物流組織與管理

1、第9章 物流組織與管理王轉(zhuǎn)北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院2010年6月2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院2主要內(nèi)容I.物流組織機(jī)構(gòu)II.物流服務(wù)管理III.物流質(zhì)量管理IV.物流成本管理V.物流標(biāo)準(zhǔn)化I.物流組織機(jī)構(gòu)1.組織機(jī)構(gòu)的基本形式 2.制造企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)組織機(jī)構(gòu) 3.物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu)2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院41.組織機(jī)構(gòu)的基本形式p直線式組織形式：早期的組織結(jié)構(gòu)形式p直線職能式組織形式p事業(yè)部制組織形式p矩陣式組織形式2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院5（1）直線式組織形式p直線式組織形式n單線制或軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)p特點(diǎn)n各級(jí)行政單位，從上到下進(jìn)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者直接

2、行使對(duì)下級(jí)的指揮與管理；n不設(shè)單獨(dú)的職能管理機(jī)構(gòu)企業(yè)負(fù)責(zé)人或者物流管理負(fù)責(zé)人物流運(yùn)營(yíng)小組物流運(yùn)營(yíng)小組物流運(yùn)營(yíng)小組圖10-3 直線式物流組織形式2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院6（2）直線職能式p設(shè)置兩套系統(tǒng) p業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)n直接從事商品物資的購銷、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、整理加工、品質(zhì)檢驗(yàn)、配送等部門p職能機(jī)構(gòu)n計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、勞動(dòng)工資、信息支持、市場(chǎng)開發(fā)、行政管理、客戶關(guān)系維護(hù)等部門 上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系企業(yè)負(fù)責(zé)人或物流負(fù)責(zé)人職能機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行小組業(yè)務(wù)執(zhí)行小組業(yè)務(wù)執(zhí)行小組職能管理小組或人員職能管理小組或人員圖10-1 直線職能式物流組織機(jī)構(gòu)模式職能機(jī)構(gòu)

3、2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院7（3）事業(yè)部制組織形式p事業(yè)部制n按產(chǎn)品類別、地區(qū)或者經(jīng)營(yíng)部門分別成立若干個(gè)事業(yè)部p特點(diǎn)n“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”p各事業(yè)部或分公司n職權(quán)分明，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，可以及時(shí)應(yīng)付市場(chǎng)或環(huán)境的變化，積極靈活地開展業(yè)務(wù)。p公司總部n可以擺脫事務(wù)性的行政管理，專心致力于公司重大的經(jīng)營(yíng)方針和重大決策 物流企業(yè)負(fù)責(zé)人職能部門職能部門事業(yè)部（分公司）事業(yè)部（分公司）事業(yè)部（分公司）業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)職能管理機(jī)構(gòu)職能管理機(jī)構(gòu)圖10-2 事業(yè)部式物流組織機(jī)構(gòu)模式上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院8（4）矩陣式組織形式p矩陣式

4、組織n為了達(dá)到一定的目標(biāo)或完成一個(gè)項(xiàng)目，在已有的直線職能結(jié)構(gòu)中，從各個(gè)職能部門中抽調(diào)專業(yè)人員，組成臨時(shí)的或者長(zhǎng)期的專門機(jī)構(gòu)企業(yè)負(fù)責(zé)人或物流運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人職能機(jī)構(gòu)1職能機(jī)構(gòu)2職能機(jī)構(gòu)3物流任務(wù)小組C物流任務(wù)小組B物流任務(wù)小組A圖10-4 矩陣式物流運(yùn)營(yíng)組織形式2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院92.生產(chǎn)企業(yè)物流組織機(jī)構(gòu)（1）p某大型化工企業(yè) 企業(yè)物流管理部采購供應(yīng)科原材料管理科運(yùn)輸調(diào)度科產(chǎn)成品管理科采購一組采購二組原料倉庫材料倉庫采購運(yùn)輸調(diào)度組配送調(diào)度組成品一倉庫成品二倉庫銷售運(yùn)輸調(diào)度組總經(jīng)理或物流主管副總經(jīng)理圖10-5 大型化工企業(yè)部門組織機(jī)構(gòu)圖2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院102

5、.生產(chǎn)企業(yè)物流組織機(jī)構(gòu)（2）p某按單生產(chǎn)的制造企業(yè)物流部門設(shè)置 總經(jīng)理采購經(jīng)理銷售經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理采購采購運(yùn)輸生產(chǎn)安排庫存控制倉儲(chǔ)出貨運(yùn)輸訂單處理客戶服務(wù)圖10-6 制造企業(yè)物流部門設(shè)置形式一2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院112.生產(chǎn)企業(yè)物流組織機(jī)構(gòu)（3）總經(jīng)理采購經(jīng)理銷售經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理采購采購運(yùn)輸生產(chǎn)安排庫存控制倉儲(chǔ)出貨運(yùn)輸訂單處理客戶服務(wù)物流經(jīng)理圖10-7 制造企業(yè)物流部門設(shè)置形式二2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院123.物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu) （1） p大型物流企業(yè)分權(quán)式事業(yè)部經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)XYZ物流有限公司市場(chǎng)開發(fā)中心人力資源中心信息中心辦公室財(cái)務(wù)中心物流中心(倉儲(chǔ)部)運(yùn)輸管理部運(yùn)

6、營(yíng)管理部客戶服務(wù)部行政管理部會(huì)計(jì)核算部總公司層次事業(yè)部層次圖10-8 XYZ物流有限公司事業(yè)部式組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖各區(qū)域分公司各區(qū)域分公司各區(qū)域分公司2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院133.物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu) （2） p大型物流企業(yè)集權(quán)式經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理行政部財(cái)務(wù)部運(yùn)作部業(yè)務(wù)部客服部信息部區(qū)域分公司區(qū)域分公司區(qū)域分公司行政部財(cái)務(wù)部運(yùn)輸部倉儲(chǔ)部貨代部信息部圖10-9 大型物流企業(yè)集權(quán)式經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置總公司層次分公司層次2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院143.物流企業(yè)組織機(jī)構(gòu) （3） p區(qū)域性物流公司點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)外關(guān)系部企業(yè)發(fā)展部物流運(yùn)營(yíng)

7、部客戶服務(wù)部行政管理部信息服務(wù)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部調(diào)度營(yíng)運(yùn)跟蹤采購管理倉儲(chǔ)管理物流配送圖10-10 區(qū)域性物流公司點(diǎn)式經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置II.物流服務(wù)管理1.物流服務(wù)的概念 2.物流服務(wù)的內(nèi)容 3.物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院161.物流服務(wù)的概念 p物流服務(wù)n企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開展的一系列物流活動(dòng)的結(jié)果 。p對(duì)于工商企業(yè)n企業(yè)物流服務(wù)屬于客戶服務(wù)的范疇，是客戶服務(wù)的主要構(gòu)成部分，是企業(yè)提供給客戶的最終的物流服務(wù)。p對(duì)于物流企業(yè)n物流服務(wù)本身就是企業(yè)的產(chǎn)品；n物流服務(wù)也就等同于企業(yè)的服務(wù) 。2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院17物流服務(wù)要

8、點(diǎn)p物流服務(wù)包括以下三個(gè)要點(diǎn)： 1）擁有顧客所期望的商品（備貨保證） 2）在顧客所期望的時(shí)間內(nèi)配送商品（輸送保證） 3）符合顧客所期望的質(zhì)量（品質(zhì)保證） 2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院18物流服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性p物流服務(wù)已逐漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)差別化的重要一環(huán) p物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有重大影響 p物流服務(wù)方式的選擇對(duì)降低流通成本具有重要影響p物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院192.物流服務(wù)的內(nèi)容 （1）貨主企業(yè)的物流服務(wù)貨主企業(yè)的物流服務(wù)也可以劃分為三個(gè)層次：p（1）作為功能活動(dòng)的物流服務(wù)n如接受訂單、存儲(chǔ)、配送等。p（2）作

9、為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)n如庫存保有率、訂貨周期、商品完好率等。p（3）作為經(jīng)營(yíng)理念的物流服務(wù)n通過準(zhǔn)確設(shè)定物流服務(wù)與物流成本的最佳組合，找到企業(yè)經(jīng)營(yíng)與顧客服務(wù)之間的結(jié)合點(diǎn)，在取得合理利潤(rùn)的前提下，為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院20貨主企業(yè)的物流服務(wù)指標(biāo)p貨主企業(yè)的物流服務(wù)指標(biāo)： 1）庫存保有率 n對(duì)于客戶訂貨的滿足率，由庫存水平所決定。庫存水平是指由企業(yè)所決定的倉庫中存儲(chǔ)商品容量的大小。 2）訂貨周期 n從客戶提出訂單、購買或服務(wù)要求到收到所訂購產(chǎn)品或服務(wù)所經(jīng)過的時(shí)間。 3）配送率 n配送率是指滿足客戶配送要求的比率 。 4）商品完好率 n商品完好率是指當(dāng)企

10、業(yè)產(chǎn)品到達(dá)最終顧客時(shí)，商品的完好程度。 2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院21（2）物流企業(yè)的物流服務(wù)內(nèi)容 p物流企業(yè)的服務(wù)n滿足貨主企業(yè)向其客戶提供物流服務(wù)的需要n服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量都要以貨主滿意為目標(biāo) p物流企業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容：n運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、包裝、流通加工n物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)、物流信息服務(wù) n增值性服務(wù)，如一條龍門對(duì)門服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、庫存控制決策建議、訂貨指導(dǎo)、業(yè)務(wù)運(yùn)作過程診斷、各種代辦業(yè)務(wù)和物流全過程追蹤等服務(wù)。2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院223.物流服務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）p客戶的物流服務(wù)水平通過一些服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI, Key

11、Performance Indicators）來描述p某物流企業(yè)的KPI 表10-1 物流服務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及服務(wù)水平KPI名稱服務(wù)水平訂單準(zhǔn)時(shí)完成率一般要求達(dá)到98%以上公路運(yùn)輸準(zhǔn)點(diǎn)率一般要求達(dá)到95%以上鐵路運(yùn)輸準(zhǔn)點(diǎn)率一般要求達(dá)到90%以上運(yùn)輸貨損貨差率一般要求達(dá)到0.1%以下倉儲(chǔ)貨損貨差率一般要求達(dá)到0.1%以下2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院23物流企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（1）指標(biāo)要素層指標(biāo)要素層基本指標(biāo)層基本指標(biāo)層服務(wù)水平服務(wù)水平總體作業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)訂單履行延遲率貨物損耗率客戶對(duì)物流過程的抱怨率物流過程差錯(cuò)率訂單處理系統(tǒng)質(zhì)量訂單平均處理時(shí)間未及時(shí)收到和處理客戶訂單的比例客戶對(duì)訂單

12、處理的抱怨率客戶服務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量客戶對(duì)退貨系統(tǒng)的抱怨率客戶對(duì)訂單追蹤查詢方面的抱怨率客戶對(duì)報(bào)表分析系統(tǒng)的抱怨率客戶對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)的抱怨率2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院24物流企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（2）指標(biāo)要素層指標(biāo)要素層基本指標(biāo)層基本指標(biāo)層服務(wù)水平服務(wù)水平國(guó)際物流作業(yè)質(zhì)量國(guó)際運(yùn)輸貨損率國(guó)際運(yùn)輸延遲率清關(guān)延遲率信息提供延遲和差錯(cuò)率國(guó)內(nèi)運(yùn)輸作業(yè)質(zhì)量國(guó)內(nèi)運(yùn)輸貨損率國(guó)內(nèi)運(yùn)輸延遲率倉儲(chǔ)和配送作業(yè)質(zhì)量庫存和配送貨損率貨物配送延遲率信息提供延遲率信息提供差錯(cuò)率2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院25物流企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（3） 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)說明指標(biāo)說明訂單處理訂單

13、需求滿足率客戶的物流需求（包括一些額外的物流需求，如不常見路線的配送、臨時(shí)配送、增值服務(wù)要求等）能夠及時(shí)滿足的比率。配送服務(wù)貨物及時(shí)配送率指企業(yè)接到客戶訂單后，按照客戶的需求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物安全準(zhǔn)確地送達(dá)目的地的訂單數(shù)比率。貨物完好送達(dá)率按照客戶的要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物無損壞的送達(dá)客戶手上的訂單比率。運(yùn)輸信息及時(shí)跟蹤率每一筆貨物運(yùn)輸出去以后，企業(yè)及時(shí)向客戶反饋配送信息的比率。庫存管理庫存完好率某段時(shí)間內(nèi)倉庫貨物保存完好的比率。庫存周報(bào)表準(zhǔn)確率在一定時(shí)間段內(nèi)，庫存報(bào)告的準(zhǔn)確次數(shù)除以總的庫存報(bào)告次數(shù)。發(fā)貨準(zhǔn)確率倉管人員根據(jù)訂單準(zhǔn)確發(fā)貨的百分?jǐn)?shù)?？蛻舴?wù)客戶投訴率在一定時(shí)間內(nèi)，收到客戶投訴次數(shù)

14、占總計(jì)服務(wù)次數(shù)的比率?？蛻敉对V處理時(shí)間一般為2小時(shí)。但如果客戶重復(fù)投訴，則此權(quán)重應(yīng)該加大。III.物流質(zhì)量管理1.物流質(zhì)量管理的概念 2.物流質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 3.物流質(zhì)量管理體系 2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院271.物流質(zhì)量管理的概念 p物流質(zhì)量管理n依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法實(shí)施計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)過程。p物流質(zhì)量管理的要求n滿足生產(chǎn)者的要求：必須保護(hù)生產(chǎn)者的產(chǎn)品能保質(zhì)保量地轉(zhuǎn)移給用戶；n滿足用戶的要求：按用戶的要求將其所需的商品交給用戶。2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院28物流質(zhì)量管理的含

15、義p商品的質(zhì)量保證及改善 p物流服務(wù)質(zhì)量 n商品狹義質(zhì)量的保持程度；流通加工對(duì)商品質(zhì)量的提高程度；n批量及數(shù)量的滿足程度；配送額度、間隔期及交貨期的保證程度n配送、運(yùn)輸方式的滿足程度；本水平及物流費(fèi)用的滿足程度；n相關(guān)服務(wù)（如信息提供、索賠及糾紛處理）的滿足程度p工作質(zhì)量n工作質(zhì)量指的是物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體工作質(zhì)量p物流工程質(zhì)量 n在物流過程中，將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生影響的各因素（人的因素、體制的因素、設(shè)備因素、工藝方法因素、計(jì)量與測(cè)試因素、環(huán)境因素等）統(tǒng)稱為“工程” 2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院292.物流質(zhì)量管理要點(diǎn)1）物流需求調(diào)研與評(píng)定 n運(yùn)用各種有效方式了解物流需要，

16、依據(jù)調(diào)研結(jié)果和企業(yè)實(shí)際物流服務(wù)條件，確定新的物流服務(wù)項(xiàng)目，編制物流服務(wù)大綱 2）物流服務(wù)設(shè)計(jì)：根據(jù)物流服務(wù)大綱的內(nèi)容與要求，設(shè)計(jì)物流服務(wù)。包括：n物流服務(wù)規(guī)范規(guī)定了物流服務(wù)的特性、內(nèi)容、要求及驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)n物流服務(wù)實(shí)施規(guī)范規(guī)定了提供物流服務(wù)的方法和手段；n質(zhì)量控制規(guī)范應(yīng)能有效地控制每一物流服務(wù)過程質(zhì)量，以確保物流服務(wù)始終滿足有關(guān)規(guī)范要求和顧客需要。3）物流服務(wù)過程的管理n物流服務(wù)過程的跟蹤、控制4）物流管理業(yè)績(jī)的分析和改進(jìn) n建立一個(gè)物流質(zhì)量信息管理反饋系統(tǒng) 2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院303.物流質(zhì)量管理體系p企業(yè)應(yīng)參照ISO9004-2，建立物流質(zhì)量管理體系。包括： 1）物流質(zhì)量

17、管理手冊(cè) n闡明現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件 。 2）物流質(zhì)量管理規(guī)范和質(zhì)量計(jì)劃 n物流質(zhì)量管理規(guī)范“為進(jìn)行某項(xiàng)物流服務(wù)活動(dòng)所規(guī)定的程序”文件，是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件 ；n質(zhì)量計(jì)劃“針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件 。 3）物流服務(wù)規(guī)范 n物流服務(wù)規(guī)范是規(guī)范企業(yè)物流服務(wù)行為，闡明其物流服務(wù)內(nèi)容與物流服務(wù)質(zhì)量要求的操作性文件；n一般包括崗位職責(zé)與任務(wù)、上崗條件、物流服務(wù)程序、物流服務(wù)內(nèi)容與要求等內(nèi)容 。 4）質(zhì)量記錄 IV.物流成本管理 1.物流成本管理的概念2.物流成本計(jì)算方法3.物流成本合理化管理2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程

18、學(xué)院321.物流成本的概念p物流成本伴隨著物流活動(dòng)而發(fā)生的各種費(fèi)用，是物流活動(dòng)中所消耗的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。物流成本由三部分構(gòu)成： 伴隨著物資的物理性流通活動(dòng)發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動(dòng)所必需的設(shè)備、設(shè)施費(fèi)用物流費(fèi)用 完成物流信息的傳送和處理活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動(dòng)所必需的設(shè)備和設(shè)施費(fèi)用信息費(fèi)用 對(duì)上述活動(dòng)進(jìn)行綜合管理所發(fā)生的費(fèi)用管理費(fèi)用 2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院33物流成本管理的重要性p物流成本管理在物流管理中占有重要的位置，物流成本問題是物流管理初期人們關(guān)心的主要問題。u“物流是經(jīng)濟(jì)的黑大陸”u“物流是第三利潤(rùn)源” 通過物流合理化降低物流成本，成為繼降低制 造

19、成本和擴(kuò)大銷售獲取利潤(rùn)之后，企業(yè)獲取利潤(rùn)的 第三個(gè)源泉。u“物流成本冰山說”通常我們明確掌握的物流成本，只占企業(yè)物流總成本的一小部分，大部分物流成本并沒有為管理者所認(rèn)識(shí)。2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院34企業(yè)降低物流成本的途徑 1）樹立現(xiàn)代物流理念，健全企業(yè)物流管理體制2）樹立物流總成本觀念，增強(qiáng)全員的物流成本意識(shí) 3）加強(qiáng)物流成本的核算，建立成本考核制度 4）優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)，尋找降低成本的有效途徑2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院352.物流成本計(jì)算 p物流成本計(jì)算的目的 (1)揭示物流成本的大小，提高企業(yè)內(nèi)部對(duì)物流的重視程度(2)發(fā)現(xiàn)物流活動(dòng)中存在的問題(3)對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)

20、行計(jì)劃、控制和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)(4)指出由于其他部門引起的不合理物流活動(dòng)2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院36傳統(tǒng)的物流成本計(jì)算方法o 傳統(tǒng)的物流成本計(jì)算n按照運(yùn)輸費(fèi)、保管費(fèi)、包裝費(fèi)、裝卸費(fèi)等功能類別統(tǒng)計(jì)的成本。 n數(shù)據(jù)來源：主要是來自財(cái)務(wù)部門提供的數(shù)據(jù) o 傳統(tǒng)的物流成本費(fèi)用分類n運(yùn)費(fèi)和保管費(fèi)n材料費(fèi)：與包裝材料、消耗工具、器具備品、燃料等關(guān)聯(lián)的費(fèi)用。n人工費(fèi)：可以從向物流人員支付的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等報(bào)酬的實(shí)際金額，以及由企業(yè)統(tǒng)一負(fù)擔(dān)部分按人頭數(shù)分割后得到的金額計(jì)算出來。n物業(yè)費(fèi)：包括水、電、氣等費(fèi)用。n管理費(fèi)：無法從財(cái)務(wù)上直接得到的部分，可以按人頭比例推算。n營(yíng)業(yè)外費(fèi)用：包括折舊、利息等。折

21、舊根據(jù)設(shè)施設(shè)備的折舊年限、折舊率計(jì)算；利息根據(jù)物流相關(guān)資產(chǎn)的貸款利率計(jì)算。2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院37傳統(tǒng)物流成本計(jì)算步驟階段階段目標(biāo)目標(biāo)要點(diǎn)要點(diǎn)第一步分析物流成本的基本輪廓 從有關(guān)帳票、單據(jù)中簡(jiǎn)單摘選出物流費(fèi)用（人工費(fèi)、配送費(fèi)、保管費(fèi)等），進(jìn)行分類匯總。 在分類匯總時(shí)，自家物流費(fèi)用原則上進(jìn)行推算，對(duì)外支付的物流費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生額計(jì)算。第二步從損益表中分析物流費(fèi)用 基于物流活動(dòng)的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，結(jié)合實(shí)際的物流活動(dòng)進(jìn)行成本分析。 制作物流作業(yè)人員數(shù)、物流車輛數(shù)、物流作業(yè)場(chǎng)所面積等關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)表。第三步分析物流作業(yè)類別成本 比第二步更為細(xì)致地把握訂貨、入庫、檢驗(yàn)、揀選等作業(yè)項(xiàng)目類別的物流成本。

22、 制作作業(yè)時(shí)間表、作業(yè)類別場(chǎng)所面積表第四步在第三步的基礎(chǔ)上，根據(jù)成本數(shù)據(jù)使用上的需要，進(jìn)一步細(xì)致分析物流成本 第三步計(jì)算出來的成本根據(jù)使用上的目的按照商品類別、商品群類別分類把握。 根據(jù)使用目的，統(tǒng)計(jì)出庫金額和出庫數(shù)量數(shù)據(jù)。表35 物流成本計(jì)算的步驟2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院38物流成本計(jì)算方法物流ABC p物流ABC概念：作業(yè)成本法nABCActivity-Based Costingn活動(dòng)基準(zhǔn)成本計(jì)算作業(yè)成本法；n適合于物流領(lǐng)域的計(jì)算方法稱之為物流ABC。p物流ABC的特征n能夠更好地滿足物流管理的需要n可以清晰地說明物流成本增加的原因 不同的服務(wù)水平的 物流成本每種貨品的總成

23、本各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的成本o傳統(tǒng)的物流成本計(jì)算：o按照運(yùn)輸費(fèi)、保管費(fèi)、包裝費(fèi)、裝卸費(fèi)等功能類別統(tǒng)計(jì)o沒有與物流服務(wù)水準(zhǔn)聯(lián)系起來，o也沒有按顧客類別和銷售業(yè)務(wù)員類別計(jì)算物流成本。 2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院39傳統(tǒng)物流成本計(jì)算法與物流ABC 人工費(fèi) 場(chǎng)所費(fèi) 設(shè)備費(fèi) 材料費(fèi) 信息費(fèi) = 物流中心費(fèi)用 入庫 上架 保管 揀選 檢驗(yàn) 捆包 各處理量=各單價(jià)按投入要素類別計(jì)算（傳統(tǒng)方法） 活動(dòng)基準(zhǔn)成本計(jì)算（ABC） 2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院40傳統(tǒng)物流成本計(jì)算法與物流ABC關(guān)系傳統(tǒng)計(jì)算法ABC計(jì)算法2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院413.物流成本合理化管理物流成本合理化管

24、理的內(nèi)容：p物流成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃p物流成本的計(jì)算p物流成本的控制p物流成本的分析p物流成本信息的反饋p物流成本的決策. 物流標(biāo)準(zhǔn)化1.物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念2.物流標(biāo)準(zhǔn)體系3.物流標(biāo)準(zhǔn)化方法4.國(guó)內(nèi)外物流標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院431.物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念p標(biāo)準(zhǔn)化n在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)產(chǎn)品、工作、工程、服務(wù)等普遍的活動(dòng)制定、發(fā)布和實(shí)施統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的過程。p物流標(biāo)準(zhǔn)n以物流為一個(gè)大系統(tǒng)，制定的系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)施、機(jī)械裝備和專用工具等的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。p物流標(biāo)準(zhǔn)化n以物流系統(tǒng)為對(duì)象，圍繞運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝以及物流信息處理等物流活動(dòng)制定、發(fā)布和實(shí)施有關(guān)技術(shù)和工作方面的標(biāo)準(zhǔn)，并

25、按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的配合性要求，統(tǒng)一整個(gè)物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一項(xiàng)重要的技術(shù)基礎(chǔ)工作，它對(duì)于改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進(jìn)技術(shù)合作，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院44物流標(biāo)準(zhǔn)化的作用 p作用： 1）物流標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)銜接的一致性，加快流通速度的 需要 2）物流標(biāo)準(zhǔn)化是進(jìn)行科學(xué)化物流管理的重要手段 3）物流標(biāo)準(zhǔn)化是降低物流成本的有效手段 4）物流標(biāo)準(zhǔn)化有利于提高技術(shù)水平，推動(dòng)物流技術(shù)的發(fā)展 5）物流標(biāo)準(zhǔn)化便于同外界系統(tǒng)的連結(jié) 物流標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于提高物流作業(yè)效率，加快商品流通速度，保證物流質(zhì)量，減少物流環(huán)節(jié)，提高物

26、流管理效率，降低物流成本具有巨大促進(jìn)作用，同時(shí)也有利于推動(dòng)物流技術(shù)的發(fā)展2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院452.物流標(biāo)準(zhǔn)體系 p物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)p物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) p物流信息標(biāo)準(zhǔn)p物流管理標(biāo)準(zhǔn) p物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物流標(biāo)準(zhǔn)體系101物流通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)201.1物流技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)201物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)物流設(shè)施與設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)301物流技術(shù)方法標(biāo)準(zhǔn)302203.1物流管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)203物流管理標(biāo)準(zhǔn)物流規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)307物流安全標(biāo)準(zhǔn)308物流環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)309物流統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)310物流績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)311物流衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)312204.1物流服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)204物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)313專業(yè)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)315物流環(huán)節(jié)作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)31

27、4202.1物流信息基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)202物流信息標(biāo)準(zhǔn)物流信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)305物流信息管理標(biāo)準(zhǔn)304物流信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)303物流信息其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)3062022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院46物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)p物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：n制定其他物流標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的、全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，是制定物流標(biāo)準(zhǔn)必須遵循的技術(shù)基礎(chǔ)與方法指南。p物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)主要包括：(1)專業(yè)計(jì)量單位標(biāo)準(zhǔn)：n物流標(biāo)準(zhǔn)是建立在一般標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，除國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)外，物流系統(tǒng)還要有自身獨(dú)特的專業(yè)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。(2)物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)：n基礎(chǔ)模數(shù)尺寸是指標(biāo)準(zhǔn)化的共同單位尺寸，或系統(tǒng)各標(biāo)準(zhǔn)尺寸的最小公約尺寸。n國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）認(rèn)定的物

28、流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸是：600400 mm。2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院47物流基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)(3)集裝基礎(chǔ)模數(shù)尺寸：n集裝基礎(chǔ)模數(shù)尺寸是最小的集裝尺寸，它是在物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸基礎(chǔ)上，按倍數(shù)推導(dǎo)出來的各種集裝設(shè)備的基礎(chǔ)尺寸。n集裝模數(shù)尺寸是物流系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的核心，它決定和影響著其他物流環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化。(4)物流建筑基礎(chǔ)模數(shù)尺寸：n物流系統(tǒng)中各種建筑物所使用的基礎(chǔ)模數(shù)，在設(shè)計(jì)建筑物的長(zhǎng)、寬、高、門窗尺寸以及跨度、深度等尺寸時(shí)，要以此為依據(jù)(5)物流專業(yè)術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)：n包括物流專業(yè)名詞的統(tǒng)一化、專業(yè)名詞的統(tǒng)一編碼以及術(shù)語的統(tǒng)一解釋等。 2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院48物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)302

29、.1物流技術(shù)方法基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)404物流綜合技術(shù)方法標(biāo)準(zhǔn)405物流環(huán)節(jié)技術(shù)方法標(biāo)準(zhǔn)406物流增值業(yè)務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)302物流技術(shù)方法標(biāo)準(zhǔn)301.1物流設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)201物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系301物流設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)401專業(yè)物流設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)403物流設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)402集裝化單元器具標(biāo)準(zhǔn)2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院49物流信息標(biāo)準(zhǔn)202物流信息標(biāo)準(zhǔn)體系202.1物流信息基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)物流信息交換標(biāo)準(zhǔn)物流信息采集標(biāo)準(zhǔn)物流信息系統(tǒng)及平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)EPC系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)其它物流信息從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)其它303物流信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)304物流信息管理標(biāo)準(zhǔn)305物流信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)306其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)物流信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)v信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) o標(biāo)識(shí)代碼

30、標(biāo)準(zhǔn) o數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn) o自動(dòng)識(shí)別與分揀跟蹤技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：條碼技術(shù)、 掃描技術(shù)和射頻技術(shù) o電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn) 2022-7-4北京科技大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院50物流管理標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域物流規(guī)劃415物流園區(qū)規(guī)劃416物流中心規(guī)劃417物流設(shè)備設(shè)施安全規(guī)范418物流作業(yè)安全規(guī)范419物流從業(yè)人員安全規(guī)范420危險(xiǎn)品特殊物品安全規(guī)范421物流基本業(yè)務(wù)環(huán)保規(guī)范422物流特殊業(yè)務(wù)環(huán)保規(guī)范423廢棄物物流環(huán)保規(guī)范424物流成本評(píng)估432物流風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估433物流效率評(píng)估434物流客戶服務(wù)評(píng)估435307物流規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)308物流安全標(biāo)準(zhǔn)309物流環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)311物流績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)307.1物流規(guī)劃基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)309.1物流環(huán)?；A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)物流從業(yè)人員衛(wèi)生規(guī)范436物流設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范437312物流衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)物流業(yè)務(wù)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)427物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)425物流基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施統(tǒng)計(jì)426物流從業(yè)人員統(tǒng)計(jì)428物流環(huán)保統(tǒng)計(jì)431物流財(cái)務(wù)狀況統(tǒng)計(jì)429物流安全統(tǒng)計(jì)430310物流統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)31