企業(yè)文化培訓(xùn)教材

1、本章的主題是： n企業(yè)文化的定義及內(nèi)涵n企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)n企業(yè)文化的功能第五章 企業(yè)文化 “國(guó)家富強(qiáng)靠經(jīng)濟(jì) 經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè) 企業(yè)興旺靠管理 管理關(guān)鍵在于文化?！?我國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)我國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)引言n企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可以分為四個(gè)層次：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)和文化競(jìng)爭(zhēng) n張瑞敏:在企業(yè)里的主要工作之一是做一個(gè)“布道者”。海爾是最早在企業(yè)里設(shè)置“企業(yè)文化中心”這一專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)的企業(yè)(1000億)n柳傳志:企業(yè)是一棟房屋，地基是企業(yè)文化與企業(yè)制度,屋體是資金流、信息流、物流等,屋頂是各種技術(shù)性的職能管理。 公司提倡每個(gè)員工都成為“發(fā)動(dòng)機(jī)”，而不是“螺絲釘”。 (420億)引言nTCL

2、的核心價(jià)值觀:誠(chéng)信盡責(zé)、公平公正、知行合一、整體至上 n微軟:誠(chéng)實(shí)和守信；公開(kāi)交流，尊重他人，與他人共同進(jìn)步；用于面對(duì)重大挑戰(zhàn)；對(duì)客戶(hù)、合作伙伴和技術(shù)充滿(mǎn)激情；信守對(duì)客戶(hù)、投資人、合作伙伴和雇員的承諾，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)；善于自我批評(píng)和自我改進(jìn)、永不自滿(mǎn)等等。 nHP: 熱忱對(duì)待客戶(hù);信任和尊重個(gè)人 ;追求卓越的成就與貢獻(xiàn); 專(zhuān)注有意義的創(chuàng)新;堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直。引言nIBM:尊重個(gè)人、追求卓越、服務(wù)顧客。 成就客戶(hù)、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)”n沃爾瑪:超出顧客的期望 n任正非:華為公司認(rèn)為資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。這里的文化不是娛樂(lè)活動(dòng)，而是一種生產(chǎn)關(guān)系。我們公司一無(wú)所有，只有靠知識(shí)、技術(shù)，靠管理

3、，在人的頭腦中挖掘出財(cái)富。我們一定要讓員工有危機(jī)意識(shí)。華為基本法 (315億)引言精 神敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越哲 學(xué)中正之道（中和、中正；大中至正）作 風(fēng)迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)現(xiàn)代化、市場(chǎng)全球化、經(jīng)營(yíng)規(guī)?；芾砟Ｊ絆EC管理法（日清日高）Overall Every Control and Clear總帳不漏項(xiàng),事事有人管,人人都管事,管事憑效果,管人憑考核。 名牌戰(zhàn)略1.核心思想：要么不干，要干就要爭(zhēng)第一 2.質(zhì)量控制：精細(xì)化，零缺陷 3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)：市場(chǎng)細(xì)分，引導(dǎo)消費(fèi)4.科研開(kāi)發(fā)：與國(guó)際水準(zhǔn)同步5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：先易后難，先國(guó)際后國(guó)內(nèi)6.售后服務(wù)：國(guó)際星級(jí)服務(wù)海爾文化海爾文化海爾文化海爾文化人

4、才戰(zhàn)略要讓海爾成為賽馬場(chǎng)，賽馬場(chǎng)上選良駒。要讓人人都有公平感，成就感宗 旨更高、更強(qiáng)、追求義利的最大化格 言1.用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，解除用戶(hù)煩惱到零，海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn) 2.向服務(wù)要市場(chǎng) 3.海爾賣(mài)的是信譽(yù)，而不是產(chǎn)品 4.人人是人才（以員工姓名命名發(fā)明創(chuàng)造） 5.你能翻多大跟斗，我就給你搭多大的舞臺(tái)7.企業(yè)兼并：企業(yè)文化先行策略，以無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)8.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)：大名牌，大市場(chǎng)，大科研，大集團(tuán)案例： 17小時(shí)將海爾經(jīng)理人的建議變成樣機(jī) 美國(guó)海爾貿(mào)易公司總裁邁克曾接到許多消費(fèi)者的反映，說(shuō)普通冷柜太深了，取東西很不方便。在2001年“全球海爾經(jīng)理人年會(huì)”上，邁克突發(fā)奇想，能否設(shè)計(jì)一種上層為普通臥式冷柜

5、，下面為帶抽屜的冷柜，二者合一不就解決這一難題了嗎？ 冷柜產(chǎn)品本部在得知邁克的設(shè)想后，四名科研人員采用同步工程，連夜奮戰(zhàn)，僅用17個(gè)小時(shí)完成了樣機(jī)。不但如此，他們還超出用戶(hù)的想象，又做出了第二代產(chǎn)品。在當(dāng)晚的答謝宴會(huì)上，當(dāng)這些樣機(jī)披著紅綢出現(xiàn)在會(huì)場(chǎng)上時(shí)，引來(lái)一片驚嘆聲，接著爆發(fā)出一陣長(zhǎng)時(shí)間的熱烈的掌聲。 冷柜產(chǎn)品本部本部長(zhǎng)馬堅(jiān)上臺(tái)推介這一工商互動(dòng)共同的結(jié)晶，并當(dāng)場(chǎng)以邁克的名字為這一冷柜命名。 第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的源起1979年，美國(guó)的沃爾格發(fā)表了日本名列第一 Z理論一一美國(guó)企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)日本企業(yè)管理藝術(shù)企業(yè)文化企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀 追求卓越美國(guó)最成

6、功公司的管理經(jīng)驗(yàn) 20世紀(jì)80年代這4本著作的出版，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。 二、企業(yè)文化的內(nèi)涵二、企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化就是企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的經(jīng)營(yíng)觀念或價(jià)值觀體系。其中，共同的價(jià)值觀是形成企業(yè)文化的核心。因此，企業(yè)文化也可以認(rèn)為是以企業(yè)哲學(xué)為主導(dǎo)，以企業(yè)價(jià)值觀為核心，以企業(yè)精神為靈魂，以企業(yè)道德為準(zhǔn)則，以企業(yè)形象為形式的系統(tǒng)理論。 企業(yè)文化的內(nèi)涵，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步理解： （一）企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀（二）企業(yè)文化的中心是以人為主體的人本文化（三）企業(yè)文化的管理方式是以軟性管理為主（四）企業(yè)文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力三、企業(yè)文化的特

7、點(diǎn)（一）民族性（二）客觀性（三）獨(dú)特性（四）綜合性（五）歷史性第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)應(yīng)包括物質(zhì)層（器物層）、行為層、制度層和觀念層四個(gè)層次。其中觀念層是屬于一種隱性文化，它是企業(yè)文化的根本，主要包括企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、道德規(guī)范等。物質(zhì)層、行為層和制度層則屬于顯性文化的內(nèi)容，包括企業(yè)制度、企業(yè)行為、企業(yè)設(shè)施、企業(yè)形象和標(biāo)識(shí)等等。 觀 念 層觀 念 層( (核心層核心層) )制度層（中層）制度層（中層）物質(zhì)層（表層物質(zhì)層（表層）行為層（淺層）行為層（淺層） 圖5-1 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)示意圖一、物質(zhì)層 物質(zhì)層包含的是企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。它主要包括

8、企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和外表、款式、企業(yè)勞動(dòng)環(huán)境和員工休息娛樂(lè)環(huán)境、員工的文化設(shè)施，以及廠容廠貌等。 （一）生產(chǎn)設(shè)施及環(huán)境（二）企業(yè)的產(chǎn)品（三）企業(yè)名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)二、行為層 企業(yè)文化的行為層是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系的活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。 根據(jù)不同的行為主體劃分，企業(yè)行為包括企業(yè)家行為和企業(yè)員工行為 （一）企業(yè)家行為：企業(yè)家文化是企業(yè)文化的核心專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，思想道德，人格風(fēng)范，創(chuàng)新精神等。（二）員工行為：企業(yè)員工是企業(yè)的主體，員工的群體行為決定了企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)的文明程度。 制度層也叫企業(yè)的制度文化，它在企業(yè)文化中居中層，是具有本

9、企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總稱(chēng)，包括廠規(guī)、廠紀(jì)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的交往方式、行為準(zhǔn)則等，也包括企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期形成的企業(yè)風(fēng)俗，是一種強(qiáng)制性文化。 企業(yè)的規(guī)章制度主要包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制度、人事制度、勞動(dòng)制度和獎(jiǎng)懲制度。三、制度層 企業(yè)文化的觀念層是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)倫理、價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)等。 （一）企業(yè)精神四、觀念層（二）企業(yè)價(jià)值觀（三）企業(yè)理念（四）企業(yè)倫理第三節(jié) 企業(yè)文化的功能一、導(dǎo)向功能 企業(yè)文化的導(dǎo)向功能具體體現(xiàn)在：一是規(guī)定企業(yè)行為的價(jià)值取向；二是明確企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)；三是建立企業(yè)的規(guī)章制度。 二、凝聚功能 好的企業(yè)文化會(huì)使企業(yè)職工產(chǎn)生很強(qiáng)的歸屬感，從而形成了很強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)文化的群體行為模式，首先表現(xiàn)為企業(yè)成員的歸屬感。 三、激勵(lì)功能 企業(yè)文化中的員工士氣激勵(lì)功能，是指企業(yè)文化以人為中心，形成一種人人受重視、人人受尊重的文化氛圍，激勵(lì)企業(yè)員工的士氣，使員工自覺(jué)地為企業(yè)而奮斗。 四、約束功能 企業(yè)文化的約束功能是通過(guò)制度文化和道德規(guī)范而發(fā)生作用的。一方面，企業(yè)規(guī)章制度的約約束作用較