八笛眾與合作伙伴培訓(xùn)

1、8 8D DD DY Y.com北京八笛眾和科技服務(wù)有限公司8 8D DD DY Y.com 8DDY8DDY是誰(shuí)？是誰(shuí)？ 8DDY能提供什么服務(wù)？ 8DDY與客戶的故事2022-1-152 28 8D DD DY Y.com2022-1-153 3北京八笛眾和科技服務(wù)公司是國(guó)內(nèi)首家將客戶完美體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)于服務(wù)模式中的北京八笛眾和科技服務(wù)公司是國(guó)內(nèi)首家將客戶完美體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)于服務(wù)模式中的ITIT服務(wù)企業(yè)。服務(wù)企業(yè)。我們專注在基于先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)，為廣大個(gè)人消費(fèi)者使用電腦軟硬件和互聯(lián)網(wǎng)提我們專注在基于先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)，為廣大個(gè)人消費(fèi)者使用電腦軟硬件和互聯(lián)網(wǎng)提供專業(yè)、實(shí)時(shí)、方便的服務(wù)，同時(shí)

2、提供獨(dú)一無(wú)二的供專業(yè)、實(shí)時(shí)、方便的服務(wù)，同時(shí)提供獨(dú)一無(wú)二的“伙伴式伙伴式(Buddy)(Buddy)”服務(wù)體驗(yàn)，從而使消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，從而使消費(fèi)者徹底擺脫傳統(tǒng)電腦維護(hù)中速度慢、價(jià)格高、客戶體驗(yàn)差的痛苦，填補(bǔ)電腦使用支持領(lǐng)域的者徹底擺脫傳統(tǒng)電腦維護(hù)中速度慢、價(jià)格高、客戶體驗(yàn)差的痛苦，填補(bǔ)電腦使用支持領(lǐng)域的真空，讓人人都輕松擁有一名全能的真空，讓人人都輕松擁有一名全能的“電腦伙伴電腦伙伴”。作為專業(yè)外包服務(wù)提供商，北京八笛眾和科技服務(wù)公司愿與眾多合作伙伴共享遠(yuǎn)程增值服務(wù)作為專業(yè)外包服務(wù)提供商，北京八笛眾和科技服務(wù)公司愿與眾多合作伙伴共享遠(yuǎn)程增值服務(wù)的巨大收益，共同發(fā)展，快速成為中國(guó)乃至國(guó)際個(gè)人消費(fèi)者

3、市場(chǎng)的遠(yuǎn)程外包服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。的巨大收益，共同發(fā)展，快速成為中國(guó)乃至國(guó)際個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)的遠(yuǎn)程外包服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。北京八笛眾和科技服務(wù)公司成立于北京八笛眾和科技服務(wù)公司成立于20082008年初，是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，擁有具備國(guó)內(nèi)成功創(chuàng)業(yè)年初，是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，擁有具備國(guó)內(nèi)成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、豐富企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與資本運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的頂尖精英創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，并擁有數(shù)位經(jīng)驗(yàn)、豐富企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與資本運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的頂尖精英創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，并擁有數(shù)位國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)ITIT業(yè)界著名商業(yè)領(lǐng)袖人物的天使投資人團(tuán)隊(duì)。業(yè)界著名商業(yè)領(lǐng)袖人物的天使投資人團(tuán)隊(duì)。8 8D DD DY Y.com2022-1-154 4公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介遠(yuǎn)程

4、服務(wù)市場(chǎng)案例遠(yuǎn)程服務(wù)市場(chǎng)案例 國(guó)內(nèi)新興的獨(dú)立第三方計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)提供商國(guó)內(nèi)新興的獨(dú)立第三方計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)提供商 以持之以恒地為個(gè)人客戶提供優(yōu)質(zhì)、輕松、高性以持之以恒地為個(gè)人客戶提供優(yōu)質(zhì)、輕松、高性價(jià)比的遠(yuǎn)程電腦價(jià)比的遠(yuǎn)程電腦/ /互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、成為個(gè)人客戶的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、成為個(gè)人客戶的互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)“伙伴伙伴”為企業(yè)使命與理想為企業(yè)使命與理想 由精英管理團(tuán)隊(duì)與業(yè)界領(lǐng)袖共同創(chuàng)建與管理由精英管理團(tuán)隊(duì)與業(yè)界領(lǐng)袖共同創(chuàng)建與管理 技術(shù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)先進(jìn)，實(shí)力雄厚，具有豐富深厚的技術(shù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)先進(jìn)，實(shí)力雄厚，具有豐富深厚的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)研究遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)研究/ /開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，多年技術(shù)積累和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，多年技術(shù)積累和突破性技術(shù)研

5、究成果突破性技術(shù)研究成果 服務(wù)團(tuán)隊(duì)具有豐富的技術(shù)支持服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，以服務(wù)團(tuán)隊(duì)具有豐富的技術(shù)支持服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，以“伙伴伙伴”式電腦技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)為客戶提供輕松、式電腦技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)為客戶提供輕松、友好、專業(yè)、方便的遠(yuǎn)程服務(wù)體驗(yàn)友好、專業(yè)、方便的遠(yuǎn)程服務(wù)體驗(yàn)網(wǎng)通網(wǎng)通CNC MAX/ ECNC MAX/ E盾戰(zhàn)略合作伙伴，獨(dú)家服務(wù)提供商盾戰(zhàn)略合作伙伴，獨(dú)家服務(wù)提供商宏圖三胞獨(dú)家遠(yuǎn)程服務(wù)提供商宏圖三胞獨(dú)家遠(yuǎn)程服務(wù)提供商聯(lián)想遠(yuǎn)程服務(wù)中心服務(wù)流程聯(lián)想遠(yuǎn)程服務(wù)中心服務(wù)流程/ /技術(shù)平臺(tái)建設(shè)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)神州數(shù)碼獨(dú)家遠(yuǎn)程服務(wù)提供商神州數(shù)碼獨(dú)家遠(yuǎn)程服務(wù)提供商長(zhǎng)城電腦獨(dú)家遠(yuǎn)程服務(wù)提供商長(zhǎng)城電腦獨(dú)家遠(yuǎn)程服務(wù)提供商湖北移動(dòng)

6、積分商城，獨(dú)家遠(yuǎn)程服務(wù)產(chǎn)品提供商湖北移動(dòng)積分商城，獨(dú)家遠(yuǎn)程服務(wù)產(chǎn)品提供商8 8D DD DY Y.com2022-1-155 5中國(guó)中國(guó)個(gè)人客戶市場(chǎng)個(gè)人客戶市場(chǎng) 中國(guó)中國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)中小企業(yè)市場(chǎng)國(guó)外國(guó)外個(gè)人客戶市場(chǎng)個(gè)人客戶市場(chǎng) 中國(guó)大部分中小企業(yè)中國(guó)大部分中小企業(yè)ITIT應(yīng)用水平低應(yīng)用水平低/ /投投入少，可以看作一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)群入少，可以看作一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)群 所需要的遠(yuǎn)程維修維護(hù)所需要的遠(yuǎn)程維修維護(hù)/ /使用支持服務(wù)使用支持服務(wù)內(nèi)容與個(gè)人客戶幾乎類似內(nèi)容與個(gè)人客戶幾乎類似 因服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)和所增加的部分企業(yè)專因服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)和所增加的部分企業(yè)專屬增值服務(wù)，相對(duì)中國(guó)個(gè)人客戶可獲得屬增值服務(wù)，相

7、對(duì)中國(guó)個(gè)人客戶可獲得更高收益，例如每機(jī)包年服務(wù)收費(fèi)更高收益，例如每機(jī)包年服務(wù)收費(fèi)400400元左右元左右 國(guó)外（例如美國(guó)國(guó)外（例如美國(guó)/ /加拿大）電腦普及率加拿大）電腦普及率高，電腦服務(wù)接受程度高高，電腦服務(wù)接受程度高 所需要的服務(wù)內(nèi)容與中國(guó)個(gè)人客戶幾乎所需要的服務(wù)內(nèi)容與中國(guó)個(gè)人客戶幾乎類似類似 因市場(chǎng)消費(fèi)水平不同，相對(duì)中國(guó)個(gè)人客因市場(chǎng)消費(fèi)水平不同，相對(duì)中國(guó)個(gè)人客戶可獲得更高收益，例如每機(jī)包年服務(wù)戶可獲得更高收益，例如每機(jī)包年服務(wù)收費(fèi)收費(fèi)200200美元左右美元左右 遠(yuǎn)程維修維護(hù)、使用支持、增遠(yuǎn)程維修維護(hù)、使用支持、增值咨詢等服務(wù)值咨詢等服務(wù) 每機(jī)包年服務(wù)收費(fèi)水平基本在每機(jī)包年服務(wù)收費(fèi)水平基

8、本在200200元左右元左右8 8D DD DY Y.com6 商業(yè)模式：商業(yè)模式： 向美國(guó)全國(guó)市場(chǎng)個(gè)人消費(fèi)者和中小企業(yè)用戶提供培訓(xùn)、修復(fù)、檢修等遠(yuǎn)程IT服務(wù) 關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)：關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)： 按次收費(fèi)：如電腦維修套餐服務(wù)，$129.95；病毒和間諜軟件清除服務(wù)，$99.95；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)安裝配置服務(wù)，$79.95；數(shù)碼相機(jī)安裝配置服務(wù)，$49.95；等等 按時(shí)間收費(fèi)(每15分鐘計(jì)費(fèi))：15 SmartMinutes - $25；60 SmartMinutes - $90；180 SmartMinutes - $255；300 SmartMinutes - $405 營(yíng)運(yùn)歷史：營(yíng)運(yùn)歷史： 2001

9、年開(kāi)始向美國(guó)市場(chǎng)個(gè)人消費(fèi)者提供服務(wù) 2005年12月，成為美國(guó)著名電子產(chǎn)品零售商Circuit City電腦遠(yuǎn)程服務(wù)Firedog的服務(wù)提供商 2007年，完成250萬(wàn)次服務(wù)，并被評(píng)為PC Magazine Editors Choice 2008年1月，ChannelWeb評(píng)為“20 CES products we love right now” 具體收入和利潤(rùn)數(shù)字不詳具體收入和利潤(rùn)數(shù)字不詳 受個(gè)人和中小企業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)巨大潛力市場(chǎng)的吸引，美國(guó)市場(chǎng)也有不少以前專注于企業(yè)IT外包服務(wù)的公司近年來(lái)開(kāi)始投資/轉(zhuǎn)向個(gè)人消費(fèi)者遠(yuǎn)程服務(wù) 例如 , 等2022-1-158 8D DD DY Y.com 8DDY

10、8DDY是誰(shuí)？是誰(shuí)？ 8DDY能提供什么服務(wù)？ 8DDY與客戶的故事2022-1-157 78 8D DD DY Y.com2022-1-158 8因?yàn)殚L(zhǎng)期疏于維護(hù)和管理，系因?yàn)殚L(zhǎng)期疏于維護(hù)和管理，系統(tǒng)出現(xiàn)越來(lái)越慢、程序出錯(cuò)、統(tǒng)出現(xiàn)越來(lái)越慢、程序出錯(cuò)、藍(lán)屏、死機(jī)等藍(lán)屏、死機(jī)等“亞健康亞健康”問(wèn)題問(wèn)題上網(wǎng)過(guò)程中系統(tǒng)感染病毒、木上網(wǎng)過(guò)程中系統(tǒng)感染病毒、木馬、流氓軟件等，電腦和數(shù)據(jù)馬、流氓軟件等，電腦和數(shù)據(jù)安全受到威脅安全受到威脅不熟悉操作系統(tǒng)和各種軟件的不熟悉操作系統(tǒng)和各種軟件的使用方式，例如：網(wǎng)上視頻使用方式，例如：網(wǎng)上視頻/音音樂(lè)等數(shù)字娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)媒體、辦樂(lè)等數(shù)字娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)媒體、辦公應(yīng)用軟件、搜

11、索引擎、電子公應(yīng)用軟件、搜索引擎、電子郵件、即時(shí)通信、電子商務(wù)、郵件、即時(shí)通信、電子商務(wù)、網(wǎng)上炒股票基金等網(wǎng)上炒股票基金等“不能用不能用”“不好用不好用”“不會(huì)用不會(huì)用”電腦出現(xiàn)硬件故障或系統(tǒng)電腦出現(xiàn)硬件故障或系統(tǒng)崩潰等嚴(yán)重問(wèn)題，不能正崩潰等嚴(yán)重問(wèn)題，不能正常使用，或不能正常上網(wǎng)常使用，或不能正常上網(wǎng)個(gè)人客戶電腦使用個(gè)人客戶電腦使用/上網(wǎng)過(guò)程中的三大苦惱上網(wǎng)過(guò)程中的三大苦惱上門服務(wù)實(shí)時(shí)性差，價(jià)格高上門服務(wù)實(shí)時(shí)性差，價(jià)格高電話服務(wù)是電話服務(wù)是“溝通問(wèn)題解決辦法溝通問(wèn)題解決辦法”，而不是，而不是“直接解決問(wèn)題直接解決問(wèn)題”，對(duì)復(fù)雜電腦使用問(wèn)題很難有效解決，對(duì)復(fù)雜電腦使用問(wèn)題很難有效解決電腦電腦/軟

12、件廠商的售后服務(wù)重點(diǎn)解決軟件廠商的售后服務(wù)重點(diǎn)解決“不能用不能用”問(wèn)題，部分覆蓋問(wèn)題，部分覆蓋“不好用不好用”問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題，對(duì)“不會(huì)用不會(huì)用”問(wèn)題問(wèn)題基本不承擔(dān)服務(wù)義務(wù)，客戶的需求無(wú)法得到有效解決，存在巨大市場(chǎng)空白基本不承擔(dān)服務(wù)義務(wù)，客戶的需求無(wú)法得到有效解決，存在巨大市場(chǎng)空白？8 8D DD DY Y.com2022-1-159 9服務(wù)方式服務(wù)方式 客戶遇到任何不懂、疑問(wèn)或出現(xiàn)客戶遇到任何不懂、疑問(wèn)或出現(xiàn)電腦問(wèn)題，隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)呼叫電腦問(wèn)題，隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)呼叫8ddy 8ddy “伙伴伙伴” 通過(guò)在線聊天、語(yǔ)音、文件傳輸通過(guò)在線聊天、語(yǔ)音、文件傳輸?shù)榷喾N方式，等多種方式， 8ddy8ddy“伙伴

13、伙伴”與客與客戶進(jìn)行溝通，必要時(shí)接管客戶電戶進(jìn)行溝通，必要時(shí)接管客戶電腦，實(shí)時(shí)幫客戶解決問(wèn)題腦，實(shí)時(shí)幫客戶解決問(wèn)題 根據(jù)需求，定期對(duì)客戶電腦進(jìn)行根據(jù)需求，定期對(duì)客戶電腦進(jìn)行主動(dòng)管理服務(wù)主動(dòng)管理服務(wù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容服務(wù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)“不是技術(shù)專家，不是接線專員，我是您最親密的伙伴和朋友不是技術(shù)專家，不是接線專員，我是您最親密的伙伴和朋友”親切、自然、可親可信，不程式化、表面化親切、自然、可親可信，不程式化、表面化關(guān)心客戶歷史服務(wù)情況和客戶個(gè)性化需求關(guān)心客戶歷史服務(wù)情況和客戶個(gè)性化需求凡事替客戶著想，不遺余力地幫助客戶解決問(wèn)題凡事替客戶著想，不遺余力地幫助客戶解決問(wèn)題獨(dú)特的獨(dú)特的“伙伴式伙伴式”服務(wù)

14、體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)8ddy8ddy服務(wù)服務(wù)“伙伴伙伴” 客戶客戶 覆蓋個(gè)人客戶使用電腦和上網(wǎng)過(guò)覆蓋個(gè)人客戶使用電腦和上網(wǎng)過(guò)程中面臨的三大類問(wèn)題程中面臨的三大類問(wèn)題 建立并保持強(qiáng)大而開(kāi)放的服務(wù)知建立并保持強(qiáng)大而開(kāi)放的服務(wù)知識(shí)庫(kù)，并通過(guò)及時(shí)更新機(jī)制確保識(shí)庫(kù)，并通過(guò)及時(shí)更新機(jī)制確保 知識(shí)庫(kù)的完善與健壯知識(shí)庫(kù)的完善與健壯 根據(jù)客戶實(shí)際特點(diǎn)與使用電腦根據(jù)客戶實(shí)際特點(diǎn)與使用電腦/ / 網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣提供不同的定制網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣提供不同的定制“套餐套餐” ” 服務(wù)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)方式相比具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)服務(wù)方式相比具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的實(shí)時(shí)、高效、低成本服務(wù)方式的實(shí)時(shí)、高效、低成本服務(wù)方式“非現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)非現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)” 直接解

15、決問(wèn)題，而非溝通解決辦直接解決問(wèn)題，而非溝通解決辦法法服務(wù)價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)上門服務(wù)服務(wù)價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)上門服務(wù)包年不限次服務(wù)僅收包年不限次服務(wù)僅收199199元元8 8D DD DY Y.com2022-1-1510108 8D DD DY Y.com 8DDY8DDY是誰(shuí)？是誰(shuí)？ 8DDY能提供什么服務(wù)？ 8DDY與客戶的故事2022-1-1511118 8D DD DY Y.com2022-1-151212 83%的測(cè)試客戶選擇采用遠(yuǎn)程控制（的測(cè)試客戶選擇采用遠(yuǎn)程控制（RTO）方式）方式接受服務(wù)，即在客戶同意的前提下工程師遠(yuǎn)程接接受服務(wù)，即在客戶同意的前提下工程師遠(yuǎn)程接管客戶電腦，直接幫客

16、戶解決問(wèn)題管客戶電腦，直接幫客戶解決問(wèn)題 與目前的電話服務(wù)和上門服務(wù)比較，遠(yuǎn)程服務(wù)實(shí)與目前的電話服務(wù)和上門服務(wù)比較，遠(yuǎn)程服務(wù)實(shí)時(shí)、時(shí)、“現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)”、低成本的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)得到突出體現(xiàn)、低成本的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)得到突出體現(xiàn)- 與電話服務(wù)相比，問(wèn)題解決度更快捷透徹，與電話服務(wù)相比，問(wèn)題解決度更快捷透徹，不是不是“溝通問(wèn)題解決辦法溝通問(wèn)題解決辦法”，而是，而是“直接解直接解決問(wèn)題決問(wèn)題”- 與上門服務(wù)相比，實(shí)時(shí)性非常好，且成本大與上門服務(wù)相比，實(shí)時(shí)性非常好，且成本大大降低大降低 測(cè)試體現(xiàn)出國(guó)內(nèi)客戶在接受遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)對(duì)個(gè)人數(shù)測(cè)試體現(xiàn)出國(guó)內(nèi)客戶在接受遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)安全的顧慮并不顯著據(jù)安全的顧慮并不顯著- 只有只有

17、1位客戶問(wèn)到遠(yuǎn)程服務(wù)安全問(wèn)題，大部位客戶問(wèn)到遠(yuǎn)程服務(wù)安全問(wèn)題，大部分客戶都不需工程師解釋就接受了分客戶都不需工程師解釋就接受了RTO服務(wù)服務(wù)- 只要溝通得當(dāng)，數(shù)據(jù)安全問(wèn)題不會(huì)成為客戶只要溝通得當(dāng)，數(shù)據(jù)安全問(wèn)題不會(huì)成為客戶接受遠(yuǎn)程服務(wù)的瓶頸問(wèn)題接受遠(yuǎn)程服務(wù)的瓶頸問(wèn)題83遠(yuǎn)程控制（RTO）各服務(wù)方式占總測(cè)試樣本的比例百分比各服務(wù)方式占總測(cè)試樣本的比例百分比直接電話解決即時(shí)通信Email解決二線協(xié)助9620%（100%=225）8 8D DD DY Y.com2022-1-151313測(cè)試客戶對(duì)服務(wù)的滿意度百分比測(cè)試客戶對(duì)服務(wù)的滿意度百分比滿意滿意100%=225一般一般(1%)不滿意不滿意(0)9

18、9%引自客戶留言引自客戶留言8 8D DD DY Y.com2022-1-151414對(duì)未來(lái)持續(xù)使用對(duì)未來(lái)持續(xù)使用8ddy遠(yuǎn)程服務(wù)的整遠(yuǎn)程服務(wù)的整體期望度體期望度對(duì)未來(lái)使用對(duì)未來(lái)使用8ddy遠(yuǎn)程服務(wù)獲得軟件遠(yuǎn)程服務(wù)獲得軟件使用支持方面的期望度使用支持方面的期望度非常希望非常希望希望希望不希望不希望(0)90%10%非常希望非常希望希望希望不希望不希望(1%)89%10%測(cè)試客戶對(duì)持續(xù)使用測(cè)試客戶對(duì)持續(xù)使用8ddy遠(yuǎn)程服務(wù)的期望度百分比遠(yuǎn)程服務(wù)的期望度百分比 100%=2258 8D DD DY Y.com2022-1-151515測(cè)試客戶數(shù)測(cè)試客戶數(shù)服務(wù)填單數(shù)服務(wù)填單數(shù)198人人225份份測(cè)試客戶測(cè)試期內(nèi)黏著度分析測(cè)試客戶測(cè)試期內(nèi)黏著度分析 12%12%的客戶在接受第一次的客戶在接受第一次服務(wù)后，在測(cè)試期（服務(wù)后，在測(cè)試期（1515天）天）內(nèi)又再次登錄尋求遠(yuǎn)程服內(nèi)又再次登錄尋求遠(yuǎn)程服務(wù)務(wù) 黏著客戶測(cè)試期內(nèi)平均使黏著客戶測(cè)試期內(nèi)平均使用服務(wù)用服務(wù)2.12.1次次登錄時(shí)間登錄時(shí)間服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容12.24 15:2612.24 16:1112.24 17:4612.25 13:50殺毒軟件使用及更新整理系統(tǒng)及瀏覽器配置系統(tǒng)配置調(diào)適播放器調(diào)配設(shè)置客戶案例（客戶案例（C121） 切實(shí)感受到遠(yuǎn)程服務(wù)便切實(shí)感受到遠(yuǎn)程服務(wù)便捷性和解決問(wèn)