基于勝任素質(zhì)的招聘技術(shù)V

1、目目目目目目 錄錄錄錄錄錄一一. .選人是有風(fēng)險(xiǎn)的！選人是有風(fēng)險(xiǎn)的！ 選人過(guò)程都有哪些選人過(guò)程都有哪些“陷阱陷阱”？ 4.控制面試過(guò)程控制面試過(guò)程 2.掌握面試掌握面試 技術(shù)技術(shù) 3.設(shè)計(jì)有效題目設(shè)計(jì)有效題目 二二. .高效選人的四個(gè)保障高效選人的四個(gè)保障 高效選人的高效選人的四個(gè)保障四個(gè)保障三三. .選人常用的方法選人常用的方法 l 基于基于勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)的的行為面試行為面試面試的主要技術(shù)面試的主要技術(shù)其他其他測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)技技術(shù)術(shù)選人常用的方法選人常用的方法面面試試 通過(guò)談話方式談話方式，引發(fā)應(yīng)聘者提供與擬聘崗位相關(guān)的信息，并據(jù)此預(yù)測(cè)應(yīng)聘者在該職位上的表現(xiàn)。 l安排組互不相識(shí)的應(yīng)聘者（通常為6

2、-8人）組成組成一個(gè)臨時(shí)任務(wù)小組小組，并不指定并不指定任務(wù)負(fù)責(zé)人任務(wù)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)大家就給定的任務(wù)進(jìn)行自由討論自由討論，并拿出小組決策意見(jiàn)小組決策意見(jiàn)。面試官對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者在討論中的表現(xiàn)進(jìn)行觀察觀察，考察其在自信心、口頭表達(dá)、組織協(xié)調(diào)、洞察力、說(shuō)服力、責(zé)任心、靈活性、情緒控制、處理人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神等方面的能力和特點(diǎn)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試面試模擬模擬應(yīng)聘者未來(lái)可能面對(duì)的真實(shí)的工作情工作情境境，由應(yīng)聘者扮演某特定的角色，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理處理一批由文件、信件、上級(jí)指示等組成的文件文件，從而測(cè)試其在模擬情境下的工作能力，以推斷推斷其在真實(shí)工作情境中的潛力和能力。公文筐公文筐 l是對(duì)人的智力、潛智力、

3、潛能、氣質(zhì)、性格、能、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、興趣態(tài)度、興趣等心理素質(zhì)進(jìn)行有效測(cè)評(píng)的方法。主要方法：紙筆測(cè)驗(yàn)、量表法、投射測(cè)驗(yàn)、儀器測(cè)量法。輔助選人，不應(yīng)具有否決權(quán)。不應(yīng)具有否決權(quán)。心理測(cè)評(píng)心理測(cè)評(píng)不同的對(duì)象？不同的對(duì)象？目目目目目目 錄錄錄錄錄錄 一一. . 定義定義 用行為方式來(lái)定義和描述員工完成工作所需要具備的知識(shí)、技能等特質(zhì)知識(shí)、技能等特質(zhì)，通過(guò)對(duì)不同層次的定義和相應(yīng)層次的具體行為描述，確定核心能力能力的組合和完成特定工作所要求的熟練程度。經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)= =經(jīng)歷？經(jīng)歷？ 通過(guò)經(jīng)驗(yàn)來(lái)推測(cè)能力。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)來(lái)推測(cè)能力。二二. . 示例示例 成就導(dǎo)向影響力概念式思考和分析式思考積極心態(tài)自信心人際敏感度掌握

4、資訊團(tuán)隊(duì)精神二二. . 示例示例 事業(yè)心和責(zé)任感專業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)力（組織、控制、溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新 ）學(xué)習(xí)及培養(yǎng)能力心理、身體素質(zhì)課程提綱課程提綱課程提綱課程提綱課程提綱課程提綱目目目目目目 錄錄錄錄錄錄佐證直覺(jué)佐證直覺(jué)目目目目目目 錄錄錄錄錄錄 是通過(guò)一份對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，旨在發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在（或關(guān)鍵能力）與目前崗位要求素質(zhì)（或關(guān)鍵能力）的吻合成都，以此，是一種。（一）設(shè)計(jì)行為面試題目（一）設(shè)計(jì)行為面試題目 主要依據(jù)企業(yè)核心價(jià)值觀和職位關(guān)鍵能力設(shè)計(jì)題目 設(shè)計(jì)面試題目時(shí)，主要使用STARSTAR工具工具（二）設(shè)計(jì)行為面試追問(wèn)大綱（二）設(shè)計(jì)行為面試追問(wèn)大綱 讓?xiě)?yīng)聘者靈活講述自己的經(jīng)歷，描述事件的細(xì)節(jié)以及自

5、己在該事件中的角色。（三）依照問(wèn)題與表格提問(wèn)，由應(yīng)聘者具體回答并解釋相關(guān)事件。（三）依照問(wèn)題與表格提問(wèn)，由應(yīng)聘者具體回答并解釋相關(guān)事件。（四）給出一定時(shí)間讓?xiě)?yīng)聘者提問(wèn)（四）給出一定時(shí)間讓?xiě)?yīng)聘者提問(wèn)（五）結(jié)束面試（五）結(jié)束面試 檢查面試記錄并進(jìn)行比較，最終做出是否錄用的決策。 面試基層銷(xiāo)售人員面試基層銷(xiāo)售人員 【背景】公司的企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)“責(zé)任心”、“創(chuàng)新精神”，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)針對(duì)銷(xiāo)售管理人員的行為面試試卷。 問(wèn)什么？怎么問(wèn)？問(wèn)什么？怎么問(wèn)？（二）影響力（二）影響力 在工作中，為了讓自己的上司能順利地接受和支持你的某個(gè)項(xiàng)目建設(shè)方案，你曾采取了什么措施？ 如何影響大客戶，簽下一筆大的銷(xiāo)售單子？ 如何影響（

6、鼓勵(lì)）下屬確保本部門(mén)工作目標(biāo)的完成？ （情景模擬）我現(xiàn)在用的是諾基亞的手機(jī)，您如何說(shuō)服我使用摩托羅拉的手機(jī)？（一）客戶管理能力（一）客戶管理能力 請(qǐng)描述一下過(guò)去1年里您遇到的最難打交道的客戶，您是如何確保其滿意的？當(dāng)時(shí)說(shuō)了些什么話？做了些什么？ 接管一個(gè)新的客戶群時(shí)，如何才能使這些人成為固定客戶？（三）團(tuán)隊(duì)合作能力（三）團(tuán)隊(duì)合作能力 您如何與相關(guān)部門(mén)的人員建立協(xié)作關(guān)系的？或者講一下您的部門(mén)與其他部門(mén)之間協(xié)調(diào)不足而發(fā)生沖突的經(jīng)歷，您是如何處理的？ （四）決斷能力（四）決斷能力 請(qǐng)描述您所作出的最能體現(xiàn)您工作能力的一個(gè)決斷。當(dāng)時(shí)的情況是怎 樣的？您采取的決策時(shí)什么？后來(lái)的結(jié)果是怎樣的？（五）執(zhí)行力

7、（五）執(zhí)行力 請(qǐng)描述您落實(shí)得最好的一項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)時(shí)情況是怎樣的？您采取了什么樣的方案?結(jié)果怎樣?（六）市場(chǎng)調(diào)研能力（六）市場(chǎng)調(diào)研能力（七）渠道開(kāi)拓能力（七）渠道開(kāi)拓能力（八）自信心（八）自信心（九）承壓能力（九）承壓能力（十）溝通能力（十）溝通能力（十一）成本控制能力（十一）成本控制能力（需要多少費(fèi)用，給個(gè)理由）（十二）關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀（十二）關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀 您如何理解“創(chuàng)新”和“責(zé)任心”，您最欣賞的企業(yè)家是誰(shuí)？原因。（將企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、文化氛圍、工作時(shí)間等告訴應(yīng)聘者，考量應(yīng)聘者的核心需求是否能得到滿足） 面試的技術(shù)在面試之前面試的手段在面試之外 面試的技術(shù)在面試之前面試的技術(shù)在面試之前 崗位勝任素質(zhì)分析崗位勝任素質(zhì)分析， 面試的手段在面試之外；面試的手段在面試之外； 小小小小小小 結(jié)結(jié)結(jié)結(jié)結(jié)結(jié) 選人、育人、用人、留人選人、育人、用人、留人選人過(guò)程都有哪些選人過(guò)程都有哪些“陷阱陷阱”？沒(méi)有科學(xué)的選人思想、原則、標(biāo)準(zhǔn)；沒(méi)有全面地考察人才沒(méi)有或缺乏對(duì)應(yīng)聘者的職業(yè)人格和個(gè)人需求進(jìn)行測(cè)試的意識(shí)和方法沒(méi)有嚴(yán)密的招聘流程，或沒(méi)有嚴(yán)格遵循招聘流程缺乏相應(yīng)的人才測(cè)評(píng)技術(shù)和測(cè)試方法STARSTAR模型：模型：S：Situation，情景T：Target，目標(biāo)A：Action，行動(dòng)R：Results，結(jié)果面試直覺(jué)管理：面試直覺(jué)管理： 直覺(jué)的力量是巨大的直覺(jué)的力量是巨