新QC七大工具

1、QC新七大工具QC新七大工具QC新七大工具七種武器古龍武俠小說古龍武俠小說七種武器七種武器是哪七種？是哪七種？1長(zhǎng)長(zhǎng)生生劍劍2 孔雀翎孔雀翎6 霸王槍霸王槍3 碧玉刀碧玉刀4 多情環(huán)多情環(huán)5 離別鉤離別鉤7拳拳頭頭真正的七種武器：真正的七種武器：1 長(zhǎng)生劍長(zhǎng)生劍-笑笑孔雀翎孔雀翎-信心信心碧玉刀碧玉刀-誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)多情環(huán)多情環(huán)-仇恨（執(zhí)著）仇恨（執(zhí)著）離別鉤離別鉤-奇異（新穎）奇異（新穎）霸王槍霸王槍-勇氣勇氣2拳拳 頭頭-朋友朋友QC舊七大工具舊七大工具回顧回顧柏拉圖(Pareto Diagram)排列圖,分層法(Stratification)因果圖(Cause-and-effect Diagr

2、am)魚骨圖( Fishbone Diagram)流程圖(Flow Chart)檢查表(Checklist Sheets)直方圖(Histogram)散點(diǎn)圖(Scatter Diagram)控制圖(Control Chart)舊舊QCQC七大工具：七大工具： AEDCBAQC新七大工具新七大工具介紹介紹新新QCQC七大方法：七大方法：關(guān)連圖(Mutual Relation Analysis)親和圖/KJ法(Affinity Diagram)系統(tǒng)圖(End-means)矩陣圖(Matrix-Diagram)矩陣解析法(Factor Analysis)箭頭圖(Arrow Diagram Metho

3、d)過程決策程序圖/PDPC法(Process Decision Program Chart)QC新七大工具新七大工具關(guān)連圖演示關(guān)連圖演示綠帶做項(xiàng)目綠帶做項(xiàng)目困難原因困難原因工作太忙我們沒有時(shí)間只有壓力 沒有動(dòng)力沒有指導(dǎo)和幫助上課不學(xué)好不會(huì)選擇項(xiàng)目大佬們不支持和幫助不知道如何去做老師講的不好沒有激勵(lì)措施沒有時(shí)間復(fù)習(xí)項(xiàng)目沒有及時(shí)跟進(jìn)有些項(xiàng)目不敢做不理解做項(xiàng)目的流程不會(huì)使用工具綠帶做項(xiàng)目困難的原因分析QC新七大工具新七大工具關(guān)連圖（一）關(guān)連圖（一） 關(guān)連圖是分析原因到結(jié)果或目的到手段的相互關(guān)系，以符合邏輯的思路，找出彼此間因果關(guān)系來闡明問題所在的一種方法。是一種把問題與要因間的因果邏輯關(guān)系以箭頭連

4、接的圖形。 它與因果圖類似，它一般由多人參與討論，共同尋找問題的解決方法。 與關(guān)連圖特性相類似的還有影響圖(Influence Diagram)、相關(guān)圖 （Interrelationship Diagram）什么是關(guān)連圖？什么是關(guān)連圖？探究工程品質(zhì)不良的原因規(guī)劃改善措施的展開和實(shí)施步驟分析結(jié)果-原因或目的-手段時(shí)，發(fā)現(xiàn)原因或手段間有糾纏不清、錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系時(shí)想要掌握問題的來龍去脈且影響原因較多時(shí)。適用范圍：適用范圍：QC新七大工具新七大工具關(guān)連圖（二）關(guān)連圖（二）選定要解決的問題或達(dá)成的目標(biāo)，將其寫成卡片上，放在圖紙或白板中央，四周用粗線框起。運(yùn)用腦力風(fēng)暴法，提出造成問題的原因或達(dá)成目標(biāo)的方法

5、，每個(gè)原因或方法以短句寫在一張卡片上。短句要具體明確，最好用主語+謂語結(jié)構(gòu)，將卡片任意放在問題卡的四周。將內(nèi)容相近或相似的卡片入在一起，以箭頭表示各卡片間的關(guān)系，箭頭由原因指向結(jié)果或方法指向目的。從一次原因（內(nèi)層）、二次原因（中層）、三次原因（外層），層層展開，探討方法與目的的關(guān)系時(shí)也一樣全面探討各卡片間的因果關(guān)系，并以箭頭連接有關(guān)系的卡片，然后由外層到內(nèi)層，逐步確認(rèn)箭頭的合理性和正確性。必須時(shí)可多次反復(fù)。最后判定重要原因或方法，將其標(biāo)注出來，作為進(jìn)一步行動(dòng)的參考。用文字說明關(guān)連圖，供別人參考運(yùn)用，必要時(shí)隨環(huán)境變化修訂關(guān)連圖。繪制步驟：繪制步驟：QC新七大工具新七大工具關(guān)連圖（三）關(guān)連圖（三）

6、化繁為簡(jiǎn)，一目了然容易找到問題的“罩門，很快進(jìn)入改善的步驟團(tuán)隊(duì)成員易拋棄成見，打破先入為主的觀念可短時(shí)間做到跨部門的合作可自由表達(dá)思想，開放性思考，可加速改善活動(dòng)的進(jìn)行優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：因太過于想象，常不同組得到不同的圖，不同時(shí)間的圖也可能不一樣圖形太復(fù)雜時(shí)，不易看懂缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：開預(yù)備會(huì)議，讓成員了解問題及方法用詞簡(jiǎn)潔易懂，意義明確，不可模棱兩可，否則以箭頭連接時(shí)，會(huì)發(fā)生困難判定重要原因或方法時(shí)，盡量從外層入手，因?yàn)橥鈱釉蛲褪歉驹蛴懻摃r(shí)應(yīng)追根究底，初步完成后可讓各成員各自修訂，再綜合，有新發(fā)現(xiàn)應(yīng)一起納入，隨時(shí)更新使用要領(lǐng)：使用要領(lǐng)： 主題：主題：接單目標(biāo)為何無法達(dá)成（問題點(diǎn)在中間）接單目標(biāo)

7、為何無法達(dá)成（問題點(diǎn)在中間）競(jìng)爭(zhēng)廠商產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)廠商產(chǎn)品的性能比較好的性能比較好 不合乎用戶不合乎用戶要求的規(guī)格要求的規(guī)格 接單目標(biāo)無法完成接單目標(biāo)無法完成競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)該競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)該顧客有恩顧客有恩 價(jià)格價(jià)格比別比別 廠貴廠貴對(duì)服務(wù)不滿意對(duì)服務(wù)不滿意雖有洽談但未雖有洽談但未得到對(duì)方下文得到對(duì)方下文不同意我們的不同意我們的消息介紹資料消息介紹資料原來的供應(yīng)商原來的供應(yīng)商較好較好未能未能說明與說明與其其他公司他公司的價(jià)格的價(jià)格差異差異無法取得采無法取得采購情報(bào)購情報(bào)無法參與洽談無法參與洽談競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系系企業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品被競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品被廠廠商肯定商肯定對(duì)對(duì)本公司不信任本公司不信任不想不想賣給該賣給該客客

8、戶戶QC新七大工具新七大工具關(guān)連圖（例一）關(guān)連圖（例一）今后企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的動(dòng)向今后企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的動(dòng)向（多數(shù)問題點(diǎn)關(guān)連圖多數(shù)問題點(diǎn)關(guān)連圖）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)觀望國(guó)內(nèi)市場(chǎng)觀望心態(tài)濃厚心態(tài)濃厚國(guó)內(nèi)需求無法國(guó)內(nèi)需求無法大增大增將來市場(chǎng)被將來市場(chǎng)被少數(shù)少數(shù)廠廠商商獨(dú)獨(dú)占占市市場(chǎng)場(chǎng)占有率占有率競(jìng)爭(zhēng)激烈競(jìng)爭(zhēng)激烈企業(yè)間策略企業(yè)間策略聯(lián)盟聯(lián)盟異業(yè)聯(lián)盟異業(yè)聯(lián)盟同業(yè)聯(lián)盟同業(yè)聯(lián)盟進(jìn)入進(jìn)入WTO國(guó)國(guó)內(nèi)市內(nèi)市場(chǎng)大開場(chǎng)大開放放折扣折扣增增品大量品大量出現(xiàn)出現(xiàn)財(cái)務(wù)動(dòng)作財(cái)務(wù)動(dòng)作風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)加大加大各公司各公司庫存庫存率率偏偏高高國(guó)國(guó)內(nèi)非內(nèi)非專業(yè)專業(yè)失失業(yè)業(yè)人口多人口多經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)成本成本增增加加20%銀銀行授信工作行授信工作變變化極大化極大國(guó)國(guó)

9、外外廠廠商大量商大量進(jìn)進(jìn)入市入市場(chǎng)場(chǎng)專業(yè)專業(yè)人才不足人才不足欠欠賬賬大量大量增增加加人才招收不足人才招收不足員工敬員工敬業(yè)業(yè)精神不足精神不足人人員員跳跳槽槽率大率大增增QC新七大工具新七大工具關(guān)連圖（例二）關(guān)連圖（例二）模板工程品質(zhì)瑕疵模板工程品質(zhì)瑕疵（問題點(diǎn)在一側(cè)問題點(diǎn)在一側(cè)）QC新七大工具新七大工具關(guān)連圖（例三）關(guān)連圖（例三）模模板板工工程程品品質(zhì)質(zhì)瑕瑕疵疵輔助材料不良板材不良支撐不良精度不良拆模不良澆注材料不良圖紙尺寸誤差人為原因使用次數(shù)過多板厚不足間距不符配比不符成本控制沒有控制和要求經(jīng)驗(yàn)主義計(jì)量不準(zhǔn)4.3.1 環(huán)境因素、績(jī)效評(píng)審4.3.3 環(huán)境目標(biāo)/指標(biāo)4.3.4 環(huán)境管理方案4.3

10、.2 法律法規(guī)與其他要求4.4.1組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)/權(quán)限4.4.3信息交流4.4.4環(huán)境管理體系文件4.4.5文件控制4.4.6運(yùn)行控制（含各類污染控制）4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)4.5.1監(jiān)測(cè)和測(cè)量4.5.2不符合，糾正與預(yù)防措施4.5.3記錄4.5.4環(huán)境管理體系審核4.6管理評(píng)審4.2 環(huán)境方針4.4.2 培訓(xùn)、意識(shí)和能力PlanDoCheckActionQC新七大工具新七大工具關(guān)連圖（例四）關(guān)連圖（例四）ISO14001:1996中中17個(gè)要素間的個(gè)要素間的相互關(guān)系的關(guān)連圖相互關(guān)系的關(guān)連圖QC新七大工具新七大工具關(guān)連圖練習(xí)關(guān)連圖練習(xí)練習(xí)一：練習(xí)一：日本科技聯(lián)盟曾就公司開展全面質(zhì)量管理應(yīng)從何

11、入手問題的調(diào)查，一些公司提出了十三個(gè)項(xiàng)目：（1）確定方針、目標(biāo)、計(jì)劃（2）思想上重視質(zhì)量和質(zhì)量管理（3）開展質(zhì)量管理教育（4）定期監(jiān)督檢查質(zhì)量與開展質(zhì)量管理活動(dòng)的情況（5）明確管理項(xiàng)目和管理點(diǎn)（6）明確領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想（7）建立質(zhì)量保證體系（8）開展標(biāo)準(zhǔn)化工作（9）明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)尺度（10）明確責(zé)任和權(quán)限（11）加強(qiáng)信息工作（12）全員參與（13）研究質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法請(qǐng)將上請(qǐng)將上13條意見的相互間的因果關(guān)系繪制成關(guān)連圖，條意見的相互間的因果關(guān)系繪制成關(guān)連圖，并確定相應(yīng)措施。（時(shí)間：十分種）并確定相應(yīng)措施。（時(shí)間：十分種）Machine儲(chǔ)存方儲(chǔ)存方法不當(dāng)法不當(dāng)墊木板下有垃圾未清潔墊木板下有垃圾未清

12、潔墊木板墊木板變形變形OperatorMethodMaterial操作不規(guī)范員工品質(zhì)意識(shí)差機(jī)器數(shù)量多尺寸和機(jī)臺(tái)要求不符空間不 封閉來料問題溫濕度超標(biāo)Spindle 高度不當(dāng)通風(fēng)管道分布不均勻溫濕度超標(biāo)溫濕度超標(biāo)局部溫度超標(biāo)清潔不足人為損壞人為損壞搬運(yùn)時(shí)損壞搬運(yùn)方法不對(duì)無專人管理機(jī)臺(tái)不平整機(jī)臺(tái)不平整機(jī)器陳舊溫度超高機(jī)器數(shù)量增多機(jī)器發(fā)熱量大空調(diào)功率小機(jī)器故障保養(yǎng)不足壓力太大壓力太大板面孔不均客戶設(shè)計(jì)問題機(jī)械故障參數(shù)設(shè)置不當(dāng)深度設(shè)置太深機(jī)械固定不緊機(jī)械固定不緊氣壓夾夾不緊管位釘松動(dòng)固定方式不當(dāng)氣壓不穩(wěn)定氣壓太大氣壓不穩(wěn)定無專用物料房空調(diào)功率小超過保質(zhì)期上下上下PIN方法不當(dāng)方法不當(dāng)打 PIN 力太大

13、膠錘太重取PIN力不均勻用力不垂直排單不合理改板多無文件介定方法來料彎曲已過保質(zhì)期Environment空調(diào)功率小機(jī)器發(fā)熱量大QC新七大工具新七大工具關(guān)連圖練習(xí)關(guān)連圖練習(xí)練習(xí)二：請(qǐng)將下列因果圖變?yōu)殛P(guān)連圖（五分種）練習(xí)二：請(qǐng)將下列因果圖變?yōu)殛P(guān)連圖（五分種）練習(xí)三：請(qǐng)用關(guān)連圖分析在開展六西格瑪項(xiàng)目時(shí)遇到困難的可能原因練習(xí)三：請(qǐng)用關(guān)連圖分析在開展六西格瑪項(xiàng)目時(shí)遇到困難的可能原因（十五分種）（十五分種）親和圖示意圖親和圖示意圖語言資料語言資料a語言資料語言資料b語言資料語言資料c語言資料語言資料d親和性親和性歸納歸納“A”“ B ”的含意的含意把把a(bǔ)、b的含意的含意綜合成綜合成“A”把把c、d的含意的

14、含意綜合成綜合成“B”親和性親和性QC新七大工具新七大工具親和圖（一）親和圖（一）QC新七大工具新七大工具親和圖（二）親和圖（二） 親和圖是把所掌握大量的零碎的意見、構(gòu)想、資料用語言訊息記錄在卡片上，依其一般的特性(親和性)把它們編組或串接起來，作出綜合的圖形，以明確應(yīng)解決的問題所在。實(shí)際就是歸納法。目的是幫助人收集、組織總結(jié)和溝通一些事實(shí)、意見或想法。 它與關(guān)連圖類似，它也是團(tuán)隊(duì)討論和合作，集體思考、共同參與尋找問題的解決方法。由日本人川喜田二發(fā)明，取其英文縮寫KJ，又稱KJ法什么是親和圖？什么是親和圖？面對(duì)要根據(jù)大量事實(shí)、意見或想法來定義復(fù)雜情況，描述、組織和溝通對(duì)未知事件建立有體系的想法

15、適用范圍：適用范圍：基本概念：基本概念：是創(chuàng)新思考-獨(dú)特的靈感或創(chuàng)意造就意想不到的效果是群策群力，團(tuán)結(jié)致勝-腦力激蕩，眾志成城自由-舍棄自我約束，熱情奔放發(fā)言；平等-不論何人提何意見均予以接納；博愛-采用多數(shù)尊重少數(shù)以工作現(xiàn)場(chǎng)，活生生的體驗(yàn)事實(shí)為研究分析對(duì)象QC新七大工具新七大工具親和圖（三）親和圖（三）選定要討論的主題，通常是要解決的。以腦力風(fēng)暴、現(xiàn)場(chǎng)觀察、閱讀、面談、意見調(diào)查等方式由集文字語言資料整理文字語言資料，將面談資料寫成簡(jiǎn)短而明確意義的句子，寫在卡片上，不可用抽象字眼閱讀卡片，依感覺將內(nèi)容相似、相近、相同的卡片湊在一起（原則上一堆不超過三張）在每一堆卡片上加上一張親和卡，卡片上定出

16、代表原有風(fēng)味或意思的句子，也要簡(jiǎn)明扼要和具體然后重新閱讀各堆卡片上的親和卡，進(jìn)行第二親和，直到無法進(jìn)行親和為止。此時(shí)一般不超過五堆按親和逆向順序，攤開所有卡片，將卡片作結(jié)構(gòu)性排列（類似大集合，中集合和上集合）顯示相互間關(guān)系將擁有共同親和卡的卡片堆用圓圈圈起，卡片間關(guān)系用線條連接。關(guān)系種類有：有關(guān)聯(lián)（單線）；有因果關(guān)系（單向箭線）；互為因果關(guān)系（雙向箭線）；互為對(duì)立關(guān)系等寫成書面報(bào)告，供人參考。繪制步驟：繪制步驟：QC新七大工具新七大工具親和圖（四）親和圖（四）歸納各種想法，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，可以把一群不同專長(zhǎng)或立場(chǎng)的人培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)合作共同參與解決問題與計(jì)劃結(jié)構(gòu)的組織方法適于認(rèn)清事實(shí)，構(gòu)思未知領(lǐng)域的應(yīng)

17、對(duì)策略，預(yù)測(cè)未來問題或方向的趨勢(shì)突破既有模式，脫胎換骨優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：易受主導(dǎo)者僵硬思想影響，無法突破主題不合適，易花許多時(shí)間還導(dǎo)不出親和圖憑感覺作歸納，常有“牽強(qiáng)附會(huì)”缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：親和圖是一種從具體到抽象逐步演變的過程，寫親和卡時(shí)，一定要寫出代表卡片原有意義的句子。過與不及，皆不可取不同的人針對(duì)同樣主題繪制親和圖，內(nèi)容有很大的差異多種方法收集語言資料，避免造假，保持客觀的態(tài)度，把握事情的真象利用5W3H進(jìn)行事件描述，資料應(yīng)直指問題所在不可限制別人發(fā)表意見，勿用“有關(guān)”“關(guān)于”的名詞，讓人猜測(cè)半天可用文章作總結(jié)來表達(dá)親和圖過程中所作的結(jié)論使用要領(lǐng)：使用要領(lǐng)：主題主題: 今后企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的導(dǎo)向今后企

18、業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的導(dǎo)向各國(guó)爭(zhēng)提獎(jiǎng)勵(lì)各國(guó)爭(zhēng)提獎(jiǎng)勵(lì)投資方法投資方法國(guó)際企業(yè)聯(lián)盟國(guó)際企業(yè)聯(lián)盟機(jī)會(huì)大增機(jī)會(huì)大增通訊技術(shù)與方通訊技術(shù)與方法大量夭折法大量夭折國(guó)際間技術(shù)交國(guó)際間技術(shù)交流更加緊密流更加緊密邁向海外當(dāng)邁向海外當(dāng)?shù)厣a(chǎn)化地生產(chǎn)化各公司庫存各公司庫存率偏高率偏高需要量急增需要量急增沒有希望沒有希望國(guó)內(nèi)失業(yè)人國(guó)內(nèi)失業(yè)人口居高不下口居高不下國(guó)內(nèi)需求觀國(guó)內(nèi)需求觀望心態(tài)濃厚望心態(tài)濃厚國(guó)內(nèi)需求國(guó)內(nèi)需求無法大增無法大增各種各樣的各種各樣的促銷方法促銷方法進(jìn)入進(jìn)入WTO國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開放內(nèi)市場(chǎng)開放企業(yè)間的企業(yè)間的策略聯(lián)盟策略聯(lián)盟國(guó)外公司大國(guó)外公司大量進(jìn)入市場(chǎng)量進(jìn)入市場(chǎng)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)激烈競(jìng)爭(zhēng)激烈將來國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將來國(guó)

19、內(nèi)市場(chǎng)被少數(shù)廠商獨(dú)占被少數(shù)廠商獨(dú)占欠帳、三角欠帳、三角帳大量增加帳大量增加經(jīng)營(yíng)成本經(jīng)營(yíng)成本增加增加20%預(yù)期獲利預(yù)期獲利率降低率降低銀行很抽銀銀行很抽銀根壓力大增根壓力大增財(cái)務(wù)動(dòng)作財(cái)務(wù)動(dòng)作風(fēng)險(xiǎn)增大風(fēng)險(xiǎn)增大員工敬業(yè)員工敬業(yè)精神降低精神降低外國(guó)公司大外國(guó)公司大量進(jìn)入市場(chǎng)量進(jìn)入市場(chǎng)人員跳槽人員跳槽率大增率大增專業(yè)人員專業(yè)人員供應(yīng)不足供應(yīng)不足人材招收人材招收不易不易企業(yè)間生存競(jìng)爭(zhēng)更加激烈企業(yè)間生存競(jìng)爭(zhēng)更加激烈QC新七大工具新七大工具親和圖（例一）親和圖（例一）QC新七大工具新七大工具親和圖（例二）親和圖（例二） 材 料 問 題 骨 材 分 離 施 工 時(shí) 隨 意 加 水 水 泥 成 分 不 加 水 灰

20、 比 不 良 添 加 劑 不 良 攪 拌 時(shí) 間 太 長(zhǎng) 運(yùn) 輸 距 離 太 遠(yuǎn) 現(xiàn) 場(chǎng) 停 頓 中 輟 預(yù) 拌 場(chǎng) 出 車 不 順 原 料 不 足 產(chǎn) 能 不 足 車 輛 不 夠 養(yǎng) 護(hù) 問 題 養(yǎng) 護(hù) 時(shí) 間 不 夠 養(yǎng) 護(hù) 方 式 不 當(dāng) 環(huán) 境 因 素 初 凝 後 攪 動(dòng) 地 震 天 災(zāi) 未 終 凝 即 受 外 力 施 工 問 題 粒 料 分 離 未 充 分 搗 實(shí) 未 用 軟 管 緩 衝 振 動(dòng) 棒 振 動(dòng) 過 久 耙 平 不 佳 冷 縫 問 題 幫 浦 車 故 障 澆 築 計(jì) 畫 不 良 人 手 不 足 塞 管 外 觀 問 題 模 板 問 題 固 定 不 牢 模 板 材 料 不 加

21、 絞 線 斷 裂 清 潔 口 垃 圾 未 清 脫 模 劑 塗 佈 不 良 拆 模 時(shí) 間 過 早 鋼 筋 問 題 間 距 太 大 鋼 筋 墊 塊 不 足 保 護(hù) 層 厚 度 不 足 設(shè) 計(jì) 不 良 混 凝 土 強(qiáng) 度 不 均 澆 置 問 題 材 料 問 題 骨 材 分 離 施 工 時(shí) 隨 意 加 水 水 泥 成 分 不 佳 水 灰 比 不 良 添 加 濟(jì) 不 良 攪 拌 時(shí) 間 過 長(zhǎng) 運(yùn) 輸 距 離 太 遠(yuǎn) 現(xiàn) 場(chǎng) 中 斷 停 滯 預(yù) 拌 場(chǎng) 出 車 不 順 原 料 不 足 產(chǎn) 能 不 足 車 輛 不 夠 養(yǎng) 護(hù) 問 題 養(yǎng) 護(hù) 時(shí) 間 不 夠 養(yǎng) 護(hù) 方 式 不 當(dāng) 環(huán) 境 因 素 初 凝

22、 后 攪 動(dòng) 地 震 天 災(zāi) 未 終 凝 即 受 外 力 施 工 問 題 粒 料 分 離 未 充 分 搗 實(shí) 未 用 軟 管 緩 動(dòng) 振 動(dòng) 棒 振 動(dòng) 過 久 耙 平 不 佳 冷 縫 問 題 幫 浦 車 故 障 澆 筑 計(jì) 劃 不 良 人 手 不 足 塞 管 外 觀 問 題 模 板 問 題 固 定 不 牢 模 板 材 料 不 佳 絞 線 斷 裂 清 潔 口 垃 圾 未 清 脫 模 劑 涂 布 不 良 拆 模 時(shí) 間 過 早 鋼 筋 問 題 間 距 太 大 鋼 筋 墊 塊 不 足 保 護(hù) 層 厚 度 不 足 設(shè) 計(jì) 不 良 混 凝 土 強(qiáng) 度 不 均 澆 置 問 題 建建筑筑工工程程混混凝凝土

23、土品品質(zhì)質(zhì)不不良良的的親親和和圖圖QC新七大工具新七大工具親和圖練習(xí)親和圖練習(xí)練習(xí)一：練習(xí)一：請(qǐng)繪制六西格瑪活動(dòng)在公司遇到困難的親和圖請(qǐng)繪制六西格瑪活動(dòng)在公司遇到困難的親和圖請(qǐng)各個(gè)人準(zhǔn)備六張卡片在卡片上寫出六個(gè)六西格瑪在公司所遇到的困難或問題或原因請(qǐng)六人一組，將各自的卡片放在一起，作出親和圖請(qǐng)將你們的親和圖寫在活動(dòng)畫上，向各位做介紹時(shí)間十五分種練習(xí)二：練習(xí)二： 每個(gè)六西格瑪成員，可能會(huì)有許多機(jī)會(huì)作培訓(xùn)，每個(gè)六西格瑪成員，可能會(huì)有許多機(jī)會(huì)作培訓(xùn)， 請(qǐng)就培訓(xùn)時(shí)作為一個(gè)講師應(yīng)作好的準(zhǔn)備作一張親請(qǐng)就培訓(xùn)時(shí)作為一個(gè)講師應(yīng)作好的準(zhǔn)備作一張親 和圖。和圖。練習(xí)三：練習(xí)三： 請(qǐng)就我公司產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題作出親

24、和圖，請(qǐng)就我公司產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問題作出親和圖，看看 能得出什么結(jié)論。能得出什么結(jié)論。1練習(xí)四；練習(xí)四； 請(qǐng)將關(guān)聯(lián)圖中練習(xí)二中因果圖中的所有原因請(qǐng)將關(guān)聯(lián)圖中練習(xí)二中因果圖中的所有原因作出作出 親和圖。親和圖。QC新七大工具新七大工具系統(tǒng)圖（一）系統(tǒng)圖（一） 系統(tǒng)圖也叫樹圖(Tree Diagram)，是利用樹木分枝圖形，從左到右，從樹干、大枝、中枝、小枝乃至細(xì)枝，有層次的展開。探討為了達(dá)到某種目的或目標(biāo)，而追求最佳手段或策略的方法。 它也是幫助人們發(fā)現(xiàn)、形象化地溝通關(guān)鍵問題或目標(biāo)和方法之間的邏輯層次關(guān)系。它的邏輯關(guān)系與因果圖或關(guān)聯(lián)圖一樣。 系統(tǒng)圖也是一種組織結(jié)構(gòu)的方法，如計(jì)算機(jī)中的文件目錄結(jié)構(gòu)和

25、組織架構(gòu)圖。它也有許多變種。如故障樹、目標(biāo)樹、事件樹、概念扇等，只不過用樹枝結(jié)構(gòu)將不同的事件的邏輯關(guān)系表示出來。什么是系統(tǒng)圖？什么是系統(tǒng)圖？?jī)r(jià)值分析的功能展開構(gòu)成要素或原因的展開策略或方法手段的展開理清一系列事件的邏輯關(guān)系適用范圍：適用范圍：QC新七大工具新七大工具系統(tǒng)圖（二）系統(tǒng)圖（二）確定要探討的目的或目標(biāo)，將其寫在卡片上，并放在圖紙或白板的左側(cè)中央或頂部中央探討達(dá)成目的或目標(biāo)的一次手段或方法（原則上2到4個(gè)），將其寫在新的卡片上，置于目的或目標(biāo)卡右側(cè)或下部癬一次手段或方法作為目的或目標(biāo)，探討二次手段或方法，寫在卡片上，放在一次手段或方法的卡片右側(cè)和下部。重復(fù)上述步驟，研討三次或四次的手段

26、或方法繪成樹林分枝圖形自系統(tǒng)圖最右端或下部向上一級(jí)逐步確定手段或方法與目的或目標(biāo)間的合理性，必要時(shí)修正原圖形。依據(jù)完成的圖形，確定實(shí)施計(jì)劃或?qū)Σ呃L制步驟繪制步驟QC新七大工具新七大工具系統(tǒng)圖（三）系統(tǒng)圖（三）圖形一目了然，結(jié)構(gòu)清晰完整做出系統(tǒng)分析，避免遺珠之憾避免主觀判斷，容易達(dá)成共識(shí)且較具說服力思考具有邏輯性，不會(huì)偏離主題優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有時(shí)圖形太復(fù)雜，不易理清思路缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：手段或方法的書寫方式，盡量按照動(dòng)詞+受詞結(jié)構(gòu)，以符合需要手段或方法展開后，有需要時(shí)，應(yīng)實(shí)施最右側(cè)手段或方法的評(píng)價(jià)，選取最佳的手段或方法組合因果圖或關(guān)連圖使用的手法這里也可以使用，如5W3H，頭腦風(fēng)暴使用要領(lǐng)：使用要領(lǐng)：QC

27、新七大工具新七大工具系統(tǒng)圖（例一）系統(tǒng)圖（例一）詳閱圖紙做好監(jiān)督使水化熱低減低水化熱防材料翹曲防板厚有誤差防支撐下陷足夠支撐材監(jiān)督工人清理選吸水率小防木材干縮防加工誤差殘留物清理適當(dāng)拆模時(shí)間要求平整性合格材質(zhì)足夠板厚要求穩(wěn)固性適當(dāng)間距按規(guī)定間距良好的支撐做好拆模工作合格的板材良好的輔材防止模板工程品質(zhì)產(chǎn)生瑕疵QC新七大工具新七大工具系統(tǒng)圖（例二）系統(tǒng)圖（例二）農(nóng)場(chǎng)游客人數(shù)不穩(wěn)定服務(wù)態(tài)度不友善解說員儀態(tài)不端莊惡劣削價(jià)同質(zhì)性太高推廣渠道不足食物不具特色餐飲品質(zhì)不佳贈(zèng)品不具買相額外服務(wù)費(fèi)用單價(jià)偏高活動(dòng)費(fèi)用外加農(nóng)場(chǎng)解說不足行程未多樣化流程不暢多人共用沐浴設(shè)施床單不干凈房間隔音不佳線路不佳路況不佳缺乏線

28、路接駁高速公路多雨升寒濕熱競(jìng)爭(zhēng)激烈人員態(tài)度不佳行程枯燥價(jià)格太高產(chǎn)品品質(zhì)異常天氣惡劣交通混亂設(shè)施不佳環(huán)境因素產(chǎn)品因素業(yè)務(wù)因素QC新七大工具新七大工具系統(tǒng)圖（例三）系統(tǒng)圖（例三）意外的存貨斷供零部件/供應(yīng)在線短缺生產(chǎn)錯(cuò)誤/缺陷零部件/供應(yīng)存貨失效存貨設(shè)備失效零部件/供應(yīng)無存貨零部件/供應(yīng)訂購失敗零部件/供應(yīng)儲(chǔ)備失效訂單發(fā)出失效訂單反饋在工廠失效供方交貨遲供方無存貨溝通誤差訂單遲了進(jìn)度誤差丟失反饋卡忽視存貨不合適存放位置放錯(cuò)存放在拿不到地方弄錯(cuò)了零部件供應(yīng)A(未繪制)B(未繪制)C(未繪制)缺陷零部件供應(yīng)注冊(cè)供方QC新七大工具新七大工具系統(tǒng)圖（例四）系統(tǒng)圖（例四）削減XX產(chǎn)品制造成本改進(jìn)制造設(shè)計(jì)改進(jìn)

29、制造慣例改進(jìn)員工有效性和效率改進(jìn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)改進(jìn)參數(shù)設(shè)計(jì)改進(jìn)容差設(shè)計(jì)改進(jìn)生產(chǎn)策劃改進(jìn)過程改進(jìn)培訓(xùn)知識(shí)改進(jìn)激勵(lì)改進(jìn)材料處理改進(jìn)制造改進(jìn)裝配改進(jìn)包裝改進(jìn)TQM培訓(xùn)提高技術(shù)知識(shí)TQM工具實(shí)驗(yàn)計(jì)劃培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)過程培訓(xùn)銑削中心維修安裝運(yùn)行工具夾具設(shè)備工具夾具速度/進(jìn)刀量切削液體裝載/卸載SPC因果圖散布圖過程流程圖控制圖基本統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)穩(wěn)健設(shè)計(jì)材料產(chǎn)品規(guī)范裝配技術(shù)員 設(shè)備工具過程方法過程規(guī)范誤差測(cè)量人員的誤差測(cè)量人員和被測(cè)量對(duì)象間交互作用的誤差測(cè)量人員和測(cè)量?jī)x器間交互作用的誤差線性準(zhǔn)確度穩(wěn)定性重復(fù)性測(cè)量?jī)x器的誤差測(cè)量人員的誤差被測(cè)量對(duì)象的誤差測(cè)量系統(tǒng)的誤差QC新七大工具新七大工具系統(tǒng)圖（例五）系統(tǒng)圖（例五

30、）參與改善活動(dòng)的人數(shù)減少中人的原因解決問題的優(yōu)先級(jí)往往總是推行新改善系統(tǒng)之上以前有過改善不成功.導(dǎo)致停止生產(chǎn)的例子參與改善不成功的人曾被解職他們怕丟掉工作他們怕犯錯(cuò)誤改善效果不好會(huì)遭責(zé)備員工認(rèn)為管理人員對(duì)待新的改裝項(xiàng)目不認(rèn)真以前的新系統(tǒng)在公司推行時(shí)多為曇花一現(xiàn)管理人員未履行承諾管理人員過分夸大推行過程中所生產(chǎn)的失誤管理人員對(duì)取得的成果不夠重視管理人員常帶頭不按新程序做事在公司犯錯(cuò)誤并未被看成是學(xué)習(xí)和提高的一部分公司希望在推行新系統(tǒng)時(shí)效果完美犯錯(cuò)誤會(huì)被處罰公司對(duì)錯(cuò)誤處理很嚴(yán)厲員工抗拒改變現(xiàn)狀員工發(fā)現(xiàn)解決問題在公司才是最優(yōu)先的過去3年中,公司未因?yàn)橥菩行孪到y(tǒng)而產(chǎn)生多大變化QC新七大工具新七大工具系

31、統(tǒng)圖（例六）系統(tǒng)圖（例六）QC新七大工具新七大工具系統(tǒng)圖練習(xí)系統(tǒng)圖練習(xí)練習(xí)一：請(qǐng)畫出MiniTAB菜單的系統(tǒng)圖練習(xí)二：請(qǐng)畫出如何開好會(huì)議的系統(tǒng)圖練習(xí)三：請(qǐng)畫出一個(gè)公司開始推行六西格瑪活動(dòng)的系統(tǒng)圖QC新七大工具新七大工具PDPC（一）（一） 它是在制訂達(dá)到研制目標(biāo)的計(jì)劃階段，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的各種障礙及結(jié)果，作出預(yù)測(cè)，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣，在計(jì)劃執(zhí)行過程中，遇到不利情況時(shí)，仍能有條不紊地按第二、第三或其他計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。它不是走著看，而是事先預(yù)計(jì)好。當(dāng)在某點(diǎn)碰到事先沒有預(yù)料到的問題時(shí)，就以此點(diǎn)為起點(diǎn)，根據(jù)新情況，重新考慮和制訂新的系列活動(dòng)計(jì)劃，付

32、諸實(shí)施，以求達(dá)到最終目標(biāo)。 正規(guī)的PDPC圖就包括過程圖，風(fēng)險(xiǎn)圖和對(duì)策圖，但實(shí)際運(yùn)用中沒有這么復(fù)雜，它的圖形沒有嚴(yán)格的規(guī)定，可以縱向，也可橫向。 它也是項(xiàng)目管理中風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的一種方法，強(qiáng)調(diào)預(yù)防，而非事情發(fā)生后才來分析。PDPC方法也有許多變化形式，運(yùn)用于各種場(chǎng)合。什么是過程決策程序圖？什么是過程決策程序圖？過程說明：過程說明：BB1B2BnC2CpC1CC1C2CqD1DxAZ出發(fā)點(diǎn)目標(biāo)QC新七大工具新七大工具PDPC（二）（二）首先確定討論的問題，并召集相關(guān)人員進(jìn)行討論問題的所在從討論中提出實(shí)施過程中各種可能出現(xiàn)的問題，并一一記錄下來，討論時(shí)，依據(jù)現(xiàn)有的資料或資源提出問題時(shí)，不要存在僥幸心理，

33、盡量不要遺漏。確定各個(gè)問題的對(duì)策或具體方案把方案按其緊迫程度、難易情況、可能性、工時(shí)、費(fèi)用等分類，確定各方案的優(yōu)先程序及相關(guān)途徑，用箭頭向理想狀態(tài)連接在實(shí)施過程中，隨時(shí)根據(jù)具體情況進(jìn)行修正。確定具體的承擔(dān)者和日期，按其實(shí)施。繪制步驟繪制步驟適用范圍適用范圍常用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中安全性、可靠性設(shè)計(jì)，對(duì)有關(guān)安全的重大事故預(yù)測(cè)并采取相應(yīng)的預(yù)防性措施制訂目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)防范制定預(yù)防制造工序中出現(xiàn)不良原因的措施QC新七大工具新七大工具PDPC（例一）（例一）惠亞公司需求六西格瑪黑帶講師，一般的惠亞公司需求六西格瑪黑帶講師，一般的PDPC圖如下圖如下需求六西格瑪講師找到六西格瑪講師內(nèi)部尋找內(nèi)

34、部培養(yǎng)外部尋找內(nèi)部推薦廣告招聘人才市場(chǎng)獵頭公司QC新七大工具新七大工具PDPC（例二）（例二）五丈原故事的五丈原故事的PDPC五丈原撤退安全撤回蜀國(guó)南鄭侯魏延保蜀（在南撤中負(fù)責(zé)斷后，掩護(hù)大寫平安撤退）降魏（率領(lǐng)本部在前線倒弋，投降司馬懿）自立（屯兵不動(dòng)，在楊儀大軍撤退后，割據(jù)漢中）篡蜀（制造借口殺回成都，篡奪蜀漢政權(quán)）埋伏馬岱在其左右作為其反叛的應(yīng)急方案密令長(zhǎng)史楊儀,司馬費(fèi)煒,護(hù)軍姜維作身故后近軍節(jié)度,避免魏延參與中樞軍機(jī)令其部斷后,防備其反叛與司馬懿形成夾攻之勢(shì)或中腹之患QC新七大工具新七大工具PDPC（例三）（例三）接收儲(chǔ)存接收儲(chǔ)存/交貨的交貨的PDPC圖圖存貯存貯檢索訂單匯總訂單交付/跟

35、蹤開包檢驗(yàn)卸載存貯入口熱訂單迅速交貨存貨/接收入口多余返回存貯存貨訂單存貯更新速辦嗎?速辦嗎?短缺嗎?變賣嗎?短缺嗎?受損了嗎?存貨延遲?來自采購/外部供應(yīng)商送采購來自生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃送采購驗(yàn)收驗(yàn)收/供貨團(tuán)隊(duì)供貨團(tuán)隊(duì)送制造送油漆送裝配送產(chǎn)品修理送制造送油漆送裝配送產(chǎn)品修理驗(yàn)收子過程存貯子過程供貨子過程QC新七大工具新七大工具PDPC（例三）（例三）供應(yīng)方績(jī)效尺度供應(yīng)方績(jī)效尺度境內(nèi)交付 137 繁忙/空運(yùn)交付 43 裝運(yùn)損壞 3 裝運(yùn)短重 5 準(zhǔn)時(shí)交付 53%使用方績(jī)效尺度使用方績(jī)效尺度境內(nèi)交付324 速辦訂單 112 存貨短缺 63存貨延誤17 準(zhǔn)時(shí)交付 69%接收儲(chǔ)存接收儲(chǔ)存/交貨的交貨的PDP

36、C圖圖基本供應(yīng)商基本供應(yīng)商供應(yīng)方要求供應(yīng)方要求(匯總匯總)基本用戶基本用戶使用方要求使用方要求(匯總匯總)采購采購供應(yīng)商供應(yīng)商物品正確物品正確:材料材料,組件組件,零部件零部件,供應(yīng)品滿足所有技術(shù)規(guī)供應(yīng)品滿足所有技術(shù)規(guī)范范,數(shù)量正確數(shù)量正確,準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)時(shí)制造制造,油漆油漆,裝配裝配,修修理理物品正確物品正確:材料材料,組件組件,零部件零部件,供應(yīng)品滿足技術(shù)要求供應(yīng)品滿足技術(shù)要求,數(shù)量正確數(shù)量正確,準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)位置正確時(shí)位置正確生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃組件組件,零部件供應(yīng)訂單零部件供應(yīng)訂單:項(xiàng)目正確項(xiàng)目正確,數(shù)量正確數(shù)量正確,交貨時(shí)間交貨時(shí)間準(zhǔn)確準(zhǔn)確,送達(dá)時(shí)間準(zhǔn)確送達(dá)時(shí)間準(zhǔn)確采購采購驗(yàn)收?qǐng)?bào)告驗(yàn)收?qǐng)?bào)告:采購

37、訂單號(hào)正確采購訂單號(hào)正確,數(shù)量準(zhǔn)確數(shù)量準(zhǔn)確, 時(shí)間及時(shí)時(shí)間及時(shí)接收儲(chǔ)存/交貨的PDPC的問題,可能根本原因和一般影響結(jié)論問題問題可能根本原因可能根本原因總體影響總體影響供應(yīng)商不知道存貨短缺問題供應(yīng)商不知道存貨短缺問題或?qū)Υ俗龀龇磻?yīng)或?qū)Υ俗龀龇磻?yīng)我們與供應(yīng)商溝通不夠良好我們與供應(yīng)商溝通不夠良好供應(yīng)商沒把本公司看成一件大事供應(yīng)商沒把本公司看成一件大事目前條件下目前條件下,供應(yīng)商不具備提供更好服務(wù)的能力供應(yīng)商不具備提供更好服務(wù)的能力.供應(yīng)商更快的遞送能夠降低我們的貨物空運(yùn)費(fèi)并減少存貨短缺供應(yīng)商更快的遞送能夠降低我們的貨物空運(yùn)費(fèi)并減少存貨短缺,以及加快我們的裝配過程以及加快我們的裝配過程預(yù)計(jì)每年能節(jié)省

38、預(yù)計(jì)每年能節(jié)省110萬美元萬美元存貨流動(dòng)比反映在訂單公布存貨流動(dòng)比反映在訂單公布的主進(jìn)度表計(jì)算結(jié)果更快的主進(jìn)度表計(jì)算結(jié)果更快我們生產(chǎn)時(shí)間估算是通過重新定義前的產(chǎn)品或過程得來的我們生產(chǎn)時(shí)間估算是通過重新定義前的產(chǎn)品或過程得來的,這些估這些估算導(dǎo)出了主進(jìn)度計(jì)劃系統(tǒng)的幾個(gè)部分算導(dǎo)出了主進(jìn)度計(jì)劃系統(tǒng)的幾個(gè)部分.重新定義產(chǎn)品和過程提供了原料裝配重新定義產(chǎn)品和過程提供了原料裝配,部件及有效的供應(yīng)部件及有效的供應(yīng),比我們比我們預(yù)期要好預(yù)期要好.在我們進(jìn)度計(jì)算中在我們進(jìn)度計(jì)算中,重新定義地過程在當(dāng)前是不現(xiàn)實(shí)的重新定義地過程在當(dāng)前是不現(xiàn)實(shí)的,這使我們這使我們?cè)谏a(chǎn)過程不能充分發(fā)揮它所有潛能在生產(chǎn)過程不能充分發(fā)揮

39、它所有潛能.現(xiàn)有錯(cuò)配使得對(duì)存貨溱在的組裝改進(jìn)受阻現(xiàn)有錯(cuò)配使得對(duì)存貨溱在的組裝改進(jìn)受阻.預(yù)計(jì)每年能節(jié)省的費(fèi)用在預(yù)計(jì)每年能節(jié)省的費(fèi)用在1001000萬美元萬美元.接收每件物品都必須進(jìn)入接收每件物品都必須進(jìn)入儲(chǔ)存區(qū)儲(chǔ)存區(qū),只有那些需用來解只有那些需用來解決存貨短缺的熱點(diǎn)項(xiàng)目可決存貨短缺的熱點(diǎn)項(xiàng)目可以例外以例外本公司提供了集中的有關(guān)儲(chǔ)存系統(tǒng)的解決方案本公司提供了集中的有關(guān)儲(chǔ)存系統(tǒng)的解決方案.這里邊概這里邊概念是本公司文化的一部分念是本公司文化的一部分,并反映在當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)中并反映在當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)中.對(duì)所有的而言對(duì)所有的而言,集中儲(chǔ)存是有問題的集中儲(chǔ)存是有問題的集中儲(chǔ)存資金和營(yíng)運(yùn)費(fèi)用每年約集中儲(chǔ)存資金和營(yíng)運(yùn)費(fèi)

40、用每年約120萬美元萬美元.原料原料,裝配裝配,部件和供應(yīng)的過期成本約占采購成本的部件和供應(yīng)的過期成本約占采購成本的5%潛在的顧客參觀本公司儲(chǔ)存系統(tǒng)的技術(shù)操作潛在的顧客參觀本公司儲(chǔ)存系統(tǒng)的技術(shù)操作,是顧客選擇本公司系統(tǒng)的決是顧客選擇本公司系統(tǒng)的決定因素定因素,這種觀察約涉及系統(tǒng)銷售的這種觀察約涉及系統(tǒng)銷售的45%.QC新七大工具新七大工具PDPC練習(xí)練習(xí)練習(xí)一：練習(xí)一：請(qǐng)作出混凝土澆注質(zhì)量保證的請(qǐng)作出混凝土澆注質(zhì)量保證的PDPC圖圖練習(xí)二：練習(xí)二：請(qǐng)作出如何做好一天工作的請(qǐng)作出如何做好一天工作的PDPC圖圖練習(xí)三：練習(xí)三：請(qǐng)針對(duì)前面分析后的六西格瑪推行時(shí)所遇請(qǐng)針對(duì)前面分析后的六西格瑪推行時(shí)所遇

41、到的問題作出到的問題作出PDPC圖圖練習(xí)四：練習(xí)四：請(qǐng)就我公司產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題作出請(qǐng)就我公司產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題作出PDPC圖圖QC新七大工具新七大工具矩陣圖矩陣圖( (一一) ) 矩陣圖是指借助數(shù)學(xué)上矩陣的形式,把與問題有關(guān)有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素,列成一個(gè)矩陣圖,然后根據(jù)矩陣圖特點(diǎn)進(jìn)行分析,從中確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法。這種方法將要分析問題的因素分成若干群，分別排列成行或列，在交點(diǎn)上表示各因素間的關(guān)系，進(jìn)而進(jìn)行分析。 矩陣圖是利用多元項(xiàng)的思考方法，分析現(xiàn)象、問題與原因三者之間的關(guān)連性，或組合要素間的相互關(guān)系，進(jìn)而獲得解決問題的對(duì)策或明確相互間關(guān)系。 矩陣圖的運(yùn)用十分廣泛,因此也有不同形式和不同用途的矩

42、陣圖什么是矩陣圖？什么是矩陣圖？Y型矩陣 c4c3c2Cc1a1a2a3a4b1b2b3b4a1a2a3a4b1b2b3b4 d4d3d2d1Cc4c3c2c1a1a2a3a4Ab1b2b3b4L型矩陣T型矩陣X型矩陣矩陣圖的類型矩陣圖的類型QC新七大工具新七大工具矩陣圖矩陣圖( (二二) )探討多組資料群的相互關(guān)系時(shí)或需要將對(duì)策事項(xiàng)做多元性評(píng)估時(shí)流程分析，如掌握主題的現(xiàn)象、流程步驟、原因、對(duì)策等相互間的重要關(guān)系品質(zhì)功能展開，如掌握品質(zhì)要求與品質(zhì)要素間的關(guān)系適用范圍：適用范圍：繪制步驟：繪制步驟：因素分類，放入配置好的格局中標(biāo)注各因素間的關(guān)聯(lián)程度，通常以雙圈表示強(qiáng)關(guān)連，單圈為關(guān)連，三角形為弱關(guān)

43、連，叉或空白為無關(guān)連整理具有強(qiáng)關(guān)連的對(duì)應(yīng)因素，做出有體系的結(jié)論使用要領(lǐng)：使用要領(lǐng)：可配合系統(tǒng)圖展開手段或方法后，以矩陣圖進(jìn)行手段或方法的評(píng)價(jià)與工作任務(wù)的分配對(duì)關(guān)連程度的判斷，常受主觀影響影響，經(jīng)常需要將關(guān)連程度加以量化QC新七大工具新七大工具矩陣解析法矩陣解析法1現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析新工具的研創(chuàng)產(chǎn)品新用途的探索流程分析品質(zhì)工程評(píng)價(jià)2其他復(fù)雜多因子變量有需要進(jìn)行大量數(shù)據(jù)進(jìn)行因素分析適用范圍：適用范圍：什么是矩陣解析法？什么是矩陣解析法？ 矩陣解析法與矩陣圖法類似，它的區(qū)別是不在矩陣圖上填符號(hào)，而且填數(shù)據(jù)，形成一個(gè)分析數(shù)據(jù)的矩陣，從而量化各要素間的相關(guān)性，進(jìn)一步了解問題與手段或方法與對(duì)策間的相互關(guān)系。

44、這是一種定量的分析方法。 矩陣解析法用于確定各對(duì)策措施的優(yōu)先順序時(shí)，也叫優(yōu)先順序矩陣法（Prioritization Matrices) 矩陣解析法是一種多變量的解析法中的一種，計(jì)算較復(fù)雜，一般用計(jì)算機(jī)進(jìn)行計(jì)算。QC新七大工具新七大工具矩陣圖及矩陣解析例一矩陣圖及矩陣解析例一惠亞惠亞(亞太區(qū)亞太區(qū))小姐的評(píng)選小姐的評(píng)選1號(hào)佳麗:深圳廠小姐; 2號(hào)佳麗:中山廠小姐; 3號(hào)佳麗:上海廠小姐; 4號(hào)佳麗:青島廠小姐; 5號(hào)佳麗:廣州廠小姐1號(hào)4號(hào)2, 3號(hào)5號(hào)QC新七大工具新七大工具矩陣圖及矩陣解析例二矩陣圖及矩陣解析例二PCBA組件焊接短路焊接少錫功能測(cè)試在線測(cè)試板裂評(píng)分108510109印刷機(jī)調(diào)

45、整12551膠水密度110貼片速度134494SMT料的包裝1553105過焗爐參數(shù)設(shè)置24624142檢查員能力14422102生產(chǎn)速度1222276作業(yè)員能力38822174生產(chǎn)速度1221156彎腳工具58843224作業(yè)員能力45531145波峰爐參數(shù)101010565385松香型號(hào)357105焊點(diǎn)檢查檢查員能力833119烙鐵參數(shù)24262執(zhí)錫方法3556180在線測(cè)試夾具設(shè)置810180功能測(cè)試程序設(shè)置108140貼標(biāo)簽紙110外觀檢查檢查員能力2118113包裝110PCBA來料加工的缺陷因果分析矩陣來料加工的缺陷因果分析矩陣過程輸出工序輸入變量彎腳過波峰爐執(zhí)錫膠水印刷SMT貼片

46、半成品檢查插件QC新七大工具新七大工具矩陣圖及矩陣解析例三矩陣圖及矩陣解析例三IE動(dòng)作分析中左右手安排矩陣圖動(dòng)作分析中左右手安排矩陣圖左手右手伸出搬運(yùn)使用抓住裝配分解放開用力伸出AAABBBAB搬運(yùn)AAABBBAB使用AAABBBAB抓住BBBBCCAC裝配BBBCCCAC分解BBBCAAAA放開AAAAAAAA用力BBBCAAAAA表示雙手容易同時(shí)進(jìn)行B表示在一定的視野內(nèi)可行，或者熟練以后可行C不可能做到，應(yīng)盡量避免。QC新七大工具新七大工具矩陣圖及矩陣解析例四矩陣圖及矩陣解析例四+ + +洗衣店服務(wù)的簡(jiǎn)化矩陣圖洗衣店服務(wù)的簡(jiǎn)化矩陣圖相關(guān)值設(shè)置如下： ：5 +：強(qiáng)正相關(guān) ：3 ：強(qiáng)負(fù)相關(guān) ：

47、1QC新七大工具新七大工具箭頭圖（一）箭頭圖（一）1列出工作的全部作業(yè)項(xiàng)目將每個(gè)作業(yè)項(xiàng)目名稱分別寫在卡片上確定作業(yè)卡片間的相互關(guān)系（先行，后續(xù)，平行，限制）決定作業(yè)卡片的位置，除去重復(fù)及不必要的卡片繪制成箭頭圖，并確認(rèn)正確性調(diào)查每個(gè)作業(yè)項(xiàng)目所需時(shí)間2找出關(guān)鍵路線，進(jìn)行控制繪制步驟：繪制步驟：什么是箭頭圖？什么是箭頭圖？ 箭頭圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的一種，是一種由甘特圖技術(shù)（Gunter Chart)、計(jì)劃評(píng)估與審核技術(shù)（PERT）和關(guān)鍵路徑技術(shù)（CPM）的混合和簡(jiǎn)化，也是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。但現(xiàn)在三種方法也沒有差別了。 它主要用于計(jì)劃的安排和進(jìn)度控制，普遍應(yīng)用于項(xiàng)目管理。它有利于從全局出

48、發(fā)，統(tǒng)籌安排，抓住關(guān)鍵線路，集中力量，調(diào)度資源和控制成本，按時(shí)或提前完成計(jì)劃。 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法發(fā)展已經(jīng)十分成熟，市場(chǎng)上有許多專用軟件，用微軟的Project 2000軟件可以很方便地做出網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖。QC新七大工具新七大工具箭頭圖例一箭頭圖例一造房工程的箭頭圖造房工程的箭頭圖#結(jié)點(diǎn)(事件)及結(jié)點(diǎn)號(hào)作業(yè)活動(dòng)虛活動(dòng): 兩個(gè)事件間沒有活動(dòng)存在,但一個(gè)事件必須等另一個(gè)事件完成后才能開始,這時(shí)兩個(gè)事件部用虛線表示虛作業(yè)活動(dòng)箭頭圖規(guī)則:一個(gè)活動(dòng)只能用一個(gè)箭頭表示,不能出現(xiàn)兩次不能有兩個(gè)活動(dòng)從同一個(gè)事指向同一樣同一個(gè)事件,當(dāng)兩個(gè)活動(dòng)同時(shí)發(fā)生時(shí),就可能出現(xiàn)此情況,此時(shí)須引入虛活動(dòng)為保證箭頭圖中事件和活動(dòng)的先后

49、關(guān)系,每加一個(gè)活動(dòng),都應(yīng)回答下列問題:該活動(dòng)開始前必須完成哪些活動(dòng)?哪些活動(dòng)是該活動(dòng)的直接后續(xù)?1哪些活動(dòng)必須和該 活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行?增加虛事件和虛活動(dòng)12345791112136810開始開挖2天打地基4天造墻10天外部管道(4天)外墻7天外部粉刷9天外部裝修2天內(nèi)部管道5天墻板8天內(nèi)部粉刷5天地板4天屋頂6天空0天空0天電線鋪設(shè)4天內(nèi)部裝修6天QC新七大工具新七大工具箭頭圖例一箭頭圖例一造房工程的箭頭圖分析造房工程的箭頭圖分析內(nèi)部裝修6天12345791112136810開始開挖2天打地基4天造墻10天外部管道(4天)外墻7天外部粉刷9天外部裝修2天內(nèi)部管道5天墻板8天內(nèi)部粉刷5天地板4天屋頂

50、6天空0天空0天電線鋪設(shè)4天0022661616202025253738333338384444384229332226#最早開工時(shí)間#最遲結(jié)束時(shí)間最早開工時(shí)間最早開工時(shí)間：該事件的所有前面活動(dòng)都及早完成的情況下，出現(xiàn)該事件的最早時(shí)間。最早開工時(shí)間計(jì)算從左往右進(jìn)行。多個(gè)時(shí)間時(shí)按最大值計(jì)算最遲結(jié)束時(shí)間最遲結(jié)束時(shí)間：在不影響整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的情況下，出現(xiàn)該事件的最晚時(shí)間。最遲結(jié)束時(shí)間從右往左進(jìn)行。多個(gè)時(shí)間時(shí)按最小值計(jì)算。延遲時(shí)間延遲時(shí)間：最晚結(jié)束時(shí)間與最早開工時(shí)間的差關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑：延遲時(shí)間為零的活動(dòng)所組成的途徑。日程偏差的控制與預(yù)防日程偏差的控制與預(yù)防資源矛盾和成本控制資源矛盾和成本控制關(guān)于箭頭圖

51、詳細(xì)畫法可以詳見建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)JGJ/T-1000.QC新七大工具新七大工具箭頭圖練習(xí)箭頭圖練習(xí)序序號(hào)號(hào)開始節(jié)開始節(jié)點(diǎn)點(diǎn)結(jié)束節(jié)結(jié)束節(jié)點(diǎn)點(diǎn)工作名稱工作名稱持續(xù)時(shí)間持續(xù)時(shí)間(月月)序序號(hào)號(hào)開始開始節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)結(jié)束結(jié)束節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)工作名稱工作名稱持續(xù)時(shí)間持續(xù)時(shí)間(月月)序序號(hào)號(hào)開始開始節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)結(jié)束結(jié)束節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)工作名稱工作名稱持續(xù)時(shí)間持續(xù)時(shí)間(月月)112準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作21639降壓所設(shè)備安裝降壓所設(shè)備安裝3312122東段鋪軌東段鋪軌26.5223車站土建車站土建2317910降壓所設(shè)備調(diào)試降壓所設(shè)備調(diào)試1.9322224接觸網(wǎng)架設(shè)接觸網(wǎng)架設(shè)5.9325接城市電網(wǎng)接城市電網(wǎng)6181011降壓所送電降壓所送電0

52、.1331820西段鋪設(shè)西段鋪設(shè)10.5426主變電站土建主變電站土建91967主變電所安裝主變電所安裝9342022西段鋪設(shè)西段鋪設(shè)26.55214牽引變電所土建牽引變電所土建6205766KV電纜敷設(shè)電纜敷設(shè)9352239通信信號(hào)電纜敷設(shè)通信信號(hào)電纜敷設(shè)86216東段區(qū)間土建東段區(qū)間土建131.52178主變電所調(diào)試主變電所調(diào)試1.9363233OCC設(shè)備安裝設(shè)備安裝127218西段區(qū)間土建西段區(qū)間土建131.52289主變電所送電主變電所送電0.1373339OCC設(shè)備調(diào)試設(shè)備調(diào)試68232控制中心土建控制中心土建12231415牽引變電所設(shè)備安裝牽引變電所設(shè)備安裝3382933OCC降

53、壓所安裝降壓所安裝39229控制中心降壓所控制中心降壓所624815索引變電所送電索引變電所送電0.1393339OCC降壓所調(diào)試降壓所調(diào)試610237車輛段土建車輛段土建(含鋪軌含鋪軌)12251524牽引變電所調(diào)試牽引變電所調(diào)試1403738車輛段設(shè)備調(diào)試車輛段設(shè)備調(diào)試811234車輛段降壓所土建車輛段降壓所土建6261139單機(jī)調(diào)試單機(jī)調(diào)試1413839車輛設(shè)備調(diào)試車輛設(shè)備調(diào)試41234車輛出入口土建車輛出入口土建4272439換鋪長(zhǎng)鐵軌換鋪長(zhǎng)鐵軌2423435車輛段降壓所安裝車輛段降壓所安裝313439車站出入口裝修車站出入口裝修2281617東段土建東段土建21.5433538車輛段

54、降壓所調(diào)試車輛段降壓所調(diào)試414339車站建筑裝修車站建筑裝修6291819西段土建西段土建20.5443940全線大聯(lián)調(diào)全線大聯(lián)調(diào)415311車站風(fēng)水電設(shè)備安裝車站風(fēng)水電設(shè)備安裝7301621東段鋪軌東段鋪軌11.5454041試運(yùn)行試運(yùn)行3練習(xí)：廣州地鐵二號(hào)線建設(shè)項(xiàng)目工程網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃練習(xí)：廣州地鐵二號(hào)線建設(shè)項(xiàng)目工程網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃請(qǐng)按下表中所列工序的時(shí)間和結(jié)點(diǎn)序號(hào)，請(qǐng)繪制箭頭圖并計(jì)算出關(guān)鍵路線，若市政府要求提前三個(gè)月完工，請(qǐng)問如何能完成任務(wù)。QC新七大工具新七大工具匯總匯總QC新七大工具新七大工具新舊七工具的關(guān)系（一）新舊七工具的關(guān)系（一）質(zhì)量管理方法方法思想思想行動(dòng)行動(dòng)價(jià)值觀基于事實(shí)和數(shù)據(jù)客戶中心員

55、工中心價(jià)值中心 統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用（把握客觀事實(shí)）新新QC七大工具：七大工具：親和圖、關(guān)連圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、箭頭圖。處理語意（定性）處理語意（定性） QC七大工具：七大工具：柏拉圖、因果圖、流程圖、檢查表、直方圖、散布圖、控制圖、)處理數(shù)據(jù)（定量）處理數(shù)據(jù)（定量） 由統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出正確判斷的技術(shù)日常業(yè)務(wù)維持活動(dòng)解決問題改善業(yè)務(wù)活動(dòng)自主性與能力提高的活動(dòng)品質(zhì)檢查活動(dòng)QC新七大工具新七大工具新舊七工具的關(guān)系（二）新舊七工具的關(guān)系（二）事實(shí)（數(shù)據(jù)）事實(shí)（數(shù)據(jù)）品質(zhì)管理是以事實(shí)為依據(jù)資料資料通常在解決問題時(shí)，一般人的語言文字資料會(huì)比數(shù)據(jù)多數(shù)據(jù)資料數(shù)據(jù)資料語言資料語言資料品質(zhì)七大工具品質(zhì)七大工具掌握問題及解析性的工具品質(zhì)新七大工具品質(zhì)新七大工具思考性及設(shè)計(jì)性的工具整理整理決策資訊決策資訊取出數(shù)值資料前的問題整理取出數(shù)值資料后的問題整理QC新七大工具新七大工具新舊七工具關(guān)系（三）新舊七工具關(guān)系（三）關(guān)連圖