緩解壓力培訓(xùn)

1、別讓壓力擠走你別讓壓力擠走你的快樂的快樂 -如何緩解壓力如何緩解壓力一：認(rèn)識(shí)壓力一：認(rèn)識(shí)壓力v 壓力是精神與身體對(duì)內(nèi)在、外在事件的壓力是精神與身體對(duì)內(nèi)在、外在事件的生理反應(yīng)與心理反應(yīng)，具有下列特征：生理反應(yīng)與心理反應(yīng)，具有下列特征： A 主觀性主觀性 B 評(píng)價(jià)性評(píng)價(jià)性 C 活動(dòng)性活動(dòng)性產(chǎn)生壓力后的表現(xiàn)產(chǎn)生壓力后的表現(xiàn)v1：情緒：情緒：緊張、敏感、多疑、不穩(wěn)定、焦躁緊張、敏感、多疑、不穩(wěn)定、焦躁不安、憂慮煩惱難以放松等。不安、憂慮煩惱難以放松等。v2：生理：生理：口干舌燥、異常出汗、頭痛、失眠、口干舌燥、異常出汗、頭痛、失眠、全身酸痛、疲勞、精神不濟(jì)、消化系統(tǒng)不良等。全身酸痛、疲勞、精神不濟(jì)、消

2、化系統(tǒng)不良等。v3：行為：行為：抱怨、爭(zhēng)執(zhí)、挑剔、責(zé)備、暴力、抱怨、爭(zhēng)執(zhí)、挑剔、責(zé)備、暴力、濫用藥物、生活作息混亂、坐立不安等濫用藥物、生活作息混亂、坐立不安等。二：壓力是如何產(chǎn)生的二：壓力是如何產(chǎn)生的v對(duì)于服務(wù)性公司來說，服務(wù)質(zhì)量是決定我們能否在社會(huì)對(duì)于服務(wù)性公司來說，服務(wù)質(zhì)量是決定我們能否在社會(huì)上生存的根本，因此會(huì)有許許多多的方式來監(jiān)控我們的上生存的根本，因此會(huì)有許許多多的方式來監(jiān)控我們的服務(wù)質(zhì)量，目的是為了不斷提高現(xiàn)有的服務(wù)水平。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量，目的是為了不斷提高現(xiàn)有的服務(wù)水平。對(duì)于這種性質(zhì)的工作，員工的工作壓力主要來自于三方面：這種性質(zhì)的工作，員工的工作壓力主要來自于三方面：v1：客戶：

3、客戶 2：公司：公司 3：自身：自身v對(duì)于上述這些壓力來源，我們應(yīng)該理性的去對(duì)待及處理，對(duì)于上述這些壓力來源，我們應(yīng)該理性的去對(duì)待及處理，絕不能絕不能“消極對(duì)待消極對(duì)待”或或“積壓處理積壓處理”。三：如何正確、理性的對(duì)待壓力三：如何正確、理性的對(duì)待壓力v1：客戶：客戶va）在客戶十分惱火時(shí)：）在客戶十分惱火時(shí)：v首先，保持呼吸與語氣平穩(wěn)。首先，保持呼吸與語氣平穩(wěn)。v其次，轉(zhuǎn)移自己與客戶交流時(shí)的關(guān)注點(diǎn)。其次，轉(zhuǎn)移自己與客戶交流時(shí)的關(guān)注點(diǎn)。vb）在客戶提出特殊要求時(shí)：）在客戶提出特殊要求時(shí)：v首先，積極的引導(dǎo)客戶并表示贊同其觀點(diǎn)。首先，積極的引導(dǎo)客戶并表示贊同其觀點(diǎn)。v其次，對(duì)客戶所提的建議或意見

4、表示感謝。其次，對(duì)客戶所提的建議或意見表示感謝。v然后，對(duì)于本次仍無法滿足的要求表示抱歉并承諾一然后，對(duì)于本次仍無法滿足的要求表示抱歉并承諾一定會(huì)建議公司慎重考慮。定會(huì)建議公司慎重考慮。v要學(xué)會(huì)做一個(gè)好的聆聽者要學(xué)會(huì)做一個(gè)好的聆聽者2：公司：公司va）來自公司流程、制度的壓力）來自公司流程、制度的壓力v首先，應(yīng)具備對(duì)公司及本職崗位的熱愛首先，應(yīng)具備對(duì)公司及本職崗位的熱愛v其次，應(yīng)按照公司要求彌補(bǔ)自身不足并不斷提高與同其次，應(yīng)按照公司要求彌補(bǔ)自身不足并不斷提高與同事之間的合作與交流，使自己盡快融入到公司文化中。事之間的合作與交流，使自己盡快融入到公司文化中。v然后，應(yīng)及時(shí)向公司提出合理的構(gòu)想與建

5、議，讓公司然后，應(yīng)及時(shí)向公司提出合理的構(gòu)想與建議，讓公司認(rèn)識(shí)到你的價(jià)值。認(rèn)識(shí)到你的價(jià)值。vb）來自部門之間溝通產(chǎn)生的壓力）來自部門之間溝通產(chǎn)生的壓力v首先，考慮問題要從友善的角度出發(fā)首先，考慮問題要從友善的角度出發(fā)v其次，要選擇合適的時(shí)間和狀態(tài)進(jìn)行溝通其次，要選擇合適的時(shí)間和狀態(tài)進(jìn)行溝通 v3.來自上級(jí)的壓力來自上級(jí)的壓力v首先，要盡量去諒解對(duì)方的做法首先，要盡量去諒解對(duì)方的做法v其次，要盡力做好自己的職工作其次，要盡力做好自己的職工作v綜上所述，產(chǎn)生壓力的原因是非常多的，壓力的來源綜上所述，產(chǎn)生壓力的原因是非常多的，壓力的來源也非常廣。在我們工作中可能會(huì)碰到許多員工的不理也非常廣。在我們工作

6、中可能會(huì)碰到許多員工的不理解，或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。解，或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。v那么作為一個(gè)管理者，我們應(yīng)有良好的心里素質(zhì)。試那么作為一個(gè)管理者，我們應(yīng)有良好的心里素質(zhì)。試想，對(duì)員工而言我們是上級(jí)，正如我們的領(lǐng)導(dǎo)與我們想，對(duì)員工而言我們是上級(jí)，正如我們的領(lǐng)導(dǎo)與我們的關(guān)系一樣，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)體諒領(lǐng)導(dǎo)所承受的壓力，的關(guān)系一樣，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)體諒領(lǐng)導(dǎo)所承受的壓力，更不應(yīng)該將我們的壓力轉(zhuǎn)換至員工的身上。更不應(yīng)該將我們的壓力轉(zhuǎn)換至員工的身上。 v要學(xué)會(huì)換位思考要學(xué)會(huì)換位思考四：減壓的方法四：減壓的方法v1：自身身理減壓法：自身身理減壓法：v可以洗把冷水臉，保持清醒?？梢韵窗牙渌?，保持清醒。v找一位樂觀的朋友或同事

7、傾訴，發(fā)泄一下情緒。找一位樂觀的朋友或同事傾訴，發(fā)泄一下情緒。v喝一杯酸梅湯或果汁醋，疏通肝氣。喝一杯酸梅湯或果汁醋，疏通肝氣。v有空時(shí)多看喜劇片，開懷大笑一番。有空時(shí)多看喜劇片，開懷大笑一番。 v讀你最崇拜人的格言，并認(rèn)真思考，有鎮(zhèn)定的作用。讀你最崇拜人的格言，并認(rèn)真思考，有鎮(zhèn)定的作用。v自己動(dòng)手做東西，會(huì)使你更滿足，更快樂，如可以烹飪自己動(dòng)手做東西，會(huì)使你更滿足，更快樂，如可以烹飪或做自己最喜歡的事?；蜃鲎约鹤钕矚g的事。v2：自身心理減壓法：自身心理減壓法v不要總是抱怨麻煩事情落在自己頭上，而是要想我比不要總是抱怨麻煩事情落在自己頭上，而是要想我比大多數(shù)人過得幸福。大多數(shù)人過得幸福。v不斷

8、告訴自己，要能容納別人不同的觀念或行為。不斷告訴自己，要能容納別人不同的觀念或行為。v多贊美及鼓勵(lì)自己，不要遇到挫折就苛責(zé)自己。多贊美及鼓勵(lì)自己，不要遇到挫折就苛責(zé)自己。v閉上眼睛，盡力想身體后面的景物，平衡前后腦的壓閉上眼睛，盡力想身體后面的景物，平衡前后腦的壓力。力。v3：幫助員工減壓法：幫助員工減壓法v經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，增加交流機(jī)會(huì)，讓員工經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，增加交流機(jī)會(huì)，讓員工的情緒找到發(fā)泄口。的情緒找到發(fā)泄口。v經(jīng)常組織整組員工進(jìn)行互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短經(jīng)常組織整組員工進(jìn)行互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短v根據(jù)工作量的大小，忙閑情況合理安排員工休根據(jù)工作量的大小，忙閑情況合理安排員工休息。息。v動(dòng)員員工利用現(xiàn)有工作環(huán)境，在允許情況下適動(dòng)員員工利用現(xiàn)有工作環(huán)境，在允許情況下適當(dāng)放置數(shù)件小擺設(shè)或小型盆景。當(dāng)放置數(shù)件小擺設(shè)或小型盆景。生活中緩解壓力的六招妙法生活中緩解壓力的六招妙法v1.靜坐休息。靜坐休息。v2.放聲大笑。放聲大笑。v3.多想點(diǎn)美好的聲音多想點(diǎn)美好的聲音v4.傾聽音樂。傾聽音樂。v5.走路散步，放慢呼吸。走路