運(yùn)營(yíng)管理Charpt戰(zhàn)略管理PPT課件

1、例：長(zhǎng)虹在1997年凈利潤(rùn)就高達(dá)26.1億元(聯(lián)想2005年凈利才11.2億港元)。但從1997年底它推出空調(diào)運(yùn)營(yíng)以來(lái),營(yíng)收不升反降,利潤(rùn)開始連年大幅下滑:19982000年分別跌至17.4億元、5.25億元、2.74億元,2001年凈利潤(rùn)僅為8,400萬(wàn)元,02、03年稍為回升至1.76和2.06億元,04年則驚爆巨虧36.81億元。1 1、問(wèn)題的提出、問(wèn)題的提出一、企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略第1頁(yè)/共34頁(yè) 在2001年之前,光明乳業(yè)是中國(guó)乳業(yè)的領(lǐng)先者,它連續(xù)保持著銷售額全國(guó)第一、液態(tài)奶市場(chǎng)第一、酸奶市場(chǎng)第一、收奶量第一、盈利能力第一的優(yōu)異記錄。它甚至接管了達(dá)能在中國(guó)的兩家企業(yè),并使其銷售額實(shí)現(xiàn)

2、50%以上的增長(zhǎng)。2001年,為了在需求日趨興起的乳品行業(yè)最佳成長(zhǎng),光明作出“輕資產(chǎn)戰(zhàn)略”,讓光明只進(jìn)行少量硬資產(chǎn)投資,通過(guò)輸出管理、技術(shù)和品牌獲取利潤(rùn),自己則專注于產(chǎn)品研發(fā)、銷售、服務(wù)與品牌推廣。 渴望增長(zhǎng)的光明,將“輕資產(chǎn)戰(zhàn)略”迅速付諸實(shí)施,數(shù)年中收購(gòu)了30多家地方乳品企業(yè),其中包括天津夢(mèng)得、江西英雄、鄭州山盟等,并且同杭州喬司、金華佳樂(lè)等外省企業(yè)簽訂定牌生產(chǎn)光明產(chǎn)品的協(xié)議。 “輕資產(chǎn)戰(zhàn)略”的結(jié)果,是光明利用自己的無(wú)形資產(chǎn),獲得了奶源、生產(chǎn)和渠道資源,極大提升了企業(yè)滿足顧客需求的能力,在規(guī)模上實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張。始料未及的是,新戰(zhàn)略縱然在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理上成果累累,卻忽略了外部問(wèn)題的解決,不能

3、在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取到足夠多的顧客來(lái)消化增長(zhǎng)的產(chǎn)能,因而沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)應(yīng)有的業(yè)績(jī)。第2頁(yè)/共34頁(yè) 舉例來(lái)說(shuō),光明入主江西英雄乳業(yè)后,對(duì)企業(yè)而言是收編了一支創(chuàng)造地方顧客的生力軍,但隨著英雄品牌的隱退,當(dāng)?shù)叵M(fèi)者卻紛紛轉(zhuǎn)向了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。據(jù)年報(bào)資料,2004年光明多家工廠出現(xiàn)虧損,光明乳業(yè)(涇陽(yáng))公司虧損287萬(wàn)元,天津光明夢(mèng)得乳品有限公司虧損408萬(wàn)元,江西光明英雄乳業(yè)股份有限公司更虧損高達(dá)1799萬(wàn)元。 尤為嚴(yán)重的是,光明在外部遇到了障礙,產(chǎn)品滯銷,牛奶在保質(zhì)期內(nèi)賣不出去,致使某些地方產(chǎn)品竟然回爐再加工,或?qū)a(chǎn)期標(biāo)后以延長(zhǎng)可售時(shí)間,這釀成了2005年的“回爐奶”和“早產(chǎn)奶”危機(jī)。光明在很多城市的銷量立時(shí)

4、暴跌,廣州下跌30%,鄭州下跌90%,長(zhǎng)春下跌60%,A股上市公司股價(jià)也在半月內(nèi)幾乎跌去20%。伴隨危機(jī)事件,人們同時(shí)發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)事實(shí):曾經(jīng)一度全國(guó)第一的光明乳業(yè),早已跌落到了行業(yè)第三位置。第3頁(yè)/共34頁(yè) 就在光明忙著全國(guó)布局輕資產(chǎn)戰(zhàn)略的同時(shí),伊利和蒙牛做了一件很默契的事,先后登陸中央電視臺(tái)大做廣告,向消費(fèi)者訴求“大草原”概念。這標(biāo)志著它們?cè)诤蛧?guó)內(nèi)其他大品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí),都想在市場(chǎng)中強(qiáng)調(diào)自己的“草原奶”定位。伊利和蒙牛一唱一和,把呼和浩特往“中國(guó)奶都”的定位上塑造,很快就樹立起了內(nèi)蒙古的乳業(yè)聲譽(yù)。借助這種“大草原出好奶”的區(qū)域聲譽(yù),伊利和蒙牛雖然還沒(méi)有進(jìn)一步互相區(qū)隔出不同的市場(chǎng)定位,但已經(jīng)將乳業(yè)領(lǐng)

5、導(dǎo)者光明區(qū)隔為非草原、非自然的都市化和工業(yè)化奶。光明的“輕資產(chǎn)戰(zhàn)略”對(duì)競(jìng)爭(zhēng)顯得束手無(wú)策,放任外部顧客的選擇力量,推動(dòng)草原雙雄超越于自己之前。 可以看到,“輕資產(chǎn)戰(zhàn)略”改善了光明企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益,解決了企業(yè)內(nèi)部如何控制、協(xié)調(diào)、管理以達(dá)至業(yè)務(wù)快速擴(kuò)大的共性運(yùn)營(yíng)問(wèn)題,但由于對(duì)外缺乏強(qiáng)有力的差異化定位,使得光明與行業(yè)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)無(wú)法爭(zhēng)取足夠多的顧客。第4頁(yè)/共34頁(yè)長(zhǎng)虹、光明牛奶的發(fā)展遇到問(wèn)題的原因？ 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略（Strategy） 企業(yè)長(zhǎng)期的、根本性的謀劃企業(yè)長(zhǎng)期的、根本性的謀劃 WHY? 基于外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)確定定位，再引入基于外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)確定定位，再引入內(nèi)部作為戰(zhàn)略核心內(nèi)部作為戰(zhàn)略核心第5頁(yè)/共3

6、4頁(yè)企業(yè)制定戰(zhàn)略的原因？企業(yè)制定戰(zhàn)略的原因？ 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的變化從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的變化從從“短缺經(jīng)濟(jì)短缺經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變?yōu)椤斑^(guò)剩經(jīng)濟(jì)過(guò)剩經(jīng)濟(jì)”從從“生產(chǎn)導(dǎo)向生產(chǎn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變?yōu)椤邦櫩皖櫩汀睂?dǎo)向?qū)驈膹摹按笠?guī)模生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn)”到到“小規(guī)模定制小規(guī)模定制”從從“標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變?yōu)椤皞€(gè)性化個(gè)性化”從從“成本優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì)”轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)”從從“地域地域”經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭蚪?jīng)濟(jì)全球經(jīng)濟(jì)”從從“多元化多元化”到建立到建立“核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力”經(jīng)營(yíng)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的“3C”特征特征從企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的主要因素變化從企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)

7、的主要因素變化從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到質(zhì)量、品種、時(shí)間、信譽(yù)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到質(zhì)量、品種、時(shí)間、信譽(yù)和環(huán)保的競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)保的競(jìng)爭(zhēng)第6頁(yè)/共34頁(yè)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化在這種環(huán)境下在這種環(huán)境下, 企業(yè)必須有一個(gè)企業(yè)必須有一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的指導(dǎo)性計(jì)劃長(zhǎng)期發(fā)展的指導(dǎo)性計(jì)劃, 要能夠要能夠預(yù)測(cè)未來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái), 不致迷失方向不致迷失方向. 于是于是, 提出戰(zhàn)略問(wèn)題。提出戰(zhàn)略問(wèn)題。第7頁(yè)/共34頁(yè)二、企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略二、企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略（企業(yè)戰(zhàn)略（Strategy） 戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略制定：確定企業(yè)任務(wù)、戰(zhàn)略制定：確定企業(yè)任務(wù)、SWOT、長(zhǎng)期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)、戰(zhàn)略

8、方案；戰(zhàn)略方案；戰(zhàn)略實(shí)施：設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)，設(shè)戰(zhàn)略實(shí)施：設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)，設(shè)置企業(yè)年度目標(biāo)、制定政策、配置資源；置企業(yè)年度目標(biāo)、制定政策、配置資源；戰(zhàn)略評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施的效果。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施的效果。第8頁(yè)/共34頁(yè)第9頁(yè)/共34頁(yè)公司使命（公司使命（Mission）使命是一個(gè)組織的基礎(chǔ)，是一個(gè)組織存在的原因。使命是一個(gè)組織的基礎(chǔ)，是一個(gè)組織存在的原因。一個(gè)組織使命是由該組織的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定的，它一個(gè)組織使命是由該組織的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定的，它應(yīng)回答應(yīng)回答“一個(gè)組織從事什么？一個(gè)組織從事什么？”。使命指導(dǎo)一個(gè)。使命指導(dǎo)一個(gè)組織的戰(zhàn)略形成以及各層次的戰(zhàn)略決策。組織的戰(zhàn)略形

9、成以及各層次的戰(zhàn)略決策。福特：在汽車、與汽車有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)以及較福特：在汽車、與汽車有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)以及較新的行業(yè)（如航空）等領(lǐng)域里成為世界范圍的領(lǐng)新的行業(yè)（如航空）等領(lǐng)域里成為世界范圍的領(lǐng)導(dǎo)者，并不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以滿足顧客導(dǎo)者，并不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以滿足顧客的需要，使我們獲得商業(yè)上的成功并向股東提供的需要，使我們獲得商業(yè)上的成功并向股東提供合理回報(bào)。合理回報(bào)。電話與數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司：為我們的用戶提供最好的電話與數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司：為我們的用戶提供最好的總體通訊服務(wù)?？傮w通訊服務(wù)。第10頁(yè)/共34頁(yè)第11頁(yè)/共34頁(yè)組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)而制定的計(jì)劃，即為實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)

10、而制定的計(jì)劃，即“重大重大的、帶全局性的或決定全局的謀劃的、帶全局性的或決定全局的謀劃”，它指明了，它指明了達(dá)到最終目標(biāo)的途徑。達(dá)到最終目標(biāo)的途徑。第12頁(yè)/共34頁(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略在企業(yè)（或任何其他組織）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體規(guī)劃在企業(yè)（或任何其他組織）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體規(guī)劃下，決定如何通過(guò)運(yùn)作活動(dòng)來(lái)達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)下，決定如何通過(guò)運(yùn)作活動(dòng)來(lái)達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。營(yíng)目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)各種資源要素和內(nèi)、外環(huán)境的分析，構(gòu)根據(jù)企業(yè)各種資源要素和內(nèi)、外環(huán)境的分析，構(gòu)建和運(yùn)行一個(gè)能使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建和運(yùn)行一個(gè)能使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 、適應(yīng)市、適應(yīng)市場(chǎng)需求并不斷發(fā)展的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，保證企業(yè)總體戰(zhàn)場(chǎng)需求并不斷發(fā)展的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

11、，保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。HOW?第13頁(yè)/共34頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)要素競(jìng)爭(zhēng)要素成本成本質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量品種：多樣性品種：多樣性時(shí)間：交貨期、開發(fā)速度時(shí)間：交貨期、開發(fā)速度服務(wù)服務(wù)環(huán)保環(huán)保第14頁(yè)/共34頁(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)要素的關(guān)注取決于不同的生產(chǎn)方式對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)要素的關(guān)注取決于不同的生產(chǎn)方式大量生產(chǎn)方式大量生產(chǎn)方式精細(xì)生產(chǎn)方式精細(xì)生產(chǎn)方式集成制造生產(chǎn)方式集成制造生產(chǎn)方式敏捷制造生產(chǎn)方式敏捷制造生產(chǎn)方式大量定制生產(chǎn)方式大量定制生產(chǎn)方式綠色制造生產(chǎn)方式綠色制造生產(chǎn)方式第15頁(yè)/共34頁(yè)影響因素價(jià)格質(zhì)量品種交貨期信譽(yù)環(huán)保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方式基于成本的競(jìng)爭(zhēng)基于質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)基于柔性的

12、競(jìng)爭(zhēng)基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)基于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)基于環(huán)保的競(jìng)爭(zhēng)典型的生產(chǎn)方式大量生產(chǎn)大量生產(chǎn)精細(xì)生產(chǎn)精細(xì)生產(chǎn)集成制造集成制造敏捷制造敏捷制造大量定制大量定制綠色制造綠色制造生產(chǎn)管理模式供不應(yīng)求供不應(yīng)求賣方市場(chǎng)賣方市場(chǎng)企業(yè)為中心的管理供過(guò)于求供過(guò)于求買方市場(chǎng)買方市場(chǎng)顧客為中心的管理理性需求理性需求買方市場(chǎng)買方市場(chǎng)人與環(huán)境和諧的管理競(jìng)爭(zhēng)要素與生產(chǎn)方式和管理模式的變革存在關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)要素與生產(chǎn)方式和管理模式的變革存在關(guān)系第16頁(yè)/共34頁(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略基于成本的戰(zhàn)略基于成本的戰(zhàn)略基于質(zhì)量的戰(zhàn)略基于質(zhì)量的戰(zhàn)略基于柔性的戰(zhàn)略基于柔性的戰(zhàn)略基于時(shí)間的戰(zhàn)略基于時(shí)間的戰(zhàn)略基于服務(wù)的戰(zhàn)略基于服務(wù)的戰(zhàn)略基于環(huán)保的戰(zhàn)略基于環(huán)保的戰(zhàn)略

13、說(shuō)出你所熟悉的公司他們采說(shuō)出你所熟悉的公司他們采用的戰(zhàn)略用的戰(zhàn)略第17頁(yè)/共34頁(yè)基于成本的戰(zhàn)略基于成本的戰(zhàn)略當(dāng)價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)的主要因素時(shí)，出現(xiàn)了基于成本的競(jìng)爭(zhēng)，典當(dāng)價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)的主要因素時(shí)，出現(xiàn)了基于成本的競(jìng)爭(zhēng)，典型生產(chǎn)方式是大量生產(chǎn)。型生產(chǎn)方式是大量生產(chǎn)?；诔杀镜膽?zhàn)略是指產(chǎn)品成本大大低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而獲取產(chǎn)基于成本的戰(zhàn)略是指產(chǎn)品成本大大低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而獲取產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略。品價(jià)格優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略?；诔杀镜母?jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是使產(chǎn)品的成本盡可能低。要降低成基于成本的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是使產(chǎn)品的成本盡可能低。要降低成本，就要減少固定成本和變動(dòng)成本。本，就要減少固定成本和變動(dòng)成本。最初的降低成本是從勞動(dòng)分工開始

14、的：最初的降低成本是從勞動(dòng)分工開始的：當(dāng)勞動(dòng)力便宜時(shí)，采用勞動(dòng)密集型生產(chǎn)的成本低，但效率低。當(dāng)勞動(dòng)力便宜時(shí)，采用勞動(dòng)密集型生產(chǎn)的成本低，但效率低。要想在提高效率的同時(shí)降低成本，就出現(xiàn)了大量生產(chǎn)要想在提高效率的同時(shí)降低成本，就出現(xiàn)了大量生產(chǎn)流流水線生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。水線生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。成組技術(shù)的產(chǎn)生為多品種的大量生產(chǎn)創(chuàng)造了條件，實(shí)現(xiàn)范圍成組技術(shù)的產(chǎn)生為多品種的大量生產(chǎn)創(chuàng)造了條件，實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)。第18頁(yè)/共34頁(yè)基于質(zhì)量的戰(zhàn)略基于質(zhì)量的戰(zhàn)略質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)中居首位的因素，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并贏質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)中居首位的因素，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并贏得顧客的必備條件，以質(zhì)量開拓市場(chǎng)、以質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。得

15、顧客的必備條件，以質(zhì)量開拓市場(chǎng)、以質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)?；谫|(zhì)量的戰(zhàn)略是指把質(zhì)量因素作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，基于質(zhì)量的戰(zhàn)略是指把質(zhì)量因素作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，即依據(jù)顧客感知到的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的相對(duì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)即依據(jù)顧客感知到的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的相對(duì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先地位，贏得高市場(chǎng)占有率和穩(wěn)定的利潤(rùn)。手的領(lǐng)先地位，贏得高市場(chǎng)占有率和穩(wěn)定的利潤(rùn)。產(chǎn)品質(zhì)量與其市場(chǎng)占有份額密切相關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量與其市場(chǎng)占有份額密切相關(guān)。企業(yè)可以采取預(yù)防不合格品出現(xiàn)的全面質(zhì)量管理方法，企業(yè)可以采取預(yù)防不合格品出現(xiàn)的全面質(zhì)量管理方法，控制產(chǎn)生不合格品的原因，提高合格品率?？刂飘a(chǎn)生不合格品的原因，提高合格品率。當(dāng)質(zhì)量成為主要的競(jìng)爭(zhēng)因素時(shí)，

16、就出現(xiàn)了當(dāng)質(zhì)量成為主要的競(jìng)爭(zhēng)因素時(shí)，就出現(xiàn)了。它是基于質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和成本競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，向零庫(kù)存挑戰(zhàn)，比它是基于質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和成本競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，向零庫(kù)存挑戰(zhàn)，比大量生產(chǎn)的效率更高、成本更低、質(zhì)量更有保證。大量生產(chǎn)的效率更高、成本更低、質(zhì)量更有保證。第19頁(yè)/共34頁(yè)基于時(shí)間的戰(zhàn)略基于時(shí)間的戰(zhàn)略快速準(zhǔn)時(shí)滿足客戶需求快速準(zhǔn)時(shí)滿足客戶需求時(shí)間因素。時(shí)間因素?；跁r(shí)間的戰(zhàn)略是指通過(guò)縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和制造周期，以基于時(shí)間的戰(zhàn)略是指通過(guò)縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和制造周期，以提高對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)速度，使企業(yè)具有提供眾多產(chǎn)品種類和提高對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)速度，使企業(yè)具有提供眾多產(chǎn)品種類和覆蓋更多細(xì)分市場(chǎng)的能力。覆蓋更多細(xì)分市場(chǎng)的能力。

17、基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的四個(gè)層次：基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的四個(gè)層次：從執(zhí)行層面提高生產(chǎn)作業(yè)的工作效率，從執(zhí)行層面提高生產(chǎn)作業(yè)的工作效率，縮短加工時(shí)間、降低成縮短加工時(shí)間、降低成本：本：通過(guò)時(shí)間研究和動(dòng)作研究，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；通過(guò)時(shí)間研究和動(dòng)作研究，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；運(yùn)用分工理論運(yùn)用分工理論, 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化, 采用流水生產(chǎn)線采用流水生產(chǎn)線, 縮短產(chǎn)品出產(chǎn)節(jié)拍；縮短產(chǎn)品出產(chǎn)節(jié)拍；通過(guò)改善生產(chǎn)計(jì)劃與控制方法，縮短產(chǎn)品的加工周期。通過(guò)改善生產(chǎn)計(jì)劃與控制方法，縮短產(chǎn)品的加工周期。從戰(zhàn)術(shù)層面提高機(jī)器設(shè)備的柔性，縮短調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間：從戰(zhàn)術(shù)層面提高機(jī)器設(shè)備的柔性，縮短調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間：成組技術(shù)將加工屬性相似的零件成組加工

18、，來(lái)減少調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間；成組技術(shù)將加工屬性相似的零件成組加工，來(lái)減少調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間；數(shù)控機(jī)器和柔性制造系統(tǒng)通過(guò)改變編程適應(yīng)不同零件的加工。數(shù)控機(jī)器和柔性制造系統(tǒng)通過(guò)改變編程適應(yīng)不同零件的加工。“一機(jī)多用一機(jī)多用”實(shí)現(xiàn)不同零件的加工，適應(yīng)品種變化。實(shí)現(xiàn)不同零件的加工，適應(yīng)品種變化。第20頁(yè)/共34頁(yè) 從戰(zhàn)略層面運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)，縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期，占從戰(zhàn)略層面運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)，縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期，占領(lǐng)市場(chǎng)領(lǐng)市場(chǎng): 采用并行工程，將本來(lái)是串行的活動(dòng)盡可能并行地進(jìn)行。采用并行工程，將本來(lái)是串行的活動(dòng)盡可能并行地進(jìn)行。 通過(guò)通過(guò)CAD/CAPP/CAM技術(shù)，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間、工藝編制時(shí)間技術(shù)，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)

19、時(shí)間、工藝編制時(shí)間和加工制造時(shí)間都得到縮短。和加工制造時(shí)間都得到縮短。 從宏觀層面提高供應(yīng)鏈的整體柔性，縮短響應(yīng)客戶需求的總從宏觀層面提高供應(yīng)鏈的整體柔性，縮短響應(yīng)客戶需求的總周期：周期： 對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行重組，對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行重組， 充分利用外部資源，運(yùn)用虛擬企業(yè)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的敏捷制充分利用外部資源，運(yùn)用虛擬企業(yè)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的敏捷制造模式和供應(yīng)鏈管理理念，各個(gè)企業(yè)只從事最擅長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)，造模式和供應(yīng)鏈管理理念，各個(gè)企業(yè)只從事最擅長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)，將其它業(yè)務(wù)盡可能外包，通過(guò)供應(yīng)鏈的組織和協(xié)調(diào)，形成更強(qiáng)將其它業(yè)務(wù)盡可能外包，通過(guò)供應(yīng)鏈的組織和協(xié)調(diào)，形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。的競(jìng)爭(zhēng)力。第21頁(yè)/共34頁(yè)質(zhì)

20、量質(zhì)量工藝工藝生產(chǎn)能力生產(chǎn)能力庫(kù)存庫(kù)存勞動(dòng)力勞動(dòng)力。運(yùn)作策略運(yùn)作策略運(yùn)作策略運(yùn)作策略第22頁(yè)/共34頁(yè)策略類型策略類型策略內(nèi)容策略內(nèi)容戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇質(zhì)量方法培訓(xùn)供應(yīng)商檢驗(yàn)及控制技術(shù)管理培訓(xùn)及活動(dòng)供應(yīng)商審核工藝自動(dòng)化工藝流程AMT、FMS流水線能力設(shè)備規(guī)模位置投資大或小離市場(chǎng)遠(yuǎn)近大小、持續(xù)、臨時(shí)庫(kù)存數(shù)量分布控制系統(tǒng)高低集中、分散詳細(xì)、粗略勞動(dòng)力工作分類職員細(xì)、粗多少、層次策略類型、內(nèi)容與選擇策略類型、內(nèi)容與選擇第23頁(yè)/共34頁(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略以及營(yíng)銷、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)運(yùn)作戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略以及營(yíng)銷、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)戰(zhàn)略組合方案戰(zhàn)略組合方案營(yíng)銷戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略

21、運(yùn)作戰(zhàn)略運(yùn)作戰(zhàn)略第24頁(yè)/共34頁(yè)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略A A產(chǎn)品模仿產(chǎn)品模仿戰(zhàn)略戰(zhàn)略B B產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新市場(chǎng)情況價(jià)格敏感、成熟市場(chǎng)、高容量、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品特點(diǎn)敏感、新興市場(chǎng)、低容量、客戶定制運(yùn)作宗旨強(qiáng)調(diào)低成本強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品靈活性特有能力通過(guò)先進(jìn)工藝通過(guò)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和靈活的自動(dòng)化運(yùn)作策略先進(jìn)工藝、規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)良產(chǎn)品、柔性、快速反應(yīng)營(yíng)銷戰(zhàn)略大眾銷售選擇性銷售、新市場(chǎng)開發(fā)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略低風(fēng)險(xiǎn)、低邊際利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)、高邊際利潤(rùn)戰(zhàn)略組合方案戰(zhàn)略組合方案第25頁(yè)/共34頁(yè)組合產(chǎn)品生命周期組合產(chǎn)品生命周期企業(yè)戰(zhàn)略與生命周期各階段關(guān)鍵任務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略與生命周期各階段關(guān)鍵任務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略與生命周期各階段關(guān)鍵任務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略與生命周期各階段關(guān)

22、鍵任務(wù)引入引入成長(zhǎng)成長(zhǎng)成熟成熟衰退衰退市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率時(shí)間時(shí)間第26頁(yè)/共34頁(yè)三、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定實(shí)施三、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定實(shí)施環(huán)境分析環(huán)境分析形成一種運(yùn)作戰(zhàn)略形成一種運(yùn)作戰(zhàn)略運(yùn)作戰(zhàn)略目標(biāo)分解運(yùn)作戰(zhàn)略目標(biāo)分解結(jié)構(gòu)要素：結(jié)構(gòu)要素： 運(yùn)作系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)計(jì)、地點(diǎn)、能力規(guī)劃運(yùn)作系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)計(jì)、地點(diǎn)、能力規(guī)劃管理要素：管理要素： 制造業(yè)：價(jià)格、質(zhì)量、品種、時(shí)間、服務(wù)制造業(yè)：價(jià)格、質(zhì)量、品種、時(shí)間、服務(wù)和環(huán)保和環(huán)保 服務(wù)業(yè)：服務(wù)接觸、質(zhì)量、能力與需求的服務(wù)業(yè)：服務(wù)接觸、質(zhì)量、能力與需求的管理和信息管理和信息第27頁(yè)/共34頁(yè)環(huán)境分析環(huán)境分析SWOTStrength: 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) Weakness: 劣勢(shì)劣勢(shì)O

23、pportunity: 機(jī)遇機(jī)遇 Threat: 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)內(nèi)部環(huán)境分析和外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境分析和外部環(huán)境分析分析第28頁(yè)/共34頁(yè)外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析-政治政治-經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)-技術(shù)技術(shù)-社會(huì)社會(huì)-市場(chǎng)市場(chǎng)第29頁(yè)/共34頁(yè)內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析-產(chǎn)品產(chǎn)品-技術(shù)技術(shù)-資金資金-人力資源人力資源-設(shè)備設(shè)備-第30頁(yè)/共34頁(yè)四、服務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的案例分析四、服務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的案例分析 你曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪一家醫(yī)院的出院病人，每一你曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪一家醫(yī)院的出院病人，每一年都會(huì)回院聚會(huì)嗎？年都會(huì)回院聚會(huì)嗎？Shouldice 醫(yī)院的病患者就醫(yī)院的病患者就會(huì)。不但如此，甚至每年定期舉會(huì)。不但如此，甚至每年定期舉行病友聚

24、會(huì)。行病友聚會(huì)。 Shouldice 醫(yī)院在加拿大的多倫多市附近，醫(yī)院在加拿大的多倫多市附近，是一家以疝氣手術(shù)聞名的醫(yī)院是一家以疝氣手術(shù)聞名的醫(yī)院(Shouldice Hospital)，其實(shí)它最出名的并不是手術(shù)，而是，其實(shí)它最出名的并不是手術(shù)，而是顧客服務(wù)的方式。他們認(rèn)為，要擁有杰出的服務(wù)，顧客服務(wù)的方式。他們認(rèn)為，要擁有杰出的服務(wù)，最重要的是發(fā)展出一套系統(tǒng)化的服務(wù)策略。最重要的是發(fā)展出一套系統(tǒng)化的服務(wù)策略。 第31頁(yè)/共34頁(yè)運(yùn)作系統(tǒng)（傳遞系統(tǒng)）：醫(yī)院的突出特點(diǎn)是，病人積極參運(yùn)作系統(tǒng)（傳遞系統(tǒng)）：醫(yī)院的突出特點(diǎn)是，病人積極參與整個(gè)治療過(guò)程中的各個(gè)方面。例如，病人在手術(shù)前自己刮與整個(gè)治療過(guò)程

25、中的各個(gè)方面。例如，病人在手術(shù)前自己刮臉，從手術(shù)臺(tái)走到休息區(qū)，鼓勵(lì)病人在手術(shù)的當(dāng)晚與新來(lái)的臉，從手術(shù)臺(tái)走到休息區(qū)，鼓勵(lì)病人在手術(shù)的當(dāng)晚與新來(lái)的病人討論治療經(jīng)歷以減輕他們手術(shù)前的恐懼感。病人討論治療經(jīng)歷以減輕他們手術(shù)前的恐懼感。設(shè)施設(shè)計(jì)：設(shè)施的設(shè)計(jì)刻意鼓勵(lì)病人鍛煉，以便盡快在四設(shè)施設(shè)計(jì)：設(shè)施的設(shè)計(jì)刻意鼓勵(lì)病人鍛煉，以便盡快在四天內(nèi)恢復(fù)，這大約是在傳統(tǒng)醫(yī)院中所需時(shí)間的一半。醫(yī)院的天內(nèi)恢復(fù)，這大約是在傳統(tǒng)醫(yī)院中所需時(shí)間的一半。醫(yī)院的房間并不舒適，病人必須走到大廳、洗澡間和餐廳。醫(yī)院的房間并不舒適，病人必須走到大廳、洗澡間和餐廳。醫(yī)院的庭院加以美化以便于散步，樓內(nèi)鋪了地毯并進(jìn)行裝飾，避免庭院加以美化以

26、便于散步，樓內(nèi)鋪了地毯并進(jìn)行裝飾，避免人們產(chǎn)生任何與醫(yī)院有關(guān)的人們產(chǎn)生任何與醫(yī)院有關(guān)的“聯(lián)想聯(lián)想”。地點(diǎn)：位于空氣清新的大都市社區(qū)，使得醫(yī)院能成功躋身地點(diǎn)：位于空氣清新的大都市社區(qū)，使得醫(yī)院能成功躋身世界市場(chǎng)。當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量大也提供了相當(dāng)?shù)牟∪藖?lái)源，可以世界市場(chǎng)。當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量大也提供了相當(dāng)?shù)牟∪藖?lái)源，可以方便安排病人補(bǔ)充任何臨時(shí)取消的預(yù)約。方便安排病人補(bǔ)充任何臨時(shí)取消的預(yù)約。能力規(guī)劃：由于疝氣手術(shù)程序靈活，可以按批安排病人可能力規(guī)劃：由于疝氣手術(shù)程序靈活，可以按批安排病人可能的手術(shù)時(shí)間。因此，醫(yī)院的服務(wù)能力得到最大限度的運(yùn)用。能的手術(shù)時(shí)間。因此，醫(yī)院的服務(wù)能力得到最大限度的運(yùn)用。手術(shù)安排的靈活性允許醫(yī)院可以像經(jīng)