優(yōu)秀班組長培訓(xùn)課件(共90頁).ppt

1、優(yōu)秀班組長培訓(xùn)優(yōu)秀班組長培訓(xùn)講師：譚小琥管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！班組長概述兩軍對壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)？士兵。劇烈的市場競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實(shí)現(xiàn)？員工。號稱“兵頭將尾的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。在市場上的培訓(xùn)書籍和培訓(xùn)課程中，大局部是專業(yè)型較強(qiáng)的，例如財(cái)務(wù)培訓(xùn)，物流培訓(xùn)，只有2種全才培訓(xùn)，一個(gè)是總經(jīng)理，一個(gè)是班組長。而總經(jīng)理一般又是純粹的管理全才，班組長是既有實(shí)際操作能力，又有一定管理能力。在座的成為了一名班組長：說明2個(gè)問題1、

2、領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可了你具備了一定的綜合能力2、你的開展到了一個(gè)拐點(diǎn)。一般大局部的班組長都的管理與自身性格有很大關(guān)系，在小范圍內(nèi)能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，也就是說更注重結(jié)果，而對過程控制上是帶有自身性格色彩來管理，只有克服這種管理方式，通過嚴(yán)謹(jǐn)合理的管理方法和方式，才能得到更高的提升舉例：產(chǎn)量提高1我上，我加2、喝酒3、加班4、完不成5、調(diào)整流程所以，參加培訓(xùn)的班組長，必須首先是空瓶子，才能更好的學(xué)習(xí)提升通過下面的圖表來看一下，概念技能和人際技能管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！課

3、程大綱第一局部：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技第一局部：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能能 人際技能人際技能一、一、 班組長的角色認(rèn)知班組長的角色認(rèn)知二、二、 適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式三、三、 高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)四、四、 班組長的溝通能力班組長的溝通能力五、五、 班組長的執(zhí)行力班組長的執(zhí)行力六、六、 班組長的鼓勵(lì)力班組長的鼓勵(lì)力七、七、 班組長培養(yǎng)下屬的能力班組長培養(yǎng)下屬的能力管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！課程大綱第二局部：班組長生產(chǎn)現(xiàn)第二局部：班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理技能概念技能場管理技能概念技能一、員工質(zhì)量意識的再造一、員工質(zhì)量意識的再造二、卓越現(xiàn)場管理的起二、卓越現(xiàn)場管理的起點(diǎn)點(diǎn)5S5S

4、精益管理精益管理三、從一切領(lǐng)域杜絕浪費(fèi)三、從一切領(lǐng)域杜絕浪費(fèi)管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第一局部：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能第一局部：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能一、一、 班組長的角色認(rèn)知班組長的角色認(rèn)知管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！1制造業(yè)核心競爭力與一線班組的關(guān)系制造業(yè)核心競爭力與一線班組的關(guān)系班組定義：班組定義： 為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作/操操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的根底上所組成的一作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的根底上所組成的一個(gè)工作集體。個(gè)工作集體。 班組的重要性班組的重要性: 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活

5、動(dòng)的根本單元企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的根本單元 班組管理是企業(yè)管理的根底班組管理是企業(yè)管理的根底 班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗 (班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和效勞的直妝提供者班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和效勞的直妝提供者管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！班組長定義：班組長定義： 是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理一線員工作業(yè)層，對本班組工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理一線員工作業(yè)層，對本班組工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。 1企業(yè)的縱向管理層次企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(決策決策)、管理和執(zhí)行。、管理和執(zhí)

6、行。 (“做正確的事與做正確的事與“正確的做事正確的做事) 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 管理層指部長、科長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和催促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。管理層指部長、科長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和催促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品。 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領(lǐng)班，更多的是班組長。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領(lǐng)班，更多的是班組長。 2班組長的地位班組長的地位 班組的地位：兵頭將尾班組的地位：兵頭將尾班組長的地位班組長的地位管理資源吧，提供海

7、量管理資料免費(fèi)下載！班組長的位置班組長的位置 組員組員班組長班組長上司上司職位不高，決策不少，“麻雀雖小，責(zé)任不小。上壓下頂決策層：貨幣語言，管理層：專業(yè)語言，執(zhí)行層：實(shí)務(wù)語言管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！班組長的作用班組長的作用承上啟下承上啟下承上啟下的橋梁，聯(lián)系員工與領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。向上報(bào)信息，向下傳要承上啟下的橋梁，聯(lián)系員工與領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。向上報(bào)信息，向下傳要求求作為生產(chǎn)一線指揮官，應(yīng)精通業(yè)務(wù)全能工作為生產(chǎn)一線指揮官，應(yīng)精通業(yè)務(wù)全能工/ /導(dǎo)師。導(dǎo)師。公司希望班組長有很強(qiáng)的執(zhí)行力。公司希望班組長有很強(qiáng)的執(zhí)行力。員工的典范影響力員工的典范影響力/ /其身不正其身不正/ /上梁不正。上梁不

8、正。組員希望自己的班組長能像兄長一樣關(guān)心自己家人組員希望自己的班組長能像兄長一樣關(guān)心自己家人/ /伙伴。伙伴。班組長承上啟下，身上擔(dān)負(fù)著繁重的生產(chǎn)任務(wù)，班組長承上啟下，身上擔(dān)負(fù)著繁重的生產(chǎn)任務(wù)，又要上下溝通，壓力不小呵又要上下溝通，壓力不小呵! !其管理工作最具有現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的其管理工作最具有現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的“三現(xiàn)三現(xiàn)特點(diǎn)走動(dòng)式管理特點(diǎn)走動(dòng)式管理/ /時(shí)間點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)注意：班組長不是上，也不是下，而是承上啟下，也要防止出現(xiàn)單純注意：班組長不是上，也不是下，而是承上啟下，也要防止出現(xiàn)單純的偏向上或者下。的偏向上或者下。管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 心態(tài)的對應(yīng)心態(tài)的對應(yīng) 1 1、對上級

9、的態(tài)度：自信、豁達(dá)、正確定位、積極、對上級的態(tài)度：自信、豁達(dá)、正確定位、積極主動(dòng)有責(zé)任感主動(dòng)有責(zé)任感 自信：豁達(dá)：自信：豁達(dá)： 正確定位：積極主動(dòng)有責(zé)任感：正確定位：積極主動(dòng)有責(zé)任感： 2 2、對平級的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考、對平級的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考 豁達(dá)：豁達(dá)： 換個(gè)角度換個(gè)角度 3 3、對下級的態(tài)度：給下屬以微笑、正確定位、尊、對下級的態(tài)度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關(guān)心重、關(guān)心 以下屬以微笑：以下屬以微笑： 正確定位：尊重：關(guān)心：正確定位：尊重：關(guān)心：管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！2一線班組長的管理困惑分析 人難管人難管 事太雜 不配合不配合 問題多 工資低 最辛苦 不討好

10、不討好 注意：1、三個(gè)人際技能？說明今天領(lǐng)導(dǎo)技能的重要性所以今天就首先來談一下我們的人際技能難！難！管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！二、二、 適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式 1 1領(lǐng)導(dǎo)類型分析：專制型、民主型和放任型領(lǐng)導(dǎo)類型分析：專制型、民主型和放任型在實(shí)際的組織與企業(yè)管理中，很少有極端型的領(lǐng)導(dǎo)，大多數(shù)在實(shí)際的組織與企業(yè)管理中，很少有極端型的領(lǐng)導(dǎo)，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都是界于專制型、民主型和放任型之間的混合型。領(lǐng)導(dǎo)者都是界于專制型、民主型和放任型之間的混合型。 管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！企業(yè)班組長的現(xiàn)狀企業(yè)班組長的現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型 (對待設(shè)備的方法對對待設(shè)備的方法對

11、待人待人)盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型 (態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng)態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))大撒把型大撒把型 (得過且過缺乏責(zé)任得過且過缺乏責(zé)任)勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型 (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))哥們兒義氣型哥們兒義氣型 (感情用事缺乏原那感情用事缺乏原那么么)管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 員工心中對上級的十個(gè)期望員工心中對上級的十個(gè)期望1員工的利益永遠(yuǎn)是第一工會2正人先正已3說到就要做到4為員工承擔(dān)責(zé)任這是我的錯(cuò)5真正的尊重員工6及進(jìn)指導(dǎo)(5W1H)7辦事公正(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)8關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)9目標(biāo)明確(好與不好的標(biāo)準(zhǔn))10需要榮譽(yù)(正鼓勵(lì)) 銅頭、鐵

12、嘴、飛毛腿、哈蟆肚管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！2適合班組長的有效領(lǐng)導(dǎo)方式 精細(xì)化管理 親情化管理 走動(dòng)式管理 講耐心、忌粗暴 講道理、給方法管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！3認(rèn)識和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格 改變從現(xiàn)在開始(奧巴馬 改變從細(xì)微處開始 改變需持之以恒CHANGE管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！三、三、 高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 1、成員清楚地了解共同的目標(biāo)、成員清楚地了解共同的目標(biāo) 2、情報(bào)共享、情報(bào)共享 3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。 4、具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境、具有容易溝通、互

13、動(dòng)的環(huán)境 5、共同的價(jià)值觀及遵守一定的標(biāo)準(zhǔn)。、共同的價(jià)值觀及遵守一定的標(biāo)準(zhǔn)。 6、成員對團(tuán)隊(duì)有歸屬感。、成員對團(tuán)隊(duì)有歸屬感。1有效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的構(gòu)構(gòu)成成條條件件球迷與上帝對話/三個(gè)國家的旅行團(tuán)管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！在影響團(tuán)隊(duì)績效的諸多因素中，應(yīng)該注意從以下三個(gè)方面來把握。第一，是公平因素。 第二，是績效的評估方法 第三，是人際關(guān)系。如何使1+12：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì) 隨著姜戎?狼圖騰?一書的暢銷，“狼性文化大行其道，備受企業(yè)推崇。什么是“狼性文化呢？那就是它表達(dá)了“敏銳的嗅覺，不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神。一旦攻擊目標(biāo)確定，頭狼發(fā)號施令，群狼各就各位

14、，嗥叫之聲此起彼伏，互為照應(yīng)，有序而不亂。待頭狼昂首一呼，主攻者奮勇向前，佯攻者避實(shí)擊虛，助攻者嗥叫助陣。這種高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，使它們在攻擊目標(biāo)時(shí)往往無往而不勝。獨(dú)狼并不是最強(qiáng)大的，但狼群的力量那么是空前強(qiáng)大的，所以有“猛虎也怕群狼之說。 管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！Step1 Step1 明確訂出明確訂出TeamTeam的目的及目標(biāo)的目的及目標(biāo)Step2 Step2 給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名Step3 Step3 選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。Step4 Step4 清楚界定每位成員扮演的角色清楚界定每位成員

15、扮演的角色Step5 Step5 清楚界定每位成員的責(zé)任清楚界定每位成員的責(zé)任Step6 Step6 選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人Step7 Step7 定期檢查進(jìn)度定期檢查進(jìn)度2有效團(tuán)隊(duì)組建練習(xí)建立工作團(tuán)隊(duì)流程流程管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！開放的溝通開放的溝通對目標(biāo)的關(guān)注對目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差異化尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)評估游戲：看誰站的多游戲：看誰站的多管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！3如何有效管理班組中的“刺頭？ 1)活用員工的短處 A、

16、如何利用短處從人之短處挖掘長處 B、求全責(zé)備要不得(不聾不瞎，不能當(dāng)家 C、長短活用，存乎一心 D、遵守長短互換的用人規(guī)律 2管理“野馬的招術(shù) A、挖掘該員工的才能 B、直率地和員工討論 C、調(diào)查調(diào)職的可能性 D、不可無視團(tuán)隊(duì)壓力管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 3管理年輕氣燥員工的招術(shù) A、引導(dǎo)他們發(fā)揮干勁 B、少貶多褒/尊重 C、切忌濫用高壓政策 D、善用員工的偶像崇拜 E、做督導(dǎo)、教練和參謀 4、應(yīng)對老資格員工 A、發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn) B、經(jīng)常與員工談話 C、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員工 D、離開部門后當(dāng)長者對待 對于80后員工，最忌諱的就是“看不慣 管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！

17、 5、管理桀鷔不馴員工 A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)征服他 B、充分授權(quán)，重用他們 C、軟硬兼施 (瞎子走路)管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！四、四、 班組長的溝通能力班組長的溝通能力 1 1溝通能力是成為杰出班組長的軟肋溝通能力是成為杰出班組長的軟肋管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 溝通重要性溝通重要性 “企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。 日本“經(jīng)營之神松下幸之助 杰克 韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 人類最具殺傷力的二大武器：大炮和舌頭馬克思 不是演學(xué)家，當(dāng)不了美國總統(tǒng)。管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！認(rèn)識溝通 什么是溝通 定義：溝，構(gòu)筑管道，通，順暢

18、，溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對一個(gè)特定信息的相同理解。 準(zhǔn)確/及時(shí) 溝通方式上情下上情下達(dá)達(dá); ;下情上下情上達(dá)達(dá)管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人信息溝通漏斗管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！認(rèn)識溝通溝通的形式通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的. 體態(tài)語言形式：如手勢、面部表情、其他身體動(dòng)作體態(tài)語言形式：如手勢、面部表情、其他身體動(dòng)作溝溝通通的的形形式式口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息

19、書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式：如紅燈、警笛非語言形式：如紅燈、警笛語調(diào)形式：如對詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)語調(diào)形式：如對詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)電子媒介形式：如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等電子媒介形式：如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人 溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們 同理心/換位思考溝通目的明確溝通目的明確, ,態(tài)度端正態(tài)度端正管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！話要這么說 急事慢慢說 大事想清楚再說酒店招效勞生 小事幽默地說 沒把握的事小心說 做不到的事不亂說 傷害人的事堅(jiān)

20、決不說 沒有發(fā)生的是不亂說 別人的事謹(jǐn)慎地說 自己的事怎么想就怎么說 現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說。 一起來管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！8 8個(gè)黃金溝通句型個(gè)黃金溝通句型 1.句型：我們好似碰到了一些情況。妙處：以最婉約的方式傳遞不好的消息。 2.句型：我馬上去做。妙處：上司會因此覺得你是名有效率的好員工。3.句型：某某的方法真不錯(cuò)。妙處：表達(dá)出團(tuán)隊(duì)精神。4.句型：這個(gè)報(bào)告缺了你就不行啦！妙處：說服同事愿意幫你忙。5.句型：讓我再仔細(xì)地想一想，四點(diǎn)半以前給你答復(fù)怎么樣？妙處：巧妙避開你沒把握或不愿意參與的事。6.句型：我很想知道你對某個(gè)方案的見解。妙處：不露痕跡地討好。7.句型

21、：是我一時(shí)沒能明察，好在妙處：成認(rèn)疏失又防止上司明顯不滿。8.句型：謝謝你告訴我，我會認(rèn)真參考你的建議。妙處：對待他人批評表現(xiàn)出冷靜。 管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！有效溝通的有效溝通的1515個(gè)竅門個(gè)竅門 一、講出來 甜、感、謙、諧、迂 二、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教 三、互相尊重 四、絕不口出惡言 五、不說不該說的話 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 七、理性的溝通，不理性不要溝通 八、反省 九、成認(rèn)我錯(cuò)了 十、說對不起 十一、讓奇跡發(fā)生 十二、愛 十三、等待轉(zhuǎn)機(jī) 十四、耐心(忌簡單、粗暴/罰100遍 十五、智慧管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！有效溝

22、通的六個(gè)步驟 一、事前準(zhǔn)備 二、確認(rèn)需求 三、闡述觀點(diǎn) 四、處理異常 五、達(dá)成協(xié)議 六、共同實(shí)施管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！2 2有效與上司溝通技巧有效與上司溝通技巧-獲得支持獲得支持 除非上司想聽,否則不要講. 假設(shè)是意見相同,要熱烈反應(yīng). 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞. 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！向上級溝通注意 KISS原那么 及時(shí)記錄 少用模棱二可之詞 以請示的態(tài)度 選擇時(shí)機(jī) 言簡意賅，正式方式 多項(xiàng)選擇擇題，少問答題 自已成功同時(shí)，幫助上司成功/小王與上李/乾

23、隆放屁，和紳臉紅管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！向上司請示匯報(bào)的程序 1 1仔細(xì)聆聽上司的命令仔細(xì)聆聽上司的命令2 2與上司探討目標(biāo)的可行性與上司探討目標(biāo)的可行性3 3擬定詳細(xì)的工作方案擬定詳細(xì)的工作方案4 4在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向上司匯報(bào)在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向上司匯報(bào)5 5在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)請示與匯報(bào)的根本態(tài)度 1 1尊重而不吹捧尊重而不吹捧2 2請示而不依賴請示而不依賴3 3主動(dòng)而不越權(quán)主動(dòng)而不越權(quán) 二頁紙二頁紙管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！說服上司的技巧 ( (一一) )選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī) 二資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力二資訊及數(shù)據(jù)都極

24、具說服力 ( (三三) )設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 ( (四四) )說話簡明扼要，重點(diǎn)突出說話簡明扼要，重點(diǎn)突出 ( (五五) )面帶微笑，充滿自信面帶微笑，充滿自信 ( (六六) )尊敬上司，勿傷上司自尊尊敬上司，勿傷上司自尊管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！3 3有效與同事溝通技巧有效與同事溝通技巧-獲得配合獲得配合 彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī). 如有誤會,誠心化解障礙. 知己知彼,創(chuàng)造良好形象.管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！平行溝通注意 換位思考 大

25、局觀念 防止感情用事 開辟多種渠道管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！4 4有效與下屬溝通技巧有效與下屬溝通技巧-獲得服從獲得服從 多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看.會說話的人想著說，不會說話的人搶著說 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸. 態(tài)度和藹,語氣親切. 假設(shè)有過失,過後熄滅.管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！與下屬溝通注意 積極了解下屬 多贊揚(yáng)少批評 引導(dǎo)下屬工作 傾聽下屬的意見管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！ ( (一一) )正確傳達(dá)命令意圖正確傳達(dá)命令意圖5W1H5W1H ( (二二) )如何使部下積極接受命令如何使部下積極接受命令

26、 1.1.態(tài)度和藹，用詞禮貌態(tài)度和藹，用詞禮貌 2.2.讓部下明白這件工作的重要性讓部下明白這件工作的重要性 3.3.給部下更大的自主權(quán)給部下更大的自主權(quán) 4.4.共同探討狀況、提出對策共同探討狀況、提出對策 5.5.讓部下提出疑問讓部下提出疑問管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！如何批評下屬1.弄清事實(shí)2.選擇適宜時(shí)機(jī)和地點(diǎn)(KISS AND KICK)3.問清原因4.就事論事,要尊重客觀事實(shí) 5.以真誠的贊美做開頭6.不要揪著不放，指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信7.找出解決方法8.以提醒代替批評9.以關(guān)心體諒代替批評10.友好的結(jié)束批評游戲：文字接龍 管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載

27、！五、班組長執(zhí)行力五、班組長執(zhí)行力1 1、何為執(zhí)行力、何為執(zhí)行力管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！比爾比爾 蓋茨說：蓋茨說： 在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力執(zhí)行力。魯魯 郭士納說：郭士納說： 一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)根本特一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)根本特 征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的征，即明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)能力。在總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)能力。在總結(jié)IBMIBM成功的九個(gè)關(guān)鍵詞中，其中成功的九個(gè)關(guān)鍵詞中，其中一個(gè)就是一個(gè)就是“執(zhí)行力執(zhí)行力。羅伯森羅伯森 沃爾頓說：沃爾頓說： 沃爾瑪能取得今天的成就，沃爾瑪能

28、取得今天的成就，執(zhí)行力執(zhí)行力起了不可估起了不可估量的作用。量的作用。管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！2、怎樣培養(yǎng)執(zhí)行力？讓我們先看這樣一個(gè)故事：東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動(dòng)。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)決不移地執(zhí)行下去！管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！執(zhí)行力不佳的執(zhí)行力不佳的8 8個(gè)原因個(gè)原因管理者沒有常抓不懈沒有常抓不懈虎頭蛇尾。管理者出臺管理制度

29、時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)不嚴(yán)謹(jǐn)朝令夕改。制度本身不合理不合理缺少針對性、可行性。執(zhí)行的過程過于繁瑣過于繁瑣囿于條款，不知變通。缺少缺少良好的方法方法不會把工作分解匯總。缺少缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制監(jiān)督考核機(jī)制沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。只有形式上的培訓(xùn)形式上的培訓(xùn)忘了改造人的思想與心態(tài)。缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化企業(yè)文化沒有形成凝聚力。管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！提高執(zhí)行力的四把鑰匙： 第一個(gè)第一個(gè)C C：CLARITYCLARITY澄清。澄清。 第二個(gè)第二個(gè)C C：COMPETENCECOMPETENCE勝任。勝任。 第三個(gè)第三個(gè)C C：COMMITMENTCOMMITMENT承諾。承諾。 第四個(gè)第四個(gè)C

30、 C：CONTROLCONTROL控制?？刂?。管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！六、六、 班組長的鼓勵(lì)力班組長的鼓勵(lì)力管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！態(tài)度第一態(tài)度第一知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。色。態(tài)度是根底態(tài)度是根底,技能是保障技能是保障.知識知識是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？態(tài)度態(tài)度愿意干愿意干方向盤像戰(zhàn)略，剎車像控制，發(fā)動(dòng)機(jī)就是鼓勵(lì)方向盤像戰(zhàn)略，剎車像控制，發(fā)動(dòng)機(jī)就是鼓勵(lì)管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！消極的態(tài)度為什么使人不成功？1. 喪失時(shí)機(jī)

31、；2. 使希望破滅；3. 限制潛能的發(fā)揮；4. 消耗90的精力；5. 失道寡助；6. 不能充分享受人生。管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！定義：推發(fā)動(dòng)工內(nèi)心的動(dòng)力去完成工作。從狹義上講，鼓勵(lì)就是一種刺激。員工鼓勵(lì)就是通過各種有效的手段，激發(fā)員工的需要、動(dòng)機(jī)、欲望、形成目標(biāo)，追求目標(biāo)、發(fā)揮潛力，到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)。鼓勵(lì)：激發(fā)、鼓勵(lì)。個(gè)體：激發(fā)動(dòng)機(jī)；群體：鼓舞士氣；組織：塑造文化。管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！鼓勵(lì)的目的：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作；調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性和主動(dòng)性，提高績效；達(dá)成目標(biāo)組織目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)；激發(fā)員工創(chuàng)造性思維，提高員工素質(zhì)。管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！鼓勵(lì)的過程目標(biāo)追求目

32、標(biāo)的能力投入激勵(lì)手段 鼓勵(lì)的心理過程： 需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為決定目標(biāo)。人類行為的模式圖：需要心理緊張動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)到達(dá)需要滿足鼓勵(lì)狀態(tài)解除新的需要內(nèi)外刺激誘因事前鼓勵(lì)、事中鼓勵(lì)、事后獎(jiǎng)勵(lì)管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！1針對一線工人的鼓勵(lì)原那么1、事實(shí)求是的原那么；2、公平公正的原那么；3、目標(biāo)結(jié)合的原那么；4、連續(xù)性和可變性原那么；5、了解員工需求，因人制宜，按需鼓勵(lì)原那么6、及時(shí)性與隨時(shí)性的原那么；7、正面鼓勵(lì)和負(fù)面鼓勵(lì)結(jié)合，物質(zhì)與精神雙管齊下原那么；8、競爭與協(xié)作結(jié)合原那么；9、能級適度原那么；10、系統(tǒng)性原那么。管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！2有

33、效鼓勵(lì)的根本形式和運(yùn)用1薪酬鼓勵(lì)A(yù)、計(jì)件工資制；B、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制；C、班組或團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)；D、年終獎(jiǎng)；E、員工持股；(百度/騰訊F、員工福利培訓(xùn)、保險(xiǎn)2期望：員工鼓勵(lì)的不竭動(dòng)力利用期望鼓勵(lì)員工要注意以下幾點(diǎn)：接連不斷地建立新的期望值；如：工資和待遇；工作的環(huán)境；學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)；升職時(shí)機(jī)；企業(yè)有開展，工程有開展；讓員工實(shí)現(xiàn)期望升職；做到短期期望、中期期望和長期期望的統(tǒng)一。管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！3尊重：員工鼓勵(lì)的根本點(diǎn)對員工尊重的主要表現(xiàn)形式： 尊重人的生命價(jià)值： 人的生命過程就是人力資源儲存、開發(fā)和使用的過程。 尊重人的興趣和生活方式 興趣和生活方式本身不是人力資源的內(nèi)容，但對人力資源的開

34、發(fā)和使用有著深刻的影響，是人力資源開發(fā)的催化劑。 尊重人的勞動(dòng)方式和勞動(dòng)成果 人力資源的價(jià)值只有在勞動(dòng)中才能得到實(shí)現(xiàn)。 尊重人的個(gè)人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合松下公司開會發(fā)言的次序是按業(yè)績的/記住員工的生日/樹立為典范管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！4獎(jiǎng)懲：員工鼓勵(lì)的根本手段獎(jiǎng)勵(lì)是見于古今、行之中外的鼓勵(lì)手段。獎(jiǎng)勵(lì)與懲辦相結(jié)合，以獎(jiǎng)勵(lì)為主。物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主。獎(jiǎng)懲必須兼用，不可偏廢。獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！如何獎(jiǎng)懲？堅(jiān)持公平公正原那么；根據(jù)不同的人的需要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；適當(dāng)拉開實(shí)際效價(jià)的檔次，控制獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)差；注意獎(jiǎng)勵(lì)的綜合效價(jià)；注意期望概率

35、的控制和心理疏導(dǎo)；魚翁、蛇和青蛙注意掌握獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)和頻率；盡量用量獎(jiǎng)而不是評獎(jiǎng)；用數(shù)據(jù)說話實(shí)施懲罰時(shí)要注意：懲罰要合理；懲罰要與教育相結(jié)合；掌握處分時(shí)機(jī)，及時(shí)處理；對一般性錯(cuò)誤，懲罰宜輕不宜重。管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！5競爭：提高鼓勵(lì)效應(yīng)的助推器只有競爭才能激發(fā)人的進(jìn)取心、主動(dòng)性、冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)造性思維。把競爭作為鼓勵(lì)手段時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：工作任務(wù)的挑戰(zhàn)性；工作任務(wù)的整體性和獨(dú)立性；開展競賽活動(dòng)。 鯰魚效用管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！6參與：鼓勵(lì)的重要方式提高員工的主人翁地位。應(yīng)注意以下幾方面：讓員工參與有關(guān)組織目標(biāo)、方案；信賴員工，善于聽取他們的建議和意見；利用各種形

36、式發(fā)揮員工參與決策與和管理。如職代會、工會、設(shè)立“意見箱、“廠長經(jīng)理接待日信任和關(guān)心管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！7危機(jī)管理將目前的危機(jī)狀況告訴全體員工；必須有不戰(zhàn)必亡的表示；激發(fā)員工戰(zhàn)勝危機(jī)的情緒；尋找危機(jī)突破口。拿破侖救落水兒童8情感謝勵(lì)熱情誠心，真誠待人；互相理解，融洽親情；關(guān)心生活，溫暖心靈；寬以待人，抓大放小。蒙牛用人之道/聽?愛的奉獻(xiàn)?管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！鼓勵(lì)員工的鼓勵(lì)員工的2020種實(shí)操方法種實(shí)操方法 1.隨時(shí)隨地的肯定贊美。 2.將優(yōu)秀員工請到辦公室單獨(dú)感謝、表揚(yáng)。 3.用優(yōu)秀員工的名字命名工藝或公司文化。 4.總結(jié)報(bào)告寫入有功績員工的名字。 5.經(jīng)常

37、把自己的員工介紹給上司或客戶。 6.公眾場合感謝成績突出的員工。 7.對員工的建議表示肯定。 8.給優(yōu)秀員工家里發(fā)賀電。 9.給做出成績的員工休假。 10.主動(dòng)關(guān)心員工生活。大家辛苦了！大家辛苦了！管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 11.制作“優(yōu)秀員工胸卡。 12.將優(yōu)秀員工的照片掛在宣傳欄。 13.請優(yōu)秀員工吃飯。 14.請員工到家里作客。 15.優(yōu)秀員工與總經(jīng)理合影并掛在檔案室。 16.員工生日時(shí),送生日賀卡和生日蛋糕。 17.公司大型活動(dòng)時(shí), 請優(yōu)秀員工抽獎(jiǎng)。 18.把客戶的表揚(yáng)張貼出來。 19.頒發(fā)榮譽(yù)證書。 20.請優(yōu)秀員工家人與公司一起旅游。 讀一讀，為我所用管理資源吧，提供

38、海量管理資料免費(fèi)下載！3有效鼓勵(lì)互動(dòng)練習(xí) 請說出你認(rèn)為針對一線員工最好的鼓勵(lì)方式 從老師身上學(xué)，從學(xué)員身上學(xué)管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！七、七、 班組長培養(yǎng)下屬的能力班組長培養(yǎng)下屬的能力1為什么班組績效得不到提升？管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！所有問題歸根到底是人的問題 人是企業(yè)的第一資源 沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的本錢 培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴 培訓(xùn)是本錢，更是投資 培訓(xùn)是一種領(lǐng)導(dǎo)方式 培訓(xùn)就是工作 工作就是培訓(xùn) 管理者就是培訓(xùn)者 松下信仰的是這樣的因果哲學(xué)：有了高尚的理想，其余的一切自然會水到渠成。 管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！2、培訓(xùn)員工應(yīng)注意的問題 觀念先行

39、 方法靈活 學(xué)以致用 培訓(xùn)別人先教育自已 利用一切可以利用的時(shí)機(jī) 言傳不如身教 對癥下藥管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！3班組成員的操作技能訓(xùn)練OJT 1何為OJT2實(shí)施步驟 需求方案實(shí)施檢查3實(shí)施OJT的指導(dǎo)方法A、教育B、見習(xí)C、體驗(yàn)D、動(dòng)機(jī)管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！4、如何成為一名合格培訓(xùn)師需具備的素質(zhì)需具備的素質(zhì) 扎實(shí)的知識根底。扎實(shí)的知識根底。 豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)。 良好的專業(yè)形象。良好的專業(yè)形象。 專業(yè)嫻熟的授課技巧。專業(yè)嫻熟的授課技巧。 良好的道德素養(yǎng)。良好的道德素養(yǎng)。 豐富的感情。豐富的感情。 自我控制的能

40、力。自我控制的能力。 較強(qiáng)的備課能力。較強(qiáng)的備課能力。 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的掌握?，F(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)的掌握。 需具備的態(tài)度需具備的態(tài)度對工作的熱愛。對工作的熱愛。 謙虛的態(tài)度。謙虛的態(tài)度。 尊重學(xué)員的態(tài)度。尊重學(xué)員的態(tài)度。 對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。 管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！5、培訓(xùn)能力展示一首歌一首詩一個(gè)笑話一個(gè)故事一手絕話國王的懲罰/走出第一步/放下面子管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！第二局部：班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理技能第二局部：班組長生產(chǎn)現(xiàn)場管理技能管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 六大管理目標(biāo) 1.Q-品質(zhì)(Quality) 品質(zhì)是企業(yè)未來的決戰(zhàn)場，在劇烈的市場竟?fàn)?/p>

41、中，沒有品質(zhì)就沒有明天。 2.C-本錢(Cost) 合理的本錢，既為企業(yè)贏得更多的利潤，也是產(chǎn)品具有市場竟?fàn)幜Φ挠辛ΡＵ现弧?3.D-交期(Delivery) 滿足客戶的需求，適時(shí)提供其能需之產(chǎn)品是保住客戶的關(guān)鍵。 4.P-效率(Production) 效率是局部績效的量尺，也是企業(yè)生存和開展的根底，更是工作改善的標(biāo)桿。 5.S-平安(Safety) 工作是為了生活好，平安是為了活到老，平安、舒適的工作環(huán)境是善侍員工的根本保障，應(yīng)而也是企事業(yè)的管理目標(biāo)。 6.M-士氣(Morale) 堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的表現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的珍貴源泉。 生產(chǎn)5大要素：人機(jī)料法環(huán)管理資

42、源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！一、員工質(zhì)量意識的再造管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！2、質(zhì)量管理的實(shí)施要求全員參與，并且要以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心； 管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 3、美國著名的管理專家湯姆彼得斯說:“一場質(zhì)量革命意味著在吃飯、睡覺和休息時(shí)都念念不忘質(zhì)量。但是如果不是誠心誠意、全力以赴，即便口頭上宣稱“質(zhì)量就是我們的一切也無濟(jì)于事；過不了一年半載，所謂“世界級質(zhì)量或“卓越績效模式就會演變成又一個(gè)例行公事式的“本年度方案，變成一個(gè)徒有虛名的花架子看來，“運(yùn)動(dòng)式變革也并非中國所獨(dú)有呢！管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！! ! 1.So

43、rt整理Separate the essentialfrom the non-essential2.Straighten整頓 A place for everythingand everything in its place3.Scrub清掃Clean up the workplace & Checkfor opportunities to improve4.Standardise清潔Ensures we dont dowhat we always didPlanDoCheckReviewKaizenImprovementCycle5.Sustain教養(yǎng)Make the other Ss part of everyday life to maintain improvement二卓越現(xiàn)場管理的起點(diǎn)卓越現(xiàn)場管理的起點(diǎn)5S精益管理精益管理管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！三、從一切領(lǐng)域杜絕浪費(fèi)三、從一切領(lǐng)域杜絕浪費(fèi)管理資源吧，提供海量管理資料免費(fèi)下載！動(dòng)作改善、作業(yè)流程改善、物流改善、設(shè)備模夾治具改善、品質(zhì)改善、管理改善、精益生產(chǎn)體系推動(dòng)等七大浪費(fèi)、三無工程等動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化、包裝運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化等整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等消除浪費(fèi)消除浪費(fèi)形象提升形象提升競爭力提升競爭力提升降低本錢