《行政組織學(xué)》電大大專期末復(fù)習(xí)題及答案

1、行政組織學(xué)期末復(fù)習(xí)題及答案（電大大專）電大本科大專教學(xué) 行政組織學(xué)期末復(fù)習(xí)題及答案一、單項選擇題(每題只有一個正確答案)1以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織為(D )。 A非正式組織 B企業(yè)組織 C行政組織 D正式組織2組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計而產(chǎn)生交互行為和意識，并由此自然形成一種人際關(guān)系，此種組織為(A )。 A非正式組織 B互利性組織C規(guī)范性組織 D正式組織3以鎮(zhèn)壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要方式。此種類型的組織為(C )。 A企業(yè)組織 B規(guī)范性組織C強制性組織 D功利性組織4以組織的參與者或成員為主要的受惠對

2、象，組織的目的在于維護及促進組織成員所追求的利益，此種類型的組織為(B )。A服務(wù)性組織 B互利性組織C文化性組織 D群眾性組織5行政組織是追求(A )。 A公共利益的組織 B利潤最大化的組織C公共價值的組織 D行政權(quán)力的組織6( C )是科學(xué)管理運動的先驅(qū)者，被譽為“科學(xué)管理之父”。 A古里特 B懷特C泰勒 D韋伯7191 1年，泰勒發(fā)表了(B )一書，掀起了一場科學(xué)管理的革命。 A公共組織理論 B科學(xué)管理原理C組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計D一般管理和工業(yè)管理8行政管理學(xué)派的代表人物( B )，被譽為“管理理論之父”。 A泰勒 B法約爾C卡斯特 D梅奧9德國著名的社會學(xué)家韋伯在( D )一書中，提出了理想

3、型官僚組織理論。 A管理的一般原則 B高級管理人員的職能 C工業(yè)管理與一般管理 D社會和經(jīng)濟組織的理論10在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧于1933年出版了(C )一書，系統(tǒng)地闡述了與古典管理理論截然不同的一些觀點。 A管理心理學(xué)B人類動機的理論C工業(yè)文明中的人的問題 D組織與管理12阿吉里斯在個性與組織一書中提出了( A )。 A“成熟與不成熟理論” B“Y”理論C“需要層次理論” D“公平”理論13( A )由于在決策理論研究方面的貢獻而榮獲1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎。 A西蒙 B舒爾茨C布坎南 D斯蒂格利茨14馬斯洛在其代表性著作人類動機的理論和激勵與個人中，提出了著名的( B )理論。 A期望

4、B需要層次C公平 D權(quán)變15美國學(xué)者巴納德在1938年出版的經(jīng)理人員的職能這本書-中系統(tǒng)地提出了(D )理論。 A行政生態(tài) B一般系統(tǒng)C社會人 D動態(tài)平衡組織16社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為美國著名的社會學(xué)家(D )。 A羅森茨韋克 BC孔茨 D帕森斯17組織結(jié)構(gòu)垂直分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的( B )。 A部門化 B層級化 C功能化 D專業(yè)化18行政組織結(jié)構(gòu)橫向分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的( D )。A層級化 B專業(yè)化 C功能化 D部門化19領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目稱之為( A )。 A管理幅度 B管理層次 C管理級別 D管理范圍20在單位和人數(shù)

5、不變的情況下，管理層次和管理幅度的關(guān)系為( A )。 A反比例關(guān)系 B正比例關(guān)系 C垂直關(guān)系 D平衡關(guān)系21在一個組織結(jié)構(gòu)體系中。為完成一定的任務(wù)或使命，設(shè)置不同的上下層級機關(guān)或部門，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨立自主處理事務(wù)，不受上級機關(guān)干涉的組織結(jié)構(gòu)體系為( D )。 A分離制 B完整制 C集權(quán)制 D分權(quán)制 22在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，上級機關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)。下級或派出機關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級或中樞機關(guān)的意志行事的組織結(jié)構(gòu)體系為( C )。A分離制 B完整制 C集權(quán)制 D分權(quán)制2320世紀60年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點，此書名為( A

6、 )。 A戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) B組織管理戰(zhàn)略C戰(zhàn)略管理 D組織與戰(zhàn)略24國務(wù)院是由( A )組織產(chǎn)生。 A全國人大 B中共中央 C全國政協(xié) D中央軍委25國務(wù)院是最高國家( B )。 A權(quán)力機關(guān) B行政機關(guān) C議事機關(guān) D參政機關(guān)26秦朝的郡縣制奠定了以( C )為特征的行政建制。 A地方分權(quán) B委員會制 C中央集權(quán) D內(nèi)閣制27我國地方各級政府是( D )的執(zhí)行機關(guān)。 A各級政協(xié) B各級黨委 C各級法院 D各級國家權(quán)力機關(guān)28省級政府每屆任期( B )。 A3年 B5年 C4年 D6年29中國當前的城市，在行政級別上分為( A )個層次。 A3 B.4 C.5 D.230市級政府對上一級國家行政

7、機關(guān)負責并報告工作并接受( C )的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 A全國人大 B同級人大 C國務(wù)院 D全國政協(xié)31民族自治地方分為自治區(qū)、( B )和自治縣三級。 A自治鄉(xiāng) B自治州 C自治市 D自治地方32在影響組織的各種因素中，( A )的因素是最為重要的。 A人 B財 C物 D信息33人的行為首先是在一定的刺激下產(chǎn)生內(nèi)在的愿望與沖動。即產(chǎn)生( C )。 A動機 B行為 C需要 D價值觀34在馬斯洛的需要層次中，最高層次的需要是( B ) A安全的需要 B自我實現(xiàn)的需要C歸屬的需要D尊重的需要35. 4赫茨伯格的雙因素包括保健因素和(A )。A激勵因素 B期望因素 c激發(fā)因素 D獎勵因素36期望理論中的激勵

8、力量取決于目標價值和( A )的綜合作用。 A期望概率 B公平 C個性傾向 D努力程度37根據(jù)群體的成因分類，可把群體分為正式群體和( C )。A合作群體 B社會群體 C非正式群體 D協(xié)作群體38群體凝聚力是一個( C )專的概念。 A褒義 B貶義 C中性 D創(chuàng)造性39( C )是領(lǐng)導(dǎo)者的最基本職責。 A執(zhí)行 B管理 C決策 D協(xié)調(diào)40從某種意義上講權(quán)力是一種 ( D )。 A決斷力 B凝聚力 C執(zhí)行：D影響力41領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為( B )的研究。 A領(lǐng)導(dǎo)行為理論 B領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論 C權(quán)變理論 D交易理論42管理方格論有( A )代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型。 A5種 B4種 一C3種 A 6種

9、43行政組織決策的目的是為了實現(xiàn)( C )。 A集體利益 B個人利益 C社會的共同利益 D組織利益44行政組織決策是以( D )為后盾。 A權(quán)力 B組織 C權(quán)利 D行政權(quán)力45風險型決策的決策后果( D )A可以確定沒有風險 B不可以確定 C有些可以確定 D可以預(yù)測，需要冒一定風險46( A )是行政組織進行決策的起點。 A發(fā)現(xiàn)問題 B確定目標 C調(diào)查研究 D擬定方案47( C )是行政組織決策的中心。 A參謀咨詢系統(tǒng) B情報信息系統(tǒng) C中樞系統(tǒng) D分析系統(tǒng)48在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門提出了( B )。 A漸進決策模B團體決策模型C理性決策模型 D系統(tǒng)分析模型49現(xiàn)代觀點認為，沖突( C )

10、。A具有建設(shè)性 B具有破壞性 C既具有建設(shè)性又具有破壞性 D具有消極性50組織中最佳的沖突狀態(tài)是( A )。 A適度沖突 B高度沖突 C低度沖突 D沒有沖突51解決沖突的基本策略是( C )。 A緩解策略 B回避策略 C正視策略 D引起策略52合作意向都很高，寧可犧牲自身利益而使對方達到目的的沖突處理模式為( B )。 A爭斗型 B克制型 C妥協(xié)型 D協(xié)作型53通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流此種形式的信息溝通為( D )。 A非正式溝通 B一單向溝通 C組織溝通 D正式溝通54信息的發(fā)訊者和受訊者以協(xié)商、會談、討論的方式進行信息的交流與意見反饋，直到雙方共同了解為止，這種溝

11、通形式為( C )。 A非正式溝通 ，B單向溝通 C雙向溝通 D正式溝通 ，55組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進行的信息交流，如下級向上級定期或不定期的匯報工作，進行情況或問題的反映等，這種溝通形式為( C )。 A單向溝通 B雙向溝通 C上行溝通 D下行溝通56組織中，自上而下進行的信息傳遞和溝通，如上級意見、文件、政策的下達等，此種溝通形式我們稱之為( A )。 A下行溝通 B單向溝通 C橫向溝通 D上行溝通57組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流為( C )。 A下行溝通 B單向溝通 C平行溝通 D上行溝通5820世紀90年代初( A )開始研究組

12、織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織，并提出了組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論。 A陳國權(quán) B曾士強 C吳瓊恩 D張國慶59本課程教材第ll章對于行政組織學(xué)習(xí)的分類是在( C )關(guān)于組織學(xué)習(xí)方式分類基礎(chǔ)上提出的。 A彼得德魯克 B馬斯洛 C阿吉里斯 D約翰法莫爾60組織學(xué)習(xí)的研究開始于( D )。 A20世紀50年代 B20世紀80年代 C20世紀90年代 D20世紀70年代61行政組織文化研究的興起來源于( A )和組織文化研究的影響。 A政治學(xué) B人類文化學(xué) C行政生態(tài)學(xué) D社會學(xué)62行政組織文化主要包括行政制度文化和( C )，但是受行政物質(zhì)文化的客觀影響。 A行政精神文化 B行政人員文化 C行政領(lǐng)導(dǎo)文化 D行政規(guī)范文化

13、63根據(jù)行政組織文化產(chǎn)生的時間，行政組織文化可以分為傳統(tǒng)行政組織文化和( D )。 A行政主體文化 B權(quán)力導(dǎo)向型文化 C行政統(tǒng)治型文化 D當代行政組織文化64行政組織文化具有多種功能，它能把組織成員的思想認識統(tǒng)一起來，匯合成一股強大的力量，我們把這種功能稱為( A )。 A目標導(dǎo)向功能 B阻抑功能 C凝聚功能 D控制功能65行政組織文化相比于正式的組織規(guī)章制度的控制作用，它具有( C )的特性。 A穩(wěn)定性 B實踐性 C強制性 D軟約束性66經(jīng)濟性指標一般指行政組織投入到管理中的資源，其關(guān)心的是行政組織的( A )。 A投入 B結(jié)果 C手段 D質(zhì)量67效果通常是指公共服務(wù)符合政策目標的程度，其關(guān)

14、心的是( B )。 A投入 B結(jié)果 C手段 D質(zhì)量68效率就是指投入與產(chǎn)出之間的比例，力求以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，其關(guān)心的是( C )問題。 A.投人 B.結(jié)果 C手段 D質(zhì)量69哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在組織變革模式一書中提出 ( B )。 A按機構(gòu)來劃分的組織變革模式 B按權(quán)力來劃分的組織變革模式 C按職能來劃分的組織變革模式 D按人員來劃分的組織變革模式70組織發(fā)展起源于20世紀50年代初的調(diào)查反饋方法和實驗室培訓(xùn)運動。它的先驅(qū)是法國心理學(xué)家( D )A哈特B孔茨 C西蒙D烈文711957年麥格雷戈應(yīng)邀到聯(lián)合碳化公司與公司人事部門聯(lián)合成立顧問小組，把實驗室訓(xùn)練的技術(shù)系統(tǒng)地在公司使

15、用。這個小組后被稱之為( C )。 A“團體動力小組” B“拓展訓(xùn)練小組” C“組織發(fā)展小組” D“T訓(xùn)練小組”72作為一套極有系統(tǒng)的組織發(fā)展方案，格道式發(fā)展模式的目的在于使組織達到一種最佳狀態(tài)。此模式創(chuàng)立者為( A )。 A布萊克和默頓 B歐文和卡斯特 C斯坎隆和孔茨 D薛恩和布萊爾73系統(tǒng)變革模式認為，組織是一個系統(tǒng)，是由技術(shù)、結(jié)構(gòu)、人員和任務(wù)四個因素構(gòu)成，任何一個因素的變化都會牽動和引起系統(tǒng)的變化。系統(tǒng)變革模式的創(chuàng)始人為( D )。 A凱頓 B布萊克 C斯坎隆 D利維特74美國心理學(xué)家埃德加薛恩在其組織心理學(xué)一書中提出了( C )。 A組織變革模式 B有計劃的變革模式 C適應(yīng)性變革循環(huán)模

16、式 D系統(tǒng)變革模式75羅賓斯特克茲認為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合，提出了( B )。 A系統(tǒng)變革模式 B情境變革模式 C適應(yīng)循環(huán)的變革模式 D漸進式變革模式二、多項選擇題1學(xué)者們從不同的角度和方法去透視組織，給予不同的定義，目前學(xué)界對組織界定的取向，主要有以下幾種( ABCD )。 A靜態(tài)的組織觀 B動態(tài)的組織觀 C生態(tài)的組織觀 D精神的組織觀2按組織內(nèi)部是否有正式的分工關(guān)系，人們把組織分為( BD )。A營利組織 B正式組織 C非營利組織 D非正式組織3美國學(xué)者艾桑尼以組織中人員對上級服從程度、上級對下級權(quán)力運用的關(guān)系，將組織劃分為( ABC )。A強制性組

17、織 B。功利性組織 C規(guī)范性組織 D集權(quán)性組織4美國著名社會學(xué)家、交換學(xué)派的代表布勞及史考特，根據(jù)組織目標和受益者的關(guān)系，把組織劃分為(ABCD )。A互利組織 B服務(wù)組織C企業(yè)組織 D公益組織5從系統(tǒng)論的角度來看，任何一種社會組織大體都發(fā)揮三種功能：( BCD )。 A“調(diào)節(jié)”功能 B“聚合”功能C“轉(zhuǎn)換”功能 D“釋放”功能6組織是一個縱橫交錯的權(quán)責體系，構(gòu)成組織權(quán)責體系的三大要素為( BCD )。A職務(wù) BC職責 D職位7世界銀行在其1997年的世界發(fā)展報告中指出，以下幾項基礎(chǔ)性的任務(wù)處于每個政府使命的核心地位，這些使命是(BCD )。A建立法律基礎(chǔ)B保持非扭曲的政策環(huán)境C投資于基本的社

18、會服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施D保護環(huán)境8古典組織理論的主要代表人物有( ABC )。 A泰勒 B法約爾C韋伯 D梅奧9韋伯對行政組織理論的建構(gòu)是從權(quán)力分析開始的，認為存在著三種純粹形態(tài)的合法權(quán)力，它們是(BCD )。 A行政的權(quán)力 B理性法律的權(quán)力C傳統(tǒng)的權(quán)力 D超凡的權(quán)力10美國行為科學(xué)家赫茨伯格在其工作的推力和工作與人性等著作中，提出影響人的積極性的因素主要有( BC )。A物質(zhì)因素 B激勵因素C保健因素 D精神因素12西蒙指出，決策有(BC )兩種極端的類型。 A風險型決策 B-程序化決策 C非程序化決策 D確定型決策13里格斯指出“棱柱型社會”具有以下三個基本特征：( BCD )。A過渡性 B異質(zhì)

19、性 C形式主義 D重疊性14里格斯在他創(chuàng)立的“棱柱模式理論”中。將社會形態(tài)劃分為( ABC )三種基本模式。 A農(nóng)業(yè)社會 B棱柱社會 C社會 D信息社會15( D )將組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。 A韋伯 B鄧哈特 C孑L茨 D鄧肯16( A )將影響一切組織的一般環(huán)境特征劃分為文化特征、技術(shù)特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然資源特征、人口特征、社會特征、經(jīng)濟特征等幾個方面。 A卡斯特和羅森茨韋克 B羅森布魯姆和法約爾 C帕森斯和里格斯 D斯蒂格利茨和巴納德17存在于組織邊界之外，對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為( C )。A組織氣候 D組織文化 C組織環(huán)境 D組織戰(zhàn)略

20、18組織界限以內(nèi)與組織的個體決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素被稱為組織的( B )。 A一般環(huán)境 B內(nèi)部環(huán)境 C外部環(huán)境 D組織環(huán)境19組織界限之外與組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和社會因素被稱為組織的(C )。 A一般環(huán)境 B內(nèi)部環(huán)境 C外部環(huán)境 D組織環(huán)境20鄧肯將組織環(huán)境分為( BC )。 A一般環(huán)境 B內(nèi)部環(huán)境 C外部環(huán)境 D特殊環(huán)境21鄧肯從組織環(huán)境的(C )和( D )兩個維度對影響組織的環(huán)境因素進行了深人的分析。 A內(nèi)部與外部 B直接與間接 C簡單與復(fù)雜 D靜態(tài)與動態(tài)22依據(jù)學(xué)者們的研究，組織的環(huán)境分析過程主要包括( ABCD )等基本階段。A環(huán)境掃描 B環(huán)境監(jiān)視 C環(huán)境預(yù)測 D環(huán)

21、境評價23伯恩斯和斯塔克將組織結(jié)構(gòu)劃分為( BC )。 A平行式組織結(jié)構(gòu) B機械式組織結(jié)構(gòu) C有機式組織結(jié)構(gòu) D矩陣式組織結(jié)構(gòu)24行政組織環(huán)境的基本特點為( ABCD )。 A環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性 B環(huán)境的變化和環(huán)境的變動性 C行政組織環(huán)境的差異性 D行政組織環(huán)境的相互作用性25組織的環(huán)境大致可以分為( A )和( D )，他們都不同程度地對組織的管理帶來影響。 A一般環(huán)境 B社會環(huán)境 C政治環(huán)境 D工作環(huán)境26依據(jù)鄧肯的環(huán)境模式理論，從簡單與復(fù)雜、靜態(tài)與動態(tài)兩個維度，組織存在的環(huán)境狀態(tài)分別是：( ABCD )。 A靜態(tài)一簡單的環(huán)境 B靜態(tài)一復(fù)雜的環(huán)境 C動態(tài)一簡單的環(huán)境 D動態(tài)一復(fù)雜的環(huán)

22、境27社會組織的結(jié)構(gòu)與其他生物的和機械的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)都具有如下共同的特點(ABCD )。 A穩(wěn)定性 B層級性 C相對性 D開放性及變異性28組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素可劃分為( AB )兩大類。 A組織的“顯結(jié)構(gòu)”B組織的“潛結(jié)構(gòu)”C組織的“權(quán)力結(jié)構(gòu)” D組織的“職能結(jié)構(gòu)”29組織設(shè)計中應(yīng)注意組織設(shè)計的程序問題。一般來講，組織設(shè)計的程序可有兩種( BD )。 A計劃設(shè)計C項目設(shè)計B演繹設(shè)計D歸納設(shè)計30國務(wù)院是最高國家行政機關(guān)，它( AD )。 A由國家最高權(quán)力機關(guān)產(chǎn)生 B由中共中央產(chǎn)生C行使最高國家權(quán)力 D在國家行政系統(tǒng)中處于最高地位31我國省級政府包括( BCD )。 A省級政府 B特別行政 C自治

23、區(qū)政府 D直轄市政府32縣級政府包括( ABCD)政府。A自治縣 B市轄區(qū) C旗 D自治旗33鄉(xiāng)級政府行使的職權(quán)有( ABC )。 A行政執(zhí)行權(quán) B行政管理權(quán) C行政保護權(quán) D制定行政規(guī)章權(quán)34民族自治地方的自治機關(guān)是( ABC )的人民代表大會和人民政府。A自治區(qū) B自治 C自治縣 D自治鄉(xiāng)35我國特別行政區(qū)享有( BCD )。A。外交權(quán)B立法權(quán)C獨立的司法權(quán)和終審權(quán)D獨立的地方財政權(quán)36組織管理心理主要由(ABC )組成。 A個體心理 B：群體心理 C組織心理 D需要心理37人的行為機制主要包括(ABCD )。 A需要 B動機 C行為 D反饋38下列因素中屬于赫茨伯格的激勵因素有( CD

24、)。 A同事 B監(jiān)督 C工作富有成就 D工作本身的重要性39推行目標激勵理論的主要困難是( ABC )。A目標難度的確定 B目標量化 C目標質(zhì)的規(guī)定 D目標的公平合理40群體發(fā)展大致經(jīng)歷的階段有(ABCD )。 A形成階段 B磨合階段 C成長階段 D成熟階段41群體意識主要包括(ABC )。 A群體歸屬意識 B群體認同意識 C群體促進意識 D群體抵觸意識42行政組繚領(lǐng)導(dǎo)的特點是（ ABCD ）。 A、時代性 B權(quán)威性 C綜合性 D執(zhí)行性43權(quán)力性影響力主要源于(ABCD )。 A法律 B習(xí)慣 C。職位 D、暴力。44非權(quán)力性影響力主要源予（ ABCD )。 A才能因素 B品格因素。C、情感因素

25、 D知識因素45勒溫將領(lǐng)導(dǎo)者的作風分為( ABC _)三種類型。 A。專制、B民主 C放任 D獨裁46費德勒提出的情景因素有(BCD )。 A關(guān)系結(jié)構(gòu) B領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 C任務(wù)的結(jié)構(gòu) D職位權(quán)力47根據(jù)決策所具有的條件的：可靠程度的不同，決策可分為( ABC )。 A確定型決策 B風險型決策 C不確定型決策 D經(jīng)驗決策48正確的決策目標應(yīng)該具備的條件是( ACD )。A定量化 B沒有時間限制 C有0定的時間限制 D要明確責任49西蒙的決策過程包括( ABCD )。 A情報活動階段 B設(shè)計活動階段 C抉擇活動階段 D審查活動階段50沖突的特性有( ABC )。 A客觀性 B主觀性 C程度

26、性 D激烈性51符合現(xiàn)代沖突觀點的是( ACD )。 A沖突本身沒有好壞之分 B健康的組織中沒有沖突 C有些沖突對組織具有破壞性 D有些沖突對組織具有建設(shè)性52根據(jù)沖突發(fā)生的方向，可將沖突分為( ABC )。A橫向沖突 B縱向沖突 C直線職能沖突 D工作沖突53回避策略中，解決沖突的方法包括( ABC )。A忽視 B分離 C限制 D妥協(xié)54減少沖突的策略主要有( ABCD )。 A談判 B設(shè)置超級目標 C第三方介入 D結(jié)構(gòu)調(diào)整55從組織溝通的一般模式和組成要素來看，組織溝通具有以下幾個特點：( ABCD )。 A動態(tài)性 B互動性 C不可逆性 D環(huán)境制約性56以組織結(jié)構(gòu)及其運行程序為依據(jù)和標準。

27、組織信息溝通的形式和類型可劃分為以下幾種：( BCD )。 A正式溝通 B下行溝通 C上行溝通 D平行溝通57根據(jù)溝通是否需要第三者中介傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類型：( AC )。 A直接溝通 B雙向溝通 C間接溝通 D網(wǎng)絡(luò)溝通58在信息傳遞的過程中，會形成和出現(xiàn)不同的溝通結(jié)構(gòu)形式，這便是溝通的網(wǎng)絡(luò)，一般來講，組織溝通網(wǎng)絡(luò)可分為兩大類：( AB )。 A正式溝通網(wǎng)絡(luò) B非正式溝通網(wǎng)絡(luò) C雙向溝通網(wǎng)絡(luò) D單向溝通網(wǎng)絡(luò)59戴維斯在管理溝通與小道消息一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有( ABCD )。 A單線式 B流言式 C偶然式 D集約式60在組織溝通中，由信息傳遞的

28、媒介形式引起的障礙主要有( BD )。A組織機構(gòu)引起的障礙B語言障礙C距離障礙D溝通方式不當引起的障礙61組織溝通中存在的客觀性障礙主要有( BCD )。 A溝通方式不當引起的障礙 B信息過量引起的障礙 C組織機構(gòu)引起的障礙 D空間距離所引起的障礙62組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括三個方面的改變，分別是( ABD )。 A行為的改變 B組織體系的改變 C組織目標的改變 D組織成員認知的改變63行政組織學(xué)習(xí)的類型可分為( BCD )。 A復(fù)環(huán)學(xué)習(xí) B雙環(huán)學(xué)習(xí) C單環(huán)學(xué)習(xí) D三環(huán)學(xué)習(xí)64行政組織學(xué)習(xí)的途徑包括( ABCD )。A組織學(xué)習(xí) B試驗 C外部咨詢 D經(jīng)驗學(xué)習(xí)65行政組織學(xué)習(xí)途徑之一的試驗，可分為(

29、AD )。 A持續(xù)性試驗 B穩(wěn)定性試驗 C設(shè)計性試驗 D示范性試驗66完善的信息系統(tǒng)包括( CD )。 A信息維護系統(tǒng) B信息保持系統(tǒng) C信息收集系統(tǒng) D信息交流系統(tǒng)67目前在理論界，對行政組織文化的理解主要有( ABC )等觀點。 A大行政組織文化概念 B小行政組織文化概念 C辨證綜合的行政組織文化概念 D多元行政組織文化概念68我國行政組織文化正在向( ABCD )方向邁進。 A法治型文化 B開放型文化 C參與型文化 D服務(wù)型文化69行政組織績效的外延，除了內(nèi)部的管理績效，還包括：( ABC )。 A政治績效 B社會績效 C經(jīng)濟績效 D文化績效70一個有效的績效管理系統(tǒng)必須具備以下構(gòu)成要件

30、：( ABCD ).A計劃績效 B監(jiān)控績效 C評價績效 D反饋績效71績效指標包括的要素有( ABD )。 A考評要素 B考評標志、 C考評對象 D考評標度72在選擇績效評估指標時應(yīng)遵循的原則是：( ABCD )。 A目標一致性 B可測性 C獨立性 D差異性73組織變革并非憑空產(chǎn)生。它是有原因的。組織變革的動因是多種多樣的，我們可以把組織變革的動因分為兩大類：( AD )。 A外部環(huán)境因素 B經(jīng)濟誘因 C利益誘因 D內(nèi)部環(huán)境因素74對組織管理和變革發(fā)生影響的外部環(huán)境包括：( BD )。 A內(nèi)部環(huán)境因素 B一般環(huán)境因素 C系統(tǒng)環(huán)境因素 D特殊工作環(huán)境75美國斯坦福大學(xué)管理心理學(xué)教授利維特認為，組

31、織是一個系統(tǒng)，是由相互影響、相互作用的因素構(gòu)成的動態(tài)系統(tǒng)。這些因素有：( ABCD )。A技術(shù) B結(jié)構(gòu) C人員 D任務(wù)76哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在組織變革模式一書中，提出了一種按權(quán)力來劃分的組織變革模式。他認為。一般組織的權(quán)力分配情況可分成三種：( ABD )。 A獨權(quán) B分權(quán) C集權(quán) D授權(quán)77羅賓斯特克茲于1972年提出情境變革模式。他認為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合。根據(jù)這種不同組合，他提出了以下幾種不同的變革型態(tài)：( ABCD )。 A自然性變革 B指導(dǎo)性變革 C合作性變革 D計劃性變革78組織變革要取得預(yù)期的成效，必須遵循科學(xué)的、合理的變革步驟或

32、程序。美國學(xué)者凱利認為，組織變革需經(jīng)過以下步驟或程序：( BCD )。 A反饋 B診斷 C執(zhí)行 D評估79心理學(xué)家烈文從人的心理機制的變革角度，認為人的心理和行為的變革大致要經(jīng)歷以下幾個階段：( ABC )。 A“解凍” B“改變” C“再凍結(jié)” D“適應(yīng)”80根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)和行為科學(xué)的研究，組織變革阻力產(chǎn)生的原因為：( ABCD )。 A心理上的抵制 B經(jīng)濟原因引起的抵制 C組織本身的阻力 D社會的原因81以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)包括：( BD )。 A統(tǒng)計法 B調(diào)查反饋法 C工作分析法 D職位期望技術(shù)82組織中的工作和績效，都要通過人的行為來完成。以行為為中心的組織發(fā)展技術(shù)主要有以下幾種

33、：( ABCD )。 A職工事業(yè)發(fā)展計劃輔導(dǎo) B敏感性訓(xùn)練C團隊建設(shè) D過程咨詢83工作再設(shè)計就是通過對工作進行重新調(diào)整和再設(shè)計，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。工作再設(shè)計的途徑和方案為：( BCD )。 A工作彈性化 B工作輪換 C工作擴大化 D工作豐富化84由于團隊建設(shè)的內(nèi)容和要求不同，故可以通過不同的方式來實現(xiàn)。比較常用的團隊建設(shè)的方式或模式有：( ABCD )。 A目標建立模式 B問題分析模式 C角色分析模式 D人際模式85組織診斷是組織變革的重要步驟和必要環(huán)節(jié)。組織診斷一般著眼于以下幾個層面的問題：( ABC) )。 A組織

34、結(jié)構(gòu) B組織程序 C信息與控制 D組織行為三、名詞解釋 1組織：是在特定社會環(huán)境之中，由一定要素組成的，為了達成一定目標而建立起來的，并隨著內(nèi)部要素和外部環(huán)境不斷變化而自求適應(yīng)和調(diào)整，具有特定文化特征的一個開放系統(tǒng)。2行政組織：就是指為推行國家公共行政事務(wù)而依法建立起來的各種行政機關(guān)的統(tǒng)稱。3非正式組織：是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計而產(chǎn)生的交互行為和意識并由此自然形成的一種人際關(guān)系。4正式組織：是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。5團體意識：是指組織成員對組織在思想上、認識上、感情上和行為上擁有共同一致的價值觀。團體意識是

35、維系組織存在與發(fā)展的靈魂。6霍桑實驗：人際關(guān)系學(xué)派的主要代表人物是喬治梅奧、羅斯利斯伯格。他們的學(xué)說是從20世紀20年代中期到30年代初在美國芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進行實驗的，因而得名霍桑試驗?；羯Ｔ囼瀼?924年開始到1932年結(jié)束，歷時8年，經(jīng)過對工作環(huán)境、工作條件、群體行為、員工態(tài)度、工作士氣與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的一系列的實驗，他們發(fā)現(xiàn)并證明，人們的生產(chǎn)效率不僅僅取決于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社會環(huán)境、社會心理等方面的影響。7“需要層次論”：2馬斯洛創(chuàng)立的。他在其代表性著作人類動機的理論和激勵與個人中，對人的行為和動機進行了深入的研究，提出人的動機是由需要決定的，這些

36、需要按照人的生存和發(fā)展的重要性可以劃分為5個基本的層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛認為，只有滿足了人低層次的需求后，人才會有更高層次的追求。在管理中，應(yīng)從滿足員工不同的需求人手，以激勵和調(diào)動員工工作的積極性。8帕森斯：美國著名的社會學(xué)家，社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者。帕森斯對社會生活中的組織現(xiàn)象有其獨特的研究，他認為，所有社會組織本身就是一個社會系統(tǒng)，每個大的社會系統(tǒng)下面又分有若干小的社會系統(tǒng)，整個社會則是一個最大的社會系統(tǒng)。社會系統(tǒng)在本質(zhì)上是由組織成員的行為或行為關(guān)系所構(gòu)成，因此，在研究組織時，應(yīng)重點研究這些行為活動及角色關(guān)系。帕森斯認為，各種社會組

37、織都面臨適應(yīng)、目標達成、內(nèi)：部整合和模式維持等四個基本的問題，組織存在的目的就是要解決這些問題，而要解決這些問題，可通過決策階層、管理階層和技術(shù)階層去完成。9、“成熟一不成熟理論” ：阿吉里斯創(chuàng)立的。他在個性與組織一書中指出，組織中的人性是發(fā)展的，它們會經(jīng)歷一個從不成熟到成熟的過程。這一過程也是從被動到主動、從依賴到獨立、從不自覺到自覺的過程。但是，這一過程僅僅靠正式的組織是難以完成的，這就需要管理者吸收工人參與，采取以工人為中心的管理方式，使工人具有多種工作經(jīng)歷，進行角色體驗，強化工人的責任，依靠工人韻自我管理。 10棱柱模式理論：美國當代著名的行政學(xué)家里格斯創(chuàng)立的?！袄庵Ｊ嚼碚摗笔菍⑸鐣?/p>

38、形態(tài)劃分為三幣杠基本模式即農(nóng)業(yè)社會、棱柱社會工業(yè)社會，然后分別比較各自的特征以及社會環(huán)境對行政制度的影響。里格斯說的農(nóng)業(yè)社會相似于傳統(tǒng)社會，工業(yè)社會相當于現(xiàn)代社會，棱柱社會則為過渡社會。棱柱杜會概念的提出|1既是墾格斯的重要貢獻，也是里格斯的理論特色。11組織環(huán)境：是指存在于組織邊界之外，可能對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的所有要素。12內(nèi)部環(huán)境：指的是組織界限以內(nèi)與組織的個體決策行為直接相關(guān)的自然和社會因素。13外部環(huán)境：是指組織界限之外與組織內(nèi)個體決策直接相關(guān)的自然和社會因素。14行政組織的環(huán)境分析：就是組織管理者對組織的環(huán)境進行研究，感知和了解環(huán)境及其變化，從而制定相應(yīng)的策略，適應(yīng)

39、環(huán)境的變化，乃至最終有效地創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的環(huán)境的過程。15行政組織結(jié)構(gòu)的分部化：就是將行政組織按照不同的功能、活動范圍橫向劃分為若干個職能部門，各職能部門的工作性質(zhì)不同，但行政地位、管轄范圍和權(quán)限是平行和相同的。16組織的“顯結(jié)構(gòu)”：是指構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的外在因素的集合。17組織的“潛結(jié)構(gòu)： 我們把組織當中人的目標價值、觀念、態(tài)度、氣質(zhì)、情感等方面的相互關(guān)系稱之為組織的“潛結(jié)構(gòu)”或“潛結(jié)構(gòu)”因素。18管理層次：為組織系統(tǒng)中縱向劃分的管理層級的數(shù)額。19管理幅度：為一領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目。20.集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：就是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系中，機關(guān)的事權(quán)由本機

40、關(guān)自行負責處理，不設(shè)置或授權(quán)下級或派出機關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系：或者上級機關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級或派出機關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級或中樞機關(guān)的意志的組織結(jié)構(gòu)體系。21分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：是指在一個組織結(jié)構(gòu)體系之中，為了完成一定的任務(wù)或使命將設(shè)置不同的上下層級機關(guān)，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨立自主地處理事務(wù)；或者為適應(yīng)各地區(qū)的需要，分別在各地設(shè)立有獨立法人地位、有處理其事務(wù)的全權(quán)，并不受上級機關(guān)指揮與監(jiān)督的組織結(jié)構(gòu)體系。22組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境因素，規(guī)劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點、結(jié)構(gòu)優(yōu)良、功能齊全、運轉(zhuǎn)靈活的組織結(jié)構(gòu)的過程或活動。23總理負責制：是指總理對國

41、務(wù)院工作中的重大問題具有最后決策權(quán)并對這些決定以及其所領(lǐng)導(dǎo)的全部工作負全面責任。24村民委員會：是村民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，實行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。25民族區(qū)域自治制度：是指在中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各少數(shù)民族聚居是地方實行區(qū)域自治，設(shè)立自治機關(guān)，行使自治權(quán)。26群體：是指介于組織和個人之間的，通過一定的社會互動關(guān)系而集合起來的，進行共同活動的人們的集合體。27群體歸屬意識：是個體自覺地歸屬于所參加群體的一種情感。有了這種情感，個體就會以這個群體規(guī)范為準則而活動，自覺地維護這個群體的利益，并與群體內(nèi)的其他成員在情感上產(chǎn)生共鳴，表現(xiàn)出相同的情感、一致的

42、行為以及所屬群體的特點和準則。27群體凝聚力：是指群體對成員的吸引程度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。29群體規(guī)范：是指群體所確定的行為標準。群體規(guī)范主要有風俗、文化、語言、輿論、公約、時尚等行為規(guī)范及各種不同的價值標準。30領(lǐng)導(dǎo)：是指引和影響個人、群體或組織在一定條件下實現(xiàn)目標的行動過程。31行政組織領(lǐng)導(dǎo)：就是指行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運用國家公共權(quán)力，通過決策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等方式，引導(dǎo)和影響所屬成員達成公共目標的活動過程。32領(lǐng)導(dǎo)影響力：就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中，有效改變和影響他人心理和行為的一種能力或力量。33權(quán)力性影響力：又稱為強制性影響力，它主要源于法律、職位、習(xí)慣和武力等

43、等。對人的影響帶有強迫性、不可抗拒性，它是通過外推力的方式發(fā)揮其作用。34非權(quán)力性影響力：也稱非強制性影響力，它主要來源于領(lǐng)導(dǎo)者個人的人格魅力，來源于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的相互感召和相互信賴。35行政組織決策：是指行政組織系統(tǒng)為履行行政管理職能就面臨所要解決的行政問題而制定和選擇活動方案。做出各種決定的過程。36行政組織決策的程序：是指行政組織在決策過程中所必須經(jīng)過和遵循的工作次序和工作步驟。37組織決策科學(xué)化：是指決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學(xué)合理的決策程序進行決策。38行政組織決策體制：就是指進行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定

44、了的承擔行政組織決策任務(wù)的機構(gòu)、人員設(shè)置、職權(quán)劃分以及運行關(guān)系的模式。39沖突：是指兩個或兩個以上的社會單元之間由于目標、各自的特點和利益的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。40、工作沖突：當人群和部門之間在工作上相互依賴或密切相關(guān)而出現(xiàn)職責分歧和工作矛盾時，就可能產(chǎn)生工作沖突。41直線職能沖突：主要發(fā)生在任務(wù)單位與職能部門間的沖突焦點常在資源分配上或職能部門干預(yù)任務(wù)系統(tǒng)的決策方面。42仲裁解決法：是指當沖突發(fā)生以后，。通過協(xié)商已無法解決時，這就需要第三者或較高階層的專家、領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，通過仲裁，使沖突得到解決。43組織溝通：是指組織中人與人之間、群體與群體之間、上下級之間憑借一定的媒介和通道傳遞

45、思想、情感、觀點和交流情報、信息，以期達到相互了解、相互支持、實現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的行為和過程。44正式溝通：是指通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流。45非正式溝通：是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞。它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。46單向溝通：是指在溝通時，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言和情感上都不要信息的反饋。47雙向溝通：是指信息的發(fā)訊者以協(xié)商、會談、討論的方式對受訊者發(fā)出信息之后，及時聽取反饋意見，發(fā)送和反饋可進行多次，直到雙方共同了解為止。48知識:是一種流動性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化的資訊；此外，也包含專家獨特的見

46、解，為新經(jīng)驗的評估、整合與資訊等提供架構(gòu)。49學(xué)習(xí):是一個使相對持久的變化在經(jīng)驗引起的潛在行為中發(fā)生的過程。50組織學(xué)習(xí):是指組織成員不斷獲取知識、改善自身的行為、優(yōu)化組織的體系，以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程。51行政組織學(xué)習(xí):以行政組織為主體，是指行政組織為應(yīng)對環(huán)境變化，提高治理能力而進行的系統(tǒng)化、持續(xù)的集體學(xué)習(xí)過程，行政組織在這一過程中通過各種途徑和方式不斷獲取知識在組織內(nèi)傳遞并創(chuàng)造出新知識，從而帶來行為和組織績效的多方面改善以及組織體系的不斷完善。52單環(huán)學(xué)習(xí):是將組織動作的結(jié)果與組織的策略和行為聯(lián)系起來，并對策略和行為進行修正，以使組織績效保持在組織規(guī)范與

47、目標規(guī)定的范圍內(nèi)，而組織規(guī)范與目標本身則保持不變。53雙環(huán)學(xué)習(xí):是重新評價組織的本質(zhì)、價值和基本假設(shè)。雙環(huán)學(xué)習(xí)也被稱為“變革型學(xué)習(xí)”。54三環(huán)學(xué)習(xí):是指組織應(yīng)該學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)并將之命名為再學(xué)習(xí)或次級學(xué)習(xí)。這是最深程度的學(xué)習(xí)。55組織文化:是指在_定的社會歷史條件下，組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的價值觀念、心理意識、行為規(guī)范、活動準則和思維模式的總和。56行政組織文化:是指在一定的社會歷史背景下，行政組織在長期的實踐活動中逐步形成的并為組織成員普遍認可和接受的，對組織及其成員具有持久影響力的行政價值觀、行政意識、行政規(guī)范和行政思維模式的總和。57示范法:即通過總結(jié)宣傳

48、先進模范人物的事跡、發(fā)揮黨員和干部的模范帶頭作用、表彰先進人物等方法，使行政組織文化成為組織成員行政行為的導(dǎo)向。58激勵法:即運用精神與物質(zhì)的鼓勵或者兩者相結(jié)合的鼓勵通過開展評比、獎勵、提口號、提目標、提要求等活動，給先進以榮譽、讓先進得實惠，激發(fā)全體組織成員的事業(yè)進取心，促使他們主動努力工作并把自身的行政工作成就建立在有利于國家、社會和組織發(fā)展的基礎(chǔ)之上。與此同時，在生活方面關(guān)心他們，想方設(shè)法解決他們生活上的實際困難，解決他們的后顧之憂。59績效管理:就是通過對行政組織績效標準的設(shè)定、實施和對完成情況的評估、反饋來改進和優(yōu)化管理。60標竿管理:就是從分析本行業(yè)的標竿的行為著手，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)

49、驗，以提高自身績效的一種績效管理方法。標竿管理最早由美國的施樂公司提出，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)和政府部門績效管理的重要方法。61績效評估:就是用事先確定好的指標和標準來衡量績效實踐狀況，以確定績效實踐水平的活動。62組織變革:是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展與變化對組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能進行調(diào)整，改變舊的管理模式，建立新的組織管理形態(tài)，以維系組織的生存和發(fā)展，并借此提高組織效能的一個過程或行為。63組織發(fā)展:是指運用行為科學(xué)的理論和技術(shù)，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，合理地設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)與體系，妥善地運用、調(diào)整組織的人力、物力、技術(shù)等資源，對組織管理的模式和人的行為實施變革從而增進組織的有效性和活力，實現(xiàn)

50、組織效能的一種過程。64工作再設(shè)計:就是通過對工作進行重新調(diào)整和再設(shè)計，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。65斯坎隆制度:是以它的創(chuàng)始人斯坎隆命名的一種管理制度。斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會負責人(后任麻省理工學(xué)院教授)1938年該廠瀕于破產(chǎn)。在斯坎隆的創(chuàng)議下，制定出勞資合作的管理辦法推行民主化的組織變革。他所提出的管理制度被許多工廠效仿，成為西方一種“民主化”的管理制度。66過程咨詢:就是用一系列的顧問活動，來幫助變革人員認識、了解和處理周圍環(huán)境所發(fā)生的事件。67團隊建設(shè):就是依靠群體成員自己來提高群體效率的計劃性活動，其目的在于運

51、用行為科學(xué)的方法。分析和處理群體內(nèi)存在的問題協(xié)調(diào)和改進群體內(nèi)部的關(guān)系，發(fā)揮群體效率，提高組織效率。68敏感性訓(xùn)練:又稱敏感度訓(xùn)練或“T組訓(xùn)練”，是一種在實驗室進行的訓(xùn)練方式。敏感性訓(xùn)練就是通過群體間相互作用的體驗，提高受訓(xùn)者的社會敏感性和行為的靈活性，幫助提高受訓(xùn)者對自己、他人、群體和組織的認知能力和理解力，并掌握如何處理這些社會關(guān)系的技能。69調(diào)查反饋法:主要是利用問卷向一個組織來收集有關(guān)組織與成員的資料，組織成員以這些具體資料為基礎(chǔ)來共同診斷組織存在的問題并擬定解決問題的具體計劃。四、簡答題1簡述組織的構(gòu)成要素：(1)組織目標；(2)機構(gòu)設(shè)置；(3)人員構(gòu)成；(4)權(quán)責體系；(5)制度規(guī)范；(6)資金設(shè)備；(7)技術(shù)；(8)信息溝通；(9)團體意識；(10)環(huán)境。2簡述正式組織及其特征：正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。正式組織的特征有：(1)經(jīng)過特定規(guī)劃建立起來的，并不是自發(fā)的形成；(2)有較為明確的組織目標；(3)組織內(nèi)部分成各個部門，各個部門的職責、權(quán)限及完成工作任務(wù)皆有明確規(guī)定