現(xiàn)代交際禮儀培訓(xùn)第三章交際禮節(jié)

1、現(xiàn)代交際禮儀培訓(xùn)第三章交際禮節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)。返回主要內(nèi)容一、稱呼二、介紹三、握手四、交談五、名片六、 七、饋贈八、求職返回一、稱呼本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回在社會交往中，交際雙方見面時(shí)，如何稱呼對方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱呼，會令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼，可能會令對方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。 本節(jié)點(diǎn)睛返回現(xiàn)代交際禮儀培訓(xùn)第三章交際禮儀現(xiàn)代交際禮儀培訓(xùn)第三章交際禮儀內(nèi)容講授1、通常的稱呼 2、幾種稱呼的正確使用 3、稱呼的技巧 返回1、通常的稱呼 稱呼姓名 一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人，

2、均可彼此之間以姓名相稱。例如，“王小平”、“趙大亮”、“劉軍”。 稱呼職務(wù)在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。 稱呼職稱對于有職稱者，尤其是有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。可以只稱職稱，例如：“教授”、“律師”、“工程師”等等 。稱呼學(xué)銜 在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氛圍?？梢栽趯W(xué)銜前加上姓氏，例如“黃博士”。 稱呼職業(yè)稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”或“指導(dǎo)”，。稱呼親屬親屬，即本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。在日常生活中，對親屬的稱呼

3、業(yè)已約定俗成，人所共知。面對外人，對親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。 返回2、幾種稱呼的正確使用 同志同志志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志同道合者才稱同志。如政治信仰、理想、愛好等相同者，都可稱為同志。改革開放之后，這一稱謂的使用率相對減少，如在同一黨內(nèi)，同一志。改革開放之后，這一稱謂的使用率相對減少，如在同一黨內(nèi)，同一組織內(nèi)，對解放軍和國內(nèi)的普通公民，這一稱呼皆可使用。但對于兒童，組織內(nèi)，對解放軍和國內(nèi)的普通公民，這一稱呼皆可使用。但對于兒童，對于具有不同政治信仰、不同價(jià)值觀、不同國家的人，盡量少使用或不對于具有不同政治信仰、不同價(jià)值觀、不同國家的人，盡量少

4、使用或不使用。使用。 老師老師這一詞原義是尊稱傳授文化、知識、技術(shù)的人，后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)這一詞原義是尊稱傳授文化、知識、技術(shù)的人，后泛指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人?，F(xiàn)代社會，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識、技術(shù)的的人。現(xiàn)代社會，老師這一稱謂一般用于學(xué)校中傳授文化科學(xué)知識、技術(shù)的教師。目前，老師這一稱謂在社會上也比較流行，有時(shí)人們出于對交際對象教師。目前，老師這一稱謂在社會上也比較流行，有時(shí)人們出于對交際對象的學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)或某一方面的敬佩、尊重，常常以的學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓姓+老師老師”來稱呼對方。來稱呼對方。 先生先生在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也

5、有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生在我國古代，一般稱父兄、老師為先生，也有稱郎中（醫(yī)生）、道士等為先生的。有些地區(qū)還有已婚婦女對自己的丈夫或稱別人家的丈夫?yàn)橄壬摹Ｄ壳?，的。有些地區(qū)還有已婚婦女對自己的丈夫或稱別人家的丈夫?yàn)橄壬摹Ｄ壳?，先生一詞泛指所有的成年男子。先生一詞泛指所有的成年男子。 師傅師傅 這一詞愿意是指對工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有技這一詞愿意是指對工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的一種尊稱，后泛指對所有有技藝的人的稱謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝的人的稱謂。在現(xiàn)代交際中，采用師傅這一稱謂即稱呼工、商、戲劇行業(yè)中傳授技藝

6、的人。但是，在我國北方使用比較頻繁，人們對不認(rèn)識的人都稱呼師傅。藝的人。但是，在我國北方使用比較頻繁，人們對不認(rèn)識的人都稱呼師傅。小姐小姐返回3、稱呼的技巧 初次見面更要注意稱呼 初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓+職務(wù)，要一字一字地說得特別清楚 稱呼對方時(shí)不要一帶而過在交談過程中，稱呼對方時(shí)，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的注意，它會認(rèn)真地聽下去。 關(guān)系越熟越要注意稱呼 與對方十分熟悉之后，千萬不要因此而忽略了對對方的稱呼，一定要堅(jiān)持稱呼對方的姓+職務(wù)（職稱），尤其是有其他人在場的情況下。 返回二、介紹本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回介紹是社交活動最常見、也是最重要的禮節(jié)

7、之一，它是初次見面的陌生的雙方開始交往的起點(diǎn)。本節(jié)點(diǎn)睛介紹在人與人之間起橋梁與溝通作用，幾句話就可以縮短人與人之間的距離，為進(jìn)一步交往開個(gè)好頭。 返回（一）介紹的原則（二）自我介紹（三）他人介紹返回為他人做介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，在為他人做介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹尊者。 介紹的原則下一頁、先將男士介紹給女士、先將年輕者介紹給年長者、先將未婚女子介紹給已婚女子 、先將職位低的介紹給地位高的 、先將家庭成員介紹給對方 、集體介紹的順序下一頁在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，先介紹人數(shù)較少的一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。

8、若被介紹者地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時(shí)，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，最后加以介紹，而先介紹另一方人員。 下一頁若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，例如可以說：“這是我的家人”，“他們都是我的同事”，等等。但最好還是要對其一一進(jìn)行介紹。進(jìn)行此種介紹時(shí)，可比照他人介紹十位次尊卑順序進(jìn)行介紹。 若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時(shí)，均需由尊到卑，依次進(jìn)行。 返回 、自我介紹的時(shí)機(jī) 、自我介紹的要求 因業(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認(rèn)識，進(jìn)

9、行接洽時(shí)可自我介紹。 當(dāng)遇到一位你知曉或久仰的人士，他不認(rèn)識你，你可自我介紹。第一次登門造訪，事先打 約見，在 里應(yīng)自我介紹。 參加一個(gè)較多人的聚會，主人不可能一一介紹，與會者可以與同席或身邊的人互相自我介紹。 參加聚會時(shí)，自我介紹前應(yīng)有一句引言，以避免對方感到突然。 注意下一頁在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)可適當(dāng)自我介紹。 初次前往他人住所、辦公室，進(jìn)行登門拜訪時(shí)要自我介紹。 應(yīng)聘求職時(shí)需首先做自我介紹。 返回自我介紹時(shí)，要及時(shí)、清楚地報(bào)出自己的姓名和身份。大方自然地進(jìn)行自我介紹，可以先面帶微笑，溫和地看著對方說聲：“您好！”以引起對方的注意，然后報(bào)出自己的姓

10、名身份，并簡要表明結(jié)識對方的愿望或緣由。 進(jìn)行自我介紹一定要力求簡潔，以半分鐘為佳。 注意下一頁進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必自然、友善、親切、隨和。要充滿信心和勇氣，敢于正視對方的雙眼，顯得胸有成竹。 介紹時(shí)語氣要自然、語速要正常，語音要清晰。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表述的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。沒有必要過份謙虛，一味貶低自己去討好別人。 切忌自吹自擂，夸大其辭。 下一頁注意注意他人進(jìn)行自我介紹要特別注意：一是引發(fā)對方做自我介紹時(shí)應(yīng)避免直話相問，缺乏禮貌 ；二是他人做自我介紹時(shí)要仔細(xì)聆聽，記住對方的姓名、職業(yè)等。如果沒有聽清楚，不妨在個(gè)別問題上再仔細(xì)問一遍 ；三是等一個(gè)人作了自我介紹后，另一個(gè)人

11、也作相應(yīng)的回報(bào)作自我介紹 。返回 、他人介紹的時(shí)機(jī) 、他人介紹的注意事項(xiàng)在家中接待彼此不相識的客人。在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識的來訪者。與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。陪同親友，前去拜會親友不相識者。本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。陪同上司、長者、來賓時(shí)，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。打算推介某人加入某一交際圈。受到為他人作介紹的邀請。返回在正式場合，內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。 在一般的社交場合，其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項(xiàng)，甚至可以只提到雙方姓氏為止。接下來，則由被介紹者見機(jī)行事。 在比較正規(guī)的場合，介紹者有備而來，有意將某人舉薦給某人

12、，因此在內(nèi)容方面，通常會對前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。 下一頁在進(jìn)行他人介紹時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)、態(tài)度與反應(yīng)。介紹者為被介紹者介紹之前，不僅要盡量征求以下被介紹者雙方的意見，而且在開始介紹時(shí)還應(yīng)再打一下招呼，切勿上去開口即將，顯得突如其來，讓被介紹者措手不及。 被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識某人時(shí)，一般不應(yīng)加以拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說明原由。 當(dāng)介紹者走上前來，開始為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹雙方應(yīng)起身站立，面含微笑，大大方方地注釋介紹者或者對方，神態(tài)莊重、專注。 當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此問候?qū)Ψ健?/p>

13、 介紹姓名時(shí)，一定要口齒清楚，發(fā)音準(zhǔn)確，把易混的字咬準(zhǔn)對同音字、近音字必要時(shí)要加以解釋 。 返回注意三、握手本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回握手，是世界上最為普遍的一種禮節(jié)，其應(yīng)用的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了鞠躬、擁抱、接吻等。 本節(jié)點(diǎn)睛握手的力量、姿勢和時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出對握手對象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個(gè)性，從而贏得交際的主動。 返回（一）握手的次序（二）握手的方式 （三）握手的禁忌 （四）握手與性格 （五）握手的技巧 （六）常見的其他見面禮 、男女之間握手、賓客之間握手、長幼之間握手 、上下級之間握手 、一個(gè)人與多人握手 下一頁基本規(guī)則基本規(guī)則 主要內(nèi)容主

14、要內(nèi)容男女之間握手男女之間握手 男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無握手之男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或無握手之意，男士向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士意，男士向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意或微微鞠躬致意。男女初次見面，女方可以不和男士握手，只是點(diǎn)頭致意即可。男女握手時(shí)，男士要脫帽和脫右手手套，如果偶遇握手，只是點(diǎn)頭致意即可。男女握手時(shí)，男士要脫帽和脫右手手套，如果偶遇匆匆忙忙來不及脫，要道歉。女士除非對長輩，一般可不必脫手套。匆匆忙忙來不及脫，要道歉。女士除非對長輩，一般可不必脫手套。賓客之間握手賓客之間握手 賓客之間握手，

15、主人有向客人先伸出手的義務(wù)。在宴會、賓館或機(jī)場接待賓客，賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)。在宴會、賓館或機(jī)場接待賓客，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，不論對方是男士還是女士，女主人都應(yīng)該主動先伸出手。男士當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，不論對方是男士還是女士，女主人都應(yīng)該主動先伸出手。男士因是主人，盡管對方是女賓，也可先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎。而在因是主人，盡管對方是女賓，也可先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，在此表示的是“再見再見”之之意。意。長幼之間握手長幼之間握手 長幼之間握手，年幼的一般要等年長的先

16、伸手。和長輩及年長的人握手，不論長幼之間握手，年幼的一般要等年長的先伸手。和長輩及年長的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。 上下級之間握上下級之間握手手 上下級之間握手，下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下上下級之間握手，下級要等上級先伸出手。但涉及主賓關(guān)系時(shí)，可不考慮上下級關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。級關(guān)系，做主人的應(yīng)先伸手。一個(gè)人與多人一個(gè)人與多人握手握手 若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，

17、先長輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。返回、神態(tài)、力度、時(shí)間、神態(tài)與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專注，熱情、友好、自然。在通常情況下，與人握手時(shí)，應(yīng)面含微笑，目視對方雙眼，并且口道問候。在握手時(shí)切勿顯得自己三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心，傲慢冷淡。如果在此時(shí)遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不應(yīng)該的。 返回握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處。如果手指輕輕一碰，

18、剛剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應(yīng)有的力度，會給人勉強(qiáng)應(yīng)付、不得已而為之之感。一般來說，手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對方的手大幅度上下擺動，或者在手相握時(shí)，左手又握住對方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈。但是注意既不能握得太使勁，使人感到疼痛，也不能顯得過于柔弱，不象個(gè)男子漢。對女性或陌生人，輕握是很不禮貌的，尤其是男性與女性握手應(yīng)熱情、大方、用力適度。 返回通常是握緊后打過招呼即松開。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見面，至愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場合，握手時(shí)間就長一點(diǎn)，甚至緊握不放，話語不休。在公共場合，如列隊(duì)迎接外賓，握手的時(shí)

19、間一般較短。 握手的時(shí)間應(yīng)根據(jù)與對方的親密程度而定。 返回注意不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記此點(diǎn)，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉摹?不要在握手時(shí)爭先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。特別要記住，與基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種型狀類似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。 下一頁不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外。 不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者蠶能例外。不要在握手時(shí)將另外一只手插在一袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。下一頁不要在握手時(shí)面無表情，不置一詞，好

20、似根本無視對方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對方不自在，不舒服。不要在握手時(shí)把對方的手拉過來、腿過去，或者上下左右抖個(gè)沒完。不要在與人握手之后，立即揩拭自己的首長，好象與對方握以下手就會使自己受到感染似的。返回、控制式 、捏手指式 、謙恭式 、拉臂式 、對等式 、死魚式 、雙握式 返回主動與每個(gè)人握手 有話想讓對方出來講，握手時(shí)不要松開 握手時(shí)贊揚(yáng)對方 返回、點(diǎn)頭禮 、鞠躬禮 、舉手禮 、合十禮 、脫帽禮 、擁抱禮 、注目禮 、親吻禮 、拱手禮 、吻手禮 返回四、交談本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交

21、往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或形象人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)生。因此，在交談中必須遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交流信息，溝通思想的目的。 本節(jié)點(diǎn)睛返回內(nèi)容講授（一）講究語言藝術(shù) 準(zhǔn)確流暢 委婉表達(dá) 掌握分寸 幽默風(fēng)趣 （二）使用禮貌用語 問候語 歡迎語 回敬語 致歉語 祝賀語 道別語 請托語 （三）有效選擇話題 宜選的話題 擴(kuò)大話題儲備 （四）學(xué)做最佳聽眾 要耐心 要會心 要熱心 （五）注意發(fā)問方式 認(rèn)清對象，問得適宜 抓住關(guān)鍵，講究技巧。 返回五、名片本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回 名片“自我介紹信” “社交聯(lián)誼卡”本節(jié)點(diǎn)

22、睛 在現(xiàn)代生活中，沒有名片的人往往是沒有社會地位的人； 一個(gè)不會使用名片的人 ，是沒有交際經(jīng)驗(yàn)的人。 名片的設(shè)計(jì) 名片的索取 名片的遞交 名片的接受 主要內(nèi)容、堅(jiān)持“三不準(zhǔn)” 不能隨便進(jìn)行涂改 不提供私宅 不要印多個(gè)頭銜名片的設(shè)計(jì)我，沙葉新上海人民藝術(shù)劇院院長暫時(shí)的劇 作 家永久的某某委員、某某董事、 某某教授、某某顧問 這些都是掛名的名片的材質(zhì) 名片的規(guī)格名片的色彩彩色名片名片的文字 、名片的內(nèi)容 名片的歸屬 所在單位、所在部門、企業(yè)標(biāo)志 名片的稱謂 姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)技術(shù)職稱 名片的聯(lián)絡(luò)方式 地址、郵政編碼、辦公室 、 、Email、手機(jī)號碼 注意：中文、外文各印一面一、交易法 “張教授

23、非常高興認(rèn)識你，這是我的名片，張教授多指教。”二、明示法 “老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！比⒅t恭法 “汪老，您的報(bào)告對我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便。”名片的索取足量攜帶合理放置講究順序 1、尊者優(yōu)先（了解對方身份時(shí)） 2、近者優(yōu)先 順時(shí)針散發(fā)（不了解對方身份時(shí)）注重細(xì)節(jié) 1、展示文字最重要部分 2、雙手拿著名片兩個(gè)上角 3、不用左手遞名片 4、要說“請多指教”、“多多聯(lián)系”等話 名片的遞交起身迎接表示謝意回敬對方一定要看 目的： 1、表示對交際對象的重視 2、了解對方的確切身份現(xiàn)場收藏注意四禁 一禁“驗(yàn)”、二禁“揉”、三禁“壓”、四禁“忘

24、” 名片的接受六、 本節(jié)點(diǎn)睛內(nèi)容講授返回 是人們開展社交活動不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用 與別人取得聯(lián)系和交談。在錄像 還沒普及之前，人們通過 給人的印象完全靠聲音和使用 時(shí)的習(xí)慣，要想有“帶著微笑的聲音”或者通過 贏得信任，就必須掌握使用 的禮節(jié)與技巧。 本節(jié)點(diǎn)睛返回內(nèi)容講授（一） 語言要求 （二）接 （三）打 （四）使用手機(jī)的禮儀 返回（一） 語言要求 1、態(tài)度禮貌友善。 2、傳遞信息簡潔。 3、控制語速語調(diào) 4、使用禮貌用語 返回打一般商務(wù)交際 的禮貌用語及應(yīng)對要點(diǎn)下一頁接一般商務(wù)交際 的禮貌用語及應(yīng)對要點(diǎn) 返回（二）接 1、迅速接聽 接 首先應(yīng)做到迅速接，力爭在鈴響三次之前就拿起話筒，這是避免