溝通從贊美開(kāi)始

1、 溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始溝通溝通溝通溝通溝通溝通溝通溝通溝通溝通溝通溝通 通通 溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始 溝通是人與人之間、人與群體之溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞和反饋的過(guò)程，間思想與感情傳遞和反饋的過(guò)程，以以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 什么是溝通？什么是溝通？ 思想未達(dá)成一致，情感未共振而思想未達(dá)成一致，情感未共振而通暢。通暢。說(shuō)明溝通無(wú)效！說(shuō)明溝通無(wú)效！ 溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始 溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始中國(guó)人的文化屬性中國(guó)人的文化屬性 溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)：你這是什么領(lǐng)導(dǎo)：你這是什么意

2、思意思？小王：年底到了，就是點(diǎn)小王：年底到了，就是點(diǎn)意思意思。領(lǐng)導(dǎo)：年紀(jì)輕輕，不能有這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)：年紀(jì)輕輕，不能有這個(gè)意思意思。小王：就是點(diǎn)小小王：就是點(diǎn)小意思意思，小，小意思意思。領(lǐng)導(dǎo)：小伙子你真的很有領(lǐng)導(dǎo)：小伙子你真的很有意思意思。小王：其實(shí)也沒(méi)有別的小王：其實(shí)也沒(méi)有別的意思意思。領(lǐng)導(dǎo)：那我就不好領(lǐng)導(dǎo)：那我就不好意思意思了。了。小王：是我不好小王：是我不好意思意思，不好，不好意思意思。小王給領(lǐng)導(dǎo)送了五千塊錢，產(chǎn)生一段對(duì)話：小王給領(lǐng)導(dǎo)送了五千塊錢，產(chǎn)生一段對(duì)話： 溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)：你這是什么領(lǐng)導(dǎo)：你這是什么意思意思？（干什么？行賄）（干什么？行賄）小王：年底到，就是點(diǎn)小王：年底到

3、，就是點(diǎn)意思意思。（下屬心意）（下屬心意）領(lǐng)導(dǎo)：年紀(jì)輕輕，不能有這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)：年紀(jì)輕輕，不能有這個(gè)意思意思。（學(xué)壞）（學(xué)壞）小王：就是點(diǎn)小小王：就是點(diǎn)小意思（禮物）意思（禮物），小，小意思意思。（心意）（心意）領(lǐng)導(dǎo)：小伙子你真的很有領(lǐng)導(dǎo)：小伙子你真的很有意思。（懂我心意）意思。（懂我心意）小王：其實(shí)也沒(méi)有別的小王：其實(shí)也沒(méi)有別的意思。意思。 （不添亂，沒(méi)要求）（不添亂，沒(méi)要求）領(lǐng)導(dǎo)：那我就不好領(lǐng)導(dǎo)：那我就不好意思意思了。了。（不客氣了）（不客氣了）小王：是我不好小王：是我不好意思（禮物太?。┮馑迹ǘY物太?。?， 不好不好意思意思。（領(lǐng)導(dǎo)賞臉）（領(lǐng)導(dǎo)賞臉）小王給領(lǐng)導(dǎo)送了五千塊錢，產(chǎn)生一段對(duì)話：小王給領(lǐng)

4、導(dǎo)送了五千塊錢，產(chǎn)生一段對(duì)話： 溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始 溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始馬斯諾人類需求層次理論馬斯諾人類需求層次理論 溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始一：為什么要贊美？一：為什么要贊美？ 滿足人類最重要的心理需求滿足人類最重要的心理需求（馬斯諾理論中的尊重需求）（馬斯諾理論中的尊重需求） 建立信賴感，有利溝通建立信賴感，有利溝通 因?yàn)樽鹬孬@得尊敬因?yàn)樽鹬孬@得尊敬 更愿意接受你的觀點(diǎn)更愿意接受你的觀點(diǎn) 會(huì)為你的贊美而改變會(huì)為你的贊美而改變 溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始二：贊美的障礙二：贊美的障礙 害怕他人懷疑你的用心害怕他人懷疑你的用心 不愿承認(rèn)別人比自己好不愿承認(rèn)別人比自己好 沒(méi)

5、有認(rèn)真去發(fā)覺(jué)他人的優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有認(rèn)真去發(fā)覺(jué)他人的優(yōu)點(diǎn) 不知道如何表達(dá)不知道如何表達(dá) 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 妒忌妒忌 用心用心 信心信心 溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始三：贊美的三種類型三：贊美的三種類型一一. .敷衍敷衍1 1、保留：還可以，勉勉強(qiáng)強(qiáng)、保留：還可以，勉勉強(qiáng)強(qiáng)2 2、模糊：不錯(cuò)！挺好！很棒！、模糊：不錯(cuò)！挺好！很棒！3 3、諷刺：真看不出你小子還真有兩把刷子?。?、諷刺：真看不出你小子還真有兩把刷子?。?溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始二二. .奉承奉承1 1、夸大：你的容貌真是沉魚落雁，閉月羞花、夸大：你的容貌真是沉魚落雁，閉月羞花 你的聲音宛如新鶯出谷，乳燕歸巢你的聲音宛如新鶯出谷，乳燕歸巢2 2、愚

6、忠：經(jīng)理講的話永遠(yuǎn)都是對(duì)的！、愚忠：經(jīng)理講的話永遠(yuǎn)都是對(duì)的！ 溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始三、贊美三、贊美1 1、具體：王姐、具體：王姐，今天跟你聊這么久真的收獲很大！您在養(yǎng)生，今天跟你聊這么久真的收獲很大！您在養(yǎng)生方面絕對(duì)是行家。有機(jī)會(huì)我一定要多跑來(lái)向您請(qǐng)教。方面絕對(duì)是行家。有機(jī)會(huì)我一定要多跑來(lái)向您請(qǐng)教。 王部長(zhǎng)，王部長(zhǎng)，您的管理理念很新穎，接觸這個(gè)行業(yè)這么久，我還是您的管理理念很新穎，接觸這個(gè)行業(yè)這么久，我還是第一次聽(tīng)說(shuō)，今天真長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)！下次我再來(lái)拜師您還得請(qǐng)囊相授啊第一次聽(tīng)說(shuō)，今天真長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)！下次我再來(lái)拜師您還得請(qǐng)囊相授啊 2 2、誠(chéng)懇：、誠(chéng)懇： 王總，跟您聊這么一會(huì)，我真是打心眼佩服您的專

7、業(yè)王總，跟您聊這么一會(huì)，我真是打心眼佩服您的專業(yè)。像您這像您這樣從一線干起的老總我接觸挺多，但專業(yè)素養(yǎng)上您絕對(duì)稱得上是樣從一線干起的老總我接觸挺多，但專業(yè)素養(yǎng)上您絕對(duì)稱得上是專家。專家。3 3、熱情：、熱情： 王科長(zhǎng)，感謝您今天熱情的接待。回去后我一定第一時(shí)間把貴單王科長(zhǎng)，感謝您今天熱情的接待?；厝ズ笪乙欢ǖ谝粫r(shí)間把貴單位的需求反饋給我們的技術(shù)部門。為貴單位量身打造一套方案！位的需求反饋給我們的技術(shù)部門。為貴單位量身打造一套方案！ 溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始四、可以贊美他人的什么東西？四、可以贊美他人的什么東西？ 1 1、物理特征：、物理特征：身材，容貌，五官，衣著，配件，身材，容貌，五官，

8、衣著，配件， 聲音，姿態(tài)，動(dòng)作，氣質(zhì)，背影，聲音，姿態(tài)，動(dòng)作，氣質(zhì)，背影， 2 2、人格品質(zhì)：、人格品質(zhì)：個(gè)性，價(jià)值，信念，熱情，慷慨，個(gè)性，價(jià)值，信念，熱情，慷慨， 謙虛，善良，進(jìn)取心，謙虛，善良，進(jìn)取心， 3 3、能力：、能力： 智力智力，體力，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，意志力，體力，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，意志力， 美術(shù)，技能，特殊才藝，美術(shù)，技能，特殊才藝， 溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始4.4.關(guān)系物：關(guān)系物：家庭，事業(yè)，車子，財(cái)產(chǎn)，房子，公司家庭，事業(yè)，車子，財(cái)產(chǎn)，房子，公司 5.5.閱閱 歷：歷：學(xué)歷，經(jīng)歷，職涯，榮譽(yù)，成就，學(xué)歷，經(jīng)歷，職涯，榮譽(yù)，成就， 創(chuàng)業(yè)歷程，成長(zhǎng)背景，奮斗過(guò)程。創(chuàng)業(yè)歷程，成長(zhǎng)背景，奮斗過(guò)程。 6.6.言言 行：行：特殊，善良的言行舉止特殊，善良的言行舉止 7.7.進(jìn)進(jìn) 步：步：有向上提升的變化，和改變的趨勢(shì)有向上提升的變化，和改變的趨勢(shì) 溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始贊美，從現(xiàn)在開(kāi)始贊美，從現(xiàn)在開(kāi)始 溝通從贊美開(kāi)始溝通從贊美開(kāi)始1 1、接觸從贊美開(kāi)始接觸從贊美