電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理

1、電子政務(wù)的建設(shè)與管理電子政務(wù)的建設(shè)與管理目錄 9.1電子政務(wù)建設(shè)的項(xiàng)目管理 9.2電子政務(wù)的運(yùn)行管理 9.3電子政務(wù)建設(shè)的文檔管理電子政務(wù)建設(shè)的項(xiàng)目管理 電子政務(wù)建設(shè)具有項(xiàng)目的一般特點(diǎn)目的明確周期性臨時(shí)性風(fēng)險(xiǎn)性 電子政務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)：更具不確定性需求變化頻繁人的因素至關(guān)重要 電子政務(wù)項(xiàng)目管理的內(nèi)容計(jì)劃管理成本管理進(jìn)度管理質(zhì)量管理人力資源管理一般項(xiàng)目管理的內(nèi)容一般項(xiàng)目管理的內(nèi)容 計(jì)劃管理在建設(shè)前應(yīng)事先編制各方面的計(jì)劃：如進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃如全過(guò)程計(jì)劃、階段性計(jì)劃、子系統(tǒng)計(jì)劃等等 成本管理電子政務(wù)是一個(gè)規(guī)模大、復(fù)雜程度高的人機(jī)系統(tǒng)，它的開(kāi)發(fā)使用維護(hù)運(yùn)營(yíng)等需要投入大量的人力

2、物力，需要各種軟硬件的支持，這一切構(gòu)成了電子政務(wù)建設(shè)的成本 系統(tǒng)成本可以根據(jù)信息系統(tǒng)建設(shè)的階段劃分為開(kāi)發(fā)成本與運(yùn)行維護(hù)成本兩大類。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本又可分為軟件開(kāi)發(fā)成本、硬件成本和其他成本三大類。 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本測(cè)算方法 首先對(duì)過(guò)去項(xiàng)目成本情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。其次，測(cè)算硬件成本及用戶方面(培訓(xùn)、數(shù)據(jù)收集、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等)成本。然后，測(cè)算軟件成本。通常分兩步走：第一步，測(cè)算軟件的規(guī)?；虺绦蛄浚坏诙?，利用有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)參數(shù)模型測(cè)算出該種規(guī)模的軟件成本。最后，計(jì)算整個(gè)成本 進(jìn)度管理系統(tǒng)延誤的原因系統(tǒng)延誤的原因 尋找解決措施尋找解決措施 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度的延期，除了有環(huán)境變信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度的延期，除了有環(huán)境變化、

3、資金不到位、人員變動(dòng)等原因外，還化、資金不到位、人員變動(dòng)等原因外，還有一些特殊的原因，比如：有一些特殊的原因，比如：1. 各項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的工作量是憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)的，實(shí)各項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的工作量是憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)的，實(shí)際工作量與預(yù)計(jì)工作量存在較大的差別。際工作量與預(yù)計(jì)工作量存在較大的差別。2. 開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生不少事先未估計(jì)到的活動(dòng)，開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生不少事先未估計(jì)到的活動(dòng)，使工作量增加。使工作量增加。3.由于需求或其他情況發(fā)生變化，使已完成的由于需求或其他情況發(fā)生變化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工等。成果要作局部修改，造成返工等。 針對(duì)不同的原因，可能采取的解決措施有：針對(duì)不同的原因，可能采取的解決措施有：1

4、.事先在工作計(jì)劃中留有一定的寬裕，例如工事先在工作計(jì)劃中留有一定的寬裕，例如工作步驟的工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動(dòng)時(shí)間等。作步驟的工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動(dòng)時(shí)間等。2.開(kāi)發(fā)過(guò)程中經(jīng)常與用戶交換意見(jiàn)，及時(shí)明確開(kāi)發(fā)過(guò)程中經(jīng)常與用戶交換意見(jiàn)，及時(shí)明確遺留的不確定問(wèn)題，減少返工現(xiàn)象。遺留的不確定問(wèn)題，減少返工現(xiàn)象。3.當(dāng)關(guān)鍵路線上的活動(dòng)延誤時(shí)，調(diào)配現(xiàn)有開(kāi)發(fā)當(dāng)關(guān)鍵路線上的活動(dòng)延誤時(shí)，調(diào)配現(xiàn)有開(kāi)發(fā)人員，或加班加點(diǎn)，或集中人力予以重點(diǎn)解決。人員，或加班加點(diǎn)，或集中人力予以重點(diǎn)解決。4. 增加開(kāi)發(fā)人員，充實(shí)薄弱環(huán)節(jié)。增加開(kāi)發(fā)人員，充實(shí)薄弱環(huán)節(jié)。 質(zhì)量管理： 質(zhì)量特性 特性內(nèi)容定量性指標(biāo)舉例可用行目的性軟件的規(guī)格應(yīng)符合用

5、戶的特定要求和目的，信息處理(如收集、發(fā)布等)實(shí)現(xiàn)高速化、提高系統(tǒng)的作業(yè)效率、系統(tǒng)具有特定的適用對(duì)象和范圍等通過(guò)系統(tǒng)化縮短時(shí)間、對(duì)象項(xiàng)目數(shù)、運(yùn)用時(shí)間、運(yùn)用周期操作性容易學(xué)習(xí)軟件的使用方法，操作簡(jiǎn)便平均學(xué)習(xí)時(shí)間、操作時(shí)間、查詢次數(shù)性能執(zhí)行特定功能所需要的計(jì)算機(jī)資源和時(shí)間響應(yīng)時(shí)間、屏幕顯示時(shí)間 全面質(zhì)量控制1. 實(shí)行工程化的開(kāi)發(fā)方法2. 實(shí)行階段性控制3. 實(shí)行里程碑式審查4 . 實(shí)行用戶參與的快速原型法5. 強(qiáng)化項(xiàng)目管理，引入外部監(jiān)理與審計(jì)6. 盡量采用面向?qū)ο蟮姆椒ㄟM(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)7. 進(jìn)行全面測(cè)試 人力資源管理組織計(jì)劃編制組織計(jì)劃編制 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 目前常見(jiàn)的項(xiàng)目管理軟件主要有：微軟公司的p

6、roject 2000，Primavera 公司的Primavera Project Planner Computer Associates International Ca-superprojectScitor公司的Project Scheduler。 項(xiàng)目管理軟件目前，市場(chǎng)上大約有120多種項(xiàng)目管理軟件工具。這些軟件各具特色，各有所長(zhǎng)。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理軟件應(yīng)該具備如下一些功能：（1） 成本預(yù)算和控制 （2） 制訂計(jì)劃、資源管理及排定任務(wù)日程 （3） 監(jiān)督和跟蹤項(xiàng)目 （4） 處理多個(gè)項(xiàng)目和子項(xiàng)目 （5） 報(bào)表生成 （6） 排序和篩選 （7） 安全性 9.2電子政務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行管理 電子政務(wù)運(yùn)

7、行管理的主要內(nèi)容系統(tǒng)運(yùn)行管理的作用和任務(wù)日常的運(yùn)行管理件維護(hù)系統(tǒng)的安全與保密系統(tǒng)運(yùn)行的評(píng)價(jià) 運(yùn)行管理的任務(wù)1、日常運(yùn)行管理2、軟件維護(hù)3、系統(tǒng)安全與保密4、系統(tǒng)評(píng)價(jià) 運(yùn)行管理的作用 運(yùn)行管理的內(nèi)容 建立運(yùn)行管理制度人員及組織制度 數(shù)據(jù)管理制度 系統(tǒng)操作管理制度 系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件管理制度 機(jī)房管理制度 災(zāi)難預(yù)防和恢復(fù)制度 日常數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)錄入 運(yùn)行情況記錄 日常運(yùn)行維護(hù)軟件維護(hù)軟件維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù) 硬件維護(hù)一是定期對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)的預(yù)防性維護(hù)，二是對(duì)于突發(fā)性故障進(jìn)行檢修和更換的突發(fā)性事件處理。 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)在數(shù)據(jù)或信息方面，大部分的日常維護(hù)應(yīng)該由專門的軟

8、件來(lái)處理，但處理功能的選擇與控制一般還是由使用人員或?qū)I(yè)人員來(lái)完成。日常的數(shù)據(jù)維護(hù)工作有備份、存檔、整理及初始化等。 軟件的維護(hù)： 人員的管理與培訓(xùn)（1）明確規(guī)定各類人員的任務(wù)及職權(quán)范圍，盡可能確切地規(guī)定每個(gè)人在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)負(fù)的責(zé)任、應(yīng)做的事情和辦事方式等。簡(jiǎn)單地說(shuō)，要有明確的授權(quán)。（2）對(duì)工作要進(jìn)行定期的檢查和評(píng)價(jià)，為此，對(duì)每種工作都要建立一定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這些指標(biāo)應(yīng)該盡可能量化，以便使用，即必須有檢查和評(píng)價(jià) 系統(tǒng)的安全管理硬件安全硬件安全數(shù)據(jù)、信息安全數(shù)據(jù)、信息安全系統(tǒng)安全系統(tǒng)安全 運(yùn)行評(píng)價(jià)：功能評(píng)價(jià)功能評(píng)價(jià)效益評(píng)價(jià)效益評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)9.3 電子政務(wù)系統(tǒng)的文檔管理 可行性研

9、究報(bào)告可行性研究報(bào)告要點(diǎn)：系統(tǒng)總體方案，可行性論證 參考大綱：第一章 引言1.1 編寫目的1.2 背景1.3 定義1.4 參考資料第二章 可行性研究的前提1.1 要求2.2 目標(biāo)2.3 條件、假定和限制2.4 可行性研究的方法2.5 評(píng)價(jià)尺度第三章 對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析3.1 數(shù)據(jù)流程和處理流程3.2 工作負(fù)荷3.3 費(fèi)用開(kāi)支3.4 人員3.5 設(shè)備3.6 局限性第四章 所建議的系統(tǒng)4.1 對(duì)所建議系統(tǒng)的說(shuō)明4.2 數(shù)據(jù)流程和處理流程4.3 改進(jìn)之處4.4 影響4.4.1 對(duì)設(shè)備的影響4.4.2 對(duì)軟件的影響4.4.3 對(duì)用戶單位機(jī)構(gòu)的影響4.4.4 對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響4.4.5 對(duì)開(kāi)發(fā)的影響4.4

10、.6 對(duì)地點(diǎn)和沒(méi)施的影響4.4.7 對(duì)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的影響4.5 局限性4.6 技術(shù)條件方面的可行性第五章 可選擇的其他系統(tǒng)方案5.1 可選擇的系統(tǒng)方案15.2 可選擇的系統(tǒng)方案2.第六章 投資及收益分析6.1 支出6.1.1 基本建設(shè)投資6.1.2 其他一次性支出6.1.3 非一次性支出6.2 收益6.2.1 一次性收益6.2.2 非一次性收益6.2.3 不可定量的收益6.3 收益投資比6.4 投資回收周期6.5 敏感性分析第七章 社會(huì)條件方面 的可行性7.1 法律方面的可行性7.2 使用方面的可行性第八章 結(jié)論附錄：各階段文件提綱 系統(tǒng)分析報(bào)告系統(tǒng)分析報(bào)告要點(diǎn)：系統(tǒng)需求說(shuō)明，新系統(tǒng)邏輯模型，系統(tǒng)

11、實(shí)施總計(jì)劃。參考大綱：第一章 引言1.1 編寫目的1.2 背景1.3 定義1.4 參考資料第二章 組織情況概述1.1 組織目標(biāo)2.2 組織結(jié)構(gòu)2.3 主要業(yè)務(wù)及對(duì)外聯(lián)系2.4 存在問(wèn)題第三章 系統(tǒng)調(diào)查分析3.1 組織結(jié)構(gòu)與功能分析3.2 業(yè)務(wù)調(diào)查及其流程分析3.3 數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析3.4 業(yè)務(wù)處理邏輯與算法3.5 系統(tǒng)需求分析（功能、性能、輸入/輸出、數(shù)據(jù)管理能力、安全等要求）第四章 系統(tǒng)邏輯模型設(shè)計(jì)4.1 新系統(tǒng)的目標(biāo)4.2 新系統(tǒng)功能及數(shù)據(jù)流程4.3 處理邏輯、算法與模型設(shè)計(jì)4.4 新系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)（子系統(tǒng)劃分）4.5 系統(tǒng)輸入輸出要求4.6 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求4.7 新系統(tǒng)運(yùn)行與管理制度第五章

12、 系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度安排5.1 人員費(fèi)用估算5.2 時(shí)間進(jìn)度安排附錄：各階段文件提綱系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書要點(diǎn)：模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)硬件設(shè)備配置，數(shù)據(jù)庫(kù)文件設(shè)計(jì)，程序設(shè)計(jì)參考大綱：第一章 引言1.1 編寫目的1.2 背景1.3 定義1.4 參考資料第二章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)1.1 系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2.2 代碼設(shè)計(jì)2.3 輸入/輸出設(shè)計(jì)2.4 文件/數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)2.5 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置與選擇第三章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)3.1 程序系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3.2 接口設(shè)計(jì)3.3 運(yùn)行設(shè)計(jì)3.4 出錯(cuò)處理設(shè)計(jì)3.5 系統(tǒng)維護(hù)設(shè)計(jì)第四章 程序1設(shè)計(jì)說(shuō)明4.1 程序描述4.2 程序功能4.3 程序性能4.4 輸入項(xiàng)4.5 輸出項(xiàng)4.6 算

13、法4.7 流程邏輯4.8 接口4.9 存儲(chǔ)分配4.9 限制條件4.11 測(cè)試計(jì)劃4.12 尚未解決問(wèn)題.第N+3章 程序N設(shè)計(jì)說(shuō)明 （形式同第四章）附錄：各階段文件提綱 其它文檔其它文檔測(cè)試分析報(bào)告 測(cè)試概要，測(cè)試結(jié)果及發(fā)現(xiàn)，對(duì)系統(tǒng)功能的結(jié)論（能力、限制），測(cè)試分析摘要（能力、缺陷和限制及建議），測(cè)試資源消耗。用戶手冊(cè) 系統(tǒng)用途（功能、性能、安全保密），運(yùn)行環(huán)境（硬設(shè)備、支持軟件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)）使用過(guò)程（安裝與初始化、輸入、輸出），文卷查詢，出錯(cuò)處理與恢復(fù)，終端操作。操作手冊(cè) 系統(tǒng)概述（系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、程序表、文卷表），安裝與初始化，運(yùn)行說(shuō)明（運(yùn)行表、運(yùn)行步驟、各運(yùn)行說(shuō)明）非常規(guī)過(guò)程，遠(yuǎn)程操作。附錄：各

14、階段文件提綱 目錄文檔的作用與類型文檔的內(nèi)容文檔的編制要求文檔的管理 文檔在電子政務(wù)建設(shè)中的作用： 文檔的類型：按照文檔產(chǎn)生和使用范圍分類 開(kāi)發(fā)文檔 用戶文檔 管理文檔文檔的類型按照開(kāi)發(fā)階段分類（節(jié)選） 文檔產(chǎn)生的標(biāo)準(zhǔn)我國(guó)在1988年1月出臺(tái)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文件編制指南（GB 8567-88）基于軟件的生命周期，建議在一項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)該產(chǎn)生的十四種文檔是：可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃、軟件需求說(shuō)明書、數(shù)據(jù)要求說(shuō)明書、 概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書、用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)、模塊開(kāi)發(fā)卷宗、測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試分析報(bào)告、開(kāi)發(fā)進(jìn)度月報(bào)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告。 可行性研究報(bào)

15、告1. 引言2 .可行性研究的前提3 .對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析4 .所建議的系統(tǒng) 5 .可選擇的其他系統(tǒng)方案6 .投資及收益分析7.社會(huì)條件方面的可行性8.結(jié)論 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃1. 引言2.項(xiàng)目概述（工作內(nèi)容、主要參加人員、產(chǎn)品及成果、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、完成項(xiàng)目的最遲期限、本計(jì)劃的審查者與批準(zhǔn)者）3.實(shí)施總計(jì)劃（工作任務(wù)的分解、接口人員、進(jìn)度、預(yù)算、關(guān)鍵問(wèn)題）4.支持條件（計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持、需要用戶承擔(dān)的工作、需由外單位提供的條件）5.專題計(jì)劃要點(diǎn) 軟件需求說(shuō)明書1. 引言2.任務(wù)概述（目標(biāo)、用戶的特點(diǎn)、假定與約束）3.需求規(guī)定（對(duì)功能的規(guī)定、對(duì)性能的規(guī)定、輸入輸出要求、數(shù)據(jù)管理能力要求、故障處理要求、其他專門

16、要求）4.運(yùn)行環(huán)境規(guī)定（設(shè)備、支持軟件、接口、控制） 數(shù)據(jù)要求說(shuō)明書1. 引言2. 數(shù)據(jù)的邏輯描述（靜態(tài)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)輸入數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)輸出數(shù)據(jù)、內(nèi)部生成數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)約定）3.數(shù)據(jù)的采集（要求和范圍、輸入的承擔(dān)者、處理、影響） 概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書1. 引言2 . 總體設(shè)計(jì)（需求規(guī)定、運(yùn)行環(huán)境、基本設(shè)計(jì)概念和處理流程、結(jié)構(gòu)、功能需求與程序的關(guān)系、人工處理過(guò)程、尚未解決的問(wèn)題）3. 接口設(shè)計(jì)（用戶接口、外部接口、內(nèi)部接口）4. 運(yùn)行設(shè)計(jì)（運(yùn)行模塊組合、運(yùn)行控制、運(yùn)行時(shí)間）5. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與程序的關(guān)系）6.系統(tǒng)出錯(cuò)處理設(shè)計(jì)（出錯(cuò)信息、補(bǔ)救措施、系統(tǒng)維護(hù)設(shè)計(jì)） 詳

17、細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書1.引言2.程序系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)3.各程序（標(biāo)識(shí)符）設(shè)計(jì)說(shuō)明（程序描述、功能、性能、輸入項(xiàng)、輸出項(xiàng)、算法、流程邏輯、接口、存儲(chǔ)分配、注釋設(shè)計(jì)、限制條件、測(cè)試計(jì)劃、尚未解決的問(wèn)題） 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書1. 引言2 . 外部設(shè)計(jì)（標(biāo)識(shí)符和狀態(tài)、使用它的程序、約定、專門指導(dǎo)、支持軟件）3. 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）4.運(yùn)用設(shè)計(jì)（數(shù)據(jù)字典設(shè)計(jì)、安全保密設(shè)計(jì)） 用戶手冊(cè)：1. 引言2. 用途（功能、性能、精度、時(shí)間特性、靈活性、安全保密）3 . 運(yùn)行環(huán)境（硬設(shè)備、支持軟件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)）4.使用過(guò)程（安裝與初始化、輸入、輸出、文卷查詢、出錯(cuò)處理與恢復(fù)、終端操作） 操作手冊(cè)1. 引言2. 軟件概述（軟件的結(jié)構(gòu)、程序表、文卷表）3. 安裝與初始化4. 運(yùn)行說(shuō)明（運(yùn)行表、運(yùn)行步驟、說(shuō)明）5. 非常規(guī)過(guò)程6.遠(yuǎn)程操作 模塊開(kāi)發(fā)卷宗1. 標(biāo)題2. 模塊開(kāi)發(fā)情況表3. 功能說(shuō)明4. 設(shè)計(jì)說(shuō)明5. 源代碼清單6. 測(cè)試說(shuō)明7.復(fù)審的結(jié)論 測(cè)試計(jì)劃1.引言2.計(jì)劃（軟件說(shuō)明、測(cè)試內(nèi)容、各項(xiàng)測(cè)試標(biāo)識(shí)符、進(jìn)度安排、條件、測(cè)試資料、測(cè)試培訓(xùn)）3.測(cè)試設(shè)計(jì)說(shuō)明（各項(xiàng)測(cè)試標(biāo)識(shí)符、控制、輸入、輸出、過(guò)程）4.評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（范圍、數(shù)據(jù)整理、尺度） 測(cè)試分析報(bào)告1. 引言2. 測(cè)試概要3. 測(cè)試結(jié)果及發(fā)現(xiàn)4.對(duì)軟件功能的結(jié)論（各項(xiàng)功能的能力和限制）5.分析摘要（能力、缺陷和限制、建議