國際漫游業(yè)務(wù)及故障處理培訓(xùn)

1、認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精1 江蘇電信操作維護中心江蘇電信操作維護中心 2010 2010年年4 4月月2424日日江蘇電信國際漫游業(yè)務(wù)及故障處理培訓(xùn)江蘇電信國際漫游業(yè)務(wù)及故障處理培訓(xùn)認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精2國際漫游出訪主要業(yè)務(wù)介紹國際漫游出訪主要業(yè)務(wù)介紹國際漫游出訪主要業(yè)務(wù)介紹國際漫游出訪主要業(yè)務(wù)介紹1 12 2 當(dāng)前國際漫游中存在的主要問題當(dāng)前國際漫游中存在的主要問題3 3 國際漫游信息及支撐系統(tǒng)的完善國際漫游信息及支撐系統(tǒng)的完善4 4國際漫游主要故障處理流程國際漫游主要故障處理流程認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精3國際漫游業(yè)務(wù)概述國際漫游業(yè)務(wù)概述領(lǐng)導(dǎo)出訪

2、測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 中國電信國際漫游業(yè)務(wù)（含CtoC、CtoG）是指中國電信移動后付費用戶在國際及港澳臺漫游時，可以繼續(xù)使用中國電信基本語音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及主叫號碼顯示等業(yè)務(wù)。 目前，暫沒為中國電信移動預(yù)付費用戶提供國際漫游業(yè)務(wù)l CtoC 指中國電信移動業(yè)務(wù)用戶（含普通CDMA 用戶和天翼國際卡用 戶）漫游至境外時使用當(dāng)?shù)氐腃DMA 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；l CtoG指中國電信移動業(yè)務(wù)中天翼國際卡用戶漫游至境外時使用當(dāng)?shù)氐?GSM網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精4天翼國際卡的辦理天翼國際卡的辦理領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 當(dāng)

3、中國電信移動用戶需要到中國電信CDMA 國際漫游覆蓋區(qū)域外漫游時，需要將用戶的UIM 卡更換為天翼國際卡，即可使用CtoG 漫游服務(wù)。更換為天翼國際卡后，用戶可以到220 個國家或地區(qū)使用中國電信的GSM 國際漫游業(yè)務(wù)。 在既有中國電信CDMA 漫游覆蓋又有GSM 覆蓋的國家和地區(qū)，用戶可以根據(jù)需要選擇使用CDMA 漫游服務(wù)或GSM 服務(wù)。 當(dāng)天翼國際卡與CDMA 單模手機配合使用時，只能使用CDMA 即CtoC 國際漫游業(yè)務(wù)；當(dāng)天翼國際卡與GSM（含WCDMA）單模手機配合使用時，只能使用GSM 即CtoG 國際漫游業(yè)務(wù)；當(dāng)天翼國際卡與CDMA/GSM 雙模手機配合使用時，用戶可以通過手動選

4、擇，既可以使用CDMA 漫游業(yè)務(wù)又可以使用GSM漫游業(yè)務(wù)。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精5VPNVPN用戶國際漫游注意事項用戶國際漫游注意事項領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析l 無須關(guān)閉無須關(guān)閉VPN用戶的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶的智能網(wǎng)業(yè)務(wù) 由于江蘇電信HLRe均啟用了國際漫游時自動屏蔽VPN業(yè)務(wù)的功能，江蘇電信VPN用戶出國漫游時無須在HLRe關(guān)閉VPN功能?；貒?，也無需再開通VPN功能。 在江蘇HLRe開通自動屏蔽功能之外，集團的國際信令過濾系統(tǒng)也已經(jīng)投入使用，用戶在境外發(fā)起呼叫時，不會將業(yè)務(wù)觸發(fā)至綜合虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺，因此用戶不享受作主叫的總機服務(wù)，即不能進行短號呼出

5、；但此時國內(nèi)同一綜合虛擬網(wǎng)內(nèi)的其他用戶仍可通過撥打該出國漫游用戶的短號將其呼通。 認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精6 PRLPRL的更新的更新領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析l 用戶在出國漫游前應(yīng)主動進行用戶在出國漫游前應(yīng)主動進行PRL更新更新 由于中國電信CDMA 漫游覆蓋范圍在不斷擴大，因此中國電信普通CDMA用戶出國漫游時，需要相應(yīng)的更新UIM 卡中的PRL。更新方法如下：189/133/153用戶編寫短信“PRL”發(fā)送“10659165”，PRL 平臺將向用戶發(fā)送4 條短信以實現(xiàn)自動更新。需要注意的是，卡中的可用短信容量應(yīng)不少于4 條，否則將造成更新失敗。 如

6、果不進行PRL更新有可能導(dǎo)致C2C國際漫游失敗，而且在國外除了寄卡外無法補救。 認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精7 國際漫游提供的業(yè)務(wù)國際漫游提供的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 目前，中國電信對國際漫游用戶提供的主要業(yè)務(wù)如下： l 語音業(yè)務(wù)語音業(yè)務(wù)l 短信業(yè)務(wù)短信業(yè)務(wù)l 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 以上業(yè)務(wù)按照和漫游國簽訂協(xié)議情況確定是否同時提供。 認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精8 短信業(yè)務(wù)短信業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 短信國際漫游業(yè)務(wù)指中國電信用戶在中國電信之外的網(wǎng)絡(luò)漫游（包括漫游到港澳臺地區(qū)）時與境內(nèi)運營商的用戶相互發(fā)送、接收

7、短信的業(yè)務(wù)。n 短信國際漫游業(yè)務(wù)開通范圍短信國際漫游業(yè)務(wù)開通范圍 中國電信目前開通了與境外部分CDMA 運營商的短信國際漫游業(yè)務(wù)，并且開通了與境外所有GSM運營商的短信國際漫游業(yè)務(wù)，短信業(yè)務(wù)開放情況已在綜調(diào)支撐系統(tǒng)中建立查詢系統(tǒng)。n短信發(fā)送方式短信發(fā)送方式 中國電信移動用戶到境外漫游時短信發(fā)送方式與境內(nèi)相同，在接收號碼內(nèi)直接輸入對方號碼，例如給中國電信用發(fā)短信，在接收號碼欄內(nèi)輸即可；若給香港用戶85293050000 發(fā)送短信，在接收號碼欄內(nèi)輸入0085293050000 即可。 認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精9 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

8、出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 數(shù)據(jù)國際漫游業(yè)務(wù)指中國電信用戶在中國電信之外的網(wǎng)絡(luò)漫游（包括漫游到港澳臺地區(qū)）時使用上網(wǎng)卡（手機終端）+PC 以及使用手機終端訪問互聯(lián)網(wǎng)或使用WAP、BREW 等業(yè)務(wù)；n 數(shù)據(jù)漫游業(yè)務(wù)開通范圍數(shù)據(jù)漫游業(yè)務(wù)開通范圍 中國電信目前與韓國SKT，美國Verizon、美國Sprint 和加拿大Telus 的數(shù)據(jù)漫游業(yè)務(wù)尚處于測試驗證階段，用戶可以使用這些業(yè)務(wù)，但尚不具備大規(guī)模推廣的條件。n 使用方式使用方式 用戶使用上網(wǎng)卡（手機）+PC 漫游到境外運營商網(wǎng)絡(luò)中上網(wǎng)時， username 和password 統(tǒng)一設(shè)置為：。 認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè)

9、求精求精10 國際漫游服務(wù)熱線國際漫游服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 如果在境外需要有關(guān)移動業(yè)務(wù)的服務(wù)，用戶可以撥打中國電信國際漫游服務(wù)熱線：+ 或（漫游地國際字冠）86使用中國電信手機撥打該熱線享受免費服務(wù)，當(dāng)用戶使用其它通信方式撥打時，由于中國電信無法記錄通話話單，無法提供免費服務(wù)，由用戶正常支付通信費用。境內(nèi)客戶需要國際漫游咨詢服務(wù)、投訴時請請撥打10000。注服務(wù)熱線僅在國際及港澳臺漫游時使用中國電信號碼撥 打免費，如在中國大陸撥打按正常通話收費。 認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精11 國際漫游歡迎

10、短信國際漫游歡迎短信領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 用戶到達漫游地時將收到中國電信發(fā)出的漫游問候短信，可獲知使館電話、全球統(tǒng)一客服熱線號碼及撥號方式等資訊。 國際漫游歡迎短信共三條，C2C和C2G有所不同，主要是C2G可以使用“+86”呼叫國內(nèi)以及可以使用*133回撥業(yè)務(wù)，但C2C不可以。如澳門C2C:n第一條：中國電信祝您澳門之旅愉快！免費客服熱線008618918910000n第二條：撥內(nèi)地0086加號碼4.89元/分（珠海）或5.89元/分（其他地區(qū)），撥當(dāng)?shù)刂睋?.89元/分，接聽2.89元/分n第三條：發(fā)國內(nèi)用戶短信直接輸入對方手機號碼，1.3元/條，接收免費。

11、 認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精12 國際漫游歡迎短信國際漫游歡迎短信領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 如巴基斯坦如巴基斯坦C2G漫游：漫游：n第一條：尊敬的客戶：中國電信祝您巴基斯坦之旅愉快！免費客服熱線 +8618918910000。中國大使館：+92-51-8255059n 第二條：撥國內(nèi)+86加號碼8.89元/分，撥當(dāng)?shù)刂睋?.89元/分，接聽5.89 元/分。發(fā)國內(nèi)用戶短信直接輸入對方手機號碼1.89元/條，接收免費 n第三條：使用主叫回撥業(yè)務(wù)與國內(nèi)親友聯(lián)絡(luò)，資費5.99元/分鐘，撥 *133*86對方號碼#（固話需加撥區(qū)號）后掛機，系統(tǒng)將自動回撥全球漫游

12、短信歡迎詞見附件：全球漫游短信歡迎詞見附件： 認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精13 C2GC2G國際漫游長短信的分拆情況國際漫游長短信的分拆情況領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析城市舉例城市舉例7070漢字以上漢字以上長短長短信短信發(fā)送信短信發(fā)送（MOMO）功能測試結(jié)果）功能測試結(jié)果7070漢字以上漢字以上長短信長短信接收接收（MTMT）功能測）功能測試結(jié)果試結(jié)果140140字符以上英文字符以上英文長短信發(fā)送長短信發(fā)送（MOMO）功能測試結(jié)果功能測試結(jié)果140140字符以上英字符以上英文文長短信接收長短信接收（MTMT）功能測試結(jié)）功能測試結(jié)果果是否被拆分是否被拆分是否

13、被拆分是否被拆分是否被拆分是否被拆分是否被拆分是否被拆分迪拜未被拆分67漢字拆分未被拆分153字節(jié)拆分開普敦未被拆分67漢字拆分未被拆分153字節(jié)拆分約翰內(nèi)斯堡未被拆分67漢字拆分未被拆分153字節(jié)拆分比勒陀利亞未被拆分67漢字拆分未被拆分153字節(jié)拆分達累斯薩拉姆未被拆分67漢字拆分未被拆分153字節(jié)拆分米庫米未被拆分67漢字拆分未被拆分153字節(jié)拆分認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精14 C2CC2C國際漫游業(yè)務(wù)國際漫游業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析lC2C國際漫游開通范圍：其中日本僅在東京三大機場和迪斯尼樂園開通國際漫游服務(wù), 。如果用戶需要到上述地區(qū)之外的

14、日本其他地區(qū)漫游，需要將UIM 卡更換為天翼國際卡，同時配合使用WCDMA 終端。日本主要機場也提供租機服務(wù)，或參考NTT DOCOMO 網(wǎng)站http:/roaming.nttdocomo.co.jp/service/index.html#rental （該網(wǎng)站提供英文服務(wù)）。 認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精15 C2CC2C國際漫游業(yè)務(wù)開通國際漫游業(yè)務(wù)開通信息查詢信息查詢領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 C2C國際漫游覆蓋范圍、運營商信息、用戶出訪地的國際接入碼、短信開通、資費等信息可通過中國電信網(wǎng)站 查詢；同時，用戶到達游地時將收到中國電信發(fā)出的漫游問候短信，其

15、中即提示撥號方式等信息。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精16 C2CC2C國際漫游撥號方式國際漫游撥號方式領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 C2C不支持“+”號撥號。 CDMA 網(wǎng)絡(luò)沒有通用的國際接入碼，不同國家和地區(qū)、不同運營商的國際接入碼都有可能不同。如美國和加拿大為011，韓國為001(或002、008、 00700)，澳大利亞為0011，香港為001。 認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精17 C2CC2C國際漫游網(wǎng)絡(luò)的選擇國際漫游網(wǎng)絡(luò)的選擇領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 目前C2C漫游 手機不支持手動選網(wǎng)。 對于中國電信移動用戶出訪國

16、際漫游，在離開中國電信本網(wǎng)到達境外時，用戶無須對自己的CDMA 手機做任何設(shè)置，CDMA 手機中的UIM 卡會自動對當(dāng)前的可選網(wǎng)絡(luò)進行搜索，并選擇最適合的漫游網(wǎng)絡(luò)來為用戶提供服務(wù)。 認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精18 C2CC2C美洲出行特別注意事項美洲出行特別注意事項領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 由于不同的CDMA 國際運營商的網(wǎng)絡(luò)頻率不同（800M 或1900M 等），出國漫游時請選用支持相應(yīng)頻段的終端。境內(nèi)的CDMA 網(wǎng)絡(luò)是800M 頻率的無線網(wǎng)絡(luò)，所以境內(nèi)大部分的CDMA 終端也是只支持800M 頻率的終端。但是在美國、加拿大的一些城市，沒有800M 頻

17、率的無線網(wǎng)絡(luò)而只有1900M 頻率的無線網(wǎng)絡(luò)，所以在這些城市只能使用同時支持800M 和1900M 的“雙頻”手機。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精19 C2GC2G國際漫游業(yè)務(wù)注意事項國際漫游業(yè)務(wù)注意事項領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 目前中國電信已經(jīng)220 個國家和地區(qū)的多個運營商開通了CtoG 國際漫游業(yè)務(wù)，開通范圍還在不斷擴大。 若漫游地網(wǎng)絡(luò)制式是GSM（包括WCDMA），在使用前需辦理天翼國際卡，將具備雙模功能的UIM 卡放入G 網(wǎng)手機或雙模手機中，才可在G 網(wǎng)漫游國家和地區(qū)使用 GSM 網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)。當(dāng)漫游地網(wǎng)絡(luò)對手機終端有不同頻率要求時，例如GSM1

18、900/GSM850/WCDMA ， 則用戶需要更換相應(yīng)支持GSM1900/GSM850/WCDMA 的手機。 如所在國家或地區(qū)具備GSM 和CDMA 兩種制式的網(wǎng)絡(luò)，可通過在GSM 和CDMA 網(wǎng)絡(luò)之間的選擇切換，實現(xiàn)在不同網(wǎng)絡(luò)之間進行漫游。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精20 C2GC2G國際漫游業(yè)務(wù)開通國際漫游業(yè)務(wù)開通信息查詢信息查詢領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 C2G國際漫游覆蓋范圍、運營商信息、用戶出訪地的國際接入碼、短信開通、資費等信息可通過中國電信網(wǎng)站 查詢；同時，用戶到達游地時將收到中國電信發(fā)出的漫游問候短信，其中即提示撥號方式等信息。認真認真 務(wù)

19、實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精21 C2GC2G國際漫游撥號方式國際漫游撥號方式領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 C2G可以使用“+”號撥號呼叫國內(nèi)。 關(guān)于關(guān)于GSM 國際通用接入號碼國際通用接入號碼+的說明的說明： 在GSM 網(wǎng)絡(luò)中規(guī)定+是通用的國際接入代碼，即用戶漫游到任何國家或地區(qū)，都可以用+代替GSM 國際接入碼。如漫游在GSM 網(wǎng)絡(luò)的國家或地區(qū)撥打中國大陸的電話， 可撥： +86XXXXXXXX ； 撥香港用戶時， 可以撥：+852XXXXXXXX。 所有GSM 手機上都有一個按鍵，上面帶有一個“+”號，用戶只需持續(xù)按住該鍵幾秒鐘（有些手機是雙擊該鍵顯示“+”，具體請

20、參考手機使用說明），“+”就會顯示在手機上。 例如，如果您在香港使用天翼國際卡加GSM 手機漫游，您既可以以“001 86對方號碼”的形式撥打內(nèi)地電話，也可以以“86 對方號碼”的形式撥打內(nèi)地電話。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精22 C2GC2G國際漫游網(wǎng)絡(luò)的選擇國際漫游網(wǎng)絡(luò)的選擇領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 C2G支持手工選網(wǎng)。 當(dāng)用戶使用GSM 網(wǎng)絡(luò)進行國際漫游時，除了手機自動選網(wǎng)外，用戶還可以通過手機中的菜單在與中國電信開通了國際自動漫游業(yè)務(wù)的所有運營商中進行選擇。 在使用國際漫游業(yè)務(wù)時，手機上會自動顯示當(dāng)?shù)匾苿舆\營商的名稱或網(wǎng)絡(luò)代碼。如果手機支持手動選網(wǎng)

21、功能，用戶可以手動選擇某個網(wǎng)絡(luò)。在手機上，進入手機菜單中的“網(wǎng)絡(luò)選擇”項，將“網(wǎng)絡(luò)選擇方式”設(shè)置為“手動方式”，搜索網(wǎng)絡(luò)后，將給出可用的網(wǎng)絡(luò)列表，用戶可在該列表中選取一個網(wǎng)絡(luò)。 不同的手機其手動選網(wǎng)的操作方式不同。具體請參考手機使用說明或訪問 http:/ 終端仿真演示。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精23 C2GC2G美洲出行特別注意事項美洲出行特別注意事項領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 南、北美洲的GSM網(wǎng)絡(luò)頻率大部分是850MHz和1900MHz，所以對于前往南、北美洲漫游的用戶，如果沒有CDMA網(wǎng)絡(luò)，需要選擇頻率支持850/1900MHz或者支持850/19

22、00/2100MHz的雙模手機。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精24 * * *133133國際漫游回撥業(yè)務(wù)國際漫游回撥業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 l什么是什么是*133國際漫游回撥業(yè)務(wù)國際漫游回撥業(yè)務(wù) *133國際漫游回撥業(yè)務(wù)是指中國電信天翼國際卡用戶在國際漫游時使用境外GSM網(wǎng)絡(luò)（含WCDMA網(wǎng)絡(luò)）時，通過國際漫游回撥業(yè)務(wù)平臺實現(xiàn)撥打中國境內(nèi)用戶從而降低國際漫游費用的業(yè)務(wù)。天翼國際卡用戶在境外GSM網(wǎng)絡(luò)（含WCDMA網(wǎng)絡(luò)）國際漫游狀態(tài)下，使用其GSM手機或者雙模手機按特定的撥號方式（撥打包括業(yè)務(wù)碼*133和被叫號碼（中國境內(nèi)用戶），享受一定的資費優(yōu)惠，同

23、時對外顯示號碼為原C網(wǎng)號碼。l*133業(yè)務(wù)只能在業(yè)務(wù)只能在C2G漫游下使用，漫游下使用，C2C不能使用該項業(yè)務(wù)；不能使用該項業(yè)務(wù)； 由于國際回撥業(yè)務(wù)只能基于GSM 網(wǎng)絡(luò)的USSD 信令，CDMA網(wǎng)絡(luò)無法支持，因此我公司移動通信客戶只有在境外以CTOG 方式切換到當(dāng)?shù)谿SM 網(wǎng)絡(luò)才能使用*133 國際回撥業(yè)務(wù)，且手機終端應(yīng)支持GSM 網(wǎng)絡(luò)和回撥業(yè)務(wù)。 認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精25 * * *133133業(yè)務(wù)開通國家業(yè)務(wù)開通國家領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試 國家或地區(qū)國家或地區(qū)亞洲亞洲阿富汗、亞美尼亞、阿塞拜疆、巴林、孟加拉、文萊、塞浦路斯、伊朗、伊拉克、日本、約旦、科威特、黎巴

24、嫩、馬來西亞、馬爾代夫、蒙古、尼泊爾、阿曼、巴基斯坦、菲律賓、沙特、新加坡、斯里蘭卡、塔吉克斯坦、泰國、土耳其、阿聯(lián)酋、烏茲別克斯坦、越南歐洲歐洲奧蘭群島、阿爾巴尼亞、安道爾、奧地利、白俄羅斯、比利時、玻爾霍爾姆、波斯尼亞和黑塞哥維那、保加利亞、克羅地亞、捷克、丹麥、法羅群島、芬蘭、法國、德國、直布羅陀、哥德蘭島、希臘、匈牙利、愛爾蘭、意大利、科索沃、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、馬其頓、摩爾多瓦、荷蘭、挪威、厄蘭島、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、俄羅斯、西班牙、瑞典、瑞士、烏克蘭、英國(包括大不列顛,赫布里底群島,北愛爾蘭,奧克尼島,設(shè)得蘭群島)美洲美洲阿根廷、玻利維亞、巴西、加拿大、智利、法屬圭亞那

25、、瓜德羅普島、瑪麗-加朗特、馬提尼克島、勒桑特島、拉代西拉德島、巴拉圭、秘魯、蘇里南、多巴哥、特立尼達、美國非洲非洲阿爾及利亞、博茨瓦納、布基納法索、布隆迪、喀麥隆、佛得角、中非共和國、剛果共和國、剛果民主共和國、科特迪瓦、埃及、赤道幾內(nèi)亞、岡比亞、加納、肯尼亞、留尼旺、利比里亞、馬達加斯加、馬拉維、毛里塔尼亞、毛里求斯、莫桑比克、納米比亞、尼日爾、尼日利亞、塞內(nèi)加爾、塞舌爾、塞拉利昂、南非、蘇丹、坦桑尼亞、突尼斯、烏干達、贊比亞、桑給巴爾、津巴布韋大洋洲大洋洲澳大利亞、關(guān)島/塞班、新西蘭、斯圖爾特島*133業(yè)務(wù)目前開通了126 個國家,主要是大話務(wù)量國家；港澳臺及韓國因直接撥打中國資費已低于

26、*133 回撥業(yè)務(wù)資費，故不再開通該業(yè)務(wù)。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精26 * * *133133業(yè)務(wù)使用說明業(yè)務(wù)使用說明領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 3、如果對方電話無法接通，您將會收到一條短消息提示您無法接通的原因（1）對方電話繁忙，顯示：您撥叫的電話正忙，請稍后再撥。（2）被叫方電話無人接聽，久應(yīng)不答，顯示“您撥叫的電話無人接通，請 稍后再撥”。（3）被叫方電話號碼為空號，顯示“您撥叫的號碼是空號，請確認后再撥”（4）被叫方電話號碼無法接通(網(wǎng)絡(luò)原因)，顯示：“您撥叫的號碼無法接 通,請稍后再撥。4、如果被叫方電話已經(jīng)接通，因此無法接通您的手機，您的手機

27、將會收到 一條短消息提示。短信內(nèi)容顯示：“由于無法接通您的電話，回撥業(yè)務(wù)失 敗， 請重試”。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精27 * * *133133業(yè)務(wù)使用說明業(yè)務(wù)使用說明領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 該業(yè)務(wù)的使用說明在國際漫游短信歡迎詞中已告知用戶，使用方法如下， 確認已開通國際漫游功能后：1、撥打國內(nèi)手機，請撥“*133*86手機號#”。撥打國內(nèi)固定電話，請撥“*133*86區(qū)號和用戶號#”。例如：撥打國內(nèi)手撥號方式：133*8618901234567#； 撥打南京固定電話用戶86588759，撥號方式：*133*86258658

28、8759#2、成功呼出后，您的手機屏幕上將顯示“OK, please wait”（由于國外網(wǎng)絡(luò)原因，目前只能顯示英文），大約30秒鐘后系統(tǒng)為您接通；如果服務(wù)失敗，根據(jù)不同原因手機將顯示下列二種信息，請查明原因后重新試撥。（1）您輸入的格式不正確或被叫號碼未在此服務(wù)開通范圍內(nèi)，顯示： Sorry, wrong number.。（2）漫游網(wǎng)絡(luò)不支持該功能，顯示：Sorry, network not support。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精28 * * *133133業(yè)務(wù)特別說明業(yè)務(wù)特別說明領(lǐng)導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 n *133標(biāo)準(zhǔn)資費標(biāo)準(zhǔn)資費 用戶使用該業(yè)

29、務(wù)的資費統(tǒng)一為5.99元/分鐘。n 特別說明特別說明1、在使用該業(yè)務(wù)前，最好確認對方能夠接聽您的電話。2、如果您成功發(fā)出*133請求后又放棄接聽電話，無需支付任何費用。 但如果對方是手機用戶時, 對方需支付接聽電話的費用。3、由于部分雙模終端“+”號可能存在問題，在使用該業(yè)務(wù)時，最好 使 用GSM 單模手機。4、該項業(yè)務(wù)僅針對中國電信天翼國際卡用戶在境外GSM 網(wǎng)絡(luò)漫游時使用GSM 單模手機及部分雙模手機的情況，用戶在境外CDMA 網(wǎng)絡(luò)漫游時無法使用該業(yè)務(wù)。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精29 目前目前暫不支持暫不支持* * *133133回撥業(yè)務(wù)的天翼雙模終端回撥業(yè)務(wù)的天翼雙模終端 領(lǐng)

30、導(dǎo)出訪測試集團國際漫游專項測試省內(nèi)綜調(diào)用戶申告分析 認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精30當(dāng)前國際漫游中存在的主要問題當(dāng)前國際漫游中存在的主要問題國際漫游出訪主要業(yè)務(wù)介紹國際漫游出訪主要業(yè)務(wù)介紹1 12 2 當(dāng)前國際漫游中存在的主要問題當(dāng)前國際漫游中存在的主要問題3 3 國際漫游信息及支撐系統(tǒng)的完善國際漫游信息及支撐系統(tǒng)的完善4 4國際漫游主要故障處理流程國際漫游主要故障處理流程認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精31 國際漫游用戶申告分析國際漫游用戶申告分析 統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源：統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源： 綜調(diào)系統(tǒng)綜調(diào)系統(tǒng)20092009年年1111月月20102010年年2 2月投訴統(tǒng)計月投訴統(tǒng)計。

31、國際漫游投訴總體呈下降趨國際漫游投訴總體呈下降趨勢。勢。投訴數(shù)量變化投訴數(shù)量變化處理歷時情況處理歷時情況 國際漫游投訴處理歷時明顯國際漫游投訴處理歷時明顯長于一般長于一般C網(wǎng)投訴。網(wǎng)投訴。 目前目前C2C和和C2G業(yè)務(wù)使用情況大業(yè)務(wù)使用情況大抵相當(dāng)，各占約一半。抵相當(dāng)，各占約一半。 用戶漫游后，在同時可用用戶漫游后，在同時可用C網(wǎng)和網(wǎng)和G網(wǎng)的情況下，多數(shù)還是優(yōu)先選網(wǎng)的情況下，多數(shù)還是優(yōu)先選擇擇C網(wǎng)。網(wǎng)。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精32 國際漫游用戶申告分析國際漫游用戶申告分析主要投訴現(xiàn)象主要投訴現(xiàn)象1、投訴中最多的是漫、投訴中最多的是漫游后無法使用，包游后無法使用，包括主被叫和短信。

32、括主被叫和短信。2、其次是能主叫不能、其次是能主叫不能被叫或能被叫不能被叫或能被叫不能主叫，以及對一些主叫，以及對一些特定的號碼的主被特定的號碼的主被叫異常，如撥打當(dāng)叫異常，如撥打當(dāng)?shù)鼗驀鴥?nèi)不行。地或國內(nèi)不行。主要漫游國家主要漫游國家 目前國際漫游出訪國按占比排序為美加、日韓、港臺、泰國、新目前國際漫游出訪國按占比排序為美加、日韓、港臺、泰國、新加坡、澳大利亞以及其他一些歐洲國家，非洲國家只有加坡、澳大利亞以及其他一些歐洲國家，非洲國家只有1-2例。例。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精33國際漫游用戶申告分析國際漫游用戶申告分析主要原因統(tǒng)計主要原因統(tǒng)計1、境外國家網(wǎng)絡(luò)問題，如無網(wǎng)絡(luò)覆、境

33、外國家網(wǎng)絡(luò)問題，如無網(wǎng)絡(luò)覆蓋、蓋、SPRINT網(wǎng)絡(luò)位長限制等。該網(wǎng)絡(luò)位長限制等。該問題需要集團協(xié)調(diào)國際運營商；問題需要集團協(xié)調(diào)國際運營商；2、終端和網(wǎng)絡(luò)不匹配問題，主要為、終端和網(wǎng)絡(luò)不匹配問題，主要為頻點不支持，頻點不支持，G/C不匹配，如帶不匹配，如帶著著C網(wǎng)手機在網(wǎng)手機在G網(wǎng)下漫游等；網(wǎng)下漫游等；3、用戶自身原因，如撥號方式不對、用戶自身原因，如撥號方式不對和未申請開通國際漫游等；和未申請開通國際漫游等；4、PRL更新問題，如未進行更新問題，如未進行PRL更更新或更新失敗新或更新失敗;5、C2G開戶問題，主要是網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)開戶問題，主要是網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)配置不正確；配置不正確；n經(jīng)分析主要原因如下：經(jīng)

34、分析主要原因如下： 由于部分用戶只帶一部手機，在由于部分用戶只帶一部手機，在出現(xiàn)問題后，無法再聯(lián)系上，或聯(lián)出現(xiàn)問題后，無法再聯(lián)系上，或聯(lián)系上時用戶已回國，此類現(xiàn)象占了系上時用戶已回國，此類現(xiàn)象占了26%。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精34當(dāng)前國際漫游存在的問題當(dāng)前國際漫游存在的問題當(dāng)前國際漫游出訪中存在以下4個方面的問題：p 網(wǎng)絡(luò)方面網(wǎng)絡(luò)方面p 終端方面終端方面p 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程p 服務(wù)支撐服務(wù)支撐國際國際漫游漫游梳理梳理角度角度認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精35 網(wǎng)絡(luò)方面網(wǎng)絡(luò)方面1 1、國際運行商網(wǎng)絡(luò)及覆蓋問題、國際運行商網(wǎng)絡(luò)及覆蓋問題 如C2C，大部分國家和地區(qū)的運營商C

35、網(wǎng)并非全覆蓋，此問題在美國、香港比較突出；對端交換機問題，如春節(jié)前美國SPRINT網(wǎng)絡(luò)升級后由于被叫位長限制導(dǎo)致呼叫國內(nèi)失??；2 2、C2GC2G接通率很低問題接通率很低問題 如領(lǐng)導(dǎo)出訪巴西，實地測試發(fā)現(xiàn)C2G下被叫接通率較低；09年集團國際漫游測試發(fā)現(xiàn)部分國家C2G被叫接通率較低，在嘗試調(diào)整了部分國家的話務(wù)路由，接通率有所改善等。3 3、鑒權(quán)失敗及批準(zhǔn)否定周期匹配問題、鑒權(quán)失敗及批準(zhǔn)否定周期匹配問題 存在鑒權(quán)失敗導(dǎo)致的漫游出訪失敗，或批準(zhǔn)否定周期失效，導(dǎo)致國際漫游權(quán)限不能及時同步，需要將用戶批準(zhǔn)周期從每次修改為每周。4、國際呼叫來電顯示問題、國際呼叫來電顯示問題 如領(lǐng)導(dǎo)出訪巴西測試中發(fā)現(xiàn)，國

36、內(nèi)呼叫巴西C2G用戶，主叫來電顯示有問題，缺少主叫側(cè)區(qū)號信息等。5 5、手機終端和基站、手機終端和基站GPSGPS時間同步問題時間同步問題 如領(lǐng)導(dǎo)出訪加拿大發(fā)現(xiàn)，個別手機終端的時間和當(dāng)?shù)貢r間不同步。該類問題協(xié)調(diào)境外運營商處理的難度很大。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精36 終端方面終端方面 1 1、C C網(wǎng)單模和雙模終端對網(wǎng)絡(luò)頻點的不支持網(wǎng)單模和雙模終端對網(wǎng)絡(luò)頻點的不支持 如南、北美洲的GSM網(wǎng)絡(luò)頻率大部分是850MHz和1900MHz，所以對于前往南、北美洲漫游的用戶，如果沒有CDMA網(wǎng)絡(luò)，需要選擇頻率支持850/1900MHz或者支持850/1900/2100MHz的雙模手機。2 2

37、、C2GC2G網(wǎng)絡(luò)手動選擇問題、網(wǎng)絡(luò)手動選擇問題、C2CC2C不支持手動網(wǎng)絡(luò)選擇不支持手動網(wǎng)絡(luò)選擇 部分雙模終端無法手工選擇運營商的GSM網(wǎng)絡(luò)，一般由終端自動選，如自動選上未簽約的運營商或者選上本地接入的運營商（如巴西某運營商的GSM網(wǎng)絡(luò)僅限本地接入，類似我國的小靈通），則會顯示限制服務(wù)或無法接聽/撥打電話。3 3、“+”+”號無法使用或使用后空號問題號無法使用或使用后空號問題 C2G國際漫短提示用戶使用“+”號呼叫國內(nèi)電話，但 C2G 的G網(wǎng)模式下部分終端（如三星W699）不支持“+”號 撥號， 導(dǎo)致?lián)艽驀H電話或發(fā)送短信失??； 另外部分C網(wǎng)智能終端（如ZTE N72、多普達S900C等）

38、有北 美地區(qū)PlusCode設(shè)定，但由于引入時漢化或配置不當(dāng)， 造成在北美地區(qū)使用異常。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精37 業(yè)務(wù)流程方面業(yè)務(wù)流程方面 1 1、C2GC2G用戶配置數(shù)據(jù)不正確用戶配置數(shù)據(jù)不正確 數(shù)據(jù)漏做或做錯。2 2、未發(fā)送、未發(fā)送PRLPRL列表更新列表更新 前期BSS系統(tǒng)已經(jīng)開通PRL自動PUSH流程，少數(shù)時候未能上發(fā)PRL更新， 也存在UIM卡容量導(dǎo)致的PRL更新失敗問題。3 3、營業(yè)員對用戶征詢或宣傳不全面、營業(yè)員對用戶征詢或宣傳不全面 如未告之用戶如下情況： 是C2C還是C2G漫游？ 告知用戶如何確認更新成功？ 用戶目的地（可以具體到城市）是否有C網(wǎng)覆蓋？ 用戶

39、自帶終端是否支持漫游地目的地網(wǎng)絡(luò)及頻點？ 如何指導(dǎo)使用雙模終端或手工選擇網(wǎng)絡(luò)？認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精38 服務(wù)支撐方面服務(wù)支撐方面1 1、申告故障處理歷時較長、申告故障處理歷時較長 申告處理流程涉及環(huán)節(jié)較多，需涉及本地網(wǎng)、省、集團多個環(huán)節(jié)； 查詢手段或漫游信息缺乏 如申告處理人員無法查詢C2G網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù);無法查詢PRL更新是否成功;終 端對網(wǎng)絡(luò)及頻點支持信息不全等.支撐手段的缺乏也導(dǎo)致國際漫游故 障處理的被動和延后。2 2、用戶關(guān)懷需要進一步增強、用戶關(guān)懷需要進一步增強 時差問題。在用戶休息或夜里跟用戶聯(lián)系導(dǎo)致用戶反感。 聯(lián)系或測試費用問題。跟用戶聯(lián)系或請求用戶撥打測試時，會產(chǎn)

40、生較高的國際漫游費用，導(dǎo)致用戶抱怨，不愿意配合測試。 *133業(yè)務(wù)目前成功和失敗均是英文提示，部分用戶看不懂。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精39國際漫游信息及支撐系統(tǒng)的完善國際漫游信息及支撐系統(tǒng)的完善國際漫游出訪主要業(yè)務(wù)介紹國際漫游出訪主要業(yè)務(wù)介紹1 12 2 當(dāng)前國際漫游中存在的主要問題當(dāng)前國際漫游中存在的主要問題3 3 國際漫游信息及支撐系統(tǒng)的完善國際漫游信息及支撐系統(tǒng)的完善4 4國際漫游主要故障處理流程國際漫游主要故障處理流程認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精40 天翼主流終端信息收集天翼主流終端信息收集品牌品牌型號型號結(jié)果結(jié)果( (是是否支持否支持回撥業(yè)回撥業(yè)務(wù)）務(wù)）CDM

41、ACDMA頻段頻段GSMGSM頻段頻段CDMACDMA制式制式GSMGSM制式制式800MH800MHz z1900MH1900MHz z850MH850MHz z900MH900MHz z1800MH1800MHz z1900MH1900MHz z1X1XDO/1DO/1X XGPRSGPRSWCDMWCDMA AHSDPHSDPA A阿爾卡特OT-S659否支持不支持不支持不支持支持支持支持不支持不支持不支持不支持海信HS-D90否支持不支持不支持不支持支持支持支持不支持不支持不支持不支持motoA1800否支持不支持不支持支持支持支持支持不支持支持不支持不支持宇龍2718否支持不支持不支

42、持支持支持支持支持不支持不支持不支持不支持波導(dǎo)E890否支持支持不支持支持支持不支持支持不支持不支持不支持不支持中興D800否支持支持不支持支持支持不支持支持不支持支持不支持不支持宇龍N900否支持支持不支持支持支持支持支持支持不支持不支持普天宜通PTC608是支持不支持不支持支持支持不支持支持不支持不支持不支持不支持天宇朗通D780是支持不支持不支持支持支持不支持支持不支持支持不支持不支持天宇朗通D788是支持不支持不支持支持支持不支持支持不支持支持不支持不支持認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精41 天翼終端信息查詢天翼終端信息查詢http:/ 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精42 天翼終端

43、信息查詢天翼終端信息查詢認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精43 天翼終端仿真功能天翼終端仿真功能認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精44 國際漫游客服支撐系統(tǒng)完善國際漫游客服支撐系統(tǒng)完善u增加漫游國當(dāng)?shù)貢r間信息，人性化服務(wù)u增加漫游國運營商網(wǎng)絡(luò)制式、網(wǎng)絡(luò)頻點、各類撥號方式、國際接入碼、短信發(fā)送方式等信息，便于綜調(diào)人員進行故障定位、故障攔截u完善終端頻點信息，今后將和運營商頻點信息關(guān)聯(lián)進行故障定位u后續(xù)將開發(fā)用戶PRL下行短信內(nèi)容完整性檢查功能信息庫認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精45 國際漫游征詢要素的完善國際漫游征詢要素的完善n 營業(yè)廳國際漫游業(yè)務(wù)申請詢問要素建議營業(yè)廳國際漫游業(yè)

44、務(wù)申請詢問要素建議 1、漫游目的地或者漫游線路：以此可以提醒用戶漫游地信號覆蓋的范 圍；告知用戶可能漫游地是否有C網(wǎng)覆蓋； 2、C2G漫游還是C2C漫游？以免用戶帶著C網(wǎng)手機到?jīng)]有C網(wǎng)國家漫游 3、手機類型頻點是否和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)匹配，用戶自帶終端是否支持漫游地 目的地網(wǎng)絡(luò)及頻點：如果用戶不是很明白，建議用戶租機； 4、提醒用戶更新漫游列表或者幫助用戶確認PRL更新是否成功，以防止 PRL更新不成功后發(fā)生漫游導(dǎo)致用戶投訴。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精46 國際漫游征詢要素的完善國際漫游征詢要素的完善n 客服國際漫游申告受理詢問要素建議客服國際漫游申告受理詢問要素建議 由于國際漫出申告，有很

45、大部分是通告，從集團層面返回至省層面，該部分規(guī)范要素，也已向集團建議。主要如下： 1、是否去營業(yè)廳申請國際漫游業(yè)務(wù)？ 2、用戶具體的漫游國家和城市； 3、手機終端是否有信號顯示？ 4、用戶攜帶手機終端的型號。 5、出國前是否收到或主動發(fā)起PRL更新?是否收到4條更新成功證實短信? 6、主叫撥號方式:使用“+”號還是國際接入號，或使用的是*133業(yè)務(wù)？ 7、用戶辦理國際漫游業(yè)務(wù)的時間以及出國的大概時間。認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精47國際漫游主要故障處理流程國際漫游主要故障處理流程國際漫游出訪主要業(yè)務(wù)介紹國際漫游出訪主要業(yè)務(wù)介紹1 12 2 當(dāng)前國際漫游中存在

46、的主要問題當(dāng)前國際漫游中存在的主要問題3 3 國際漫游信息及支撐系統(tǒng)的完善國際漫游信息及支撐系統(tǒng)的完善4 4國際漫游主要故障處理流程國際漫游主要故障處理流程認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精48 C2CC2C國際漫游出訪無法主被叫處理流程國際漫游出訪無法主被叫處理流程p 用戶登記失敗導(dǎo)致的無法主被叫：用戶登記失敗導(dǎo)致的無法主被叫： 用戶手機無信號、無法主被叫、HLR及SYNIVERSE查不到任何登錄信息或消息中有否定參數(shù)。登記失敗原因登記失敗原因問題分析問題分析處理方法處理方法SyniverseSyniverse網(wǎng)站網(wǎng)站輔助輔助UIM卡問題出國前未 進行PRL更新或更新失敗1、詢問用戶能否

47、在某些城市使用，如可以，在用 戶下次到達時給用戶主動PUSH PRL更新。2、給用戶換卡并寄給客戶。Syniverse上無用戶任何登記消息用戶無國際漫游權(quán)限HLR中未開通該用戶的國際漫游權(quán)限1、確認并在HLR上修改該用戶的漫游權(quán)限。2、通過TSI的Visibility-VLR clearing對用戶所在 VLR進行清除。之后，聯(lián)系用戶重新開機。Syniverse查看用戶失敗原因：該用戶在MSC上未授權(quán)用戶鑒權(quán)或批準(zhǔn)否定周期問題用戶鑒權(quán)失敗或批準(zhǔn)否定周期失敗1、關(guān)閉用戶鑒權(quán)，進行測試定位。2、修改批準(zhǔn)否定周期為1星期，清除LVR信息，開機進行測試定位Syniverse有相關(guān)鑒權(quán)失敗后授權(quán)失敗信息

48、網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題用戶漫游地?zé)oCDMA網(wǎng) 覆蓋 明確告知用戶漫游地是否有C網(wǎng)覆蓋，或附近是否有C網(wǎng)覆蓋，并建議用戶下次出國時使用天翼國際卡和雙模終端Syniverse上無用戶任何登記消息手機終端問題1.手機終端頻點和網(wǎng)絡(luò)頻點 不匹配2、手機終端其它問題1、查詢用戶終端頻點和漫游地網(wǎng)絡(luò)頻點匹配情況。2、對于其他終端問題建議方便的情況下進行機卡 互換測試Syniverse上無用戶任何登記消息Syniverse問題Syniverse未加載某些國內(nèi)MSCID，導(dǎo)致信令轉(zhuǎn)接失敗省綜調(diào)派單至集團NOCSyniverse有相應(yīng)的拒絕消息境外運營商其它網(wǎng)絡(luò)問題如未開放中國電信某些號段訪問等省綜調(diào)派單至集團NOCSy

49、niverse有相應(yīng)的拒絕消息認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精49 C2GC2G國際漫游出訪無法主被叫處理流程國際漫游出訪無法主被叫處理流程p C2GC2G漫游出訪無法主被叫：漫游出訪無法主被叫： 用戶手機無信號、無法主被叫失敗原因失敗原因問題分析問題分析處理方法處理方法網(wǎng)站輔助網(wǎng)站輔助用戶無國際漫游權(quán)限HLR中未開通該用戶的國際漫游權(quán)限1、確認并在HLR上修改該用戶的漫游權(quán)限。2、聯(lián)系用戶重新開機。無網(wǎng)絡(luò)選擇問題選擇至中國電信非簽約運營商或選擇運營商存在問題1、確認用戶是否收到短信歡迎詞2、指導(dǎo)用戶手工選擇出訪地簽約運營商網(wǎng)絡(luò)3、對于出訪地存在多個運營商，協(xié)助用戶手工選擇一 個通信質(zhì)量

50、比較好的運營商。無BSS 針對G網(wǎng)數(shù)據(jù)開戶失敗BSS未完成G網(wǎng)數(shù)據(jù)開戶派單至省綜調(diào)、聯(lián)系上海C2G網(wǎng)關(guān)，如開戶失敗，再聯(lián)系BSS補數(shù)據(jù)無手機無信號或終端問題1. 手機終端頻點和網(wǎng)絡(luò)頻點不匹配2、是否攜帶了單模C網(wǎng)終端到C2G環(huán)境下漫游？3、手機終端其它問題1、查詢用戶手機終端支持頻點和漫游地網(wǎng)絡(luò)頻點匹配情況。在美洲由于有850/1900/等頻點，尤其需要注意，很多終端不支持這些頻點 ，導(dǎo)致漫游失敗。2、個別用戶攜帶C網(wǎng)單模終端到C2G環(huán)境下漫游導(dǎo)致出訪失敗，需告知用戶，并建議用戶使用GSM單模終端補救。3、對于其他終端問題建議方便的情況下進行機卡互換測試，定位問題節(jié)點。無境外運營商其它網(wǎng)絡(luò)問題

51、對端網(wǎng)絡(luò)問題省綜調(diào)派單至集團NOC無認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精50 C2CC2C國際漫游出訪無法主叫處理流程國際漫游出訪無法主叫處理流程p C2CC2C漫游出訪主叫失敗：漫游出訪主叫失?。?被叫正常，但主叫空號或主叫失敗。失敗原因失敗原因問題分析問題分析處理方法處理方法網(wǎng)站輔助網(wǎng)站輔助用戶無法撥打國內(nèi)用戶提示空號或錯誤撥號方式參照出訪地國際撥號接入碼，指導(dǎo)用戶正確撥號無境外運營商其它網(wǎng)絡(luò)問題對端網(wǎng)絡(luò)問題，如前期美國SPRINT網(wǎng)絡(luò)升級后對國際漫入主叫位長限制問題省綜調(diào)派單至集團NOC無認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精51 C2GC2G國際漫游出訪無法主叫處理流程國際漫游出訪無

52、法主叫處理流程p C2GC2G漫游出訪主叫失?。郝纬鲈L主叫失?。?被叫正常，但主叫空號或主叫失敗。失敗原因失敗原因問題分析問題分析處理方法處理方法網(wǎng)站輔助網(wǎng)站輔助用戶無法撥打國內(nèi)用戶提示空號或錯誤撥號方式參照出訪地國際撥號接入碼，指導(dǎo)用戶正確撥號無用戶使用“+”號呼叫國內(nèi)空號測試發(fā)現(xiàn)，部分雙模終端對“+”的支持存在問題確認問題終端，指導(dǎo)用戶使用出訪地國際接入碼格式進行主叫，避免使用“+”號。無終端問題個別終端在個別國家的GSM網(wǎng)絡(luò)下使用“+”或國際接入碼均無法呼叫國內(nèi)建議用戶進行機卡更換測試，確認終端問題后由省綜調(diào)派單至集團NOC，向用戶做好解釋工作。無境外運營商其它網(wǎng)絡(luò)問題對端其它網(wǎng)絡(luò)問題省綜調(diào)派單至集團NOC無認真認真 務(wù)實務(wù)實 敬業(yè)敬業(yè) 求精求精52 C2CC2C國際漫游出訪被叫失敗處理流程國際漫游出訪被叫失敗處理流程p C2CC2C漫游出訪被叫失?。郝纬鲈L被叫失?。?主叫正