長途來話接通率思路整理

1、2011年移動(dòng)維保交付團(tuán)隊(duì)長途來話接通率分析思路整理Contents 長來接通率指標(biāo)介紹 KPI公式和算法要吃透 業(yè)務(wù)流程要爛熟于胸 原因分析要抓主次 KPI提升要盡可能Page 3長來接通率介紹長來接通率長來接通率擁塞擁塞/溢出溢出/同搶同搶尋呼無響應(yīng)尋呼無響應(yīng)其他原因值其他原因值最差端局評(píng)定維度最差端局評(píng)定維度在一段統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，從業(yè)務(wù)整體指標(biāo)、影響用戶感知及容量3個(gè)方面對(duì)端局運(yùn)行及其覆蓋質(zhì)量進(jìn)行衡量，滿足下列各類原因之一即為最差端局。目前報(bào)表中影響因子主要有：接通率、擁塞，溢出，同搶，尋呼無響應(yīng)，以及其他原因。接通率93%同搶比、溢出比0.1%，擁塞比6%尋呼無響應(yīng)比6%無線其他原因6%報(bào)

2、表考核要求：報(bào)表考核要求： （1）日：當(dāng)日有3個(gè)小時(shí)判定為最差；（連續(xù)3個(gè)小時(shí)）（2） 周：當(dāng)周有3天判定為最差； （3）月：當(dāng)月有7天判定為最差。（4） 排除每小時(shí)試呼次數(shù)小于200次的端局（5）上述指標(biāo)不重復(fù)計(jì)數(shù)。即同時(shí)滿足幾個(gè)指標(biāo)的最差端局只統(tǒng)計(jì)一次。長來接通率考核點(diǎn)Page 4長途來話接通率考核場(chǎng)景針對(duì)端局而言，是T局作為端局的的入局，其他局向?yàn)槌鼍值脑拕?wù)模型下進(jìn)行匯總分析，在信令消息流程上即從T局發(fā)給端局IAM消息到端局Alerting之間任何一個(gè)流程出問題均會(huì)給T局回對(duì)應(yīng)原因值（具體的呼叫流程圖見左圖）。故長途來話接通率分析即需要針對(duì)如下呼叫流程進(jìn)行專項(xiàng)分析。（1）被叫號(hào)碼分析；（

3、2）漫游號(hào)碼分析；（3）尋呼專題分析；（4）鑒權(quán)專題分析；（5）指配專題分析；（6）放音專題分析；其中最主要的是尋呼和指配流程。長來接通率的分析思路Page 5第一步：利用集團(tuán)報(bào)表系統(tǒng)找出最差端局的對(duì)應(yīng)原第一步：利用集團(tuán)報(bào)表系統(tǒng)找出最差端局的對(duì)應(yīng)原因；因；（1）依據(jù)報(bào)表，找出最差端局主要原因和分布：）依據(jù)報(bào)表，找出最差端局主要原因和分布： 分析系統(tǒng)中集團(tuán)天最差端局、周最差端局和月最差端局，找出最差端局網(wǎng)元并確認(rèn)該局點(diǎn)被評(píng)為最差端局的原因分布。（2）分析呼損原因值）分析呼損原因值: 如果是擁塞，溢出，同搶，或?qū)ず魺o響應(yīng)比較高，則針對(duì)這幾個(gè)原因值進(jìn)行具體處理解決。如果是其他原因值較高，則需要分析原

4、始話統(tǒng)中繼局向出局話統(tǒng)以及登記組合條件話統(tǒng)，找出具體的原因值。（3）跟蹤信令消息：）跟蹤信令消息： 由于目前報(bào)表系統(tǒng)的局限，部分原因值無法區(qū)分出是主叫還是被叫產(chǎn)生的消息，因此需要借助信令儀或消息跟蹤工具，梳理出未接通的原因值分布和占比情況，找出最差端局出現(xiàn)的規(guī)律性，為后期具體分析提供基礎(chǔ)依據(jù)。第二步：針對(duì)具體的呼損原因值處理解決以提高接第二步：針對(duì)具體的呼損原因值處理解決以提高接通率。通率。Page 6KPI公式和算法要吃透 準(zhǔn)確把握KPI的計(jì)算公式 這是KPI分析的基礎(chǔ)，如果這一點(diǎn)沒有明確，后續(xù)開展的工作可能都是徒勞，比如：試占次數(shù)=占用次數(shù)+溢出次數(shù)+中繼重選次數(shù)；接通次數(shù)=應(yīng)答次數(shù)+用戶

5、早釋次數(shù)+振鈴早釋次數(shù)+被叫無應(yīng)答次數(shù)+用戶決定忙次數(shù)+被叫忙次數(shù)+無效地址次數(shù)；接通率=接通次數(shù)/試占次數(shù)；其他原因=試占次數(shù)-接通次數(shù)擁塞次數(shù)溢出次數(shù)同搶次數(shù)尋呼無響應(yīng)次數(shù)；其他原因比=其他原因/試占次數(shù)； 明確集團(tuán)考核的KPI公前后差異 不同階段集團(tuán)對(duì)長來接通率考核理解可能不同，也許算法和統(tǒng)計(jì)點(diǎn)上有差異，在分析之前，需要先確認(rèn)這一點(diǎn)。Page 7業(yè)務(wù)流程要爛熟于胸 位置更新流程 IMSI附著，周期性位置更新，正常位置更新，獨(dú)立位置更新，數(shù)據(jù)恢復(fù) 基本呼叫流程 局內(nèi)呼叫，局間呼叫，智能呼叫 切換流程 局內(nèi)切換，局間切換，后續(xù)切換，2G/3G間切換 短消息流程 短消息始發(fā)流程，短消息終結(jié)流程

6、，短消息智能流程 Page 8業(yè)務(wù)流程要爛熟于胸 協(xié)議才是王道Service aspects Technical realization UtranL3AFixedDetailsl 位置更新流程位置更新流程 23012,24008,29002l 基本呼叫流程基本呼叫流程 23018,24008,25413,48006,48008,29002, 29018,25413l 切換流程切換流程 23009,48008,25413l 短消息流程短消息流程 23040,24011,29002 所有業(yè)務(wù)都是基于協(xié)議的規(guī)定，多研讀協(xié)議對(duì)所有業(yè)務(wù)都是基于協(xié)議的規(guī)定，多研讀協(xié)議對(duì)網(wǎng)絡(luò)的理解會(huì)更深刻網(wǎng)絡(luò)的理解會(huì)更深

7、刻22XXX23XXX24XXX25XXX48XXX 29XXXPage 9原因分析要抓主次l 專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交付中的專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交付中的KPI分析分析 商用交付項(xiàng)目一般都是目標(biāo)制的，KPI分析需要全面細(xì)致，主次原因盡量都兼顧l 工程網(wǎng)優(yōu)中的工程網(wǎng)優(yōu)中的KPI分析分析 割接或者替換的時(shí)候容易出現(xiàn)這種問題，這種場(chǎng)景要先抓主要問題，盡快解決問題l 維保項(xiàng)目中的維保項(xiàng)目中的KPI分析分析 對(duì)于維保過程中KPI下降的問題，先抓主要問題，盡快解決問題l 配合無線等進(jìn)行配合無線等進(jìn)行KPI分析分析 處理和無線的配合問題，先抓主要問題，盡快解決問題KPI分析的常見應(yīng)用場(chǎng)景分析的常見應(yīng)用場(chǎng)景備注：此次長來指標(biāo)提

8、升目的是快速提升指標(biāo)，故要抓大放小。此外，時(shí)備注：此次長來指標(biāo)提升目的是快速提升指標(biāo)，故要抓大放小。此外，時(shí)刻記住，網(wǎng)絡(luò)是實(shí)時(shí)變化的，指標(biāo)的變化必定事出有因！刻記住，網(wǎng)絡(luò)是實(shí)時(shí)變化的，指標(biāo)的變化必定事出有因！Page 10KPI分析的輔助工具和手段lT局話統(tǒng)：局話統(tǒng)： 端局話統(tǒng)無法統(tǒng)計(jì)ACM和CPG消息原因值，具備一定的參考意義。l中創(chuàng)信測(cè)平臺(tái)：中創(chuàng)信測(cè)平臺(tái)： 適合查詢針對(duì)某個(gè)用戶的相關(guān)呼叫記錄，信息量很有限，僅具備參考價(jià)值；lCN Nastar工具：工具： 可以針對(duì)各類業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)或者查詢記錄，各類場(chǎng)景條件設(shè)置靈活，能較好完成各類的場(chǎng)景分析。lM3UA信令鏈路集跟蹤：信令鏈路集跟蹤： 使用網(wǎng)

9、元信令跟蹤功能，針對(duì)本局到T局M3LKS發(fā)送方向的信令保存帥選出ACM/CPG/REL/RLC四類拆線消息，再行轉(zhuǎn)化協(xié)議文本提取失敗原因值，找出各類失敗原因占比情況。 備注：對(duì)于備注：對(duì)于KPI分析輔助工具的理解誤區(qū)：很多人認(rèn)為分析輔助工具的理解誤區(qū)：很多人認(rèn)為KPI分析工具是一鍵式的，動(dòng)動(dòng)分析工具是一鍵式的，動(dòng)動(dòng)手指就可以出分析結(jié)果了，手指就可以出分析結(jié)果了，KPI分析的主體還是在人，工具的作用是盡可能去減少人分析的主體還是在人，工具的作用是盡可能去減少人的工作，而不能完全代替人。的工作，而不能完全代替人。Page 11原因分析要抓主次l縮小問題范圍，先抓大頭的失敗縮小問題范圍，先抓大頭的失

10、敗 l重點(diǎn)攻關(guān)主要的失敗重點(diǎn)攻關(guān)主要的失敗 l針對(duì)每種失敗給出合理建議針對(duì)每種失敗給出合理建議KPI分析思路分析思路Page 12原因分析要抓主次l計(jì)算公式是否一致，統(tǒng)計(jì)算法是否有更新；計(jì)算公式是否一致，統(tǒng)計(jì)算法是否有更新； l周邊網(wǎng)絡(luò)參數(shù)是否有調(diào)整，調(diào)整前后對(duì)比和正常局點(diǎn)和非正常局點(diǎn)對(duì)周邊網(wǎng)絡(luò)參數(shù)是否有調(diào)整，調(diào)整前后對(duì)比和正常局點(diǎn)和非正常局點(diǎn)對(duì)比；比； A、掉話 T305，T308定時(shí)器是否設(shè)置一致 B、鑒權(quán)時(shí)長是否設(shè)置一樣 C、尋呼策略是否一致（一般不會(huì)不同）l不同廠家處理方式不同，拿協(xié)議來說話不同廠家處理方式不同，拿協(xié)議來說話對(duì)于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)過程中出現(xiàn)指標(biāo)異常，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)穩(wěn)定后無法對(duì)于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)

11、過程中出現(xiàn)指標(biāo)異常，發(fā)現(xiàn)指標(biāo)穩(wěn)定后無法提高時(shí)需要檢查：提高時(shí)需要檢查：Page 13KPI提升要盡可能 1、數(shù)據(jù)配置問題數(shù)據(jù)配置問題MAP功能配置，GT，IMSI GT，VLR配置，位置區(qū)小區(qū)配置、尋呼策略、失敗處理、黑白名單等 Page 14KPI提升要盡可能 2、定時(shí)器配置定時(shí)器配置應(yīng)答定時(shí)器，鑒權(quán)定時(shí)器，尋呼定時(shí)器，T305，T308等等 Page 15KPI提升要盡可能 3、功能軟參功能軟參拆線懸置功能（影響指配），處理短消息碰撞（影響SMS），尋呼沖突和語音和周期性位置更新業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)調(diào)整（影響尋呼成功率），預(yù)尋呼軟參（影響長來接通率）等等 Page 16資料體系 1、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接通率計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接通率計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)-CS V6.1.doc 和和最差端局定義最差端局定義 （了解考