凝聚力培訓(xùn)服務(wù)篇

1、2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇1中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)繼續(xù)教育培訓(xùn)小調(diào)查小調(diào)查你的年齡結(jié)構(gòu)？你的年齡結(jié)構(gòu)？30以下？以下？31-40？41歲以上？歲以上？你是否有過(guò)國(guó)內(nèi)、國(guó)外旅游的經(jīng)歷？你是否有過(guò)國(guó)內(nèi)、國(guó)外旅游的經(jīng)歷？你是初級(jí)職稱？中級(jí)職稱？高級(jí)職稱？你是初級(jí)職稱？中級(jí)職稱？高級(jí)職稱？你是一般工作人員？中層？目標(biāo)中層？你是一般工作人員？中層？目標(biāo)中層？你自認(rèn)為是工作勤奮？得過(guò)且過(guò)？你自認(rèn)為是工作勤奮？得過(guò)且過(guò)？你想為公司奮斗一生？準(zhǔn)備跳槽？你想為公司奮斗一生？準(zhǔn)備跳槽？201

2、3年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇3讓我們繼續(xù)思考：我幸福嗎？讓我們繼續(xù)思考：我幸福嗎？我為什么覺(jué)得幸福？我為什么覺(jué)得幸福？我為什么覺(jué)得不幸福？我為什么覺(jué)得不幸福？讓我們自我感覺(jué)幸福（不幸福）的根讓我們自我感覺(jué)幸福（不幸福）的根源在哪里？源在哪里？請(qǐng)列舉五條：請(qǐng)列舉五條：我幸福（不幸福），因?yàn)椋何倚腋＃ú恍腋＃?，因?yàn)椋?013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇4 石家莊石家莊幸福指數(shù)最高的城市幸福指數(shù)最高的城市 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院中國(guó)社會(huì)科學(xué)院201

3、12011年發(fā)布的年發(fā)布的中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告首次對(duì)首次對(duì)294294個(gè)城市個(gè)城市進(jìn)行了幸福感排名。讓外界意外的是，并不被人們看好的河北石家莊市居進(jìn)行了幸福感排名。讓外界意外的是，并不被人們看好的河北石家莊市居然榮登榜首，而那些被坊間一直認(rèn)為有名氣、有人氣的城市如成都、杭州、然榮登榜首，而那些被坊間一直認(rèn)為有名氣、有人氣的城市如成都、杭州、蘇州、珠海、青島等卻未能進(jìn)入前十。蘇州、珠海、青島等卻未能進(jìn)入前十。 20122012年年8 8月，在拉薩舉行的月，在拉薩舉行的“20122012幸福城市市長(zhǎng)論壇幸福城市市長(zhǎng)論壇”中，由中央電視臺(tái)中，由中央電視臺(tái)調(diào)查發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，石家莊排名

4、全國(guó)十大幸福感第七名。這是繼調(diào)查發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，石家莊排名全國(guó)十大幸福感第七名。這是繼 20112011年年中國(guó)社科院發(fā)布中國(guó)社科院發(fā)布20112011年中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告年中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)城市競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告，石家莊居民幸福感第一之后，石家莊第二次入選全國(guó)幸福城市前十。石家莊居民幸福感第一之后，石家莊第二次入選全國(guó)幸福城市前十。 20132013年年6 6月，中國(guó)城市生活質(zhì)量指數(shù)排名發(fā)布，石家莊生活質(zhì)量滿意度月，中國(guó)城市生活質(zhì)量指數(shù)排名發(fā)布，石家莊生活質(zhì)量滿意度主觀指數(shù)全國(guó)排名第八。主觀指數(shù)全國(guó)排名第八。2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼

5、續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇5請(qǐng)繼續(xù)思考：我自我感覺(jué)幸?；蛘卟恍腋５囊蛩刂心男┦呛凸ぷ飨嚓P(guān)的？2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇6如果你是一名普通員工，你是否在工作中有這樣的感覺(jué)？1、制度好煩，處處管著我2、部門真沒(méi)勁，有些人太自私3、每天的工作枯燥、乏味、沒(méi)有意思4、工作好壞關(guān)我何事！愛(ài)咋咋地5、這么多年這么點(diǎn)工資，真沒(méi)干頭！2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇7如果你是一名領(lǐng)導(dǎo)，你是否在工作中有這樣的感覺(jué)

6、？如果你是一名領(lǐng)導(dǎo)，你是否在工作中有這樣的感覺(jué)？1.員工們視制度如無(wú)物，真讓人頭疼員工們視制度如無(wú)物，真讓人頭疼2.我科室的員工普遍士氣低落，團(tuán)隊(duì)無(wú)凝聚力我科室的員工普遍士氣低落，團(tuán)隊(duì)無(wú)凝聚力3.個(gè)別員工心態(tài)有問(wèn)題，思想消極負(fù)面?zhèn)€別員工心態(tài)有問(wèn)題，思想消極負(fù)面4.總有一些員工責(zé)任感缺失，團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄總有一些員工責(zé)任感缺失，團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄5.很多員工對(duì)企業(yè)不感恩，拒絕與企業(yè)共成長(zhǎng)很多員工對(duì)企業(yè)不感恩，拒絕與企業(yè)共成長(zhǎng)2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇8所有這些圖片和描述，都指向一個(gè)話題：服務(wù)所有這些圖片和描述，都指向

7、一個(gè)話題：服務(wù)所有這些圖片和描述，都指向一個(gè)關(guān)鍵詞：心態(tài)所有這些圖片和描述，都指向一個(gè)關(guān)鍵詞：心態(tài)所有這些圖片和描述，都指向一個(gè)主題：工作的意義所有這些圖片和描述，都指向一個(gè)主題：工作的意義我們應(yīng)該如何看待我們的工作？看待我們的同事？看待我們應(yīng)該如何看待我們的工作？看待我們的同事？看待我們的領(lǐng)導(dǎo)？看待我們的幸福？看待我們的企業(yè)？讓我我們的領(lǐng)導(dǎo)？看待我們的幸福？看待我們的企業(yè)？讓我們一一深入探討。們一一深入探討。 我在為誰(shuí)工作？我在為誰(shuí)工作？2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇9心理小測(cè)試：心理小測(cè)試：請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)

8、際情況在相關(guān)的表述后面打分。同意：請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況在相關(guān)的表述后面打分。同意：2分，部分同意：分，部分同意：1分，分，不同意：不同意：-2分，不確定：分，不確定：0分。分。1、我只拿這點(diǎn)錢，憑什么去做那么多工作?。?、我只拿這點(diǎn)錢，憑什么去做那么多工作?。?）2、我為公司工作，公司給我薪水，等價(jià)交換而已。（、我為公司工作，公司給我薪水，等價(jià)交換而已。（ ）3、我只要對(duì)得起這份薪水就行了，多一點(diǎn)我都不干?。?、我只要對(duì)得起這份薪水就行了，多一點(diǎn)我都不干?。?）4、工作嘛，又不是為自己干，說(shuō)得過(guò)去就行了。（、工作嘛，又不是為自己干，說(shuō)得過(guò)去就行了。（ ）5、我不過(guò)是在為領(lǐng)導(dǎo)打工，企業(yè)好壞，關(guān)我何事

9、?。?、我不過(guò)是在為領(lǐng)導(dǎo)打工，企業(yè)好壞，關(guān)我何事?。?）6、企業(yè)垮了才好呢，大不了不干走人。（、企業(yè)垮了才好呢，大不了不干走人。（ ）7、我就是瞧不上我們領(lǐng)導(dǎo)，我才不要為他好好干呢?。?、我就是瞧不上我們領(lǐng)導(dǎo)，我才不要為他好好干呢?。?）8、我從來(lái)不想將來(lái)的事，我也無(wú)法改變什么。（、我從來(lái)不想將來(lái)的事，我也無(wú)法改變什么。（ ）9、別人怎么做我也怎么做，我才不要那么積極呢?。?、別人怎么做我也怎么做，我才不要那么積極呢?。?）10、工作好沒(méi)意思，好無(wú)聊啊。（、工作好沒(méi)意思，好無(wú)聊啊。（ ）2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)

10、篇10請(qǐng)將剛才的得分相加，你是高分？還是低分？請(qǐng)將剛才的得分相加，你是高分？還是低分？得分解讀：得分解讀： 10-20分，你對(duì)目前的工作狀態(tài)不滿意，但并不想改變什么。分，你對(duì)目前的工作狀態(tài)不滿意，但并不想改變什么。企業(yè)對(duì)你來(lái)說(shuō)就是一個(gè)掙錢的地方，無(wú)論企業(yè)有什么改革或者變企業(yè)對(duì)你來(lái)說(shuō)就是一個(gè)掙錢的地方，無(wú)論企業(yè)有什么改革或者變化，你都冷眼相觀，漠不關(guān)心，在你心里，企業(yè)的好壞與你無(wú)關(guān)，化，你都冷眼相觀，漠不關(guān)心，在你心里，企業(yè)的好壞與你無(wú)關(guān)，此處不留爺，自有留爺處。此處不留爺，自有留爺處。 0-10分，你對(duì)目前的工作狀態(tài)不滿，但期待有所改變。企業(yè)分，你對(duì)目前的工作狀態(tài)不滿，但期待有所改變。企業(yè)對(duì)你

11、來(lái)說(shuō)不僅是掙錢的地方，更是你賴以生存的基礎(chǔ)。你想改變，對(duì)你來(lái)說(shuō)不僅是掙錢的地方，更是你賴以生存的基礎(chǔ)。你想改變，但有些猶豫，別人不做，我為什么要做？但有些猶豫，別人不做，我為什么要做？ 0分以下：你對(duì)目前的工作狀態(tài)不滿意，并有深刻的察覺(jué)，希分以下：你對(duì)目前的工作狀態(tài)不滿意，并有深刻的察覺(jué)，希望有所改變。你意識(shí)到企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)大家的努力，因此對(duì)消望有所改變。你意識(shí)到企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)大家的努力，因此對(duì)消極怠工、自私自利的行為心存不滿。極怠工、自私自利的行為心存不滿。2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇11 你可能對(duì)剛

12、才的小測(cè)試不太滿意，我們?cè)賮?lái)做你可能對(duì)剛才的小測(cè)試不太滿意，我們?cè)賮?lái)做一個(gè)小測(cè)試：一個(gè)小測(cè)試： 假定你工作的單位是一棵大樹(shù)，請(qǐng)?jiān)谝粡埣俣愎ぷ鞯膯挝皇且豢么髽?shù)，請(qǐng)?jiān)谝粡圓4紙上畫出這棵大樹(shù)。并在紙的背面寫上你的姓名、紙上畫出這棵大樹(shù)。并在紙的背面寫上你的姓名、性別、出生年月。畫完之后，確認(rèn)并記下樹(shù)木的性別、出生年月。畫完之后，確認(rèn)并記下樹(shù)木的名稱、季節(jié)時(shí)間、周圍環(huán)境氣氛和你的心情。名稱、季節(jié)時(shí)間、周圍環(huán)境氣氛和你的心情。 2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇12 關(guān)于畫樹(shù)關(guān)于畫樹(shù) 認(rèn)識(shí)自己，對(duì)現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)一直是件困難

13、的事。其實(shí)通過(guò)認(rèn)識(shí)自己，對(duì)現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)一直是件困難的事。其實(shí)通過(guò)畫一棵樹(shù)，就可以知道你的內(nèi)心世界或人格特征，在心理學(xué)畫一棵樹(shù)，就可以知道你的內(nèi)心世界或人格特征，在心理學(xué)中，這一方法被稱為中，這一方法被稱為樹(shù)木人格測(cè)量法樹(shù)木人格測(cè)量法。1950年代，德國(guó)年代，德國(guó)人柯赫創(chuàng)立了這一方法，人柯赫創(chuàng)立了這一方法，1962年的第五次國(guó)際兒童精神醫(yī)年的第五次國(guó)際兒童精神醫(yī)學(xué)的學(xué)術(shù)會(huì)議上，這一測(cè)量法被正式批準(zhǔn)應(yīng)用于臨床心理治學(xué)的學(xué)術(shù)會(huì)議上，這一測(cè)量法被正式批準(zhǔn)應(yīng)用于臨床心理治療實(shí)踐。在圖畫心理學(xué)中，療實(shí)踐。在圖畫心理學(xué)中，樹(shù)木人格測(cè)量法樹(shù)木人格測(cè)量法常常被用于臨常常被用于臨床心理治療實(shí)踐。床心理治療實(shí)踐。 樹(shù)

14、木樹(shù)木象征著人的原始本能或內(nèi)在情感，從某種程度上象征著人的原始本能或內(nèi)在情感，從某種程度上說(shuō)是畫者的自我投影和象征。樹(shù)木的大小、上下、左右，以說(shuō)是畫者的自我投影和象征。樹(shù)木的大小、上下、左右，以及正斜、偏倚度都有一定的喻意。通過(guò)畫面中的樹(shù)木具體形及正斜、偏倚度都有一定的喻意。通過(guò)畫面中的樹(shù)木具體形狀，就可以分析出他的精神世界和物質(zhì)世界的狀況，知曉繪狀，就可以分析出他的精神世界和物質(zhì)世界的狀況，知曉繪畫者過(guò)去的生活經(jīng)驗(yàn)和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步也可分析判畫者過(guò)去的生活經(jīng)驗(yàn)和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步也可分析判斷出他對(duì)母親和父親的印象。斷出他對(duì)母親和父親的印象。2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建

15、2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇13關(guān)于樹(shù)的詮釋關(guān)于樹(shù)的詮釋樹(shù)干：代表現(xiàn)實(shí)生活；樹(shù)干：代表現(xiàn)實(shí)生活；樹(shù)冠：代表精神、意識(shí)和理想；樹(shù)冠：代表精神、意識(shí)和理想；樹(shù)根：代表本能、生存和發(fā)展等（無(wú)樹(shù)根表示人生尚未扎根，樹(shù)根完樹(shù)根：代表本能、生存和發(fā)展等（無(wú)樹(shù)根表示人生尚未扎根，樹(shù)根完美者表示精神的成熟）；美者表示精神的成熟）；樹(shù)枝的多少：代表精神分泌力的強(qiáng)弱；樹(shù)枝的多少：代表精神分泌力的強(qiáng)弱；樹(shù)枝縮于一角：代表自信力不足；樹(shù)枝縮于一角：代表自信力不足；個(gè)個(gè)或或T字樹(shù)型：表示對(duì)現(xiàn)狀不滿、攻字樹(shù)型：表示對(duì)現(xiàn)狀不滿、攻 擊性強(qiáng)；擊性強(qiáng)；站立、開(kāi)放型樹(shù)型：表示性格外向

16、；站立、開(kāi)放型樹(shù)型：表示性格外向；樹(shù)枝被折斷：可能精神受創(chuàng)傷；樹(shù)枝被折斷：可能精神受創(chuàng)傷；樹(shù)的傷痕：表示精神受傷；樹(shù)的傷痕：表示精神受傷；傷痕上有新芽：表示精神成熟，找到了新傷痕上有新芽：表示精神成熟，找到了新 的方向；的方向；太陽(yáng)居于畫面左側(cè)：可能對(duì)女性、母性的太陽(yáng)居于畫面左側(cè)：可能對(duì)女性、母性的 印象較好；印象較好；太陽(yáng)居于畫面右側(cè)：可能對(duì)男性、父性的太陽(yáng)居于畫面右側(cè)：可能對(duì)男性、父性的 印象較好；印象較好；地平線：代表了人生觀的確立，個(gè)體的精地平線：代表了人生觀的確立，個(gè)體的精 神成熟；神成熟；大地：陰影沉重的話代表壓力大，是受抑制或控制的象征；大地：陰影沉重的話代表壓力大，是受抑制或控

17、制的象征；樹(shù)上的果實(shí)：代表報(bào)酬、成就感和野心；樹(shù)上的果實(shí)：代表報(bào)酬、成就感和野心；2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇14筆跡細(xì)弱：代表性格憂郁；筆跡細(xì)弱：代表性格憂郁；筆跡細(xì)微精致：代表性格憂郁或有藝術(shù)的傾向；筆跡細(xì)微精致：代表性格憂郁或有藝術(shù)的傾向；筆跡精細(xì)有序：考慮問(wèn)題細(xì)致；筆跡精細(xì)有序：考慮問(wèn)題細(xì)致；筆跡粗大：代表性格外向；筆跡粗大：代表性格外向；筆跡過(guò)于粗重：攻擊性強(qiáng)的特征；筆跡過(guò)于粗重：攻擊性強(qiáng)的特征；筆跡柔婉曲折：內(nèi)心豐富，但缺乏自信；筆跡柔婉曲折：內(nèi)心豐富，但缺乏自信；豎向構(gòu)圖：多數(shù)人的使用方法；豎

18、向構(gòu)圖：多數(shù)人的使用方法；橫向構(gòu)圖：反映出個(gè)體的逆反、獨(dú)創(chuàng)性。橫向構(gòu)圖：反映出個(gè)體的逆反、獨(dú)創(chuàng)性。附加成分：山代表了所依附的事物；附加成分：山代表了所依附的事物；路是通道和途徑；路是通道和途徑；家表示渴望歸屬的地方，房屋形象一般代表作畫者的家表示渴望歸屬的地方，房屋形象一般代表作畫者的家或理想之家，也代表身體、精神家園；家或理想之家，也代表身體、精神家園；如果出現(xiàn)人物，常表示作畫者與家庭的關(guān)系，或內(nèi)心如果出現(xiàn)人物，常表示作畫者與家庭的關(guān)系，或內(nèi)心世界與外在世界的關(guān)聯(lián)狀態(tài)。世界與外在世界的關(guān)聯(lián)狀態(tài)。2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服

19、務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇15 大樹(shù)解讀大樹(shù)解讀 你畫了一棵什么樣的大樹(shù)呢？你畫了一棵什么樣的大樹(shù)呢？ 樹(shù)：象征感情，投射人們對(duì)環(huán)境的體驗(yàn)樹(shù)：象征感情，投射人們對(duì)環(huán)境的體驗(yàn) 單線條的樹(shù)：受測(cè)者內(nèi)心憂郁，對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展有所擔(dān)憂。單線條的樹(shù)：受測(cè)者內(nèi)心憂郁，對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展有所擔(dān)憂。 嫩葉：受測(cè)者渴望企業(yè)或自己正在重新開(kāi)始；嫩葉：受測(cè)者渴望企業(yè)或自己正在重新開(kāi)始； 樹(shù)干涂黑或樹(shù)根呈鷹爪狀：受測(cè)者潛在的攻擊意識(shí)較強(qiáng)；對(duì)企業(yè)的發(fā)展樹(shù)干涂黑或樹(shù)根呈鷹爪狀：受測(cè)者潛在的攻擊意識(shí)較強(qiáng)；對(duì)企業(yè)的發(fā)展關(guān)注并有一定的掌控意識(shí)。關(guān)注并有一定的掌控意識(shí)。 柳樹(shù)：男性受測(cè)者較女性化，內(nèi)心柔軟，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展充滿期望；柳樹(shù)：

20、男性受測(cè)者較女性化，內(nèi)心柔軟，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展充滿期望；女性受測(cè)者則較追求完美，希望企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；女性受測(cè)者則較追求完美，希望企業(yè)的持續(xù)發(fā)展； 女性畫松樹(shù)：追求成熟，較男性化，具有領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和堅(jiān)韌的性格女性畫松樹(shù)：追求成熟，較男性化，具有領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和堅(jiān)韌的性格 ；畫上樹(shù)疤：對(duì)企業(yè)的存在敵對(duì)情緒，樹(shù)疤的位置反映了與企業(yè)不愉快的畫上樹(shù)疤：對(duì)企業(yè)的存在敵對(duì)情緒，樹(shù)疤的位置反映了與企業(yè)不愉快的大概時(shí)間；大概時(shí)間； 畫果實(shí)：對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展充滿期待，渴望自己薪金提高；畫果實(shí)：對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展充滿期待，渴望自己薪金提高； 2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育

21、培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇16 一個(gè)小測(cè)試、一幅畫真實(shí)地勾勒出了不同人的一個(gè)小測(cè)試、一幅畫真實(shí)地勾勒出了不同人的心態(tài)，對(duì)于在職人員來(lái)說(shuō)，什么樣的心態(tài)決定了什心態(tài)，對(duì)于在職人員來(lái)說(shuō)，什么樣的心態(tài)決定了什么樣的生活、什么樣的心情。甚至，個(gè)人的未來(lái)幸么樣的生活、什么樣的心情。甚至，個(gè)人的未來(lái)幸福就是因?yàn)樾膽B(tài)的變化而改變的。福就是因?yàn)樾膽B(tài)的變化而改變的。2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇17 希望通過(guò)今天的培訓(xùn)，我們可以達(dá)希望通過(guò)今天的培訓(xùn)，我們可以達(dá)成這樣的共識(shí)：成這樣的共識(shí)： 1. 員工需要和企業(yè)共同成長(zhǎng)員工需要和企

22、業(yè)共同成長(zhǎng) 2. 員工對(duì)企業(yè)有一份責(zé)任，也應(yīng)該員工對(duì)企業(yè)有一份責(zé)任，也應(yīng)該有一份感恩有一份感恩 3.機(jī)遇一直都在，把握機(jī)遇，努力機(jī)遇一直都在，把握機(jī)遇，努力做優(yōu)秀員工做優(yōu)秀員工 4.員工決不僅僅是打工仔，員工決員工決不僅僅是打工仔，員工決不是企業(yè)的奴隸不是企業(yè)的奴隸 5.提高員工士氣，才能提升企業(yè)凝提高員工士氣，才能提升企業(yè)凝聚力聚力 6. 責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)精神、使命感，責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)精神、使命感，是員工的本分和天職是員工的本分和天職 7. “企業(yè)興亡、責(zé)任在我企業(yè)興亡、責(zé)任在我”2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇

23、18中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)財(cái)會(huì)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)財(cái)會(huì)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)第一部分：服務(wù)意識(shí)篇第一部分：服務(wù)意識(shí)篇1、責(zé)任體現(xiàn)價(jià)值、責(zé)任體現(xiàn)價(jià)值 討論：工作是什么？討論：工作是什么？ 2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇19 我非常感謝今天能坐在這里的各位朋友，相信你我非常感謝今天能坐在這里的各位朋友，相信你們也不是富翁，相信你們也曾因?yàn)楣ぷ?、生活中的瑣們也不是富翁，相信你們也曾因?yàn)楣ぷ?、生活中的瑣事而不順心，但能坐在這里我們一起探討服務(wù)、工作事而不順心，但

24、能坐在這里我們一起探討服務(wù)、工作的意義，至少我們還沒(méi)有蠢到因?yàn)槭杖肷俣芙^學(xué)習(xí)，的意義，至少我們還沒(méi)有蠢到因?yàn)槭杖肷俣芙^學(xué)習(xí)，這是一件很讓人欣慰的事情。這是一件很讓人欣慰的事情。 讓我們?yōu)樽约旱倪@份進(jìn)取精神鼓掌！讓我們?yōu)樽约旱倪@份進(jìn)取精神鼓掌！NoImage2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇20我們想和大家共享的第一個(gè)觀點(diǎn)：我們想和大家共享的第一個(gè)觀點(diǎn)： 工作不只是謀生的手段工作不只是謀生的手段 薪水算什么，要為自己薪水算什么，要為自己而工作而工作 一個(gè)人如果總是為自己到底能拿一個(gè)人如果總是為自己到底能拿多少工

25、資而大傷腦筋的話，他又怎么多少工資而大傷腦筋的話，他又怎么能看到工資背后的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)呢？能看到工資背后的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)呢？ 他又怎么能體會(huì)到從工作中獲得他又怎么能體會(huì)到從工作中獲得的技能和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己的未來(lái)將會(huì)產(chǎn)的技能和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己的未來(lái)將會(huì)產(chǎn)生多么大的影響呢？生多么大的影響呢？ 這樣的人只會(huì)逐漸將自己困在裝這樣的人只會(huì)逐漸將自己困在裝著工資的信封里，永遠(yuǎn)也不會(huì)懂得自著工資的信封里，永遠(yuǎn)也不會(huì)懂得自己真正需要什么？己真正需要什么？NoImage2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇21第一部分：服務(wù)意識(shí)篇第一部分：服務(wù)意識(shí)篇

26、2、選擇正確的選擇、選擇正確的選擇 討論：什么是正確的選擇？討論：什么是正確的選擇？ 2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇22關(guān)于工作態(tài)度，有很多說(shuō)法，你同意下面的關(guān)于工作態(tài)度，有很多說(shuō)法，你同意下面的說(shuō)法嗎？說(shuō)法嗎？1、工作是人們要用生命去做的事、工作是人們要用生命去做的事2、認(rèn)真工作是真正的聰明、認(rèn)真工作是真正的聰明3、對(duì)工作永遠(yuǎn)心存感激、對(duì)工作永遠(yuǎn)心存感激4、缺少機(jī)會(huì)是浮躁之人的借口、缺少機(jī)會(huì)是浮躁之人的借口5、態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力、態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力6、有些事，不必老板交代、有些事，不必老板交代7、最佳的工作完成時(shí)間

27、是昨天、最佳的工作完成時(shí)間是昨天8、接受工作的全部，不只是益處和快樂(lè)、接受工作的全部，不只是益處和快樂(lè)2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇23 這件事讓我想起以色列人對(duì)孩子的教育理念：這件事讓我想起以色列人對(duì)孩子的教育理念： 書(shū)是甜的書(shū)是甜的 在每一個(gè)猶太人家里，當(dāng)小孩稍微懂事時(shí)，母親就會(huì)翻開(kāi)圣經(jīng)，點(diǎn)一在每一個(gè)猶太人家里，當(dāng)小孩稍微懂事時(shí)，母親就會(huì)翻開(kāi)圣經(jīng)，點(diǎn)一滴蜂蜜在上面，然后叫小孩子去吻圣經(jīng)上的蜂蜜。這個(gè)儀式的用意不言而滴蜂蜜在上面，然后叫小孩子去吻圣經(jīng)上的蜂蜜。這個(gè)儀式的用意不言而喻，書(shū)本是甜的。喻，書(shū)本是甜

28、的。古時(shí)候，猶太人的墓園里常常放有書(shū)本。說(shuō)是在夜深人靜時(shí)，死人會(huì)古時(shí)候，猶太人的墓園里常常放有書(shū)本。說(shuō)是在夜深人靜時(shí)，死人會(huì)出來(lái)看書(shū)的。當(dāng)然這種做法有一種象征的意義：生命有結(jié)束的時(shí)候，求知出來(lái)看書(shū)的。當(dāng)然這種做法有一種象征的意義：生命有結(jié)束的時(shí)候，求知卻永無(wú)止境。卻永無(wú)止境。 猶太人家庭還有一個(gè)世代相傳的傳統(tǒng)，那就是書(shū)櫥要放在床頭。要是猶太人家庭還有一個(gè)世代相傳的傳統(tǒng)，那就是書(shū)櫥要放在床頭。要是放在床尾，就會(huì)被認(rèn)為是對(duì)書(shū)的不敬而被禁止。猶太人不禁書(shū)，即使是一放在床尾，就會(huì)被認(rèn)為是對(duì)書(shū)的不敬而被禁止。猶太人不禁書(shū)，即使是一本攻擊猶太人的書(shū)。本攻擊猶太人的書(shū)。 猶太人愛(ài)書(shū)的傳統(tǒng)由來(lái)已久，深入人心。

29、聯(lián)合國(guó)教科文組織猶太人愛(ài)書(shū)的傳統(tǒng)由來(lái)已久，深入人心。聯(lián)合國(guó)教科文組織1988年的年的調(diào)查表明，在以猶太人為主要人口的以色列，調(diào)查表明，在以猶太人為主要人口的以色列，14歲以上的以色列人平均每歲以上的以色列人平均每月讀一本書(shū)；全國(guó)的公共圖書(shū)館和大學(xué)圖書(shū)館月讀一本書(shū)；全國(guó)的公共圖書(shū)館和大學(xué)圖書(shū)館1000多所，平均每多所，平均每4500人就人就有一所圖書(shū)館。在有一所圖書(shū)館。在450萬(wàn)人口的以色列，辦有借書(shū)證的就有萬(wàn)人口的以色列，辦有借書(shū)證的就有100萬(wàn)。在人均萬(wàn)。在人均擁有圖書(shū)館和出版社及每年人均讀書(shū)的比例上，以色列超過(guò)世界上任何一擁有圖書(shū)館和出版社及每年人均讀書(shū)的比例上，以色列超過(guò)世界上任何一個(gè)國(guó)

30、家，為世界之最。個(gè)國(guó)家，為世界之最。2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇24 我還看到過(guò)這樣的描述：在倫敦小小的地鐵車廂里的讀物涉及范圍之我還看到過(guò)這樣的描述：在倫敦小小的地鐵車廂里的讀物涉及范圍之廣，堪比一個(gè)小型圖書(shū)館。有拿著免費(fèi)報(bào)紙瀏覽分類廣告的，有盯著小報(bào)廣，堪比一個(gè)小型圖書(shū)館。有拿著免費(fèi)報(bào)紙瀏覽分類廣告的，有盯著小報(bào)三版女郎的火暴照片發(fā)呆的，更多的是捧著一部厚厚的書(shū)在讀的。三版女郎的火暴照片發(fā)呆的，更多的是捧著一部厚厚的書(shū)在讀的。 不得不承認(rèn)，在地鐵里閱讀，是倫敦地鐵的一大特色。常?？梢钥吹讲坏貌怀姓J(rèn)，在地

31、鐵里閱讀，是倫敦地鐵的一大特色。常常可以看到很多人拖著小行李箱在趕路，那里面很多時(shí)候裝的是書(shū)和資料。不少人即很多人拖著小行李箱在趕路，那里面很多時(shí)候裝的是書(shū)和資料。不少人即使站著，也是神情專注，手不釋卷。偶然磕碰，彼此交換善意的微笑，繼使站著，也是神情專注，手不釋卷。偶然磕碰，彼此交換善意的微笑，繼續(xù)埋頭閱讀。續(xù)埋頭閱讀。 有了那么多愛(ài)讀書(shū)的人，書(shū)店的生意自然也是蒸蒸日上。許多大書(shū)店有了那么多愛(ài)讀書(shū)的人，書(shū)店的生意自然也是蒸蒸日上。許多大書(shū)店占據(jù)了市中心寸土寸金的土地，在著名的特拉法加廣場(chǎng)周圍，幾個(gè)地鐵站占據(jù)了市中心寸土寸金的土地，在著名的特拉法加廣場(chǎng)周圍，幾個(gè)地鐵站出入口附近的書(shū)店都是熙熙攘

32、攘，人頭攢動(dòng)的景象。出入口附近的書(shū)店都是熙熙攘攘，人頭攢動(dòng)的景象。 在中國(guó)，很多人，包括我自己，早就懶得閱讀。我們更喜歡視頻，追在中國(guó)，很多人，包括我自己，早就懶得閱讀。我們更喜歡視頻，追求更方便的快餐文化。求更方便的快餐文化。 因此很多地鐵里安裝了液晶顯示屏，以適應(yīng)讀圖時(shí)代的需要。但是，因此很多地鐵里安裝了液晶顯示屏，以適應(yīng)讀圖時(shí)代的需要。但是，放棄閱讀的同時(shí)，我們是不是也失去了想象力？一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈放棄閱讀的同時(shí)，我們是不是也失去了想象力？一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特，而一部電影里只可能有一個(gè)哈姆雷特。姆雷特，而一部電影里只可能有一個(gè)哈姆雷特。2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)

33、鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇25NoImage倫敦地鐵里讀書(shū)的年輕人倫敦地鐵里讀書(shū)的年輕人NoImage日本新干線里讀書(shū)的年輕人日本新干線里讀書(shū)的年輕人2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇26NoImage2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇27 1989年大學(xué)畢業(yè)之后，我一直在出版社工作。剛開(kāi)始上年大學(xué)畢業(yè)之后，我一直在出版社工作。剛開(kāi)始上班的第一個(gè)月，我被派到一家書(shū)店當(dāng)實(shí)習(xí)店員。那家

34、書(shū)店班的第一個(gè)月，我被派到一家書(shū)店當(dāng)實(shí)習(xí)店員。那家書(shū)店每天早上每天早上9點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，但是所有店員必須點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，但是所有店員必須7點(diǎn)上班。在這點(diǎn)上班。在這兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，每位店員都要一張一張地準(zhǔn)備好幾百兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，每位店員都要一張一張地準(zhǔn)備好幾百?gòu)垙垺鞍鼤?shū)紙包書(shū)紙”。 書(shū)店的店長(zhǎng)教導(dǎo)我們說(shuō)：書(shū)店的店長(zhǎng)教導(dǎo)我們說(shuō)：“書(shū)，首先承載著作者的靈魂，書(shū)，首先承載著作者的靈魂，其次承載著讀者的靈魂。所以必須精心對(duì)待！其次承載著讀者的靈魂。所以必須精心對(duì)待！”，因此，因此，我們會(huì)特別認(rèn)真的包好每一本書(shū)，然后再交給顧客。我們會(huì)特別認(rèn)真的包好每一本書(shū)，然后再交給顧客。 NoImage2013年年7月月-

35、8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇28我們想和大家共享的第二個(gè)觀點(diǎn)：我們想和大家共享的第二個(gè)觀點(diǎn)： 認(rèn)真工作是真正的聰明認(rèn)真工作是真正的聰明 無(wú)論你做什么工作，無(wú)論你面對(duì)無(wú)論你做什么工作，無(wú)論你面對(duì)的工作環(huán)境是松散還是嚴(yán)格，你都應(yīng)的工作環(huán)境是松散還是嚴(yán)格，你都應(yīng)該認(rèn)真工作，不要領(lǐng)導(dǎo)一轉(zhuǎn)身就開(kāi)始該認(rèn)真工作，不要領(lǐng)導(dǎo)一轉(zhuǎn)身就開(kāi)始偷閑，沒(méi)有監(jiān)督就沒(méi)有工作。你只有偷閑，沒(méi)有監(jiān)督就沒(méi)有工作。你只有在工作中鍛煉自己的能力，使自己不在工作中鍛煉自己的能力，使自己不斷提高，加薪升值的事才能落到你頭斷提高，加薪升值的事才能落到你頭上。上。NoImag

36、e2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇29第一部分：服務(wù)意識(shí)篇第一部分：服務(wù)意識(shí)篇3、誰(shuí)是你的貴人？、誰(shuí)是你的貴人？ 討論：工作中，哪些是小事？討論：工作中，哪些是小事？ 2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇30我們想和大家共享的第三個(gè)觀點(diǎn)：我們想和大家共享的第三個(gè)觀點(diǎn)： 工作中無(wú)小事工作中無(wú)小事 把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。學(xué)會(huì)求同存異，把

37、做小事作為鍛凡。學(xué)會(huì)求同存異，把做小事作為鍛煉自己、深入了解公司情況、加強(qiáng)公煉自己、深入了解公司情況、加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)知識(shí)、熟悉工作內(nèi)容的機(jī)會(huì)，司業(yè)務(wù)知識(shí)、熟悉工作內(nèi)容的機(jī)會(huì)，那一件件一絲不茍做來(lái)的小事就將是那一件件一絲不茍做來(lái)的小事就將是你的貴人，伴你幸福工作一生。你的貴人，伴你幸福工作一生。NoImage2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇31第一部分：服務(wù)意識(shí)篇第一部分：服務(wù)意識(shí)篇4、結(jié)果與心態(tài)、結(jié)果與心態(tài)討論：如何克服拖延討論：如何克服拖延 2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培

38、訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇32有一本書(shū)，曾經(jīng)廣為傳閱，甚至被企業(yè)奉為員有一本書(shū)，曾經(jīng)廣為傳閱，甚至被企業(yè)奉為員工必讀的圣經(jīng)，你想到了哪一本？工必讀的圣經(jīng)，你想到了哪一本？NoImage2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇33有人曾經(jīng)推薦有人曾經(jīng)推薦10本優(yōu)秀員工必讀書(shū)目，分別是本優(yōu)秀員工必讀書(shū)目，分別是 優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之一：優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之一：銷售圣經(jīng)銷售圣經(jīng)，作者：杰弗里，作者：杰弗里吉特默，電子工業(yè)出吉特默，電子工業(yè)出版社出版。版社出版。優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之二：優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之二：客戶是

39、金客戶是金，作者：薩拉，作者：薩拉庫(kù)克，金城出版社出版。庫(kù)克，金城出版社出版。優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之三：優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之三：世界上最成功的銷售方法世界上最成功的銷售方法，作者：霍金斯，新世，作者：霍金斯，新世界出版社出版。界出版社出版。優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之四：優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之四：世界上最偉大的推薦員世界上最偉大的推薦員，作者：曼狄諾，世界知，作者：曼狄諾，世界知識(shí)出版社出版。識(shí)出版社出版。優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之五：優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之五：致加西亞的信致加西亞的信，作者：阿爾伯特，作者：阿爾伯特哈伯德，哈樂(lè)哈伯德，哈樂(lè)濱出版社出版。濱出版社出版。優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之六：優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之六：永遠(yuǎn)留住顧客永

40、遠(yuǎn)留住顧客，作者：瓊，作者：瓊庫(kù)勃庫(kù)勃坎尼，上海人民坎尼，上海人民出版社出版。出版社出版。優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之七：優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之七：客服圣經(jīng)客服圣經(jīng)，作者：保羅，作者：保羅蒂姆，中國(guó)人民大學(xué)出蒂姆，中國(guó)人民大學(xué)出版社出版。版社出版。 優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之八：優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之八：從優(yōu)秀到卓越從優(yōu)秀到卓越，作者：吉姆，作者：吉姆柯林斯，中信出版柯林斯，中信出版社出版。社出版。優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之九：優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之九：誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪，作者：斯賓塞，作者：斯賓塞約翰遜，中信約翰遜，中信出版社出版。出版社出版。優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之十：優(yōu)秀員工必讀書(shū)目之十：高效能人士的高效能人士的7個(gè)習(xí)慣

41、個(gè)習(xí)慣，作者：史蒂芬，作者：史蒂芬科維，中科維，中國(guó)青年出版社出版。國(guó)青年出版社出版。2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇34我想推薦給大家的是這些書(shū)中共有的幾個(gè)理念：我想推薦給大家的是這些書(shū)中共有的幾個(gè)理念：1、有些事，不必老板交代、有些事，不必老板交代2、拖延是一種惡習(xí)、拖延是一種惡習(xí)3、要敢于挑戰(zhàn)、要敢于挑戰(zhàn)“不可能完成的工作不可能完成的工作”4、借口是失敗的溫床、借口是失敗的溫床5、比別人多做一點(diǎn)、比別人多做一點(diǎn)6、永遠(yuǎn)做一名進(jìn)取者、永遠(yuǎn)做一名進(jìn)取者NoImage2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2

42、013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇35 “買土豆買土豆”的故事很多人都知道，可是我們身邊仍的故事很多人都知道，可是我們身邊仍然不缺買土豆的人；然不缺買土豆的人； 誰(shuí)都知道誰(shuí)都知道“找借口找借口”是惡習(xí)，但我們還是忍不住是惡習(xí)，但我們還是忍不住為自己的工作失誤找種種借口。為自己的工作失誤找種種借口。 下面這段話你是否同意？下面這段話你是否同意？ 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揮自己最大的潛能，在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揮自己最大的潛能，努力地工作而不是浪費(fèi)時(shí)間尋找借口。要知道，公司安努力地工作而不是浪費(fèi)時(shí)間尋找借口。要知道，公司安排你這個(gè)職位，是為了解決問(wèn)題，而不是

43、聽(tīng)你對(duì)困難的排你這個(gè)職位，是為了解決問(wèn)題，而不是聽(tīng)你對(duì)困難的長(zhǎng)篇累牘的分析。長(zhǎng)篇累牘的分析。NoImage2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇36拖延小測(cè)驗(yàn)拖延小測(cè)驗(yàn) 說(shuō)明：下面這個(gè)小測(cè)驗(yàn)包括一系列真假判斷題，它說(shuō)明：下面這個(gè)小測(cè)驗(yàn)包括一系列真假判斷題，它可以幫助你確定自己當(dāng)前的拖延程度，也可以讓你清可以幫助你確定自己當(dāng)前的拖延程度，也可以讓你清楚地知道，需要采取哪些步驟來(lái)執(zhí)行你的戰(zhàn)拖計(jì)劃。楚地知道，需要采取哪些步驟來(lái)執(zhí)行你的戰(zhàn)拖計(jì)劃。準(zhǔn)備好了嗎？下面讓我們開(kāi)始吧！準(zhǔn)備好了嗎？下面讓我們開(kāi)始吧！2013年年7月月-

44、8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇371、我會(huì)立刻回電話、我會(huì)立刻回電話如果有未接來(lái)電，你是會(huì)立刻回給對(duì)方呢如果有未接來(lái)電，你是會(huì)立刻回給對(duì)方呢?還是等很長(zhǎng)時(shí)還是等很長(zhǎng)時(shí)間以后才回復(fù)？間以后才回復(fù)？ 是是 否否2、我做決定很迅速、很及時(shí)、我做決定很迅速、很及時(shí)在做決定的時(shí)候，你是自負(fù)武斷還是猶豫不決？是輕浮草在做決定的時(shí)候，你是自負(fù)武斷還是猶豫不決？是輕浮草率還是深思熟慮？你會(huì)被各種決定折磨得痛苦不堪嗎？做率還是深思熟慮？你會(huì)被各種決定折磨得痛苦不堪嗎？做決定時(shí)，你會(huì)詢問(wèn)他人的意見(jiàn)嗎？你能很迅速地作出決定決定時(shí)，你會(huì)詢問(wèn)他人的意見(jiàn)嗎

45、？你能很迅速地作出決定嗎？做出決定后，你會(huì)很快不再糾結(jié)，付諸行動(dòng)？還是一嗎？做出決定后，你會(huì)很快不再糾結(jié)，付諸行動(dòng)？還是一再反復(fù)，不停修改？你會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约鹤龀龌蛘邲](méi)做出的再反復(fù)，不停修改？你會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约鹤龀龌蛘邲](méi)做出的一個(gè)決定輾轉(zhuǎn)反側(cè)，徹夜難眠？一個(gè)決定輾轉(zhuǎn)反側(cè)，徹夜難眠？ 是是 否否2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇383、我從來(lái)不會(huì)因?yàn)樾庞每ㄟ€款過(guò)期而交付滯納金、我從來(lái)不會(huì)因?yàn)樾庞每ㄟ€款過(guò)期而交付滯納金 你會(huì)及時(shí)繳納信用卡賬單嗎？你會(huì)因?yàn)樾庞每ㄟ€款你會(huì)及時(shí)繳納信用卡賬單嗎？你會(huì)因?yàn)樾庞每ㄟ€款過(guò)期而需要支付

46、滯納金嗎？你的財(cái)務(wù)狀況是否井井有條？過(guò)期而需要支付滯納金嗎？你的財(cái)務(wù)狀況是否井井有條？你知道什么時(shí)候哪些賬單會(huì)到期嗎？你知道什么時(shí)候哪些賬單會(huì)到期嗎？ 是是 否否4、我會(huì)提前找個(gè)時(shí)間，盡快把春節(jié)或者生日需要的、我會(huì)提前找個(gè)時(shí)間，盡快把春節(jié)或者生日需要的東西都買好東西都買好 你是直到最后一分鐘才買禮物，還是會(huì)為即將你是直到最后一分鐘才買禮物，還是會(huì)為即將到來(lái)的活動(dòng)提前做好準(zhǔn)備？你會(huì)忘記朋友或者親人到來(lái)的活動(dòng)提前做好準(zhǔn)備？你會(huì)忘記朋友或者親人的生日嗎？的生日嗎？ 是是 否否2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇395、吃

47、完飯，我會(huì)很快洗好餐具，不會(huì)把他們堆在水槽、吃完飯，我會(huì)很快洗好餐具，不會(huì)把他們堆在水槽中不管中不管 是是 否否6、我不會(huì)推遲我需要做的事情、我不會(huì)推遲我需要做的事情你會(huì)推遲你覺(jué)得自己應(yīng)該做的事情，直到他們變成了你你會(huì)推遲你覺(jué)得自己應(yīng)該做的事情，直到他們變成了你不愿意做的事情嗎？你會(huì)一直拖到周末、月底、三個(gè)月不愿意做的事情嗎？你會(huì)一直拖到周末、月底、三個(gè)月之后、半年之后甚至若干年之后才開(kāi)始做嗎？之后、半年之后甚至若干年之后才開(kāi)始做嗎？ 是是 否否2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇407、需要做重復(fù)性工作時(shí)，我不會(huì)

48、因?yàn)楹ε驴深A(yù)見(jiàn)的、需要做重復(fù)性工作時(shí)，我不會(huì)因?yàn)楹ε驴深A(yù)見(jiàn)的痛苦而逃避它們。痛苦而逃避它們。 你能給自己制定好時(shí)間，適時(shí)地進(jìn)入角色，并你能給自己制定好時(shí)間，適時(shí)地進(jìn)入角色，并享受自己所做的事情嗎？還是會(huì)花一些時(shí)間編造理享受自己所做的事情嗎？還是會(huì)花一些時(shí)間編造理由來(lái)推遲你想象中的、會(huì)讓自己不快的事情？由來(lái)推遲你想象中的、會(huì)讓自己不快的事情？ 是是 否否8、我會(huì)定期預(yù)約做口腔或身體檢查，并且會(huì)如期、我會(huì)定期預(yù)約做口腔或身體檢查，并且會(huì)如期赴約赴約 你會(huì)因?yàn)榕卵捞鄱蝗タ囱泪t(yī)嗎？你會(huì)推遲常你會(huì)因?yàn)榕卵捞鄱蝗タ囱泪t(yī)嗎？你會(huì)推遲常規(guī)檢查，直到身體極不舒服才去看醫(yī)生嗎？你是會(huì)規(guī)檢查，直到身體極不舒服才

49、去看醫(yī)生嗎？你是會(huì)正面自己的健康問(wèn)題，還是會(huì)否認(rèn)它們的存在呢？正面自己的健康問(wèn)題，還是會(huì)否認(rèn)它們的存在呢？ 是是 否否2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇419、出門旅行的時(shí)候，我會(huì)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，從來(lái)都不會(huì)遲、出門旅行的時(shí)候，我會(huì)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，從來(lái)都不會(huì)遲到，也從來(lái)不會(huì)錯(cuò)過(guò)航班到，也從來(lái)不會(huì)錯(cuò)過(guò)航班 你會(huì)準(zhǔn)時(shí)登機(jī)，還是飛機(jī)快起飛了才慌忙趕往機(jī)場(chǎng)？你會(huì)準(zhǔn)時(shí)登機(jī)，還是飛機(jī)快起飛了才慌忙趕往機(jī)場(chǎng)？如果安檢處排了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，你是不是會(huì)煩躁不安，擔(dān)心如果安檢處排了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，你是不是會(huì)煩躁不安，擔(dān)心自己趕不上飛機(jī)？你會(huì)有意識(shí)

50、地提前準(zhǔn)備，不慌不忙地到自己趕不上飛機(jī)？你會(huì)有意識(shí)地提前準(zhǔn)備，不慌不忙地到達(dá)機(jī)場(chǎng)嗎？達(dá)機(jī)場(chǎng)嗎？ 是是 否否10、我的工作場(chǎng)所整潔有序，工作起來(lái)非常舒適。、我的工作場(chǎng)所整潔有序，工作起來(lái)非常舒適。 你的桌子干凈整潔，還是像剛剛經(jīng)歷了一場(chǎng)災(zāi)難？你的桌子干凈整潔，還是像剛剛經(jīng)歷了一場(chǎng)災(zāi)難？你會(huì)自豪地讓別人參觀你的辦公室嗎？如果別人在你的辦你會(huì)自豪地讓別人參觀你的辦公室嗎？如果別人在你的辦公室里，你會(huì)因?yàn)樽约旱淖烂姝h(huán)境感到尷尬嗎？公室里，你會(huì)因?yàn)樽约旱淖烂姝h(huán)境感到尷尬嗎？ 是是 否否2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇42

51、11、我會(huì)把要做的事情列出來(lái)，完成一件之后就及時(shí)、輕、我會(huì)把要做的事情列出來(lái)，完成一件之后就及時(shí)、輕松、準(zhǔn)確地把它從清單上劃掉松、準(zhǔn)確地把它從清單上劃掉 你會(huì)每一天都把今天要做的事情寫在一張清單上嗎？你會(huì)每一天都把今天要做的事情寫在一張清單上嗎？你會(huì)堅(jiān)持這么做嗎？你會(huì)忘記自己應(yīng)該做什么事情嗎？你會(huì)堅(jiān)持這么做嗎？你會(huì)忘記自己應(yīng)該做什么事情嗎？ 是是 否否12、我會(huì)迅速地回答問(wèn)題，不會(huì)為了一個(gè)答案而思前想后、我會(huì)迅速地回答問(wèn)題，不會(huì)為了一個(gè)答案而思前想后 你會(huì)很果斷地回答問(wèn)題，還是支支吾吾猶豫半天才給你會(huì)很果斷地回答問(wèn)題，還是支支吾吾猶豫半天才給出答案？你是可以直接回答問(wèn)題的人呢？還是喜歡在給出出

52、答案？你是可以直接回答問(wèn)題的人呢？還是喜歡在給出答案之前先做一大番陳述？答案之前先做一大番陳述？ 是是 否否2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇4313、我會(huì)定期洗衣服，從來(lái)不會(huì)把衣服存得堆成了山才想起來(lái)、我會(huì)定期洗衣服，從來(lái)不會(huì)把衣服存得堆成了山才想起來(lái)洗洗 你會(huì)等到自己沒(méi)有衣服可穿時(shí)才會(huì)想起來(lái)洗衣服嗎？你的你會(huì)等到自己沒(méi)有衣服可穿時(shí)才會(huì)想起來(lái)洗衣服嗎？你的臥室會(huì)堆積著很多沒(méi)洗的臟衣服嗎？你洗衣服的時(shí)候會(huì)需要分臥室會(huì)堆積著很多沒(méi)洗的臟衣服嗎？你洗衣服的時(shí)候會(huì)需要分幾次？你會(huì)為自己晾衣服和疊衣服、熨衣服的技術(shù)而自豪

53、嗎？幾次？你會(huì)為自己晾衣服和疊衣服、熨衣服的技術(shù)而自豪嗎？ 是是 否否14、我總能夠按時(shí)完成任務(wù)，而且經(jīng)常會(huì)在截止時(shí)間之前很久、我總能夠按時(shí)完成任務(wù)，而且經(jīng)常會(huì)在截止時(shí)間之前很久就把任務(wù)完成就把任務(wù)完成 你是對(duì)截止時(shí)間很注意的人嗎？你會(huì)提前完成工作任務(wù)嗎？你是對(duì)截止時(shí)間很注意的人嗎？你會(huì)提前完成工作任務(wù)嗎？你做事情的時(shí)候有自己的計(jì)劃、方法和流程，還是總在東奔西你做事情的時(shí)候有自己的計(jì)劃、方法和流程，還是總在東奔西跑，落后于預(yù)定時(shí)間，不能夠及時(shí)完成任務(wù)呢？跑，落后于預(yù)定時(shí)間，不能夠及時(shí)完成任務(wù)呢？ 是是 否否2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教

54、育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇4415、我不會(huì)往衣櫥里放太多東西、我不會(huì)往衣櫥里放太多東西 你的衣櫥是不是擠滿了東西，很難再掛進(jìn)去一件衣你的衣櫥是不是擠滿了東西，很難再掛進(jìn)去一件衣服？你是不是把鞋子一雙壓一雙地堆在一起？看看你的服？你是不是把鞋子一雙壓一雙地堆在一起？看看你的衣櫥，你是不是感到慚愧呢？還是因?yàn)樗麧嵱行蚨聶?，你是不是感到慚愧呢？還是因?yàn)樗麧嵱行蚨肿院溃糠肿院溃?是是 否否16、我很少覺(jué)得情緒上不堪重負(fù)、我很少覺(jué)得情緒上不堪重負(fù) 你擁有放松、平和的心態(tài)嗎？面對(duì)生活的挑戰(zhàn)，你你擁有放松、平和的心態(tài)嗎？面對(duì)生活的挑戰(zhàn)，你是會(huì)泰然處之，還是常常變得心慌意亂？你會(huì)試圖控制是會(huì)泰然

55、處之，還是常常變得心慌意亂？你會(huì)試圖控制事態(tài)，還是會(huì)選擇活在當(dāng)下？你常常會(huì)感到憤怒、怨恨事態(tài)，還是會(huì)選擇活在當(dāng)下？你常常會(huì)感到憤怒、怨恨和力不從心嗎？你會(huì)東奔西跑、忙得不可開(kāi)交嗎？和力不從心嗎？你會(huì)東奔西跑、忙得不可開(kāi)交嗎？ 是是 否否2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇4517、我通常會(huì)保證車子加滿了油，我開(kāi)車的時(shí)候很少、我通常會(huì)保證車子加滿了油，我開(kāi)車的時(shí)候很少會(huì)出現(xiàn)車子沒(méi)油的狀況會(huì)出現(xiàn)車子沒(méi)油的狀況 你會(huì)等到最后一分鐘才會(huì)想起加油嗎？你有過(guò)兩次你會(huì)等到最后一分鐘才會(huì)想起加油嗎？你有過(guò)兩次以上開(kāi)車中途沒(méi)油的經(jīng)歷

56、嗎？你開(kāi)車時(shí)一直都舒心愜以上開(kāi)車中途沒(méi)油的經(jīng)歷嗎？你開(kāi)車時(shí)一直都舒心愜意、沒(méi)出現(xiàn)什么不必要的麻煩嗎？意、沒(méi)出現(xiàn)什么不必要的麻煩嗎？ 是是 否否18、我會(huì)定期倒垃圾，不會(huì)讓垃圾堆積如山、我會(huì)定期倒垃圾，不會(huì)讓垃圾堆積如山 你會(huì)等到垃圾桶里的垃圾都冒出來(lái)了才倒垃圾，還你會(huì)等到垃圾桶里的垃圾都冒出來(lái)了才倒垃圾，還是會(huì)每天都清理呢？你家里的垃圾會(huì)因?yàn)椴患皶r(shí)清理是會(huì)每天都清理呢？你家里的垃圾會(huì)因?yàn)椴患皶r(shí)清理而發(fā)出陣陣難聞的氣味嗎？你總是錯(cuò)過(guò)倒垃圾的時(shí)間而發(fā)出陣陣難聞的氣味嗎？你總是錯(cuò)過(guò)倒垃圾的時(shí)間還是在前一夜就準(zhǔn)備妥當(dāng)呢？還是在前一夜就準(zhǔn)備妥當(dāng)呢？ 是是 否否2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2

57、013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇4619、我每周至少會(huì)花、我每周至少會(huì)花3-4小時(shí)的時(shí)間堅(jiān)持做鍛煉小時(shí)的時(shí)間堅(jiān)持做鍛煉 你會(huì)堅(jiān)持做某種鍛煉嗎？你是否體重過(guò)重？你你會(huì)堅(jiān)持做某種鍛煉嗎？你是否體重過(guò)重？你會(huì)用食物來(lái)?yè)嵛壳榫w嗎？你會(huì)經(jīng)常告訴自己要保持會(huì)用食物來(lái)?yè)嵛壳榫w嗎？你會(huì)經(jīng)常告訴自己要保持身材或者減肥嗎？你會(huì)不會(huì)定期做某種簡(jiǎn)單的身體身材或者減肥嗎？你會(huì)不會(huì)定期做某種簡(jiǎn)單的身體鍛煉？鍛煉？ 是是 否否20、我知道我自己每個(gè)月的財(cái)務(wù)開(kāi)銷是多少、我知道我自己每個(gè)月的財(cái)務(wù)開(kāi)銷是多少 你知道自己你知道自己 收入多少支出多少嗎？你有接下來(lái)收入多少支出多少嗎？你有接下來(lái)

58、幾年的儲(chǔ)蓄計(jì)劃嗎？你有家庭預(yù)算嗎？你是不是花幾年的儲(chǔ)蓄計(jì)劃嗎？你有家庭預(yù)算嗎？你是不是花錢的時(shí)候完全沒(méi)想到自己有沒(méi)有能力支付？你是不錢的時(shí)候完全沒(méi)想到自己有沒(méi)有能力支付？你是不是一個(gè)明智的金錢管理者？是一個(gè)明智的金錢管理者？ 是是 否否2013年年7月月-8月月中國(guó)鐵建中國(guó)鐵建2013年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn) 服務(wù)意識(shí)篇服務(wù)意識(shí)篇47 現(xiàn)在，你已經(jīng)做完了這個(gè)拖延者小測(cè)驗(yàn)，下面我們就來(lái)看看你現(xiàn)在，你已經(jīng)做完了這個(gè)拖延者小測(cè)驗(yàn)，下面我們就來(lái)看看你的拖延程度如何。記住，你只會(huì)在自己感到痛苦和（或）想要反抗的拖延程度如何。記住，你只會(huì)在自己感到痛苦和（或）想要反抗的某個(gè)領(lǐng)域才會(huì)拖延

59、，所以，即使你的得分不是太好，你也要記住，的某個(gè)領(lǐng)域才會(huì)拖延，所以，即使你的得分不是太好，你也要記住，自己可以一天一天地分解掉任何不良習(xí)慣或者情緒。自己可以一天一天地分解掉任何不良習(xí)慣或者情緒。 計(jì)分方法如下：每回答一個(gè)計(jì)分方法如下：每回答一個(gè)“否否”記一分，然后把所有題目的記一分，然后把所有題目的分?jǐn)?shù)加起來(lái)。分?jǐn)?shù)加起來(lái)。 13分以上，你是一個(gè)習(xí)慣性拖延者，拖延使你在生活中的許多分以上，你是一個(gè)習(xí)慣性拖延者，拖延使你在生活中的許多領(lǐng)域都陷入了癱瘓。領(lǐng)域都陷入了癱瘓。 8-12分，你的拖延靠近習(xí)慣性拖延的邊緣，你需要一次徹底的分，你的拖延靠近習(xí)慣性拖延的邊緣，你需要一次徹底的調(diào)整，盡可能擺脫雜亂

60、和拖拉。調(diào)整，盡可能擺脫雜亂和拖拉。 3-7分，你是一個(gè)輕度到中度的拖延者，需要一些微調(diào)，但是你分，你是一個(gè)輕度到中度的拖延者，需要一些微調(diào)，但是你已經(jīng)走在成為一個(gè)康復(fù)中的拖延者的路上。已經(jīng)走在成為一個(gè)康復(fù)中的拖延者的路上。 2分以下，你是一個(gè)非常有創(chuàng)造力的人，拖延在你的生活中只是分以下，你是一個(gè)非常有創(chuàng)造力的人，拖延在你的生活中只是一個(gè)很小的問(wèn)題。一個(gè)很小的問(wèn)題。 小測(cè)試中反映出的六類拖延癥人群小測(cè)試中反映出的六類拖延癥人群神經(jīng)質(zhì)完美主義拖延癥大買賣追逐性拖延癥習(xí)慣性擔(dān)憂型拖延癥叛逆型拖延癥戲劇性上癮型拖延癥憤怒的給予型拖延癥神經(jīng)質(zhì)完美主義拖延癥癥狀癥狀：對(duì)他人非常挑剔，非常喜歡對(duì)他人作出評(píng)