門(mén)急診護(hù)士溝通方法和技巧

1、 深圳山廈醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員帶鋼盔上班深圳山廈醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員帶鋼盔上班2陳仲偉醫(yī)生的不幸陳仲偉醫(yī)生的不幸.3媒體的負(fù)面報(bào)道，醫(yī)患之間的不信任媒體的負(fù)面報(bào)道，醫(yī)患之間的不信任是有意溝通不良或是有意溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致溝通障礙導(dǎo)致80%80%護(hù)理糾紛護(hù)理糾紛 不知道或不完全知不知道或不完全知道如何采用不同的道如何采用不同的溝通技巧溝通技巧 30%30%的護(hù)士的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不對(duì)溝通方式基本不了解了解 83.3%83.3%的護(hù)士的護(hù)士 認(rèn)為對(duì)患者及家屬認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求提出的不合理要求應(yīng)不加理睬應(yīng)不加理睬 33.3%33.3%的護(hù)士的護(hù)士調(diào)查數(shù)據(jù)顯示調(diào)查數(shù)據(jù)顯示 護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間

2、感護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通常。想達(dá)成一致和感情的通常。什么是護(hù)患溝通？什么是護(hù)患溝通？預(yù)期目標(biāo)病情危重病情危重心情急切心情急切工作量大工作量大流動(dòng)性大流動(dòng)性大環(huán)境嘈雜環(huán)境嘈雜病種復(fù)雜病種復(fù)雜忙忙雜雜急急急診科的特點(diǎn)急診科的特點(diǎn)不良的護(hù)患溝通會(huì)帶來(lái)什么？不良的護(hù)患溝通會(huì)帶來(lái)什么？Lorem患者不滿患者不滿 Lorem醫(yī)療糾紛醫(yī)療糾紛Lorem傷醫(yī)事件傷醫(yī)事件Lorem醫(yī)療事故醫(yī)療事故 糾紛高發(fā)、糾紛高發(fā)、易發(fā)地易發(fā)地如何與患兒家屬有效的溝通？如何與患兒家屬有效的溝通？換位思考換位思考設(shè)身處地體驗(yàn)患者的痛苦設(shè)身處地體驗(yàn)患

3、者的痛苦避免使用生硬避免使用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)文明規(guī)范用語(yǔ)是護(hù)文明規(guī)范用語(yǔ)是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)患溝通的基礎(chǔ)有同理心，要感知、有同理心，要感知、理解家屬，同情患兒理解家屬，同情患兒微笑服務(wù)，時(shí)良好微笑服務(wù)，時(shí)良好護(hù)患溝通的前提護(hù)患溝通的前提1 12 23 35 54 4如何與患兒家屬有效的溝通？如何與患兒家屬有效的溝通？距離溝通距離溝通一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)微笑、一一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)微笑、一句和藹的話句和藹的話.學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和適學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和適當(dāng)?shù)姆答伄?dāng)?shù)姆答佒鲃?dòng)的解釋、主動(dòng)的解釋、適當(dāng)?shù)牡狼高m當(dāng)?shù)牡狼妇邆涫炀毜膶?zhuān)業(yè)技能具備熟練的專(zhuān)業(yè)技能和高度的責(zé)任感和高度的責(zé)任感使用非語(yǔ)言交流使用非語(yǔ)言交流親切的目光，良好親切

4、的目光，良好的語(yǔ)言舉止的語(yǔ)言舉止6 67 78 810109 9這些話你有沒(méi)有（聽(tīng)人）講過(guò)？這些話你有沒(méi)有（聽(tīng)人）講過(guò)？ 既然你不合作就別來(lái)醫(yī)院啊。既然你不合作就別來(lái)醫(yī)院啊。 你不相信我就不要來(lái)找我。你不相信我就不要來(lái)找我。 我已經(jīng)講得很清楚了，輸不輸液你自己決定。我已經(jīng)講得很清楚了，輸不輸液你自己決定。 家屬都到外面去，亂死啦。家屬都到外面去，亂死啦。 不滿意，找領(lǐng)導(dǎo)去或上別的醫(yī)院去。你告到哪里也不怕。不滿意，找領(lǐng)導(dǎo)去或上別的醫(yī)院去。你告到哪里也不怕。 你們這樣猶豫不決，會(huì)延誤了治療的時(shí)機(jī)。你們這樣猶豫不決，會(huì)延誤了治療的時(shí)機(jī)。 別嚷嚷了，這里是醫(yī)院。別嚷嚷了，這里是醫(yī)院。 不知道，問(wèn)別人去

5、。不知道，問(wèn)別人去。 等會(huì)，沒(méi)看到我在忙嗎？等會(huì)，沒(méi)看到我在忙嗎？ 看看你的血管，非讓扎這根，扎不上不怨我啊！看看你的血管，非讓扎這根，扎不上不怨我??！ 病人這么多，排著吧，都比你來(lái)的早！病人這么多，排著吧，都比你來(lái)的早！ 到這里來(lái)的都是急診，等會(huì)吧。到這里來(lái)的都是急診，等會(huì)吧。主動(dòng)關(guān)心、幫助、體主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼家屬和患兒貼家屬和患兒主動(dòng)耐心安慰家屬主動(dòng)耐心安慰家屬和患兒和患兒主動(dòng)熱情接診家屬和主動(dòng)熱情接診家屬和患兒患兒主動(dòng)觀察和照顧患兒主動(dòng)觀察和照顧患兒主動(dòng)相送出院患兒主動(dòng)相送出院患兒做到做到“五五”主動(dòng)主動(dòng)微笑多一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)語(yǔ)言甜一點(diǎn)語(yǔ)言甜一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn)愛(ài)心多一點(diǎn)愛(ài)心多一點(diǎn) 照顧全一點(diǎn)照顧全一點(diǎn) 要求嚴(yán)一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn) 效益高一點(diǎn)效益高一點(diǎn) 服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)做到十個(gè)做到十個(gè)“一點(diǎn)一點(diǎn)”溝通溝通溝通 急診科是搶救病人的第一線，急診科是搶救病人的第一線，更是醫(yī)院的服務(wù)窗口，我們不僅更是醫(yī)院的服務(wù)窗口，我們不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)技能，還要有奉要有全面的專(zhuān)業(yè)技能，還要有奉獻(xiàn)精神和高度的責(zé)任感，更