護(hù)士交往禮儀 課件

1、 護(hù)士交往禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)見(jiàn)面禮儀 稱謂禮儀掌握通聯(lián)禮儀 通訊禮儀掌握往來(lái)禮儀第一節(jié) 見(jiàn)面禮節(jié)一、稱謂禮儀 稱謂是人們就在日常交往應(yīng)酬中彼此之間的稱呼語(yǔ)。 它是溝通的第一座橋梁，也是交往成功的一個(gè)重要因素一稱謂的原那么1.禮貌原那么2.尊崇原那么3.適度原那么您-您好、請(qǐng)您貴-貴姓、貴公司老-您老、李老高-高壽、高見(jiàn)哥、姐阿姨、伯伯奶奶、爺爺XX師傅、醫(yī)生、老師XX總二稱謂的方式1.國(guó)際通用的稱謂A通稱B職銜稱C習(xí)慣稱先生、夫人/太太/女士小姐XX律師、教授XX閣下、部長(zhǎng)閣下XX牧師XX警官先生XX國(guó)王王后陛下XX公主、王子、親王殿下XX公爵XX同志2.國(guó)內(nèi)習(xí)用的稱謂 通稱：先生、小姐、女士 敬稱

2、：貴姓、玉體、令尊、X兄 謙稱：寒舍、犬子、小女、愚見(jiàn) 職業(yè)稱：XX醫(yī)生、護(hù)士、老師、師傅 職銜稱：XX局長(zhǎng)、院長(zhǎng)、校長(zhǎng)、書記 姓氏稱：老+姓、姓+老、小+姓親屬稱：爺爺、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐三稱謂的避諱1.使用錯(cuò)誤的稱謂 誤讀 誤會(huì)2.使用不通行的稱謂 師傅、伙計(jì)3.使用失敬的稱謂 小名、昵稱、綽號(hào)、蔑稱4.以病床號(hào)稱謂病人二、介紹禮儀一介紹的禮儀要求1.介紹的順序： 將男士介紹給女士 將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 將身份低者介紹給身份高者介紹中要遵循“尊者優(yōu)先這一國(guó)際規(guī)那么2.介紹時(shí)的稱謂 將被介紹人與自己的關(guān)系進(jìn)行介紹，同時(shí)將其姓名、職務(wù)、職稱、供職單位等作介紹，以便對(duì)方知道和選擇適宜的稱謂3

3、.被介紹者的應(yīng)對(duì)長(zhǎng)、尊者可就座微笑、欠身致意起立微笑致意并伴有“很榮幸、快樂(lè)認(rèn)識(shí)您二介紹的方式1.自我介紹 應(yīng)酬式 工作式 交流式：需要進(jìn)一步溝通時(shí) 禮儀式：講座、報(bào)告、演出問(wèn)答式：應(yīng)聘、應(yīng)試2.他人介紹 標(biāo)準(zhǔn)式 簡(jiǎn)介式 強(qiáng)調(diào)式 引見(jiàn)式 推薦式禮儀式3.用名片介紹 遞交名片的禮儀 接受名片的禮儀索要名片的禮儀三介紹后的禮節(jié)不宜立即抽身就走第二節(jié) 通聯(lián)的禮儀一、通訊禮儀一 1.撥 的禮儀時(shí)間適宜內(nèi)容簡(jiǎn)練表現(xiàn)文明最好選擇雙方約定時(shí)間通話長(zhǎng)度以短為佳“3分鐘原那么事先準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明扼要適可而止語(yǔ)言文明態(tài)度文明舉止文明2.接聽(tīng) 禮儀本人受話時(shí)的禮儀代接 時(shí)的禮儀接聽(tīng)及時(shí)：鈴響不過(guò)三應(yīng)對(duì)謙和：?jiǎn)柡谩⒆詧?bào)家門

4、主次清楚：禮尚往來(lái)尊重隱私記錄準(zhǔn)確傳達(dá)及時(shí)二移動(dòng)通訊 放置到位 遵守公德 注意平安 保證通暢 尊重隱私在寂靜、嚴(yán)肅場(chǎng)合，應(yīng)調(diào)無(wú)聲、關(guān)機(jī)坐飛機(jī)時(shí)，關(guān)閉 三電子郵件1.認(rèn)真撰寫2.防止濫用3.注意編碼主題明確文字流暢內(nèi)容簡(jiǎn)潔格式完整文明用語(yǔ)二、文書禮儀一書信1.格式標(biāo)準(zhǔn)2.語(yǔ)言禮貌3.字跡工整4.及時(shí)回復(fù) 信文臺(tái)頭、啟詞、正文、祝辭、署名、日期信封二護(hù)理文件 書寫標(biāo)準(zhǔn) 及時(shí)準(zhǔn)確 簡(jiǎn)明扼要 重點(diǎn)突出 內(nèi)容完整 客觀平實(shí)執(zhí)行單、體溫單、醫(yī)囑單、護(hù)理病志、護(hù)理交班報(bào)告禁止涂改、損壞病例三護(hù)理管理文書1.格式標(biāo)準(zhǔn)2.行文嚴(yán)肅3.語(yǔ)法正確4.整體美觀護(hù)理工作方案、總結(jié)會(huì)議記錄、規(guī)章制度通知、報(bào)告、請(qǐng)假條第三節(jié) 往來(lái)禮儀一、迎送禮儀一迎接禮儀二接待禮儀三送客禮儀二、乘車禮儀一乘車的公共次序購(gòu)票上車排隊(duì)上下對(duì)號(hào)入座注意平安X二乘車的禮儀要求乘車次序座次排序克己敬人三、饋贈(zèng)禮儀一擇禮的要求適用性紀(jì)念性獨(dú)創(chuàng)性時(shí)尚型二贈(zèng)送的要素 六W原那么送給誰(shuí)who 為什么送why送什么what 怎么送how何時(shí)送when 何地送whe