企業(yè)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)需求(共84頁(yè)).ppt

1、倍特力電池班組長(zhǎng)培訓(xùn)Saturday, November 6, 2021目 錄第一局部：班組長(zhǎng)培訓(xùn)需求調(diào)查第二局部：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知第三局部：日常溝通技巧第四局部：管理者挫折管理第五局部：80-90后員工的管理 第一局部：班組長(zhǎng)培訓(xùn)需求調(diào)查班組長(zhǎng)要管理好員工，應(yīng)具備哪些能力？平常工作中應(yīng)注意些什么？1、公平、公正、公開2、關(guān)心下屬。3、溝通協(xié)調(diào)能力好。4、注意個(gè)人形象及修養(yǎng)。5、以身作那么。6、執(zhí)行力強(qiáng)。7、原那么性強(qiáng)。8、合理安排工作。9、樹立威信。10、注意員工情緒，了解員工心理狀態(tài)。班組長(zhǎng)工作中遇到的難題：一工段：1、工段環(huán)境差，新員工很難留住。2、員工抱怨休息時(shí)間太少。3、天氣炎熱員工

2、皮膚過(guò)敏，流失率大。班組長(zhǎng)工作中遇到的難題：二工段：1、工作壓力大。2、工藝文件更改頻繁，工藝變更前研發(fā)很少做實(shí)驗(yàn)。3、設(shè)備穩(wěn)定性差，影響品質(zhì)及生產(chǎn)效率。4、休息時(shí)間較少。5、員工流失率大，培訓(xùn)工作增加。班組長(zhǎng)工作中遇到的難題：三工段：1、溝通技巧及處理問(wèn)題能力還需加強(qiáng)， 。2、工藝下發(fā)不及時(shí)不全面。3、化成車間溫度太高，人員情緒不穩(wěn)定。4、人員效率低。5、新員工多，達(dá)不到產(chǎn)量要求。班組長(zhǎng)工作中遇到的難題：四工段：1、事情種類多，要求控制的工程多。2、上班時(shí)間較長(zhǎng)。3、對(duì)客戶信息了解不夠。4、新員工較多。5、班組間融合性較差。6、工資待遇較低。7、人員流失率大8、產(chǎn)量不按時(shí)完成，出貨急。9、評(píng)

3、審單內(nèi)容較模糊，更改頻繁不清晰。10、方案與批配物料電池不配套，重復(fù)工作。11、方案多而雜，12、物料損耗大，扣補(bǔ)料費(fèi)用多。13、上下溝通不到位。調(diào)查結(jié)論大多數(shù)班組長(zhǎng)表示：一、部門對(duì)班組長(zhǎng)培訓(xùn)次數(shù)較少。二、希望通過(guò)培訓(xùn)提高綜合素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)組織能力。三、最希望接受的培訓(xùn)課題： 1、工作流程及產(chǎn)品知識(shí) 2、品質(zhì)管理。 3、溝通技巧。 4、員工心態(tài)了解。一、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知。二、日常溝通技巧。三、員工心態(tài)。行政部培訓(xùn)內(nèi)容第二局部：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知企業(yè)的縱向管理層次從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次： 經(jīng)營(yíng)層、管理層和執(zhí)行層。經(jīng)營(yíng)層：指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。管理層：指部門經(jīng)理、部長(zhǎng)、車間主管

4、等。負(fù)責(zé)層層組織和催促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。執(zhí)行層：指最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。班組的地位班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的根本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。班組長(zhǎng)的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將

5、尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“112的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、按期、平安地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)方案指標(biāo)。在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒有班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長(zhǎng)來(lái)組織開展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。 班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)： 面對(duì)部下：面對(duì)部下： 應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)

6、導(dǎo)者的聲音說(shuō)話； 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者： 站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話； 面對(duì)他的直接上司： 站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。班組長(zhǎng)的不同立場(chǎng) 職位不高， 決策不少， “麻雀雖小，責(zé)任不小。班組長(zhǎng)的特點(diǎn)思考：班組長(zhǎng)的使命有哪些？班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的使命 提高產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。 品質(zhì)是我們尊嚴(yán)和價(jià)值的起點(diǎn)。 提高生產(chǎn)效率 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。班組長(zhǎng)的使命降低本錢 降低本錢包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力本錢的降低等等。防止工傷和重大事

7、故 有了平安不一定有了一切，但是沒有平安就沒有一切。 堅(jiān)持平安第一，防止工傷和重大事故， 努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的平安性能， 監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操 作造成的。 工傷平安案例。原技術(shù)部員工手指壓傷案例。 思考： 工段平安風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？班組長(zhǎng)的重要作用班組是企業(yè)的“細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的根底。無(wú)論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括效勞產(chǎn)品，因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用：班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；班組長(zhǎng)既是承上啟

8、下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。班組長(zhǎng)的職責(zé) 班組長(zhǎng)是企業(yè)中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍，班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的上下決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施，因此班組長(zhǎng)是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括：勞務(wù)管理人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及平安操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。生產(chǎn)管理職責(zé)生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、本錢核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。輔助上級(jí)班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少班組長(zhǎng)目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)

9、配和生產(chǎn)排班上，沒有充分發(fā)揮出班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 隨著時(shí)代的開展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大局部都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。 經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來(lái)提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次。班組長(zhǎng)的管理水平類型1生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的班組長(zhǎng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類的班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行

10、人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。2盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)帶有比較濃厚的方案經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。班組長(zhǎng)的管理水平類型 3 3大撒把型大撒把型 在企業(yè)中，有些班組長(zhǎng)本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，在企業(yè)中，有些班組長(zhǎng)本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無(wú)為而治的做法，在工作中往往所以上任后往往采取無(wú)為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒有責(zé)任心。所以這樣的班表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒有責(zé)任心。所以這樣的班組長(zhǎng)實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢(shì)必組長(zhǎng)實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢(shì)必也沒有任何威信。也沒

11、有任何威信。 4 4勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型 在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤在工作中，勞動(dòng)模范型的班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這局部人勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這局部人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。的。班組長(zhǎng)的管理水平類型 5哥們義氣型哥們義氣型 哥們義氣型的班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常哥們義氣型的班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原那么然也容易義氣、感情用事，缺乏原那么性，實(shí)際上早已把自己混淆

12、于非正式的性，實(shí)際上早已把自己混淆于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。長(zhǎng)的作用。班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1對(duì)自己角色的標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握對(duì)自己角色的標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)待直班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。如果班組長(zhǎng)不清接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。如果班組長(zhǎng)不清楚這一標(biāo)準(zhǔn)，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那楚這一標(biāo)準(zhǔn)，也不知道

13、自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長(zhǎng)的位置，卻未能發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，是沒有實(shí)際價(jià)值的么他雖然占據(jù)著班組長(zhǎng)的位置，卻未能發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，是沒有實(shí)際價(jià)值的班組長(zhǎng)。當(dāng)然，在對(duì)自己角色的把握上也不可過(guò)激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，班組長(zhǎng)。當(dāng)然，在對(duì)自己角色的把握上也不可過(guò)激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說(shuō)得通俗些就是說(shuō)得通俗些就是“裝蒜，以至不認(rèn)識(shí)或不了解下級(jí)群眾。裝蒜，以至不認(rèn)識(shí)或不了解下級(jí)群眾。2了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境

14、和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有到達(dá)應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎力氣反而沒有到達(dá)應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說(shuō)法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的受或者采納你的建議。現(xiàn)在西方有一種說(shuō)法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系

15、，開展好工作。風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。3了解下級(jí)對(duì)你的期望值了解下級(jí)對(duì)你的期望值辦事要公正辦事要公正說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)卻非常難。我國(guó)由于過(guò)去長(zhǎng)期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和方案經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義，所以需要班組長(zhǎng)在分配工作中做到辦事公正，獎(jiǎng)罰清楚，分配利益時(shí)也要做到公正，只有這樣才能夠服眾。關(guān)心部下缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿意你。目標(biāo)明確目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否那么就純粹是一個(gè)糊涂官。下級(jí)對(duì)上級(jí)五個(gè)方面的期望：準(zhǔn)確發(fā)布命令班組長(zhǎng)作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行

16、員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否那么容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。及時(shí)指導(dǎo)工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。榮譽(yù)需要作為班組長(zhǎng)還應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家，你部下的勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。下級(jí)對(duì)上級(jí)六個(gè)方面的期望：先嚴(yán)后寬千萬(wàn)不要讓員工認(rèn)為規(guī)章制度只是一種擺設(shè)，沒有權(quán)威性。交朋友時(shí)有這么一句話：先小人后君子，在管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說(shuō)在前面。遵守規(guī)章制度的，獎(jiǎng)勵(lì)；違反規(guī)章制度的，懲罰，經(jīng)過(guò)“循環(huán)往復(fù)的獎(jiǎng)與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會(huì)

17、自覺地遵照規(guī)章制度來(lái)辦事。對(duì)事不對(duì)人企業(yè)中常常有這樣的現(xiàn)象，某個(gè)員工觸犯了規(guī)章制度，但是由于觸犯規(guī)章制度的是個(gè)勞模，為了維護(hù)他的威信，就免于處分。如果用這種方法來(lái)處理，規(guī)章制度就失去了權(quán)威性，不能服眾。要維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生“爐火效應(yīng)，即誰(shuí)摸它都燙手，老總也不例外。執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原那么班組長(zhǎng)如何用人 作為一班之長(zhǎng)，面對(duì)性格各異、特長(zhǎng)不同、需求不同，甚至為了不同的目標(biāo)走到一起來(lái)的班組成員， 如何團(tuán)結(jié)班組成員齊心協(xié)力地共同完成企業(yè)的工作，發(fā)揮班組成員的特長(zhǎng)呢？作為一名班組長(zhǎng)，用好班組成員是組織好生產(chǎn)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。班組長(zhǎng)用人原那么：1 1量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短量才使用，

18、揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)代社會(huì)分工越來(lái)越精細(xì)，任何一個(gè)人都難以成為全能冠軍，所現(xiàn)代社會(huì)分工越來(lái)越精細(xì)，任何一個(gè)人都難以成為全能冠軍，所以一個(gè)人的長(zhǎng)處越長(zhǎng)可能短處也就越短。古人云以一個(gè)人的長(zhǎng)處越長(zhǎng)可能短處也就越短。古人云“峰谷并存，峰谷并存，意在說(shuō)明山峰越高峽谷也就越深，用今天的話來(lái)表達(dá)就是優(yōu)點(diǎn)突意在說(shuō)明山峰越高峽谷也就越深，用今天的話來(lái)表達(dá)就是優(yōu)點(diǎn)突出，缺點(diǎn)也突出，其實(shí)這屬于正?，F(xiàn)象。作為管理者應(yīng)把員工安出，缺點(diǎn)也突出，其實(shí)這屬于正常現(xiàn)象。作為管理者應(yīng)把員工安排到最適宜的崗位上，把員工的長(zhǎng)處用到極致。排到最適宜的崗位上，把員工的長(zhǎng)處用到極致。2 2容短容短在用人上要用長(zhǎng)就要容短。俗話說(shuō)有長(zhǎng)就有短，短處如果不

19、是原在用人上要用長(zhǎng)就要容短。俗話說(shuō)有長(zhǎng)就有短，短處如果不是原那么性的問(wèn)題，就要容短，不要過(guò)分地計(jì)較。有的人總是試圖去那么性的問(wèn)題，就要容短，不要過(guò)分地計(jì)較。有的人總是試圖去改造別人，實(shí)際上往往不現(xiàn)實(shí)。據(jù)調(diào)查，一個(gè)人在青少年時(shí)期形改造別人，實(shí)際上往往不現(xiàn)實(shí)。據(jù)調(diào)查，一個(gè)人在青少年時(shí)期形成的個(gè)性一直到年老都非常頑固的保持著，也就是所謂的成的個(gè)性一直到年老都非常頑固的保持著，也就是所謂的“江山江山易改，本性難移。不必試圖改造你的班組成員，而是要了解他，易改，本性難移。不必試圖改造你的班組成員，而是要了解他，理解他，然后發(fā)揚(yáng)其長(zhǎng)處，避開他的短處。理解他，然后發(fā)揚(yáng)其長(zhǎng)處，避開他的短處。班組長(zhǎng)用人原那么：

20、3 3容長(zhǎng)容長(zhǎng)有的人能夠容短，但是不能容長(zhǎng)。如果管理者不能容長(zhǎng)，就壓抑有的人能夠容短，但是不能容長(zhǎng)。如果管理者不能容長(zhǎng)，就壓抑了人才。了人才。英國(guó)政論家帕金森說(shuō)過(guò)，人有一種劣跟性，你可以設(shè)想一頭獅子英國(guó)政論家帕金森說(shuō)過(guò)，人有一種劣跟性，你可以設(shè)想一頭獅子率領(lǐng)著一群綿羊前進(jìn)，卻很難設(shè)想一只綿羊能率領(lǐng)著一群獅子前率領(lǐng)著一群綿羊前進(jìn)，卻很難設(shè)想一只綿羊能率領(lǐng)著一群獅子前進(jìn)。進(jìn)。通常情況下一個(gè)二流人才會(huì)找三流人才做自己的助手，而三流人通常情況下一個(gè)二流人才會(huì)找三流人才做自己的助手，而三流人才也會(huì)找四流人才做自己的助手。才也會(huì)找四流人才做自己的助手。作為一名管理者要克服這一缺點(diǎn)，要敢于使用能力超過(guò)自己的

21、人。作為一名管理者要克服這一缺點(diǎn)，要敢于使用能力超過(guò)自己的人?？突怪俱懮嫌幸痪涿裕哼@里安葬了一個(gè)人，他善于把那些卡耐基墓志銘上有一句名言：這里安葬了一個(gè)人，他善于把那些能力超過(guò)自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?。在科技飛速開展的時(shí)代，能力超過(guò)自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?。在科技飛速開展的時(shí)代，任何人都很難再成為全能冠軍，所以管理者應(yīng)該敢于使用那些實(shí)任何人都很難再成為全能冠軍，所以管理者應(yīng)該敢于使用那些實(shí)力超過(guò)自己的人，這實(shí)際上也正是自己實(shí)力的一種表現(xiàn)。力超過(guò)自己的人，這實(shí)際上也正是自己實(shí)力的一種表現(xiàn)。第三局部：日常溝通技巧溝通根本知識(shí)群體心理 群體心理：群體心理： 是指一群人在圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活

22、動(dòng)是指一群人在圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)的一些共性的心理反響。群體時(shí)，出現(xiàn)的一些共性的心理反響。群體心理是人類心理的一局部，它與個(gè)體心心理是人類心理的一局部，它與個(gè)體心理存在著重要的區(qū)別。處理好群體心理，理存在著重要的區(qū)別。處理好群體心理，有助于提高士氣，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。有助于提高士氣，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。群體心理的特點(diǎn) 直接性。命令一出，群體成員馬上有反響。 混沌性。群體成員仁者見仁，智者見智，常常使領(lǐng)導(dǎo)者陷入一種進(jìn)退兩難的境地。 感染性。群體成員會(huì)互相影響。群體心理的功能 整合功能 如果群體心理呈積極向上的趨勢(shì)，那么經(jīng)過(guò)整合之后，使系統(tǒng)出現(xiàn)112 的力量，那么群體的效率就會(huì)更高。 顯示

23、器功能 群體心理可以直接反映出員工的心態(tài)，命令一出來(lái)，群體成員是贊成，是反對(duì)，都會(huì)反映在臉上，這是直接性的一種具體性表達(dá)。群體心理的功能警示器功能群體心理積累到一定程度時(shí)，就會(huì)亮起紅燈警示，此時(shí)需要對(duì)某些政策進(jìn)行有效的調(diào)整。如果群體受到挫折，由于群體之間的互相感染，導(dǎo)致群體心理的感染性就會(huì)產(chǎn)生放大效應(yīng)，所以當(dāng)群體出現(xiàn)負(fù)面情緒的時(shí)候，一定要注意把它控制在萌芽狀態(tài)，或者引導(dǎo)到正確的方向。影響士氣的功能一個(gè)班組士氣是否旺盛相當(dāng)重要，拿破侖說(shuō)過(guò)，軍隊(duì)打仗，23 打的是士氣。班組同樣如此，如果有良好的人際關(guān)系，群體心理呈積極向上的態(tài)勢(shì)，那么士氣高，工作效率就高。在非常愉快的環(huán)境中，士氣高，工作效率會(huì)比平

24、時(shí)會(huì)高出5%10%，如果士氣低落，工作效率會(huì)比平時(shí)低5%10%。根據(jù)群體心理特點(diǎn)建立相關(guān)機(jī)制建立良好的反響機(jī)制所謂反響機(jī)制就是班組長(zhǎng)要與員工增加溝通，政策要公開、透明，防止流言出現(xiàn)。如員工座談會(huì)，總經(jīng)理信箱等。建立良好的調(diào)整機(jī)制有些政策，有些規(guī)章制度如果不夠完善就要及時(shí)進(jìn)行微調(diào)，同時(shí)還要建立宣泄機(jī)制。例如員工有一些情緒，不要讓他們總是壓抑在心里，而要讓他們及時(shí)宣泄。如有些公司心理咨詢，知心大姐等。建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制做好人的心理工作和思想工作，把握員工的脈搏，掌握他們的情緒及某些心理產(chǎn)生的原因，以改造他的行為。例如：用通知約束某些員工的不良傾向。語(yǔ)言障礙我國(guó)的語(yǔ)言非常豐富，常常是一句話包含多種意

25、思，容易造成對(duì)方的曲解。知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)同一件事的理解和感受就不同，往往容易造成話不投機(jī)半句多的結(jié)局。組織結(jié)構(gòu)不合理組織結(jié)構(gòu)的不合理，就會(huì)造成上傳下達(dá)渠道不通暢，從而形成溝通障礙。溝通方式選擇不當(dāng)不同的溝通對(duì)象，適合使用不同的溝通方式，如果溝通方式選擇不當(dāng)，往往會(huì)不歡而散，無(wú)果而終。影響溝通的障礙 為了加強(qiáng)與員工的溝通，提倡“四解： 了解、理解、諒解、和解。 了解是前提，了解一個(gè)人就能理解一個(gè)人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關(guān)系。 加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容 作為一個(gè)班組長(zhǎng)，管理的員工性格各不相同，應(yīng)該做到“兩容： 容人、容事 即對(duì)各種性格的人都要包容，各種事

26、都要拿得起放得下。 溝通工作需要尊重對(duì)方，尊重對(duì)方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì)傾聽。加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容理論理論認(rèn)為每個(gè)人都有三種狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境不同的時(shí)期表現(xiàn)的程度不同。狀態(tài)家長(zhǎng)狀態(tài)的人與別人交流時(shí)，常常喜歡用命令式的口吻，居高臨下，哪怕是表?yè)P(yáng)也是很嚴(yán)肅的表?yè)P(yáng)，與人打交道時(shí)常常比較武斷，甚至比較暴躁。狀態(tài)狀態(tài)的人與別人交流時(shí)往往表現(xiàn)得理智、冷靜、不卑不亢，但與對(duì)方卻總是保持著一定的距離。狀態(tài)狀態(tài)的人喜怒無(wú)常，說(shuō)話容易走極端，容易動(dòng)情緒，有時(shí)甚至還做出一些怪臉，一些古怪的動(dòng)作來(lái)。溝通的三種狀態(tài) 交流狀態(tài)互補(bǔ)式與人交流時(shí)，一般提倡互補(bǔ)式的交流狀態(tài)。例如：狀態(tài)：“小王，那份文件放哪

27、兒了？狀態(tài)：“老師，那文件放在保險(xiǎn)柜里了。狀態(tài)：“頭兒還加班呀，快熱死了。狀態(tài)：“走吧，就知道你懶驢上磨屎尿多。一句話讓員工感到很親切，覺得你和他沒有距離，如果你跟他一本正經(jīng)地說(shuō)：“小王，這可是革命工作，咱們一定要認(rèn)真地完成，那么這名員工以后絕對(duì)不會(huì)再與你開玩笑了。交叉式一般不提倡交叉式的交流狀態(tài)，交叉式交流常常是失敗的。例如：狀態(tài)：“你有什么了不起！狀態(tài)：“難道你有什么了不起！狀態(tài)：“班長(zhǎng)，您剛來(lái)，我們累得不行了，你也不關(guān)心關(guān)心我們！狀態(tài)：“你們累呀，你們?cè)趺床恢牢依垩?，我累跟誰(shuí)說(shuō)呀！表?yè)P(yáng)和批評(píng) 工作中一定要學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)和批評(píng)。 表?yè)P(yáng)應(yīng)遵循以下原那么：公開表?yè)P(yáng)，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)，恰如其分地表?yè)P(yáng)，及時(shí)表

28、揚(yáng)，迂回表?yè)P(yáng)，賞識(shí)對(duì)方。 批評(píng)對(duì)方也要注意批評(píng)的藝術(shù)。 例如雙色膏式的批評(píng)，即又表?yè)P(yáng)又批評(píng)。俗話稱為“打一巴掌揉三揉，別一棍子打死。批評(píng)要講究藝術(shù)，既要到達(dá)批評(píng)的目的，又能保護(hù)員工的積極性 如何對(duì)待非正式小群體非正式小群體出現(xiàn)的原因非正式小群體出現(xiàn)的原因往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的。例如老鄉(xiāng)經(jīng)常要在一起溝通信息，久而久之，就形成了非正式小群體。如果非正式小群體是積極的，應(yīng)該鼓勵(lì)，但消極的非正式小群體往往會(huì)壓抑生產(chǎn)的積極性。非正式小群體的特點(diǎn)具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人不能進(jìn)入，內(nèi)部有不成文的標(biāo)準(zhǔn)“紀(jì)律和領(lǐng)袖人物。如何對(duì)待非正式小群體可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織

29、，把其小團(tuán)體的利益和正式組織的利益緊緊拴在一起。假設(shè)做不到，或有較大的反復(fù)，就采取行政措施，把其拆散。不能讓他們成為一種消極的勢(shì)力，以致影響正常的工作或污染健康的空氣。班組的管理原那么管理無(wú)小事 對(duì)于高層管理者而言，其工作原那么是“行政長(zhǎng)官不過(guò)問(wèn)瑣事，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略開展方向、重大政策的調(diào)整上。 對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否那么就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。 因此班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循“管理無(wú)小事的原那么。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明本卷須知，中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)

30、度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。班組長(zhǎng)的權(quán)力1 1權(quán)力類型權(quán)力類型對(duì)于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨對(duì)于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位上下而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。職位權(quán)著管理者的職位上下而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。職位權(quán)力分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)。力分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)如果部下能按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，而且取得了成績(jī)，班組長(zhǎng)有如果部下能按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，而且取得了成績(jī)，班組長(zhǎng)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，目的是鼓勵(lì)取得成績(jī)的員工權(quán)對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)

31、，目的是鼓勵(lì)取得成績(jī)的員工爭(zhēng)取做得更好，另一個(gè)更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作爭(zhēng)取做得更好，另一個(gè)更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動(dòng)班組的全體成員都能積極主動(dòng)地工作，把本用，以便有效地帶動(dòng)班組的全體成員都能積極主動(dòng)地工作，把本職工作做得更好。班組長(zhǎng)的這種權(quán)力就是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，這種做法被稱職工作做得更好。班組長(zhǎng)的這種權(quán)力就是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，這種做法被稱為正鼓勵(lì)，有人將其形容為為正鼓勵(lì)，有人將其形容為“哄著朝前走。哄著朝前走。懲罰權(quán)懲罰權(quán)員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀(jì)律的安排，員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀(jì)律的安排，那么就要懲罰他，嚴(yán)重的可以將其停職，甚至

32、開除，輕的可以在那么就要懲罰他，嚴(yán)重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會(huì)上口頭批評(píng)一次，或單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，目的是讓其按照班組會(huì)上口頭批評(píng)一次，或單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，目的是讓其按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來(lái)完成任務(wù)，它的目標(biāo)是正的。這種權(quán)力既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來(lái)完成任務(wù)，它的目標(biāo)是正的。這種權(quán)力稱為懲罰權(quán)，這種做法被稱之為負(fù)鼓勵(lì)，有人將其形容為稱為懲罰權(quán)，這種做法被稱之為負(fù)鼓勵(lì)，有人將其形容為“打著打著朝前走。朝前走。班組長(zhǎng)的權(quán)力法定權(quán)廠規(guī)和法律中賦予班組長(zhǎng)的其他權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。例如信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級(jí)的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達(dá)，有的暫緩傳達(dá)，甚至不傳達(dá)；下屬反映的情況如果班組

33、長(zhǎng)能處理，就不必上報(bào)，此外流程改造權(quán)，設(shè)備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)。非權(quán)力因素同樣是一名班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長(zhǎng)卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個(gè)作用很大的因素非權(quán)力因素，影響著班組長(zhǎng)的權(quán)力。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人的影響力。所謂專長(zhǎng)權(quán)是指懂技術(shù)，會(huì)管理。個(gè)人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力，而是指管理者靠個(gè)人的人格魅力影響員工的工作。2 2如何提高影響力如何提高影響力管理者的個(gè)人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己管

34、理者的個(gè)人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長(zhǎng)期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過(guò)一件事或和員工們的長(zhǎng)期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過(guò)一件事或模仿誰(shuí)就能提高自己的影響力，這是一種長(zhǎng)期的感情投資。模仿誰(shuí)就能提高自己的影響力，這是一種長(zhǎng)期的感情投資。但領(lǐng)導(dǎo)者有了個(gè)人影響力之后，要慎用個(gè)人影響力，以免但領(lǐng)導(dǎo)者有了個(gè)人影響力之后，要慎用個(gè)人影響力，以免“透支透支。當(dāng)你具備了一定的個(gè)人影響力之后，應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時(shí)刻使當(dāng)你具備了一定的個(gè)人影響力之后，應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時(shí)刻使用，以應(yīng)付突發(fā)性任務(wù)、緊急事件。用，以應(yīng)付突發(fā)性任務(wù)、緊急事件。古人所說(shuō)古人所說(shuō)“服人者，德服為上，才服為

35、中，力服為下，指的就服人者，德服為上，才服為中，力服為下，指的就是這個(gè)道理。是這個(gè)道理。班組長(zhǎng)的權(quán)力力服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問(wèn)題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并對(duì)抗。才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過(guò)自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌暋５路路强孔约焊呱械娜烁袷瓜聦傩姆诜?，?dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作那么，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。一名班組長(zhǎng)只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。班組長(zhǎng)的權(quán)力第四局部

36、：管理者的挫折管理什么是挫折 挫折是指?jìng)€(gè)體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個(gè)體可能經(jīng)受的不滿意程度時(shí)才表現(xiàn)出來(lái)。 挫折是一種主觀感受，對(duì)某一個(gè)人構(gòu)成挫折的原因，對(duì)另外一個(gè)人來(lái)說(shuō)并不一定構(gòu)成挫折，它與每個(gè)人承受挫折的能力密切相關(guān)。受挫折的原因 客觀原因客觀原因 客觀原因包括自然環(huán)境與社會(huì)的原因。自然環(huán)客觀原因包括自然環(huán)境與社會(huì)的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災(zāi)等；社會(huì)的原因，如境的原因，如洪水、旱災(zāi)等；社會(huì)的原因，如社會(huì)風(fēng)氣、制度等。社會(huì)風(fēng)氣、制度等。 個(gè)人內(nèi)因個(gè)人內(nèi)因 個(gè)人內(nèi)因，如個(gè)人的主觀感受。心情比較壓抑個(gè)人內(nèi)因，如個(gè)人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會(huì)有一種挫折感

37、，感到自己事事不的人，總是會(huì)有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。如意和順心。挫折容忍力不同的人對(duì)挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對(duì)環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種適應(yīng)能力，遭受挫折時(shí)免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力挫折的承受能力。通常人的挫折容忍力上下將受以下三個(gè)方面的影響：生理?xiàng)l件身體健康、發(fā)育良好的人心胸都比較開闊，承受挫折的能力也相應(yīng)的比較強(qiáng)。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)挫折在某種意義上是一所學(xué)校，過(guò)去所受的一些磨難和挫折可能對(duì)今后的工作或事業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)更好的鼓勵(lì)，使人變得更加成熟。對(duì)挫折的認(rèn)知和判

38、斷由于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)事物的認(rèn)知也有比較大的區(qū)別，感受和反映也就不同。有的人對(duì)挫折的反映非常敏感，而有的人那么能比較淡然地看待這些挫折。作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作中和生活中的挫折。受挫折的反響攻擊有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對(duì)方；也有人攻擊自己，這實(shí)際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會(huì)影響工作質(zhì)量和效勞質(zhì)量。例如像效勞性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個(gè)別人，有時(shí)會(huì)對(duì)旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客當(dāng)作了出氣筒。如果上述行業(yè)的老板尊重每一名員工，員工也相應(yīng)的就會(huì)

39、尊重每一位旅客。如果不能進(jìn)行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調(diào)整，那么員工帶著情緒，可能就會(huì)給客人提供劣質(zhì)的效勞?？傊?，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會(huì)影響周圍人的情緒，作為一名班組長(zhǎng)尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。不安不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會(huì)表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。管理者的挫折管理 冷漠 有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對(duì)待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明其 受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折。 固執(zhí) 固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會(huì)導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤的，甚至盲動(dòng)的行為出現(xiàn)。 此外，還會(huì)出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅(jiān)持的反映。所謂倒退即可能會(huì)退回到孩

40、童時(shí)期的反響。受挫時(shí)防衛(wèi)方式 文飾。即找出一些理由為自己辯護(hù)。 逃避。即假裝生病，逃避挫折。 壓抑。把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去，喜怒不行于色。 投射。即把自己的動(dòng)機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。 替代和升華。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭(zhēng)取其它方面的成就。 容忍和反向。嚴(yán)重時(shí)開展為偽裝，即外表上與對(duì)方同心同德，實(shí)際上卻是離心離德。受挫時(shí)防衛(wèi)方式班組長(zhǎng)的心理素質(zhì)不同風(fēng)格的人在壓力之下呈現(xiàn)不同的反響。在超常壓力下，人容易產(chǎn)生挫折感，不同風(fēng)格的人在超常壓力下所呈現(xiàn)的反響也不同。因此，在待人接物和管理員工時(shí)可以給員工施加一定的壓力，但是不要給員工施加超常的壓力。1型型在一般的壓力之下首先呈現(xiàn)的反響是很固執(zhí)。通常型人在與

41、別人爭(zhēng)論時(shí)，呈現(xiàn)的第一個(gè)反響是比較固執(zhí)地堅(jiān)持己見，型人做出這樣的反響是正常的，是在壓力之下的反響，假設(shè)對(duì)方仍然不服氣，還要繼續(xù)與其爭(zhēng)論，開展到拒絕與對(duì)方爭(zhēng)論，即表現(xiàn)為回避，這時(shí)型人承受著超常壓力。所以當(dāng)你知道周圍的同伴或你的部下、親人屬于型性格時(shí)，最好不要把他逼到回避的程度，一旦他回避了，再與你緩和關(guān)系就很難了。2型型的人在壓力之下首先呈現(xiàn)的第一反響是回避。因?yàn)樾偷娜顺３２恍寂c對(duì)方爭(zhēng)論，但是一旦型人承受著超常壓力，就表現(xiàn)為專制，例如告訴對(duì)方這是書上權(quán)威說(shuō)的觀點(diǎn)，不必爭(zhēng)論。不要將型人逼到專制的道路上。班組長(zhǎng)的心理素質(zhì) 3 3型型 型人在壓力之下的第一反響是出擊。型人在壓力之下的第一反響是出擊。

42、型人經(jīng)常挑釁，攻擊別人，這是型人在正常壓力型人經(jīng)常挑釁，攻擊別人，這是型人在正常壓力下的特點(diǎn)。如果型的人承受著超常壓力，最后同意下的特點(diǎn)。如果型的人承受著超常壓力，最后同意了對(duì)方的觀點(diǎn)，以后就很難緩和與他的關(guān)系了。了對(duì)方的觀點(diǎn)，以后就很難緩和與他的關(guān)系了。 4 4型型 型的人在壓力之下呈現(xiàn)的第一反響是同意。型的人在壓力之下呈現(xiàn)的第一反響是同意。 通常型的人不太愿意與別人爭(zhēng)論，即使型人的觀通常型的人不太愿意與別人爭(zhēng)論，即使型人的觀點(diǎn)和對(duì)方不同，也不會(huì)表示同意對(duì)方的觀點(diǎn)，但是如點(diǎn)和對(duì)方不同，也不會(huì)表示同意對(duì)方的觀點(diǎn)，但是如果型人承受著超常的壓力，他必然就會(huì)出擊。果型人承受著超常的壓力，他必然就會(huì)出

43、擊。提高情商的重要性 1 1情商的重要性情商的重要性 現(xiàn)代社會(huì)，工作節(jié)奏加快，競(jìng)爭(zhēng)劇烈，人際關(guān)系緊張，現(xiàn)代社會(huì)，工作節(jié)奏加快，競(jìng)爭(zhēng)劇烈，人際關(guān)系緊張，工作壓力和精神壓力越來(lái)越大，尤其是管理者所承受工作壓力和精神壓力越來(lái)越大，尤其是管理者所承受的壓力更比一般員工承受的壓力大得多，我們常常是的壓力更比一般員工承受的壓力大得多，我們常常是生活在矛盾的漩渦中，心理疾病正越來(lái)越多地威脅著生活在矛盾的漩渦中，心理疾病正越來(lái)越多地威脅著人們的身體健康，被稱為人類的第二殺手，心理疾病人們的身體健康，被稱為人類的第二殺手，心理疾病是是21 21 世紀(jì)主要的疾病。因此提高情商非常重要。世紀(jì)主要的疾病。因此提高情商

44、非常重要。 情商理論認(rèn)為人們?nèi)〉玫某晒χ?，智商占的比例是情商理論認(rèn)為人們?nèi)〉玫某晒χ校巧陶嫉谋壤?0%20%，80%80%靠情商。情商是自我調(diào)整心態(tài)的能力，毅力、靠情商。情商是自我調(diào)整心態(tài)的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都屬于情商。由于現(xiàn)抗挫折能力等所有的非智力因素都屬于情商。由于現(xiàn)在每個(gè)人所承受的壓力越來(lái)越大，所以要經(jīng)常不斷地在每個(gè)人所承受的壓力越來(lái)越大，所以要經(jīng)常不斷地進(jìn)行自我心理調(diào)整。進(jìn)行自我心理調(diào)整。提高情商的重要性 2 2壓力與績(jī)效的關(guān)系 人們常說(shuō)壓力就是動(dòng)力，實(shí)際上這句話只說(shuō)對(duì)了一半，因?yàn)槊總€(gè)人承受壓力的能力都有一定的局限性。 隨著壓力的增加，個(gè)人的績(jī)效隨之提高，但是

45、不是無(wú)止境的提高，超過(guò)了個(gè)人承受的極限之后，如果壓力繼續(xù)增加，那么績(jī)效就勢(shì)必會(huì)呈下降趨勢(shì)了。提高情商的重要性3 3壓力過(guò)大對(duì)身體健康的危害壓力過(guò)大，直接威脅著人的身體健康。人的神經(jīng)系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)緊密相連，神經(jīng)系統(tǒng)一旦受到嚴(yán)重的沖擊，首先會(huì)造成免疫系統(tǒng)的破壞，以致會(huì)導(dǎo)致疾病產(chǎn)生。例如當(dāng)一個(gè)人心情很不愉快時(shí)，抵抗力也往往降低了，感冒、風(fēng)寒等隨之而來(lái)。此外不同的不良情緒也分別會(huì)造成不同的心理疾病。焦慮。對(duì)現(xiàn)實(shí)中的威脅和潛在的威脅感到不安的一種心態(tài)。長(zhǎng)期焦慮不安的人最容易患潰瘍病。抑郁。即心情壓抑。抑郁致使人們失去生活興趣，甚至能導(dǎo)致自殺。憤怒。愛生氣的人很容易得心血管疾病，因?yàn)榻?jīng)常生氣，增加心臟負(fù)荷

46、，所以得心血管疾病的概率也相應(yīng)的要比別人要高。此外偏執(zhí)、自負(fù)和自卑，這些都影響著人們的身體健康，而且也影響著工作。例如過(guò)分自負(fù)的人在人際關(guān)系上肯定不會(huì)很好，偏執(zhí)的人容易做出一些極端、盲動(dòng)的決策。提高情商的重要性4 4通過(guò)自我心理調(diào)整來(lái)提高自己的情商通過(guò)自我心理調(diào)整來(lái)提高自己的情商可以通過(guò)自我心理調(diào)整來(lái)提高自己的情商。自我心理調(diào)整就是為可以通過(guò)自我心理調(diào)整來(lái)提高自己的情商。自我心理調(diào)整就是為自己做個(gè)心理醫(yī)生，常見的調(diào)節(jié)方法可分為四個(gè)步驟：自己做個(gè)心理醫(yī)生，常見的調(diào)節(jié)方法可分為四個(gè)步驟：第一步，成認(rèn)自己心理上有某種疾患。第一步，成認(rèn)自己心理上有某種疾患。第二步，查出病因。第二步，查出病因。 即查出

47、是什么原因?qū)е铝瞬涣记榫w產(chǎn)生。找出病因往往是調(diào)即查出是什么原因?qū)е铝瞬涣记榫w產(chǎn)生。找出病因往往是調(diào)整好心態(tài)的一半。整好心態(tài)的一半。提高情商的重要性 第三步，學(xué)會(huì)宣泄。這是非常重要的一個(gè)途徑。 宣泄有很多途徑，例如你可以找親朋好友來(lái)傾訴一下，盡管他不能幫你解決任何問(wèn)題，但是說(shuō)完了以后心里自然就會(huì)很舒服了，內(nèi)向的人不愿意找人傾訴，可以向環(huán)境表達(dá)，到海邊走一走，看一看大海那浩瀚無(wú)邊的宏偉景象，自己立刻就會(huì)感受到個(gè)人所遭受的那點(diǎn)挫折與大海那浩翰無(wú)邊的宏偉境界和氣勢(shì)相比又算得了什么呢。 第四步，升華表達(dá)。即以藝術(shù)形式表達(dá)。 俗話說(shuō)憤怒出詩(shī)人，指的就是這個(gè)道理。 也可將情緒的能量指向某種理想信念，如“你說(shuō)

48、我不行，我一定要做出成績(jī)來(lái)讓你看看。 第四局部：80-90后員工的管理員工流失現(xiàn)狀主要原因？思考：公司員工流失的主要原因是什么？減少員工流失措施1、對(duì)員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn) 培訓(xùn)的目的主要有以下兩種：一是讓員工了解公司的戰(zhàn)略，了解公司的開展現(xiàn)狀，了解公司的文化體系，使員工能融入公司的文化之中，使個(gè)人的方案、個(gè)人的開展與公司的戰(zhàn)略相一致；二是擴(kuò)充員工的知識(shí)面，豐富員工的理論知識(shí)，提高員工的能力，讓員工更好地為公司效勞，提高員工的忠誠(chéng)度。 2、建立合理而有效的的鼓勵(lì)體制 為了更好地留住員工，充分發(fā)揮其潛能，提高其工作業(yè)績(jī)，我們必須建立一套合理而有效的鼓勵(lì)體制。物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)要相結(jié)合，對(duì)基層

49、員工要以物質(zhì)鼓勵(lì)為主，輔以精神鼓勵(lì)，而對(duì)于中層以上員工，那么要把物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓勵(lì)放在同等重要的地位。3、建立一套完善而適用的績(jī)效薪酬體系 4、提高員工福利待遇條件。5、定期與員工溝通，多了解員工現(xiàn)狀。 80-90后優(yōu)點(diǎn)及長(zhǎng)處第一，這些人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)很強(qiáng)，他們受到的教育是70年代之前的員工無(wú)法比較的。從胎教開始，雙語(yǔ)幼兒園，到綜合素質(zhì)教育等等，最后使得他們中的一些人，有著更為明顯的學(xué)習(xí)能力的優(yōu)勢(shì)。第二，這些人的思想束縛少，有著更強(qiáng)的創(chuàng)造力和想象力。第三，多數(shù)人經(jīng)濟(jì)壓力不大，面對(duì)困難除了會(huì)轉(zhuǎn)向求助父母，另外一個(gè)方面那么是更加樂觀。第四，盡管前面提到的缺點(diǎn)屬于這批人中的大多數(shù)，但仍有一些優(yōu)秀的成員，

50、被隱藏在浩浩蕩蕩的80，90大軍之中。第五，對(duì)新鮮事物更加開放。第六，多才多藝。 80-90后員工的特點(diǎn)： 1、 80后員工從小有父母的寵愛、社會(huì)的關(guān)心，往往以自我為中心。受商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境影響，更加務(wù)實(shí)、敢想敢干，但容易看重物質(zhì)利益而忽略其他。因?yàn)樯鐣?huì)環(huán)境的改變，他們不會(huì)再像50后、60后的員工們把企業(yè)當(dāng)作“家，脫離了“單位的概念，也遠(yuǎn)離了“終身制的束縛。對(duì)他們而言工資也往往成為他們選擇職業(yè)的第一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，主要受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，而且要求有立竿見影的效果，因此更高的工資成為他們追求的重要目標(biāo)之一。 2、更深工作反思 “80后不是為你工作的，他是為自己工作的，既然是為自己工作，如果有好的工作時(shí)機(jī)，

51、人家跳槽有什么不能理解的？因此，忠誠(chéng)度是所有社會(huì)行業(yè)的問(wèn)題，不能把80后看成特例。無(wú)獨(dú)有偶，有網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)道：“70后好好工作，80后找好工作，90后憑什么工作，00后不工作。目前，00后仍處于兒童期，符合法律規(guī)定。不過(guò)，90后較之80后加倍、加速、加深的“反思工作實(shí)質(zhì)的傾向更值得管理界關(guān)注。 3、職業(yè)定位模糊 職業(yè)定位是通過(guò)對(duì)行業(yè)的充分了解，并根據(jù)自身興趣，確定將要從事的職業(yè)。然而，很多80后員工沒有明確的職業(yè)定位：一是選擇專業(yè)與自身愛好不符；二是盲目求職，沒有充分考慮自身的優(yōu)劣勢(shì)；三是對(duì)目前工作不滿，又不知所措；四是面臨多個(gè)選擇，對(duì)職業(yè)開展困惑。80后員工處于特殊時(shí)期：一方面，當(dāng)時(shí)中國(guó)的管理

52、、教育等許多制度尚未形成科學(xué)體系，決定了相對(duì)不穩(wěn)定的成長(zhǎng)環(huán)境，因而缺乏對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的認(rèn)同；另一方面，隨著企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的變化，所有制的不斷多元化，使他們疑惑自己的歸屬，難以固守傳統(tǒng)職業(yè)道德。 80-90后員工的特點(diǎn)： 4、敬業(yè)度較低 一項(xiàng)由中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)發(fā)布的?中國(guó)企業(yè)員工敬業(yè)指數(shù)2005年度調(diào)查報(bào)告?認(rèn)為，與其他年齡段的人相比，80后大都參加工作不久，但表現(xiàn)得最不敬業(yè)。調(diào)查共收到有效問(wèn)卷3400份，受訪者中52.8的人具有大專學(xué)歷，38.3的人具有本科以上學(xué)歷，男女比例相當(dāng)。70前生人占全部受訪者的約10，70后生人占50，余下40恰恰都是80后。 5、忠誠(chéng)度較低 在那些六七十年代的人看來(lái)，

53、80后員工缺乏忠誠(chéng)感。但在他們看來(lái)，企業(yè)與員工之間只是一種純粹的雇用關(guān)系，用不著所謂的忠誠(chéng)度。因此，他們信奉的是“不在一棵樹上吊死，推崇“樹挪死，人挪活的人力資源“流動(dòng)性理念，更在意自身人力資本的積累和開展。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何開掘、培養(yǎng)和保持他們的忠誠(chéng)度將是一個(gè)全新的課題。 6、責(zé)任心較弱 80后在職場(chǎng)中缺乏合作能力，工作責(zé)任心弱。80后員工個(gè)性張揚(yáng)，喜歡自己做一些決定，并敢于單獨(dú)實(shí)行。同時(shí)被指責(zé)的缺點(diǎn)還有缺乏艱苦奮斗精神、自私、注重個(gè)人享受等，這些特點(diǎn)都與工作責(zé)任心緊密相關(guān)。 7、抗壓性較差 調(diào)查顯示：80后遇到困難時(shí)選擇“跳槽或者“消極抵抗，而非“積極建議。嬌生慣養(yǎng)讓80后考慮更多的是外界

54、環(huán)境來(lái)適應(yīng)自己，而不是自己去適應(yīng)環(huán)境。在公司容易遭遇挫折感，進(jìn)而產(chǎn)生自暴自棄的想法，這會(huì)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)士氣與穩(wěn)定的文化，進(jìn)而影響公司的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，如何正確看待、理解和管理80后抗壓性較差的特點(diǎn)成為管理者的新挑戰(zhàn)。 8、 缺乏團(tuán)隊(duì)精神 80后注重自身利益，相互理解、合作能力、團(tuán)隊(duì)精神相對(duì)較弱。80后員工在與他人合作完成工作時(shí)，常常認(rèn)為責(zé)任在于集體而非落到個(gè)人頭上，遇到問(wèn)題不愿主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，易出現(xiàn)相互不買賬、互相扯皮推諉的現(xiàn)象，結(jié)果導(dǎo)致整體工作進(jìn)度受到影響 80-90后的一些典型特點(diǎn)1. 平均智商超過(guò)了以前的同齡人，好奇心強(qiáng)、接受新生事物能力強(qiáng)；2. 很多人都有一技之長(zhǎng)；3. 自信又脆弱，敏感而自

55、私；4. 往往具有成年人很難理解的古怪愛好；5. 內(nèi)心世界：從童年就開始變“老，更加懂得成人世界的規(guī)那么；6. 比較了解中國(guó)社會(huì)的主流思想和價(jià)值觀，且價(jià)值觀更加現(xiàn)實(shí)；7. 市場(chǎng)消費(fèi)觀念強(qiáng)烈，但名利作用被過(guò)分強(qiáng)化；8. 張揚(yáng)自我個(gè)性，相比照較缺乏團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)感；9. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的廣闊事業(yè)，信息和知識(shí)豐富，但內(nèi)心有時(shí)較為空虛；特別是90后的偏差：10 . 少理想和信仰、功利欲望心強(qiáng)烈 11. 自私且承受挫折能力弱： 80-90后大多數(shù)是獨(dú)生子女，有些孩子會(huì)不自覺的流露出自私的一面，做事往往只考慮自己不考慮別人；承受挫折的能力相對(duì)較弱，甚至遇到不大的事情也會(huì)有很大的情緒反響，采取過(guò)激的行為。12、 嫉妒心

56、比較強(qiáng)： 有些學(xué)生嫉妒心比較強(qiáng)，看不慣別人比他她強(qiáng)，我沒有的別人不能有，不允許別人比我“拽，否那么他們就會(huì)搞些小動(dòng)作，甚至?xí)敕皆O(shè)法讓你“拽不起來(lái)。 13. 有強(qiáng)烈的反叛意識(shí)： 許多“90后學(xué)生有自己的觀點(diǎn)，敢于對(duì)抗，對(duì)父輩、一些不甚合理的說(shuō)法和規(guī)定敢于質(zhì)疑，語(yǔ)言的創(chuàng)新性更強(qiáng)。這是這一代人的顯著特點(diǎn)，但是有些時(shí)候他們的反叛意識(shí)也會(huì)出現(xiàn)偏差。一旦在學(xué)校遭遇意外事件，比方說(shuō)偶然的停水、停電，有些學(xué)生包括平時(shí)比較老實(shí)的學(xué)生便會(huì)通過(guò)起哄、制造混亂來(lái)宣泄心中的情緒。14. 竭力表現(xiàn)與眾不同 一局部學(xué)生在學(xué)業(yè)上無(wú)法做到出類拔萃時(shí)，會(huì)選擇其他各種方式獲得心理滿足。比方說(shuō)，上課淘氣搗蛋、起哄，穿奇裝異服，試圖

57、通過(guò)這樣的表現(xiàn)來(lái)獲得“與眾不同的感覺，引起老師和同學(xué)關(guān)注，尋求心理平衡?？纯创蠼稚系那嗌倌?，已經(jīng)有局部男生戴著耳環(huán)染了發(fā)，有些女生刻意模仿自己喜歡的日韓明星的穿著打扮。15. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)十分依賴 青少年上網(wǎng)現(xiàn)象被稱為“網(wǎng)絡(luò)海洛因，也是影響青少年成長(zhǎng)的重要因素。迷戀網(wǎng)絡(luò)的孩子，也有求助心理咨詢的，他們往往都知道迷戀網(wǎng)絡(luò)的害處，又無(wú)法控制自己，老想往外面跑。 80-90后的一些典型特點(diǎn)在管理和領(lǐng)導(dǎo)這些年輕人的時(shí)候，要注意以下幾個(gè)方面的工作： 第一，要比以往更加關(guān)注員工的個(gè)人生活。試著走入和理解他們，不要做局外人； 第二，要多與他們談?wù)勅松硐牒妥非?，不要抱怨他們的“現(xiàn)實(shí)和物欲； 第三，要更多的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)

58、力，而不是權(quán)力。更多的利用個(gè)人影響力； 第四，松一松，緊一緊。要施壓，也要解壓。逐步鍛煉他們的壓力承受能力和處理能力。不要一下壓垮，也不能聽任放縱； 第五，選材重于重塑。朽木不可雕也，如果招聘的時(shí)候能夠更嚴(yán)格的把關(guān)，就能夠更好的控制真正的問(wèn)題員工出現(xiàn)的比例。玉不琢不成器，但首先得是塊玉才行！ 第六，堅(jiān)持末位淘汰。韋爾奇的活力曲線告訴我們一個(gè)非常樸實(shí)的道理黃沙淘盡始見金！對(duì)于濫竽充數(shù)的家伙，要堅(jiān)決淘汰。這樣經(jīng)過(guò)一輪又一輪的篩選，最后留下的必然是經(jīng)得住考驗(yàn)的真金！ 實(shí)際上，對(duì)于這一代人，管理中仍然還需要注意很多細(xì)節(jié)，這里無(wú)法一一細(xì)說(shuō)了，只能靠各位管理者從實(shí)踐中去悟得。任何人都無(wú)法逆時(shí)代而動(dòng)，任何人

59、都無(wú)法扭轉(zhuǎn)整個(gè)社會(huì)的趨勢(shì)。那么，我們就必須更加清楚的了解自己，了解這個(gè)時(shí)代，了解這群人。正所謂，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。如何管理90后員工？現(xiàn)代員工工作的幾大不良心態(tài)現(xiàn)代員工工作的幾大不良心態(tài) 1、小富即安，稍有一點(diǎn)成績(jī)就松懈，就知足了，結(jié)果退步越來(lái)越大，終于有一天被淘汰了，、小富即安，稍有一點(diǎn)成績(jī)就松懈，就知足了，結(jié)果退步越來(lái)越大，終于有一天被淘汰了，然后他說(shuō)我曾經(jīng)對(duì)公司奉獻(xiàn)如何如何大，如今就過(guò)河拆橋，不要我了。如果你對(duì)企業(yè)有用，然后他說(shuō)我曾經(jīng)對(duì)公司奉獻(xiàn)如何如何大，如今就過(guò)河拆橋，不要我了。如果你對(duì)企業(yè)有用，能給企業(yè)帶來(lái)效益，企業(yè)又怎么會(huì)不用你了呢？能給企業(yè)帶來(lái)效益，企業(yè)又怎么會(huì)不用你了呢？2

60、、得過(guò)且過(guò)，工作得過(guò)且過(guò)，缺少責(zé)任心和強(qiáng)烈的求勝欲望，從月初不知不覺到了、得過(guò)且過(guò)，工作得過(guò)且過(guò)，缺少責(zé)任心和強(qiáng)烈的求勝欲望，從月初不知不覺到了10號(hào)，號(hào)，工作沒業(yè)績(jī)，不知不覺又到了工作沒業(yè)績(jī)，不知不覺又到了20號(hào)，還是沒業(yè)績(jī)，到了月底還是沒業(yè)績(jī)，終于到了發(fā)工資的號(hào)，還是沒業(yè)績(jī)，到了月底還是沒業(yè)績(jī)，終于到了發(fā)工資的時(shí)候，結(jié)果發(fā)現(xiàn)錢好少，心里好失落，認(rèn)為我以前每個(gè)月拿多少，別的公司某某拿多少，這時(shí)候，結(jié)果發(fā)現(xiàn)錢好少，心里好失落，認(rèn)為我以前每個(gè)月拿多少，別的公司某某拿多少，這個(gè)公司的薪水太少了，終于決定不干了，我要去哪里拿高薪去了，結(jié)果能拿到嗎？當(dāng)然在去個(gè)公司的薪水太少了，終于決定不干了，我要去哪