企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技能與技巧培訓(xùn)(學(xué)員版)課件

1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技能與技巧企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技能與技巧2012年年4月月12日日企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師授課技能與技巧培訓(xùn)(學(xué)員版)培訓(xùn)師簡(jiǎn)介培訓(xùn)師簡(jiǎn)介實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（EMCAEMCA）授權(quán)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（授權(quán)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPTCIPT）中方講師）中方講師名師中國(guó)、中國(guó)師道聯(lián)盟、前言講座、培訓(xùn)在線優(yōu)質(zhì)師資合作伙伴名師中國(guó)、中國(guó)師道聯(lián)盟、前言講座、培訓(xùn)在線優(yōu)質(zhì)師資合作伙伴 高老師在近幾年為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通

2、、中興通訊、索愛普高老師在近幾年為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中興通訊、索愛普天移動(dòng)通訊、諾基亞西門子、深圳華為、神州數(shù)碼；東芝（中國(guó)）、韓國(guó)三天移動(dòng)通訊、諾基亞西門子、深圳華為、神州數(shù)碼；東芝（中國(guó)）、韓國(guó)三星、德國(guó)福利特、蒂森克虜伯金屬成型（武漢）、美國(guó)紅帽軟件（中國(guó)）；星、德國(guó)福利特、蒂森克虜伯金屬成型（武漢）、美國(guó)紅帽軟件（中國(guó)）；北京日邦印刷、村田電子、中石油、中石化、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、京華時(shí)報(bào)、杭州北京日邦印刷、村田電子、中石油、中石化、長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、京華時(shí)報(bào)、杭州市公安局、泰士特、曲美家具、北汽福田；中美大都會(huì)保險(xiǎn)公司、陽光保險(xiǎn)市公安局、泰士特、曲美家具、北汽福田；中美大都會(huì)保險(xiǎn)公司、

3、陽光保險(xiǎn)公司、新華保險(xiǎn)、新韓銀行、北京銀行、齊魯證券；沈陽新生活實(shí)業(yè)、江西公司、新華保險(xiǎn)、新韓銀行、北京銀行、齊魯證券；沈陽新生活實(shí)業(yè)、江西江鈴五十鈴汽車、山西江南餐飲集團(tuán)、山西百圓褲業(yè)、山東威特人工環(huán)境、江鈴五十鈴汽車、山西江南餐飲集團(tuán)、山西百圓褲業(yè)、山東威特人工環(huán)境、山東濰坊青州電力等眾多大型企業(yè)提供培訓(xùn)和顧問咨詢等工作。山東濰坊青州電力等眾多大型企業(yè)提供培訓(xùn)和顧問咨詢等工作。 課程目標(biāo)課程目標(biāo)v掌握培訓(xùn)師授課方法與技能；掌握培訓(xùn)師授課方法與技能；v了解課堂精彩呈現(xiàn)與控場(chǎng)技巧；了解課堂精彩呈現(xiàn)與控場(chǎng)技巧； 課程目錄課程目錄培訓(xùn)師專業(yè)的表達(dá)技巧培訓(xùn)師專業(yè)的表達(dá)技巧 1多元應(yīng)用培訓(xùn)方法多元應(yīng)用

4、培訓(xùn)方法 2培訓(xùn)師課堂精彩呈現(xiàn)與控場(chǎng)技巧培訓(xùn)師課堂精彩呈現(xiàn)與控場(chǎng)技巧 3課程內(nèi)容課程內(nèi)容培訓(xùn)師專業(yè)的表達(dá)技巧培訓(xùn)師專業(yè)的表達(dá)技巧 1u精彩開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)精彩開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)u自我介紹的設(shè)計(jì)自我介紹的設(shè)計(jì)u開場(chǎng)結(jié)尾應(yīng)避免的開場(chǎng)結(jié)尾應(yīng)避免的8大問題大問題u表達(dá)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)模型表達(dá)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)模型u導(dǎo)入的五種方法導(dǎo)入的五種方法u內(nèi)容主體的四種結(jié)構(gòu)內(nèi)容主體的四種結(jié)構(gòu)u收結(jié)的五種手法收結(jié)的五種手法u語音運(yùn)用技巧語音運(yùn)用技巧精彩開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)精彩開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)形象展示設(shè)計(jì)形象展示設(shè)計(jì)環(huán)境氛圍設(shè)計(jì)環(huán)境氛圍設(shè)計(jì)表達(dá)邏輯設(shè)計(jì)表達(dá)邏輯設(shè)計(jì)互動(dòng)形式設(shè)計(jì)互動(dòng)形式設(shè)計(jì)表達(dá)形式設(shè)計(jì)表達(dá)形式設(shè)計(jì)表達(dá)內(nèi)容設(shè)計(jì)表達(dá)內(nèi)容設(shè)計(jì)姓名姓名解析解析經(jīng)

5、歷經(jīng)歷故事故事寓意寓意聯(lián)想聯(lián)想自我介紹設(shè)計(jì)自我介紹設(shè)計(jì)開場(chǎng)開場(chǎng)偏離式偏離式自殺式自殺式自夸式自夸式過熱式過熱式結(jié)尾結(jié)尾矛盾式矛盾式 迷失式迷失式 倉(cāng)促式倉(cāng)促式 冗長(zhǎng)式冗長(zhǎng)式 開場(chǎng)結(jié)尾應(yīng)避免的開場(chǎng)結(jié)尾應(yīng)避免的8 8大問題大問題導(dǎo)入收結(jié)引發(fā)興趣引發(fā)興趣建立可信度建立可信度預(yù)告主題結(jié)構(gòu)預(yù)告主題結(jié)構(gòu)宣導(dǎo)理念宣導(dǎo)理念傳授知識(shí)傳授知識(shí)訓(xùn)練技能訓(xùn)練技能深化理解深化理解強(qiáng)化印象強(qiáng)化印象激發(fā)行動(dòng)激發(fā)行動(dòng)主主 題題123主主 體體主主 體體主主 體體表達(dá)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)模型表達(dá)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)模型引言導(dǎo)入引言導(dǎo)入事例導(dǎo)入事例導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入演示導(dǎo)入演示導(dǎo)入引發(fā)興趣引發(fā)興趣建立可信度建立可信度切入主題切入主題導(dǎo)入的五種方法

6、導(dǎo)入的五種方法設(shè)疑導(dǎo)入設(shè)疑導(dǎo)入并列式并列式各單元按平行關(guān)系排列各單元按平行關(guān)系排列偏正式偏正式各單元按主次關(guān)系排列各單元按主次關(guān)系排列對(duì)比式對(duì)比式各單元按比較關(guān)系排列各單元按比較關(guān)系排列遞進(jìn)式遞進(jìn)式各單元按縱深關(guān)系排列各單元按縱深關(guān)系排列內(nèi)容主體的四種結(jié)構(gòu)綜述結(jié)尾綜述結(jié)尾提煉結(jié)尾提煉結(jié)尾呼應(yīng)結(jié)尾呼應(yīng)結(jié)尾激勵(lì)結(jié)尾激勵(lì)結(jié)尾懸念結(jié)尾懸念結(jié)尾深化理解深化理解強(qiáng)化印象強(qiáng)化印象激發(fā)行動(dòng)激發(fā)行動(dòng)收結(jié)的五種手法收結(jié)的五種手法閱讀閱讀20-30%20-30%聆聽聆聽70-80%70-80%課堂效果課堂效果吸引吸引高量、休止高量、休止明晰明晰減速、重音減速、重音強(qiáng)化強(qiáng)化重音、高音重音、高音激動(dòng)激動(dòng)加速、高音加速、

7、高音感動(dòng)感動(dòng)低音、減速低音、減速音量音量聲音的大小聲音的大小語速語速講話速度的快慢講話速度的快慢語調(diào)語調(diào)聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫重心重心重音的部位重音的部位停頓停頓講授間的空白講授間的空白語音運(yùn)用技巧語音運(yùn)用技巧課程內(nèi)容課程內(nèi)容u方法與內(nèi)容的配合方法與內(nèi)容的配合u課堂講授法課堂講授法u現(xiàn)場(chǎng)演示法現(xiàn)場(chǎng)演示法u案例教學(xué)法案例教學(xué)法u游戲帶動(dòng)法游戲帶動(dòng)法u角色扮演法角色扮演法u頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法u七步教練法七步教練法多元應(yīng)用培訓(xùn)方法多元應(yīng)用培訓(xùn)方法 2方法與內(nèi)容的配合方法與內(nèi)容的配合理解理解案例法案例法研討法研討法講授法講授法講授法講授法研討法研討法演示法演示法講授法講授法游戲法游戲法研討法研

8、討法內(nèi)容內(nèi)容提升提升案例法案例法扮演法扮演法教練法教練法感知感知運(yùn)用運(yùn)用課堂講授法：課堂講授法： 是通過口頭語言向?qū)W員描繪情況是通過口頭語言向?qū)W員描繪情況, ,敘述敘述事實(shí)事實(shí), , 解釋概念解釋概念, ,論證原理和闡明規(guī)律的教論證原理和闡明規(guī)律的教學(xué)方法。通過這種方法來傳授觀點(diǎn)、推導(dǎo)學(xué)方法。通過這種方法來傳授觀點(diǎn)、推導(dǎo)原理、給出結(jié)論。是一種接受式的學(xué)習(xí)。原理、給出結(jié)論。是一種接受式的學(xué)習(xí)。明顯的優(yōu)點(diǎn)：明顯的優(yōu)點(diǎn)：1.培訓(xùn)師可以控制整個(gè)培訓(xùn)師可以控制整個(gè)教學(xué)過程，實(shí)施自己的教學(xué)過程，實(shí)施自己的教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)自己的教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)自己的教學(xué)目的。教學(xué)目的。2.它會(huì)將新的理論系統(tǒng)它會(huì)將新的理論系統(tǒng)的

9、、條理清晰的、重點(diǎn)的、條理清晰的、重點(diǎn)突出的展示。突出的展示。3.有利于加深理解難度有利于加深理解難度較大的內(nèi)容，避免了不較大的內(nèi)容，避免了不必要的曲折。必要的曲折。4.能夠使學(xué)員在短時(shí)間能夠使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)獲得大量系統(tǒng)的知識(shí)。內(nèi)獲得大量系統(tǒng)的知識(shí)。5.可以同時(shí)進(jìn)行對(duì)多人可以同時(shí)進(jìn)行對(duì)多人的培訓(xùn)。的培訓(xùn)。明顯的缺點(diǎn)：明顯的缺點(diǎn)：1.講課內(nèi)容具有強(qiáng)制性。講課內(nèi)容具有強(qiáng)制性。2.學(xué)習(xí)效果受培訓(xùn)講師學(xué)習(xí)效果受培訓(xùn)講師講授水平的影響。講授水平的影響。3.只有講授，沒有反饋。只有講授，沒有反饋。4.受訓(xùn)者之間不能進(jìn)行受訓(xùn)者之間不能進(jìn)行討論，不利于促進(jìn)理解。討論，不利于促進(jìn)理解。5.學(xué)過的知識(shí)不易被鞏學(xué)過

10、的知識(shí)不易被鞏固。固。避免枯燥乏味的方法避免枯燥乏味的方法: :1.1.語言的準(zhǔn)確、生動(dòng)、優(yōu)美、賦予趣味性語言的準(zhǔn)確、生動(dòng)、優(yōu)美、賦予趣味性和幽默感。和幽默感。2.2.注意講授的必要性。注意講授的必要性。3.3.注意注意講授的正確性。講授的正確性。4.4.注意講授的可接受性。注意講授的可接受性。5.5.注意語言表達(dá)的清晰度。注意語言表達(dá)的清晰度。6.6.注意講授的注意講授的感染力。感染力。 課堂講授法課堂講授法能力能力資源資源目標(biāo)目標(biāo)說明、演示法：說明、演示法： 以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。演示法三要領(lǐng)演示法三要領(lǐng)操作設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易操作設(shè)計(jì)

11、簡(jiǎn)易防止出現(xiàn)歧義防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)深刻揭示本質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)演示法現(xiàn)場(chǎng)演示法案例教學(xué)法案例教學(xué)法案例案例問題式問題式信息式信息式?jīng)Q策式?jīng)Q策式實(shí)錄式實(shí)錄式陳述式陳述式條例式條例式 是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法，案例本質(zhì)上是提出一種問題的兩難情境，沒有特是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法，案例本質(zhì)上是提出一種問題的兩難情境，沒有特定的解決之道，而培訓(xùn)者于教學(xué)中扮演著設(shè)計(jì)者和激勵(lì)者的角色，鼓勵(lì)受訓(xùn)者積極參定的解決之道，而培訓(xùn)者于教學(xué)中扮演著設(shè)計(jì)者和激勵(lì)者的角色，鼓勵(lì)受訓(xùn)者積極參與討論，不像是傳統(tǒng)的教學(xué)方法，培訓(xùn)者是一位很有學(xué)問的人，扮演著傳授知識(shí)者角與討論，不像是傳統(tǒng)的教學(xué)方法，培訓(xùn)者是一位很有學(xué)問的人，扮演著傳

12、授知識(shí)者角色。色。案例教學(xué)七步法：案例教學(xué)七步法：內(nèi)容引導(dǎo)內(nèi)容引導(dǎo)劃分小組劃分小組提供案例提供案例宣布規(guī)則宣布規(guī)則討論分析討論分析激勵(lì)引導(dǎo)激勵(lì)引導(dǎo)1.1. 總結(jié)升華總結(jié)升華案例法四要領(lǐng)：案例法四要領(lǐng)：事例的討論性事例的討論性案例的鮮活性案例的鮮活性引導(dǎo)的及時(shí)性引導(dǎo)的及時(shí)性點(diǎn)評(píng)的指導(dǎo)性點(diǎn)評(píng)的指導(dǎo)性 案例教學(xué)法的實(shí)施案例教學(xué)法的實(shí)施破冰船破冰船用于氣氛調(diào)節(jié)用于氣氛調(diào)節(jié)傳送帶傳送帶用于內(nèi)容傳遞用于內(nèi)容傳遞啟示鐘啟示鐘用于主題導(dǎo)入用于主題導(dǎo)入趣味性趣味性簡(jiǎn)便性簡(jiǎn)便性創(chuàng)造性創(chuàng)造性教益性教益性游戲帶動(dòng)法游戲帶動(dòng)法角色扮演法角色扮演法反復(fù)進(jìn)行反復(fù)進(jìn)行總結(jié)總結(jié)分析點(diǎn)評(píng)分析點(diǎn)評(píng)角色扮演角色扮演講授提示講授提示頭

13、腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法v涵義：是一種組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參加者在沒涵義：是一種組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參加者在沒有壓力的情況下隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析。有壓力的情況下隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析。v特性：特性：在輕松不受限制的環(huán)境下，針對(duì)某種特定問題或主題，進(jìn)行隨在輕松不受限制的環(huán)境下，針對(duì)某種特定問題或主題，進(jìn)行隨意的發(fā)言與建議意的發(fā)言與建議借由他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多的新的想法與點(diǎn)子，可以快速借由他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多的新的想法與點(diǎn)子，可以快速的收集許多信息的收集許多信息預(yù)熱預(yù)熱試用試用糾偏糾偏教練法三要領(lǐng)教練法三要領(lǐng)有效的教練基于深刻的理解。

14、知道問題的關(guān)鍵所在。有效的教練基于深刻的理解。知道問題的關(guān)鍵所在。教練有責(zé)任激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)思考，建立新知系統(tǒng)。教練有責(zé)任激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)思考，建立新知系統(tǒng)。一般教練訓(xùn)練技能，優(yōu)秀教練培養(yǎng)習(xí)慣，卓越教練促成創(chuàng)新。一般教練訓(xùn)練技能，優(yōu)秀教練培養(yǎng)習(xí)慣，卓越教練促成創(chuàng)新。教練法：以講解、訓(xùn)練、糾正等方式對(duì)學(xué)員綜合訓(xùn)練的方法。教練法：以講解、訓(xùn)練、糾正等方式對(duì)學(xué)員綜合訓(xùn)練的方法。習(xí)慣習(xí)慣選擇選擇訓(xùn)練訓(xùn)練創(chuàng)新創(chuàng)新七步教練法七步教練法課程內(nèi)容課程內(nèi)容u學(xué)員類型解析學(xué)員類型解析u培訓(xùn)師風(fēng)格定位培訓(xùn)師風(fēng)格定位u教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的調(diào)節(jié)與應(yīng)變技巧教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的調(diào)節(jié)與應(yīng)變技巧u課程精彩呈現(xiàn)元素的應(yīng)用課程精彩呈現(xiàn)元素

15、的應(yīng)用u教學(xué)互動(dòng)技巧的應(yīng)用教學(xué)互動(dòng)技巧的應(yīng)用 培訓(xùn)師課堂精彩呈現(xiàn)與控場(chǎng)技巧培訓(xùn)師課堂精彩呈現(xiàn)與控場(chǎng)技巧3 學(xué)員類型分析學(xué)員類型分析具體感知具體感知通過體驗(yàn)來認(rèn)識(shí)通過體驗(yàn)來認(rèn)識(shí)思考解析思考解析通過反思來認(rèn)識(shí)通過反思來認(rèn)識(shí)概念升華概念升華將新知識(shí)與知識(shí)體系整合將新知識(shí)與知識(shí)體系整合積極實(shí)驗(yàn)積極實(shí)驗(yàn)將新知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐將新知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐反思型反思型理論型理論型實(shí)用型實(shí)用型感受型感受型概念升華概念升華學(xué)習(xí)的四個(gè)階段學(xué)習(xí)的四個(gè)階段積極實(shí)驗(yàn)積極實(shí)驗(yàn)思考解析思考解析具體感知具體感知4.4.1.1.2.2.3.3. Boanerges教士風(fēng)格教士風(fēng)格 Scholar學(xué)院風(fēng)格學(xué)院風(fēng)格Artist演藝風(fēng)格演藝風(fēng)格C

16、oach教練風(fēng)格教練風(fēng)格B SA C個(gè)性個(gè)性標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)輕松輕松輕薄輕薄平實(shí)平實(shí)平庸平庸風(fēng)格選型三要領(lǐng)風(fēng)格選型三要領(lǐng)培訓(xùn)師風(fēng)格定位培訓(xùn)師風(fēng)格定位組織組織建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)控制控制控制教學(xué)進(jìn)程與課堂秩序控制教學(xué)進(jìn)程與課堂秩序激勵(lì)激勵(lì)運(yùn)用籌碼對(duì)學(xué)習(xí)行為獎(jiǎng)罰運(yùn)用籌碼對(duì)學(xué)習(xí)行為獎(jiǎng)罰協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)溝通學(xué)員，組織者與培訓(xùn)師的關(guān)系溝通學(xué)員，組織者與培訓(xùn)師的關(guān)系指導(dǎo)指導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)師的教法與學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)師的教法與學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的調(diào)節(jié)技巧教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的調(diào)節(jié)技巧內(nèi)容錯(cuò)漏？?jī)?nèi)容錯(cuò)漏？鎮(zhèn)定自若，巧妙糾正；鎮(zhèn)定自若，巧妙糾正；氣氛沉悶？氣氛沉悶？提問研討，插入活動(dòng)；提問研討，插入活動(dòng)；秩序混亂？秩序混

17、亂？找出根源，以靜制動(dòng)；找出根源，以靜制動(dòng)；遭遇挑釁？遭遇挑釁？從容對(duì)應(yīng)，妙語致勝；從容對(duì)應(yīng)，妙語致勝；行內(nèi)高手？行內(nèi)高手？真誠(chéng)請(qǐng)教，教學(xué)互動(dòng)；真誠(chéng)請(qǐng)教，教學(xué)互動(dòng)；教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)掌控應(yīng)變技巧教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)掌控應(yīng)變技巧學(xué)員質(zhì)疑？學(xué)員質(zhì)疑？具體分析，主動(dòng)引導(dǎo)；具體分析，主動(dòng)引導(dǎo)；時(shí)間不夠？時(shí)間不夠？總結(jié)收尾，提出期望；總結(jié)收尾，提出期望；課程精彩呈現(xiàn)元素的應(yīng)用課程精彩呈現(xiàn)元素的應(yīng)用哲理元素哲理元素情感元素情感元素VHFVHF綜效綜效新知元素新知元素 整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問 特定式：對(duì)特定對(duì)象發(fā)問特定式：對(duì)特定對(duì)象發(fā)問 開放式：?jiǎn)l(fā)多種思路的發(fā)問開放式：?jiǎn)l(fā)多種思路的發(fā)問 封閉式：限定答案的發(fā)問封閉式：限定答案的發(fā)問 自問式：對(duì)自己的發(fā)問自問式：對(duì)自己的發(fā)問檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo) 提問方法提問方法5 5種種4.5 4.5 教學(xué)互動(dòng)之提問技巧教學(xué)互動(dòng)之提問技巧 直接式：對(duì)問題簡(jiǎn)潔的回復(fù)直接式：對(duì)問題簡(jiǎn)潔的回復(fù) 描述式：對(duì)問題具體的回復(fù)描述式：對(duì)問題具體的回復(fù) 附和式：肯定所提問題