北方朗悅安保手冊(cè)(修改版)

1、北方朗悅酒店員工手冊(cè)安保手冊(cè)*培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 安全管理內(nèi)容安全管理內(nèi)容 安全管理目標(biāo)安全管理目標(biāo) 崗位設(shè)置原則崗位設(shè)置原則 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 日常日常應(yīng)用表格應(yīng)用表格 培訓(xùn)目的 了解安全管理內(nèi)容和目標(biāo)了解崗位設(shè)置的原則了解各崗工作職責(zé)和重點(diǎn)工作程序掌握日常醫(yī)用表格的用途和填寫方法 第一節(jié) 工作知識(shí)的準(zhǔn)備 崗位描述 崗位描述治安管理消防安全管理突發(fā)事件處理安全管理客人和員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理案件防止意外發(fā)生發(fā)現(xiàn)安全問題和查找隱患及時(shí)排除消防安全隱患簽訂安全責(zé)任書檢查管理消防設(shè)備器材開展安全技能培訓(xùn)建立治安、消防應(yīng)急預(yù)案協(xié)助相關(guān)部門查明事故原因作好突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處理、管控作好突發(fā)事故

2、善后工作治安管理目標(biāo)安全事故發(fā)生次數(shù)控制在每年2 次以內(nèi)安全隱患整改率達(dá)到 100%重大活動(dòng)的安全保障率達(dá)到 100%客人有效投訴次數(shù) 控制在5次以內(nèi)員工安全知識(shí)達(dá)標(biāo)率 達(dá)到 100%崗位描述消防管理目標(biāo)消防設(shè)備完好率達(dá)到 98以上 %消防演習(xí)計(jì)劃完成率達(dá)到 100%消防事故發(fā)生次數(shù) 控制在0次消防安全隱患排查工作計(jì)劃執(zhí)行率 達(dá)到95%員工消防知識(shí)達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%崗位描述突發(fā)事件處理目標(biāo)突發(fā)事件及時(shí)處理率達(dá)到 100 %突發(fā)事件發(fā)生次數(shù)控制在0次崗位描述 第二節(jié) 崗位設(shè)置 崗位描述*崗位描述一、崗位設(shè)置原則一、崗位設(shè)置原則 ( (一）崗位設(shè)置要根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)面積及封閉性等需求進(jìn)行一）崗位設(shè)置要

3、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)面積及封閉性等需求進(jìn)行設(shè)置。設(shè)置。 ( (二）每班次設(shè)置三個(gè)崗位以上的，每班可設(shè)置班長(zhǎng)一名，二）每班次設(shè)置三個(gè)崗位以上的，每班可設(shè)置班長(zhǎng)一名，班長(zhǎng)為兼職，即在每班崗位設(shè)置中選一人兼職班長(zhǎng)。班長(zhǎng)為兼職，即在每班崗位設(shè)置中選一人兼職班長(zhǎng)。（三）不設(shè)班長(zhǎng)的，各崗直接接受安保經(jīng)理（或值班經(jīng)理）（三）不設(shè)班長(zhǎng)的，各崗直接接受安保經(jīng)理（或值班經(jīng)理）的管理。的管理。二、人員配置及班次執(zhí)行原則二、人員配置及班次執(zhí)行原則（一）每崗設(shè)置（一）每崗設(shè)置1 1人，實(shí)行值班和巡邏制度。人，實(shí)行值班和巡邏制度。（二）每班（二）每班1212小時(shí)。小時(shí)。（三）工作時(shí)間實(shí)行輪班制，班次執(zhí)行白夜休休。遇有缺（三）工作

4、時(shí)間實(shí)行輪班制，班次執(zhí)行白夜休休。遇有缺編及節(jié)假日時(shí)，可根據(jù)工作需要進(jìn)行班次的調(diào)整，確保各編及節(jié)假日時(shí)，可根據(jù)工作需要進(jìn)行班次的調(diào)整，確保各班次不空崗。班次不空崗。*崗位描述安保負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理班長(zhǎng)（兼）中空崗?fù)ǖ缻徰策墠徿噲?chǎng)崗潛艇崗 第三節(jié) 崗位職責(zé) 崗位描述店長(zhǎng)安全負(fù)責(zé)人安保員治安、消防的部署及日常管理人員的管理、培訓(xùn)與考核檢查安全、消防設(shè)備的安全可靠性建立完善治安、消防制度及工作流程宣傳教育培訓(xùn) 崗位描述安全負(fù)責(zé)人中控崗負(fù)責(zé)中控室內(nèi)消防、安防設(shè)備正常有效運(yùn)行 崗位描述可疑情況、報(bào)警信息及時(shí)跟進(jìn)并通報(bào)緊急情況啟停相應(yīng)消防設(shè)備完成班次交接和相關(guān)事件記錄安全負(fù)責(zé)人前廳崗 崗位描述維護(hù)大廳的治安

5、、秩序，負(fù)責(zé)大廳區(qū)域的財(cái)產(chǎn)和人員安全制止無關(guān)人員進(jìn)入大廳對(duì)客區(qū)域勸阻并制止客人將違禁物品帶入酒店遇緊急情況，對(duì)此區(qū)域進(jìn)行秩序維護(hù)和警戒安全負(fù)責(zé)人停車場(chǎng)崗 崗位描述維護(hù)車場(chǎng)日常交通秩序，做好治安、消防、衛(wèi)生工作；做好車輛被盜、損壞的防范工作。對(duì)進(jìn)出車輛及時(shí)正確指揮，認(rèn)真做好檢查、驗(yàn)證、登記工作做好重要客人及旅游團(tuán)隊(duì)車位的預(yù)留工作。積極主動(dòng)做好車場(chǎng)來客的服務(wù)接待。安全負(fù)責(zé)人巡視崗 崗位描述嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡視制度，嚴(yán)格遵守巡視時(shí)間、路線。及時(shí)消除各類安全隱患，確保人員、財(cái)產(chǎn)安全。發(fā)現(xiàn)和制止客人將違禁物品帶入酒店。發(fā)生緊急情況時(shí)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)、處理和匯報(bào)* 崗位描述 第四節(jié) 每日工作程序*安保負(fù)責(zé)人工

6、作程序 項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容內(nèi)容注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1、事件通報(bào)通報(bào)重大安全事件。傳達(dá)上級(jí)通知和重要工作安排。重要事件要及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。重要事件工作必須以紙質(zhì)形式通知到每個(gè)人員。2、巡視檢查檢查各崗職責(zé)、流程、崗位紀(jì)律和衛(wèi)生落實(shí)情況。安全設(shè)備的運(yùn)行情況。重點(diǎn)事件和重要通知工作落實(shí)情況。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)糾正整改。設(shè)備異常和故障應(yīng)馬上報(bào)修，沒有維修前安排人員做好實(shí)時(shí)監(jiān)控。隨時(shí)跟進(jìn)重要工作的落實(shí)情況。3、處理店內(nèi)突發(fā)事件。突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派部署安保力量控制事態(tài)。啟動(dòng)并實(shí)施應(yīng)急救援預(yù)案。向店長(zhǎng)及時(shí)報(bào)告并提出處理意見。及時(shí)調(diào)派安保人員，防止事態(tài)擴(kuò)大。隨時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)事態(tài)進(jìn)展和處置情況。4、組織例會(huì)、培訓(xùn)、考核定期組織安全生

7、產(chǎn)工作例會(huì)。按照計(jì)劃組織完成安全設(shè)備維護(hù)檢查。按計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)和考核。重點(diǎn)工作的執(zhí)行和落實(shí)。建立維保記錄，并存檔。按照計(jì)劃組織實(shí)施并作好存檔。5、修訂、完善程序和制度根據(jù)實(shí)際情況修訂完善培各類流程、制度、預(yù)案。依據(jù)制度、預(yù)案落實(shí)執(zhí)行情況。根據(jù)實(shí)際情況修訂。修改后及時(shí)通報(bào)，并做好性程序的落實(shí)。6、檔案管理依照規(guī)定建立健全安全檔案。定期收集、整理、銷毀各類安全檔案。依據(jù)相關(guān)規(guī)定和制度建立檔案。依據(jù)檔案標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)歸檔或銷毀。*中控崗工作程序 項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容內(nèi)容注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)1、交接班按時(shí)上崗，規(guī)范儀容儀表對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況向接班人員交接對(duì)可疑情況，重要通報(bào)等進(jìn)行交接對(duì)室內(nèi)無品進(jìn)行交接設(shè)備出現(xiàn)故障損壞

8、及時(shí)上報(bào)維修重要通知通報(bào)應(yīng)向全班通報(bào)嚴(yán)格遵守保密制度2、可疑情況處置發(fā)現(xiàn)可疑情況利用監(jiān)控設(shè)備及時(shí)跟蹤甄別對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)人員做好時(shí)事監(jiān)控對(duì)可疑情況仔細(xì)甄別熟悉各類預(yù)案的啟動(dòng)程序3、報(bào)警情況處置接到報(bào)警信號(hào)立即通知巡視人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。根據(jù)反饋信息通知相關(guān)人員。按照以及程序啟動(dòng)相關(guān)設(shè)備。進(jìn)行詳細(xì)記錄指令準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)短熟悉酒店應(yīng)急程序和上報(bào)流程攜帶應(yīng)急包迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。查明原因現(xiàn)場(chǎng)處理。向中控室反饋現(xiàn)場(chǎng)信息。向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。4、設(shè)備操作嚴(yán)格按照設(shè)備的操作程序操作設(shè)備，熟悉各設(shè)備的性能和操作方法發(fā)生火情按照預(yù)案準(zhǔn)確啟停相關(guān)設(shè)備熟悉操作程序禁止非專業(yè)人員操作準(zhǔn)確啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急設(shè)備。5、通報(bào)警情及時(shí)通報(bào)，果斷采取有效措施發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因及處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)禁遲報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)和不報(bào)告6、記錄填寫對(duì)火警和報(bào)警做詳細(xì)記錄對(duì)設(shè)備故障維修情況進(jìn)行記錄對(duì)來訪人員和查看錄像進(jìn)行