電話銷售禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、 銷售禮儀培訓(xùn)銷售禮儀培訓(xùn)LOGO問題問題客戶接 環(huán)境不好，他會(huì)怎樣辦？他在 中遇到了突發(fā)事件要暫停 ，他會(huì)怎樣辦？他平常 的開頭語是什么？他平常 的終了語是什么？LOGO寫在 之前。在打在打 之前他需求做的事：之前他需求做的事：1.良好的耳麥間隔 2.良好的坐姿3.良好的耳麥音量口要正對(duì)話筒。口唇分開話筒大約半寸坐姿端正，切忌趴著躺著。調(diào)理到本人聽著溫馨，客戶聽著悅耳為最正確。LOGO 開頭。 能夠遇到的幾種開頭方式：能夠遇到的幾種開頭方式：1. 直接接通2. 直接掛斷3. 響多聲無人接聽特定的問候語，需求自報(bào)家門。有能夠的話盡量編輯短信告知 內(nèi)容，等待下次聯(lián)絡(luò)。盡量等到 自動(dòng)掛機(jī)，萬不可只

2、響個(gè)幾聲就直接掛斷。4.非接聽對(duì)象、撥錯(cuò)禮貌掛機(jī)。LOGO 中。 中能夠遇到的幾種問題：中能夠遇到的幾種問題：1.信號(hào)差、聽不清2.客戶有事，無法繼續(xù) 3.無法繼續(xù) 、需暫停 嘗試放大聲音、耐心請(qǐng)客戶換個(gè)環(huán)境或者方向。與客戶商定下次 時(shí)間。請(qǐng)客戶耐心等待幾分鐘， 重新接聽后需加上“贊賞您的耐心等待。4.被粗魯對(duì)待禮貌對(duì)待。LOGO 中的話術(shù)。 沒時(shí)間沒時(shí)間銷售員應(yīng)該說：銷售員應(yīng)該說：“我了解，我也老是時(shí)間不夠用。不我了解，我也老是時(shí)間不夠用。不過只需過只需3 3分鐘，您就會(huì)置信，這是個(gè)對(duì)您絕對(duì)重要的議題分鐘，您就會(huì)置信，這是個(gè)對(duì)您絕對(duì)重要的議題. 我沒興趣我沒興趣那么銷售員就應(yīng)該說：那么銷售員

3、就應(yīng)該說：“是，我完全了解，對(duì)一個(gè)是，我完全了解，對(duì)一個(gè)談不上置信或者手上沒有什么資料的事情，您當(dāng)然不能夠立刻產(chǎn)生興談不上置信或者手上沒有什么資料的事情，您當(dāng)然不能夠立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是非常合理自然的，讓我為您講解一下吧，您看星趣，有疑慮有問題是非常合理自然的，讓我為您講解一下吧，您看星期幾適宜呢？期幾適宜呢？ 要做決議的話，我得先和家里人商量下要做決議的話，我得先和家里人商量下銷售員就應(yīng)該說：銷售員就應(yīng)該說：“我完全了解，先生，那您看我們什么時(shí)候可以跟您的家人一同談？我完全了解，先生，那您看我們什么時(shí)候可以跟您的家人一同談？LOGO 結(jié)尾。 結(jié)尾需求留意的事項(xiàng)：結(jié)尾需求留意的事項(xiàng)：1.初次 中沒有勝利：非常負(fù)疚浪費(fèi)了您的珍貴時(shí)間，如您下次有需求可隨時(shí)與我聯(lián)絡(luò)。/贊賞您的耐