市場營銷部工作總結(jié)及明年計劃-翟俊

1、R Y Z U R2013工作總結(jié)及明年計劃市場營銷部翟俊北京市朝陽區(qū)十八里店鄉(xiāng)周莊村288號融望大酒店6F一、2013年工作總結(jié)本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極展開了市場調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間，2013年即將過去?；厥走@一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲，也清楚的認(rèn)識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié)。 一、市場調(diào)研1、市場信息的收集醫(yī)療行業(yè)市場信息主要通過網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開收集，主要是通過醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)

2、行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu)、金融機構(gòu)、公報、物業(yè)行業(yè)新規(guī)；物業(yè)協(xié)會、機關(guān)團體公布資料；物業(yè)行業(yè)研究機構(gòu)提供的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場方面相關(guān)資料。2、信息分析和甄別項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進一步調(diào)查，以確認(rèn)和完善各項信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時效性。對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。3、市場部信息庫的建立市場部應(yīng)當(dāng)建立自己

3、的數(shù)據(jù)庫，通過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，市場調(diào)研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作提供便利。目前，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改進措施：1） 部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調(diào)研工作中應(yīng)該加強信息的準(zhǔn)確性和時效性。2） 市場調(diào)研力度不夠，需加強，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研 工作，以獲得更多、更全面的市場信息。3） 信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。二、中心開業(yè)開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費費用高且效果不是特別好。我認(rèn)為不如把開業(yè)活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及

4、改進措施：開業(yè)活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內(nèi)帶來患者。三、中心推廣1. 軟文：今年沈陽202醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比2.5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內(nèi)容以一種具有閱讀性的方式進行傳播。相對容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來宣傳的選擇上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區(qū)可以采用這種方式。2. 滾動字幕：飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為通過

5、各地方有線電視臺播放，所以在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄊ找暤膹娭菩裕〉靡欢ǖ男Ч?。不過由于將來越來越嚴(yán)格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴(yán)格而漸漸取消。3. 廣播廣告：廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播內(nèi)容和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果。不過廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標(biāo)受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習(xí)慣。接下來的宣傳可以由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫(yī)療類節(jié)目，可以針對該人群進行特定的宣傳和解答。4. 報紙新聞：報紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費用兩種特點，經(jīng)常用在開業(yè)活動中進行一些采訪和拍攝。后期除非有

6、很好的新聞點或者培訓(xùn)會等活動，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質(zhì)的宣傳。由于該種宣傳方式非常高的可信度，制造適當(dāng)?shù)男侣匋c會給設(shè)備帶來比較好的宣傳效果5. 培訓(xùn)會和禮品：作為主辦方的培訓(xùn)會需要邀請專家到場進行培訓(xùn)，對未來的轉(zhuǎn)診具有非常好的作用，不過缺點是花費的費用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則可以具有比較不錯的性價比和一定的宣傳效果，風(fēng)險性較小。6. 社區(qū)活動：社區(qū)活動是未來宣傳活動的重點方向。社區(qū)活動直接使醫(yī)生面對患者，通過直接的溝通進行一對一的宣傳活動。而且費用低廉、同時帶來最直接的收益效果。7. 視頻廣告：視頻廣告受眾面非常大，

7、雖然有非常好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳。存在不足及改進措施：今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把 軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。四、個人總結(jié)只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。

8、自己要主動融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài) 。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。必須要堅持原則落實各項規(guī)章制度，認(rèn)真做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要

9、求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化展現(xiàn)。要樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。市場部的工作是我的職責(zé)，不過我相對做的事情比較雜。 市場宣傳及廣告投放 ，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣

10、告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區(qū)活動等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多，不過做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括：頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時輕時重，有時甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認(rèn)識，從而錯過了治療的最佳時機。 經(jīng)過這一年的積累，我們想把宣傳的

11、重點放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上。 在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實踐。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也希望我們這個集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。二、2014年工作計劃 市場營銷部的規(guī)劃Ø 什么樣的瑞德才是高端的瑞德醫(yī)療有著先進的技術(shù)，同時在同行業(yè)里有這明顯的優(yōu)勢，想要做的高端，首先定位要明確。在公司的整體定位上，我們要走高端路線，就是大到整體公司的風(fēng)格、體系，小到員工的基本素質(zhì)、著裝規(guī)范等，從細(xì)節(jié)做起，把整體鳳榮風(fēng)貌建設(shè)起來，同時，要提高員工關(guān)懷度

12、，提升員工的就職幸福感，可以使得從個體到整體達(dá)到一種均衡的由內(nèi)而外的自信和整體對于公司的自豪感。旁征博引，從很多大型企業(yè)文化中，我們能夠?qū)W習(xí)到當(dāng)一個企業(yè)可以讓每一個員工以作為其中的一份子而感到自豪感，這基于一個大環(huán)境的發(fā)展。第一， 擁有一個有實力的公司，論實力，瑞德是雄厚的，那么就在公司的策略上做起，最基礎(chǔ)的要看合作的對象是否具有實力，能夠以高端的定位來與我們合作，當(dāng)然合作對象的患者來源、經(jīng)濟實力、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平、消費能力都作為考察內(nèi)容的范圍內(nèi)；第二， 瑞德能否提供一個讓一線員工能夠拿的出手的說辭，因此瑞德需要找到一個切入點，能夠區(qū)別于其他的競爭對手；第三， 一個企業(yè)的發(fā)展，要看員工是否認(rèn)

13、同這里的企業(yè)文化，那么，企業(yè)文化的最初涉及就必須要有完善的培訓(xùn)體系，第一步大范圍了解公司，第二步由各崗位負(fù)責(zé)人安排到位，使得每個人能夠盡快適應(yīng)崗位，以達(dá)到人力使用效率最大化的效果。二、 我2014年要具有怎樣的工作態(tài)度去工作我認(rèn)為一個好的領(lǐng)導(dǎo)的基本要素為：1、果斷的判斷力 2、充分的協(xié)調(diào)能力 3、體恤下屬的關(guān)懷度 4、對于領(lǐng)導(dǎo)的配合度 5、能夠有準(zhǔn)確的前瞻性 6、知人善用 7、大膽的創(chuàng)新能力 8、團隊凝聚的核心力1、 果斷的判斷力：在遇到問題時，迅速反應(yīng)能夠作出正確的判斷，果斷決定，但是絕對不是魯莽或者靠直覺，這就需要大量經(jīng)驗的積累和靈活的應(yīng)對能力。2、 充分的協(xié)調(diào)能力：領(lǐng)導(dǎo)一個團隊，需要有充

14、分的協(xié)調(diào)能力，在團隊內(nèi)或者部門間出現(xiàn)斷層或者各種突發(fā)狀況時，可以打破僵局，使工作順利進行下去。3、 體恤下屬的關(guān)懷度：這作為第8條的前提，能夠在工作、生活中了解下屬的情況是作為情緒調(diào)節(jié)和利用的必要條件，拉近彼此之間關(guān)系，能夠更了解團隊成員的均衡工作能力及執(zhí)行力。4、 對于領(lǐng)導(dǎo)的配合度：作為部門的負(fù)責(zé)人，對于領(lǐng)導(dǎo)的配合度很重要，首先需要認(rèn)可，然后配合，在工作上有積極的工作態(tài)度。5、 能夠有準(zhǔn)確的前瞻性：作為一個部門的發(fā)展來說，能夠有準(zhǔn)確的前瞻性可以拉動后面的各項硬性需求，精確的方向定位，就是一個部門發(fā)展的原動力。6、 知人善用：所謂物盡其用，人盡其才。在團隊領(lǐng)導(dǎo)中能夠了解每個人的個性和特長，在不

15、同的時候發(fā)揮各自的作用，人無完人，關(guān)鍵在于如何知人善用。7、 大膽的創(chuàng)新能力：在工作中，在不違背原則的前提下，靈活變通，有大膽的創(chuàng)新意識和能力是作為個體到整體發(fā)展的重要構(gòu)成部分，每個部門，每個個體擁有創(chuàng)新意識，在原有領(lǐng)域，不墨守陳規(guī)，推陳出新，適應(yīng)日益更新的變化才是發(fā)展的硬道理。每一個成功的企業(yè)都有自己的突破，絕不會是跟風(fēng)，跟風(fēng)最多也就是短期收益，原創(chuàng)的才是長期發(fā)展的根本。8、 團隊凝聚的核心力：一個團隊，求發(fā)展，需要有積極向上的態(tài)度，樂觀進取的精神，合理大膽的創(chuàng)新意識，高度配合的團隊凝聚力，而這個凝聚的核心就是部門的負(fù)責(zé)人。將團隊的能力凝聚起來，將每個人的特長發(fā)揮出來，揚長避短，將優(yōu)勢利用最

16、大化，整個團隊的能力也就提高了，效率也就顯現(xiàn)出優(yōu)勢了。三、市場部要如何做大市場部想要做大，需要公司的大力支持，也需要內(nèi)部的齊心協(xié)力的配合，更需要有突破、有膽識、有敏銳的市場洞察力。1、 市場定位要前沿、高端、國際化，最簡單、最直觀的就是我們的宣傳品的風(fēng)格，要統(tǒng)一，內(nèi)容要豐富2、 我認(rèn)為我們的公司需要國際化宣傳那就要有自己的VI，即Visual Identity, 即企業(yè)VI視覺設(shè)計，通譯為視覺識別系統(tǒng)。是將CI的非可視內(nèi)容轉(zhuǎn)化為靜態(tài)的視覺識別符號。設(shè)計到位、實施科學(xué)的視覺識別系統(tǒng)，是傳播企業(yè)經(jīng)營理念、建立企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象的快速便捷之途。企業(yè)通過VI設(shè)計，對內(nèi)可以征得

17、員工的認(rèn)同感，歸屬感，加強企業(yè)凝聚力，對外可以樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有控制的將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過視覺符碼，不斷的強化受眾的意識，從而獲得認(rèn)同。 3、 市場部員工職業(yè)素質(zhì)的提升，定期總結(jié)、學(xué)習(xí)，在不同的地區(qū)發(fā)生的問題和突發(fā)狀況記錄在案，進行階段性總結(jié)，同時找到解決方案，集思廣益，盡最大可能提高團隊的工作能力。4、 團隊協(xié)作力，在團隊中互相配合，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避風(fēng)險和劣勢。5、 對于市場的研究，做好前期調(diào)研，和當(dāng)?shù)刂行闹魅味鄿贤?，多配合，了解?dāng)?shù)厍闆r，因地制宜的作出相應(yīng)的方案，將每一筆投入爭取到最大的收益。四、市場部營銷部規(guī)劃圖例：1. 分工明確：實施合理的分工，使市場營銷部內(nèi)部工作

18、人員明確自身的工作性質(zhì)和特點，明確各自工作職責(zé)，扁平化管理，快速、有效、推進營銷部各項工作的順利開展，提高工作效率，并作為營銷部各職員的工作職權(quán)依據(jù)。2. 整體工作目標(biāo)：開發(fā)國內(nèi)市場，做強、做大市場；提升“瑞德”品牌及公司知名度；運用國內(nèi)大型企業(yè)、大型社區(qū)、市場搜索等手段，全力完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)，實現(xiàn)品牌提升經(jīng)營。五、2014市場部目標(biāo)思路決定出路，思想決定行動，正確的營銷策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的營銷手段，完成既定目標(biāo)。營銷策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。部門管理華北、東北、中南、西北、華東共計5個大區(qū)?，F(xiàn)有運營中心44家。未來部門的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，將從目前根據(jù)醫(yī)院特色進行的媒體宣傳、培訓(xùn)會等活動，在接下來逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨鐓^(qū)轉(zhuǎn)診和大企業(yè)整體客戶為主要發(fā)展方向的部門。部門內(nèi)部將有專職策劃