【經(jīng)營企劃】營銷公司駐外分公司（辦事處）管理制度

1、營銷公司駐外分公司辦事處管理制度第一章 工作職能與崗位職責一、編制設置原那么： 分公司：營銷經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理、用戶中心主任、財務專員，其中財務專員由營銷公司委派；可設導購代表、營銷代表假設干人(由分公司根據(jù)實際情況確定，有關費用按分公司費用分解及目標協(xié)議書約定執(zhí)行)； 辦事處：營銷經(jīng)理、用戶中心主任、綜合管理員，其中綜合管理員工資由營銷公司負責；可設營銷代表假設干人。 二、分公司辦事處工作職能 各分公司辦事處是樂華空調營銷公司的駐外銷售機構，是企業(yè)向市場延伸的重要窗口，其管理直屬于樂華空調營銷公司。分公司辦事處代表公司的利益履行如下職能： 1分公司辦事處根據(jù)公司的年度營銷方案，承當公司下達的

2、年度銷售任務，并組織銷售人員的二次任務分配。 2分公司辦事處根據(jù)公司的任務指標，可按要求報招聘方案，經(jīng)審批后，由分公司辦事處負責組織、招聘、培訓所需要的營銷代表。 3分公司辦事處負責當?shù)厥袌龅拈_拓、客戶資源開發(fā)和管理； 4分公司辦事處代表公司負責與當?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調和銷售業(yè)務的往來。 5分公司辦事處負責對所轄區(qū)域樂華空調產(chǎn)品的售前、售中、售后效勞，處理客戶和用戶的投訴。 6分公司辦事處負責組織、籌劃、執(zhí)行公司在當?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在當?shù)氐闹取?7分公司辦事處負責對當?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調，處理好公司在當?shù)氐墓碴P系，確保銷售業(yè)務工作的順利進行。 8分公

3、司辦事處行使對公司在當?shù)氐呢敭a(chǎn)的保護管理權，確保公司的財產(chǎn)平安。 9負責收集、整理、反應當?shù)厥袌鲂畔⒓巴懈偁幘频臓I銷動態(tài)。 10根據(jù)公司的有關規(guī)定，執(zhí)行和負責各項資金回籠、費用結算工作。三、分公司辦事處崗位職責(一)分公司辦事處經(jīng)理的職責：1對本區(qū)域銷售工作的管理代表分公司辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務，并確保如期完成。分公司辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務后，要認真分析研究市場，并對所負責區(qū)域進行合理細分。負責作出全年銷售工作方案，并對本區(qū)域的銷售任務進行二次分配。將本區(qū)域的營銷代表分區(qū)域、定任務，以書面形式呈交營銷管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實二次承包方案，作為工資核算依據(jù)

4、。各分公司辦事處經(jīng)理負責公司有關政策精神的傳達和安排執(zhí)行，催促本區(qū)域營銷代表的工作，定期完成公司下達的各項工作指標，同時指導、幫助營銷代表提高業(yè)務水平。各分公司辦事處經(jīng)理行使對該分公司辦事處的管理權，按有關規(guī)定統(tǒng)籌好分公司辦事處的營銷代表的工作，負責分公司辦事處人員的工作安排調動。對該區(qū)域的促銷費用進行區(qū)域和階段合理方案分配。管理、監(jiān)控、指導分公司辦事處所有人員對公司規(guī)定的各項管理方法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承當直接管理責任和經(jīng)濟處分。負責對分公司辦事處的各項費用的方案、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項費

5、用。負責對分公司辦事處各項固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護，保證公司財產(chǎn)不受損失。每月根據(jù)分公司辦事處人員的工作表現(xiàn)，進行工作成績和業(yè)務能力的考核，填寫“月度評分表，配合公司對分公司辦事處人員的工資核算及定級考核工作。負責建立分公司辦事處的銷售臺帳，對各經(jīng)銷單位的投款和提貨情況隨時檢查，嚴格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。每月必須組織駐外人員召開一次業(yè)務會議，并負責組織營銷代表按時完成“本月工作總結、下月工作方案，以及所有公司要求反應的各項報表。 2與各部門的協(xié)調管理分公司辦事處經(jīng)理要與公司市場、營銷管理、用戶效勞等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展。協(xié)同用戶效勞中心主任處理好與當?shù)馗髀毮懿块T的關系。協(xié)助廣告

6、代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進行廣告投放，配合經(jīng)銷單位共同籌劃促銷活動，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。協(xié)同用戶效勞中心主任，組織營銷代表加強對本區(qū)域的安裝維修效勞網(wǎng)點的建設和管理工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關系。協(xié)助營銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉倉的貨物進、出、存，每月催促中轉倉保管員做出當月的進、出、存月報表，發(fā)現(xiàn)問題及時追查處理。 3分公司辦事處經(jīng)理的權限：行使分公司辦事處的銷售任務的方案分配權。行使分公司辦事處人員的定崗分區(qū)，調動權。行使分公司辦事處聘用人員的招聘權。行使分公司辦事處人員的考核和解聘、建議調離權。行使分公司辦事處的各項費用方案、開支、監(jiān)督使用權。行使分公司辦事

7、處人員的工資考核、分配建議權。行使促銷方案的方案、審核權，品牌廣告建設執(zhí)行權。行使售后、售前效勞的處理和建，議處理權。行使分公司辦事處財產(chǎn)的管理、控制保護權。行使分公司辦事處所需貨源的方案調度權。 (二)、用戶效勞中心主任的工作職責： 1協(xié)助分公司辦事處經(jīng)理開展分公司辦事處的各項管理工作，為搞好本區(qū)域的銷售工作，共同領導和組織分公司辦事處人員開拓市場，效勞市場、培育市場。 2負責分公司辦事處效勞人員的組織、領導工作，并對本區(qū)域內的售后效勞工作全面負責。 3負責監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點的安裝維修質量，按公司的有關規(guī)定進行考核。 4積極配合營銷代表開拓市場，對符合建點條件的單位按程序及時設置特約維修安

8、裝點。 5負責分公司辦事處售后效勞員工的工作安排及工作考核，對嚴重違紀的員工有申請調離權(對公司員工)和解聘權(對聘用員工)。 6負責轄區(qū)內的經(jīng)銷網(wǎng)點的技術指導，定期進行技術培訓，提高各經(jīng)銷網(wǎng)點技術人員的技術水平和效勞素質。 7結合實際需要制定配件平安庫存量，定期提交合理的配件需求方案，保證零配年的及時供給。 8完善配件及周轉機的管理，建立健全領用臺帳，每月定期盤點，確保帳、物、卡相符。 9嚴格控制網(wǎng)點零配件的領用情況，防止零配件流失。 10組織人員認真審核下屬網(wǎng)點安裝維修單的真實性、標準性，并做好用戶回訪工作。 11及時處理用戶或有關部門委托處理的投訴事件，及時組織對特殊用戶的上門效勞，并跟

9、蹤結果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。 12每月及時收集產(chǎn)品信息和效勞信息，按要求反應用戶效勞部，并對轄區(qū)內產(chǎn)品質量信息和維修技術難點，及時以書面形式反應。 13及時向網(wǎng)點傳達公司下發(fā)的安裝、維修工藝文件及通知，并按要求對網(wǎng)點進行指導。 14以不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點提出整改建議。經(jīng)批準后負責網(wǎng)點撤銷的善后工作。 15加強與消費者協(xié)會、用戶委員會、技術監(jiān)督局等職能部門和各種傳媒的聯(lián)系，確保樂華產(chǎn)品的有利地位。 16了解競爭對手的情況和新舉措，并及時反應部門。 17負責每月按用戶效勞部和分公司辦事處要求提供各種報表、帳目及工作總結。 (三)、營銷代表的工作職責： 1營銷代表必須全力配合分

10、公司辦事處經(jīng)理、用戶效勞中心主任開展銷售及售后效勞工作，如期完本錢區(qū)域分配的銷售任務。 2在接受公司分配的任務和區(qū)域內二次分配任務后，必須擬定一份全年工作方案，交分公司辦事處經(jīng)理審核，并呈交營銷管理部作為工作考核依據(jù)。 3必須按公司要求努力開拓目標市場，協(xié)調好各商業(yè)單位的關系，管理好所負責區(qū)域的市場價格，監(jiān)督所轄區(qū)域內的貨物流向，并負責處理所轄地區(qū)的用戶效勞工作。 4每月25號做出“當月工作總結及下月工作方案，交分公司經(jīng)理審核，并作為工作考核。 5營銷代表要嚴格執(zhí)行公司的營銷方案，堅持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原那么，對收到的匯款、銀行承兌，要認真檢查，去當?shù)劂y行區(qū)分真?zhèn)危?0萬元以上的匯票要求向開出行查詢，

11、確保貨款平安。 6對商業(yè)單位的來款匯票，必須當天 回公司財務科，在 件上簽名確認收訖日期。并做好分類登記，詳細記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號碼、金額、承兌匯票到期時間及承兌期幾個月等。 7營銷代表必須定期與公司儲運、財務科核對帳目，確保與經(jīng)銷商的經(jīng)濟帳目準確。 8根據(jù)當?shù)厥袌鎏攸c，配合經(jīng)銷商及廣告代理公司共同籌劃促銷活動，并負責對市場推廣部提供的廣揭發(fā)布方案進行有效論證，提出適合當?shù)氐氖袌銮闆r的合理化建議。 9認真執(zhí)行經(jīng)市場推廣部論證后的廣告促銷籌劃方案和廣告代理公司制定的媒介組合方案，搞好當?shù)氐拇黉N工作。 10負責本區(qū)域的專柜、專賣店的設 置、申請報批，及樣機、宣傳資料的需求計 劃制定

12、、分發(fā)登記及使用跟蹤等。 11負責對本區(qū)域內發(fā)布的廣告進行監(jiān)控，要求促銷活動每次一小結，并將書面報告反應回市場推廣部。 12密切與當?shù)匦侣劽浇榈年P系，負責當?shù)氐膭討B(tài)新聞宣傳工作。 13協(xié)同分公司辦事處經(jīng)理，對導購代表進行招聘面試，將初試合格的詳細資料(身份證復印件，個人簡歷，學歷證書，?導購代表聘用登記表? 回市場推廣部審核，并報營銷辦公室批準。 14每月對導購代表的工作進行考核，根據(jù)導購代表的銷售實績定期填報?導購代表底薪及獎金匯總表?，經(jīng)導購人員簽名，分公司辦事處經(jīng)理確認后，連同?商場銷售報表? 回市場推廣部，以便結算導購代表的工資和獎金。 15負責專柜、專賣店的管理工作，做到樣機擺放標準

13、、POP充足，確保按照公司統(tǒng)一的瓤形象進行現(xiàn)場布置。 16通過各種信息渠道，積極收集當?shù)厥袌鲂畔ⅲ⒓皶r將信息反應回公司市場推廣部。 17對符合建點條件的單位按規(guī)定程序報請用戶效勞中心主任，設置特約維修安裝點，并監(jiān)控網(wǎng)點的安裝維修質量，按公司的有關規(guī)定進行考核。 18及時了解和統(tǒng)計經(jīng)銷商售中壞損機情況，提出處理意見，并根據(jù)批準的處理方案進行處理。 19及時處理用戶的或有關部門委托處理的投訴事件，并跟蹤處理結果。 (四)市場推廣經(jīng)理的職責 1直接接受市場推廣部部長的領導，并接受分公司經(jīng)理的日常工作的管理。* 依據(jù)公司整體市場推廣方案，在市場推廣部的統(tǒng)一指揮下，執(zhí)行市場推廣部全國統(tǒng)一的市場推廣方案

14、。結合當?shù)厥袌鎏攸c，制定本地區(qū)的市場推廣方案，報市場推廣部備案。 * 配合地區(qū)媒介執(zhí)行對媒體的購置，并進行地區(qū)媒介監(jiān)測。 * 配合分公司經(jīng)理根據(jù)當?shù)厍闆r，及廣告費分配情況制訂階段性的促銷方案及區(qū)域專賣店專柜開展方案，并報市場部備案。 2負責促銷現(xiàn)場的布置、監(jiān)督以及促銷材料的管理。 * 按公司的CI要求，負責指導促銷現(xiàn)場的布置，并對宣傳、促銷效果進行監(jiān)督，確保到達應有廣告質量。 * 負責市場推廣部統(tǒng)一制作的POP與促銷方案材料的申領與發(fā)放工作。 * 負責提出本地區(qū)辦事處產(chǎn)品樣機、POP與促銷材料制作需求方案，報市場推廣部備案，并對制作本錢、制作質量加以控制。 3負責區(qū)域導購人員的招聘、培訓與管理

15、： * 協(xié)助市場推廣部、分公司經(jīng)理 對區(qū)域導購人員進行招聘、培訓、考核。 * 依據(jù)市場部整體工作要求，指導導購人員的日常工作(賣場標準化陳 列、導購人員行為標準、信息反應等) * 建立地區(qū)導購人員管理檔案并報市場推廣部備案。 4市場信息的收集與反應： * 密切關注競爭對手的市場動態(tài)，承當區(qū)域市場的市場信息收集、匯總和分類整理工作，并及時反應給分公司經(jīng)理和市場推廣部。 * 建立地區(qū)市場推廣費用分類登記臺帳并上報市場推廣部。 (五)、分公司財務人員工作職責： 1、組織與職責： 1)、分公司財務人員由營銷公司直接委派，行政上接受所在分公司領導，業(yè)務上接受營銷公司財務科領導； 2)、貫徹執(zhí)行營銷公司財

16、務管理制度和銷售管理政策； 3)、根據(jù)營銷公司財務管理制度和銷售管理政策，協(xié)助經(jīng)理制定分公司各項管理制度； 4)、主管分公司日常財務會計業(yè)務，協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷售財務管理，參與分公司的銷售管理； 5)、對于營銷公司的調入的各類存貨建立進、出、存管理制度，完善手續(xù)，保證公司資產(chǎn)的平安、完整、增值；負責分公司客戶往來帳目的核對、清收。 6)、協(xié)助分公司經(jīng)理，制定銷售回款回籠方案，組織銷售貨款回籠營銷公司； 7)、協(xié)助經(jīng)理制定費用管理制度，正確劃分費用種類，控制各項費用額度，嚴把費用開支關； 8)、按時向營銷公司填報各類報表及提供其他信息； 9)、負責分公司財務資料的審核，對分公司日常業(yè)務進行監(jiān)控

17、； 11)、配合營銷公司各項業(yè)務審12)、保管分公司各種財務資料；13)、完成營銷公司臨時交給其他任務。 2、權限： 1)、對分公司銷售管理實施財務監(jiān)督； 2)、對營銷公司制定的財務管理制度和銷售管理政策享有實施權。 3、工作要求： 1)、正確設置和使用會計科目，組織安排分公司會計核算工作； 2)、嚴格執(zhí)行營銷公司存貨管理規(guī)定，負責存貨出庫單據(jù)的填開、保管； 3)、嚴格執(zhí)行分公司費用管理制度，履行費用報銷審核權，對違反公司財務管理規(guī)定的行為及時制止、糾正，對重大問題提出處理建議并上報營銷公司； 4)、按存貨的品種、型號、數(shù)量建立商品調撥明細帳。 5)、按客戶提貨型號、數(shù)量、金額及回款等明細內容

18、設置應收帳款明細帳，并及時與各客戶核對。 6)、建立并登記現(xiàn)金收支日記帳，掌握分公司費用基金的使用情況。 7)、每月底與倉庫對帳，并實施實地盤點，確保帳實相符。 8)、按公司規(guī)定，設置客戶待開發(fā)票登記臺帳，序時登記、跟蹤客戶開具增值稅發(fā)票之數(shù)據(jù)資料。 9)、設置客戶銀行票據(jù)登記臺帳，序時登記、跟蹤客戶開具的銀行票據(jù)的傳遞情況。 10)、按時向營銷公司報送各類報表。 11)、嚴守公司秘密，維護公司利益。12)、定期與營銷公司核對各個會計科目，并將核對情況反應營銷公司。13)、月底費用備用金流水帳復印件，寄回營銷公司審核、備案。 14)、協(xié)助分公司經(jīng)理處理日常業(yè)務。 (六)、辦事處綜合管理員工作職

19、責： 1負責分公司辦事處的文件管理工作。 2負責分公司辦事處發(fā)貨開單工作。 3做好經(jīng)銷商檔案、安裝維修網(wǎng)點檔案、職能部門檔案、媒體檔案、用戶檔案等工作。 4協(xié)助營銷代表做好宣傳資料的分發(fā)登記工作。 5協(xié)助分公司辦事處經(jīng)理做好人員考勤及辦公用品購置及發(fā)放。 6做好經(jīng)銷商的貨款登記及銷售臺帳工作。 7做好分公司辦事處向公司信息反應的組織催促工作。 七)、導購代表工作職責： 1根據(jù)分公司辦事處和所在售點確定的銷售方案，通過推介，達成銷售目標。 2不斷提高自身素質，充分利用分公司辦事處提供的資源，努力到達預期的銷售成果。 3充分了解所在地區(qū)的銷售特性及競爭品牌的優(yōu)劣勢，抓住每一個銷售時機，有效地擴大導

20、購范圍。 4根據(jù)分公司辦事處的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺帳工作，按時按質做好信息的反應。 5及時將競爭市場信息和銷售中出現(xiàn)的問題與困難反應給市場推廣經(jīng)理或營銷代表及分公司辦事處相關人員。 6及時將售點的樣機、宣傳資料等的上柜率和數(shù)量反應給分公司辦事處，以便得到補充。 7負責售點的日常維護工作。 8遵守分公司辦事處及上場有關管理規(guī)定，杜絕違紀現(xiàn)象。 9注重個人形象，提高個人素質，突出分公司辦事處及品牌形象。 第二章 分公司辦事處日常事務管理 一、分公司辦事處地點設立條件 1各分公司辦事處應在各省的省會城市或直轄市設立。 2為樹立樂華空調良好的公眾形象，要求所有分公司辦事處的選址和裝修必須符合以

21、下條件： * 分公司辦事處應選在市區(qū)交通便利，有停車地點的地方； * 分公司的門面裝修必須符合公司的CI設計要求； * 分公司人員生活區(qū)必須與辦公地點別離，住宿地點設在分公司附近。 二、分公司辦事處文明辦公規(guī)定 1上下班紀律： * 分公司辦事處全體人員必須嚴格按規(guī)定時間上下班(8：0018：00)，不遲到、不早退，不得無故曠工(包括開會、學習培訓等)。 * 各分公司人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌； * 在辦公區(qū)域要精神飽滿，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。 * 不準在辦公場所進行娛樂活動，做與工作無關的事。 * 辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設整齊(包括門口一帶的環(huán)境清潔及門口通道不堵塞)。 * 必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質量。 2禮儀： * 接待客人時，效勞要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意個人形象及保證環(huán)境干凈舒適。 * 分公司辦事處經(jīng)理、業(yè)務員會見客戶時要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。 * 要按約定時