2016組織行為學(xué)復(fù)習(xí)

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)組織：是由存在于特定環(huán)境中的一系列個(gè)體為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo),根據(jù)一定的等級秩序和結(jié)構(gòu)方式 建立起來的人群系統(tǒng)行為：指生命有機(jī)體由內(nèi)在心理支配和外在目標(biāo)趨勢而形成的行動和行為組織行為：指組織的內(nèi)部要素相互作用中以及組織與外部環(huán)境的相互作用過程中所形成的行動 和作為組織行為學(xué)：研究在現(xiàn)代社會和組織環(huán)境中,個(gè)人、群體、組織自身的行為以及其是否可以改變,改變到何種程度的問題知覺：知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)局部在人腦中的反映感覺與知覺的關(guān)系：感覺是知覺的根底,知覺是感覺的綜合.聯(lián)系和區(qū)別自我知覺：人通過對自己的言行的觀察而對自己以及自己與外部關(guān)系所形成的知覺,也叫人的自我意識,

2、通俗地講就是人自己對自己的看法.包括人的自我觀察、自我評價(jià)、自我體驗(yàn)、自我監(jiān)督、自我監(jiān)督、自我教育和自我限制等形式.社會知覺：社會知覺是人對社會環(huán)境中有關(guān)個(gè)人或組織特性的一種心理知覺.錯覺：錯誤的不正確的知覺態(tài)度：對特定對象對人、對事、對物所持的心理傾向價(jià)值觀：是一個(gè)人對周圍事物的是非、善惡和重要性的總體評價(jià)和總看法.價(jià)值體系：人們對各種事物,如工作、金錢、友情、權(quán)力等在心目中有主次之分,這種主次的排列構(gòu)成了個(gè)人的“價(jià)值體系個(gè)性人格：是指一個(gè)人與眾不同的心理特點(diǎn),是個(gè)體獨(dú)特而穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的個(gè)體傾向性與個(gè)體心理特征的總和.氣質(zhì)：人典型和穩(wěn)定的心理特征,是人先天的個(gè)性心理特征,也是個(gè)人心理活動的

3、動力特點(diǎn).性格：性格是個(gè)體對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式.水平：是能夠順利完成某種活動的心理特征,是從事各種活動、適應(yīng)生存所必須具備且影響活 動效果的心理?xiàng)l件的總和.它表現(xiàn)在一個(gè)人所掌握的必要知識、技能以及熟練程度上.鼓勵：調(diào)動人的積極性,通過激發(fā)人的動機(jī),使人有一股內(nèi)在的動力朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的 心理和行為的過程.懲罰：指在行為發(fā)生,未到達(dá)目標(biāo)時(shí)給人以他所不喜歡的對待或者取消為他所喜歡的東西.挫折感：是一種主觀感覺,它是在個(gè)體動機(jī)不能獲得滿足時(shí),在個(gè)體通向目標(biāo)的道路上遇到障礙而感到灰心喪氣的一種消極的情緒狀態(tài)強(qiáng)化：指通過改變外界環(huán)境的刺激來到達(dá)使某種行為的反響頻率變化的目的.群體：

4、為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo),兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合.群體結(jié)構(gòu)：指群體成員的組成成分.群體成員的結(jié)構(gòu)可分為不同的方面,如年齡結(jié)構(gòu)、水平結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)等.同質(zhì)性：同質(zhì)指群體成員在水平、性格、年齡、知識等各方面都比擬接近；異質(zhì)性：所謂異質(zhì)指在上述各方面都迥然不同.群體動力：指群體活動的方向及其對個(gè)體行為的推動力量.群體標(biāo)準(zhǔn)：指群體成員共同接受并共同遵守的一些行為準(zhǔn)那么.從眾：當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時(shí),會感到群體的壓力,在群體壓力之下,他會改變自己的態(tài)度和行為,與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致,這種現(xiàn)象叫做從眾或順從.群體內(nèi)聚力：群體成員之間相互吸弓I并愿意留在群體中的程度.

5、它包括群體對群體成員的吸引力,以及群體成員之間的吸引力.溝通：可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過程.領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指指導(dǎo)和影響個(gè)體、群體或組織成員為實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)而做出努力和奉獻(xiàn)的 過程或藝術(shù).其本質(zhì)在于組織成員的追隨與服從.文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)第一章導(dǎo)論一、研究對象：組織行為學(xué)是采用系統(tǒng)分析的方法對一定組織當(dāng)中人的心理和行為的規(guī)律進(jìn)行研究,以提升治理人員對人的行為預(yù)測、引導(dǎo)、限制的水平,從而到達(dá)組織的預(yù)定目標(biāo).組織行為學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系：1.治理學(xué)與組織行為學(xué) 2.心理學(xué)與組織行為學(xué) 3.其他學(xué)科與組織行為學(xué)一治理學(xué)與組織行為學(xué)：1科學(xué)治理階段泰羅、韋伯 2行為科學(xué)階段梅

6、奧、麥戈雷戈3治理科學(xué)階段勞倫斯、錢德勒4最新治理階段維克、馬奇科學(xué)治理學(xué)派：1、泰羅的科學(xué)治理：科學(xué)治理的中央問題是提升勞動生產(chǎn)率；挑選和培訓(xùn)工人；對工人操作方法標(biāo)準(zhǔn)化的研究；刺激性的工資報(bào)酬制度；勞資關(guān)系變對立為合作；方案職能與執(zhí)行職能分開；職能工長制；治理限制中實(shí)行例外原那么2、法約爾的治理職能及一般治理理論：六種經(jīng)營活動技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、平安、會計(jì)、治理和五大治理職能方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、限制；14條治理原那么3、韋伯的理想的行政組織理論組織治理之父權(quán)威的根底：由個(gè)人一一法理,以理性的,正式規(guī)定的制度標(biāo)準(zhǔn)為權(quán)威中央.行為科學(xué)學(xué)派：1、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說：霍桑實(shí)驗(yàn)；工人是社會人；企業(yè)中

7、存在非正式組織；人際關(guān)系因素對勞動生產(chǎn)率的作用開創(chuàng)了行為科學(xué)2、麥格雷戈的“ X理論一Y理論：X理論：傳統(tǒng)觀點(diǎn),錯誤假設(shè)；Y理論：客觀看待人性問題“誘導(dǎo)與信任的治理方式3、巴那德的一般組織治理原理經(jīng)理人員的職能組織論的治理論：以組織為根底分析和說明治理的職能和過程正式組織和非正式組織互為條件、互為制約、互為促進(jìn),組織是二者的統(tǒng)一以勞倫斯、錢德勒為首的治理科學(xué)學(xué)派以維克、馬奇為首的最新治理學(xué)派二心理學(xué)與組織行為學(xué)的關(guān)系組織行為學(xué)與普通心理學(xué)：心理學(xué)是研究人的心理活動的規(guī)律性的學(xué)科.內(nèi)容包括心理活動過程和心理特征.心理活動：熟悉過程、情感過程和意志過程.心理特征是人的心理活動所表現(xiàn)出的比擬持久和重

8、要的差異.組織行為學(xué)與社會學(xué)、社會心理學(xué)組織行為學(xué)與行為科學(xué)人性假設(shè)問題：治理理論和治理模式是建立在對人性的理解根底之上,不同的人性假設(shè)衍生出不同的治理理論和治理方法.經(jīng)濟(jì)人X理論社會人人群關(guān)系理論自我實(shí)現(xiàn)人Y理論復(fù)雜人超Y理論研究方法：1、觀察法2、訪談?wù){(diào)查法3、問卷法4、實(shí)驗(yàn)法：5、個(gè)案分析法：第二章個(gè)體行為分析一、知覺的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：1 知覺的選擇性.2知覺的整體性.3知覺的理解性.4知覺的恒常性.二影響知覺選擇的因素：外在的因素：客觀事物的形狀、大小、強(qiáng)度、比照度、新奇程度、熟悉程度等；內(nèi)在的因素：需要與動機(jī)、興趣與愛好、個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷等三知覺歸類的原那么：連續(xù)性原那么、接近性原那

9、么、封閉性原那么、相似形原那么四 知覺的組合：圖形與背景的組合知覺的種類：從知覺對象的特點(diǎn)來分析將知覺可分為：形狀知覺,空間知覺,時(shí)間知覺根據(jù)知覺活動的內(nèi)容可將其分為：自我知覺,社會知覺文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)自我知覺的內(nèi)容：物質(zhì)自我,社會自我,精神自我(這三種自我知覺是相互聯(lián)系的,治理人員應(yīng)有意識地鼓勵員工不要只注重物質(zhì)自我的追求,而且還要有社會自我追求和精神自我的追求.人應(yīng)有更高的追求和境界.)知覺者和被知覺者的知覺方式：個(gè)體對個(gè)體的知覺；個(gè)體對群體的知覺；群體對個(gè)體的知覺；群體對群體的知覺(三) 常見錯覺：社會知覺偏差：首因效應(yīng),近因效應(yīng),暈輪效應(yīng),定型作用,投射作用二、態(tài)度的三種成份：認(rèn)知成分

10、,情感成分,行為傾向態(tài)度的功能；1、態(tài)度與社會判斷 2、態(tài)度與學(xué)習(xí)3、態(tài)度與忍耐力4、態(tài)度與生產(chǎn)效率態(tài)度的來源：態(tài)度形成的三階段(凱爾曼)：服從階段.同化階段.內(nèi)化階段.態(tài)度的特點(diǎn)：針對性 社會性協(xié)調(diào)性穩(wěn)定性間接性影響態(tài)度形成與改變的因素：個(gè)人需要的影響,知識和信息的影響,群體的影響,社會因素的影響,宣傳因素的影響,個(gè)性因素的影響,態(tài)度系統(tǒng)本身的影響態(tài)度的類型：工作滿意度,工作參與, 組織承諾強(qiáng)烈承諾的特點(diǎn)：1、相信并接受組織的價(jià)值觀念2、愿意為組織付出巨大的努力 3、極想維持在組織中的成員資格對人的行為的調(diào)控一一改變態(tài)度,改變認(rèn)知成分,改變情感成分,改變行為態(tài)度改變的原那么：漸進(jìn)原那么；發(fā)揮

11、集體力量,充分運(yùn)用從眾心理；實(shí)事求是具體方法的運(yùn)用：改變態(tài)度的根底一一認(rèn)知；輸送新知識新信息；科學(xué)的宣傳手段；改變外在環(huán)境；改變個(gè)性三、價(jià)值觀行為科學(xué)家格雷夫斯的分類：第一級生存型第二級一一宗法式忠誠型第三級一一自我中央型第四級一一順從型第五級一一權(quán)術(shù)型第六級一一社交中央型第七級一一存在主義型價(jià)值觀的特點(diǎn)：相對穩(wěn)定性；在環(huán)境變化以及人員素質(zhì)提升的情況下也要改變；具有彈性價(jià)值觀的作用：價(jià)值觀是人行為的心理根底；價(jià)值觀可以決定人現(xiàn)在的行為和將來的行為；價(jià)值觀不僅影響一個(gè)個(gè)人的行為,還會影響一個(gè)組織、一個(gè)國家甚至全人類的行為第三章個(gè)性一、個(gè)性的特點(diǎn)：(1)整體性和層次性,個(gè)性的各個(gè)要素不是孤立的,而

12、是統(tǒng)一在一組心里特 征的有機(jī)組合的整體中.層次性是指根據(jù)各種個(gè)性成分的意義和作用不同,可以分為不同的層 次,高層次的個(gè)性成分對低層次的個(gè)性成分具有限制作用.二、個(gè)性的組成：氣質(zhì),性格,水平(1)心理過程的強(qiáng)度：情緒情感和意志力的強(qiáng)弱程度(2)心理過程的速度：知覺的速度,思維的敏捷程度,情緒發(fā)生的快慢,情緒體驗(yàn)的快慢(3)心理過程的穩(wěn)定性：注意力集中時(shí)間的長短(4)心理活動的指向性：心理活動指向外部世界還是指向自己內(nèi)心世界.氣質(zhì)的類型和特征：膽汁質(zhì):精力旺盛,脾氣急躁,情緒興奮性高,容易沖動,反響迅速,心境變換劇烈,顯著外 向型.多血質(zhì):活潑、好動、敏感、反響迅速,喜歡與人交往,但興趣不穩(wěn)定,注

13、意力易轉(zhuǎn)移,具有 外向性.粘液質(zhì):安靜、穩(wěn)重,反映緩慢,沉默寡言,顯得莊重、堅(jiān)韌,情緒不易外露,注意力不易轉(zhuǎn)文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)移,具有內(nèi)向性.抑郁質(zhì):情緒體驗(yàn)深刻,行動緩慢且不強(qiáng)烈,在行動上忸怩、靦腆、怯懦、孤僻,但這種人感情細(xì)膩,做事小心謹(jǐn)慎,善于覺察他人不易覺察的細(xì)節(jié),明顯內(nèi)向性.氣質(zhì)測量氣質(zhì)在治理中的作用：根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性,合理用人；根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu),增強(qiáng)團(tuán)體戰(zhàn)斗力；根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作2、影響性格的因素很多,但主要有：家庭,學(xué)校,社會文化,職業(yè)3、性格的類型1 機(jī)能類型說.按性格的優(yōu)勢特征將其分為理智型、情緒型和意志型.理智型性格的人往往以理智

14、來衡量并支配一切；情緒性格的人情緒體驗(yàn)深刻,舉止受情緒所左右；意志型性格的人那么有較強(qiáng)的目標(biāo),行動主動.2向性說.根據(jù)人的心理能量和活動傾向于外部或內(nèi)部,把人的性格分為內(nèi)向型和外向型.內(nèi)向型性格的人表現(xiàn)為心理活動傾向于內(nèi)部,表現(xiàn)為沉靜、深思熟慮、反響慢,不善交際,孤僻,適應(yīng)性差等；外向型性格的人那么對外部事物感興趣,善于交際,感情外露,開朗等.3 獨(dú)立一順從說.根據(jù)人的獨(dú)立程度可將人的性格分而獨(dú)立型和順從型.順從型的人獨(dú)立性差,易受暗示,容易不加批評地接受別人的意見,依賴性強(qiáng)；獨(dú)立型性格的人那么相反,善于獨(dú)立地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,不易為次要因素所干擾,在緊急情況下不慌張,易于發(fā)揮自己的力量.1

15、、水平的形成：素質(zhì),早期教育,學(xué)習(xí),實(shí)踐,性格2、水平的分類：一般水平與特殊水平；再造水平與創(chuàng)造水平3、個(gè)體之間的水平差異主要表現(xiàn)在：水平的類型差異；水平開展水平的差異；表現(xiàn)早晚與不同年齡的差異等4、水平差異在治理中的應(yīng)用 ：1水平水平應(yīng)與工作要求相適應(yīng).2水平類型要與工作性質(zhì)相一致.3 不同崗位要有不同的水平要求.4 善于用人之長,使人的水平得到充分發(fā)揮.5看人、用人既要考慮其知識,又要考慮其技能,還要考慮其潛在水平.個(gè)性的治理意義： 個(gè)性與工作的匹配；個(gè)體間在個(gè)性方面存在著本質(zhì)的差異；工作具有不同的類型；兩者協(xié)調(diào)一致時(shí),將產(chǎn)生高工作滿意度和低離職可能性.第四章 鼓勵一 鼓勵的作用：1、鼓勵

16、工作如果做得好,就可以充分調(diào)動人的積極性.2、鼓勵工作做得好可以使企業(yè)中的消竭力量轉(zhuǎn)化為積竭力量.3、鼓勵工作做得好,可以提升企業(yè)的凝聚力.鼓勵的過程模式：需要與行為需要是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài).行為是人類有意識的活動,既是人的有機(jī)體對外界刺激做出的反映,又是人通過一連串動作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過程.動機(jī)原意是引起動作.心理學(xué)上把引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動機(jī).二、鼓勵的理論和方法一內(nèi)容型的鼓勵理論馬斯洛需要層次理論：生理,平安,社交,尊重,自我實(shí)現(xiàn)雙因素理論：保健因素,鼓勵因素麥克利蘭的成就需要論：成就,權(quán)

17、利,親和二過程型的鼓勵理論1、弗魯姆的期望理論文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)期望理論的根本前提：人們從事某項(xiàng)工作并達(dá)成目標(biāo)是由于該工作和組織目標(biāo)能滿足自己某些方面的需要.內(nèi)容：某項(xiàng)活動對某人鼓勵效果取決于預(yù)期價(jià)值及完成該項(xiàng)事情的可能性.鼓勵力M=HV V*期望值E結(jié)論：某一活動對組織成員鼓勵程度由效價(jià)和期望值兩因素共同決定.員工對待工作的態(tài)度有賴于對以下三種聯(lián)系的判斷：努力一一績效的聯(lián)系.績效一一獎賞的聯(lián)系.獎賞一一個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系.效價(jià)與期望值的不同結(jié)合,會產(chǎn)生不同的激發(fā)力量：注意：1期望理論的根底是認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足.其核心是雙向期望.治理者期望員工的行為,員工期望治理者的獎賞.2期望

18、理論的關(guān)鍵是：正確識別個(gè)人目標(biāo)和判斷三種聯(lián)系.3效價(jià)和期望值都是個(gè)人的一種主觀判斷.2、公平理論社會比擬理論,亞當(dāng)斯個(gè)人所得報(bào)酬Op 另一個(gè)人所得報(bào)酬Oo個(gè)人的投入Ip 另一個(gè)人的投入Io公平是對員工鼓勵的一種重要手段個(gè)體對公平的熟悉：更多是一個(gè)比擬的結(jié)果個(gè)體關(guān)心自己報(bào)酬的絕對數(shù),更關(guān)心自己報(bào)酬相對數(shù).比擬的方式：投入與產(chǎn)出的關(guān)系；自我縱向比；自我與內(nèi)部其他人；自我與外部的其他人比感到不公平時(shí)采取的行動：改變自己的投入；改變自己的產(chǎn)出重量不重質(zhì)；改變自我認(rèn)知；改變對他人的看法；選擇另一不同的參照物；離開如何做到公平：科學(xué)合理的薪酬分配制度；盡可能多的采用客觀標(biāo)準(zhǔn)、量化標(biāo)準(zhǔn)；過程公開化；更多的民

19、主3、羅伯特豪斯的鼓勵綜合模式行為學(xué)家羅伯特豪斯R House提出鼓勵綜合模式理論,即把內(nèi)在的和外在的鼓勵因素綜合起來的一種鼓勵模式.公式是 ：M=Vit+EiaVia+EiaEejVej三行為改造論斯金納的強(qiáng)化論：強(qiáng)化是指通過改變外界環(huán)境的刺激來到達(dá)使某種行為的反響頻率變化的目的.按強(qiáng)化方式可分為四種1、積極強(qiáng)化是指當(dāng)行為發(fā)生,到達(dá)目標(biāo)之后,立即用精神的和物質(zhì)的鼓勵來肯定這種行為,以使該行為 的反響頻率保持和增加.2、不強(qiáng)化不強(qiáng)化即在行為發(fā)生到達(dá)目標(biāo)之后,對出現(xiàn)的某種行為進(jìn)行冷處理.不強(qiáng)化也叫自然消失.3、逃避性學(xué)習(xí)是一種事前的標(biāo)準(zhǔn)與約束紅燈.逃避性學(xué)習(xí)是指行為發(fā)生未到達(dá)目標(biāo)時(shí),為了預(yù)防不期

20、望的刺激出現(xiàn)而采取的一種學(xué)習(xí)行為.4、懲罰懲罰：指在行為發(fā)生,未到達(dá)目標(biāo)時(shí)給人以他所不喜歡的對待或者取消為他所喜歡的東西.應(yīng)該慎重使用懲罰手段：懲罰要做到對事不對人；量罰要適當(dāng)；懲罰要及時(shí)；懲罰條例要事先公布于眾；懲罰后要給當(dāng)事人指明改正的道路；建立申訴制度文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用強(qiáng)化論應(yīng)該注意：要設(shè)立一個(gè)有刺激性的目標(biāo)體系,如大中小目標(biāo)相結(jié)合,遠(yuǎn)中近目標(biāo)相結(jié)合.每完成一步都 要及時(shí)給予強(qiáng)化,以便使人了解自己的行為與目標(biāo)的差距,修正行為,增強(qiáng)信心.獎懲結(jié)合,以獎為主.2、挫折論挫折感：是一種主觀感覺,它是在個(gè)體動機(jī)不能獲得滿足時(shí),在個(gè)體通向目標(biāo)的道路上遇到障礙而感到灰心喪氣的一種消極的情緒狀態(tài)挫折

21、的構(gòu)成條件挫折感的影響因素：個(gè)人因素社會因素挫折后的反響情緒反響、防衛(wèi)反響、慮后反響如何對待挫折和受到挫折的人幫助職工用積極的行為適應(yīng)挫折,如合理調(diào)整無法實(shí)現(xiàn)的行動 目標(biāo)；改變受挫折職工對挫折情境的熟悉和估價(jià),以減輕挫折感；通過培訓(xùn)提升職工工作水平和技術(shù)水平,增加個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性,減少挫折的主觀因素；改變或消除易于引起職工挫折的工作環(huán)境,如改良工作中的人際關(guān)系、實(shí)行民主治理、合理安排工作和崗位、改善勞動條件等,以減少挫折的客觀因素；開展心理保健和咨詢,消除或減弱挫折心理壓力. 第五章 群體行為研究一、群體的特征：群體成員之間有經(jīng)常的頻繁的相互作用行為上；群體成員都認(rèn)為他們是本群體中的一員,

22、其他人也認(rèn)為他們屬于同一群體心理上；群體成員有共同遵守的標(biāo)準(zhǔn)共同的行為標(biāo)準(zhǔn)；群體的存在是為了應(yīng)付外界環(huán)境的挑戰(zhàn)共同目標(biāo) .分類：開放群體和封閉群體；大型群體和小型群體；正式群體和非正式群體二者的區(qū)別：構(gòu)成方式上；信息溝通上；領(lǐng)導(dǎo)人物的構(gòu)成和對群體的維系上.非正式群體的特點(diǎn)：目標(biāo)是情感上的、無法明確化的東西；權(quán)力來自于組織內(nèi)成員的授予；自然形成的核心人物有極大影響力；結(jié)構(gòu)比擬松散、不穩(wěn)定 ；有其不成文的行為準(zhǔn)那么參加群體的原因：平安需要,尊重需要,情感需要,權(quán)利需要,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要群體的功能：要從組織和從個(gè)體兩個(gè)方面去熟悉.結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率的關(guān)系 1.工作比擬單純,不需要復(fù)雜的知識和技能,例

23、如會計(jì)小組編 制職工工資表的工作；2.當(dāng)完成一項(xiàng)工作需要大家密切配合時(shí),同質(zhì)群體較為有效；3.如果一個(gè)工作群體成員從事連鎖性的工作,如流水線上的操作工人,那么同質(zhì)群體較好.二、群體動力：指群體活動的方向及其對個(gè)體行為的推動力量.心理學(xué)研究說明：影響群體行為的因素很多,但主要是：群體標(biāo)準(zhǔn)、群體決策、群體的凝聚力、群體溝通以及群體內(nèi)人與人之間的關(guān)系等.一群體標(biāo)準(zhǔn)、群體壓力、從眾行為群體標(biāo)準(zhǔn)的類型：1正式標(biāo)準(zhǔn)：由組織明文規(guī)定的員工應(yīng)遵循的規(guī)那么和程序.如企業(yè)的崗位標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等.2非正式標(biāo)準(zhǔn)：不是由組織正式規(guī)定,而是員工在工作與生活過程中 約定俗成的行為準(zhǔn)那么.行為從眾性從眾行為和群體壓力造成人產(chǎn)

24、生從眾心理的原因,是多方面的.在群體中,由于個(gè)體不愿標(biāo)新立異、與眾不同感到孤立,而當(dāng)他的行為、態(tài)度與意見同別人一致時(shí),卻會有“沒有錯的平安感.從眾源于一種群體對自己的無形壓力,迫使一些成員違心地產(chǎn)生與自己意愿相反的行為.從眾行為的類型：從眾行為的兩重性：1積極的一面,即有助于學(xué)習(xí)他人的智慧經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)大視野,克服固執(zhí)己見、盲目自信,修正 自己的思維方式、減少不必要的煩惱如誤會等.有利于領(lǐng)導(dǎo)限制.2消極的一面,是抑制個(gè)性開展,束縛思維,扼殺創(chuàng)造力,使人變得無主見和墨守成規(guī),不利于創(chuàng)新.群體標(biāo)準(zhǔn)的功能：1群體維持功能.2行為預(yù)測功能.3評價(jià)準(zhǔn)那么功能.4約束和行 為矯正功能.文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)社會助長作

25、用：在一些場合,有別人在場時(shí),工作效率會有明顯提升,這種現(xiàn)象被稱為社會助 長作用.在一些場合,有別人在場時(shí),工作效率不僅不會提升,反而會大大降低,這種現(xiàn)象被 稱為社會抑制作用.高內(nèi)聚力群體特征：信息溝通快;_成員歸屬感強(qiáng)不愿離開自己的群體愿意承當(dāng)更多責(zé)任； 維護(hù)群體榮譽(yù)社會心理學(xué)家沙赫特等人檢驗(yàn)了群體內(nèi)聚力、誘導(dǎo)對生產(chǎn)率的影響.凝聚劑：協(xié)調(diào)各成員各要素使組織成為一個(gè)整體的凝聚劑途徑：是領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵下屬實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的根本途徑橋梁：是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁人際溝通特點(diǎn)：更多地使用了身體語言如表情姿態(tài)手勢；內(nèi)容不只有工作的而且有人的思想感情與觀點(diǎn)交流不僅限于信息溝通；容易失真由于語言是有局限的人

26、際溝通的方式：溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通可以有五種形態(tài)：鏈?zhǔn)綔贤?輪式溝通.Y式溝通.環(huán)式溝通.全通道式溝通提升溝通效果的渠道：選擇適宜的溝通類型和溝通網(wǎng)絡(luò)；提升發(fā)送信息者的信任度；提升發(fā)送信息者的表達(dá)水平；提升信息接受者的接受水平四團(tuán)隊(duì)治理團(tuán)隊(duì)類型：1根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和形態(tài)劃分：問題解決型團(tuán)隊(duì),自我治理型團(tuán)隊(duì),跨職能團(tuán)隊(duì).2根據(jù)團(tuán)隊(duì)在組織中發(fā)揮的功能劃分,生產(chǎn)/效勞團(tuán)隊(duì),行動/磋商團(tuán)隊(duì),方案/開展團(tuán) 隊(duì),建議/參與團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作形式的意義：關(guān)于建立高績效團(tuán)隊(duì)的探討： 具有對共同目標(biāo)的信念, 對團(tuán)隊(duì)有高度的承 諾和投入,團(tuán)隊(duì)成員相互信任和有依賴感,團(tuán)隊(duì)成員全力投入并通過協(xié)商作出決策,自由暢通 的信息溝通

27、,公開表達(dá)情感和不同意見,團(tuán)隊(duì)自己解決其中的沖突,離職缺席事故錯誤和抱怨 低發(fā)生率.明確團(tuán)隊(duì)使命和目標(biāo),選擇適宜的團(tuán)隊(duì)成員,對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn),設(shè)定適當(dāng)?shù)目?效標(biāo)準(zhǔn),設(shè)置合理地獎酬體系,要有清楚的行為準(zhǔn)那么,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和外部支持,創(chuàng)造良好的 團(tuán)隊(duì)氣氛,保持團(tuán)隊(duì)的開放和創(chuàng)新第六章 領(lǐng)導(dǎo)行為研究一、領(lǐng)導(dǎo)心理與行為的一般問題領(lǐng)導(dǎo)=f 領(lǐng)導(dǎo)者*被領(lǐng)導(dǎo)者*情景因素領(lǐng)導(dǎo)與治理不同之處： 第一,治理側(cè)重于處理復(fù)雜的問題 ,優(yōu)秀的治理者通過制定詳細(xì)的步驟或 時(shí)間表及監(jiān)督方案實(shí)施的結(jié)果而保證目標(biāo)的達(dá)成.領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問題,領(lǐng)導(dǎo)者開發(fā)未來前景,開展出到達(dá)前景的變化戰(zhàn)略,并與員工進(jìn)行有效地溝通,鼓勵他們克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo).第二,治理的方案與預(yù)算強(qiáng)調(diào)微觀方面 ,覆蓋的時(shí)間范圍約為幾個(gè)月到幾年 ,希望降低甚至排除 風(fēng)險(xiǎn),追求的是合理性.領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面,著重于更長的時(shí)間范圍,不排斥帶有一定風(fēng)險(xiǎn)性的戰(zhàn) 略.第三,治理行為的從業(yè)人員強(qiáng)調(diào)專業(yè)化 ,領(lǐng)導(dǎo)行為的從業(yè)人員注重于綜合素質(zhì)和整體水平.第四,領(lǐng)導(dǎo)與治理的根本區(qū)別表達(dá)在它們的功用上