六西格瑪培訓(xùn)教程(共35頁).ppt

1、統(tǒng)計(jì)的基本概念 平 均 數(shù) 全 距 變 異 數(shù) 計(jì) 數(shù) 值 計(jì) 量 值 製程能力指數(shù) Overview平均數(shù)(Mean)n某顧問公司的員工薪資如下:( 單位：新臺幣千元) n30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。n求員工的平均薪資為多少？nAns：45538Overview全距(Range)n資料群中最大的數(shù)減去最小的數(shù)所得的差n某顧問公司的員工薪資如下:( 單位：新臺幣千元)n30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。 n此顧問公司員工薪資之全距為何？nAns：95000-30000=65000Overview變異數(shù)

2、(Variance)n測量差異、離散情況重要量數(shù)n測量資料群中每一個(gè)數(shù)值與平均數(shù)間的差n例如：一組樣本資料為48,47,42,50,61,52 平均數(shù)=(48+47+42+50+61+52)/6=50 樣本變異數(shù)=(48-50)+ (47-50) +(42-50)+ (50-50)+ (61-50)+ (52-50)/(6-1)=40.4樣本標(biāo)準(zhǔn)差樣本標(biāo)準(zhǔn)差=(40.4)=6.356222222規(guī)格界線n顧客採購某產(chǎn)品或其相關(guān)流程時(shí)，所能容忍的公差或績效範(fàn)圍。規(guī)格下限規(guī)格下限規(guī)格上限規(guī)格上限計(jì)數(shù)值n計(jì)數(shù)值(Attribute)： 可用數(shù)而得到的數(shù)據(jù) 不連續(xù)的特質(zhì) 每公尺棉布有幾個(gè)瑕疵點(diǎn) 一件鑄

3、件表面有幾個(gè)瑕疵 氣孔或砂眼 無塵室中，每立方公尺含 微粒之個(gè)數(shù)又稱為離散型隨機(jī)變數(shù)Overview計(jì)量值n計(jì)量值(Variable)： 必須用量而得到的數(shù)據(jù) 零件尺寸 電器產(chǎn)品的電流、電壓、 電阻 產(chǎn)品使用壽命 化學(xué)成分含量又稱為連續(xù)型隨機(jī)變數(shù)Overview製程能力指數(shù)n製程能力指數(shù) (Process Capability Index)-Cp、CPU、CPL製程精密度表示製程特性的一致性程度值愈大，表示越集中值愈小，表示越分散Cp=(USL-LSL)/6CPU=(USL-)/3CPL= (-LSL)/3USL：上界LSL：下界：製程平均數(shù) - 特性值的中心位置 ：製程標(biāo)準(zhǔn)差 - 特性值的一

4、致程度OverviewCp值等級Cp值等級 2.00CpA1.33Cp2.00B1.00Cp1.33C Cp1.00DD 級級C 級級B 級級A 級級6666上界上界中心中心下界下界Overview製程能力指數(shù)n製程能力指數(shù) (Process Capability Index)-Ca or k製程準(zhǔn)確度(Accuracy)表示製程中心位置的偏移程度值愈大，表示偏移越大值愈小，表示偏移越小值等於零，表示不偏移Ca1=(USL+LSL)/2- Ca2= (USL+LSL)/2Ca = k = Ca1/Ca2USL：上界LSL：下界：製程平均數(shù) - 特性值的中心位置OverviewCa值等級Ca值等

5、級 Ca 12.5%A12.5% Ca 25%B25% Ca 50%C50% CaD規(guī)格容許度12.5% 25%50%100%A級B級C級D級上界中心Overview6目標(biāo)一個(gè)以顧客為中心數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)策略O(shè)verview為什麼要推行6n顧客的需求不斷增加n競爭者提供越來越多的服務(wù)n員工不願停滯不前n全球市場的要求越來越高我們正面對一個(gè)從來未有過快速變遷的市場我們正面對一個(gè)從來未有過快速變遷的市場而而66正是可以回應(yīng)變遷的嚴(yán)謹(jǐn)方法正是可以回應(yīng)變遷的嚴(yán)謹(jǐn)方法Overview6可以是多樣的n以統(tǒng)計(jì)上來說達(dá)到6反映出一個(gè)作業(yè)流程，每一百萬次中只有3.4次的機(jī)率會出錯(cuò)Sigama DPMO 308,

6、537 66,807 6,210 233 3.4它同時(shí)也是：它同時(shí)也是： 願景 價(jià)值 標(biāo)竿 量測指標(biāo) 哲學(xué) 目標(biāo) 方法 工具Overview問題的本質(zhì)n另一種看法LSL=Lower spec limit 顧客要求的下限USL=Upper spec limit 顧客要求的上限LSLUSL偏離目標(biāo)LSLUSL變異LSLUSL正中目標(biāo)向目標(biāo)集中降低散佈的範(fàn)圍以統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)看問題Overview6的焦點(diǎn)n要想得到所期望的結(jié)果，我們應(yīng)該將焦點(diǎn)放在Y或X上？Yf(x)Y相依產(chǎn)出結(jié)果徵兆監(jiān)視X1.Xn獨(dú)立輸入過程原因問題控制因變數(shù)自變數(shù)OverviewD-M-A-I-CDefine-Measure-Analyz

7、e-Improve-Control 對於每一個(gè)產(chǎn)品或流程的品質(zhì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)(CTQ) - 定義、量化、分析、改善、控制Y=f(X)定義定義1. 顧客期望的流程是什麼？控制控制5. 如何讓改善的流程能持續(xù)？改善改善4. 如何去改善流程？分析分析3. 缺點(diǎn)Why,When,Where？測量測量2. 缺點(diǎn)發(fā)生的頻率如何？v為了要找出並控制X，必須訓(xùn)練員工執(zhí)行如何減少X缺點(diǎn)的專業(yè)，每一個(gè)專業(yè)都是透過左邊五個(gè)步驟來完成Overview6精確的五步驟流程Define對顧客而言最重要的是什麼？ 定義“Y”1Analyze什麼是造成defect & variation最重要的因素？ 找出並測量“Xs”3Measu

8、re作業(yè)流程的表現(xiàn)如何？顧客對它的看法如何？數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性如何？ 測量“Y”2Improve要如何移除造成defects & variation的因素？ 改善“Xs”4Control如何去維持改善？控制好“Xs”，如此一來顧客就永遠(yuǎn)不會看到“Y”的變異 5Overview6與以往不同之處n傳統(tǒng)的品質(zhì)計(jì)劃 內(nèi)部導(dǎo)向 專注在結(jié)果 改善缺點(diǎn) 著眼在工廠 改善品質(zhì) 向後看 全神灌注在產(chǎn)品上 重視理論及員工n6 顧客導(dǎo)向 專注在流程上 防止缺點(diǎn)發(fā)生 著眼在整個(gè)企業(yè) 改善整個(gè)營運(yùn)效益 向前看 全神貫注在CTQ上 重視方法及數(shù)據(jù)Overview6組織-每個(gè)人都能了解它，使用它必且完成專案n盟主(Champio

9、ns)：受過完整訓(xùn)練的部主管(含)以上，領(lǐng)導(dǎo)公司重要業(yè)務(wù)且領(lǐng)導(dǎo)公司6發(fā)展的人。n專業(yè)導(dǎo)師(Master Black Belts)：受過完整訓(xùn)練，全職跨部門的品質(zhì)主管向Champions報(bào)告，樂於承擔(dān)6的策略、訓(xùn)練、輔導(dǎo)、佈署及成敗的人。n黑帶(Black Belts)：受過完整訓(xùn)練，全職的6專家，領(lǐng)導(dǎo)改善的小組執(zhí)行跨部或大型的6專案，輔導(dǎo)綠帶。n綠帶(Green Belts)：受過完整訓(xùn)練的個(gè)人，利用6的手法在自己的工作區(qū)域執(zhí)行並完成專案。n專案成員(Members)：接收部分的6訓(xùn)練的個(gè)人，支援在其工作區(qū)域?qū)０傅膱?zhí)行。Overview6專案解決方案流程專案是否支持事業(yè)營運(yùn)目標(biāo)所有的利害關(guān)係人

10、都同意？黑帶導(dǎo)師審查Go/No- Go檢查資料庫是否有類似的專案？(學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn))資料庫有否？是否有資源的提供？ 倡導(dǎo)者審查Go/No- Go專案是否可於4-6個(gè)月成功的完成？開始實(shí)施專案YesYesYesYesYesYesYesYes將專案和顧客和將專案和顧客和/ /或公司營運(yùn)緊密的結(jié)合或公司營運(yùn)緊密的結(jié)合-工廠經(jīng)理-執(zhí)行長/總經(jīng)理-盟主Overview企業(yè)實(shí)施6後有何不同？n將其當(dāng)成企業(yè)的價(jià)值所在，每個(gè)人都要執(zhí)行 所有的功能/全體同仁n重新貫注精力，重新著重在顧客身上 提昇並改變公司原先的量測指標(biāo)n將其應(yīng)用在行政部門(財(cái)務(wù)、資訊.) 整個(gè)公司有絕佳成長的機(jī)會n將其和公司營運(yùn)目標(biāo)緊密結(jié)合

11、要求每個(gè)人都要按照DMAIC嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行專案並量測結(jié)果n創(chuàng)造了全公司的共通語言和能力 全員都能了解並且能相互溝通n將其作為培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)階層的計(jì)劃 挑選最好的人才並用更高的職務(wù)來獎勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)良的人Overview由一個(gè)創(chuàng)意觀念開始由一個(gè)創(chuàng)意觀念開始n目標(biāo)顧客是誰？n顧客心目中的品質(zhì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)(CTQ)是什麼？n誰是顧客的代言人？n專業(yè)經(jīng)營策略是什麼？n誰握有專業(yè)經(jīng)營的利害關(guān)係？n誰可以幫忙定義議題？n所包含的關(guān)鍵流程有哪些？Define顧客是誰？n顧客-接收經(jīng)由流程產(chǎn)出的人 包含內(nèi)部顧客宇外部顧客n產(chǎn)出-經(jīng)由流程作業(yè)所得到的材料或資料n流程-必須執(zhí)行滿足顧客要求的活動n輸入-流程必須執(zhí)行的材料或資料n供應(yīng)

12、商-提供流程輸入的人流流 程程 CTQ流程的關(guān)鍵品質(zhì)環(huán)節(jié)是什麼？依照顧客的需求供應(yīng)商顧客Define事業(yè)流程地圖統(tǒng)計(jì)問題的本質(zhì)QFD的流程（產(chǎn)品的運(yùn)用）流程變異（How） 品 質(zhì) 屋 #4製造流程（what）主要流程變異產(chǎn)品特性（How） 品 質(zhì) 屋 #2功能要求（what）主要產(chǎn)品特性製造流程（How） 品 質(zhì) 屋 #3產(chǎn)品特性（what）主要製造流程功能性要求（How） 品 質(zhì) 屋 #1顧客要求（what）主要功能性的要求Measure流程的感覺魚骨圖範(fàn)例Measure管理測量流程流程產(chǎn)出輸入零件輸入測量流程產(chǎn)出 觀察 測量 資料第一階段：測量流程測量第二階段：測量流程分析第三階段：測量流

13、程改善第四階段：測量流程控制必須將測量流程當(dāng)成真實(shí)的流程來控制，可以依照6的方法來進(jìn)行Measure抽樣的觀念n透過抽樣的程序，作成母體的決策 為何要有樣本？ 樣本可否是隨機(jī)取樣？ 是否有可能產(chǎn)生抽樣的錯(cuò)誤？ 樣本要多大才可以？母體母體：在完整的組合中， 定義成員的一組特徵樣本樣本：與母體特徵一樣的一個(gè)次群組Analyze決策錯(cuò)誤的評估n有四種可能的結(jié)果來決定所做的決策是正確或是錯(cuò)誤：無無 罪罪釋釋 放放有有 罪罪入入 獄獄有 罪釋 放無 罪入 獄H0無 罪Ha有 罪H0釋 放Ha入 獄實(shí)情判決實(shí)情只有被審問的人才知道而判決則是法官根據(jù)證據(jù)來決定的結(jié)果是四種狀況都有可能發(fā)生黃色部分表示是正確的決定Analyze錯(cuò)誤是不可避免的嗎?n傳統(tǒng)的觀點(diǎn):錯(cuò)誤是不可避免的n只有人員n每一件事情都有變異n缺乏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，使得每個(gè)人有自己做事的方法n檢查是必須的n6的觀點(diǎn):錯(cuò)誤可以清除n並非所有的錯(cuò)誤都是可以消除的，但可以減少許多錯(cuò)誤n消除的錯(cuò)誤越多，則品質(zhì)越佳n檢查的需求可減少或消除錯(cuò)誤Control檢驗(yàn)是最好的方法嗎?n抽樣檢驗(yàn)並不是100%的有效n抽樣可以協(xié)助製造廠，但並不是顧客所需要的n例如1%的缺點(diǎn)對製造廠而言，是低不良率，但對於拿到這1%缺陷產(chǎn)品的顧客而言，卻是100%的產(chǎn)品不良率n傳統(tǒng)的100%檢驗(yàn)也並不是1