組織設(shè)計(jì)與管理二、三章

1、第二章第二章 人力資源管理人力資源管理 人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃 員工的招聘員工的招聘 人員的培訓(xùn)人員的培訓(xùn) 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展人力資源管理流程目錄人力資源管理流程目錄 工作計(jì)劃管理流程 人力資源規(guī)劃流程 崗位任職資格設(shè)置流程 薪酬計(jì)劃管理流程 行政級(jí)別定期調(diào)整流程 工資級(jí)別定期調(diào)整流程 行政級(jí)別不定期調(diào)整流程 工資級(jí)別不定期調(diào)整流程 年度培訓(xùn)計(jì)劃制定流程 外部培訓(xùn)流程 內(nèi)部培訓(xùn)流程 內(nèi)部招聘流程 外部招聘流程 新進(jìn)人員管理流程 員工離職管理流程 員工季度績(jī)效考評(píng)流程 員工年度績(jī)效考評(píng)流程 獎(jiǎng)金發(fā)放管理流程人力資源管理流程分為招聘管理流程、培訓(xùn)人力資源管理流程分為招

2、聘管理流程、培訓(xùn)管理流程、考評(píng)管理流程、薪酬管理流程管理流程、考評(píng)管理流程、薪酬管理流程流程名稱(chēng)人力資源規(guī)劃流程任職資格管理流程內(nèi)部招聘流程外部招聘流程新進(jìn)人員管理流程員工離職管理流程招聘管理流程培訓(xùn)管理流程考評(píng)管理流程薪酬管理流程流程類(lèi)別培訓(xùn)計(jì)劃制定流程內(nèi)部培訓(xùn)流程外部培訓(xùn)流程季度績(jī)效考評(píng)流程年度績(jī)效考評(píng)流程行政級(jí)別定期調(diào)整流程行政級(jí)別不定期調(diào)整流程工資級(jí)別定期調(diào)整流程工資級(jí)別不定期調(diào)整流程業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金發(fā)放管理流程薪酬計(jì)劃管理流程規(guī)劃流程實(shí)施流程人力資源部人力資源部總經(jīng)理總經(jīng)理年度工作計(jì)劃管理流程總監(jiān)總監(jiān)部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理制定相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)要求各部門(mén)制定年度工作計(jì)劃制定本系統(tǒng)年度戰(zhàn)略計(jì)劃是否同意總經(jīng)

3、理審批否是制定本部門(mén)戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃制定系統(tǒng)內(nèi)各部門(mén)年度計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是否同意總監(jiān)審批否是匯總各部門(mén)年度計(jì)劃是否同意總經(jīng)理審批否是存檔監(jiān)控實(shí)施 實(shí)施部門(mén)年度計(jì)劃行政總監(jiān)行政總監(jiān)人力資源部人力資源部公司各部門(mén)公司各部門(mén)下發(fā)人力資源需求表人力資源需求部門(mén)經(jīng)理審批是否同意行政總監(jiān)審批是否同意否否是各部門(mén)經(jīng)理草擬本部門(mén)人力資源需求 編制公司人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃草案人力資源規(guī)劃分析內(nèi)部人力資源狀況了解外部人力資源供給情況人力資源需求分析人力資源規(guī)劃流程是公司年度整體發(fā)展規(guī)劃年度工作計(jì)劃管理流程存檔內(nèi)部招聘流程 外部招聘流程行政總監(jiān)行政總監(jiān)人力資源部人力資源部公司各部門(mén)公司各部門(mén)各部門(mén)崗位任職資格下發(fā)崗位任職資

4、格意見(jiàn)表部門(mén)經(jīng)理審核是否同意行政總監(jiān)審批是否同意是否否是各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)崗位職責(zé)草擬各崗位任職資格匯總平衡編制公司崗位任職資格崗位任職資格更新相關(guān)資料崗位任職資格崗位任職資格管理流程存檔各部門(mén)備案對(duì)應(yīng)征者進(jìn)行筆試和面試擬訂招聘計(jì)劃行政總監(jiān)審批是否同意是進(jìn)行招聘宣傳處理應(yīng)征信件、材料向初選合格的應(yīng)征者發(fā)出應(yīng)試通知根據(jù)崗位任職資格進(jìn)行初選是否合格否否是是否需要內(nèi)部招聘人員需求計(jì)劃部門(mén)經(jīng)理審批是否同意是是開(kāi)據(jù)職工調(diào)職單辦理相關(guān)手續(xù)更新員工檔案內(nèi)部招聘流程人力資源部人力資源部行政總監(jiān)行政總監(jiān)公司職能部門(mén)公司職能部門(mén)否外部招聘流程否核定員工工資級(jí)別對(duì)應(yīng)征者進(jìn)行筆試和面試不予錄取對(duì)應(yīng)征者進(jìn)行筆試和面試確定招

5、聘方式擬訂招聘計(jì)劃行政總監(jiān)審批是否同意是進(jìn)行各類(lèi)招聘宣傳處理應(yīng)征信件、材料向初選合格的應(yīng)征者發(fā)出應(yīng)試通知根據(jù)崗位任職資格進(jìn)行初選是否合格否是否新進(jìn)人員管理寄發(fā)聘用通知是否需要外部招聘是外部招聘流程人力資源部人力資源部行政總監(jiān)行政總監(jiān)公司職能部門(mén)公司職能部門(mén)內(nèi)部招聘流程否對(duì)應(yīng)征者進(jìn)行筆試和面試是否合格否是不予錄取人員需求計(jì)劃部門(mén)經(jīng)理審批是否同意是否安排新員工到公司報(bào)到接收新進(jìn)人員新進(jìn)人員入職培訓(xùn)新進(jìn)人員部門(mén)培訓(xùn)新進(jìn)人員培訓(xùn)評(píng)定意見(jiàn)簽訂勞動(dòng)合同按排試用期工作部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)試用期評(píng)價(jià)執(zhí)行相應(yīng)工資待遇及時(shí)更新員工檔案相關(guān)資料并存檔辦理員工辭退手續(xù)新進(jìn)人員管理流程人力資源部人力資源部行政總監(jiān)行政總監(jiān)公司各

6、部門(mén)公司各部門(mén)存檔人力資源部經(jīng)理/用人部門(mén)經(jīng)理聯(lián)合審批是否同意是否試用期合格通知書(shū)與部門(mén)經(jīng)理確定工資級(jí)別行政總監(jiān)審批是否同意否是員工辭職申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)是否需要總經(jīng)理辦公會(huì)審批中高層經(jīng)理辭職申請(qǐng)行政總監(jiān)審批是否同意制作解除勞動(dòng)合同通知書(shū)部門(mén)經(jīng)理審批解除勞動(dòng)合同通知書(shū) 否是更新員工檔案員工離職管理流程人力資源部人力資源部行政總監(jiān)行政總監(jiān)/ /總經(jīng)理辦公會(huì)總經(jīng)理辦公會(huì)公司各部門(mén)公司各部門(mén)存檔是是否同意總經(jīng)理辦公會(huì)審批否是是否同意是否處理交接事務(wù)辦理員工離職手續(xù)部門(mén)經(jīng)理審批是否同意是否特殊處理否行政總監(jiān)行政總監(jiān)人力資源部人力資源部公司各部門(mén)公司各部門(mén)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃部門(mén)員工提出培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)計(jì)

7、劃綜合培訓(xùn)計(jì)劃與各部門(mén)意見(jiàn)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃行政總監(jiān)審批是否同意是否編制培訓(xùn)需求調(diào)查表部門(mén)經(jīng)理審批是否同意是否培訓(xùn)需求調(diào)查表是否同意部門(mén)經(jīng)理審核否年度培訓(xùn)計(jì)劃制定流程根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定培訓(xùn)計(jì)劃是公司年度發(fā)展規(guī)劃下發(fā)培訓(xùn)通知人力資源部人力資源部確認(rèn)培訓(xùn)人員名單將相應(yīng)記錄歸入員工培訓(xùn)檔案培訓(xùn)通知參加人員名單經(jīng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假單外部培訓(xùn)單位外部培訓(xùn)單位培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估參加培訓(xùn)人員名單行政總監(jiān)行政總監(jiān)行政總監(jiān)審批是否同意是否臨時(shí)培訓(xùn)申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理審批是否同意行政總監(jiān)審批是否同意是否擬訂外培單項(xiàng)培訓(xùn)安排外部培訓(xùn)流程公司各部門(mén)公司各部門(mén)否是存檔計(jì)劃內(nèi)年度培訓(xùn)安排培訓(xùn)師資、教材、場(chǎng)地記錄考勤向各部通報(bào)評(píng)估結(jié)果

8、人力資源部人力資源部提供培訓(xùn)部門(mén)提供培訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)準(zhǔn)備行政總監(jiān)行政總監(jiān)行政總監(jiān)審批是否同意是否臨時(shí)培訓(xùn)申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理審批是否同意行政總監(jiān)審批是否同意是否擬訂內(nèi)部培訓(xùn)安排內(nèi)部培訓(xùn)流程公司各部門(mén)公司各部門(mén)否是計(jì)劃內(nèi)年度培訓(xùn)確認(rèn)培訓(xùn)人員名單培訓(xùn)安排安排培訓(xùn)師資、教材、場(chǎng)地記錄考勤參加人員名單經(jīng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假單參加培訓(xùn)人員名單下發(fā)培訓(xùn)安排將相應(yīng)記錄歸入員工培訓(xùn)檔案存檔開(kāi)展培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估向各部通報(bào)評(píng)估結(jié)果更新考評(píng)檔案組織績(jī)效考評(píng)小組開(kāi)展動(dòng)員會(huì)要求考評(píng)人提交考評(píng)計(jì)劃安排匯總考核結(jié)果制定發(fā)放獎(jiǎng)金方案員工季度績(jī)效考評(píng)流程人力資源部人力資源部被考評(píng)人被考評(píng)人存檔考評(píng)人考評(píng)人完成本季度考評(píng)工作計(jì)劃信息提供方信息提

9、供方提供硬指標(biāo)考評(píng)所需數(shù)據(jù)KPI評(píng)分提供KPI考評(píng)所用的軟指標(biāo)報(bào)告提供本委度工作報(bào)告工作計(jì)劃完成情況評(píng)分就績(jī)效考評(píng)成績(jī)與被考評(píng)人溝能向被考評(píng)人公布各自考評(píng)成績(jī)考評(píng)意見(jiàn)反饋獎(jiǎng)金發(fā)放管理流程是否合格是否擬訂本季度考評(píng)工作總結(jié)部門(mén)經(jīng)理審批被考評(píng)人績(jī)效考評(píng)成績(jī)更新考評(píng)檔案組織績(jī)效考評(píng)小組開(kāi)展動(dòng)員會(huì)要求考評(píng)人提交考評(píng)計(jì)劃安排匯總考核結(jié)果制定員工晉升發(fā)展方案制定下年度員工培訓(xùn)方案員工年度績(jī)效考評(píng)流程人力資源部人力資源部被考評(píng)人被考評(píng)人存檔考評(píng)人考評(píng)人完成考評(píng)工作計(jì)劃信息提供方信息提供方提供硬指標(biāo)考評(píng)所需數(shù)據(jù)KPI評(píng)分提供KPI考評(píng)所用的軟指標(biāo)報(bào)告提供本委度工作報(bào)告工作計(jì)劃完成情況評(píng)分完成被考評(píng)人工作能力與

10、工作態(tài)度考評(píng)就三項(xiàng)考評(píng)成績(jī)與被考評(píng)人溝能就考評(píng)成績(jī)、個(gè)人發(fā)展、級(jí)別調(diào)整與各被考評(píng)人溝通提出對(duì)績(jī)效考評(píng)、個(gè)人發(fā)展的意見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理審批考評(píng)是否合格是否行政級(jí)別定期調(diào)整流程 年度培訓(xùn)計(jì)劃制定流程被考評(píng)人績(jī)效考評(píng)成績(jī)行政總監(jiān)行政總監(jiān)/ /總經(jīng)理總經(jīng)理定期評(píng)估員工是否勝任總經(jīng)理審批是否需要調(diào)整人員辦理調(diào)整及調(diào)整手續(xù)總監(jiān)確認(rèn)調(diào)整名單是否是是否需要總經(jīng)理確定是否通過(guò)是否提出調(diào)整方案行政總監(jiān)審批是否通過(guò)是否調(diào)整工資待遇更新相應(yīng)檔案行政級(jí)別定期調(diào)整流程人力資源部人力資源部總監(jiān)總監(jiān)否工資級(jí)別定期調(diào)整流程與相關(guān)部門(mén)討論并評(píng)估當(dāng)事人調(diào)整可行性存檔被考評(píng)人行政級(jí)別調(diào)整方案年度績(jī)效考評(píng)流程總監(jiān)與當(dāng)事人溝通是否同意行政總監(jiān)審

11、批否是開(kāi)調(diào)動(dòng)通知單并辦理相關(guān)手續(xù)行政級(jí)別調(diào)整通知單是否同意部門(mén)經(jīng)理審批否是與相關(guān)部門(mén)及當(dāng)事人協(xié)商行政級(jí)別調(diào)整申請(qǐng)是否行政級(jí)別不定期調(diào)整流程人力資源部人力資源部行政總監(jiān)行政總監(jiān)/ /總經(jīng)理總經(jīng)理總監(jiān)總監(jiān)擬定調(diào)整方案是否需要總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批是否同意否是辦理調(diào)整手續(xù)調(diào)整工資待遇更新相應(yīng)檔案工資級(jí)別不定期調(diào)整流程存檔人力資源部人力資源部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部行政總監(jiān)行政總監(jiān)/總經(jīng)理總經(jīng)理行政總監(jiān)審批是否同意修改估算本年度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金總額估算年終效益獎(jiǎng)總額效益獎(jiǎng)金估算報(bào)告公司業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金計(jì)算方案公司年終效益獎(jiǎng)金計(jì)算方案估計(jì)本年度內(nèi)員工人數(shù)/級(jí)別變動(dòng)情況年度工資估算報(bào)告估算固定工資/績(jī)效工資總額部門(mén)經(jīng)理審核是否同意否是

12、修改年度工資計(jì)劃年工資總額擬訂年度工資使用計(jì)劃總經(jīng)理審批是否同意否是是否薪酬計(jì)劃管理流程公司本年度發(fā)展規(guī)劃存檔計(jì)算歷年工資節(jié)余額人力資源規(guī)劃流程財(cái)務(wù)總監(jiān)審批是否同意否是行政總監(jiān)行政總監(jiān)/總經(jīng)理總經(jīng)理公司財(cái)務(wù)部公司財(cái)務(wù)部人力資源部人力資源部制定工資級(jí)別調(diào)整方案制定工資調(diào)整原則部門(mén)經(jīng)理審核行政總監(jiān)審批部門(mén)經(jīng)理審核總經(jīng)理審批執(zhí)行調(diào)整方案部門(mén)調(diào)整工資補(bǔ)發(fā)發(fā)放表補(bǔ)發(fā)工資員工個(gè)人調(diào)整審批表調(diào)整工資說(shuō)明書(shū)部門(mén)經(jīng)理審批是否正確是否是否同意是否是否同意是否職工個(gè)人調(diào)整審批表調(diào)整工資說(shuō)明書(shū)工資級(jí)別定期調(diào)整流程公司各部門(mén)公司各部門(mén)行政級(jí)別定期調(diào)整流程提交工資級(jí)別調(diào)整建議是否同意是否同意否是否是存檔是獎(jiǎng)金發(fā)放管理流程

13、年度績(jī)效考評(píng)流程工資級(jí)別調(diào)整單工資級(jí)別不定期調(diào)整流程行政總監(jiān)行政總監(jiān)公司財(cái)務(wù)部公司財(cái)務(wù)部人力資源部人力資源部部門(mén)經(jīng)理審核制定工資調(diào)整方案部門(mén)調(diào)整工資補(bǔ)發(fā)發(fā)放表員工個(gè)人調(diào)整工資補(bǔ)發(fā)表部門(mén)調(diào)整工資補(bǔ)發(fā)發(fā)放表員工個(gè)人調(diào)整工資補(bǔ)發(fā)表補(bǔ)發(fā)工資員工個(gè)人調(diào)整審批表調(diào)整工資說(shuō)明書(shū)部門(mén)經(jīng)理審批是否同意是否是否同意是否職工個(gè)人調(diào)整審批表調(diào)整工資級(jí)別公司各部門(mén)公司各部門(mén)行政級(jí)別不定期調(diào)整流程提交工資級(jí)別調(diào)整建議方案獎(jiǎng)金發(fā)放管理流程存檔行政總監(jiān)是否同意否是是人力資源部人力資源部公司財(cái)務(wù)部公司財(cái)務(wù)部發(fā)放獎(jiǎng)金人事變動(dòng)記錄獎(jiǎng)懲記錄考勤匯總表其他人事記錄整理本季度獎(jiǎng)金發(fā)放臺(tái)賬否獎(jiǎng)金發(fā)放匯總表業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金發(fā)放管理流程行政總監(jiān)行政總

14、監(jiān)存檔工資級(jí)別定期調(diào)整流程工資級(jí)別不定期調(diào)整流程確定員工工資級(jí)別整理獎(jiǎng)金發(fā)放資料季度績(jī)效考評(píng)成績(jī)部門(mén)經(jīng)理審批是否同意獎(jiǎng)金發(fā)放表是否同意行政總監(jiān)審批是否是員工季度績(jī)效考評(píng)流程 2 2.1 .1 人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃 2.1.1 人力資源計(jì)劃的任務(wù)人力資源計(jì)劃的任務(wù) 1.1.系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量 包括：需求總量、需求分布、需求結(jié)構(gòu)和包括：需求總量、需求分布、需求結(jié)構(gòu)和 需求變化規(guī)律需求變化規(guī)律 2.2.選配合適的人員選配合適的人員 用科學(xué)的人力資源方法對(duì)組織的人員特別用科學(xué)的人力資源方法對(duì)組織的人員特別 是管理人員進(jìn)行選配是管理人員進(jìn)行選配 3.3.制定

15、與實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃2.1.2 人力資源計(jì)劃的過(guò)程人力資源計(jì)劃的過(guò)程編制人力編制人力資源計(jì)劃資源計(jì)劃職前引導(dǎo)職前引導(dǎo)培訓(xùn)員工培訓(xùn)員工職業(yè)生涯職業(yè)生涯發(fā)展發(fā)展留用杰出留用杰出人才人才招聘員工招聘員工選用員工選用員工確認(rèn)有能確認(rèn)有能力的人才力的人才 1.1.人力資源計(jì)劃的過(guò)程人力資源計(jì)劃的過(guò)程 a.a.評(píng)估現(xiàn)有的人力資源狀況；評(píng)估現(xiàn)有的人力資源狀況； b.b.評(píng)估未來(lái)的人力資源狀況；評(píng)估未來(lái)的人力資源狀況； c.c.制定一套相適應(yīng)的人力資源計(jì)劃；制定一套相適應(yīng)的人力資源計(jì)劃； 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和調(diào)整，以對(duì)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和調(diào)整，以 正確引導(dǎo)當(dāng)前和未來(lái)的人才需求；正確引導(dǎo)當(dāng)

16、前和未來(lái)的人才需求； 與其它計(jì)劃相銜接。與其它計(jì)劃相銜接。 2.1.3 人力資源計(jì)劃中的人員配備原則人力資源計(jì)劃中的人員配備原則 1.1.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢嗽瓌t 所謂因事?lián)袢耸侵敢钥杖甭毼缓凸ぷ鞯膶?shí)際要求為所謂因事?lián)袢耸侵敢钥杖甭毼缓凸ぷ鞯膶?shí)際要求為 標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選拔符合標(biāo)準(zhǔn)的各類(lèi)人員。這是人力資源管理中標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選拔符合標(biāo)準(zhǔn)的各類(lèi)人員。這是人力資源管理中 人員配備的人員配備的首要原則首要原則。 2.2.因材器用原則因材器用原則 所謂因材器用是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去所謂因材器用是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去 安排不同要求的工作。安排不同要求的工作。 3.3.用人所長(zhǎng)原則用人所長(zhǎng)原則 所謂用人

17、所長(zhǎng)是指在用人時(shí)不能求全責(zé)備，管理者所謂用人所長(zhǎng)是指在用人時(shí)不能求全責(zé)備，管理者 應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。 4.4.人事動(dòng)態(tài)平衡原則人事動(dòng)態(tài)平衡原則 人、工作、能力的平衡人、工作、能力的平衡2 2.2 .2 員工的招聘員工的招聘 2.2.1 員工的招聘標(biāo)準(zhǔn)員工的招聘標(biāo)準(zhǔn) 1.1.管理的愿望管理的愿望 2.2.良好的品德（正直的操守）良好的品德（正直的操守） 3.3.勇于創(chuàng)新的精神勇于創(chuàng)新的精神 4.4.較高的決策的能力較高的決策的能力 5.5.溝通的技能溝通的技能 2.2.2 員工招聘的來(lái)源與方法員工招聘的來(lái)源與方法 1.1.員工招聘的來(lái)源員工招聘的來(lái)源 a.外部招聘：外部招聘

18、：根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組 織外部選拔符合空缺職位要求的員工。織外部選拔符合空缺職位要求的員工。 優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)： 具有具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)外來(lái)優(yōu)勢(shì)”； 有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之 間的緊張關(guān)系；間的緊張關(guān)系； 能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液，帶來(lái)能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液，帶來(lái) 新鮮空氣。新鮮空氣。 局限性：局限性：外聘者對(duì)組織缺乏深入了解；外聘者對(duì)組織缺乏深入了解； 組織對(duì)外聘者缺乏深入了解；組織對(duì)外聘者缺乏深入了解； 外聘行為對(duì)組織已有員工積極性外聘行為對(duì)組織已有員工積極性 造成打擊。造成打擊。b.內(nèi)部提升：內(nèi)部提升： 是指組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)

19、得到充分是指組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分 確認(rèn)之后，被委以比原來(lái)責(zé)任更大、職位更高確認(rèn)之后，被委以比原來(lái)責(zé)任更大、職位更高 的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于發(fā)展或其他原因而的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于發(fā)展或其他原因而 空缺了的管理職務(wù)。空缺了的管理職務(wù)。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性； 有利于吸引外部人才；有利于吸引外部人才； 有利于保證選聘工作的正確性；有利于保證選聘工作的正確性； 有利于被選聘者迅速開(kāi)展工作。有利于被選聘者迅速開(kāi)展工作。 弊端：弊端：可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖近親繁殖”現(xiàn)現(xiàn)象象 的發(fā)生；的發(fā)生； 可能會(huì)引起同事之間的矛盾?？?/p>

20、能會(huì)引起同事之間的矛盾。2.2.員工招聘的程序與方法員工招聘的程序與方法 a.制定并落實(shí)招聘計(jì)劃制定并落實(shí)招聘計(jì)劃 b.對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選（對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選（ 粗選：智力與知識(shí)測(cè)粗選：智力與知識(shí)測(cè) 試、競(jìng)聘講演與答辯、案例分析與實(shí)際能力試、競(jìng)聘講演與答辯、案例分析與實(shí)際能力 考核）考核） c.對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核 d.任前公示任前公示 e.選定錄用員工選定錄用員工 f.評(píng)價(jià)和反饋招聘的效果評(píng)價(jià)和反饋招聘的效果 3.3.選聘工作的有效性分析選聘工作的有效性分析 選聘工作的有效性要求被選用的憑證具選聘工作的有效性要求被選用的憑證具有規(guī)范性、客觀性和可靠性。

21、有規(guī)范性、客觀性和可靠性。 選用憑證包括：選用憑證包括： 招聘表招聘表 書(shū)面測(cè)試書(shū)面測(cè)試 績(jī)效模擬測(cè)試績(jī)效模擬測(cè)試 面談?dòng)涗浢嬲動(dòng)涗?背景調(diào)查背景調(diào)查 體檢體檢 7.2.3 7.2.3 員工的解聘員工的解聘 幾種主要解聘方案見(jiàn)下表：幾種主要解聘方案見(jiàn)下表：方方 案案說(shuō)說(shuō) 明明解雇解雇臨時(shí)解雇臨時(shí)解雇自然減員自然減員調(diào)換崗位調(diào)換崗位縮短工作縮短工作周周提前退休提前退休永久性、非自愿地終止合同永久性、非自愿地終止合同臨時(shí)性、非自愿地終止合同；可能持續(xù)若干天也臨時(shí)性、非自愿地終止合同；可能持續(xù)若干天也可能延續(xù)幾年可能延續(xù)幾年對(duì)自愿辭職或正常退休騰出的職位空缺不予填補(bǔ)對(duì)自愿辭職或正常退休騰出的職位空缺

22、不予填補(bǔ)橫向或向下調(diào)換員工崗位，通常不會(huì)降低成本，橫向或向下調(diào)換員工崗位，通常不會(huì)降低成本，但可減緩組織內(nèi)的勞動(dòng)力供求不平衡但可減緩組織內(nèi)的勞動(dòng)力供求不平衡讓員工每周少工作一些時(shí)間，或者進(jìn)行工作分擔(dān)，讓員工每周少工作一些時(shí)間，或者進(jìn)行工作分擔(dān)，或以臨時(shí)工身份做這些工作或以臨時(shí)工身份做這些工作為年齡大、資歷深的員工提供激勵(lì)，使其在正常為年齡大、資歷深的員工提供激勵(lì)，使其在正常退休期限前提早離開(kāi)崗位退休期限前提早離開(kāi)崗位2 2.3 .3 人員的培訓(xùn)人員的培訓(xùn) 2.3.1人員培訓(xùn)的目標(biāo)人員培訓(xùn)的目標(biāo) 1.補(bǔ)充新知識(shí)，提煉新技能補(bǔ)充新知識(shí)，提煉新技能 2.全面發(fā)展能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力全面發(fā)展能力，提高競(jìng)爭(zhēng)

23、力 3.轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì) 4.交流信息，加強(qiáng)協(xié)作交流信息，加強(qiáng)協(xié)作 2.3.2 人員培訓(xùn)的方法人員培訓(xùn)的方法 1.依據(jù)職工崗位情況可分為三種不同培訓(xùn)方法：依據(jù)職工崗位情況可分為三種不同培訓(xùn)方法： 新來(lái)員工的培訓(xùn)：新來(lái)員工的培訓(xùn)：職前引導(dǎo)職前引導(dǎo)； 在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)：工作輪換和實(shí)習(xí)；工作輪換和實(shí)習(xí)； 各種培訓(xùn)班各種培訓(xùn)班； 離職培訓(xùn)：項(xiàng)目培訓(xùn)；離職培訓(xùn)：項(xiàng)目培訓(xùn)； 非學(xué)歷進(jìn)修、出國(guó)進(jìn)修；非學(xué)歷進(jìn)修、出國(guó)進(jìn)修； 攻讀學(xué)位；攻讀學(xué)位； 崗位實(shí)踐培訓(xùn)；崗位實(shí)踐培訓(xùn)； 參觀學(xué)習(xí)、調(diào)研等。參觀學(xué)習(xí)、調(diào)研等。 2. 依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的不同可分為：依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的不同可分為： 專(zhuān)業(yè)

24、知識(shí)與技能培訓(xùn)；專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)； 職務(wù)輪換培訓(xùn)；職務(wù)輪換培訓(xùn)； 提升培訓(xùn)；提升培訓(xùn)； 設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn)；設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn)； 設(shè)置臨時(shí)職務(wù)培訓(xùn)：設(shè)置臨時(shí)職務(wù)培訓(xùn)： 彼得原理（英：勞倫斯彼得原理（英：勞倫斯彼得）：彼得）： 任新職到成熟的過(guò)程（必然王國(guó)到自由王國(guó)）任新職到成熟的過(guò)程（必然王國(guó)到自由王國(guó)） 在組織里的升遷欲望（在實(shí)行等級(jí)制度的組在組織里的升遷欲望（在實(shí)行等級(jí)制度的組 織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次）織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次）2 2.4 .4 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 2.4.1 績(jī)效評(píng)估的定義和作用績(jī)效評(píng)估的定義和作用 1.1.定義：定義：組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的

25、工作行為及業(yè)組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè) 績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)度的一種正式制度。 2.2.作用作用 a.為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)為最佳決策提供了重要的參考依據(jù) b.為組織發(fā)展提供了重要的支持為組織發(fā)展提供了重要的支持 c.為員工提供了一面有益的為員工提供了一面有益的“鏡子鏡子” d.為確定員工的工作報(bào)酬提高依據(jù)為確定員工的工作報(bào)酬提高依據(jù) e.為員工潛能評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)為員工潛能評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)2.4.2 績(jī)效評(píng)估的程序與方法績(jī)效評(píng)估的程序與方法 1.1.評(píng)估步驟：評(píng)估步驟： a. 確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)；確定特

26、定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)； b. 確定考評(píng)責(zé)任者；確定考評(píng)責(zé)任者；（人事部門(mén)，專(zhuān)業(yè)人員）（人事部門(mén)，專(zhuān)業(yè)人員） c. 評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)；評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)； d. 公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見(jiàn)；公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見(jiàn)； e. 根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案。根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案。2.2.評(píng)估方法：評(píng)估方法： 傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法：傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法： 個(gè)人自我評(píng)價(jià)法、個(gè)人自我評(píng)價(jià)法、 小組評(píng)議法、小組評(píng)議法、 工作標(biāo)準(zhǔn)法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、 業(yè)績(jī)表評(píng)估法、業(yè)績(jī)表評(píng)估法、 排列評(píng)估法、排列評(píng)估法、 平行對(duì)比評(píng)估法平行對(duì)比評(píng)估法 現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)方法：現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)方法： 目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法 2 2.5 .5 職業(yè)計(jì)劃與發(fā)

27、展職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展 2.5.1 職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展的意義和特點(diǎn)職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展的意義和特點(diǎn) 1.1.職業(yè)計(jì)劃和職業(yè)生涯發(fā)展的概念職業(yè)計(jì)劃和職業(yè)生涯發(fā)展的概念 a. 職業(yè)計(jì)劃：職業(yè)計(jì)劃：是指員工根據(jù)自己的能力和興趣，是指員工根據(jù)自己的能力和興趣， 通過(guò)規(guī)劃職業(yè)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，使通過(guò)規(guī)劃職業(yè)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，使 自己在人生的各個(gè)不同階段得到不斷發(fā)展。自己在人生的各個(gè)不同階段得到不斷發(fā)展。 層級(jí)組織職位上的不斷升遷 技術(shù)和管理能力、其它業(yè)務(wù)能力的不斷提高 工資、獎(jiǎng)金、福利（社、醫(yī)、房、學(xué)、休假 等）增加 責(zé)任與認(rèn)可、就業(yè)安全感、成就感等 b. 職業(yè)生涯發(fā)展：職業(yè)生涯發(fā)展： 是指組織在發(fā)展中要根

28、據(jù)內(nèi)外環(huán)境是指組織在發(fā)展中要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境 變化的要求對(duì)員工的職業(yè)需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)變化的要求對(duì)員工的職業(yè)需求進(jìn)行動(dòng)態(tài) 調(diào)整，以使每個(gè)員工的能力和志趣都能調(diào)整，以使每個(gè)員工的能力和志趣都能 與組織的需求相吻合。與組織的需求相吻合。 c. 職業(yè)生涯路徑職業(yè)生涯路徑 傳統(tǒng)路徑：傳統(tǒng)路徑：?jiǎn)T工在一個(gè)層級(jí)組織中經(jīng)過(guò)努力從員工在一個(gè)層級(jí)組織中經(jīng)過(guò)努力從 下往上縱向發(fā)展的一條路徑。下往上縱向發(fā)展的一條路徑。 網(wǎng)絡(luò)路徑：網(wǎng)絡(luò)路徑：?jiǎn)T工在縱向?qū)蛹?jí)和橫向崗位上都具員工在縱向?qū)蛹?jí)和橫向崗位上都具 有發(fā)展機(jī)會(huì)。有發(fā)展機(jī)會(huì)。 橫向技術(shù)路徑：橫向技術(shù)路徑：?jiǎn)T工通過(guò)努力不斷地拓寬專(zhuān)業(yè)員工通過(guò)努力不斷地拓寬專(zhuān)業(yè) 技術(shù)知識(shí)。技術(shù)知識(shí)

29、。 雙重職業(yè)路徑：雙重職業(yè)路徑：技術(shù)專(zhuān)家專(zhuān)心于技術(shù)貢獻(xiàn)，有技術(shù)專(zhuān)家專(zhuān)心于技術(shù)貢獻(xiàn)，有 管理能力的人沿傳統(tǒng)的升遷和管理能力的人沿傳統(tǒng)的升遷和 發(fā)展路徑發(fā)展。發(fā)展路徑發(fā)展。2.2.職業(yè)生涯發(fā)展的意義及特點(diǎn)職業(yè)生涯發(fā)展的意義及特點(diǎn) a. 確保組織獲得需要的人才確保組織獲得需要的人才 b. 增加組織的吸引力以留住人才增加組織的吸引力以留住人才 c. 使組織中的成員都有成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)使組織中的成員都有成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì) d. 減低員工的不平衡感和挫折感減低員工的不平衡感和挫折感2.5.2 職業(yè)生涯發(fā)展的階段及其特點(diǎn)職業(yè)生涯發(fā)展的階段及其特點(diǎn) 1.1.摸索期摸索期 2.2.立業(yè)期立業(yè)期 3.3.生涯中期生

30、涯中期 4.4.生涯后期生涯后期 5.5.衰退期衰退期2.5.3 有效管理職業(yè)生涯的方法有效管理職業(yè)生涯的方法 1.1.慎重選擇第一項(xiàng)職務(wù)慎重選擇第一項(xiàng)職務(wù) 2.2.努力掌握工作中的平衡努力掌握工作中的平衡 3.3.適時(shí)表現(xiàn)自我適時(shí)表現(xiàn)自我 4.4.要善于同上級(jí)處好關(guān)系要善于同上級(jí)處好關(guān)系 5.5.保持一定的流動(dòng)性保持一定的流動(dòng)性1 1、員工的選聘要求有哪些、員工的選聘要求有哪些? ?2 2、為何要進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？如何進(jìn)行？、為何要進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？如何進(jìn)行？3 3、新員工培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？、新員工培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？4 4、結(jié)合實(shí)際規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。、結(jié)合實(shí)際規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。 思考題 1.不同

31、層次的管理人員應(yīng)具有哪些基本素質(zhì)？ 2.試比較管理人員內(nèi)部晉升與外部招聘的優(yōu)點(diǎn)和局限性。 3.員工培訓(xùn)的目的是什么？ 4.員工培訓(xùn)的方法有哪些？第三章第三章 組織變革組織變革v 組織變革的一般規(guī)律組織變革的一般規(guī)律v 管理組織變革管理組織變革v 組織文化及其發(fā)展組織文化及其發(fā)展3 3.1 .1 組織變革的一般規(guī)律組織變革的一般規(guī)律 3.1.1 概述概述 1.1.組織變革的含義組織變革的含義 組組織變革是指組織綜合運(yùn)用組織和其他織變革是指組織綜合運(yùn)用組織和其他相關(guān)管理原理的基本理論，研究群體動(dòng)力、相關(guān)管理原理的基本理論，研究群體動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)、職權(quán)和組織再設(shè)計(jì)等問(wèn)題，通過(guò)對(duì)組領(lǐng)導(dǎo)、職權(quán)和組織再設(shè)計(jì)等

32、問(wèn)題，通過(guò)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革使之適應(yīng)環(huán)境變織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革使之適應(yīng)環(huán)境變化和組織發(fā)展需要的活動(dòng)過(guò)程?；徒M織發(fā)展需要的活動(dòng)過(guò)程。2.2.組織變革的現(xiàn)實(shí)意義組織變革的現(xiàn)實(shí)意義 企業(yè)企業(yè)組織變革是不以人的意志為轉(zhuǎn)組織變革是不以人的意志為轉(zhuǎn) 移的客觀必然過(guò)程，變革的目標(biāo)就是要移的客觀必然過(guò)程，變革的目標(biāo)就是要 提高組織的效能和環(huán)境適應(yīng)能力。提高組織的效能和環(huán)境適應(yīng)能力。 流程優(yōu)化、流程規(guī)范化、流程再造流程優(yōu)化、流程規(guī)范化、流程再造 聯(lián)合、兼并、新建組織、走出國(guó)門(mén)聯(lián)合、兼并、新建組織、走出國(guó)門(mén) 人才流動(dòng)與組織的吐故納新人才流動(dòng)與組織的吐故納新 3.3.組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因 組

33、織必然要進(jìn)行變革，因?yàn)榻M織是一個(gè)不組織必然要進(jìn)行變革，因?yàn)榻M織是一個(gè)不斷與外界環(huán)境發(fā)生作用的開(kāi)放系統(tǒng)。具體而斷與外界環(huán)境發(fā)生作用的開(kāi)放系統(tǒng)。具體而言，推動(dòng)組織進(jìn)行變革的因素可以分為外部言，推動(dòng)組織進(jìn)行變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素。環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素。 a.a.外部環(huán)境因素：外部環(huán)境因素：宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、科技進(jìn)步、資源變化、競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變?？萍歼M(jìn)步、資源變化、競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。 b.b.內(nèi)部環(huán)境因素：內(nèi)部環(huán)境因素：企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要、保障企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要、保障信息暢通的需要、克服組織低效率的需要、信息暢通的需要、克服組織低效率的需要、管理?xiàng)l件的

34、變化、人員條件的變化、技術(shù)條管理?xiàng)l件的變化、人員條件的變化、技術(shù)條件的變化等。件的變化等。3.1.2 組織變革的類(lèi)型和目標(biāo)組織變革的類(lèi)型和目標(biāo) 1.1.組織變革的類(lèi)型組織變革的類(lèi)型 a.a.按照變革的程度分為：按照變革的程度分為：漸進(jìn)性變革和激進(jìn)漸進(jìn)性變革和激進(jìn) 性變革性變革 b.b.按照工作對(duì)象不同分為：按照工作對(duì)象不同分為：以組織為重點(diǎn)的以組織為重點(diǎn)的 變革、以人為重點(diǎn)的變革和以技術(shù)為重點(diǎn)變革、以人為重點(diǎn)的變革和以技術(shù)為重點(diǎn) 的變革的變革 c.c.按照組織所處的環(huán)境狀況不同分為：按照組織所處的環(huán)境狀況不同分為：主動(dòng)主動(dòng) 性變革和被動(dòng)性變革性變革和被動(dòng)性變革 d.d.組織變革的實(shí)際運(yùn)作類(lèi)別：

35、組織變革的實(shí)際運(yùn)作類(lèi)別： 戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變 革、以人為中心的變革革、以人為中心的變革 2.2.組織變革的目標(biāo)組織變革的目標(biāo) 使組織、管理者、員工更具環(huán)境適應(yīng)性使組織、管理者、員工更具環(huán)境適應(yīng)性 3.3.組織變革的內(nèi)容組織變革的內(nèi)容 a. 對(duì)人員的變革：對(duì)人員的變革：工作態(tài)度、技能、期望、工作態(tài)度、技能、期望、 認(rèn)知、行為等認(rèn)知、行為等 b. 對(duì)結(jié)構(gòu)的變革：對(duì)結(jié)構(gòu)的變革：權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集 權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等 c. 對(duì)技術(shù)和任務(wù)的變革：對(duì)技術(shù)和任務(wù)的變革：流程、設(shè)備、工藝流程、設(shè)備

36、、工藝 、技術(shù)、材料、元器件、產(chǎn)品等、技術(shù)、材料、元器件、產(chǎn)品等3 3.2 .2 管理組織變革管理組織變革 8.2.1 組織變革的過(guò)程與程序組織變革的過(guò)程與程序 1.組織變革的過(guò)程組織變革的過(guò)程 （1 1）勒溫（）勒溫（K. LewinK. Lewin）的三階段模式）的三階段模式 勒勒溫認(rèn)為成功的組織變革應(yīng)遵循三個(gè)步驟：溫認(rèn)為成功的組織變革應(yīng)遵循三個(gè)步驟： 解凍現(xiàn)狀，移動(dòng)到新?tīng)顟B(tài)，重新凍結(jié)新變革使解凍現(xiàn)狀，移動(dòng)到新?tīng)顟B(tài)，重新凍結(jié)新變革使 之持久。之持久。解凍解凍變革變革再凍結(jié)再凍結(jié)（2 2）卡斯特（）卡斯特（E. KastE. Kast）的模式）的模式 a.a.對(duì)組織的反省和批評(píng)：對(duì)組織的反省

37、和批評(píng)：對(duì)組織環(huán)境進(jìn)行深入分析對(duì)組織環(huán)境進(jìn)行深入分析 b.b.覺(jué)察問(wèn)題：覺(jué)察問(wèn)題：認(rèn)識(shí)到組織變革的必要性認(rèn)識(shí)到組織變革的必要性 c.c.辨明問(wèn)題：辨明問(wèn)題：找出現(xiàn)存狀態(tài)與所希望狀態(tài)之間的差距找出現(xiàn)存狀態(tài)與所希望狀態(tài)之間的差距 d.d.探尋解決問(wèn)題的方法：探尋解決問(wèn)題的方法：提出可供選擇的多種方法，對(duì)提出可供選擇的多種方法，對(duì) 其進(jìn)行評(píng)價(jià)，并研究如何實(shí)施以及成果的測(cè)定方式，其進(jìn)行評(píng)價(jià)，并研究如何實(shí)施以及成果的測(cè)定方式， 最后作出選擇。最后作出選擇。 e.e.實(shí)施變革：實(shí)施變革：根據(jù)所選擇的方法及行動(dòng)方案實(shí)施變革根據(jù)所選擇的方法及行動(dòng)方案實(shí)施變革 f.f.反饋階段：反饋階段：根據(jù)組織變革的效果，實(shí)

38、施反饋，評(píng)定變根據(jù)組織變革的效果，實(shí)施反饋，評(píng)定變 革效果與計(jì)劃的差異。革效果與計(jì)劃的差異。（3 3）吉普森（）吉普森（J.L.GibsonJ.L.Gibson）計(jì)劃性模式）計(jì)劃性模式9.9.反饋反饋1.1.要求變革要求變革的壓力的壓力5.5.變革途徑變革途徑和方案設(shè)計(jì)和方案設(shè)計(jì)8.8.評(píng)價(jià)變革評(píng)價(jià)變革的效果的效果4.4.分析變革分析變革的限制條件的限制條件7.7.貫徹方案貫徹方案6.6.選擇方案選擇方案2.2.識(shí)別問(wèn)題識(shí)別問(wèn)題之所在之所在3.3.分析問(wèn)題分析問(wèn)題9.9.反饋反饋 2. 組織變革的程序組織變革的程序 （1）通過(guò)診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆）通過(guò)診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆 （2）分析變革因素，制定

39、改革方案）分析變革因素，制定改革方案 （3）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃 （4）評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋）評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋3.2.2 組織變革的阻力及其管理組織變革的阻力及其管理 組織變革是一個(gè)破舊立新的過(guò)程，必然會(huì)組織變革是一個(gè)破舊立新的過(guò)程，必然會(huì)遇到各種抵制和阻力?，F(xiàn)代組織理論認(rèn)為組織遇到各種抵制和阻力?，F(xiàn)代組織理論認(rèn)為組織變革的阻力從某種意義上說(shuō)是變革的阻力從某種意義上說(shuō)是積極的積極的，它使行，它使行為具有一定的穩(wěn)定性和可預(yù)見(jiàn)性，如果沒(méi)有阻為具有一定的穩(wěn)定性和可預(yù)見(jiàn)性，如果沒(méi)有阻力的話(huà)，組織行為會(huì)變得混亂而隨意。阻力有力的話(huà)，組織行為會(huì)變得混亂而隨

40、意。阻力有來(lái)自個(gè)人的，也有來(lái)自群體的，可以是公開(kāi)的來(lái)自個(gè)人的，也有來(lái)自群體的，可以是公開(kāi)的、即時(shí)的，也可以是潛在的、延后的。、即時(shí)的，也可以是潛在的、延后的。1.1.個(gè)體阻力個(gè)體阻力 a. 習(xí)慣；習(xí)慣； b. 安全；安全； 利益上的影響利益上的影響 c. 利益因素；利益因素； d. 對(duì)不確定的恐懼；對(duì)不確定的恐懼； 心理上的影響心理上的影響 e. 選擇性信息加工；選擇性信息加工； 2.2.團(tuán)體阻力團(tuán)體阻力 a. 對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅；對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅； b. 對(duì)已有資源分配的威脅；對(duì)已有資源分配的威脅； 組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)組織結(jié)構(gòu)變動(dòng) c. 對(duì)已有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的威脅；對(duì)已有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的威脅； d. 結(jié)

41、構(gòu)慣性；結(jié)構(gòu)慣性； e. 群體慣性；群體慣性； 人際關(guān)系調(diào)人際關(guān)系調(diào)整整 3.3.消除組織變革阻力的管理對(duì)策消除組織變革阻力的管理對(duì)策 a. 客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱 b. 創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新組織文化 c. 創(chuàng)新策略方法和手段創(chuàng)新策略方法和手段3.2.3 組織變革中的壓力及其管理組織變革中的壓力及其管理 1.1.壓力的概念壓力的概念 所所謂壓力是在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面謂壓力是在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面 對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成 的一種心理負(fù)擔(dān)。壓力既可以帶來(lái)正面激勵(lì)效的一種心理負(fù)擔(dān)。壓力既可以帶來(lái)正面激勵(lì)效 果也可以造成負(fù)面影響。果也可以造成負(fù)面影響。 2.2.壓力的起因及其特征壓力的起因及其特征 a. 產(chǎn)生壓力的因素：產(chǎn)生壓力的因素： 組織因素組織因素 個(gè)人因素個(gè)人因素 b .壓力的特征：壓力的特征： 生理上的反應(yīng)生理上的反應(yīng) 心理上的反應(yīng)心理上的反應(yīng) 行為上的反應(yīng)行為上的反應(yīng) 3.3.壓力的釋解壓力的釋解 潛力與壓力潛力與壓力 溝通與壓力溝通與壓力 目標(biāo)與壓力目標(biāo)與壓力 工作量、內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)與