7-ELEVEN統(tǒng)一超商股份有限公司

1、127-ELEVEN7-ELEVEN 基本資料基本資料 董事長(zhǎng)：高清愿 總經(jīng)理：徐重仁 資本額：60.32億元 營業(yè)額：572.3億元 (2000年) 員工人數(shù)：3177人3419781978年年 統(tǒng)一企業(yè)集資成立統(tǒng)一企業(yè)集資成立19791979年年 全國全國1414家門市同時(shí)開幕家門市同時(shí)開幕19801980年年 第一家第一家7-ELEVEN7-ELEVEN在臺(tái)北誕生在臺(tái)北誕生19821982年年 併回母公司併回母公司19861986年年 轉(zhuǎn)虧為盈轉(zhuǎn)虧為盈19871987年年 統(tǒng)一超商再度獨(dú)立統(tǒng)一超商再度獨(dú)立19901990年年 成為國內(nèi)最大零售業(yè)者成為國內(nèi)最大零售業(yè)者19901990年年

2、第一家子公司第一家子公司- -捷盟行銷股份有公司成立捷盟行銷股份有公司成立19951995年年 第第10001000家家7-ELEVEN7-ELEVEN開幕開幕19961996年年 POSPOS系統(tǒng)全面上線系統(tǒng)全面上線19971997年年 統(tǒng)一超商股票掛牌上市統(tǒng)一超商股票掛牌上市19991999年年 第第20002000家家7-ELEVEN7-ELEVEN開幕開幕19991999年年 展店至澎湖及金門等離島展店至澎湖及金門等離島19981998年年 展開代收業(yè)務(wù)展開代收業(yè)務(wù)20002000年年 進(jìn)駐臺(tái)鐵車站進(jìn)駐臺(tái)鐵車站, ,開設(shè)開設(shè)Express StoreExpress Store20012

3、001年年 國民便當(dāng)成功上市國民便當(dāng)成功上市20022002年年 第第30003000家家7-ELEVEN7-ELEVEN開幕開幕20022002年年 跨入大型複合式商場(chǎng)經(jīng)營跨入大型複合式商場(chǎng)經(jīng)營, ,如南二高東山休息站如南二高東山休息站, ,清境農(nóng)場(chǎng)旅客服務(wù)中清境農(nóng)場(chǎng)旅客服務(wù)中心心企業(yè)源起企業(yè)源起5企業(yè)發(fā)展歷程企業(yè)發(fā)展歷程表表1 統(tǒng)一超商歷年大事紀(jì)統(tǒng)一超商歷年大事紀(jì)1978,4 統(tǒng)一超級(jí)商店股份有限公司創(chuàng)立1980,2 第一家中美技術(shù)合作7-ELEVEN長(zhǎng)安門市於臺(tái)北開幕1983 正式將營業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)為二十四小時(shí)1985 全面採用發(fā)票收銀機(jī); 首度出現(xiàn)盈餘1988 成立品保中心、消費(fèi)者服務(wù)中心

4、建立親切便利的好鄰居1989, 7 訂定每年七月一日為併肩工作日7-ELEVEN DAY1989, 8 電子訂貨系統(tǒng)(EOS)全省連線1990, 6 成立第一家共同配送中心1992, 7 位於深坑的教育訓(xùn)練中心正式啟用1993, 1 開始型錄販?zhǔn)?994 與日本野村總合研究所合作開發(fā)銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)(EOS)1995 轉(zhuǎn)投資公司統(tǒng)一生活事業(yè)股份有限公司及統(tǒng)一型錄股份有限公司成立; 系統(tǒng)進(jìn)行門市測(cè)試1996 推出代客傳真服務(wù); POS系統(tǒng)全面上線1997 POS系統(tǒng)第二階新訂貨系統(tǒng)GOT正式導(dǎo)入67-ELEVEN的未來優(yōu)勢(shì)的未來優(yōu)勢(shì)v 門市據(jù)點(diǎn)，掌握銷售通路v 商品行銷研發(fā)強(qiáng)大，創(chuàng)造差異v 善用PO

5、S，準(zhǔn)確掌握商情v 良好企業(yè)形象，深得人心v 大環(huán)境因素，有利CVS產(chǎn)業(yè)發(fā)展表表4 7-ELEVEN的自動(dòng)化大事紀(jì)要的自動(dòng)化大事紀(jì)要統(tǒng)一超商源起於一九七八年統(tǒng)一超級(jí)商店股份有限公司的創(chuàng)立，一方面希望提昇國人生活品質(zhì)的觀點(diǎn)，另一方面是因其母公司發(fā)覺企業(yè)有鑑於零售通路之於製造商的重要性，7-ELEVEN第一家門市開幕後，掀起了臺(tái)灣連鎖業(yè)首次的通路革命。一步一腳印一步一腳印7其公司矢志成為最卓越的零售業(yè)者其公司矢志成為最卓越的零售業(yè)者, , 以以提供生活上最便利之服務(wù)為宗旨提供生活上最便利之服務(wù)為宗旨, , 並善並善盡良好社會(huì)公民之責(zé)任盡良好社會(huì)公民之責(zé)任 真誠：秉持統(tǒng)一企業(yè)誠實(shí)苦幹的傳統(tǒng)精神 創(chuàng)新

6、：承襲統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)以年輕人為師，以身作則求新知n共享：承襲統(tǒng)一企業(yè)得助人處且助人的經(jīng)營管理共享：承襲統(tǒng)一企業(yè)得助人處且助人的經(jīng)營管理哲學(xué)哲學(xué) -成立共享服務(wù)中心成立共享服務(wù)中心: :企業(yè)內(nèi)部資源共享企業(yè)內(nèi)部資源共享 -參與社會(huì)公益活動(dòng)參與社會(huì)公益活動(dòng) : :饑餓三十把愛找回來饑餓三十把愛找回來統(tǒng)一超商的文化傳承與發(fā)展統(tǒng)一超商的文化傳承與發(fā)展8(一)、企業(yè)經(jīng)營之社會(huì)倫理企業(yè)利潤(rùn)必須取之有道的正派經(jīng)營公司的信條誠實(shí)苦幹及創(chuàng)新求進(jìn)德首才次的用人原則重要轉(zhuǎn)投資公司的幹部，自母公司統(tǒng)一企業(yè)派任，以維持一貫的企業(yè)文化(二)、企業(yè)經(jīng)營之專業(yè)倫理舉才唯賢的總經(jīng)理制精神內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的發(fā)展模式陌生的地方，總有

7、7-11的生活縮影。三好一公道：品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好 價(jià)錢公道。本土化、好厝邊，從失敗中找啟示，不必非我不可。成立企業(yè)文化推動(dòng)小組，堅(jiān)持企業(yè)文化期許。 9夢(mèng)夢(mèng) 在在 手手 心心真真 誠誠Family創(chuàng)創(chuàng) 新新 共共 享享 三三 好好 一一 公公 道道一一 步步 一一 腳腳 印印10 企業(yè)文化支撐企業(yè)策略 企業(yè)文化特色 e企業(yè)策略核心價(jià)值習(xí)慣行為符號(hào)、語言11 虛擬組織的企業(yè)文化 -電子商務(wù)興起，削弱員工間之凝聚力， 應(yīng)克服個(gè)人保齡球。 .com 文化下的工作團(tuán)隊(duì) -企業(yè)結(jié)構(gòu)巨變，舊有的次文化分崩離 析，員工應(yīng)在最短時(shí)間適應(yīng)新的工作文 化，並加強(qiáng)企業(yè)智商與連線企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。12服務(wù)理念服務(wù)理念便利

8、服務(wù)便利服務(wù)代售服務(wù)代售服務(wù)多元服務(wù)多元服務(wù)13 臺(tái)灣臺(tái)灣7-ELEVEN 菲律賓菲律賓7-ELEVEN 統(tǒng)一星巴克統(tǒng)一星巴克(臺(tái)灣臺(tái)灣) 上海星巴克上海星巴克 康是美生活藥妝店康是美生活藥妝店 聖娜多堡麵包店聖娜多堡麵包店 21世紀(jì)風(fēng)味館世紀(jì)風(fēng)味館 統(tǒng)一佳佳統(tǒng)一佳佳Being Spa 博客來網(wǎng)路書店博客來網(wǎng)路書店(B.tw) 樂清服務(wù)樂清服務(wù)(DUSKIN) 統(tǒng)一整合統(tǒng)一整合(統(tǒng)一型錄統(tǒng)一型錄) 統(tǒng)一皇帽統(tǒng)一皇帽Yellow Hat汽車精品汽車精品 統(tǒng)一精工速邁樂統(tǒng)一精工速邁樂Smile加油站加油站 加拿大大統(tǒng)華超市加拿大大統(tǒng)華超市 中國統(tǒng)杰超市中國統(tǒng)杰超市 統(tǒng)一健康世界統(tǒng)一健康世界 統(tǒng)一速

9、達(dá)統(tǒng)一速達(dá)(宅急便宅急便) 統(tǒng)一客樂得統(tǒng)一客樂得 統(tǒng)一藥品統(tǒng)一藥品 統(tǒng)一有機(jī)統(tǒng)一有機(jī) 統(tǒng)一高島屋百貨公司統(tǒng)一高島屋百貨公司(籌備中籌備中) 臺(tái)灣無印良品臺(tái)灣無印良品(籌備中籌備中)14 便利商店與傳統(tǒng)商店最大不同的優(yōu)勢(shì)是-便利商店完完全全是用電子化的模式經(jīng)營，它用電腦來幫它作分析，運(yùn)算，整合，運(yùn)用整個(gè)最新最快且最佳化的電子架構(gòu)來尋求最好的商業(yè)價(jià)值及利潤(rùn)，臺(tái)灣7-11持續(xù)以多角化經(jīng)營模式，將成功經(jīng)驗(yàn)拓展到其他領(lǐng)域，以提供更多樣化、國際化的消費(fèi)服務(wù)，使消費(fèi)者擁有更舒適、便利的生活。 由多年的虧損到今天的榮景，臺(tái)灣7-11累積了20年卓越的零售經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新的做法常令業(yè)界及消費(fèi)者耳目一新?！庇?-ele

10、ven真好”，不只是一句廣告詞而已，更是我們追求的理想。15l透過EOS經(jīng)由VAN(加值網(wǎng)路)向各物流中心訂當(dāng)天所銷售商品，各分店面須在早上8:00前將資料傳至各D.C.(物流中心)否則表示放棄當(dāng)天訂貨權(quán)利;而所須物品最快將在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)各門市，有時(shí)將延至36小時(shí)。16 為了應(yīng)消費(fèi)者對(duì)於網(wǎng)路購物的多樣需求，7-ELEVEN推出7eSHOP網(wǎng)路購物便與各大知名購物網(wǎng)站合作，提供您一個(gè)更安全便利的網(wǎng)路購物環(huán)境。 現(xiàn)在透過7eSHOP網(wǎng)路購物便的服務(wù)，您在購物網(wǎng)站下訂單時(shí)，只要使用7-ELEVEN的電子地圖指定您要取貨或付款的7-Eleven門市，過二天，就可以到該門市取貨付款了！同時(shí)，7eSHO

11、P網(wǎng)路購物便也提供e Tracking查詢服務(wù)隨時(shí)協(xié)助您查詢訂購商品的實(shí)際狀況，讓您輕而易舉地掌握訂購商品的行蹤。 7eSHOP網(wǎng)路購物便透過遍佈全省的7-ELEVEN門市，讓你付款更安心、取貨更便利。17 7eSHOP網(wǎng)路購物便三種服物方式，讓你輕鬆上網(wǎng)購物，取貨付款只要出門轉(zhuǎn)個(gè)彎到24小時(shí)不打烊的7-Eleven，更安心更便利！1. 7-Eleven付款取貨2. 7-Eleven取貨3. 7-Eleven付款消費(fèi)者上購物網(wǎng)站選擇商品消費(fèi)者上購物網(wǎng)站選擇商品並完成付款消費(fèi)者上購物網(wǎng)站選擇商品自行指定送貨地點(diǎn)運(yùn)用電子地圖選擇取貨付款門市運(yùn)用電子地圖選擇取貨門市自購物網(wǎng)站上印出7-Eleven繳

12、費(fèi)單購物網(wǎng)站將商品出貨至大智通物流中心購物網(wǎng)站將商品出貨至大智通物流中心持繳費(fèi)單至全國任一家7-Eleven門市付款大智通物流中心將商品配送至消費(fèi)者指定門市大智流物流中心將商品配送至消費(fèi)者指定門市7-Eleven通知購物網(wǎng)站確認(rèn)消費(fèi)者已付款181. eTracking查詢服務(wù)查詢服務(wù) 全臺(tái)首創(chuàng)的網(wǎng)路訂貨查詢服務(wù)，透過與廠商訂貨資料連線，讓您隨時(shí)掌握商品訂購狀況。2. 付款更安全付款更安全 到7-Eleven取貨24小時(shí)付款服務(wù)，讓你再也不用擔(dān)心在網(wǎng)路上使用信用卡付款時(shí)資料會(huì)被竊??！3. 取貨更便利取貨更便利 到7-Eleven取貨，您再也不用擔(dān)心白天不在家收不到商品，只要輕輕鬆鬆在上課前或下班

13、後轉(zhuǎn)個(gè)彎到7-Eleven取貨就ok囉！4. 合作夥伴的選擇合作夥伴的選擇 到7-Eleven選擇市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌及信譽(yù)優(yōu)良的網(wǎng)站合作，讓您安心上網(wǎng)選購商品，針對(duì)【7-Eleven付款不取貨】的服務(wù)，更推出覆約擔(dān)保服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。5. 7-Eleven的企業(yè)信譽(yù)保證的企業(yè)信譽(yù)保證 為了滿足消滿消費(fèi)者的需求並提供滿意度的服務(wù)一直是7-Eleven的經(jīng)營理念，我們也將秉持相同的理念為消費(fèi)者提供更安心的網(wǎng)路購物便。197-ELEVEN在民國78年6月時(shí)分區(qū)導(dǎo)入，與8月時(shí)完成全省連線，同年10月開始研究導(dǎo)入，而於85年才導(dǎo)入。POS的引入可結(jié)合先前所推動(dòng)的EOS，幫助門市精確地訂消費(fèi)者所需要的商品，

14、當(dāng)這些資料傳回總部後，雖然許多單位都會(huì)用到這些資料，但其中最需要這些資料的是商品的銷售人。商品部門可根據(jù)各門市所收集回來的資料做些分析，進(jìn)一步?jīng)Q定應(yīng)在那些門市淘汰什麼商品或引進(jìn)何種新商品，這些是POS對(duì)總部的最大貢獻(xiàn)。20世界各國世界各國7-ELEVEN總店數(shù)排名第三總店數(shù)排名第三, 密度排名第一密度排名第一,現(xiàn)有現(xiàn)有3377店店每天有每天有300多萬人次的臺(tái)灣人口進(jìn)入多萬人次的臺(tái)灣人口進(jìn)入7-ELEVEN展店遍佈臺(tái)灣各地及金門展店遍佈臺(tái)灣各地及金門,澎湖澎湖,小琉球等離島小琉球等離島推陳出新的鮮食商品推陳出新的鮮食商品, 創(chuàng)造臺(tái)灣外食市場(chǎng)需求創(chuàng)造臺(tái)灣外食市場(chǎng)需求率先提供代收服務(wù)率先提供代收服

15、務(wù),成為成為24小時(shí)社區(qū)服務(wù)中心小時(shí)社區(qū)服務(wù)中心 21軟、硬體設(shè)備的加強(qiáng)店頭識(shí)別清楚，商店本身就是活廣告販?zhǔn)凵唐贩闲枨笞呦蛏鐣?huì)化，成功創(chuàng)造好鄰居形象 22 商品可分為一般商品、自有品牌商品、服務(wù)性商品三類 配置三十多位專業(yè)商品開發(fā)人員，以高度的汰換速度，隨時(shí)提供多樣商品組合，以符合消費(fèi)者多樣化、新鮮、便利的需求。 23 一、感覺舒服 二、寬敞明亮 三、整齊清潔 四、貨源充足 五、服務(wù)態(tài)度佳24 7-11認(rèn)為：生意不僅是生意而已，賺錢也並非天經(jīng)地義的事，在提供勞務(wù)、顧客給了報(bào)酬的過程中，尚包含彼此的信任與情感互動(dòng)，對(duì)於顧客願(yuàn)意支持7-11而前來購物，除了心存感激之外，希望能在善盡企業(yè)社會(huì)責(zé)任的

16、同時(shí)，讓每一個(gè)7-11成為愛感的匯集站，共同為創(chuàng)造更和諧的社會(huì)而努力。 25傳播策略成功的因素在於定位明確、訴求分明及表現(xiàn)犀利三方面 門市部除了扮演活動(dòng)宣傳、告知的角色之外，更重要的是同時(shí)也肩負(fù)起方便顧客行善及社會(huì)教育的社會(huì)公器功能。 經(jīng)營理念已不再侷限於以物為重點(diǎn)，而是以人為出發(fā)點(diǎn) 26 每天有的人光臨7-ELEVEN 每年服務(wù)名顧客 每月開出的發(fā)票達(dá)張 臺(tái)灣7-ELEVEN的店數(shù)在世界個(gè)有7-ELEVEN的國家中排名第 平均每家7-ELEVEN每天代收電話費(fèi)的件數(shù)為筆27 目前7-ELEVEN銷售的商品中約有15是自有商品，達(dá)200多項(xiàng)。 民國79年推出的每年的可達(dá)3億。 民國86年4月推

17、出目前4000萬個(gè)。數(shù)字會(huì)說話（續(xù)）數(shù)字會(huì)說話（續(xù)）282930 人事費(fèi)用人事費(fèi)用 淨(jìng)利淨(jìng)利 開放式賣場(chǎng)盤存開放式賣場(chǎng)盤存 形象與服務(wù)形象與服務(wù) 品質(zhì)品質(zhì)31 送至全國各訓(xùn)練中心送至全國各訓(xùn)練中心再至各分店實(shí)習(xí)再至各分店實(shí)習(xí)32卡式管理，是統(tǒng)一超商經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)適應(yīng)發(fā)展出一套標(biāo)準(zhǔn)化的營運(yùn)模式，這一套可以適用在一家新開張的超商，可以不斷地重複播放這一套完整的營經(jīng)技術(shù)，從選店開店至商品結(jié)構(gòu)一應(yīng)俱全。33就是，它乃是將商品的陳列位置加以固定，使門市人員在查貨，拉排面，補(bǔ)貨及訂貨的過程有所依循，使一些不熟練的新進(jìn)人員，可以依陳列圖做前述四個(gè)動(dòng)作的參考，並建立一個(gè)模式。34K店舖的結(jié)構(gòu)、形狀、配色K

18、店內(nèi)的規(guī)劃設(shè)計(jì)K商品的種類、品質(zhì)、數(shù)量與項(xiàng)目K全年無休K店內(nèi)外清潔、明亮K世界共通的制服K顧客的支持35視覺識(shí)別3637連鎖店形象戰(zhàn)略創(chuàng)造話題，提高社會(huì)大眾關(guān)心度 以共鳴創(chuàng)意手法打動(dòng)人心，以募集更多的捐款，能更實(shí)際救助非洲居民。以簡(jiǎn)易鮮明的主題， 38 有這樣方便的好鄰居，真好！社區(qū)服務(wù)中心(Community Service Center)是我們是矢志邁進(jìn)的目標(biāo)。 現(xiàn)代化的便利商店，僅銷售商品已不能滿足顧客生活上的各項(xiàng)需求，為提供更貼近顧客需求的便捷服務(wù)，在不斷的努力下，我們陸續(xù)推出各式各樣的服務(wù)性商品並積極朝社區(qū)服務(wù)中心的理想邁進(jìn) ，尤其代收服務(wù) 的推出，整合了顧客各種繁瑣的公共服務(wù)繳費(fèi)單

19、據(jù)，這種革命性的便利服務(wù)，也一舉榮獲國際行銷傳播卓越獎(jiǎng)、全球銀獎(jiǎng)的殊榮。39 結(jié)合了金融、服務(wù)、資訊功能的社區(qū)服務(wù)中心，是希望透過全省遍及各地的門市，將許多人們的日常生活中的例行過程化繁為簡(jiǎn) ，另一方面，也期望門市藉由這些親切的互動(dòng)，將許多社區(qū)情報(bào)、商品訊息和金融服務(wù)業(yè)，一併在門市提供給顧客 ，讓7-Eleven成為大家生活中不可或缺的方便好鄰居。誠如徐總經(jīng)理所言：只要用心，就有用力的地方。，相信只要我們有心努力耕耘，秉持著小企業(yè)的精神、大企業(yè)的體力來服務(wù)愛護(hù)我們的顧客，未來門市的整體機(jī)能將將更完備。 社區(qū)服務(wù)中心可以針對(duì)不同區(qū)域，做不同的分類需求，無論是依人口比例或是生活型態(tài)的規(guī)劃 ，7-Eleven都是以積極回饋社會(huì)的感恩心為出發(fā)點(diǎn)，將服務(wù)的觸角依環(huán)境、時(shí)事、潮流變化等延伸到每個(gè)角落 ，讓民眾可以盡情享受7-Eleven的全方位服務(wù)。404142434445填寫加盟申請(qǐng)表加盟說明會(huì)新開店商圈評(píng)估 (特許)家庭拜訪及加盟契約規(guī)章說明與公司相關(guān)部門主管面談設(shè)立公司，公平會(huì)結(jié)合，設(shè)定抵押調(diào)查簽訂加盟契約書教育訓(xùn)練簽訂加盟契約，繳交加盟金開幕籌劃、施工進(jìn)貨 (特許)開(接)店，正式開幕46商標(biāo)之使用許可費(fèi)設(shè)備之經(jīng)