中高層管理人員培訓(xùn)

1、*中高層管理人員培訓(xùn)中高層管理人員培訓(xùn) JETLIANG_123452016年12月主要內(nèi)容主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效會議高效會議個個 體體群群 體體團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)第三階段第三階段第二階段第二階段第一階段第一階段“借借” 登高而招,臂非加長也,而見者遠(yuǎn)；順風(fēng)而呼,聲非加疾也,而聞?wù)哒谩＜佥涶R者,非利足也,而能致千里；假舟楫者,非能水也,而能絕江河。君子生非異也,善假于物也。 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別團(tuán)團(tuán) 隊(duì)（隊(duì)（TeamTeam）群群 體（體（GroupGroup）目標(biāo)明確，統(tǒng)一行動目標(biāo)不明確，分散行動相互配合缺乏配合參與決策被動參與或被動服從強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益強(qiáng)調(diào)自我有歸屬感

2、沒有歸屬感相互協(xié)調(diào)相互競爭求同存異存同求異高效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)高效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)良好的人際關(guān)系、良好的人際關(guān)系、溝通、相互信任溝通、相互信任與尊重與尊重有效的組織架構(gòu)有效的組織架構(gòu)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)敢于承擔(dān)責(zé)任、敢于承擔(dān)責(zé)任、知識知識/技能互補(bǔ)技能互補(bǔ)統(tǒng)一的價值觀和統(tǒng)一的價值觀和行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則清晰的共同目標(biāo)方便確定事情的輕重緩急；確立一些明確的行為準(zhǔn)則；確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）；為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動力；為成員：目標(biāo)會使個體提高績效水平；具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)都要清晰。有效的組

3、織結(jié)構(gòu) 不同技能的成員的角色定位； 有利于團(tuán)隊(duì)和個人的學(xué)習(xí)； 明確個人責(zé)任和組織責(zé)任； 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心。相關(guān)的技能 高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)； 團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性； 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能； 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：開放的溝通l創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境；l利用先進(jìn)的溝通工具；l端正溝通態(tài)度，毫無顧忌；l團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭。溝通的流程溝通的流程信息發(fā)送信息接受信息反饋培養(yǎng)相互信任精神 表明你既為自己也為別人的利益工作； 用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊(duì)；說出你的感覺，表現(xiàn)你的才能； 開誠布公；表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的。一致的價值觀優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)要形成需要

4、全體成員共同的價值觀導(dǎo)之以政，齊之以刑，民免而無恥；導(dǎo)之以德，齊之以禮，有恥且格。制度與文化的關(guān)系制度與文化的關(guān)系 制度是為文化服務(wù)的； 制度起到引領(lǐng)作用，是形成企業(yè)文化的保障； 好的制度能讓魔鬼變成天使，壞的制度能讓天使變成魔鬼。：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾 使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義； 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平； 搞好與外部人員的關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展清除障礙； 為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會。主要內(nèi)容主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效會議高效會議Art“領(lǐng)導(dǎo)

5、領(lǐng)導(dǎo)”與與“管理管理”的圖譜的圖譜領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知管理認(rèn)知管理認(rèn)知圖圖解解圖圖解解主導(dǎo)主導(dǎo)行為行為思維思維邏輯邏輯真言真言 激發(fā)追隨者的意愿激發(fā)追隨者的意愿 培養(yǎng)追隨者的能力培養(yǎng)追隨者的能力 流程控制流程控制 資源配置資源配置領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)力就是“潛在潛在”影響力影響力細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗【感性】目睹【感性】目睹感受感受變革變革【理性】分析【理性】分析思考思考變革變革企業(yè)企業(yè)管理管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 管理是把事情做對，領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情； 管理是解決問題，領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生，或消滅于萌芽； 管理=管好+理順，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)）； 管理基于事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價值觀； 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是

6、做決策，監(jiān)督執(zhí)行。 管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力。五德皆備五德皆備 可為大將可為大將智智 嚴(yán)嚴(yán) 仁仁 信信 勇勇 智智l好學(xué)近乎智； l有重點(diǎn)、有針對性地學(xué)習(xí)；l多交流，向各行各業(yè)的人學(xué)習(xí)有用的知識；l善政者得民財，善教者得民心；l以不教民而戰(zhàn)，是謂之棄 ；不教而殺謂之虐。 學(xué)習(xí)方法與信息吸收 聽聽 5%5% 聽和讀聽和讀 20%20% 演示演示 30%30% 討論討論 50%50% 互動互動 70%70% 教給他人教給他人 90%90%信信l盡事而信；l君子信而后勞其民，未信則以為厲己者也 ；l信而后諫；未信則以為謗己者也；l“世界上最容易損害一個經(jīng)理威信的，莫過于被人發(fā)現(xiàn)在進(jìn)行欺騙”。仁

7、仁l力行近乎仁 日行一善；l何以守位，曰仁；何以聚人，曰財；l一視同仁；l“制度是無情的，管理是絕情的，企業(yè)是有情的”。勇勇l知恥近乎勇；l無恥之恥,無恥矣 ；l非勇敢不能臨亂，非果敢不能應(yīng)變 ；l沖鋒在前、英勇殺敵，率先垂范，以身作則；l有勇無謀是冒失，有謀無勇則優(yōu)柔 。嚴(yán)嚴(yán)l一是人格威嚴(yán)，二是治軍善嚴(yán)，三是嚴(yán)于律己 ；l吾日三省吾身:為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎；l“光團(tuán)結(jié)人，理解人，還不足以治廠；還必須嚴(yán)肅紀(jì)律，獎罰分明。” 沙漠逃生沙漠逃生概況概況 大約七月中旬上午十點(diǎn)鐘。你乘坐的飛機(jī)墜落在美國西南部索納拉大大約七月中旬上午十點(diǎn)鐘。你乘坐的飛機(jī)墜落在美國西南部索納拉大沙漠

8、中。沙漠中。 飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。飛行員在飛機(jī)墜落前沒有飛行員和副飛行員都死了，其他人都活著。飛行員在飛機(jī)墜落前沒有告訴任何人飛機(jī)所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的告訴任何人飛機(jī)所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的標(biāo)記，估計偏離航線有標(biāo)記，估計偏離航線有105105公里。公里。 在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離在出事前幾分鐘，飛行員曾告訴你：在東北方向距離113113公里的煤公里的煤礦上，有人居住。索納拉地區(qū)是平原，除了一些灌木叢外一無所有。當(dāng)時礦上，有人居住。索納拉地區(qū)是平原，除了一些灌木叢外一無所有。當(dāng)時氣溫將達(dá)攝氏氣溫將達(dá)攝氏

9、4545度，所以地表溫度會接近攝氏度，所以地表溫度會接近攝氏5050度。度。 你穿著單薄的衣服，你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個人都帶有手帕。你們小組總共有短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個人都帶有手帕。你們小組總共有2525英鎊、一英鎊、一盒煙和一支圓珠筆。盒煙和一支圓珠筆。 問題問題 請將下列請將下列1515件物品根據(jù)重要性排列為件物品根據(jù)重要性排列為1 1至至1515，以便在飛機(jī)著火前盡可，以便在飛機(jī)著火前盡可能多的取得必需品。你們小組成員決心呆在一起。相信共同努力能使你們能多的取得必需品。你們小組成員決心呆在一起。相信共同努力能使你們成為幸存者！成為幸存者！團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生團(tuán)隊(duì)游

10、戲：沙漠逃生物品清單：物品清單： 1 1、手電筒（、手電筒（4 4節(jié)電池）節(jié)電池） 2 2、匕首、匕首 3 3、墜落區(qū)的地圖、墜落區(qū)的地圖 4 4、塑料雨衣（大的）、塑料雨衣（大的） 5 5、指南針、指南針 6 6、救護(hù)箱、救護(hù)箱 7 7、0.450.45口徑手槍口徑手槍 8 8、降落傘（紅色和白色）、降落傘（紅色和白色） 9 9、裝有鹽片的瓶子（、裝有鹽片的瓶子（10001000片）片） 1010、每人一公升水、每人一公升水 1111、書：、書：“沙漠里能吃的動物沙漠里能吃的動物” ” 1212、每人一付太陽鏡、每人一付太陽鏡 1313、烈性伏特加酒、烈性伏特加酒2 2公升公升 1414、每

11、人一件外套、每人一件外套 1515、化妝鏡、化妝鏡 專家排序?qū)＜遗判?專家排序v 化妝鏡：各項(xiàng)物品中，鏡子是獲救的關(guān)鍵，在日間用來表示你的位置，是最快和最有效的工具；鏡子在太陽光下，可產(chǎn)生相等于五至七萬支燭光；如反射太陽光線，在地平線另一端也可看到；如沒有其他物品，只有一面鏡,你也有80%獲救的機(jī)會。v 每人外套一件：如失事的位置被獲悉，在拯救隊(duì)未到前，便要設(shè)法減低體內(nèi)水份的發(fā)散；人體內(nèi)有百份之六十是水份，流汗和呼吸會使水份流失，保持鎮(zhèn)定可減低脫水的速度。穿上外套能減低皮膚表面的水份散發(fā)。假如沒有外套，維持生命的時間便減少一天。v 每人四公升清水：如有上述(1)及(2)兩項(xiàng)物品，可生存三日。水

12、有助減低身體內(nèi)脫水的速度，口渴時，最好飲水，使頭腦清醒，尤其在第一天，要制造遮蔽的地方。但當(dāng)身體開始脫水時，飲水也沒有多大效用。v 手電筒（四個電池大?。┰谕砩?，手電筒是最快和最可靠的發(fā)訊號工具。有化妝鏡和手電筒，小時都可以發(fā)出訊號；電筒也有其他用途：日間可用電筒的反光鏡和玻璃做訊號及引火點(diǎn)燃之用；裝電池的部份可用來挖掘或盛水。（參考膠雨衣部份之蒸餾作用。）v 降落傘：可用作遮蔭和發(fā)訊號，用仙人掌做營桿，降落傘做營頂，可減低20%的溫度。6. 匕首：刀可切碎堅韌的仙人掌或切割營桿，也有其他用途，可排列于較前的位置。 7. 膠兩衣：可做集水器。在地上掘一洞，用雨衣蓋在上面，然后在雨衣中央放一小石

13、塊，使之成漏斗形。日夜溫度的差距可使空氣的水份附在雨衣上；將雨衣上的水滴在電筒蓋中儲存。這樣工作，每日大約可提取半公升的水，但也可消耗兩倍可收集的水份。8. 點(diǎn)45口徑手槍（裝有彈藥）：第二天之后，你們說話和行動已很困難，身體已經(jīng)產(chǎn)生了6-10%的脫水；手槍于是成為很有用的工具；彈藥有時要做起火之用。國際的求救訊號是連續(xù)發(fā)三個短的符號，在無數(shù)事件中，由于求生者不能發(fā)出求救聲音，所以沒有被人發(fā)覺，還有，槍柄可作槌子用。9. 每人太陽鏡一副：在猛烈的太陽光下，會患光盲癥；用降落傘遮蔭可避免眼晴受損，也可用黑煙將眼鏡塤黑；用手絹或紗布蒙眼，也可避免眼睛被太陽光灼傷，但用太陽鏡則更舒適。10. 藥箱：

14、沙漠濕度低，被列世界上最少傳染病的地方；而事實(shí)上，身體的脫水會使血液凝結(jié)，減少自血液流失。紗布可當(dāng)繩子或包扎腳部、足踝、頭部及面部作保護(hù)之用。11. 磁石指南針：除用其反射面作發(fā)訊號之用，指南針并無用處，反而有引誘人們離開失事地點(diǎn)的危險。12. 當(dāng)?shù)睾娇請D：可用來起火或當(dāng)廁紙用，也可用來遮蓋頭部或眼睛；但它也會引誘人們走出沙漠。13. 書一本，名為沙漠中可食的動物：目前最大的問題是脫水，并不是饑 餓，打獵所得相等于失去的水份，沙漠中動物也甚少可見。吃食物也需要大量的水以幫助消化。14. 伏特加酒4公升：劇烈的酒精會吸去人體的水份，更可致命。伏特加酒只可作暫時降低體溫之用。15. 鹽片一瓶（一千

15、片）：人們過份高估鹽的用途。如血液內(nèi)鹽份增加，同時也需要大量的水以降低體內(nèi)含鹽的量。主要內(nèi)容主要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效會議高效會議會議前會議前認(rèn)真準(zhǔn)認(rèn)真準(zhǔn)備備會議中會議中有效控有效控制、做制、做好記錄好記錄會議后會議后積極跟積極跟進(jìn)進(jìn)高效會議技巧高效會議技巧 高效會議的組成部分高效會議的組成部分 前段：會前準(zhǔn)備工作前段：會前準(zhǔn)備工作 要想經(jīng)營成功的會議，必須要有周全的會前準(zhǔn)備工作。很多會議因?yàn)槿狈Τ浞值臅皽?zhǔn)備工作，才導(dǎo)致低質(zhì)量的討論過程。 中段：議事過程中段：議事過程 這是會議的主體及核心部分，此部分在無特殊情況下應(yīng)盡量按照事先的議程安排進(jìn)行，以保證會議的高效率進(jìn)行。末段：

16、會后追蹤末段：會后追蹤 會議結(jié)束后各與會者應(yīng)執(zhí)行主席在會中所分派的工作，并作成簡報反饋給主席或在下一次會議中進(jìn)行匯報。會議前的準(zhǔn)備會議前的準(zhǔn)備會議召集人會議召集人l 確定開會的目標(biāo)；l 確定會議議程，并把議程事先發(fā)給與會者； l 決定與會者名單和參與程度；l 決定會議的主持人和記錄者；l 決定會議時間、地點(diǎn)和會議時間長度；l 準(zhǔn)備好會議所需輔助設(shè)備；l 分發(fā)開會通知。會議前的準(zhǔn)備會議前的準(zhǔn)備與會人員與會人員l 對自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解；l 準(zhǔn)備相關(guān)資料和發(fā)言內(nèi)容；l 了解自己在會議中發(fā)揮的作用；l 若不知道自己負(fù)責(zé)的議題或職責(zé)范圍，應(yīng)及時詢問組織者。會議中的主持人會議中的主持人l 控制討論

17、方向不致離題；l 刺激與會者進(jìn)行批判性思考；l 營造和諧的氣氛；l 控制討論方向和會議進(jìn)程，減少與議題無關(guān)的爭辯與討論；l 正確總結(jié)各段落或議題的討論內(nèi)容；l 引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言；l 尊重少數(shù)人的意見，避免會中意見一邊倒的情況。會議中的與會人員會議中的與會人員l 發(fā)言內(nèi)容要有組織，口齒清晰、陳述有力；l 適時發(fā)言，仔細(xì)傾聽他人討論；l 一次只討論一個要點(diǎn)，用證據(jù)說話；l 避免不當(dāng)?shù)闹w語言。對會議記錄人員的建議對會議記錄人員的建議l 做好會議記要，重要會議要錄音，定期召開的會議通常不用錄音； l 及時指出令人困惑的發(fā)言；l 向各與會者確認(rèn)各議案的排序是否無誤；l 會議結(jié)束后重新整理所記錄的內(nèi)容，盡