某旅游發(fā)展有限公司創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書

1、市第二屆大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書作品名稱：湖之夢旅游發(fā)展有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)成員：隆 黎、新、甘遠(yuǎn)、田躍興、余河指導(dǎo)老師：作品類別：服務(wù)類目 錄目 錄I第一章 執(zhí)行總結(jié)11.1項(xiàng)目簡介11.2服務(wù)簡介11.3市場分析21.4管理策略31.5風(fēng)險(xiǎn)分析和管理3第二章 服務(wù)打造52.1項(xiàng)目計(jì)劃簡介52.2服務(wù)容與服務(wù)模式52.3技術(shù)介紹62.4服務(wù)優(yōu)勢72.5附加產(chǎn)品8第三章 市場分析與預(yù)測83.1需求分析93.2市場調(diào)查結(jié)果103.3市場預(yù)測123.4 競爭分析133.5實(shí)際市場反響14第四章 營銷策略164.1銷售渠道164.2產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)164.3營銷計(jì)劃184.4客戶關(guān)系管理20第五章 公司戰(zhàn)

2、略與管理225.1公司文化225.2公司戰(zhàn)略225.3組織結(jié)構(gòu)255.4人力資源配置265.5人員培訓(xùn)265.6人員績效考核方法285.7薪酬獎(jiǎng)懲制度295.8媒介計(jì)劃30第六章 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測326.1初始投資成本326.2銷售收入預(yù)測346.3銷售和成本計(jì)劃356.4 現(xiàn)金流量計(jì)劃36第七章 風(fēng)險(xiǎn)分析437.1 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測437.2 存在的問題437.3 改進(jìn)的建議447.4 努力的方向44第八章 法律分析458.1公司注冊資本458.2股東468.3股權(quán)轉(zhuǎn)讓488.4股東會(huì)488.5執(zhí)行董事、經(jīng)理、監(jiān)事508.6公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)528.7公司的解散和清算528.8 其他53第九章 附錄54附

3、錄一：湖之夢旅游發(fā)展LOGO54附錄二：旅游消費(fèi)市場調(diào)查問卷.55附錄三：關(guān)于市鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者資源市場調(diào)查問卷56附錄四：旅游培訓(xùn)市場調(diào)查問卷.58附錄五：儀表儀態(tài)意向調(diào)查問卷60第一章 執(zhí)行總結(jié)1.1項(xiàng)目簡介湖之夢旅游發(fā)展有限責(zé)任公司是研究中國旅游行業(yè)分析和十二五規(guī)劃研究報(bào)告后，從而產(chǎn)生的一個(gè)涉足新興的鄉(xiāng)村旅游市場的咨詢服務(wù)行業(yè)。公司以“山、竹、茶、水”為主題口號(hào)，開展“品山水茶文化，走進(jìn)茶竹”、“聽書香學(xué)子讀書聲，賞瓜山湖水梨花景”等一系列主題旅游活動(dòng)。湖之夢旅游發(fā)展有限責(zé)任公司針對(duì)的是區(qū)縣鄉(xiāng)村旅游市場。繁瑣、緊的現(xiàn)代都市生活給人帶來了精神、社會(huì)、生活等各方面的壓力。而清新、自然的鄉(xiāng)村正是

4、現(xiàn)代都市人釋放壓力，休閑娛樂的好去處。因此，公司致力于為現(xiàn)代都市人提供最完美的旅游服務(wù)。湖之夢旅游發(fā)展有限責(zé)任公司充分利用區(qū)現(xiàn)有自然文化旅游景點(diǎn)，鄉(xiāng)村采摘旅游點(diǎn)以及地處西南片區(qū)最大職教城的優(yōu)勢，打造以旅游教育咨詢服務(wù)（禮儀培訓(xùn)等），會(huì)展服務(wù)，旅游信息咨詢服務(wù)為重點(diǎn)的旅游服務(wù)項(xiàng)目。并將逐步把湖之夢旅游發(fā)展有限責(zé)任公司打造渝西片區(qū)最強(qiáng)的旅游服務(wù)公司。1.2服務(wù)簡介本公司所有項(xiàng)目定位于文化服務(wù)、知識(shí)外包行業(yè)，具體項(xiàng)目介紹如下：1. 旅游教育咨詢服務(wù)：旅游培訓(xùn)（儀表，儀態(tài)等）及其旅游附屬（如旅游工藝、技藝）產(chǎn)品的開發(fā)；2. 會(huì)展服務(wù)：承接會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等活動(dòng)的相關(guān)策劃；3. 旅游信息咨詢服務(wù)：為

5、游客提供全方位的信息咨詢服務(wù)，為旅游景色、景點(diǎn)、景區(qū)、旅行社及相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)提供旅游線路的開發(fā)與旅游體驗(yàn)的設(shè)計(jì)；1.3市場分析據(jù)2010年中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2010年，我國旅游業(yè)明顯復(fù)，全年保持較快增長，而步入2011年旅游業(yè)仍是穩(wěn)中有升。國旅游市場平穩(wěn)較快增長，入境旅游市場實(shí)現(xiàn)恢復(fù)增長，出境旅游市場繼續(xù)加速增長。在“十二五”期間，將投1000億促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展正處于黃金發(fā)展期。在整個(gè)大背景的影響下，區(qū)縣地方鄉(xiāng)村游也逐漸升溫。作為2011年中國最具投資服務(wù)城市之一更是大力發(fā)展旅游等服務(wù)性行業(yè)。區(qū)政府將繼續(xù)加大投資引導(dǎo)科普資源與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合，為發(fā)展區(qū)縣鄉(xiāng)村旅游搭建了平

6、臺(tái)，帶動(dòng)了區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。而區(qū)作為豫區(qū)最大的職教城，大學(xué)生旅游市場就占據(jù)了整個(gè)行業(yè)市場的1/2。1.4管理策略在全面認(rèn)識(shí)和分析了我國旅行社現(xiàn)狀，走訪調(diào)查了地方旅行社管理經(jīng)營策略后，結(jié)合我公司現(xiàn)在所處背景制定了適合我公司的長期管理戰(zhàn)略。在外部戰(zhàn)略管理上我們需要樹立全球化視角的戰(zhàn)略觀念，不僅要關(guān)注國和地方旅游市場的發(fā)展走向還必須關(guān)注中國公民出境旅游市場的發(fā)展以及政府對(duì)旅游行業(yè)的宏觀性調(diào)控（服務(wù)性采購戰(zhàn)略、對(duì)外開放市場政策）。同時(shí)樹立品牌競爭意識(shí)，開啟品牌競爭戰(zhàn)略路線。在企業(yè)部運(yùn)營管理方面，根據(jù)公司具體情況制定相應(yīng)的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)模式及人事管理方案。同時(shí)重視人力資源，特別是高素質(zhì)經(jīng)理人的激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)

7、，并加強(qiáng)應(yīng)用、推廣和普及信息技術(shù)，優(yōu)化對(duì)企業(yè)部的管理。1.5風(fēng)險(xiǎn)分析和管理本方案分別從技術(shù)、財(cái)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)管理等方面對(duì)本公司進(jìn)行了較為詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測分析。并分別對(duì)其提出了改進(jìn)的建議及努力方向。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn): 公司團(tuán)隊(duì)成員全都是學(xué)生，對(duì)市場的運(yùn)作程序了解程度不夠，沒有足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，可能在公司運(yùn)作上出現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足的問題。但是可以以區(qū)職教城為依托，豐富的教學(xué)資源和師資力量將給予我們強(qiáng)有力的支持。有各相關(guān)專業(yè)的師資力量做指導(dǎo)。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)于一個(gè)新成立的公司，而前期辦公設(shè)備的購買，人力資料成本較高，使得公司的支出較大，可能出現(xiàn)運(yùn)作困難的情況。立足職教城，聘用貧困大學(xué)生，利用學(xué)生資料降低人力資源成本。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

8、：湖之夢旅游發(fā)展有限責(zé)任公司作為一家新成立的公司，管理經(jīng)驗(yàn)不足。公司位于文理學(xué)院微型企業(yè)孵化園有專門的創(chuàng)業(yè)專家團(tuán)隊(duì)做指導(dǎo)，彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)上的不足。第二章 服務(wù)打造2.1項(xiàng)目計(jì)劃簡介湖之夢旅游發(fā)展有限責(zé)任公司是一家針對(duì)區(qū)縣鄉(xiāng)村旅游為市場，依托區(qū)現(xiàn)有自然、化旅游景點(diǎn)，鄉(xiāng)村采摘旅游點(diǎn)為依托的鄉(xiāng)村旅游服務(wù)類公司，立足，輻射渝西，走向全國。公司地處市區(qū)紅河大道319號(hào)。本項(xiàng)目擬在地區(qū)各高校試運(yùn)營半年，以便在試運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)其中的不足，并及時(shí)修正。正式營業(yè)后，運(yùn)用已有經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)整個(gè)市場，并誠聘有志之士加盟，打造渝西片區(qū)最強(qiáng)的旅游服務(wù)公司，輻射整個(gè)地區(qū)，開發(fā)西南地區(qū)市場，進(jìn)而走向全國。發(fā)展前期，團(tuán)隊(duì)成員組建

9、，公司項(xiàng)目設(shè)計(jì)策劃，以及公司發(fā)展定位，市場調(diào)研，建設(shè)等。 發(fā)展中期，干部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)拓展，市場鞏固，尋找成熟合作伙伴。發(fā)展后期，聘請職業(yè)經(jīng)理人對(duì)公司進(jìn)行管理，進(jìn)行連鎖經(jīng)營。 2.2服務(wù)容與服務(wù)模式我們深知每個(gè)客戶的項(xiàng)目都是各不相同的。因此，我們根據(jù)客戶的需求，為其提供一套靈活機(jī)動(dòng)的服務(wù)。我們提供的服務(wù)模式包括旅游服務(wù)一條龍、旅游管理培訓(xùn)、旅游服務(wù)外包等方面，以及為客戶量身配置技術(shù)團(tuán)隊(duì)等。其中具體服務(wù)容如下： 產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格 （單位：元）產(chǎn)品或服務(wù)成本價(jià)銷售價(jià)競爭對(duì)手價(jià)格旅游教育咨詢服務(wù)100200200會(huì)展服務(wù)40010001000旅游信息咨詢服務(wù)60200250旅游咨詢服務(wù)：為游客提供全方位的

10、旅游信息咨詢服務(wù)及相關(guān)鄉(xiāng)村旅游線路設(shè)計(jì)。會(huì)展服務(wù)：本項(xiàng)目容主要針對(duì)大中型企業(yè)開發(fā)，重點(diǎn)落腳于企事業(yè)單位的獎(jiǎng)勵(lì)旅游。承接這類型企業(yè)的年會(huì)、季度會(huì)議、以及各部門會(huì)議，同時(shí)經(jīng)營相關(guān)事業(yè)單位或者政府部門的相關(guān)會(huì)議。旅游教育咨詢服務(wù):旅游業(yè)的飛速發(fā)展，行業(yè)規(guī)性越來越強(qiáng)，旅游行業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高，政府對(duì)旅游行業(yè)的重視程度很高，促使我們對(duì)從事旅游服務(wù)人員的儀表儀態(tài)培訓(xùn)勢在必行。我們曾組織事企業(yè)單位到黃瓜山素質(zhì)拓展訓(xùn)練基地進(jìn)行素質(zhì)拓展訓(xùn)練。2.3技術(shù)介紹湖之夢旅游發(fā)展有限責(zé)任公司地處區(qū)職教城，有諸多高校為依托，有強(qiáng)大的師資力量做指導(dǎo)。文理學(xué)院創(chuàng)業(yè)孵化園作為地區(qū)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)示園區(qū)也為我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)

11、和技術(shù)意見指導(dǎo)。湖之夢旅游發(fā)展有限責(zé)任公司成員由來自旅游管理、經(jīng)濟(jì)管理、文化等專業(yè)的同學(xué)組成，并擁有相關(guān)專業(yè)的理論知識(shí)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其中更有文理學(xué)院微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)園的專家團(tuán)隊(duì)做知道。這些都為湖之夢旅游發(fā)展有限責(zé)任公司的發(fā)展提供了有力的技術(shù)支持。2.4服務(wù)優(yōu)勢本公司團(tuán)隊(duì)成員均為大學(xué)在讀學(xué)生，他們擁有豐富的想象力和高昂的創(chuàng)業(yè)激情，并附有專業(yè)的理論知識(shí)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的老師全力協(xié)助，相比其他旅游服務(wù)類公司，本公司的團(tuán)隊(duì)成員能更好的為顧客服務(wù)，能更有精力的全身心投入到工作中。近年來鄉(xiāng)村旅游市場發(fā)展迅速，而本公司看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在乃至整個(gè)西南地區(qū)本公司占領(lǐng)了鄉(xiāng)村旅游市場的發(fā)展先機(jī)，本公司的特色在于為顧

12、客提供完美的鄉(xiāng)村旅游。目前旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入成熟階段，但由于在不良競爭等市場因素的影響下也容易出現(xiàn)“旅游老大”的惡性營銷現(xiàn)象。而本公司將更加注重對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客有賓至如歸的感覺。湖之夢旅游發(fā)展有限責(zé)任公司針對(duì)市場情況對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)不同的消費(fèi)者，制定不同的旅游計(jì)劃，充分滿足了顧客對(duì)于旅游產(chǎn)品的需求點(diǎn)，讓顧客達(dá)到其目的。是西南地區(qū)最大的職教城，保證了人才質(zhì)量（例如，文理學(xué)院旅游學(xué)院具有大量專業(yè)人才，每年都有40-60名同學(xué)考取導(dǎo)游證，通過了解得知大多數(shù)同學(xué)在課余時(shí)間曾在旅游機(jī)構(gòu)帶團(tuán)實(shí)踐；計(jì)算機(jī)學(xué)院和美術(shù)學(xué)院每年也會(huì)培養(yǎng)出很多設(shè)計(jì)和電腦方面的人才）。2.5附加產(chǎn)品本公司除運(yùn)營旅游項(xiàng)

13、目外，在公司運(yùn)作良好的情況下，我們擬開通網(wǎng)上咨詢專線及資源共享計(jì)劃，當(dāng)本公司取得一定規(guī)模后，將在主城及周邊區(qū)縣開辦連鎖店，成為最好的旅游服務(wù)公司，進(jìn)而發(fā)展、西南地區(qū)乃至全國最好的旅游服務(wù)公司。本公司主要提供最具特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也提供各種一般性質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。旅游產(chǎn)品是十分具有季節(jié)性質(zhì)的，有淡旺季之分，為了充分利用公司資源，同時(shí)也降低公司的運(yùn)營，本公司還提供其他附加產(chǎn)品，旅游行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，禮儀儀態(tài)培訓(xùn)，代賣旅游紀(jì)念工藝等子項(xiàng)目。第三章 市場分析與預(yù)測旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是世界上發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，被譽(yù)為“產(chǎn)業(yè)”。隨著我國全面建設(shè)小康社會(huì)不斷推進(jìn)，中國旅游業(yè)面

14、臨重大發(fā)展機(jī)遇。中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長，城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)步上升，到2020年人均GDP將達(dá)3500美元左右甚至更多，這將進(jìn)入世界旅游界公認(rèn)的旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段。位于西部，著力打造“精美城市、幸福”，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，旅游行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展。做為西南地區(qū)最大職教城，每年新進(jìn)大中專學(xué)生接近4萬人并呈遞增態(tài)勢。而區(qū)每年接納游客人數(shù)中本地大學(xué)生占10%左右，這就形成一個(gè)龐大的旅游消費(fèi)市場，帶動(dòng)了整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展。3.1需求分析就全國來看，在服務(wù)業(yè)的推動(dòng)促進(jìn)作用下，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成規(guī)模，旅游產(chǎn)業(yè)支柱作用也更為強(qiáng)化，旅游產(chǎn)業(yè)在質(zhì)和量上將持續(xù)發(fā)展，旅游資源多向度開發(fā)，伴隨而來的人們需求也在不斷上升。而

15、世界旅游組織對(duì)我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給出了非常高的預(yù)期，其預(yù)測結(jié)果為：到2015年，我國在世界旅游目的地中位列第一；在世界旅游客源國中位列第四，國際旅游需求將會(huì)不斷攀升。我國旅游產(chǎn)業(yè)的增長速度明顯快于世界上其他主要國家的旅游產(chǎn)業(yè)的增長速度，國出現(xiàn)了供不應(yīng)求的趨勢，大眾旅行社和相關(guān)旅游企業(yè)已經(jīng)無法滿足其需求，這就為湖之夢旅游發(fā)展提供了有利契機(jī)。湖之夢旅游發(fā)展是立足于目前的旅游需求而設(shè)立的專業(yè)性、多功能性、全方位性的的旅游服務(wù)企業(yè)。就地區(qū)來看由于近幾年經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展人民生活水平的進(jìn)一步提高，居民消費(fèi)由一般消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)向享受性消費(fèi)。旅游業(yè)到了前所未有的大發(fā)展時(shí)期。大學(xué)生做為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體有他的獨(dú)特性。

16、大學(xué)生在面對(duì)學(xué)習(xí)、就業(yè)等各方面的壓力的時(shí)候開始選擇以外出旅游的形式來進(jìn)行放松。而聯(lián)絡(luò)朋友、團(tuán)隊(duì)感情的時(shí)候也會(huì)選擇外出旅游的形式。我公司特有的創(chuàng)新性的服務(wù)機(jī)制能更好的把握住這一市場需求。3.2市場調(diào)查結(jié)果從國家行業(yè)數(shù)據(jù)庫以及2010年中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)了解到，2010年，我國旅游業(yè)明顯復(fù)，全年保持較快增長。國旅游市場平穩(wěn)較快增長，入境旅游市場實(shí)現(xiàn)恢復(fù)增長，出境旅游市場繼續(xù)加速增長。全年共接待入境游客1.34億人次，實(shí)現(xiàn)國際旅游（外匯）收入458.14億美元，分別比上年增長5.8%和15.5%；國旅游人數(shù)21.03億人次，收入12579.77億元人民幣，分別比上年增長10.6%和23.5%；中國公

17、民出境人數(shù)達(dá)到5738.65萬人次，比上年增長20.4%；旅游業(yè)總收入1.57萬億元人民幣，比上年增長21.7%。而國際旅游（外匯）收入達(dá)到7.03億美元，整長30.9%，接待入境旅游人數(shù)137.02萬人次，增長30.7%。（資料來自：中國國家行業(yè)數(shù)據(jù)庫）在“十二五”期間，將投1000億促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展正處于黃金發(fā)展期。在整個(gè)大背景的影響下，區(qū)縣地方鄉(xiāng)村游也逐漸升溫。2010年，區(qū)以茶竹文化、鄉(xiāng)野風(fēng)情、科普娛樂為主題，加快“三區(qū)三鎮(zhèn)三園”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游大投入，大營銷和大提升，全年接待游客達(dá)400萬人次，旅游總收入18.3億元，旅游項(xiàng)目投入6億元，分別比2009年增長16%、2

18、0%和43%。而步入2011年后更是飛速增長，2011年僅端午節(jié)3天時(shí)間區(qū)共接待游客221萬人，與去年同比增長30%以上。（資料來自：區(qū)旅游局）具2010年6月8日的消息報(bào)道，區(qū)引資70億元扮靚黃瓜山，再過兩年，不僅擁有長江上游最大的娛樂城奇樂世界，還會(huì)誕生西南最大的香草花園。同時(shí)交旅集團(tuán)投資6億元打造的重野奇樂世界特大型旅游項(xiàng)目，將在黃瓜山動(dòng)工。該景區(qū)2013年建成，將打造集動(dòng)物觀賞、游樂探險(xiǎn)、科普體驗(yàn)、度假觀光、商務(wù)會(huì)議及旅游地產(chǎn)為一體的大型主題娛樂公園，成為長江上游最大的娛樂城奇樂世界（新聞網(wǎng)）。在市政府和區(qū)政府這一系列政策的扶持下將帶動(dòng)整個(gè)西南地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。同時(shí)也為我公司發(fā)展帶來

19、了契機(jī)。政府大力發(fā)展生態(tài)旅游這一政策也與我公司經(jīng)營理念不謀而合，這必將給公司帶來更大的發(fā)展空間。據(jù)調(diào)查走訪了解，目前共有11家旅行社其中有兩家是屬于海外旅游和中國國際旅行社的營業(yè)部，主要承接海外國際旅游團(tuán)。而其余大多從事國外地游。針對(duì)本地地區(qū)游這一塊基本上可以說是比較的空白。我公司特立獨(dú)行率先創(chuàng)新開發(fā)區(qū)鄉(xiāng)村旅游市場，必將占領(lǐng)先機(jī)取得成功。我們首先把目標(biāo)客戶群鎖定在，一類為普通客戶群，一類為特殊客戶群在校大學(xué)生。我們在區(qū)公安局了解到，目前現(xiàn)有常住人口112萬，流動(dòng)人口31萬，每年新進(jìn)大學(xué)生大約4萬人并呈遞增態(tài)勢。在區(qū)每年接到游客中其中10%為本地大學(xué)生。我們從區(qū)各大學(xué)的消費(fèi)記錄單中隨機(jī)抽樣調(diào)查了

20、解到占70%都有進(jìn)行旅游消費(fèi)，在我們進(jìn)行的旅游隨機(jī)抽樣調(diào)查表中又可以看出占57.61%的人都會(huì)選擇就近旅游消費(fèi)，其中又有80%的人選擇周末鄉(xiāng)村旅游。我公司將前期的市場定位在去鄉(xiāng)村旅游市場符合市場發(fā)展方向。同時(shí)根據(jù)我公司市場調(diào)研顯示，地區(qū)暫無旅游信息公司。因此，本公司是區(qū)乃至渝區(qū)唯一一家集旅游信息傳播、景區(qū)文化傳播、禮儀文化及實(shí)體開發(fā)為主體的創(chuàng)新公司。針對(duì)公司旅游教育信息服務(wù)這一市場業(yè)務(wù)我們在去進(jìn)行了走訪和高校抽樣調(diào)查。在高校的抽樣調(diào)查中我們了解到有68.8%的人愿意接受禮儀、儀態(tài)培訓(xùn)，占24.11%的人愿意接受旅游管理方面的培訓(xùn)。而在與其他旅行社的交流后我們達(dá)成初步協(xié)議為華聯(lián)旅游公司提供旅游管

21、理人員培訓(xùn)。3.3市場預(yù)測近日，著名商業(yè)戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)美國波士頓咨詢公司在其最新研究報(bào)告中指出，中國有望趕超日本成為全球第二大旅游市場，占全球旅游市場比重的8%。對(duì)中國的旅游市場發(fā)展有一個(gè)很高的預(yù)測。其實(shí)不僅國外研究機(jī)構(gòu)看好中國旅游市場，國家旅游局局長邵琪偉在2011年中國國旅游交易會(huì)期間也表示，盡管面對(duì)多種自然災(zāi)害和國際金融危機(jī)的沖擊，中國旅游業(yè)仍保持較快發(fā)展。因?yàn)閲袌鰸摿薮?。在“十一五”期間，國旅游人數(shù)年均增長11.7%，已達(dá)21億人次；國旅游收入年均增長18.9%，已達(dá)1.26萬億元，目前正在形成全球最大的國旅游市場。隨著全國旅游行業(yè)的升溫，旅游行業(yè)也將不斷升溫。伴隨著低碳生活，鄉(xiāng)村旅

22、游理念的推廣，區(qū)縣鄉(xiāng)村旅游將得到更進(jìn)一步的發(fā)展。我公司根據(jù)不同時(shí)期不同情況制定相應(yīng)的戰(zhàn)略決策方針。預(yù)計(jì)在未來1年，區(qū)市場的占有率將達(dá)到20%，未來3年，預(yù)計(jì)達(dá)到30%，未來5年，預(yù)計(jì)達(dá)到40%。3.4 競爭分析3.4.1競爭對(duì)手的主要優(yōu)勢1.經(jīng)營起步早，在特定區(qū)域?qū)κ袌鼍哂幸欢ǖ恼加新省?.具有相當(dāng)?shù)男袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)。3.具有為事業(yè)繼續(xù)發(fā)展的一定資金。3.4.2競爭對(duì)手的主要劣勢1.慣性管理思維方式嚴(yán)重，難于更深層次的對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新。2.長期的經(jīng)營，易出現(xiàn)“旅游老大”的惡性營銷現(xiàn)象。3.公司高層管理團(tuán)隊(duì)的日趨老化，易缺乏新市場開發(fā)熱情。4.產(chǎn)品單調(diào)，種類較少。5.產(chǎn)品市場常見旅高，模仿度高。3.4

23、.3本企業(yè)相對(duì)于競爭對(duì)手的主要優(yōu)勢1.我公司團(tuán)隊(duì)多數(shù)成員來自高校畢業(yè)大學(xué)生，思維能力較強(qiáng)，創(chuàng)新意識(shí)和開拓意識(shí)較強(qiáng)。2.同時(shí)依托文理學(xué)院的師資和眾多具有實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，為本公司不斷注入新鮮血液。3.依據(jù)旅游學(xué)院酒店管理系統(tǒng)（預(yù)訂、旅游線路設(shè)計(jì)、信息導(dǎo)航）軟件操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。4.開發(fā)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，目標(biāo)明確，相信會(huì)實(shí)現(xiàn)。 5.瞄準(zhǔn)未開發(fā)的新型旅游市場3.4.4本企業(yè)相對(duì)于競爭對(duì)手的主要劣勢1.相對(duì)于競爭對(duì)手有些經(jīng)驗(yàn)不足。2.公司品牌效應(yīng)不足。3.公司剛剛起步，缺乏足夠的資金投入。4.公司成功運(yùn)營后，較容易被其他公司復(fù)制。3.5實(shí)際市場反響區(qū)各高校在校大學(xué)生、區(qū)企業(yè)、個(gè)體戶、政府職能部門等企事業(yè)

24、單位職工都成為了我公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)目標(biāo)市場。而中小學(xué)生假日旅游以及其他社會(huì)上熱愛旅游人士便作為了我公司發(fā)展的潛在客戶群。對(duì)市場的正確把握，開辟新型鄉(xiāng)村旅行方案，對(duì)目標(biāo)客戶定位的準(zhǔn)確性對(duì)公司的發(fā)展起到了實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)作用。市場反映也比較樂觀。隨著國家西部大開發(fā)政策的不斷深入，對(duì)第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）的扶持力度不斷加強(qiáng)，區(qū)的旅游市場得到迅猛的拓寬與發(fā)展，尤其是旅游信息傳播媒介的提升，旅游市場容量得到空前的提高。我公司的市場空間也會(huì)越來越廣。作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，湖之夢旅游發(fā)展有限責(zé)任公司獨(dú)特的創(chuàng)新機(jī)制和服務(wù)態(tài)度將為區(qū)旅游業(yè)翻開新的一頁。第四章 營銷策略4.1銷售渠道湖之夢旅游發(fā)展有限責(zé)任公司位于文理學(xué)院

25、微型企業(yè)孵化園（經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)），對(duì)外有大量的客源市場，文理學(xué)院是市人民政府主辦的全日制普通本科高等學(xué)校，擁有強(qiáng)大的專業(yè)師資力量，文理學(xué)院創(chuàng)業(yè)專家指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為我們提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。公司前期將采用傳單、海報(bào)、報(bào)紙、期刊雜志等方式面向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳。公司將與區(qū)各大商場品牌店、旅游景點(diǎn)進(jìn)行合作編輯自己的旅游宣傳雜志。中后期我們將借助于地方網(wǎng)絡(luò)、校園網(wǎng)絡(luò)、學(xué)生QQ群、手機(jī)短信的平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳。后期我們還可以考慮建立自己的依靠網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行宣傳。將我們的廣告宣傳從紙質(zhì)話轉(zhuǎn)為無紙、低碳、網(wǎng)絡(luò)化。4.2產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)公司為迎合市場提供了以下系列具有特殊的產(chǎn)品和服務(wù)。（1）教育咨詢服務(wù)（禮儀培訓(xùn)等）：為大中型服

26、務(wù)類企業(yè)量身定做適合公司的行動(dòng)文化，如禮儀培訓(xùn)，營銷類培訓(xùn)等；（2）會(huì)展服務(wù)（公司各類會(huì)議）：承接中小型企業(yè)的年會(huì)、銷售會(huì)議、季度總結(jié)會(huì)議等；（3）旅游信息咨詢服務(wù)：為游客或者顧客提供全方位的旅游咨詢服務(wù)，包括鄉(xiāng)村旅游地點(diǎn)和線路設(shè)計(jì)；（4）全方位的自駕游服務(wù)：包括自駕游組織、線路設(shè)計(jì)、安全衛(wèi)生保障、旅游設(shè)備租賃等；公司團(tuán)隊(duì)人員經(jīng)過長時(shí)間、系統(tǒng)科學(xué)、全方位的了解了市場中其他競爭對(duì)手對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)同時(shí)結(jié)合本公司自身目標(biāo)市場的特點(diǎn)進(jìn)而對(duì)湖之夢旅游發(fā)展有限責(zé)任公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了科學(xué)的定價(jià)。（如下表）產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格 （單位：元）產(chǎn)品或服務(wù)成本價(jià)銷售價(jià)競爭對(duì)手價(jià)格旅游教育咨詢服務(wù)10020020

27、0會(huì)展服務(wù)40010001000旅游信息咨詢服務(wù)60200250對(duì)于一些特殊情況我們也對(duì)價(jià)格的設(shè)定做了充分考慮，若有需要本公司將在原定價(jià)格的基礎(chǔ)上給與價(jià)格的折扣優(yōu)惠，折扣售價(jià)為原價(jià)格的80%90%。4.3營銷計(jì)劃公司成立初期知名度不大，為了提高公司知名度，為公司產(chǎn)品和服務(wù)在市場上打開銷路進(jìn)一步提高與其他公司的競爭力，本公司制定了一系列較為科學(xué)合理的促銷計(jì)劃。促銷計(jì)劃主要有人員推廣、廣告、公共關(guān)系、營業(yè)推廣四個(gè)方面。人員推廣方面，在區(qū)各大高校顧學(xué)生兼職，在市區(qū)幾個(gè)人流量大的地方進(jìn)行促銷。廣告方面，印發(fā)一些宣傳資料、印制公司名片、利用戶外廣告標(biāo)語、標(biāo)牌等。公共關(guān)系方面，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、報(bào)紙、電臺(tái)等

28、進(jìn)行宣傳促銷。營業(yè)推廣方面，在開業(yè)初期對(duì)于關(guān)顧的客人會(huì)進(jìn)行折扣銷售。4.3.1 促銷媒介傳單由于初期希望顧客能迅速了解產(chǎn)品，所以傳單廣告也是重要手段之一。傳單廣告具有彈性，低成本，競爭少的特點(diǎn)。針對(duì)我們主要的客戶群體在分別在學(xué)校和大型超市、廣場進(jìn)行發(fā)放達(dá)到一定的宣傳效果。雜志編輯本公司的旅游宣傳雜志，并能利用雜志與區(qū)各大商場品牌店、旅游景點(diǎn)進(jìn)行合作達(dá)成協(xié)議，以一定的價(jià)格為其在雜志上投放宣傳或者打折的廣告。既起到宣傳的效果，又節(jié)約了成本。網(wǎng)絡(luò)、“驢友”貼吧、手機(jī)短信、飛信群網(wǎng)頁、QQ群、手機(jī)短信是目前覆蓋的目標(biāo)消費(fèi)者的圍最廣，傳達(dá)的信息最直接的方式。并且廣告成本低，效果也最明顯。贊助校園文化活動(dòng)

29、我們的目標(biāo)客戶群有絕大部分是在校大學(xué)生，通過贊助學(xué)校社團(tuán)的活動(dòng)可以讓同學(xué)們更直觀的了解我們，而以活動(dòng)的宣傳方式宣傳效果會(huì)更明顯。4.3.2 長期促銷策略1. 口碑營銷公司成立初期，由于資金有限，采取大圍的媒體廣告和公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行營銷宣傳存在困難。公司根據(jù)目標(biāo)顧客的特點(diǎn)和公司可支配資源狀況，決定采取“口碑營銷”為主，傳單、海報(bào)等宣傳形式為輔的營銷策略。公司努力強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，通過優(yōu)秀的人性化服務(wù)來贏得先期顧客的廣泛認(rèn)同和贊譽(yù)，讓顧客告訴顧客，通過顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，達(dá)到營銷連鎖反應(yīng)和銷售倍增反應(yīng)。這種方法一次性投入較低，營銷效果明顯，適用于新市場的開拓，并且會(huì)在后續(xù)投入降低的情況下保持較好的營

30、銷效果。公司建立顧客檔案，設(shè)置意見薄，定期整理，對(duì)關(guān)鍵顧客進(jìn)行不定期的回訪，關(guān)注顧客關(guān)于本公司產(chǎn)品的回饋信息；在發(fā)展新客戶的同時(shí)，不忽略和降低對(duì)老顧客的服務(wù)，可建立會(huì)員制度，根據(jù)顧客消費(fèi)金額發(fā)放不同級(jí)別會(huì)員卡，今后在公司消費(fèi)享受折扣優(yōu)惠。2. 網(wǎng)絡(luò)營銷建立本公司的。并在各論壇設(shè)立自己的，在一些知名的論壇和潛在消費(fèi)者進(jìn)行交流，到知名旅游服務(wù)進(jìn)行交流。樹立時(shí)尚前衛(wèi)形象，網(wǎng)絡(luò)拼團(tuán)也可以推廣到廣大市場。4.4客戶關(guān)系管理客戶是本公司最重要的資產(chǎn)，旅游企業(yè)的客戶資源具有資產(chǎn)的價(jià)值特性 。所以，客戶資源必須真正被該旅游企業(yè)擁有并被企業(yè)所控制。并且必須建立健全客戶資源數(shù)據(jù)庫。而對(duì)客戶資源實(shí)行數(shù)據(jù)庫管理是實(shí)現(xiàn)

31、和提升其價(jià)值的有效手段之一。一個(gè)旅游企業(yè)建立一個(gè)客戶資源數(shù)據(jù)并不難，關(guān)鍵是如何不斷地更新數(shù)據(jù)中的信息，并用好，該數(shù)據(jù)所提供的有用信息，以便從客戶手中贏得更多的現(xiàn)金流入，從而提升客戶資源的價(jià)值和整個(gè)企業(yè)在旅游市場中的地位。為此，如何才能做好對(duì)客戶關(guān)系的管理，我們認(rèn)為：1、對(duì)客戶實(shí)行分類管理，重點(diǎn)關(guān)注核心客戶。首先對(duì)所有的客戶進(jìn)行分類，對(duì)主要的客戶實(shí)行重點(diǎn)管理，在他們身上投入更多的人力、物力和財(cái)力，以便通過提供旅游服務(wù)，從他們身上創(chuàng)造更多的有利現(xiàn)金流人量。當(dāng)然，對(duì)于那些未能納入重點(diǎn)管理類別的客戶，也不能輕易放棄，只是管理的頻率與幅度不同罷了。2、對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理。隨時(shí)根據(jù)情況的變化，調(diào)整重點(diǎn)

32、管理的客戶對(duì)象。實(shí)行會(huì)員制、組建比如“慧眾旅游連鎖體之家”等。3、定期與客戶進(jìn)行雙向溝通。定期溝通讓客戶感覺到企業(yè)與用戶之間不僅僅是一種買賣關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系。溝通是帶有很濃厚的人情味的與客戶的溝通，使所有的游客自覺成為企業(yè)的推銷員、市場調(diào)查員、信息反饋員。對(duì)于大客戶，可由旅行社的客戶經(jīng)理每月一次登門拜訪，面對(duì)面收集客戶的意見，填寫出大客戶溝通記錄表。4、延伸對(duì)客戶的服務(wù)，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更多的現(xiàn)金流入。我們可以根據(jù)服務(wù)發(fā)起的時(shí)機(jī)，將服務(wù)分為被動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)。所謂被動(dòng)服務(wù)，是在客戶有要求的情況下，旅行社給予服務(wù)，比如客戶要求旅行社發(fā)新線路到指定電子；所謂主動(dòng)服務(wù)，旅行社出于對(duì)客戶的關(guān)懷

33、而單方增加的服務(wù)，比如向客戶推薦新的旅游線路和提供最新機(jī)票打折信息以及小眾一點(diǎn)的主題旅游-比如葡萄酒莊度假旅游產(chǎn)品信息。我們要很多的側(cè)重于主動(dòng)服務(wù)。第五章 公司戰(zhàn)略與管理5.1公司文化價(jià)值觀 回歸自然 享受生活精神團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、專業(yè)宗旨合作共贏 共同發(fā)展使命樹立“旅游即服務(wù)，服務(wù)即品牌、品牌即競爭力”的理念，逐步打造旅游服務(wù)形象品牌價(jià)值。5.2公司戰(zhàn)略對(duì)公司外部環(huán)境、現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的市場前景、經(jīng)營狀況、核心競爭力做出系統(tǒng)的分析和綜合評(píng)價(jià)；分析并確定公司愿景、使命和價(jià)值觀；發(fā)展目標(biāo)及業(yè)務(wù)組合的組合方式；規(guī)劃公司核心業(yè)務(wù)的發(fā)展策略、盈利模式和支持體系；對(duì)公司整體和核心業(yè)務(wù)的未來做出規(guī)劃。初期（第

34、1-4年，成長型戰(zhàn)略）第一年：了解市場動(dòng)態(tài)，掌握市場信息，分析現(xiàn)有資源，準(zhǔn)確得出流動(dòng)人口，及每年新生入住和學(xué)生消費(fèi)情況，充分利用現(xiàn)有傳播手段，進(jìn)行宣傳推廣，很好占據(jù)學(xué)生市場，并與旅行社合作，做到很好信息渠道作用，打好外包服務(wù)基礎(chǔ)，與合作伙伴提供豐富客源。主要銷售推廣市場：城區(qū)主要營銷產(chǎn)品：教育咨詢服務(wù)（禮儀培訓(xùn)等），會(huì)展服務(wù)，旅游信息咨詢服務(wù)。主要營銷對(duì)象：大學(xué)生及教師公司設(shè)地址：文理學(xué)院創(chuàng)業(yè)園第一年預(yù)計(jì)占據(jù)市場份額：20%第二年： 利用第一年度經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，占據(jù)更多市場份額，提高產(chǎn)品質(zhì)量，注重信息的傳遞，與廣大師生建立良好信息交流網(wǎng)，樹立良好品牌口碑，提高公司員工專業(yè)技能，銷售能力

35、。主要銷售市場：城區(qū)及周邊主要營銷產(chǎn)品：教育咨詢服務(wù)（禮儀培訓(xùn)等），會(huì)展服務(wù)，旅游信息咨詢服務(wù)。主要營銷對(duì)象：城所有大學(xué)生及教師第二年預(yù)計(jì)占據(jù)市場份額：25%第三年：經(jīng)過前期的投資運(yùn)營，公司也適應(yīng)了市場規(guī)律，市場的把握更為準(zhǔn)確，針對(duì)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，也能很快做出應(yīng)對(duì)，生存能力得到鍛煉。經(jīng)驗(yàn)及產(chǎn)品質(zhì)量能進(jìn)一步總結(jié)升華，在此基礎(chǔ)上，公司應(yīng)全面優(yōu)化公司形象及產(chǎn)品服務(wù)容，建立及相應(yīng)配套硬、軟件設(shè)備，立足顧客角度，提高產(chǎn)品服務(wù)容多元化，做到精益求精。服務(wù)對(duì)象向中小學(xué)擴(kuò)，針對(duì)服務(wù)群體開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的深度及寬度，并且可以涉足服務(wù)一體化（吃、住、行），綜合性旅游服務(wù)。主要營銷市場：城區(qū)及周邊主要營銷產(chǎn)

36、品：教育咨詢服務(wù)（禮儀培訓(xùn)等），會(huì)展服務(wù)，旅游信息咨詢服務(wù)。主要營銷對(duì)象：城區(qū)所有大學(xué)師生及中小學(xué)師生，生活居民。第三年預(yù)計(jì)占據(jù)市場份額：30%第四、五年：優(yōu)化公司產(chǎn)品，制定更為合理價(jià)格，并大力宣傳公司品牌形象。開展回饋校園活動(dòng)，提供方案，幫助學(xué)校培訓(xùn)學(xué)生禮儀，開展假期勤工儉學(xué)，免費(fèi)組織登山游，贊助一日游等活動(dòng)，提高學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力，學(xué)生與學(xué)校充分交流，為公司品牌成功進(jìn)入學(xué)生心打下基礎(chǔ)。與工商及銀行方面也取得溝通，能在融資方面取得應(yīng)對(duì)渠道。主要營銷市場：城區(qū)及周邊主要營銷產(chǎn)品：教育咨詢服務(wù)（禮儀培訓(xùn)等），會(huì)展服務(wù)，旅游信息咨詢服務(wù)，軟件服務(wù)外包。主要營銷對(duì)象：區(qū)大學(xué)生及中小學(xué)生，大眾居民四、五

37、年預(yù)計(jì)占據(jù)市場份額：40%中期（第5-8年，多元化戰(zhàn)略）二期的投資應(yīng)當(dāng)完成對(duì)城區(qū)市場信息的了解，以及對(duì)人均消費(fèi)和消費(fèi)容做出針對(duì)性分析。掌握大眾消費(fèi)傾向、消費(fèi)心理，開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈，成本管理。將產(chǎn)品覆蓋圍擴(kuò)，樹立公司形象，提高產(chǎn)品的知名度。進(jìn)行公司文化建設(shè)，增強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)凝聚力。培養(yǎng)一支市場和營銷隊(duì)伍，增加企業(yè)競爭力，市場營銷能力。主要銷售市場：及周邊，城區(qū)主要銷售對(duì)象：大中小學(xué)師生，及大眾消費(fèi)者主要銷售產(chǎn)品：教育咨詢服務(wù)（禮儀培訓(xùn)等），會(huì)展服務(wù)，旅游信息咨詢服務(wù)，軟件服務(wù)外包。后期（第9-15年 規(guī)?；瘧?zhàn)略）經(jīng)過前、中期的投資建設(shè)，公司已經(jīng)具備一定規(guī)模和實(shí)力，公司將逐步退出低收益的產(chǎn)品，不斷開發(fā)特色經(jīng)

38、營產(chǎn)品，推出品牌營銷，穩(wěn)步提升市場占有率，推出工藝品生產(chǎn)、銷售，形成多元化經(jīng)濟(jì)體系，成為西南地區(qū)有影響力的品牌。5.3組織結(jié)構(gòu)5.4人力資源配置部門職責(zé)執(zhí)行董事負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略部署，公司總體發(fā)展總經(jīng)理審查公司各個(gè)部門工作情況，輔助執(zhí)行董事工作，直接對(duì)其負(fù)責(zé)監(jiān)事負(fù)責(zé)檢查公司業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)狀況和查閱帳簿及其他會(huì)計(jì)資料行政管理部負(fù)責(zé)對(duì)公司各個(gè)部門員工的招聘培訓(xùn)、績效管理、薪酬管理市場部負(fù)責(zé)門店管理及管理物資采購等項(xiàng)目研發(fā)部請高校的旅游專業(yè)學(xué)生出謀劃策財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)狀況的管理5.5人員培訓(xùn)公司提供新員工的上崗培訓(xùn)和老員工的技能培訓(xùn)，聘請專業(yè)的技能大師作培訓(xùn)指導(dǎo)。保障新員工上崗技能合格和老員工技能的完善。員

39、工的培訓(xùn)應(yīng)該以培育人才、弘揚(yáng)企業(yè)文化、建立組織共識(shí)，振奮員工士氣與增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和企業(yè)管理水平，提升競爭力和提高經(jīng)濟(jì)效益作為主要目的。員工的培訓(xùn)應(yīng)該理論與實(shí)際相結(jié)合，在搞好員工專業(yè)技能等實(shí)踐方面培訓(xùn)的同時(shí)，提高員工的理論水平。在培訓(xùn)中發(fā)掘人才，應(yīng)因人而異，因材施教。5.5.1新員工培訓(xùn)1. 新員工培訓(xùn)的目標(biāo)是將新員工培養(yǎng)成為企業(yè)的優(yōu)秀員工，消除新員工對(duì)新環(huán)境的恐懼，培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)的歸屬感和信賴感。2. 應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)教育的實(shí)施計(jì)劃，在不同的培訓(xùn)階段向培訓(xùn)學(xué)員分發(fā)指導(dǎo)手冊、視聽教材和專業(yè)教材。3. 就職教育應(yīng)該由人力資源部出面組織，在新員工報(bào)到后進(jìn)行，其容包括介紹企業(yè)的沿革、組織

40、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)圍及未來發(fā)展，明確工資報(bào)酬制度、考勤制度、職業(yè)道德、安全衛(wèi)生規(guī)則等，進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)介紹及實(shí)地參觀。4. 對(duì)于臨時(shí)錄用人員的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要不定期進(jìn)行培訓(xùn)。5.5.2員工培訓(xùn)規(guī)定1. 對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的容主要是學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度、基本的崗位知識(shí)、實(shí)際操作技能、基本專業(yè)知識(shí)，以便其較快的適應(yīng)工作2. 對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。員工在職培訓(xùn)的容要從實(shí)際出發(fā)，注重更新專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技術(shù)。3. 員工培訓(xùn)要按計(jì)劃、分批、分階段，按不同的公眾和崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，要結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)用性，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。5.5.3培訓(xùn)方法1. 專業(yè)系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)

41、知識(shí)，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。2. 業(yè)務(wù)骨干經(jīng)驗(yàn)介紹，傳、幫、帶。5.5.4培訓(xùn)形式1. 長期培訓(xùn)：適用于培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理人員2. 短期培訓(xùn)：適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)5.6人員績效考核方法1. 目標(biāo)管理法通過將公司的的整體目標(biāo)逐級(jí)分解直至個(gè)人目標(biāo)，最后根據(jù)被考核人完成工作目標(biāo)的情況來進(jìn)行考核。在開始工作之前，考核人和被考核人應(yīng)該對(duì)需要完成的工作容、時(shí)間期限、考核的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。在時(shí)間期限結(jié)束時(shí)，考核人根據(jù)被考核人的工作狀況及原先制定的考核標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行考核。2. 關(guān)鍵績效指標(biāo)法以公司整體目標(biāo)為依據(jù)，通過對(duì)員工工作績效特征的分析，據(jù)此確定反映企業(yè)、

42、部門和員工個(gè)人一定期限綜合業(yè)績的關(guān)鍵性量化指標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核。3. 等級(jí)評(píng)估法根據(jù)員工工作分析，將被考核崗位的工作容劃分為相互獨(dú)立的幾個(gè)模塊，在每個(gè)模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)分為幾個(gè)等級(jí)選項(xiàng)，如“優(yōu)、良、合格、不合格”等，考核人根據(jù)被考核人的實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)每個(gè)模塊的完成情況進(jìn)行評(píng)估。總成績便為該員工的考核成績。5.7薪酬獎(jiǎng)懲制度公司秉著公平的原則對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和處罰。5.7.1獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)1. 對(duì)公司技術(shù)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，著有成效者。2. 面的危機(jī)，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜者。3. 遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害

43、者。4. 維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。5. 對(duì)公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低，利潤增加者。6. 對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司表率者。7. 績效考核優(yōu)良，未曾曠工或受記過以上處分者。5.7.2處罰事項(xiàng)1. 上班時(shí)間，躲臥休息，擅離崗位，怠忽工作者。2. 因個(gè)人過失致發(fā)生工作錯(cuò)誤者。3. 妨害公司秩序者。4. 不服從主管人員合理指導(dǎo)者。5. 不按規(guī)定穿著服裝或佩掛規(guī)定標(biāo)志或穿拖鞋上班者。6. 不能適時(shí)完成任務(wù)者。7. 對(duì)惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者。8. 未經(jīng)許可不候接替先行下班者。9. 擅離職守，致公司蒙受重大損失者。5.7.3具體辦法1. 獎(jiǎng)懲實(shí)行積分制，每獎(jiǎng)勵(lì)一次加一分，每懲罰一次減一

44、分。2. 每位員工原始積分為5分，當(dāng)積分為0分或者10分的時(shí)候，員工主動(dòng)到人事部接受相應(yīng)獎(jiǎng)懲。5.8媒介計(jì)劃5.8.1廣告需要解決的問題1. 地理位置遠(yuǎn)2. 價(jià)格劣勢3. 交通和環(huán)境不夠理想4. 倡導(dǎo)新的理念5.8.2廣告策略1. 在廣告初期，以引導(dǎo)和吸引關(guān)注為主，采取先入為主的策略。突出公司核心營業(yè)容，讓目標(biāo)受眾第一時(shí)間產(chǎn)生對(duì)公司的印象。2.初期利用宣傳單、手機(jī)短信形式進(jìn)行廣而告之，提高認(rèn)知度。逐步在學(xué)生中建立QQ群，及貼吧，進(jìn)入學(xué)生信息交流圈，利用學(xué)校人脈資源聯(lián)系各院各班主要負(fù)責(zé)人，與他們協(xié)商，為班級(jí)建立旅游咨詢服務(wù)群，共享旅游咨詢，提供旅游方便，進(jìn)入學(xué)生群體。2. 在宣傳中期，采取多種媒

45、體宣傳：以校廣播臺(tái)，學(xué)報(bào)，海報(bào)等方式定期宣傳，提升公司認(rèn)知。3. 在延續(xù)期，采取間斷的科學(xué)宣傳方式，防止大眾疲乏，建立服務(wù)信息回饋站，收集經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)也讓學(xué)生群體體驗(yàn)到公司對(duì)服務(wù)的重視，做到形象宣傳。第六章 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測6.1初始投資成本1.固定資產(chǎn)投入名稱數(shù)量單價(jià)總費(fèi)用（元）電腦4500020000傳真機(jī)112001200打印機(jī)120002000制作150005000空調(diào)120002000摩托車190009000辦公桌椅5套10005000其他辦公用品2000合計(jì)49200根據(jù)預(yù)測的銷售量，我公司假設(shè)達(dá)到100%的生產(chǎn)能力，公司需要購買以下設(shè)備：固定資產(chǎn)和折舊概要：項(xiàng)目價(jià)值(元)年折舊(

46、元)合計(jì)4920098402.流動(dòng)資金投入（月）不包括折舊費(fèi)和貸款利息 項(xiàng)目費(fèi)用（元）業(yè)主的工資3000雇員工資6000租金1000營銷費(fèi)用25000公用事業(yè)費(fèi)1000維修費(fèi)500保險(xiǎn)費(fèi)270辦公經(jīng)費(fèi)12000廣告設(shè)計(jì)5000合計(jì)527706.2銷售收入預(yù)測 123456789101112（1）銷售數(shù)量2001301401501809080100100150120180平均單價(jià)200110120130200200200300200300130220月銷售額400001430016800195003600018000160003000020000450001560039600（2）銷售數(shù)量404

47、030304050402020203030平均單價(jià)200200200200200200200200200200200200月銷售額8000800060006000800010000800040004000400060006000（3）銷售數(shù)量333344441222平均單價(jià)100010001000100010001000100010001000100010001000月銷售額300030003000300040004000400040004000200020002000（4）銷售數(shù)量平均單價(jià)月銷售額（5）銷售數(shù)量平均單價(jià)月銷售額銷售總收入5100041000288002850056000270

48、002080018000110003800023600496006.3銷售和成本計(jì)劃 項(xiàng) 目金額 （元）月份123456789101112合計(jì)銷售含流轉(zhuǎn)稅銷售收入400001430016800195003600018000160003000020000950001560039600451200流轉(zhuǎn)稅（增值稅等）11654164895671048534466873583131045411539048銷售凈收入388351388416331189333495217476155342912619418436901514638447301752成本業(yè)主工資30003000300030003000300

49、030003000300030003000300036000員工工資40004000400040004000400040004000400040004000400048000租金10001000100010001000100010001000100010001000100012000營銷費(fèi)用50005000500050007000600050007500500070006500750064000公用事業(yè)費(fèi)維修費(fèi)20002000200020001500100010002000150010001000150018500折舊費(fèi)3803803803803803803803803833833833834572保險(xiǎn)費(fèi)6006006006006006006006006006006006007200登記注冊費(fèi)原材料（列出項(xiàng)目）30002000200020003000250025003500350040003600420035800總成本189801798018980179802048018480169802198018983209832008322183234072利潤19855-4096-2669