電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

1、組員信息： 某某某 某某某 1CONTENTSCONTENTS消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)利維權(quán)渠道案例分析2消保法3價格法價格法計(jì)量計(jì)量法法產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法進(jìn)出口進(jìn)出口檢驗(yàn)法檢驗(yàn)法國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法管理辦法行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)管理辦法辦法企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法 食品食品管理法管理法食品安全食品安全法法化妝化妝標(biāo)識品管理規(guī)定標(biāo)識品管理規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例產(chǎn)品質(zhì)量管理?xiàng)l例廣義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法廣義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：泛指調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的過程中，各種法律規(guī)范的總稱 消費(fèi)者權(quán)益4安全保障權(quán) 知悉真情權(quán) 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) 監(jiān)督批評權(quán) 求教獲知權(quán) 依法結(jié)社權(quán)自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 依法求

2、償權(quán)安全保障權(quán)5是是指消費(fèi)者在購買、使用商品指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，所享有的保障或接受服務(wù)時，所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。具體包括兩個方面：一權(quán)利。具體包括兩個方面：一是人身安全權(quán)，二是財產(chǎn)安全是人身安全權(quán)，二是財產(chǎn)安全權(quán)。權(quán)。Description知悉真情權(quán)6是是消費(fèi)者知悉其購買使用的商消費(fèi)者知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。的權(quán)利。Description自主選擇權(quán)7是是消費(fèi)者享有自主選擇商品或消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。者服務(wù)的權(quán)利。Description公平交易權(quán)8是是指消費(fèi)者在

3、購買商品或者接指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保受服務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計(jì)量正確等公障和價格合理、計(jì)量正確等公平交易的權(quán)利平交易的權(quán)利Description依法求償權(quán)9是是指消費(fèi)者因購買、使用商品指消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。償?shù)臋?quán)利。Description求教獲知權(quán)10是是從知悉真情權(quán)中引申出來的從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費(fèi)者的權(quán)利。是指消費(fèi)一種消費(fèi)者的權(quán)利。是指消費(fèi)者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消者所享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)費(fèi)者權(quán)

4、益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。利。Description依法結(jié)社權(quán)11是是指消費(fèi)者享有的依法成立維指消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。權(quán)利。Description維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)12是是指消費(fèi)者在購買商品或者接指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的其人格尊嚴(yán)、受服務(wù)時所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。Description監(jiān)督批評權(quán)13是是指消費(fèi)者享有的對商品和服指消費(fèi)者享有的對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。行監(jiān)督的權(quán)利。Description案例分析1414年年6月月24

5、日，貴陽消費(fèi)者尹女日，貴陽消費(fèi)者尹女士在使用了從愛美微商城購買士在使用了從愛美微商城購買的化妝品后，臉部出現(xiàn)了嚴(yán)重的化妝品后，臉部出現(xiàn)了嚴(yán)重的過敏及身體不適現(xiàn)象，之后的過敏及身體不適現(xiàn)象，之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)過期，但微商城發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)過期，但微商城上顯示生產(chǎn)日期是上顯示生產(chǎn)日期是14年年3月生產(chǎn)，月生產(chǎn)，雖多次與經(jīng)營者協(xié)商賠償，卻雖多次與經(jīng)營者協(xié)商賠償，卻一直未果，遂采取跳樓這一過一直未果，遂采取跳樓這一過激行為討說法。激行為討說法。 Description監(jiān)督批評權(quán)15經(jīng)查，商家銷售的化妝品屬于經(jīng)查，商家銷售的化妝品屬于不合格產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)不合格產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)了嚴(yán)重的皮膚過敏及尿汞嚴(yán)重了嚴(yán)重的皮膚過敏及尿汞嚴(yán)重超標(biāo)等現(xiàn)象，后經(jīng)調(diào)解，微商超標(biāo)等現(xiàn)象，后經(jīng)調(diào)解，微商場先支付場先支付5000元作為尹女士治元作為尹女士治療期間的生活費(fèi)，其余治療費(fèi)療期間的生活費(fèi)，其余治療費(fèi)用則由商場及經(jīng)銷商共同承擔(dān)。用則由商場及經(jīng)銷商共同承擔(dān)。Description監(jiān)督批評權(quán)161.與賣家協(xié)商與賣家協(xié)商2.向消費(fèi)者協(xié)會請求幫助向消費(fèi)者協(xié)會請求幫助3.向有關(guān)部門投訴。包括工商行向有關(guān)部門投訴。包括工商行政管理部門政管理部