TTT培訓(xùn)課件修改版-2013

1、支援前線戰(zhàn)士支援前線戰(zhàn)士1） 每一小組分別選派一名組員上前來做為前方戰(zhàn)士， 然后再選派一名組員做為聯(lián)絡(luò)員，做為后方支援部隊(duì)與前方戰(zhàn)士之間的溝通橋梁。 其他小組成員即后方支援部隊(duì)2） 游戲開始，講師可以根據(jù)口述文字提示出前方戰(zhàn)士所需要的物品， 每一樣物品的收集時(shí)間只有15秒鐘，后方支援部隊(duì)在聽到口令后立即收集該物品， 并通過聯(lián)絡(luò)員將物品傳遞到前方戰(zhàn)士的手中。3） 物品提示完之后，講師檢查每一位前方戰(zhàn)士手中的物品是否齊全及是否符合要求， 并根據(jù)完成的程度積分。游戲期間，只有聯(lián)絡(luò)員可以上前向前方戰(zhàn)士傳遞物品。游戲期間，只有聯(lián)絡(luò)員可以上前向前方戰(zhàn)士傳遞物品。在在1515秒鐘之后必須停止傳遞物品秒鐘之后

2、必須停止傳遞物品3我的培訓(xùn)課堂氣氛很平淡培訓(xùn)后學(xué)員能吸收的成果很少大家不喜歡我講的內(nèi)容課堂上學(xué)員容易開小差容易被突發(fā)情況打斷。通過本次課程，希望大家可以達(dá)到：了解有效培訓(xùn)的設(shè)計(jì)及實(shí)施流程 熟練掌握常用的授課技巧 理解如何分析學(xué)習(xí)需求 33%4%55%8%知己培訓(xùn)員角色知彼成人學(xué)習(xí)模式成人教學(xué)方法學(xué)習(xí)風(fēng)格“ “知己知己”培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)師的角色“ “知彼知彼”思考思考回顧過去的培訓(xùn)情況:培訓(xùn)效果怎么樣店員最喜歡哪個(gè)環(huán)節(jié)自我導(dǎo)向成果導(dǎo)向經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的模式成人的學(xué)習(xí)心理p 從 實(shí) 踐 中 學(xué) 習(xí)p 以 個(gè) 人 經(jīng) 驗(yàn) 來 印 證 所 學(xué) 內(nèi) 容p 想 了 解 “ 為 什 么 ”p

3、重 視 應(yīng) 用 性 ， 要 求 學(xué) 以 致 用p 排 斥 改 變 現(xiàn) 狀 的 工 作 方 式 或 態(tài) 度p 喜 歡 生 動(dòng) 有 趣 、 主 動(dòng) 參 與 及 非 正式 的 學(xué) 習(xí) 方 式成人學(xué)習(xí)的模式成人的教學(xué)方法p 讓 他 自 己 愿 意 改 變p 在 親 自 操 作 中 學(xué) 習(xí)p 調(diào) 整 思 考 的 角 度學(xué)習(xí)三部曲20聆聽易于遺忘目睹有助記憶實(shí)踐方能理解20%80%100%有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變?態(tài)度技巧知識(shí)能力概述完整的培訓(xùn)流程知彼需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施實(shí)地跟蹤課程評(píng)估案例研究 E a s o n 是 某 店 的 營(yíng) 業(yè) 經(jīng) 理 。 最 近 店 鋪 生 意 普 遍不 好 ， 店 長(zhǎng)

4、 覺 得 是 員 工 的 關(guān) 系 ， 于 是 便 讓E a s o n 去 做 培 訓(xùn) 。 E a s o n 花 了 很 多 精 力 做 了 一 個(gè) 很 精 美 的 P P T ，召 集 了 所 有 店 鋪 的 員 工 給 他 們 做 了 培 訓(xùn) 。 過 了 一 個(gè) 月 ， 生 意 還 是 沒 有 起 色 ， 老 板 覺 得E a s o n 的 培 訓(xùn) 沒 做 好 。 E a s o n 覺 得 很 委 屈 ，你 能 幫 他 分 析 一 下 嗎 ？教 練準(zhǔn) 備檢 查記 錄實(shí) 地教 練培 訓(xùn)準(zhǔn) 備反 饋考 核課 堂授 課培訓(xùn)流程教 練準(zhǔn) 備檢 查記 錄實(shí) 地教 練培 訓(xùn)準(zhǔn) 備反 饋考 核課

5、堂授 課培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析崗位組織個(gè)人培訓(xùn)需求分析p 實(shí) 地 訪 談 法p 現(xiàn) 場(chǎng) 觀 察 法p 測(cè) 驗(yàn) 法p 資 料 分 析 法p 問 卷 調(diào) 查 法p 小 組 研 討 法教 練準(zhǔn) 備檢 查記 錄實(shí) 地教 練培 訓(xùn)準(zhǔn) 備反 饋考 核課 堂授 課培訓(xùn)流程培訓(xùn)設(shè)計(jì)與課程開發(fā)課程設(shè)計(jì)教案開發(fā)誰來參加培訓(xùn)誰來參加培訓(xùn)何時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)何時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)/ /幾天幾天培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的在哪里進(jìn)行培訓(xùn)在哪里進(jìn)行培訓(xùn)如何安排場(chǎng)次如何安排場(chǎng)次如何跟進(jìn)如何跟進(jìn)培訓(xùn)的內(nèi)容及組合培訓(xùn)的內(nèi)容及組合培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式每個(gè)內(nèi)容用時(shí)多少每個(gè)內(nèi)容用時(shí)多少PPTPPT練習(xí)資料練習(xí)資料測(cè)試準(zhǔn)備測(cè)試準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)計(jì)制 片 人編 劇 / 導(dǎo) 演

6、 / 劇 務(wù)教程開發(fā)流程原始資料課程計(jì)劃教案教師手冊(cè)羅 列 / 刪 減排 列 整 理制 作 修 飾標(biāo) 注 說 明教程開發(fā)的幾個(gè)誤區(qū) 給 學(xué) 員 是 要 “做什么” ， 而 忽 略 了 “為什么要做” 花 太 多 時(shí) 間 在 講 解 環(huán) 節(jié) ， 忽 略 了 練 習(xí) / 工 作 指 導(dǎo) 一 次 涵 蓋 太 多 的 步 驟 ， 或 步 驟 太 多 太 長(zhǎng) ， 使 學(xué) 員 信 息 過 量 把 太 多 “能了解也不錯(cuò)” 的 內(nèi) 容 放 在 課 程 里 培 訓(xùn) 過 于 嚴(yán) 肅 ， 忽 略 了 學(xué) 員 對(duì) 學(xué) 習(xí) 樂 趣 的 需 求 培 訓(xùn) 過 于 花 哨 ， 而 沒 有 任 何 重 點(diǎn) ， 并 且 達(dá) 不

7、 到 目 的教 練準(zhǔn) 備檢 查記 錄實(shí) 地教 練培 訓(xùn)準(zhǔn) 備反 饋考 核課 堂授 課培訓(xùn)流程培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施自 我 準(zhǔn) 備總 結(jié)學(xué) 員 反 饋物 料 準(zhǔn) 備內(nèi) 容 傳 遞破 冰設(shè) 備 檢 查課 程 介 紹學(xué) 習(xí) 檢 查場(chǎng) 地 布 置培訓(xùn)實(shí)施自 我 準(zhǔn) 備總 結(jié)學(xué) 員 反 饋物 料 準(zhǔn) 備內(nèi) 容 傳 遞破 冰設(shè) 備 檢 查課 程 介 紹學(xué) 習(xí) 檢 查場(chǎng) 地 布 置p 確定培訓(xùn)時(shí)間確定培訓(xùn)時(shí)間p 收集培訓(xùn)名單收集培訓(xùn)名單p 確認(rèn)場(chǎng)地確認(rèn)場(chǎng)地p 準(zhǔn)備培訓(xùn)物料和設(shè)備準(zhǔn)備培訓(xùn)物料和設(shè)備p 發(fā)出培訓(xùn)通知發(fā)出培訓(xùn)通知p 培訓(xùn)開始前調(diào)試設(shè)備培訓(xùn)開始前調(diào)試設(shè)備p 自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前期流程桌椅擺放A. 魚骨式

8、B. 馬蹄形C. 課桌式D. 會(huì)議式準(zhǔn)備場(chǎng)地布置準(zhǔn)備場(chǎng)地布置 魚骨式講臺(tái)準(zhǔn)備場(chǎng)地布置 馬蹄形講臺(tái)準(zhǔn)備場(chǎng)地布置 馬蹄形準(zhǔn)備場(chǎng)地布置 課桌式講臺(tái) 準(zhǔn)備場(chǎng)地布置 馬蹄形準(zhǔn)備場(chǎng)地布置 會(huì)議式講臺(tái)合理安排桌椅擺放重要性 確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳 確保學(xué)員在培訓(xùn)過程中感覺舒適,集中精神準(zhǔn)備場(chǎng)地布置 簽到表 學(xué)員手冊(cè) 課程評(píng)估表 白板紙 計(jì)時(shí)器準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備 培訓(xùn)所需書面資料 課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具 白板筆、鉛筆、橡皮 培訓(xùn)小禮物和糖果 樣品準(zhǔn)備設(shè)備準(zhǔn)備測(cè)試投影儀 空調(diào)的溫度視聽器材茶點(diǎn)或其它 電腦調(diào)試 室內(nèi)的燈光 白板準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前一天及培訓(xùn)前一小時(shí)，你都會(huì)準(zhǔn)備什么？1. 提前到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn),準(zhǔn)備材料和設(shè)

9、備2. 重溫教材，對(duì)每個(gè)章節(jié)的銜接和引出了然于胸3. 振作精神,消除緊張情緒4. 迎接學(xué)員的到來5. 在做一個(gè)新的培訓(xùn)前，你會(huì)額外準(zhǔn)備什么？準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施自 我 準(zhǔn) 備總 結(jié)學(xué) 員 反 饋物 料 準(zhǔn) 備內(nèi) 容 傳 遞破 冰設(shè) 備 檢 查課 程 介 紹學(xué) 習(xí) 檢 查場(chǎng) 地 布 置講師四類表達(dá)技巧表達(dá)技巧-提問封閉式:只 需 回 答 者 做 二 選 一 或 簡(jiǎn) 單 回 答開放式:讓 回 答 者 更 詳 細(xì) 的 陳 述 所 要 表 達(dá) 的 內(nèi) 容泛?jiǎn)柺?詢 問 的 對(duì) 象 廣 泛 , 希 望 得 到 更 多 答 案指定式提問:指 定 固 定 人 員 回 答表達(dá)技巧-提問表達(dá)技巧-回答你是否經(jīng)常

10、碰到1 .提 問 后 學(xué) 員 沒 有 回 答2 .回 答 的 是 錯(cuò) 誤 答 案 或 答 案 不 清 晰3 .學(xué) 員 所 問 的 問 題 自 己 不 知 道 答 案4 .喜 歡 爭(zhēng) 辯 的 學(xué) 員表達(dá)技巧-回答提問后學(xué)員沒有回答提問后學(xué)員沒有回答 重復(fù)所提問的問題或換一個(gè)方式提問 對(duì)所提問題給予提示 指定某人回答表達(dá)技巧-回答回答的是錯(cuò)誤答案或答案不清晰回答的是錯(cuò)誤答案或答案不清晰 肯定該學(xué)員的發(fā)言行為肯定該學(xué)員的發(fā)言行為 詢問其他學(xué)員是否有不同的答案詢問其他學(xué)員是否有不同的答案 重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見重復(fù)模糊部分的答案，再次詢問其他學(xué)員意見 給予適當(dāng)?shù)奶崾荆俅翁釂柦o予適當(dāng)

11、的提示，再次提問表達(dá)技巧-回答學(xué)員所問的問題自己不知道答案學(xué)員所問的問題自己不知道答案 把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案 需要再查閱資料后給回復(fù)需要再查閱資料后給回復(fù) 坦白說不知道，需要與公司領(lǐng)導(dǎo)商討后給予答復(fù)坦白說不知道，需要與公司領(lǐng)導(dǎo)商討后給予答復(fù)表達(dá)技巧-回答喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員 保持冷靜，肯定其提問的價(jià)值保持冷靜，肯定其提問的價(jià)值 告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談表達(dá)技巧-演講技巧演講1. 條理性2. 實(shí)際性3. 可信性4. 生動(dòng)性1. 條理性u(píng) 按 照 邏 輯 順 序 排 定 內(nèi) 容 次 序u 給 明 確 的 順 序 第

12、 一 、 第 二 、 第 三 ，不 能 “ 還 有 一 點(diǎn) ” 、 “ 然 后 ” u 重 點(diǎn) 明 確u 簡(jiǎn) 單 的 內(nèi) 容 不 要 過 多 重 復(fù)u 采 用 “ 總 - 分 - 總 ” 結(jié) 構(gòu)1. 條理性2.實(shí)際性聯(lián)系其他論點(diǎn)聯(lián)系學(xué)員經(jīng)歷說明好處3.可信性提供多方面信息尤其是公眾信息分享真實(shí)案例提供實(shí)物做試驗(yàn)提供第三方證書4.生動(dòng)性提問/互動(dòng)游戲圖片,影音資料；故事,案例通過非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性；演講技巧-語言表達(dá)技巧語音語調(diào)語氣語速表達(dá)技巧-肢體表達(dá)技巧身體語言:p 面 部 表 情p 目 光 交 流p 動(dòng) 作 手 勢(shì)p 姿 勢(shì) 姿 態(tài)p 身 體 移 動(dòng)面部表情目光交流動(dòng)

13、作手勢(shì)姿勢(shì)姿態(tài)身體移動(dòng)表達(dá)技巧-肢體表達(dá)技巧講師的身體語言在授課中會(huì)有不可替代的作用？鼓勵(lì)提示提醒/警告身體語言55%語調(diào)38%語言7%身體語言語調(diào)語言教 練準(zhǔn) 備檢 查記 錄實(shí) 地教 練培 訓(xùn)準(zhǔn) 備反 饋考 核課 堂授 課培訓(xùn)流程零售培訓(xùn)常用方法講 授 法小 組 討 論頭 腦 風(fēng) 暴角 色 扮 演案 例 分 析現(xiàn) 場(chǎng) 培 訓(xùn)多 媒 體 教 學(xué)培訓(xùn)方法講 授 法小 組 討 論頭 腦 風(fēng) 暴角 色 扮 演案 例 分 析現(xiàn) 場(chǎng) 培 訓(xùn)常用培訓(xùn)方法啟發(fā)思考傳授知識(shí)改變行為目的多 媒 體 教 學(xué)講 授 法小 組 討 論頭 腦 風(fēng) 暴角 色 扮 演案 例 分 析現(xiàn) 場(chǎng) 培 訓(xùn)常用培訓(xùn)方法多 媒 體 教

14、學(xué) 請(qǐng)寫出各個(gè)培訓(xùn)方法的 適用情形 好處與局限 時(shí)間：5分鐘有效的培訓(xùn)方法講 授 法小 組 討 論頭 腦 風(fēng) 暴角 色 扮 演案 例 分 析1.講授法講授法是通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向培訓(xùn)者傳遞知識(shí)、觀點(diǎn)或信息1.講授法多舉例多提問調(diào)動(dòng)學(xué)員的感官必要時(shí)板書不要連續(xù)講解20分鐘 小組練習(xí)： 請(qǐng)根據(jù)材料寫出講解提綱，講解時(shí)間不超過3分鐘，提綱體現(xiàn)演講的條理性、實(shí)際性、可信性與生動(dòng)性 準(zhǔn)備時(shí)間：3分鐘 演練時(shí)間：3分鐘課堂演練條理?xiàng)l理清晰清晰氣氛氣氛互動(dòng)互動(dòng)生動(dòng)生動(dòng)豐富豐富講授法的應(yīng)用2.頭腦風(fēng)暴在開始前保證人人了解規(guī)則鼓勵(lì)人人參與隨時(shí)記錄輕視某些觀點(diǎn)在未完成頭腦風(fēng)暴前就開始評(píng)論2.頭腦風(fēng)暴評(píng) 價(jià)不許評(píng)

15、價(jià)！ 要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià)討論 評(píng)價(jià) 支持 宣揚(yáng) 提問皺眉 咳嗽 冷漠 嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解異想天開！說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！重?cái)?shù)量而非質(zhì)量見解無專利！ 鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！u隨時(shí)記錄u思維發(fā)散，但主題不發(fā)散u鼓勵(lì)發(fā)言u(píng)禁止評(píng)論u限制時(shí)間頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧白紙可以用來做什么？白紙可以用來做什么？ 寫字 畫畫 折紙玩具 風(fēng)車 扇子 杯子 燈罩 傳聲筒 沙發(fā) 被子 垃圾桶 戒指 火鍋 信封 燃料 工藝品 紙幣 書本雜志報(bào)紙 紙巾 紙盒紙箱 武器 護(hù)身符 衣服 鞋 投影幕 反光板 窗簾 筆 購(gòu)物袋 名片 生日卡 衣柜 日歷 肥料

16、建筑材料 樂器 錢包 帽子 球 暗號(hào) 花燈 風(fēng)箏 飼料 紙尿片明確闡述問題提出見解會(huì)后評(píng)價(jià)記錄頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過程3.小組討論給學(xué)員提供交流機(jī)會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)增加團(tuán)隊(duì)合作容易跑題效果受培訓(xùn)員水平影響引導(dǎo)問題發(fā)起討論鼓勵(lì)人人參與讓更多的學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)1-2個(gè)學(xué)員壟斷沒到時(shí)間就結(jié)束討論3.小組討論方法： 一般為4-6人，要有一名組長(zhǎng)及一名記錄員，時(shí)間要有嚴(yán)格限制注意事項(xiàng)： 注意背景資料 圍繞主題 鼓勵(lì)不愛講話的人發(fā)言 不要讓1和2個(gè)學(xué)員控制討論小組討論的方法主題：如何策劃游戲活動(dòng)賽事時(shí)間：8分鐘討論范圍： 產(chǎn)品的選擇/比賽規(guī)則與方法/賽事宣傳。規(guī)則： 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄在白紙上 討論完成后，每組派一

17、名代表闡述觀點(diǎn)，限時(shí)3分鐘 小組討論練習(xí)是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論是否成功在于4.角色扮演有助于訓(xùn)練學(xué)員實(shí)操技能提高學(xué)員觀察能力和解決問題的力強(qiáng)調(diào)個(gè)人表演效果受設(shè)計(jì)內(nèi)容的好壞影響講師的點(diǎn)評(píng)很關(guān)鍵游戲規(guī)則：1）病人發(fā)燒感冒了，去醫(yī)院做檢查。請(qǐng)醫(yī)生在看完病后做一次反饋：2）請(qǐng)1位病人進(jìn)門，1名醫(yī)生對(duì)該病人說一段話， 必需包含以下語句“麻煩”、“沒辦法“、“嚴(yán)重”、“看著辦”3）請(qǐng)另一位病人進(jìn)門，另一名一醫(yī)生對(duì)該病人說一段病情， 必需包含 “不錯(cuò)”、“可以”、“放心”、“機(jī)會(huì)”2位病人得的是同樣的病流行性感冒。正面字句是看到了機(jī)會(huì)和可行性，負(fù)面字句是看到了不

18、幸和不可能。5.案例分析有助于找到較復(fù)雜問題的根結(jié)所在讓學(xué)員能更理性得分析及解決問題受學(xué)員水平/經(jīng)驗(yàn)影響 詳細(xì)撰寫案例背景及人物 交待案例分析的要求，時(shí)間限制 確保小組每個(gè)人都能參與討論 要求列明問題的關(guān)鍵癥結(jié)及解決方案案例分析的關(guān)鍵點(diǎn)零售培訓(xùn)常用方法講 授 法小 組 討 論頭 腦 風(fēng) 暴角 色 扮 演案 例 分 析現(xiàn) 場(chǎng) 培 訓(xùn)多 媒 體 教 學(xué)培訓(xùn)方法培訓(xùn)實(shí)施自 我 準(zhǔn) 備總 結(jié)學(xué) 員 反 饋物 料 準(zhǔn) 備內(nèi) 容 傳 遞破 冰設(shè) 備 檢 查課 程 介 紹學(xué) 習(xí) 檢 查場(chǎng) 地 布 置教 練準(zhǔn) 備檢 查記 錄實(shí) 地教 練培 訓(xùn)準(zhǔn) 備反 饋考 核課 堂授 課培訓(xùn)流程培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施后的績(jī)效提升學(xué)員的課堂反饋績(jī)效行為學(xué)習(xí)反應(yīng)學(xué)員是否在工作中學(xué)以致用學(xué)員是否掌握培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)實(shí)施階段實(shí)地跟蹤階段考核反饋反應(yīng)學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法：1) 學(xué)員反饋2) 提