第九章團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核技術(shù)30757490

1、管理咨詢(xún)第九章第九章團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核技術(shù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核技術(shù)管理咨詢(xún)內(nèi)容提綱內(nèi)容提綱n團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核方法團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核方法n如何對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)進(jìn)如何對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核行考核管理咨詢(xún) 各種團(tuán)隊(duì)：各種團(tuán)隊(duì)：功能團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、臨時(shí)解決問(wèn)功能團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、臨時(shí)解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)題的團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)指由兩個(gè)以上的具備互補(bǔ)知識(shí)與技能的人所指由兩個(gè)以上的具備互補(bǔ)知識(shí)與技能的人所組成的、具有共同目標(biāo)和具體的、可衡量的績(jī)組成的、具有共同目標(biāo)和具體的、可衡量的績(jī)效目標(biāo)的群體，團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)成共同的目標(biāo)相效目標(biāo)的群體，團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)成共同的目標(biāo)相互負(fù)責(zé)、彼此依賴(lài)?；ヘ?fù)責(zé)、彼此依賴(lài)。 高績(jī)效

2、團(tuán)隊(duì)的條件高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的條件:適度的團(tuán)隊(duì)規(guī)模、合理的團(tuán)適度的團(tuán)隊(duì)規(guī)模、合理的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、共同目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)精神、有效的團(tuán)隊(duì)績(jī)隊(duì)構(gòu)成、共同目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)精神、有效的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。效考核。什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)管理咨詢(xún) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核，不僅要對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核，不僅要對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行考核，還要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)及團(tuán)隊(duì)績(jī)行考核，還要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)及團(tuán)隊(duì)績(jī)效對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)進(jìn)行考核效對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)進(jìn)行考核團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)和個(gè)人兩個(gè)層次上都負(fù)有責(zé)任。團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)和個(gè)人兩個(gè)層次上都負(fù)有責(zé)任。傳統(tǒng)的以個(gè)人導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的考核體系不適用于傳統(tǒng)的以個(gè)人導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的考核體系不適用于團(tuán)隊(duì)考核。團(tuán)隊(duì)

3、考核。什么是團(tuán)隊(duì)績(jī)效什么是團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)與部門(mén)的簡(jiǎn)單比較管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核與部門(mén)績(jī)效考核的比較管理咨詢(xún)內(nèi)容提綱內(nèi)容提綱n團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效n如何對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核如何對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核流程團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核流程n首先確定對(duì)團(tuán)隊(duì)層面績(jī)效考核的指標(biāo)和對(duì)首先確定對(duì)團(tuán)隊(duì)層面績(jī)效考核的指標(biāo)和對(duì)個(gè)體層面績(jī)效考核的指標(biāo)。個(gè)體層面績(jī)效考核的指標(biāo)。n然后是劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績(jī)效所占權(quán)重比例。然后是劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績(jī)效所占權(quán)重比例。n在確定的考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，分解績(jī)效考在確定的考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，分解績(jī)效考核的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的核的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的考核指標(biāo)

4、來(lái)衡量這些要素。考核指標(biāo)來(lái)衡量這些要素。nP333-334 （1）-（10）管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核結(jié)果對(duì)團(tuán)隊(duì)成員考核的影響團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核結(jié)果對(duì)團(tuán)隊(duì)成員考核的影響管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定一、利用團(tuán)一、利用團(tuán)隊(duì)的隊(duì)的BSC 上上 級(jí)級(jí) 角角 度度 團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo) 職責(zé)角度職責(zé)角度 工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)難點(diǎn)難點(diǎn) 重點(diǎn)重點(diǎn) 弱點(diǎn)弱點(diǎn) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 角角 度度 技能提高技能提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)技能互補(bǔ)技能互補(bǔ) 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 景景 與與 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 協(xié)協(xié) 作作 角角 度度 流程優(yōu)化流程優(yōu)化協(xié)作程度協(xié)作程度項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考

5、核指標(biāo)的確定二、利用團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)變量來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)二、利用團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)變量來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo) 以Campion為首的研究小組1993年研究了金融服務(wù)企業(yè)的80個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效與5類(lèi)設(shè)計(jì)變量有關(guān)。他們是：n團(tuán)隊(duì)工作設(shè)計(jì)（如團(tuán)隊(duì)中自我管理的程度）n團(tuán)隊(duì)成員間的相互依賴(lài)性n團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成（特別是成員的異質(zhì)性）n群體內(nèi)運(yùn)行過(guò)程n情景因素對(duì)團(tuán)隊(duì)的考核，可以從對(duì)團(tuán)隊(duì)的考核，可以從以上變量中有針對(duì)性地以上變量中有針對(duì)性地提取提取管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定三、利用客戶(hù)關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)三、利用客戶(hù)關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)n客戶(hù)：需要團(tuán)隊(duì)為其提

6、供產(chǎn)品和服務(wù)并幫助他們工作的人，可以是組織內(nèi)部的同事，也可以是組織外部的顧客n客戶(hù)關(guān)系圖（客戶(hù)圖表法）：顯示團(tuán)隊(duì)、需要提供服務(wù)的內(nèi)外客戶(hù)的類(lèi)型以及客戶(hù)需要從團(tuán)隊(duì)獲得的產(chǎn)品和服務(wù)之間的關(guān)系圖。n適用情形：當(dāng)團(tuán)隊(duì)的存在主要是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求時(shí)管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定四、利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)四、利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo) q工作流程圖：描述工作流程的示意圖。q從工作流程圖中可以提取的幾個(gè)考核指標(biāo)：n向客戶(hù)提供的最終產(chǎn)品n整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作移交n整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定四、利用工作

7、流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)四、利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo) q幾點(diǎn)好處n把質(zhì)量與流程改良計(jì)劃和績(jī)效管理聯(lián)系起來(lái)n有清晰工作流程的團(tuán)隊(duì)能夠夠?qū)λ麄冊(cè)诠ぷ髁鞒谭矫娴挠行赃M(jìn)行考核n對(duì)工作流程進(jìn)行計(jì)劃可以確定簡(jiǎn)化和重新設(shè)計(jì)流程的機(jī)會(huì)，從而形成更好的工作流程管理咨詢(xún)利莎爾團(tuán)隊(duì)儀表板利莎爾團(tuán)隊(duì)儀表板對(duì)總體安排進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督利用標(biāo)尺進(jìn)行考核結(jié)果測(cè)評(píng)指標(biāo)檢查進(jìn)展不合格率 目標(biāo) 50100150200產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)前狀況 上次調(diào)查 1379顧客滿(mǎn)意度顧客滿(mǎn)意度5五、利用工作程序和進(jìn)度確定績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)團(tuán)隊(duì)五、利用工作程序和進(jìn)度確定績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)團(tuán)隊(duì)管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定五

8、、利用工作程序和進(jìn)度確定績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)團(tuán)隊(duì)五、利用工作程序和進(jìn)度確定績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)團(tuán)隊(duì) 基本步驟q確定哪些類(lèi)型的因素（如時(shí)間進(jìn)度、成本、質(zhì)量、產(chǎn)品性能等）是使顧客滿(mǎn)意的因素q制定用來(lái)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的跨職能程序；q找出成功地完成程序所需的關(guān)鍵任務(wù)和能力q設(shè)計(jì)對(duì)這些任務(wù)和能力進(jìn)行追蹤的測(cè)評(píng)指標(biāo)（通常是相對(duì)指標(biāo)：如新部件所占百分比、人員配備指標(biāo)與目標(biāo)的比較、顧客滿(mǎn)意度指標(biāo)與目標(biāo)的比較、進(jìn)度指標(biāo)等）管理咨詢(xún)利莎爾團(tuán)隊(duì)儀表板利莎爾團(tuán)隊(duì)儀表板對(duì)總體安排進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督利用標(biāo)尺進(jìn)行考核結(jié)果測(cè)評(píng)指標(biāo)檢查進(jìn)展當(dāng)前估計(jì) 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 95105125135用料單用料單當(dāng)前估計(jì) 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃10152530間接費(fèi)用間接費(fèi)用20產(chǎn)品成本產(chǎn)

9、品成本115管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定六、利用組織績(jī)效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)六、利用組織績(jī)效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo) 適用情形：當(dāng)團(tuán)隊(duì)的組建主要是為了幫助組織改進(jìn)績(jī)效指標(biāo)時(shí)。一般體現(xiàn)在壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷(xiāo)售額、提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度等。n首先界定幾項(xiàng)團(tuán)隊(duì)首先界定幾項(xiàng)團(tuán)隊(duì)可以影響的組織績(jī)效可以影響的組織績(jī)效團(tuán)隊(duì)要作出什么樣的業(yè)績(jī)才能有助團(tuán)隊(duì)要作出什么樣的業(yè)績(jī)才能有助于組織達(dá)成其目標(biāo)于組織達(dá)成其目標(biāo)把這些成果細(xì)化作為考核指標(biāo)，并以他們?yōu)榛A(chǔ)進(jìn)行團(tuán)把這些成果細(xì)化作為考核指標(biāo)，并以他們?yōu)榛A(chǔ)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核隊(duì)績(jī)效的考核管理咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核

10、指標(biāo)的確定七、利用績(jī)效金字塔確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)七、利用績(jī)效金字塔確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo) 出發(fā)點(diǎn)首先是要明確績(jī)效的層次。選擇能夠把團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與組織績(jī)效緊密相連的指標(biāo)這些業(yè)績(jī)中哪些是團(tuán)這些業(yè)績(jī)中哪些是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建的？隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建的？需要什么樣的業(yè)績(jī)水平來(lái)支撐組織需要什么樣的業(yè)績(jī)水平來(lái)支撐組織績(jī)效的產(chǎn)生？績(jī)效的產(chǎn)生？什么是整個(gè)組織的宗旨和功能？組織需要什么樣的績(jī)效什么是整個(gè)組織的宗旨和功能？組織需要什么樣的績(jī)效產(chǎn)出？產(chǎn)出？團(tuán)隊(duì)需要負(fù)團(tuán)隊(duì)需要負(fù)責(zé)的項(xiàng)目責(zé)的項(xiàng)目管理咨詢(xún)實(shí)施團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題實(shí)施團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題q績(jī)效測(cè)評(píng)必須贏(yíng)得團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注和認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)成員需要充分理解他們

11、的測(cè)評(píng)系統(tǒng)q確保團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略保持一致q確保團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的目的是解決問(wèn)題，提高團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)q注意選擇最重要的幾個(gè)方面進(jìn)行測(cè)評(píng)即可q測(cè)評(píng)系統(tǒng)應(yīng)充分考慮客戶(hù)的意見(jiàn)q測(cè)評(píng)系統(tǒng)應(yīng)詳細(xì)描述每一位團(tuán)隊(duì)成員的工作管理咨詢(xún)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)注意事項(xiàng)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)注意事項(xiàng)q打破部門(mén)考核的標(biāo)準(zhǔn)，建立以人為中心的跨部門(mén)考核體系，無(wú)論員工在哪個(gè)部門(mén)都可以進(jìn)行追蹤q在業(yè)績(jī)考核的基礎(chǔ)上增加“行為考核”，由領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)行為打分q跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理與HR部門(mén)合作，參與確定考核標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)考核系統(tǒng)的全過(guò)程q作好標(biāo)準(zhǔn)化工作，包括考評(píng)目標(biāo)、程序、組織、方法和手段等的標(biāo)準(zhǔn)化如果一個(gè)技術(shù)人員同如果一個(gè)技術(shù)人員同時(shí)參加了幾個(gè)課

12、題組，時(shí)參加了幾個(gè)課題組，部門(mén)經(jīng)理不如課題組部門(mén)經(jīng)理不如課題組長(zhǎng)了解自己的工作業(yè)長(zhǎng)了解自己的工作業(yè)績(jī)，應(yīng)該誰(shuí)給其評(píng)分績(jī)，應(yīng)該誰(shuí)給其評(píng)分？管理咨詢(xún)內(nèi)容提綱內(nèi)容提綱n團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效n團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核方法團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考核方法管理咨詢(xún) 知識(shí)型工作者比他們的老板更了知識(shí)型工作者比他們的老板更了解他們的工作，否則他們就不能解他們的工作，否則他們就不能發(fā)揮什么作用。他們比組織里的發(fā)揮什么作用。他們比組織里的任何人更懂得他們的工作任何人更懂得他們的工作知識(shí)型工作者的特點(diǎn)知識(shí)型工作者的特點(diǎn)管理咨詢(xún)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)q任務(wù)是創(chuàng)造性的，工作不是例行性、重復(fù)性的q創(chuàng)造性的過(guò)程不容易控制，而且難

13、以程式化，所以需要采用結(jié)果導(dǎo)向的思維通過(guò)共同的價(jià)值觀(guān)、公認(rèn)的原則和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)加以控制管理咨詢(xún)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)利用利用BSC效益性指標(biāo)效益性指標(biāo) 效率性指標(biāo)效率性指標(biāo) 風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn) 景景 與與 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 遞延性指標(biāo)遞延性指標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的交付物團(tuán)隊(duì)的交付物以及團(tuán)隊(duì)運(yùn)做以及團(tuán)隊(duì)運(yùn)做對(duì)業(yè)主、發(fā)起對(duì)業(yè)主、發(fā)起人、投資者未人、投資者未來(lái)的影響程度來(lái)的影響程度及對(duì)團(tuán)隊(duì)成員及對(duì)團(tuán)隊(duì)成員為了發(fā)展的影為了發(fā)展的影響程度響程度判斷知識(shí)成果判斷知識(shí)成果的最直接產(chǎn)出的最直接產(chǎn)出的價(jià)值，即團(tuán)的價(jià)值，即團(tuán)隊(duì)向其業(yè)主交隊(duì)向其業(yè)主交付物滿(mǎn)足業(yè)主付物滿(mǎn)足業(yè)主要求的程度要求的程度獲得效益指獲得效益指標(biāo)所付出的標(biāo)所付出的成本，即業(yè)成本，即業(yè)主為獲得滿(mǎn)主為獲得滿(mǎn)足而付出的足而付出的直接代價(jià)與直接代價(jià)與團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)出團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)出的價(jià)值之間的價(jià)值之間的比例的比例判斷不確定性風(fēng)險(xiǎn)判斷不確定性風(fēng)