員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

1、員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)2“如果一個(gè)杯子有些渾水，不管加多少純凈水，仍然渾濁；但若是一個(gè)空杯，不論倒人多少清水，它始終清澈如一，學(xué)習(xí)也是如此?！?笑對每個(gè)人笑對每個(gè)人在任何事上都精益求精在任何事上都精益求精準(zhǔn)備好去接待每個(gè)客戶準(zhǔn)備好去接待每個(gè)客戶將每個(gè)顧客都視為特殊及重要的大人物將每個(gè)顧客都視為特殊及重要的大人物 邀請顧客再次光臨邀請顧客再次光臨創(chuàng)造一個(gè)溫馨的氣氛創(chuàng)造一個(gè)溫馨的氣氛目光接觸表明我們目光接觸表明我們服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)服務(wù)客人服務(wù)客人 服務(wù)你的同事服務(wù)你的同事是否具有服務(wù)意識(shí)，講是你是否職業(yè)化的一個(gè)標(biāo)是否具有服務(wù)意識(shí)，講是你是否職業(yè)化的一個(gè)標(biāo)簽簽大米加工技術(shù)比較落后，出售的大大米加工技術(shù)比較

2、落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等每次賣米前都把米中的雜物每次賣米前都把米中的雜物揀干凈揀干凈送米上門，他在一個(gè)本子上詳細(xì)記錄送米上門，他在一個(gè)本子上詳細(xì)記錄了顧客家有多少人、一個(gè)月吃多少米、了顧客家有多少人、一個(gè)月吃多少米、何時(shí)發(fā)薪等何時(shí)發(fā)薪等算算顧客的米該吃完了，就送算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發(fā)薪的日子，米上門；等到顧客發(fā)薪的日子，再上門收取米款。再上門收取米款。米缸里還有米米缸里還有米將舊米倒出來，將米缸刷干凈，將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層在上層用心去研究顧客，研究顧客的心理

3、，研究顧客的需要，研究如何去用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。滿足顧客的需要。顧客從其他米店也可以買到米，但從王永慶的米店里買米，會(huì)感覺顧客從其他米店也可以買到米，但從王永慶的米店里買米，會(huì)感覺自己的所得是超于產(chǎn)品價(jià)值的，這超出的價(jià)值便是服務(wù)。自己的所得是超于產(chǎn)品價(jià)值的，這超出的價(jià)值便是服務(wù)。 新技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及人才的頻繁流動(dòng)，催生了產(chǎn)品的“同質(zhì)化”，企業(yè)要想在激烈的競爭中獲勝，僅僅靠生產(chǎn)和銷售質(zhì)量過硬的產(chǎn)品來贏得客戶已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，服務(wù)因素在競爭中已逐漸取代了產(chǎn)品價(jià)格而成為競爭的新焦點(diǎn)。 優(yōu)秀的企業(yè)通過建立自己的客戶服務(wù)管理來拉近與客戶的關(guān)系，更好地滿足

4、客戶的需求，借此來確立和增強(qiáng)公司的競爭優(yōu)勢，企業(yè)需要做的就是樹立正確的客戶服務(wù)理念。滿意外向外向 不滿意內(nèi)向內(nèi)向忠誠者稱贊者投訴者無聲抗議者額外的服務(wù)良機(jī)額外的服務(wù)良機(jī)您的位置在哪里您的位置在哪里有問必答有問必答專業(yè)顧問專業(yè)顧問超常服務(wù)超常服務(wù)專人負(fù)責(zé)專人負(fù)責(zé)保持溝通保持溝通長期伙伴長期伙伴有問必答有問必答專業(yè)顧問專業(yè)顧問超常服務(wù)超常服務(wù)專人負(fù)責(zé)專人負(fù)責(zé)保持溝通保持溝通長期伙伴長期伙伴獲得提升漲工資獲得好心情保住工作 Any Questions?成成就就潛潛能能培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)之心態(tài)篇如果你認(rèn)為工作不好，那他們呢？202X年，338萬中國大學(xué)生畢業(yè)，這一數(shù)字在20XX年達(dá)到了750萬。 全國

5、高校應(yīng)屆畢業(yè)生總量將達(dá)到史無前例的750萬左右，畢業(yè)人數(shù)再創(chuàng)新高，成為“史上最難就業(yè)年”。大連人口590萬左右培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)之心態(tài)篇如果你認(rèn)為工作很累，那他們呢？培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)之心態(tài)篇如果你總是抱怨薪水太低，那他呢？培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)之心態(tài)篇如果你認(rèn)為工作環(huán)境亂，那他們呢？培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)之心態(tài)篇這種感覺你能懂嗎？1 X 1 X 1 X 1 X .=10.9 X 0.9 X 0.9 X=1/31.1 X 1.1 X 1.1 X =3培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)之心態(tài)篇培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)實(shí)現(xiàn)承諾喜歡忙綠和幫助他人避免在背后批評他人，認(rèn)為每人都有不足之處，盡力幫助克服弱點(diǎn)喜歡看到別人成功任何時(shí)候都

6、全力以赴注意守時(shí)和尊重別人時(shí)間不會(huì)過問別人私事能看到事情的正反兩面，無病呻吟只會(huì)一事無成培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)只說不做避免額外工作在別人背后訴說人家弱點(diǎn)妒忌別人成功做事不盡全力常常遲到對別人工作漠不關(guān)心事事埋怨培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)令客戶感到舒適、放松語氣平和，讓客人發(fā)泄怒氣理解和關(guān)注，并做記錄體現(xiàn)緊迫感如有錯(cuò)誤，立即承認(rèn)明確表示承擔(dān)替客戶解決問題的責(zé)任同客戶一起找解決辦法如果難以獨(dú)立處理，盡快轉(zhuǎn)給相應(yīng)部門或請示上司培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)我當(dāng)然幫忙，我們相互合作讓我們?nèi)ピ囋囁氄媪瞬黄鹞也桓?，我到點(diǎn)下班了我們一向都這樣我工作太忙他升職是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)喜歡他看別的地方；目光呆滯、無神；東看別的

7、地方；目光呆滯、無神；東張西望張西望 保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑| 嚴(yán)肅；冷漠；皺眉；過度的情緒反嚴(yán)肅；冷漠；皺眉；過度的情緒反應(yīng)應(yīng) 適當(dāng)?shù)奈⑿Α⒖隙ǖ攸c(diǎn)頭、配合適當(dāng)?shù)奈⑿?、肯定地點(diǎn)頭、配合說話內(nèi)容的表情說話內(nèi)容的表情 身體背向說話者；雙手交叉放在胸身體背向說話者；雙手交叉放在胸前；坐在椅子上身體后仰；轉(zhuǎn)筆；前；坐在椅子上身體后仰；轉(zhuǎn)筆；伸懶腰；做其他事伸懶腰；做其他事 身體面向說話者；適當(dāng)?shù)陌矒?；身體面向說話者；適當(dāng)?shù)陌矒?；不做其他事情不做其他事?打斷別人的話；裝腔作勢；聲音太打斷別人的話；裝腔作勢；聲音太大或太小；竊竊私語；不給予回應(yīng)大或太小；竊竊私語；不給予回應(yīng)等別人說完再說；

8、適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)；等別人說完再說；適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)；適當(dāng)?shù)囊袅窟m當(dāng)?shù)囊袅?美國知名主持人林克萊特;一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要當(dāng)甚麼呀？” 小朋友天真的回答：“嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！” 林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎麼辦？” 小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去?！?現(xiàn)場的觀眾大笑，也認(rèn)為這個(gè)孩子是個(gè)自作聰明，不顧別人的家伙。 這時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情是真實(shí)不虛的。 于是林克萊特問他說：“為甚麼要這麼做？” 小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！” “我還要回來！” 消除隔閡消除隔閡有利于健康有利于健康獲取回報(bào)獲取回報(bào)調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)情緒人類的全部信息表達(dá)=7%語言+38%語氣+55%肢體語言語調(diào)肢體語言語言語調(diào) 站姿-不良站姿倚倚/ /靠墻靠墻交叉雙腳交叉雙腳東倒西歪東倒西歪駝背