2022年半年工作總結與計劃.doc

1、2022年半年工作總結與方案2022年半年工作總結與方案 撰寫人：_ 日 期：_ 2022年半年工作總結與方案 不知不覺中，_年已過去了一半，回憶這半年的工作，物業(yè)管理在集團公司各級領導的關心下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、_等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為根底，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并屢次配合營銷中心，_完成公關、營銷活動，獲得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進展進一步的規(guī)劃。 一、上半年工作總結

2、 進入_年以來的半年中，面對_市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中獲得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下： (一)直接效勞部門工作總結(金鑰匙效勞中心) _效勞中心中心是我們星河灣對外效勞的窗口，其效勞程度遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個 ，星河灣金鑰匙效勞中心將會為業(yè)主提供_小時個性化、零干擾、全方位效勞。今年以來，按照部門的效勞理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作方案的工作重點和管理目的，開展各項效勞、管理、培訓工作，并針對原有存在的缺乏之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。 1、費用收繳工

3、作 _年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一局部業(yè)主以各種借口推延或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。金鑰匙效勞中心耐心地、深化細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，理解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而進步了費用的收繳率。 2、業(yè)主(住戶)滿意度調查及投訴處理 今年上半年，_效勞中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進展跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由_效勞中心、工程效勞中心、施工單位三方對相關工程進展檢查、驗收，合格前方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了理解過去兩

4、年_每一戶的維修情況，_效勞中心對每一戶的維修記錄逐一進展分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。 3、驗收交樓工作 _年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的_套房進展檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進展認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進展維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。 4、工程返修工作 二期的收樓工作正常進展著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進展二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓_戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工

5、作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，獲得較好的效果。在今年_月份開場，重新啟動的結合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。 5、社區(qū)活動開展 上半年，_效勞中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的效勞之外，有否開展合適業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚_，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗_，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動

6、。這些活動都得到廣闊業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,_元、美元5,_元、港元5,_元。 (二)間接效勞部門工作總結(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)_年上半年，間接效勞部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關心支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克制種種困難，高質量、嚴要求，較好的

7、完成了_年上半年的工作任務。 1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件_起、刑刑事案件_起、盜竊事件_起、火險事故_起，已處理共_起。 一是在治安管理工作中，今年_月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內裝修期間，共抓獲盜竊份子_人，為公司挽回經(jīng)濟損失近_萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約_次，為業(yè)主推送物品約_次，與相關部門配合為業(yè)主家中挪動各類家具和其它物品約_次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案_份，確保了春節(jié)期間公司財、物

8、和施工現(xiàn)場的財、物平安，未發(fā)生喪失被盜現(xiàn)象。 二是在交通管理工作中，_月份至今，公司嚴格按照_市機動車輛收費制度(暫行)，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、_中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天_次以上、每月_次以上、半年_次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故_起，配合交管部門處理_起。 三是在消防管理工作中，_月份至今，公司對小區(qū)樓宇內的消防器材全面檢查_次，并做好記錄和使用不干膠封條(_張)進展封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔) 一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫

9、大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到_月大棚撤除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約_萬棵，草皮_萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、_、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園局部苗木品種進展更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。 二是清潔工作上，首先對員工進展了培訓，并派巡查員每日催促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔程度、效勞意識到達公司的標準和要求。通過努力，上半年有償效勞組共完成有償效勞單

10、_張，產(chǎn)生費用_元，完成空置房保潔_套/次，產(chǎn)生費用_元，合計產(chǎn)生費用_元。 3、工程部(工程效勞、工程維護) _年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進展。 一是工程效勞。截止到_月_日，一期共開具工程返修返修意見書_份，其中已完成_份，未完成_份正在跟進中;一期共交樓_套，未交樓_套;二期共交樓_套，未交樓_套，各類發(fā)文_份;完成各類簽證單_份。并_召開工程返修例會_次、部門例會_次，協(xié)調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件

11、。 二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進展了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進展了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門效勞的方式，_年上半年共計完成了各種維修單_余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進展著。 (三)后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部) 在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持效勞全局，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，進步公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理效勞工作，為下一步的工作奠定了堅實的根底。 1、行政人事

12、部(采購管理、行政內務、人事管理、企業(yè)文化建立等問題) 一是加強根底管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了新勞動法，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過標準考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步標準，根底工作進一步加強。 二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建立。為了加強公司的企業(yè)文化建立，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對物業(yè)之聲全面改版，重新定位為社區(qū)文化效勞，向員工介紹公司最新動態(tài)范本和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。 三是加強本錢控制，保障后勤工作。在采購方

13、面，公司始終本著“開節(jié)流、降低本錢、進步效率”的原那么，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。 2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作) 剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領導下，財務工作仍然周而復始、忙而有序地進展著,在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大打破，保障了公司各項工作的正常運行。 二、存在的問題 翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工

14、作，獲得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表如今： (一)經(jīng)營拓展方面的問題 目前，我公司現(xiàn)有的效勞與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們效勞質量的進一步提升。 (二)管理方面的問題 從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略方案還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反應及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的互相銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方互相銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)視的缺失，影響著工作效

15、率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象; (三)員工素質意識方面的問題 急業(yè)主所急的效勞意識、零干擾效勞意識、環(huán)境維護意識、平安防范意識、節(jié)能意識、本錢控制意識等等，如：工程人員進戶維護的效勞理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反應意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作才能間隔 一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。 三、下半年工作方案 認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨劇烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對效勞的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進那么退。_年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面

16、前的任務還非常繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目的任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和缺乏，制定實在可行的措施，改良工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作_形式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目的和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高程度地持續(xù)推進。 (一)下半年的工作目的 1、實現(xiàn)經(jīng)營收入_萬元、利潤_萬元; 2、實現(xiàn)顧客滿意度_%; 3、報修響應及時率_%; 4、回訪率不低于總戶數(shù)的_%; 5、公共配套設施完好、無隨意改變用處; 6、公共設備完好率_%; 7、員工_%培訓后上崗; 8、無消防責任事

17、故; 9、無平安消費責任事故; 10、固體廢棄物做到_%分類并做到無違規(guī)處理; 11、污水、噪音、廢氣做到達標排放; 12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 (二)詳細工作措施 1、強化效勞意識，進一步提升工作質量 在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化效勞意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進展深化管理效勞體制改革工作，擴大效勞的廣度與深度，在工作質量、效勞時效上狠下功夫，進步工作效率和到場效勞準點率，做到高效質優(yōu)，提升工作質量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續(xù)推廣“金鑰匙”的效勞形式，進步物業(yè)報修、

18、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和效勞的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以_、及時跟進;要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，實在解決業(yè)主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口平安設施的設置以及小區(qū)內噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給_星河灣尊貴的業(yè)主營造一個干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。 2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開

19、展工作 在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據(jù)_星河灣自身特點，開展形式多樣的公益、文體、興趣等社區(qū)文化活動，調動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的間隔 ，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和_進展裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新效勞;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對平安管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足平安管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進展全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。 3、強化管理意識，推進工作標準化運作 在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，以ISO標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準，使內部管理制度全面化和標準化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項效勞標準及操作流程，保證員工效勞程度的一致性，做到職責明確，實行目的化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦