TTT企業(yè)培訓師綜合技能訓練教程(共101張)

1、設(shè)計、編寫、主訓：廖信琳設(shè)計、編寫、主訓：廖信琳時間：時間：2011年年4月月11-13日日u 培訓理念認知與梳理培訓理念認知與梳理u 心智模型建構(gòu)與調(diào)適心智模型建構(gòu)與調(diào)適u 職業(yè)規(guī)范識別與塑造職業(yè)規(guī)范識別與塑造u 培訓需求調(diào)查與分析培訓需求調(diào)查與分析u 課程開發(fā)與教材編寫課程開發(fā)與教材編寫u 主題把握與內(nèi)容演繹主題把握與內(nèi)容演繹職業(yè)能力職業(yè)能力社會能力社會能力方法能力方法能力專業(yè)能力專業(yè)能力功能外的跨職業(yè)的功能外的跨職業(yè)的“人性能力人性能力”組織與完成生產(chǎn)、練習任務(wù)信息交流與合作應(yīng)用科學的學習和工作方法獨立性與責任心承受力目標堅定性細心準確自我控制系統(tǒng)工作方法最佳工作方式組織靈活性協(xié)調(diào)口頭表

2、達書面表達客觀性合作、同情心顧客至上環(huán)境適應(yīng)社會責任感公正、助人為樂光明磊落學習積極性學習方法識圖、邏輯思維想象、抽象系統(tǒng)思維分析、創(chuàng)造觸類旁通在實踐建中運用理論知識可靠性紀律性質(zhì)量意識安全意識自信心決策自我批評評判全面處理事物精力集中耐力適應(yīng)新環(huán)境trainingtrainingTeachTeach主導主導培訓師培訓師教師教師主體主體職業(yè)者職業(yè)者職業(yè)預(yù)備者職業(yè)預(yù)備者目的目的提升工作績效提升工作績效提高基本素質(zhì)提高基本素質(zhì)內(nèi)容內(nèi)容針對性針對性基礎(chǔ)性基礎(chǔ)性方法方法講演練一體講演練一體講授講授時間時間終生性終生性階段性階段性效果效果知識酶知識酶知識知識項目項目 表現(xiàn)特征表現(xiàn)特征教學教學內(nèi)容內(nèi)容多為

3、結(jié)構(gòu)復雜的綜合性問題；與職業(yè)實踐或日常生活有關(guān)；多為結(jié)構(gòu)復雜的綜合性問題；與職業(yè)實踐或日常生活有關(guān)；具有職業(yè)實踐性，達到工作過程系統(tǒng)性；有一定的實際應(yīng)用具有職業(yè)實踐性，達到工作過程系統(tǒng)性；有一定的實際應(yīng)用價值；可促進跨學科的學習價值；可促進跨學科的學習學生學生照顧學生的興趣和經(jīng)驗；通過遷移應(yīng)用使理論與實踐相聯(lián)系；照顧學生的興趣和經(jīng)驗；通過遷移應(yīng)用使理論與實踐相聯(lián)系；強調(diào)合作與交流強調(diào)合作與交流組織組織形式形式學生自主組織學習過程，學習多以小組進行，留給學生新的學生自主組織學習過程，學習多以小組進行，留給學生新的行為方式的實踐空間行為方式的實踐空間教學教學方式方式多種教學方法交替使用多種教學方法

4、交替使用教師教師是學生學習過程的組織者和專業(yè)對話伙伴，應(yīng)習慣學生獨立是學生學習過程的組織者和專業(yè)對話伙伴，應(yīng)習慣學生獨立學習的工作方式學習的工作方式企業(yè)文化企業(yè)文化品牌形象品牌形象市場營銷市場營銷產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量文化認同文化認同價值取向價值取向綜合能力綜合能力專業(yè)技能專業(yè)技能企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展員工狀態(tài)員工狀態(tài)培訓培訓計劃計劃組織組織控制控制激勵激勵領(lǐng)導領(lǐng)導人力人力物力物力財力財力績效績效協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)服務(wù)服務(wù)培訓培訓培訓培訓培訓培訓進步的初學者進步的初學者內(nèi)行的行動者內(nèi)行的行動者專家專家新手新手熟練專業(yè)人員熟練專業(yè)人員職業(yè)取向的工作任務(wù)職業(yè)取向的工作任務(wù)職業(yè)定向與概況知識職業(yè)定向與概況知識職業(yè)主要涉及

5、什么內(nèi)容？職業(yè)主要涉及什么內(nèi)容？系統(tǒng)的工作任務(wù)系統(tǒng)的工作任務(wù)職業(yè)的關(guān)聯(lián)知識職業(yè)的關(guān)聯(lián)知識事物是怎樣而且為什么是這樣而不是事物是怎樣而且為什么是這樣而不是 那樣相互關(guān)聯(lián)的？那樣相互關(guān)聯(lián)的？具體特殊問題的工作任務(wù)具體特殊問題的工作任務(wù)細節(jié)與功能知識細節(jié)與功能知識專業(yè)工作的詳細依據(jù)是什么并且專業(yè)工作的詳細依據(jù)是什么并且 事物是如何工作的？事物是如何工作的？不可預(yù)測的工作任務(wù)不可預(yù)測的工作任務(wù)基于經(jīng)驗的基于經(jīng)驗的 專業(yè)系統(tǒng)的深入知識專業(yè)系統(tǒng)的深入知識從學科體系闡述事物并與情境相關(guān)地解決問題？從學科體系闡述事物并與情境相關(guān)地解決問題？成人成人成己成己予人予人慧命慧命觸己觸己格物格物 社交關(guān)系社交關(guān)系 外

6、界期望外界期望 社會福利社會福利 逃避或刺激逃避或刺激 認知興趣認知興趣 職業(yè)成長與發(fā)展職業(yè)成長與發(fā)展 選擇性地接收（受）信息選擇性地接收（受）信息 獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一 “名片名片”效應(yīng)與效應(yīng)與“自己人自己人”效應(yīng)效應(yīng) 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)首因效應(yīng)和近因效應(yīng)經(jīng)經(jīng)驗驗認認知知實實用用導導向向接收接收認知認知反思反思調(diào)整調(diào)整接受接受認同認同嘗試嘗試改善改善導演編 訓練課程的設(shè)計者訓練課程的設(shè)計者 訓練活動的組織者訓練活動的組織者 訓練內(nèi)容的演繹者訓練內(nèi)容的演繹者價值倡導者、精神領(lǐng)袖、問題解決者、秘書、價值倡導者、精神領(lǐng)袖、問題解決者、秘書、調(diào)查員、觀察員、培訓師

7、、反射鏡、調(diào)燈人、調(diào)查員、觀察員、培訓師、反射鏡、調(diào)燈人、支持者、教練、專家、咨詢顧問、主持人、參支持者、教練、專家、咨詢顧問、主持人、參謀謀 放下放下 接納接納 饋贈饋贈 擴展擴展 敬業(yè)敬業(yè)責任責任省思省思 成長成長隨隨 順順 機機 緣緣正正 本本 垂垂 范范演繹演繹呈現(xiàn)呈現(xiàn)邏輯邏輯分析分析專業(yè)專業(yè)表達表達歸納歸納總結(jié)總結(jié)感召感召影響影響價值價值提煉提煉洞察洞察判斷判斷傾聽傾聽溝通溝通組織組織掌控掌控鏈接鏈接觸動觸動應(yīng)急應(yīng)急變通變通自主自主創(chuàng)新創(chuàng)新自我自我管理管理持續(xù)持續(xù)學習學習領(lǐng)悟領(lǐng)悟應(yīng)化應(yīng)化見習培訓師見習培訓師專業(yè)培訓師專業(yè)培訓師中級培訓師中級培訓師初級培訓師初級培訓師初階初階中階中階高

8、階高階進階進階自我成長自我成長分享意愿分享意愿 價值認同價值認同 文化融合文化融合 本評價模型系在本評價模型系在“強烈分享意愿，認同企業(yè)價值體系，融合企業(yè)文化強烈分享意愿，認同企業(yè)價值體系，融合企業(yè)文化”的核心素質(zhì)基礎(chǔ)上，圍繞培訓師能力要素建構(gòu)而成。包含不同層級水平共計的核心素質(zhì)基礎(chǔ)上，圍繞培訓師能力要素建構(gòu)而成。包含不同層級水平共計15項能力，現(xiàn)分述如下：項能力，現(xiàn)分述如下：1、邏輯分析、邏輯分析：能夠運用相關(guān)分析手段找到問題（現(xiàn)象）背后的邏輯鏈條；：能夠運用相關(guān)分析手段找到問題（現(xiàn)象）背后的邏輯鏈條；2、專業(yè)表達、專業(yè)表達：能夠清晰敘述一件事情的始末或者傳遞某一確定的意思；：能夠清晰敘述一

9、件事情的始末或者傳遞某一確定的意思；3、演繹呈現(xiàn)、演繹呈現(xiàn)：能夠運用語言和其他非語言手段生動再現(xiàn)某種場景或氛圍；：能夠運用語言和其他非語言手段生動再現(xiàn)某種場景或氛圍；4、歸納總結(jié)、歸納總結(jié)：能夠從多層次、多維度的信息中梳理提取其中的共性；：能夠從多層次、多維度的信息中梳理提取其中的共性；5、感召影響、感召影響：能夠帶動、激發(fā)別人參與某件事情或者付諸行動；：能夠帶動、激發(fā)別人參與某件事情或者付諸行動；6、洞察判斷、洞察判斷：能夠依據(jù)某種現(xiàn)象找到其背后的規(guī)律或者某一經(jīng)驗性特征；：能夠依據(jù)某種現(xiàn)象找到其背后的規(guī)律或者某一經(jīng)驗性特征；7、價值提煉、價值提煉：能夠從事件中發(fā)現(xiàn)對后續(xù)行為有指導意義的方法或

10、思路；：能夠從事件中發(fā)現(xiàn)對后續(xù)行為有指導意義的方法或思路；8、傾聽溝通、傾聽溝通：能夠準確解讀別人的意思并與對方達成某種共識；：能夠準確解讀別人的意思并與對方達成某種共識；9、組織掌控、組織掌控：能夠有效調(diào)動現(xiàn)場各種要素按設(shè)定的思路或者方式運行；：能夠有效調(diào)動現(xiàn)場各種要素按設(shè)定的思路或者方式運行；10、鏈接觸動、鏈接觸動：能夠找到事物或者行為之間的內(nèi)在聯(lián)系并引發(fā)別人思考；：能夠找到事物或者行為之間的內(nèi)在聯(lián)系并引發(fā)別人思考；11、應(yīng)急變通、應(yīng)急變通：能夠在外在條件突然變化時選擇或者調(diào)整相關(guān)策略和方法；：能夠在外在條件突然變化時選擇或者調(diào)整相關(guān)策略和方法；12、自主創(chuàng)新、自主創(chuàng)新：能夠發(fā)現(xiàn)新的觀察

11、角度并找到新的策略思路以及方法手段；：能夠發(fā)現(xiàn)新的觀察角度并找到新的策略思路以及方法手段；13、自我管理、自我管理：能夠圍繞職業(yè)發(fā)展方向合理設(shè)定目標有效分配精力和時間；：能夠圍繞職業(yè)發(fā)展方向合理設(shè)定目標有效分配精力和時間；14、持續(xù)學習、持續(xù)學習：能夠不斷發(fā)現(xiàn)自身的盲點或者未知領(lǐng)域并主動改善或吸納；：能夠不斷發(fā)現(xiàn)自身的盲點或者未知領(lǐng)域并主動改善或吸納；15、領(lǐng)悟應(yīng)化、領(lǐng)悟應(yīng)化：能夠把理論與自身實踐進行融合并以之與外部環(huán)境互動。：能夠把理論與自身實踐進行融合并以之與外部環(huán)境互動。告知？告知？分享！分享！論證？論證？溝通！溝通！教導？教導？啟發(fā)！啟發(fā)！處理？處理？察覺！察覺！要求？要求？力行！力行

12、！強權(quán)？強權(quán)？影響！影響！心中心中周圍世界周圍世界我我們們自自己己組組織織他人他人假設(shè)假設(shè)形象形象故事故事認知認知既有既有知識知識定勢定勢思維思維習慣習慣思維思維推論的推論的心智模型心智模型心智模型心智模型自然世界自然世界概念模型概念模型經(jīng)由教學或經(jīng)由教學或向他人學習向他人學習用來與他人用來與他人溝通想法溝通想法經(jīng)由直接經(jīng)驗或?qū)嶒灲?jīng)由直接經(jīng)驗或?qū)嶒炇褂谜J知科學的方法使用認知科學的方法u 每個人都具有心智模式每個人都具有心智模式u 決定了我們觀察事物的視角和做出的相關(guān)結(jié)論決定了我們觀察事物的視角和做出的相關(guān)結(jié)論u 是指導我們思考和行為的方式是指導我們思考和行為的方式u 讓我們將自己的推論視為事實

13、讓我們將自己的推論視為事實u 往往是不完整的往往是不完整的u 影響著我們的行為的結(jié)果，并不斷強化影響著我們的行為的結(jié)果，并不斷強化u 往往會比其有用性更加長壽往往會比其有用性更加長壽 l 不完整性不完整性-人們對于現(xiàn)象所持有的心智模式大多都是不完整人們對于現(xiàn)象所持有的心智模式大多都是不完整 l 局限性局限性-人們執(zhí)行心智模式的能力受到限制人們執(zhí)行心智模式的能力受到限制 l 不穩(wěn)定不穩(wěn)定-人們經(jīng)常會忘記所使用的心智模式細節(jié)，尤其經(jīng)過一段時間人們經(jīng)常會忘記所使用的心智模式細節(jié)，尤其經(jīng)過一段時間 沒有使用它們沒有使用它們 l 沒有明確的邊界沒有明確的邊界-類似的機制經(jīng)常會相互混淆類似的機制經(jīng)常會相互

14、混淆 l 不科學不科學-人們常采取迷信的模式，即使他們知道這些模式并非必要的人們常采取迷信的模式，即使他們知道這些模式并非必要的 l 簡約簡約-人們會多做一些可以透過心智規(guī)劃而省去的行動人們會多做一些可以透過心智規(guī)劃而省去的行動 描述描述解釋解釋預(yù)測預(yù)測形式形式狀態(tài)狀態(tài)功能功能目的目的系統(tǒng)看起來像什么？系統(tǒng)看起來像什么？系統(tǒng)在做什么？系統(tǒng)在做什么？系統(tǒng)如何運作？系統(tǒng)如何運作？系統(tǒng)為何存在？系統(tǒng)為何存在？心智心智模型模型事物發(fā)事物發(fā)展態(tài)勢展態(tài)勢行動行動方向方向影響影響正正負負 心神不安心神不安 不敢正視不敢正視 詞不達意詞不達意 盼望結(jié)束盼望結(jié)束 大腦空白大腦空白 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干

15、舌燥 身冒虛汗身冒虛汗 兩手發(fā)抖兩手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟兩腿發(fā)軟自自我我否否定定現(xiàn)現(xiàn)場場壓壓力力壓壓力力挑戰(zhàn)太大挑戰(zhàn)太大太不容易太不容易高度緊張高度緊張動動力力機會更大機會更大更須努力更須努力聚精會神聚精會神服服務(wù)務(wù)盡盡心心外圈：極端外圈：極端內(nèi)圈：均衡內(nèi)圈：均衡懦弱懦弱盲從盲從自負自負 自卑自卑霸道霸道愚勇愚勇積極積極自信自信胸懷胸懷同理心同理心自省自省勇氣勇氣直面未知精進改善正向暗示正向暗示終極追問終極追問內(nèi)觀內(nèi)觀外攝外攝行為準則行為準則職業(yè)活動職業(yè)活動處理各種關(guān)系、矛盾處理各種關(guān)系、矛盾道道德德自自律律社社會會評評價價 態(tài)度積極態(tài)度積極 衣著整潔衣著整潔 情緒飽滿情緒飽滿 言語親和言語親和 舉

16、止有度舉止有度 關(guān)注學員關(guān)注學員 主動融入主動融入 學員簽到學員簽到 座位名牌座位名牌 教材發(fā)放教材發(fā)放 記錄工具記錄工具 視線調(diào)整視線調(diào)整 燈光溫度燈光溫度 茶歇物料茶歇物料人的要素人的要素事的要素事的要素當當 下下 調(diào)調(diào) 適適養(yǎng)養(yǎng) 成成 習習 慣慣 用用 心心 準準 備備檢檢 查查 細細 節(jié)節(jié) ：學員教材、隨堂資料（說明性資料、討論資料、測試：學員教材、隨堂資料（說明性資料、討論資料、測試 文件）、評估表格、筆記與手稿等文件）、評估表格、筆記與手稿等 ：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音：講師教材、白板和白板刷、投影儀和投影屏幕、錄音 攝像設(shè)備、麥克風和電池、圖表海報、座位牌、

17、繪圖紙及其攝像設(shè)備、麥克風和電池、圖表海報、座位牌、繪圖紙及其 其他需要特殊準備的材料其他需要特殊準備的材料：以正方形或長寬比例為：以正方形或長寬比例為4 4：3 3的長方形為宜、能源設(shè)的長方形為宜、能源設(shè) 備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無噪音、無電話、有多相備、恒溫設(shè)備、充足的自然光線、無噪音、無電話、有多相 插座的電源、桌椅完好、座位安排等插座的電源、桌椅完好、座位安排等準備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專業(yè)！專業(yè)贏得信賴！準備表明態(tài)度！態(tài)度呈現(xiàn)專業(yè)！專業(yè)贏得信賴！ 交流交流 分享分享 學習學習 思考思考 改善改善 成長成長互互 動動平平 等等視覺信息刺激視覺信息刺激聽覺信息刺激聽覺信息刺激學員學員講

18、師講師助理助理熱情謙恭熱情謙恭主動問候主動問候詢問需求詢問需求及時反應(yīng)及時反應(yīng)個性特征個性特征場景氛圍場景氛圍職業(yè)身份職業(yè)身份 頭發(fā)凌亂嗎？頭發(fā)凌亂嗎？ 臉上干凈嗎？臉上干凈嗎？ 衣服整潔嗎？衣服整潔嗎？ 扣子拉鏈沒問題嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？ 肩拍了嗎？肩拍了嗎？ 面帶笑容嗎？面帶笑容嗎？ 情緒飽滿嗎？情緒飽滿嗎？舒舒展展大大方方開開合合有有度度認知認知態(tài)度態(tài)度專業(yè)專業(yè)信賴信賴端端 莊莊 賢賢 淑淑沉沉 穩(wěn)穩(wěn) 大大 方方 要要 幅度、高度、頻率幅度、高度、頻率 素素含義含義傾聽、交流、指明、區(qū)分傾聽、交流、指明、區(qū)分拒絕、制止、鼓勵、激情拒絕、制止、鼓勵、激情 類類 前行、后退、平移前行、后退

19、、平移 型型要素要素幅度、輕重、方向、節(jié)奏幅度、輕重、方向、節(jié)奏音量音量語速語速語調(diào)語調(diào)語詞語詞重心重心停頓停頓輕輕急急重重緩緩交流交流促動促動強調(diào)強調(diào)分享分享抑抑挫挫揚揚頓頓內(nèi)斂內(nèi)斂觸動觸動釋放釋放牽引牽引觸觸罩罩交流、啟發(fā)、激勵交流、啟發(fā)、激勵提醒、警示、提醒、警示、情緒、層次、分配情緒、層次、分配情感情感情感情感理性理性恐怖恐怖理性理性恐怖恐怖友好、尊重、大方友好、尊重、大方 空臺登場空臺登場 靜場起音靜場起音上場上場 從容不迫從容不迫 啟動注意啟動注意專注全場專注全場享受掌聲享受掌聲感謝致禮感謝致禮禮貌大方禮貌大方離離 場場神神意意形形心心志志身身篤行篤行u 崗位工作要求崗位工作要求u

20、 未來發(fā)展期望未來發(fā)展期望當下狀態(tài)或現(xiàn)象當下狀態(tài)或現(xiàn)象（知識、技能、心態(tài)）（知識、技能、心態(tài)）差差距距缺缺口口u來自員工的抱怨來自員工的抱怨u來自客戶的抱怨來自客戶的抱怨u工作質(zhì)量低下工作質(zhì)量低下u經(jīng)常性的失誤經(jīng)常性的失誤u超出現(xiàn)有技能的項目超出現(xiàn)有技能的項目u員工的大量換血員工的大量換血u員工矛盾和利益沖突員工矛盾和利益沖突u新設(shè)備新設(shè)備/ /操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)u* 企業(yè)發(fā)展目標企業(yè)發(fā)展目標* 企業(yè)領(lǐng)導思路企業(yè)領(lǐng)導思路* 企業(yè)運營流程企業(yè)運營流程* 崗位技能要求崗位技能要求* 員工職業(yè)生涯員工職業(yè)生涯* 個體個體（對象、內(nèi)容）（對象、內(nèi)容）組織組織（形式、手段）（形式、手段）戰(zhàn)略戰(zhàn)略（規(guī)模、內(nèi)

21、容）（規(guī)模、內(nèi)容）l 準確定義問題準確定義問題l 把握動態(tài)趨勢把握動態(tài)趨勢l 開發(fā)人力資源開發(fā)人力資源l 選擇有效形式選擇有效形式l 權(quán)衡成本價值權(quán)衡成本價值l 尋求內(nèi)外支持尋求內(nèi)外支持？ 差距還是缺口差距還是缺口？ 市場還是未來市場還是未來？ 發(fā)掘還是選擇發(fā)掘還是選擇？ 外聘還是內(nèi)化外聘還是內(nèi)化？ 收獲還是浪費收獲還是浪費？ 領(lǐng)導還是專家領(lǐng)導還是專家組織整體分析：組織整體分析： 人力資源規(guī)劃、組織效率、組織文化人力資源規(guī)劃、組織效率、組織文化工作任務(wù)工作任務(wù)分析：分析： 崗位說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析崗位說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析員工個體分析：員工個體分析： 業(yè)績考核、技能測驗、個體

22、意愿、職業(yè)規(guī)劃業(yè)績考核、技能測驗、個體意愿、職業(yè)規(guī)劃組織績效分析：組織績效分析： “不知道做？不會做？不想做？不知道做？不會做？不想做？”及其原因及其原因多重因素分析：多重因素分析： 除工作、績效外，員工學習能力、意愿等除工作、績效外，員工學習能力、意愿等 上司上司 受訓人員受訓人員 相關(guān)部門相關(guān)部門 客戶客戶書面調(diào)查書面調(diào)查檢查測試檢查測試現(xiàn)場觀察現(xiàn)場觀察交流傾聽交流傾聽直觀感覺直觀感覺問卷設(shè)計問卷設(shè)計應(yīng)知應(yīng)會應(yīng)知應(yīng)會行為差距行為差距職業(yè)愿景職業(yè)愿景態(tài)度意愿態(tài)度意愿正式訪談?wù)皆L談建議意見建議意見定定義義問問題題建建構(gòu)構(gòu)因因果果鏈鏈條條錨錨定定主主要要矛矛盾盾學員學員現(xiàn)狀現(xiàn)狀需求需求企業(yè)企業(yè)

23、發(fā)展發(fā)展要求要求內(nèi)內(nèi)職職業(yè)業(yè)生生涯涯差距差距缺口缺口核心任務(wù)：核心任務(wù)：知識、技能、心態(tài)知識、技能、心態(tài)行為改善行為改善予以予以關(guān)注關(guān)注愿景使命愿景使命文化內(nèi)涵文化內(nèi)涵價值取向價值取向發(fā)展預(yù)期發(fā)展預(yù)期運營流程運營流程崗位職責崗位職責客戶需求客戶需求業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識專業(yè)技能專業(yè)技能價值觀念價值觀念職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃成長預(yù)期成長預(yù)期其他其他培訓培訓目標目標認知認知/ /把握把握調(diào)查調(diào)查/ /確認確認價值線價值線問題線問題線年齡學歷職位資歷年齡學歷職位資歷學員數(shù)量學員數(shù)量同領(lǐng)域經(jīng)驗同領(lǐng)域經(jīng)驗主動學習主動學習VsVs被動學習被動學習性格特點性格特點與授課講師的關(guān)系與授課講師的關(guān)系 課程課

24、程廣義廣義-為實現(xiàn)教育目的而選擇的教育內(nèi)容總和為實現(xiàn)教育目的而選擇的教育內(nèi)容總和狹義狹義-針對某一學科或培訓而設(shè)計的教學內(nèi)容針對某一學科或培訓而設(shè)計的教學內(nèi)容廣義廣義-為實現(xiàn)培訓目標而選擇的培訓內(nèi)容總和為實現(xiàn)培訓目標而選擇的培訓內(nèi)容總和狹義狹義-某一職業(yè)科目或培訓活動所涉及的內(nèi)容某一職業(yè)科目或培訓活動所涉及的內(nèi)容培訓培訓課程課程 培訓課程培訓課程 學科性課程學科性課程以職業(yè)行動為導向的教學理論以職業(yè)行動為導向的教學理論學習目標導向的教學理論學習目標導向的教學理論跨學科的任務(wù)跨學科的任務(wù)學科劃分詳細學科劃分詳細在教學中獨立計劃、實施和控制在教學中獨立計劃、實施和控制教師與教授為導向的教學教師與教

25、授為導向的教學注重職業(yè)和社會行動能力培養(yǎng)注重職業(yè)和社會行動能力培養(yǎng)傳授事實知識為重點傳授事實知識為重點注重關(guān)鍵能力培養(yǎng)注重關(guān)鍵能力培養(yǎng)以知識儲備為目的的教學以知識儲備為目的的教學行動導向教學，開放式學習情境行動導向教學，開放式學習情境純語言傳授，封閉式學習情境純語言傳授，封閉式學習情境多樣化課程，個性化內(nèi)容多樣化課程，個性化內(nèi)容一致性課程，內(nèi)容針對大家一致性課程，內(nèi)容針對大家 知識知識- -認知層面認知層面 技能技能- -行為層面行為層面 心態(tài)心態(tài)- -心智層面心智層面 解決實際問題解決實際問題 縮短表現(xiàn)差距縮短表現(xiàn)差距 彌補需求缺口彌補需求缺口 新員工新員工- -基本認知、價值融合、職業(yè)技能

26、基本認知、價值融合、職業(yè)技能 基層員工基層員工- -心智模式、崗位技能、成長通道心智模式、崗位技能、成長通道 中層員工中層員工- -全局意識、管理技能、發(fā)展預(yù)期全局意識、管理技能、發(fā)展預(yù)期 高層員工高層員工- -戰(zhàn)略前瞻、領(lǐng)導藝術(shù)、人格修為戰(zhàn)略前瞻、領(lǐng)導藝術(shù)、人格修為期望的狀態(tài)期望的狀態(tài)現(xiàn)實的狀態(tài)現(xiàn)實的狀態(tài) 重點重點 難點難點 關(guān)鍵點關(guān)鍵點 價值點價值點 切入點切入點有效對接有效對接訓練對象訓練對象課程主題課程主題探尋原因探尋原因設(shè)定目標設(shè)定目標尋找思路尋找思路選擇路徑選擇路徑引導行動引導行動u 觀點與理念的確定觀點與理念的確定u 關(guān)鍵與重點的把握關(guān)鍵與重點的把握u 框架與結(jié)構(gòu)的搭建框架與結(jié)構(gòu)

27、的搭建u 素材的整理與運用素材的整理與運用u 教材的編寫與制作教材的編寫與制作u 事先的準備與演練事先的準備與演練是什么是什么怎么樣怎么樣為什么為什么建立建立基本認知基本認知達成達成理念共識理念共識探尋探尋改善路徑改善路徑宏宏觀觀思思路路微微觀觀路路徑徑定義問題定義問題建立理念建立理念確定觀點確定觀點內(nèi)容選擇內(nèi)容選擇價值引導價值引導方法應(yīng)用方法應(yīng)用理論知識理論知識實踐技巧實踐技巧職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)問題處理問題處理拾遺補漏拾遺補漏/資料推薦資料推薦點評示范點評示范/改善指導改善指導正面導向正面導向/身體力行身體力行溯本求源溯本求源/思路優(yōu)先思路優(yōu)先主體性內(nèi)容主體性內(nèi)容牽動性內(nèi)容牽動性內(nèi)容提升性內(nèi)容

28、提升性內(nèi)容附加性內(nèi)容附加性內(nèi)容助動性內(nèi)容助動性內(nèi)容課程課程目標目標抓住問題點抓住問題點把握關(guān)鍵點把握關(guān)鍵點發(fā)掘價值點發(fā)掘價值點制造興奮點制造興奮點設(shè)計切入點設(shè)計切入點核心內(nèi)容核心內(nèi)容輔助內(nèi)容輔助內(nèi)容明線明線暗線暗線常態(tài)行為常態(tài)行為世俗瑣事世俗瑣事用心觀察用心觀察捕捉焊點捕捉焊點對接主題對接主題整理提煉整理提煉隨時隨時隨地隨地隨情隨情隨景隨景 同一素材多主題升華同一素材多主題升華 同一主題多素材演繹同一主題多素材演繹宏觀的宏觀的寬可撐船寬可撐船高瞻遠矚高瞻遠矚窄僅走線窄僅走線腳踏實地腳踏實地務(wù)虛的務(wù)虛的微觀的微觀的務(wù)實的務(wù)實的提示：利于講師把握訓練節(jié)奏提示：利于講師把握訓練節(jié)奏梳理：幫助學員構(gòu)建

29、主題框架梳理：幫助學員構(gòu)建主題框架調(diào)節(jié)：刺激學員視覺感知功能調(diào)節(jié)：刺激學員視覺感知功能u 背景、布局背景、布局u 圖片、動畫圖片、動畫u 色彩、音效色彩、音效u 切換、放映切換、放映時間線時間線內(nèi)容線內(nèi)容線方法線方法線演示線演示線情緒線情緒線輔助線輔助線 說什么說什么 怎么說怎么說 何時說何時說 對誰說對誰說邏輯結(jié)構(gòu)與條理邏輯結(jié)構(gòu)與條理語言情緒與節(jié)奏語言情緒與節(jié)奏感性理性之融合感性理性之融合氛圍營造與調(diào)適氛圍營造與調(diào)適并列并列偏正偏正遞進遞進對比對比點睛點睛交流交流強調(diào)強調(diào)提醒提醒觸動觸動警示警示故事故事案例案例游戲游戲觀點觀點原理原理帶動帶動調(diào)動調(diào)動推動推動感動感動震動震動概念概念觀點觀點事件事件演示演示謎語謎語游戲游戲問題問題數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)場景場景引言引言故事故事對培訓的認知：對培訓的認知：投入？配合？無奈？抗拒？投入？配合？無