公司員工禮儀行為管理規(guī)范

1、第4頁(yè) 共4頁(yè)公司員工禮儀行為管理規(guī)范公司員工禮儀行為管理規(guī)范 一、 禮儀行為 1、儀表服飾禮儀要求： （1）公司員工的頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊、避免零亂。 （2）男員工胡子應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內(nèi)化妝。 （3）男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。 （4）女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著牛仔裝。 2、員工的辦公姿勢(shì)要求： （1）站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。 （2）坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開(kāi)，不要翹二郎腿，更不能抖動(dòng)。 （3）行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進(jìn)口袋，不宜雙手背在后行走，更不 能邊走邊吃東西，兩人同行

2、不宜勾肩搭背。 3、員工辦公禮儀要求： （1）公司內(nèi)與同事、上級(jí)相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮或相互問(wèn)候：“你好，你早！”表示致意。 （2）出入辦公室時(shí)，一定要先敲門(mén)，在允許走入時(shí)，方可走進(jìn)。 （3）如果同事正在談話(huà)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打斷你們一下，我有事?！?（4）走通道走廊時(shí)遇上司、客戶(hù)或同事都應(yīng)謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶(hù)搶行。 （5）禮貌用語(yǔ)：分別時(shí)要說(shuō)：“再見(jiàn)、明天見(jiàn)” 請(qǐng)求時(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)、請(qǐng)你” 求托時(shí)要說(shuō)：“有勞你（您）、拜托！” 致謝時(shí)要說(shuō)：“謝謝，非常感謝！” 道歉時(shí)要說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?！?稱(chēng)呼時(shí)要說(shuō)：“您，貴姓？” 4、打電話(huà)時(shí)用語(yǔ)： （1）接電話(huà)時(shí)要說(shuō)“您好+企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)

3、或您好+部門(mén)名稱(chēng)，”如“您好，金大陸集 團(tuán)！”“您好，人力資部！” （2）打電話(huà)時(shí)要說(shuō)“您好，我是金大陸集團(tuán)+部門(mén)名稱(chēng)”請(qǐng)?zhí)囟ㄈ私釉?huà)時(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)您叫*接電話(huà)，好嗎？” （3）接電話(huà)應(yīng)對(duì)禮儀：“您好，金大陸+部門(mén)名稱(chēng)，請(qǐng)找哪一位”“您找的人不在，能留下口信嗎？我?guī)娃D(zhuǎn)達(dá)”切忌：“喂，你找誰(shuí)”；電話(huà)記錄：人名、電話(huà)號(hào)碼、公司名稱(chēng)、什么事、緊急與否等。 （4）通電話(huà)簡(jiǎn)明扼要，結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)時(shí)，自己再放話(huà)筒。 二、辦公環(huán)境要求： 1、辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不得雜亂無(wú)章。 2、每天提前五分鐘到崗，做好清潔和準(zhǔn)備工作。 3、辦公桌面物品的擺放要統(tǒng)一、有序，不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

4、4、辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事宜，不能大聲喧嘩，吃食物。 5、公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司、同事，客戶(hù)間以先生、小姐或?qū)Ψ铰殑?wù)相稱(chēng)。 6、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 三、日常行為禮儀： 1、顧客或領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)該立刻站起來(lái)，并禮貌性地行注目禮，必要時(shí)招呼“歡迎光臨”。 1、 公共見(jiàn)面場(chǎng)合下，應(yīng)先介紹高層領(lǐng)導(dǎo)，與客人關(guān)系上，可將本公司人員先介紹給客人。 2、 名片交接應(yīng)首先把自己的名片遞給客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)出自己的名字和工作部門(mén)，雙手執(zhí)名片兩角，名片的文字朝對(duì)方，要說(shuō)“請(qǐng)多指教、關(guān)照！”或“今后請(qǐng)保持聯(lián)系！”等。 3、 公司內(nèi)你有顧客來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，一般應(yīng)送至門(mén)口。 4、 與他人共餐時(shí)，不宜發(fā)出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說(shuō)話(huà)，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。 6、走路、坐車(chē)時(shí)，應(yīng)照顧老人、婦女和兒童。 員工須嚴(yán)格按照上述