商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT通用課件

1、2中國(guó)古代禮儀的起源 起源于夏商周三代，由古人祭祀天地的規(guī)制發(fā)展而來(lái)，專門制定了一套禮的形式和制度，如周代的周禮、儀禮、禮記后人稱之為“禮學(xué)三著作”3中國(guó)古代禮儀的發(fā)展 奴隸社會(huì)瓦解后中國(guó)進(jìn)入封建社會(huì)。在這一時(shí)期奴隸社會(huì)瓦解后中國(guó)進(jìn)入封建社會(huì)。在這一時(shí)期出現(xiàn)了出現(xiàn)了孔子、孟子、荀子孔子、孟子、荀子等為代表的不同學(xué)派，形成等為代表的不同學(xué)派，形成了以儒家學(xué)派學(xué)說(shuō)為主導(dǎo)的正統(tǒng)封建禮教。了以儒家學(xué)派學(xué)說(shuō)為主導(dǎo)的正統(tǒng)封建禮教。 “ “三綱五常三綱五?！保壕秊槌季V、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V：君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V；仁、義、禮、智、信。；仁、義、禮、智、信。 “ “三從四德三從四德”：在家從父、出嫁從夫、

2、夫死從子：在家從父、出嫁從夫、夫死從子；婦德、婦言、婦容、婦功。；婦德、婦言、婦容、婦功。 “ “家禮家禮”“”“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言、非非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言、非禮勿動(dòng)禮勿動(dòng)” ” 。4現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好 的行為規(guī)范。 它是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)遵守的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。5企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀? 第一第一 代表企業(yè)形象代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率 第二第二 提升個(gè)人素質(zhì)提升個(gè)人素質(zhì) 言行在社會(huì)活動(dòng)中

3、與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 獲得良好的人際關(guān)系7名 人 說(shuō) 禮 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 荀子 一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系與處世能力。 安德魯卡內(nèi)基8 禮儀是你最好的名片！擁有良好的人際關(guān)系,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上 1.某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%；2.根據(jù)國(guó)際知名咨詢機(jī)構(gòu)麥卡錫為期5年的跟蹤調(diào)查顯示：在專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能相同或相近的人群中，人際關(guān)系好的人平均年薪比人際關(guān)系一般的人高15%，比人際關(guān)系不好的人高33%。9 員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)

4、度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause No Protocol,No Successful Cause 沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！ 10禮儀的核心是什么？ 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。的根基。 尊重分自尊與尊他。尊重分自尊與尊他。11

5、自 尊 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” 第三要尊重自己的公司。12尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。13用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： 尊重上級(jí)是一種天職尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí)尊重客戶是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)14課程目錄課程目錄商務(wù)接待禮儀 接機(jī)禮儀 陪

6、車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 饋贈(zèng)禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 個(gè)人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 15第一篇第一篇接待禮儀 接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 饋贈(zèng)禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀16接待禮儀接待禮儀-介紹禮儀介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝? 部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。17五、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張

7、開，指尖向上。 2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方 握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng) 起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被 介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。接待禮儀接待禮儀-介紹禮儀介紹禮儀18五、國(guó)際慣例 1、國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹*總監(jiān)。 2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái) 稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。接待禮儀接待禮儀-介紹禮儀介紹禮儀19六：稱呼的注意事項(xiàng) 不適

8、當(dāng)俗稱 不適當(dāng)簡(jiǎn)稱 地方性稱呼 無(wú) 稱 呼接待禮儀接待禮儀-介紹禮儀介紹禮儀20 接待禮儀接待禮儀-名片禮儀名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法21三、名片的遞交順序：由近而遠(yuǎn) 由尊而卑四、名片的遞交：起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過(guò)于胸 不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方五、名片的接受：起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍 六、名片的收存：襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 不要將名片放在褲袋里。 接待禮儀接待禮儀-名片禮儀名片禮儀22接待禮儀接待禮儀-握手禮儀握手禮儀1 1、注意手位、注意手位2 2、握手必須用右

9、手、握手必須用右手3 3、握手要熱情。、握手要熱情。( (眼神、表情眼神、表情) )4 4、握手要注意力度。（適中）、握手要注意力度。（適中）5 5、握手應(yīng)注意時(shí)間。、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3(3秒左右為宜秒左右為宜) )23握手的順序握手的順序“三優(yōu)先三優(yōu)先”原則原則1 1、長(zhǎng)者優(yōu)先、長(zhǎng)者優(yōu)先2 2、女士?jī)?yōu)先、女士?jī)?yōu)先3 3、職位高者優(yōu)先、職位高者優(yōu)先 24乘車禮儀乘車禮儀- -座次座次主人25司機(jī)乘車禮儀乘車禮儀- -出租車出租車座次座次26引領(lǐng)的手勢(shì) 引領(lǐng)的方位 引領(lǐng)的禁忌引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)禮儀27巧妙引薦的技巧巧妙引薦的技巧l介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn)l說(shuō)明目的地，右手并攏指示前往的方向說(shuō)

10、明目的地，右手并攏指示前往的方向l站在左斜前方帶領(lǐng)客戶站在左斜前方帶領(lǐng)客戶l走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn)走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn)l一定要敲門，請(qǐng)客戶坐上座一定要敲門，請(qǐng)客戶坐上座l告知等候的時(shí)間告知等候的時(shí)間l提供閱讀資料提供閱讀資料28接待禮儀接待禮儀-歡迎禮儀歡迎禮儀 來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到29l 準(zhǔn)備充分l 選擇合適的時(shí)機(jī)l 遵守時(shí)間，不可失約l 舉止有禮l 語(yǔ)言得體l 實(shí)事求是l 適時(shí)告退公務(wù)拜訪禮儀公務(wù)拜訪禮儀30拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng) 公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？ 筆記

11、本帶了嗎？筆記本帶了嗎？ 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？ 對(duì)方地址對(duì)方地址, ,電話號(hào)碼電話號(hào)碼, ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？ 儀容整潔嗎？?jī)x容整潔嗎？ 要提前要提前5 5分鐘到達(dá)分鐘到達(dá)3132儀容對(duì)比儀容對(duì)比33建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階 寒暄、打招呼寒暄、打招呼 表達(dá)事實(shí)表達(dá)事實(shí) 觀念共識(shí)觀念共識(shí) PMPPMP 興趣、愛好興趣、愛好信念、信念、 價(jià)值觀、信仰價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法發(fā)表想法贊美贊美快速建立好感快速建立好感34居間介紹禮儀 介紹的順序介紹的順序- 將位低者介紹給位高者將位低者介紹給位高者 (先稱呼位高者先稱呼位高者,介紹位低者介紹位低者 再稱呼位地者再

12、稱呼位地者,介紹位高者介紹位高者)- 將年少者介紹給年長(zhǎng)者將年少者介紹給年長(zhǎng)者- 將公司的人介紹給來(lái)賓將公司的人介紹給來(lái)賓- 將男士介紹給女士將男士介紹給女士35言語(yǔ)表達(dá)的要訣 多贊美多贊美, ,少責(zé)怪少責(zé)怪 多激勵(lì)多激勵(lì), ,少嘲諷少嘲諷 批評(píng)要具建設(shè)性批評(píng)要具建設(shè)性, ,避免無(wú)的放矢避免無(wú)的放矢 用字遣詞要高雅用字遣詞要高雅 說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪 態(tài)度要誠(chéng)實(shí)態(tài)度要誠(chéng)實(shí) 多用禮貌用語(yǔ)多用禮貌用語(yǔ)36聆聽他人講話的正確姿勢(shì) 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支雙手切勿交叉放在桌上或胸前，

13、不可單手或雙手托額、手肘支在桌上在桌上 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊 同或了解。同或了解。 作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì) 有相當(dāng)受尊重的感受有相當(dāng)受尊重的感受37宴請(qǐng)5M原則Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象）Media 環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來(lái)賓意愿）Money 費(fèi)用（少而精）Menu 菜單（對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)）Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）餐飲禮儀-用餐禮儀38用餐坐次1、左高右低 （

14、中餐）2、三人以中 為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好39餐飲禮儀餐飲禮儀-中餐舉止禁忌中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾。5、剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。40餐飲禮儀餐飲禮儀-中餐舉止禁忌中餐舉止禁忌6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤上游

15、動(dòng)，不知夾什么菜。10、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。4111、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再 舉杯表示謝意。12、碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。13、尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由 逼迫對(duì)方喝酒。14、用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。餐飲禮儀餐飲禮儀-中餐舉止禁忌中餐舉止禁忌42第二篇第二篇 個(gè)人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀儀表禮儀一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象43第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象6秒44 聲音聲音 音調(diào)音調(diào), ,語(yǔ)語(yǔ)氣氣, ,用詞用詞, ,說(shuō)話速度說(shuō)話速度, ,音量音量 外表外表/ /形象形象 儀態(tài)儀態(tài), ,表情表情

16、, ,視線視線, ,衣服色彩衣服色彩, ,姿勢(shì)姿勢(shì), ,態(tài)度態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在我們應(yīng)該把注意力放在93%的的關(guān)鍵因素上關(guān)鍵因素上-形象形象、聲音聲音35%7%58%言詞內(nèi)容言詞內(nèi)容第一印象第一印象45您應(yīng)當(dāng)擁有您應(yīng)當(dāng)擁有的的46商務(wù)人士形象商務(wù)人士形象基本要求基本要求儀容整潔儀容整潔 著裝得體著裝得體 舉止端莊舉止端莊 言談溫雅言談溫雅47 清清 潔潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點(diǎn)：局部要點(diǎn)： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲頸、手、甲 、肘、膝、跟等。、肘、膝、跟等。 48發(fā)型要求發(fā)型要求( (男士男士 女士女士) ) 遵循遵循上限上

17、限、側(cè)限側(cè)限及及下限下限要求要求49女士：女士：前不蓋額，后不過(guò)前不蓋額，后不過(guò)肩肩提倡：提倡：盤發(fā)盤發(fā)大忌：大忌：披發(fā)披發(fā)50面部修飾胡子 沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣， 養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻 鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，極其有損形象耳 注意耳朵的清潔口 飯后及時(shí)刷牙 保持口氣清潔51衣必整、紐必結(jié)52服裝穿著要求合合 體體 合合 身身切切 忌忌 雜雜 亂亂忌忌 殘殘 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皺皺忌忌 衣冠不整衣冠不整53遠(yuǎn)看頭遠(yuǎn)看頭近看腳近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰不遠(yuǎn)不近看中腰54 “三色原則三色原則” “三一定律三一定律” “三個(gè)禁忌三個(gè)禁忌” 西服禮規(guī)西服禮規(guī) -三個(gè)三三個(gè)三 55A、男士著裝：、

18、男士著裝： -職業(yè)裝的顏色和尺寸 -西服的扣子系法-西服口袋B、女士著裝：、女士著裝：-風(fēng)格鑒定-禁忌C、飾物搭配飾物搭配儀表禮儀儀表禮儀56服飾的服飾的“TPO”原原則則 Time 時(shí)間時(shí)間 Place 地點(diǎn)地點(diǎn) Occasion 場(chǎng)合場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制57商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)職業(yè)套裝（裙裝）v一種裙子不能穿v正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿v鞋襪要配套v穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪v襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿58商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）2、面部修飾、面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也女士化妝是自尊自

19、愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人59商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求裝飾要求原則一：符合身份，原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾v不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，v不戴展示性別魅力的飾品v原則二：同質(zhì)同色原則二：同質(zhì)同色v原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件60商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式、發(fā)型發(fā)式“女人看頭女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合

20、身份。61商務(wù)禮儀儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求、商務(wù)著裝要求鞋子的要求v不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟v不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋62親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言 微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。 微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。63眼睛也會(huì)說(shuō)話眼睛也會(huì)說(shuō)話心笑臉就笑心笑臉就笑, , 臉笑眼就笑臉笑眼就笑眉目傳情眉目傳情視覺(jué)焦點(diǎn)視覺(jué)焦點(diǎn)看著您說(shuō)話的對(duì)象看著您說(shuō)話的對(duì)象看著在說(shuō)話的人看著在說(shuō)話的人帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)

21、肅的話都不像在罵人帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人64態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切 一見面就面帶微笑一見面就面帶微笑( (表示接受表示接受) ) 眼光柔和的注視對(duì)方眼光柔和的注視對(duì)方( (表示親切表示親切) ) 向前邁出一步打招呼向前邁出一步打招呼( (表示親密表示親密) ) 干脆利落的動(dòng)作干脆利落的動(dòng)作( (表示有決心果斷表示有決心果斷) ) 從容的態(tài)度從容的態(tài)度( (表示自信表示自信) ) 抬頭挺胸抬頭挺胸( (表示精神表示精神) ) 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定( (表示心胸寬大表示心胸寬大) ) 身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ缴眢w和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ? (表示信賴表示信賴)

22、 )65商務(wù)禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到、禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)?，F(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑

23、不亢，落落大方，意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。66個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。優(yōu)美的舉止姿態(tài)。6768體位體位手位手位腳位腳位禁忌禁忌6970 松松 懈懈 輕輕 閑閑 沉沉 穩(wěn)穩(wěn) 嚴(yán)嚴(yán) 謹(jǐn)謹(jǐn) 謙謙 虛虛 恭恭 敬敬嚴(yán)防嚴(yán)防“4 4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”71接聽電話基本觀念接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿