男賓部崗位服務(wù)流程

1、 男賓部服務(wù)流程及崗位職責(zé)男賓部服務(wù)流程及崗位職責(zé) 男賓部1號(hào)崗（接待崗）職責(zé)：1、 迎接客人；2、送別客人；服務(wù)流程：迎接客人：沐浴這邊請(qǐng)，歡迎光臨沐浴部，更衣接待貴賓*位；送別客人：謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨，對(duì)講機(jī)通知前廳接待貴賓*位；注意事項(xiàng)：1、 禁止女賓進(jìn)入；2、 在崗時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)班級(jí)以上人員批準(zhǔn)，不得擅自離崗；3、 微笑服務(wù)，嚴(yán)格遵守公司禮節(jié)、禮貌制度；4、 服務(wù)中發(fā)生特殊情況，須及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自做主；5、 禁止穿便鞋人員進(jìn)出；男賓部2號(hào)崗（更衣崗）職責(zé)：1、 指引客人開(kāi)箱；2、推銷洗熨衣物；3、提醒客人帶好自己的貴重物品；服務(wù)流程：客人進(jìn)場(chǎng)：收到，歡迎光臨沐浴部，貴

2、賓您好！請(qǐng)出示您的手牌，您的手牌是*號(hào)，這邊請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)您的衣物需要洗熨一下嗎？（洗熨衣物的價(jià)格是*元）。您的更衣箱已鎖好，周圍沒(méi)有您的物品了，請(qǐng)檢查一下，帶好您的手牌和隨身攜帶的貴重物品。當(dāng)心沐浴區(qū)域臺(tái)階小心地滑，沐浴里面請(qǐng)，祝您沐浴愉快。沐浴接待貴賓*位。客人離場(chǎng)： 各位來(lái)賓晚上好/下午好，在您更衣的同時(shí)請(qǐng)保管好自己的手機(jī)、手牌等貴重物品，謝謝光臨請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨；（每隔35分鐘喊一次）注意事項(xiàng)：1、 必須熟悉更衣柜的位置，以便更好地為賓客服務(wù)；2、 隨時(shí)注意更衣箱的安全；3、 在崗時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)班級(jí)以上人員批準(zhǔn)，不得擅自離崗；4、 微笑服務(wù)，嚴(yán)格遵守公司禮節(jié)、禮貌制度；5、 服務(wù)中發(fā)生特殊情

3、況，須及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自做主；6、 負(fù)責(zé)更衣區(qū)域的衛(wèi)生、煙缸及更衣凳的整理工作； 男賓部3號(hào)崗（干身區(qū)崗）職責(zé)：1、負(fù)責(zé)幫客人拿毛巾，浴服；2、負(fù)責(zé)幫客人干身；3、推銷浴服、襪子、短褲等物品；服務(wù)流程：收到：干身這邊請(qǐng)，歡迎光臨沐浴部，麻煩您更換拖鞋，請(qǐng)先上前一步，請(qǐng)用上身巾，我來(lái)為您干身、干腳，（推銷：我們這里有為您定做的高檔浴服，是否需要一套，還有名牌短褲、襪子等物品，請(qǐng)問(wèn)需要嗎？）請(qǐng)問(wèn)您需要什么型號(hào)的浴服，這是（大、中、小號(hào)）浴服，我來(lái)為您打開(kāi)，這是干拖鞋。（樓層功能，這邊請(qǐng)，祝您休閑愉快，休息一直往前左轉(zhuǎn)電梯上樓）；注意事項(xiàng)：1、進(jìn)入干身區(qū)更換干拖鞋；2、開(kāi)單時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤，并報(bào)物

4、品價(jià)格及數(shù)量；（物品名稱、數(shù)量、手牌號(hào)）；3、正確操作輸單系統(tǒng)，禁止使用手指外的物品操作輸單系統(tǒng)；4、在崗時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)班級(jí)以上人員批準(zhǔn)，不得擅自離崗；5、微笑服務(wù)，嚴(yán)格遵守公司禮節(jié)、禮貌制度；6、服務(wù)中發(fā)生特殊情況，須及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自做主；男賓部4、5號(hào)崗（水區(qū)崗） 職責(zé)：1、 推銷毛巾、澡巾；2、 負(fù)責(zé)大池水溫；3、 提醒客人各種設(shè)施設(shè)備的使用；4、 負(fù)責(zé)干蒸房的溫度；5、 負(fù)責(zé)整體水區(qū)的衛(wèi)生； 服務(wù)流程：客人進(jìn)場(chǎng)：收到：水區(qū)這邊請(qǐng)，為了洗浴方便，這里有高級(jí)毛巾和澡巾，請(qǐng)問(wèn)需要帶一條嗎？.這邊是淋浴、這邊是坐浴，里面是干蒸房和助浴區(qū)，請(qǐng)問(wèn)需要什么飲料嗎？我就在您身邊，需要服務(wù)請(qǐng)隨時(shí)叫

5、我，沐浴請(qǐng)當(dāng)心，小心地滑，祝您沐浴愉快；客人離開(kāi)：貴賓您好：您沐浴好了是嗎？干身這邊請(qǐng)，小心地滑，干身接待貴賓*位； 注意事項(xiàng)：1、 經(jīng)常巡視，隨時(shí)注意客人人身安全；2、 提醒客人地滑，注意安全；3、 隨時(shí)注意干蒸房的爐絲；4、在崗時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)班級(jí)以上人員批準(zhǔn)，不得擅自離崗；5、微笑服務(wù)，嚴(yán)格遵守公司禮節(jié)、禮貌制度；6、服務(wù)中發(fā)生特殊情況，須及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自做主；沐浴部主管崗位職責(zé)1. 直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，參加主管級(jí)會(huì)議；2. 負(fù)責(zé)浴區(qū)各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)沐浴部全體員工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)；3. 負(fù)責(zé)浴區(qū)的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施，組織編制和審定

6、浴區(qū)工作程序及工作考評(píng)；4. 檢查本部門員工的儀容儀表及工作流程等；5. 熟悉本部門的各項(xiàng)服務(wù)及各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的使用與管理；6. 注意本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，注重行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研，努力開(kāi)拓新型服務(wù)及管理模式；7. 巡查本部門所屬區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程；并檢查本部門各項(xiàng)設(shè)施，抽查工作質(zhì)量；8. 檢查、考核領(lǐng)班級(jí)管理人員的工作質(zhì)量，并做出評(píng)估；9. 每天抽查本部門的環(huán)境衛(wèi)生工作；10. 帶頭執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，處理好客人在浴區(qū)發(fā)生的投訴；11. 負(fù)責(zé)組織召開(kāi)本部門每天例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，做好各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)工作；12. 帶領(lǐng)本部門全體員工做好開(kāi)源節(jié)流工作；13. 完成領(lǐng)導(dǎo)給予的其他工作任務(wù)。

7、沐浴部領(lǐng)班崗位職責(zé)1. 向浴區(qū)主管負(fù)責(zé)，服裝整潔、能熟練使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，配合浴區(qū)主管做好浴區(qū)工作；2. 貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查本部門員工的儀容儀表及工作流程等，保證服務(wù)質(zhì)量；3. 在主管的指導(dǎo)下，布置工作任務(wù)，每日召開(kāi)班前、班后會(huì)，嚴(yán)格記錄本班組員工考核的落實(shí)情況，根據(jù)事實(shí)提出改正意見(jiàn)，提高服務(wù)水平；4. 熟悉本部門的各項(xiàng)服務(wù)及各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的使用與管理；5. 巡查本部門所屬區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程；并檢查本部門各項(xiàng)設(shè)施，抽查工作質(zhì)量；6. 監(jiān)督員工做好推銷及服務(wù)工作；7. 做好開(kāi)源節(jié)流工作；8. 檢查、考核浴區(qū)員工的工作質(zhì)量，并做出評(píng)估；9. 每天抽查責(zé)任區(qū)域內(nèi)

8、的環(huán)境衛(wèi)生工作；10. 帶頭執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，處理好客人在浴區(qū)發(fā)生的投訴；11. 負(fù)責(zé)組織召開(kāi)浴區(qū)每天例會(huì)，做好各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)工作；12. 完成領(lǐng)導(dǎo)給予的其他工作任務(wù)。沐浴部水區(qū)崗位職責(zé)1. 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)的安排，做好交接班工作；2. 著裝整潔、守時(shí)禮貌，按公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；3. 熟悉水區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的開(kāi)關(guān)工作，在為公司節(jié)約能源的前提下，根據(jù)客流量掌握好設(shè)施設(shè)備開(kāi)關(guān)的時(shí)間，及時(shí)檢查水池的水溫及桑拿房的溫度是否達(dá)標(biāo)；4. 定時(shí)巡視干蒸房客人，及時(shí)為客人遞送毛巾及為干蒸房爐子加水，并定時(shí)清理干蒸房衛(wèi)生；5. 做好大池管理工作，防止有皮膚病客人入池，嚴(yán)格執(zhí)行公

9、司規(guī)定不可帶毛巾入池；6. 定時(shí)巡查、清理水區(qū)衛(wèi)生間；7. 加強(qiáng)自身推銷意識(shí)，熟悉各樓層的功能分布、消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)位及優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)主動(dòng)為賓客介紹合適的各種項(xiàng)目；8. 做好水區(qū)的物品擺放及地面的衛(wèi)生工作；9. 完成上級(jí)賦予的其他工作。沐浴部干身區(qū)崗位職責(zé)1. 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)的安排，做好交接班工作；2. 著裝整潔、守時(shí)禮貌，按公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；3. 熟悉毛巾、浴服的擺放位置，以便更好地為客人服務(wù)，熟悉各樓層的功能分布、消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)位及優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)主動(dòng)為賓客介紹合適的各種項(xiàng)目及浴區(qū)消費(fèi)品；4. 主動(dòng)熱情地接待每位賓客，做好由上到下捏、拍的干身工作，善于用語(yǔ)言的技巧為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；5. 負(fù)責(zé)干身區(qū)的衛(wèi)生及大中小號(hào)浴服、毛巾的整齊擺放；6. 負(fù)責(zé)干身區(qū)衛(wèi)生及大中小號(hào)浴服、毛巾等物品的整齊擺放；更衣區(qū)崗位職責(zé)1. 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)的安排，做好交接班工作；2. 著裝整潔、守時(shí)禮貌，按公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；3. 必須熟悉更衣柜的