知識(shí)管理培訓(xùn)070627(1)

1、 知識(shí)管理培訓(xùn)知識(shí)管理培訓(xùn)微軟（中國(guó)）有限公司微軟（中國(guó)）有限公司云南微軟技術(shù)中心云南微軟技術(shù)中心2007年年6月月講師簡(jiǎn)介講師簡(jiǎn)介1. 中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)（萬(wàn)策智業(yè)網(wǎng)）主編2. “中國(guó)協(xié)同知識(shí)管理網(wǎng)”站長(zhǎng)、高級(jí)咨詢顧問(wèn)3. 云南萬(wàn)策企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理4. 昆明陽(yáng)光基業(yè)股份有限公司CKO5. 云南微軟技術(shù)中心CKO敵后武工隊(duì) 魏強(qiáng)開(kāi)篇詞開(kāi)篇詞1. 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是唯一重要的資源 彼得.德魯克2. 世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力。彼得.德魯克3. 基本內(nèi)容基本內(nèi)容1.什么是知識(shí)管理什么是知識(shí)管理2.為什么需要知識(shí)管理為什么需要知識(shí)管理3.知識(shí)管理的作用

2、知識(shí)管理的作用4.知識(shí)管理的一些基本概念知識(shí)管理的一些基本概念5.企業(yè)知識(shí)管理體系企業(yè)知識(shí)管理體系6.如何成功實(shí)施如何成功實(shí)施7.案例介紹案例介紹8.關(guān)于個(gè)人知識(shí)管理關(guān)于個(gè)人知識(shí)管理9.知識(shí)型組織的知識(shí)管理知識(shí)型組織的知識(shí)管理10.知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織11.知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)12.設(shè)計(jì)院面臨問(wèn)題的思考設(shè)計(jì)院面臨問(wèn)題的思考一一. 什么是知識(shí)管理什么是知識(shí)管理 APCQ（美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心）對(duì)知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的

3、知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。 斯威比（Karl E. Sveiby）從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理是利用組織的無(wú)形資產(chǎn)知識(shí)管理是利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。 一一. 什么是知識(shí)管理什么是知識(shí)管理 定義三：“在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去

4、，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐?！?定義四：“知識(shí)管理應(yīng)是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識(shí)看作是一種可開(kāi)發(fā)資源的管理思想。簡(jiǎn)單說(shuō)，知識(shí)管理就是人在企業(yè)管理中對(duì)其集體的知識(shí)與技能的捕獲與運(yùn)用的過(guò)程。從結(jié)構(gòu)上看，它可分為人力資源的管理和信息管理兩個(gè)方面。其目的就是尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個(gè)管理過(guò)程中最大限度的實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，以便達(dá)到將最恰當(dāng)知識(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，使他們能夠作出最恰?dāng)?shù)臎Q策?！倍?為什么需要知識(shí)管理為什么需要知識(shí)管理 1999 Society of Competitive Intelligence Pr

5、ofessionals7數(shù)據(jù)信息知識(shí)情報(bào)決定結(jié)果收集應(yīng)用行動(dòng)編輯分析溝通、交流決策者Adapted from William Y. Wilson, NextStep and Timothy W. Powell, InfoStrat.二二.為什么需要知識(shí)管理為什么需要知識(shí)管理 一切現(xiàn)象都在表明，知識(shí)管理系統(tǒng)的導(dǎo)入是大勢(shì)所趨的。在這樣的形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)該如何選擇和導(dǎo)入最適合自己的知識(shí)管理系統(tǒng)，就成為了至關(guān)重要的問(wèn)題。 知識(shí)成為最主要的財(cái)富來(lái)源，已經(jīng)超越資金、土地、設(shè)備等有形資源成為組織最重要的資源。 知識(shí)量劇增，讓人難以應(yīng)付。 形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要知識(shí)管理 。 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要知識(shí)管理 。 優(yōu)化企業(yè)

6、經(jīng)營(yíng)需要知識(shí)管理 。 信息技術(shù)的發(fā)展催生知識(shí)管理。 三.為什么需要知識(shí)管理四.知識(shí)管理的作用五.企業(yè)知識(shí)管理體系企業(yè)知識(shí)管理體系六.著名案例 1. 微軟案例 2.一個(gè)成功的案例（知識(shí)型企業(yè)） 3.一個(gè)失敗的案例（知識(shí)型企業(yè)）三三. 會(huì)議成本會(huì)議成本驚人的會(huì)議成本！驚人的會(huì)議成本！三三. 會(huì)議成本會(huì)議成本驚人的會(huì)議成本！驚人的會(huì)議成本！ 日本太陽(yáng)工業(yè)公司總結(jié)了一個(gè)會(huì)議成本的公式：會(huì)議成本會(huì)議成本=3A 2BC（元（元/分）分） 在這個(gè)公式里，A表示公司每分鐘平均工資，B表示參加會(huì)議的人數(shù)，而C則是會(huì)議總共開(kāi)了幾分鐘。不算不知道，一算嚇一跳。三三. 會(huì)議成本會(huì)議成本驚人的會(huì)議成本！驚人的會(huì)議成本！

7、四四. 會(huì)議的必要性會(huì)議的必要性 1. 什么情況下有必要開(kāi)會(huì)什么情況下有必要開(kāi)會(huì) 開(kāi)會(huì)開(kāi)得好是一種效率，開(kāi)得不好就是浪費(fèi)時(shí)間。因此首先應(yīng)確定哪些情況下必須開(kāi)會(huì)。 經(jīng)常要反問(wèn)：經(jīng)常要反問(wèn)： 1. 這個(gè)會(huì)議不開(kāi)有什么問(wèn)題？今天不開(kāi)可以嗎？這個(gè)會(huì)議不開(kāi)有什么問(wèn)題？今天不開(kāi)可以嗎？ 2. 采取個(gè)別交換意見(jiàn)是否可以？或通過(guò)采取個(gè)別交換意見(jiàn)是否可以？或通過(guò)IT的方式？的方式？ 3. 參加人數(shù)是否可以少，不一定按照部門來(lái)確定？參加人數(shù)是否可以少，不一定按照部門來(lái)確定？ 需要通過(guò)討論來(lái)獲得最佳的決策，需 要開(kāi)會(huì)。 需要聽(tīng)取多方面的意見(jiàn)，獲得別人的支持，需要開(kāi)會(huì)。 需要聽(tīng)取不同的意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)，共同完成某項(xiàng)工作

8、，需要開(kāi)會(huì)。 傳遞會(huì)議的內(nèi)容復(fù)雜但是很重要，要求所有的人都要正確理解的，需要開(kāi)會(huì)。 身體語(yǔ)言和口頭表達(dá)在傳遞信息中起著重要的作用，可以激勵(lì)士氣。例如保險(xiǎn)公司，有一個(gè)層會(huì)，層會(huì)必須通過(guò)語(yǔ)言的表達(dá)，通過(guò)身體語(yǔ)言的動(dòng)作激勵(lì)士氣，這種情況也要開(kāi)會(huì)。 匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度，協(xié)調(diào)多方的合作，解決共同的問(wèn)題時(shí)，需要開(kāi)會(huì)。 2. 什么情況下沒(méi)必要開(kāi)會(huì)什么情況下沒(méi)必要開(kāi)會(huì) 開(kāi)會(huì)需要花費(fèi)，需要人的時(shí)間和精力，每次召開(kāi)會(huì)議之前應(yīng)該仔細(xì)地考慮，是否有必要開(kāi)會(huì)，有沒(méi)有其他的方式可以比開(kāi)會(huì)更有效。以下的情形就沒(méi)必要開(kāi)會(huì)： 傳遞一般信息給許多人，你可以用電子郵件、電子公告或內(nèi)部QQ等方式。 已有例會(huì)了，你可以安排在例會(huì)上討論。

9、資料未收集齊備或者起決定作用的人無(wú)法參加，不用開(kāi)會(huì)。 你是決策的人，并且你應(yīng)該知道，讓其他人來(lái)參加可能會(huì)把事情復(fù)雜化，并且拖延時(shí)間。這種情況下，也不必開(kāi)會(huì)。 沒(méi)有充分準(zhǔn)備的會(huì)議。 議題和目的不明確的會(huì)議。六六. 會(huì)議常見(jiàn)問(wèn)題和禁忌會(huì)議常見(jiàn)問(wèn)題和禁忌We cant share knowledge, if we dont speak a common language (Thomas H. Davenport)1. 會(huì)議常見(jiàn)的主要問(wèn)題會(huì)議常見(jiàn)的主要問(wèn)題會(huì)而不議：會(huì)而不議：開(kāi)了會(huì)卻走了題； 議而不決：議而不決：開(kāi)了會(huì)雖沒(méi)有走題，但也沒(méi)有結(jié)論； 決而不行：決而不行：開(kāi)了會(huì)雖然有結(jié)論，但沒(méi)有把任務(wù)分?jǐn)?

10、到具體的人身上； 行而無(wú)果：行而無(wú)果：任務(wù)雖分?jǐn)偟搅司唧w的人身上，但是， 卻沒(méi)有結(jié)果；原因是，沒(méi)有去跟蹤和檢查。 行而無(wú)效：行而無(wú)效：雖然執(zhí)行了，也有結(jié)果，但由于安排人和 執(zhí)行人的原因，最終完成的結(jié)果的效果不好。 2. 會(huì)議中的忌諱會(huì)議中的忌諱 發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論，滔滔不絕（原則上以3分鐘為限） 不可從頭到尾沉默到底。 不可取用不正確的資料和假設(shè)。 不要盡談些不實(shí)際、期待性預(yù)測(cè)。 不可做人身攻擊和無(wú)用的埋怨。 不可隨意打斷他人的發(fā)言。 不可不懂裝懂，胡言亂語(yǔ)。 不要談到抽象論或觀念論。 不可對(duì)發(fā)言者吹毛求疵。 不要中途離席。七七. 會(huì)議效率不高的原因會(huì)議效率不高的原因 會(huì)議效率不高通常由以下7

11、種原因造成。在這7種原因中，有3種原因是會(huì)議的“致命傷”，需要格外警惕。這3種原因是：主持人的技能、會(huì)議的地點(diǎn)以及會(huì)議的準(zhǔn)備工作。會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn) 1. 不適合的時(shí)間不適合的時(shí)間 會(huì)議安排在即將午餐的時(shí)間，每個(gè)人都饑腸轆轆，無(wú)心開(kāi)會(huì)。注：不是特殊原因，休息時(shí)間和周末別開(kāi)注：不是特殊原因，休息時(shí)間和周末別開(kāi)會(huì)！會(huì)！會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)2. 不適合的地點(diǎn)：不適合的地點(diǎn)： 會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室等地方，致使會(huì)議被頻繁打斷，或受到周圍環(huán)境的影響，無(wú)法正常進(jìn)行。會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)3. 不正確

12、的開(kāi)會(huì)對(duì)象：不正確的開(kāi)會(huì)對(duì)象： 必須出席會(huì)議的人未到或經(jīng)常被打擾，無(wú)法全部時(shí)間參加會(huì)議，而通知來(lái)的是一些可有可無(wú)的參加者。會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)4. 不良的主持人的技能：不良的主持人的技能： 會(huì)議主持人無(wú)較完善的會(huì)前準(zhǔn)備、缺乏影響力、說(shuō)服力和必要的數(shù)據(jù)信息，被參會(huì)者牽著鼻子跑，或不能正確引導(dǎo)會(huì)議，無(wú)法達(dá)到會(huì)議意圖。會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)5. 較差的參會(huì)者技能：較差的參會(huì)者技能： 參會(huì)者發(fā)言沒(méi)有準(zhǔn)備，混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會(huì)議失敗。會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)6. 不充分的會(huì)議準(zhǔn)備

13、不充分的會(huì)議準(zhǔn)備 開(kāi)會(huì)前沒(méi)有做充分的準(zhǔn)備，沒(méi)有通知與會(huì)者相關(guān)事宜，會(huì)議的議程、主題、目的不明確，致使會(huì)議拖沓而無(wú)成效。會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)7. 不明確的開(kāi)會(huì)原因、目的和結(jié)果：不明確的開(kāi)會(huì)原因、目的和結(jié)果： 開(kāi)會(huì)的原因、目的和結(jié)果在會(huì)議進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會(huì)議毫無(wú)意義、宣告失敗。八八. 高效會(huì)議的八大特征高效會(huì)議的八大特征九九. 提高會(huì)議成效的要領(lǐng)提高會(huì)議成效的要領(lǐng) 1. 有效、合理的會(huì)議管理制度和規(guī)則。2. 要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開(kāi)始時(shí)間。3. 要在開(kāi)頭就議題的要旨做一番簡(jiǎn)潔的 說(shuō)明。4. 要把會(huì)議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時(shí)間的分 配預(yù)先告知與會(huì)者。5. 在會(huì)議進(jìn)

14、行中要注意如下事項(xiàng)：發(fā)言內(nèi)容是否偏離了議題？發(fā)言內(nèi)容是否偏離了議題？發(fā)言內(nèi)容是否出于個(gè)人的利害？發(fā)言內(nèi)容是否出于個(gè)人的利害？是否全體人員都專心聆聽(tīng)發(fā)言呢？是否全體人員都專心聆聽(tīng)發(fā)言呢？是否發(fā)言者過(guò)于集中于某些人呢？是否發(fā)言者過(guò)于集中于某些人呢？是否有從頭到尾都沒(méi)有發(fā)言過(guò)的人呢？是否有從頭到尾都沒(méi)有發(fā)言過(guò)的人呢？是否某個(gè)人的發(fā)言過(guò)于冗長(zhǎng)呢？是否某個(gè)人的發(fā)言過(guò)于冗長(zhǎng)呢？發(fā)言的內(nèi)容是否朝著結(jié)論推進(jìn)呢？發(fā)言的內(nèi)容是否朝著結(jié)論推進(jìn)呢？無(wú)明確時(shí)間長(zhǎng)短安排的會(huì)議盡量少開(kāi)！無(wú)明確時(shí)間長(zhǎng)短安排的會(huì)議盡量少開(kāi)！6. 應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)做出結(jié)論。7. 在必須延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間時(shí)，應(yīng)取得大家的同意，并決定延長(zhǎng)的時(shí)間。8.

15、 應(yīng)當(dāng)把整理出來(lái)的結(jié)論交給全體人員表決確認(rèn)。9. 應(yīng)當(dāng)把決議付諸實(shí)行的程序理出，加以確認(rèn)。 隨意延長(zhǎng)時(shí)間不是好的習(xí)慣！隨意延長(zhǎng)時(shí)間不是好的習(xí)慣！十十. 會(huì)議過(guò)程控制會(huì)議過(guò)程控制1. 會(huì)議管理基礎(chǔ)工作會(huì)議管理基礎(chǔ)工作 公司會(huì)議管理制度 公司會(huì)議守則 會(huì)議會(huì)場(chǎng)規(guī)則 會(huì)議執(zhí)行跟蹤管理等?；A(chǔ)管理工作的目標(biāo)：基礎(chǔ)管理工作的目標(biāo)： 1會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范 2. 會(huì)議本身的規(guī)范會(huì)議本身的規(guī)范 3. 固定的會(huì)議流程規(guī)范固定的會(huì)議流程規(guī)范 4. 會(huì)議執(zhí)行管理的規(guī)范會(huì)議執(zhí)行管理的規(guī)范2. 做好會(huì)前準(zhǔn)備做好會(huì)前準(zhǔn)備 1 確定會(huì)議是否必要確定會(huì)議是否必要 能否通過(guò)其他方式使會(huì)議準(zhǔn)備解決的問(wèn)題更有效地

16、獲得解決？會(huì)議會(huì)議TOP法：法：1. Topic：會(huì)議有明確、合理的議題；：會(huì)議有明確、合理的議題；2. Objective：會(huì)議有正確的目的；：會(huì)議有正確的目的；3. Plan：會(huì)議有可行的計(jì)劃；：會(huì)議有可行的計(jì)劃；2 確定會(huì)議的目的確定會(huì)議的目的 你試圖達(dá)成什么樣的結(jié)果？會(huì)議準(zhǔn)備做出什么樣的決定？準(zhǔn)備取得什么的行動(dòng)方案？3 準(zhǔn)備會(huì)議計(jì)劃和議事日程準(zhǔn)備會(huì)議計(jì)劃和議事日程 列出與會(huì)議目的有關(guān)的項(xiàng)目。依重要程度進(jìn)行項(xiàng)目排序。把有關(guān)項(xiàng)目歸并為一組。限定每個(gè)項(xiàng)目的商議時(shí)間。 4. 收集必要的資料和信息收集必要的資料和信息 收集所有與會(huì)議所議項(xiàng)目有關(guān)的資料和信息。如果太長(zhǎng)、太多，將其要點(diǎn)摘錄出來(lái)。毛主

17、席告訴我們：沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。毛主席告訴我們：沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。 5. 事先將議題和安排傳遞給有關(guān)參會(huì)者事先將議題和安排傳遞給有關(guān)參會(huì)者 會(huì)前將會(huì)議議事日程和整理好的文件在與會(huì)人中間傳閱，避免參會(huì)人員無(wú)準(zhǔn)備參會(huì)。6 正確的選擇：正確的選擇： 1) 正確的開(kāi)會(huì)地點(diǎn)和方式； 2）合適的議題（避免太大、太寬） 3) 合適的參會(huì)者（根據(jù)員工的崗位、 工作需要、職業(yè)、興趣和志向等）注意：注意： 不與不在一個(gè)層次、沒(méi)有興趣、不專業(yè)的人士研究同不與不在一個(gè)層次、沒(méi)有興趣、不專業(yè)的人士研究同一層次和專業(yè)問(wèn)題。一層次和專業(yè)問(wèn)題。3. 控制好會(huì)議過(guò)程控制好會(huì)議過(guò)程會(huì)議召開(kāi)階段分為開(kāi)始、擴(kuò)展、回收、達(dá)成

18、會(huì)議召開(kāi)階段分為開(kāi)始、擴(kuò)展、回收、達(dá)成結(jié)論和結(jié)束幾個(gè)階段，是會(huì)議是否成功的關(guān)結(jié)論和結(jié)束幾個(gè)階段，是會(huì)議是否成功的關(guān)鍵階段。鍵階段。務(wù)必要有一個(gè)好的會(huì)議開(kāi)端。所謂好的開(kāi)端務(wù)必要有一個(gè)好的會(huì)議開(kāi)端。所謂好的開(kāi)端就是準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)、明確議題和時(shí)間，集中注意就是準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)、明確議題和時(shí)間，集中注意力在目標(biāo)上、良好的會(huì)議氣氛、制定會(huì)議規(guī)力在目標(biāo)上、良好的會(huì)議氣氛、制定會(huì)議規(guī)則、明確的分工職責(zé)。一般運(yùn)用表?yè)P(yáng)、激勵(lì)則、明確的分工職責(zé)。一般運(yùn)用表?yè)P(yáng)、激勵(lì)的方法營(yíng)造寬松的氣氛容易取得好的效果。的方法營(yíng)造寬松的氣氛容易取得好的效果。 會(huì)議需要激發(fā)每個(gè)參會(huì)人員發(fā)言的積極性，腦力激蕩產(chǎn)生多種觀點(diǎn)。會(huì)議過(guò)程中不要隨意打斷別人的發(fā)言，但要注意防止