小組工作期末復(fù)習(xí)資料大全(共23頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章 小組工作概述 （非重點，自己大致了解）一、怎樣理解小組工作？ 小組：      有兩個或兩個以上的人      感到有整體意識，而這個整體將會維持一段時間      (互相影響)      有控制其成員相互影響的明確規(guī)范或規(guī)則      

2、;(有一套角色)  小組工作：主要指社會工作者通過群體的組織動員和群體活動發(fā)揮服務(wù)對象的潛能，解決人們面臨的問題和改善其生活質(zhì)量。 ·小組工作是一種團體活動或經(jīng)驗 ·小組工作是一種過程或方法 ·小組工作是社會工作的專業(yè)方法之一  二、小組工作特征： 1、小組是由組員和工作者組成的關(guān)系體系。 2、小組工作是在互動過程中，通過彼此分享、分擔(dān)、支持、教育、治療等小組動力，帶來組員態(tài)度和行為的改變。 3、小組工作既是過程，也是組員改變的方法和手段。 4、小組工作都

3、是有明確的目標(biāo)。  三、小組工作功能 1康復(fù) 2能力建立 3矯正 4社會化 5預(yù)防  6社會運動 7解決問題 8社會價值        來自克萊因的觀點   四、小組工作類型（選擇題） 1小組的形成（組成小組、自然小組） 2組員的參與（自愿小組、非自愿小組） 3成員間的聯(lián)系（基本小組、次層小組） 4小組的結(jié)構(gòu)（正式小組、非正式小組）

4、60;5組員的界限（封閉小組、開放小組） 6小組的性質(zhì)和目的（社交小組、教化、服務(wù)或志愿、興趣、任務(wù)、意識提升、教育、成長、治療、社會化、自助和互助、社會行動小組）  第二章 小組工作的價值觀和職業(yè)倫理【考試要點：重點在“小組工作的基本價值觀”和“小組工作的職業(yè)倫理”這里會出兩道題，記得結(jié)合書本上的課前思考題去復(fù)習(xí)?！恳弧⑿〗M工作的基本價值觀是什么？ 總結(jié)：詳見課本P211互助互惠的原則 2尊重組員的權(quán)利和能力       3民主參與和決策  &

5、#160;   4賦權(quán)的原則 5高度的個別化原則 小組工作的兩個基本概念：在小組工作中，始終貫穿著兩個基本的概念： 1.互助 2.個人具有改變的潛能社會工作基本工作基本價值觀 1、人人平等的原則 2、尊重人的尊嚴(yán)和價值，接納個體的價值、尊嚴(yán)和特點。 3、以人為本和個人自我決定的原則 4、維護人權(quán)和社會公正的原則 5、賦權(quán)的原則 6、發(fā)展的原則社會工作的價值觀在小組工作中的體現(xiàn)：（一）互助互惠的原則。（游戲）其包括兩方面內(nèi)容： 1.組員之間的關(guān)系是互助互惠的。 2.社會工作者與組員之間的關(guān)系也是互助互惠的關(guān)系。（二）尊重組員的權(quán)利和能力。相信組員

6、有改變的能力和潛能，這是小組工作的核心和基本信念。（三）民主參與和決策。（小組規(guī)范的制定）（四）賦權(quán)的原則。（五）高度的個別化原則。二、小組工作者的基本素質(zhì)要求是什么？ 1社會科學(xué)和人文科學(xué)的背景訓(xùn)練：社會科學(xué)基本的學(xué)科訓(xùn)練，如社會學(xué)、心理學(xué)、職業(yè)倫理、邏輯學(xué)等基本訓(xùn)練 2理論背景：心理學(xué)咨詢理論、人格理論、學(xué)習(xí)理論、社會學(xué)的系統(tǒng)理論、資源理論、小組動力學(xué) 3輔導(dǎo)技巧：個案工作方法、小組工作方法 4研究方法：包括社會科學(xué)研究方法、小組評估方法等 5實務(wù)經(jīng)驗：作為課程的一部分，需要有實習(xí)操作經(jīng)驗，實習(xí)時間不能少于200小時  

7、三、在小組工作過程中，應(yīng)該遵循的職業(yè)倫理守則是什么？ 詳見課本P21-23專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：美國18，詳見書P22，我國15：詳見書P221程序性原則 2知情的原則 3保密的原則 4尊重組員的原則 5理論聯(lián)系實務(wù)的原則  四、組員要中途退組，怎么辦？ （建議：可以看一下） 組員中途退組，對小組的正常發(fā)展會產(chǎn)生一定的影響，因此處理的時候要把握幾個原則。 首先，按照當(dāng)事人自決的原則，組員有權(quán)決定中途退組。因此，一旦組員決定要退組時，社工要尊重組員的權(quán)利，任何強求性措施，都會對該組員帶來壓力和負(fù)擔(dān)。但是社工有責(zé)任與該組

8、員一起分析退組可能會給他帶來的負(fù)面影響以及可能要承擔(dān)的責(zé)任。  其次，組員在退出小組后，要給其他組員留出時間來處理理組給自己帶來的負(fù)面影響，討論導(dǎo)致該組員理組的原因，同時也要處理退組組員的一些情緒問題。 再次，為了避免退組給其他組員帶來的壓力，在組前篩選和訪談時，組員就可以就退組問題進行公開討論，因為小組是否適合每個組員，肯能需要社工和組員達(dá)成共識。  社會工作的倫理守則：職業(yè)道德的問題：1. 職業(yè)道德與法律的關(guān)系 獨立于法律或司法程序之外；若沖突，則以法律為依據(jù)；2.社工與成員的專業(yè)關(guān)系成員自決：（建議：看一下） 社會工作者充分理解和尊重成員自由選擇小

9、組內(nèi)容和方法的權(quán)利； 社會工作者有責(zé)任幫助成員了解可能的資源和選擇，告訴他們各種決定可能的結(jié)果 協(xié)助成員確定、澄清和實現(xiàn)他們的目標(biāo)；自決原則的相對性（自決受限的三類情況）： 1、威脅本人或第三者生命和財產(chǎn)安全時；2、案主非完全民事行為責(zé)任能力人；3、案主乃處于非清醒狀態(tài)；案主知情：團體的信息范圍：團體程序服務(wù)說明角色可能的風(fēng)險保密規(guī)范和限制【特別注意：做小組之前，一定要告知案主的內(nèi)容（如“知情同意書”、“工作契約”等）】專業(yè)關(guān)系的界限：核心：禁止社工為了滿足個人經(jīng)濟、政治或宗教的利益，利用案主或?qū)Π钢髟斐蓾撛诘膫Α１Ｃ鼙Ｃ茉瓌t的六條細(xì)則： 保密的內(nèi)容服務(wù)過程中所獲得的所有信息 披露信息的前提

10、獲得有效同意 保密的例外使其他人免遭傷害 披露最小化原法律許可下透漏最少信息 成員知情 成員的義務(wù)保密原則的例外：在什么情況下，可以放棄保密原則？ （老師提到過，可能會考）1當(dāng)事人的生命處在危險邊緣時2當(dāng)事人問題涉及刑事案件時 3當(dāng)事人未滿16歲又是受害者時 4當(dāng)事人有犯罪意向，或工作者評估會危及自身或社會時 5當(dāng)事人心里時常時 6當(dāng)事人有自殺傾向時   林孟平總結(jié)的情形 第三章 小組工作理論與小組動力 （非重點，自己大致了解）一、需要理論 馬斯洛需要層次理論 按照從低級到高

11、級的排列：1生理需要       2安全需要  3歸屬與愛的需要        4尊重的需要          5自我實現(xiàn)的需要  需要理論對小組工作的啟示：1幫助小組工作人員把握小組的方向2幫助小組工作員明確小組的目標(biāo) 3幫助小組工作員更好地理解組員的互動關(guān)系  二、小組動力學(xué) 

12、;場論與小組動力學(xué) 場論-勒溫 l 小組動力學(xué)：社會心理學(xué)的主要理論之一，起源于物理學(xué)概念，它的基本假設(shè)是人類行為是個人與函數(shù)。是個人放到“場”的關(guān)系中進行研究，用場的力學(xué)解釋行為的原因，指人的每一個行動受其場域的影響。 公式：B=F(P,E)  B表示行為，P=人  E=環(huán)境 l 個人行為由內(nèi)在（遺傳能力，人格，健康，信仰，價值等）與個人所存在的社會環(huán)境（他人的存在或缺席，個人目標(biāo)的阻力，社區(qū)態(tài)度）所決定，個人行為由個人及其環(huán)境互動的結(jié)果，個人及其環(huán)境是彼此依賴的諸因素的一個整體。  l 場論

13、的主要概念：1生活空間 2此時此地 3緊張體系 l 勒溫將場論用于小組行為研究，于1944年提出“小組動力學(xué)”，應(yīng)用于社會工作管理教育心理治療等方面。小組動力學(xué)是小組社會工作的基本理論基礎(chǔ)。  l 小組動力：小組動力是描述小組在小組實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，參與小組生命發(fā)展的各種復(fù)雜力量及其交互作用和交互方式。這個過程包括小組的形成、啟動、發(fā)展、成熟、落幕、結(jié)束、跟進等所有過程。  l 小組動力學(xué)研究內(nèi)容包括小組的形成、維持、發(fā)展，小組內(nèi)部的人際關(guān)系，小組與個體的關(guān)系，小組的內(nèi)在動力，小組間的沖突，領(lǐng)導(dǎo)方式對小組的影響，小組行為等等

14、。勒溫始終強調(diào)小組是一個動力整體，應(yīng)該把小組的每個部分放在整體中進行研究。l 小組動力學(xué)對小組工作的啟示：l 1小組工作是借助小組場工作的一種形式 l 2民主型是小組工作的主要領(lǐng)導(dǎo)形態(tài) l  3共同活動為中介增進小組的凝聚力  第四章 小組工作的主要模式及其理論基礎(chǔ)（客觀題，需要了解一下基本內(nèi)容） 一、四種模式的特點，優(yōu)勢和限制 社會目標(biāo)模式： 1、目標(biāo)特征以培養(yǎng)組員社會歸屬感、責(zé)任感，實現(xiàn)社會整合作為小組目標(biāo) 2、組員特征具有民主參與社會生活的動機和潛能  3、工作者特征&

15、#160;影響者的角色  l 優(yōu)勢：符合社工原初追求社會公正和社會關(guān)懷的理想，個人問題與所處社會環(huán)境聯(lián)系起來，強調(diào)個人問題解決與社會結(jié)構(gòu)問題的解決相關(guān)聯(lián)。 l 限制：過分依賴意識形態(tài)，使它的理論基礎(chǔ)薄弱缺乏系統(tǒng)性；過分重視組織的力量，忽視了個人獨特的需要，缺乏對個人動力的認(rèn)識，解決群體需要優(yōu)于解決個人問題。  互惠模式： 1、目標(biāo)特征 以促進組員產(chǎn)生歸屬感、形成相互支持為目標(biāo) 2、組員特征有平等互惠的動機和能力  3、工作者特征中介者、使能者    l 優(yōu)

16、勢：重視成員的潛能和互助系統(tǒng)，突出了社會工作助人自助的信念；小組的目標(biāo)來自成員互動和討論，有利于成員發(fā)揮能動性和培養(yǎng)自決意識；成員自主選擇恰當(dāng)?shù)慕槿氩呗匀ソ鉀Q自己面臨的問題，防止外界的價值干預(yù)。 l 限制：對小組中個人期望和個別化的關(guān)注度不夠，對成員個人改變程度的評估也是不足的。工作者的權(quán)力是不足的，使工作者難以用自己的權(quán)力影響小組過程。（兩難的困境）  治療模式： 1、目標(biāo)特征通過治療，促進個人行為改變?yōu)槟繕?biāo)  2、組員特征有嚴(yán)重的情緒和行為問題  3、工作者特征治療者、專家  l 優(yōu)勢：比較

17、強調(diào)“為案主”工作，而不強調(diào)“與案主一起工作”，強調(diào)專家的專業(yè)性和權(quán)威的特點，強調(diào)工作者的影響力。 l 限制：不注重成員的互助系統(tǒng)，某種程度上限制了組員的潛能和能動性的發(fā)揮。   發(fā)展性模式 1目標(biāo)特點促進組員和小組的共同成長  2組員特點通過互動、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗分享獲得成長 3工作者特點協(xié)調(diào)者、使能者   l 優(yōu)勢：能夠廣發(fā)運用于不同狀況的小組，在這類小組中，組員不會被貼標(biāo)簽，沒有壓力。 l 限制：在實踐過程中，它強調(diào)的是一種成長的信念，而成長本身是一個難以測量的概念，因此，有

18、人批評這個模式缺乏科學(xué)性。第五章 小組的領(lǐng)導(dǎo) 【考試要點：重點在書上第二節(jié)“領(lǐng)導(dǎo)小組的技巧”和“促進和干預(yù)的技巧”這里會從書本上出一道案例分析題15分，要知道如何回應(yīng)案主，并闡明回應(yīng)的技巧等。書p84p95】（另補充課堂上老師給的兩個案例：一個是關(guān)于如何帶領(lǐng)小朋友開展小組工作的；另一個是關(guān)于如何帶領(lǐng)老人群體開展小組工作的。這兩個案例我說的比較抽象，大家粗略看下吧，自己回憶一下上課的內(nèi)容）一、小組領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的特質(zhì)和基本訓(xùn)練要求 1自我覺察和自我了解 2自我接納、自愛自信 3真誠、愿意對質(zhì)自己 4敏感與及時的回應(yīng) 5溫暖、關(guān)

19、懷與尊重他人的能力 6對小組過程與功能的信任 7放松與幽默 8勇氣和個人的力量  二、小組過程中，小組領(lǐng)導(dǎo)者的角色與功能1領(lǐng)導(dǎo)者是小組的起始者和推進者 2領(lǐng)導(dǎo)者是過程的觀察者和反饋者 3領(lǐng)導(dǎo)者是小組規(guī)則的執(zhí)行者  三、領(lǐng)導(dǎo)小組的方式和技巧p84 1積極傾聽 p84傾聽談話者，用點頭、共情式的回應(yīng)等方式讓談話者了解你在傾聽。用眼睛掃視全體成員，傾聽和觀察他們的語言和非語言的姿態(tài)，特別是面部表情和身體移動。用語言和非語言的方式，將你聽到和觀察到的內(nèi)容挖掘出來，適度地表達(dá)出來，讓全體成員知道

20、。2反映 p84反映是同感的傳達(dá)過程，主要是通過復(fù)述成員所表達(dá)出來的內(nèi)容和結(jié)識背后的情感來實現(xiàn)。反映是建立在積極傾聽的基礎(chǔ)上的工作。3澄清 P85澄清是指使用某些方法使組員陳述的內(nèi)容和感受更加清楚和條理化的過程。運用開放式的提問，獲得更多的信息。 可以采用重述的方法，將組員混雜在一起的信息重新排列。其他的組員幫助澄清4總結(jié) P86總結(jié)是將散落在交談過程中的信息進行歸類，以精辟和簡潔的語言對那些重要的觀點和內(nèi)容予以陳述。5微型演講和提供信息 P87這個演講要求做到： 有趣。 與小組有關(guān)，是小組此時此地所需要的。 信息準(zhǔn)確、新穎和客觀，并且考慮到了小組成員的

21、文化和性別情況。 簡潔明了。 令人振奮。6鼓勵和支持 在成長或治療性的小組，成員們有時害怕透露一些事情會讓自己以后覺得后悔。領(lǐng)導(dǎo)者需要用溫暖的話語和愉快的面部表情以及“開放”、放松的姿態(tài)來傳達(dá)對成員的支持，用及時的回應(yīng)傳達(dá)對成員的鼓勵。7基調(diào)的設(shè)定 P88小組領(lǐng)導(dǎo)者在設(shè)計和帶領(lǐng)一個小組之前，應(yīng)該根據(jù)主題和對象，對小組的基調(diào)有所考慮，如，是嚴(yán)肅性的，還是松弛社交性的；是對抗性的，還是支持性的；是正式的，還是非正式的；是針對任務(wù)性的，還是針對人的關(guān)系性的。8自我流露自我流露是指領(lǐng)導(dǎo)者在成員們交流思想和情感時，將個人的感受、資料真實地呈現(xiàn)在小組中的情況。9眼睛的應(yīng)用 &

22、#160;P89眼睛可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者收集有價值的信息，鼓勵成員們發(fā)言，也可以阻止成員的發(fā)言。關(guān)注小組中的非語言的線索。引導(dǎo)成員看其他成員。 引導(dǎo)成員透露其內(nèi)心世界。打斷成員的發(fā)言。10識別同盟者 P89在小組中，如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠正確地識別那些可以依賴和合作以及能夠幫助自己完成某個任務(wù)的成員，將會對領(lǐng)導(dǎo)工作有很大的好處。但是，在和同盟者合作的時候，要盡量避免給其他小組成員造成領(lǐng)導(dǎo)偏愛某個或某些成員的印象。3.小組促進和干預(yù)的技巧（1）引導(dǎo)互動。聯(lián)結(jié)將組員之間的共同點提煉出來。領(lǐng)導(dǎo)者有意識地強調(diào)組員之間的相似性而非差異性，并將組員盡可能地聯(lián)結(jié)在一起，其目的是減少領(lǐng)導(dǎo)者和組員之間的溝通，增加組

23、員和組員之間的溝通。不過，當(dāng)組員有不同看法時，使用聯(lián)結(jié)的技巧也可以指出次級的小組。阻止一種干預(yù)技術(shù)，也是保護成員免受傷害的一種方法。(注：區(qū)別“阻止”書P91和“阻抗”書P95)避免小組或某些成員做出不好的、不合乎倫理的、或者不適當(dāng)和不利于小組發(fā)展的行為，包括侵犯和攻擊，講很長的故事，回避或一直窮追不舍地向別人問問題等。設(shè)限設(shè)定好界限，讓小組的互動有所架構(gòu)，不可逾越或偏離目標(biāo)。在使用阻止、設(shè)限的方法時，領(lǐng)導(dǎo)者敏銳、溫和但是堅定和直接是很重要的。領(lǐng)導(dǎo)者需要綜合考慮個別成員的反應(yīng)、小組整體的反應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)者自己的意圖。（2）融合。綜合將成員口語的或者非口語的溝通內(nèi)容，即他說的和做的事情進行橫向或縱向

24、的聯(lián)結(jié)，借以指出他們的某些重復(fù)的行為，讓他們看到一個成員談到的四個或五個他自己覺得并不相干的事情之間卻有著某種內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。摘要在小組會面即將結(jié)束時十分必要，這種方法可以將不同的線索串在一起。也可以用在聚會的中間階段。也可以在每一次小組的開始階段，對上一次聚會討論的主要內(nèi)容進行摘要。(注：區(qū)別“摘要”書P92和“總結(jié)”書P86)分類化小組領(lǐng)導(dǎo)者打散小組成員的問題或關(guān)心的事情，使其不至于太過復(fù)雜，將這些問題分解成比較容易處理的單位。（3）對質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者出于助人的目的，在適當(dāng)?shù)那樾蜗?，對組員言行的不 一致，內(nèi)在沖突的外在表現(xiàn)，對組員試圖逃避的事情等作出挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)組員或整個小組對成員的軟弱、盲點、內(nèi)心矛

25、盾和沖突做直接的接觸。對質(zhì)形式對質(zhì)和挑戰(zhàn)小組。挑戰(zhàn)個人。對于個人挑戰(zhàn)主要有如下幾方面（個人的矛盾的言語與非言語行為、被扭曲事實、阻抗）第三節(jié) 小組領(lǐng)導(dǎo)面臨的問題4.小組領(lǐng)導(dǎo)者容易掉入的陷阱 P97（1）關(guān)系陷阱。一些人認(rèn)為，組員和工作員之間的關(guān)系是單向的，即工作員給予，組員接受。事實上，小組中的領(lǐng)導(dǎo)者和組員本質(zhì)上是一種相互影響的關(guān)系，小組的所有參與者都會彼此影響。（2）受傷的工作員。如果工作員的個人經(jīng)歷造成的潛在影響沒有得到很好的解決，會發(fā)生工作者利用機構(gòu)和案主滿足自己需要的情況，造成一種傷害性的關(guān)系。（3）自戀的陷阱?？释ブ委熕械娜恕Ａ私馑械娜恕鬯械娜恕１凰械娜藧邸＃?）反情感轉(zhuǎn)

26、移。工作員被案主所激發(fā)的意識反應(yīng)或潛意識反應(yīng)叫做反情感轉(zhuǎn)移。一個專業(yè)助人者的個人生活和專業(yè)工作是相融合的，他們可能會和成員一樣，帶著情緒進入小組。這就需要小組領(lǐng)導(dǎo)者要特別小心，提高自我覺察能力，以避免反情感轉(zhuǎn)移行為的發(fā)生。否則，助人的關(guān)系將不再被用來解決成員的問題，而是成為領(lǐng)導(dǎo)者滿足自己未被解決的需要和問題的工具。（5）情感枯竭。一些工作員在在從事小組工作若干年之后，由于長期不能以專業(yè)以外的態(tài)度對待案主帶來的壓力，他們會對案主的問題和痛苦不再有任何感覺，會抱持一種非常公式化的態(tài)度，而且個人也變得更固執(zhí)和憤世嫉俗。第六章 小組的溝通和沖突【考試要點：關(guān)于“溝通的形式及其技巧” 書P10

27、9P111，會出一道主觀題，關(guān)于小組中“沖突該如何解決”書P113P118，會出一道客觀題，這個需要大家自己看書，書上內(nèi)容詳實?！苛硌a充課堂出現(xiàn)過的一道案例分析題：大致是有關(guān)“自卑者/沉默者”如何讓該小組成員融入到小組功過過程中來，需要直面案主，進行溝通及引導(dǎo)，我們最好不要以“為什么你不愿意加入到這個小組中”等帶有質(zhì)問的語氣去進行溝通，而應(yīng)轉(zhuǎn)以“你有什么想法能跟我說說嗎？”等商量之類的口吻來進行溝通。一、小組中常見到溝通模式是什么？ 1鏈狀溝通 2丫狀溝通 3輪狀溝通 4環(huán)狀溝通 5開放式溝通  二、如何在小組中建立良好的溝

28、通模式？ 影響小組有效溝通的因素：這個需要大家自己看書，書上內(nèi)容詳實。1組員在小組中所處的位置2整個小組的座位安排                         3小組的工作目標(biāo)性質(zhì)             

29、            4溝通技巧  社工進行有效溝通的原則：這個需要大家自己看書，書上內(nèi)容詳實。p1101培養(yǎng)良好的個人素質(zhì)作為一個小組工作者，要想很好地領(lǐng)導(dǎo)一個小組，與組員建立良好的溝通，首先應(yīng)該具備以下一些基本的個人素質(zhì)：（以下內(nèi)容）（1）自我察覺：敏銳地察覺自己的角色和應(yīng)該表現(xiàn)的角色行為，了解自己的優(yōu)點和缺點，能夠體會組員的需要和狀況，并立即做出反應(yīng)；（2）接納：尊重他人，并接納對方的意見、態(tài)度、感覺和行為；（3）同理心：能設(shè)身處地地為對方著想，能

30、正確感受對方的內(nèi)在世界和情緒反應(yīng)；（4）溫暖：無條件地對組員表達(dá)關(guān)懷、親切、友善、熱忱；（5）令人信任：在與組員交往中，要做到言而有信、誠實、為他人保密；（6）開放：不堅持己見，樂于分享自己的經(jīng)驗和想法，不固步自封；（7）一致性：真誠不做作，里外一致，言行合一；（8）專注：在與組員面對面的互動過程中，能夠?qū)Ｐ呐c他們進行談話和溝通；（9）具有解決問題和應(yīng)變的能力。                   

31、0;   2掌握良好的溝通技巧  (1)不批評、非控制的態(tài)度：遵循案主自決的原則，尊重組員的選擇和權(quán)力。 (2)平等、協(xié)商的態(tài)度：以平等的方式和對方溝通，以協(xié)商的態(tài)度，愿意接受新的觀點和看法。 (3)關(guān)注的技巧：談話時的姿態(tài)、神態(tài)、坐姿、眼神等都能夠反映出對組員的關(guān)注。 (4)語言使用的技巧：多使用描述性語言，少用評價性語言；多問開放式問題，少問封閉式問題；多用簡單句，少用多重長句。多談感受，把自己的感受不經(jīng)刻意修飾而自然真誠地表達(dá)出來?？谡Z表達(dá)要簡練，比喻要恰當(dāng)。 (5)積極的傾聽和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。 (6)敏銳地察覺對方身體語言的意義，辨別對方的

32、情緒反應(yīng)，并有效地處理。三、解決沖突的主要策略是什么？（解決沖突的策略，及各自特點）這個需要大家自己看書，書上內(nèi)容詳實。p113-114 1解決問題式的談判策略  既看重利益，有看重關(guān)系。保證雙方都能實現(xiàn)自己的目標(biāo)。 2自我犧牲的順應(yīng)性策略  看重關(guān)系而不看重利益。3強迫進攻性策略  看重利益而不看重關(guān)系。4妥協(xié)式策略  既看重利益又看重關(guān)系，但是無法做到雙贏，雙方各自妥協(xié)讓步。5逃避式策略   既不看重理由又不看重關(guān)系。四、小組沖突的解決原則？P116P1181分析了解沖突產(chǎn)生的原因 在小組中，沖突產(chǎn)生

33、的原因非常復(fù)雜，歸納起來包括：(1)溝通過程中，語言的表達(dá)困難和誤解所致。(2)由于小組的結(jié)構(gòu)造成的。因為小組的結(jié)構(gòu)過大，組員的工作專業(yè)性水平越高，領(lǐng)導(dǎo)越獨裁，組員參與程度越高，沖突也就會越多。(3)個人因素。小組工作員和組員自身的某些特點也容易導(dǎo)致沖突，如權(quán)威感、獨斷和低自尊，控制欲強等都容易引發(fā)沖突。(4)小組中的價值觀沖突。(5)小組中為爭奪權(quán)威、地位和影響力等。2全面了解沖突的表現(xiàn)作為小組工作者，應(yīng)該對小組中出現(xiàn)的沖突有一個敏銳的觀察和反映，要清楚地了解下列信息：沖突是誰引起的?為什么會發(fā)生沖突?誰跟誰之間發(fā)生的沖突?怎樣引起的?在沖突過程中，誰支持哪一方，為什么會支持?沖突的程度是怎

34、樣的?沖突的種類是什么?3確定干預(yù)沖突策略 (1)針對理性和秩序性沖突：防止沖突變質(zhì)，社工可扮演一種公證人角色，可以借助小組規(guī)范，去協(xié)調(diào)爭辯雙方的言語和行為，轉(zhuǎn)移一下開始有情緒化的辯論，邀請其他冷靜的組員發(fā)表意見，讓爭辯雙方冷靜。在極端的情況下，可要求暫停討論，以便有時間整理雙方的情緒，同時，還可讓組員認(rèn)識和接受沖突是小組過程中正常的現(xiàn)象。(2)針對心理和情緒性沖突：盡量控制和減弱沖突的擴散面，運用轉(zhuǎn)移視線的方向，要求其他組員給予建議。用權(quán)力說服雙方讓步，使沖突暫停。鼓勵組員用正面情緒抗衡負(fù)面情緒，引導(dǎo)組員回憶一些美好的事情，鼓勵為個人和小組的利益放棄爭執(zhí)，團結(jié)一致，實現(xiàn)小組目標(biāo)。(

35、3)針對權(quán)力及控制性沖突：運用社工權(quán)力去影響平衡沖突的發(fā)展，首先要保證小組整體不會因沖突而受到傷害?？蛇M行談判或討價還價來解決權(quán)力、決策分配的問題。社工可運用權(quán)力阻止?fàn)幷?，同時要確保每個人都有同等的機會參與分享小組權(quán)力。4談判技巧在解決沖突中的運用  在小組中運用談判技巧需要關(guān)注這樣幾個環(huán)節(jié)：(1)讓組員清楚地說出自己的需要，明確自己有權(quán)與別人談判，傾聽別人的需要，認(rèn)識到自己與他人之間的沖突是一個雙方之間的問題。(2)說出自己的感受。(3)表達(dá)個人的合作解決問題的意愿，說出自己的理由，并傾聽他人的解釋，重點討論個人的需要和想法，找出雙方的分歧，達(dá)成一個共識。(4)理解別人的

36、處境和觀點，設(shè)身處地為他人著想(5)找出各種可能使雙方獲利的選擇。(6)達(dá)成一個明智的雙方都接受的協(xié)議來解決問題第七章 小組構(gòu)成一、小組的構(gòu)成要素是什么？（選擇題） 小組的內(nèi)部構(gòu)成要素（小組、成員、工作者、目標(biāo)、協(xié)議、活動節(jié)目）  小組的外部構(gòu)成要素（機構(gòu)、規(guī)模、時間、空間）  第八章 小組的籌備 一、小組籌備 （需求評估和目標(biāo)確定、小組成員的選擇） 二、小組的方案設(shè)計（制定計劃書）p145        第九章第十

37、一章 小組過程（團體形成前的準(zhǔn)備階段團體初期轉(zhuǎn)換期中期結(jié)束期）【考試要點：這幾章的內(nèi)容是重中之重，對于小組工作過程中的這五個階段，每一個從開始到結(jié)束都很重要，而工作中期階段和結(jié)束期階段則尤為重要，需要重點掌握的是每個階段，尤其最后兩個階段中的“工作者的任務(wù)、角色及技巧”】 一、小組形成階段/計劃階段（具體內(nèi)容詳見下面團體準(zhǔn)備階段）這一階段可稱為形成階段或計劃階段或前小組期等，又有學(xué)者將其為分私下期和公開期1、小組形成階段的小組成員：這時期他們的心理狀態(tài)可能有這樣一些情況焦慮與擔(dān)心：潛在的成員們對于小組及小組其他成員很陌生，對小組能否幫助自己有擔(dān)心，不知道自己能不能與其他人相處，所以心

38、生焦慮。期盼與畏懼：潛在的小組成員在工作者那里得到關(guān)于小組的信息，感受到小組的力量和吸引，所以對小組有種隱隱的期盼。但是，又不能存在種種不確定因素使得他們心中產(chǎn)生一種“近鄉(xiāng)情更怯”的畏懼。2、工作者：這一時期工作者的任務(wù)是大量的。主要表現(xiàn)在對小組成員的接觸與評估、對小組目標(biāo)的預(yù)判斷，為小組的建立所做的籌備工作等。團體準(zhǔn)備階段【考試要點：這里需要注意一下小組方案的設(shè)計，結(jié)合自己小組的計劃書進行有關(guān)復(fù)習(xí)】（共四節(jié)內(nèi)容：第一節(jié) 小組目標(biāo)的確定，第二節(jié) 評估和招募小組成員，第三節(jié) 組建小組，第四節(jié) 小組計劃書）第一節(jié) 小組目標(biāo)的確定一、小組目標(biāo)對于小組工作的意義工作者對自己要建立的小組的目標(biāo)的確立是這

39、一階段的重要內(nèi)容，也是一個小組能否成功的先決條件。根據(jù)小組目標(biāo)，工作者可以去選擇小組成員、獲取必要的資源、準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)某绦颉?chuàng)造良好的環(huán)境。但是，小組目標(biāo)在此時期不是確定了就不可修改的，這只是工作者自己工作經(jīng)驗的判斷，是工作者個人對小組的未來做的預(yù)期的假象，隨著小組成員需要的變化和小組的發(fā)展，小組目標(biāo)是可以進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整的。二、影響小組目標(biāo)的因素所謂團體目標(biāo)應(yīng)包括下列四個目標(biāo)的整合：服務(wù)目標(biāo)、工作者的目標(biāo)、個人目標(biāo)、團體的目標(biāo)。服務(wù)目標(biāo)是一般性的，在團體形成之前就已經(jīng)確定，由機構(gòu)性質(zhì)或制度所賦予，所以又可稱為機構(gòu)目標(biāo)。機構(gòu)有其功能限制，足以影響團體工作者的目標(biāo)定位。團體的目標(biāo)是特殊化的，由工作者

40、協(xié)助團體全體成員共同決定。個人目標(biāo)是指每一個成員個別的目標(biāo)，成員的期待、希望與目的，個別目標(biāo)可以是明確顯露的，也可以是潛意識或未公開的。工作者的目標(biāo)是團體工作者針對團體整體的期待，是工作者專業(yè)判斷與經(jīng)驗的產(chǎn)物。三、確立小組目標(biāo)的原則：1、目標(biāo)應(yīng)該十分明確：明確的目標(biāo)有利于成員對小組的理解和加入。關(guān)于目標(biāo)的描述應(yīng)該盡量使用正面的語言來形容；目標(biāo)不應(yīng)當(dāng)使用太過抽象的語言來形容2、目標(biāo)應(yīng)當(dāng)切合實際：目標(biāo)應(yīng)該是可信、可實現(xiàn)的，在成員看來，目標(biāo)并不應(yīng)該是海市蜃樓一樣虛無的，而應(yīng)該是切合實際的；3、目標(biāo)應(yīng)當(dāng)相互獨立并相融：獨立是指目標(biāo)之間沒有沖突，相融是指目標(biāo)沒有重復(fù)，自成體系；4、目標(biāo)實現(xiàn)應(yīng)該有時間范圍

41、：即需要有何時實現(xiàn)目標(biāo)的約定。第二節(jié) 評估和招募小組成員一、評估潛在的小組成員1、評估的功能：對潛在的小組成員進行評估可達(dá)到兩個方面的作用，一是能夠有效地幫助社會工作者明確小組目標(biāo)，二是讓社會工作者清楚地知道哪些人可以被吸收為小組成員。2、評估的步驟：首先，工作者需要了解機構(gòu)或其他社會機構(gòu)對小組的影響；其次收集潛在小組成員的資料，包括他們的個人信息、問題現(xiàn)狀、需要等，還要了解案主的興趣、特長、關(guān)心的事情以便于形成一個理想的小組組合；再次，與小組目標(biāo)相對照，評估是否能夠維持目標(biāo)的一致性，對目標(biāo)進行必要的修改或修正。二、招募小組成員1、招募渠道：招募的渠道有以下幾個：社會工作者接待的個案、服務(wù)機構(gòu)

42、的工作記錄、其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介而來的案主、社會工作者接觸到的認(rèn)為有必要幫助的人。2、招募方法：常用的招募方法有：（1）直接與案主接觸（2）使用宣傳品，如招貼畫、橫幅、手冊等；（3）使用廣播、電視、報紙等大眾傳播工具（4）與相關(guān)的服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系、（5）給潛在的小組成員寄送資料第三節(jié) 組建小組一、小組的籌備工作：1、評估小組可能獲得的來自機構(gòu)或社區(qū)的支持；2、協(xié)助成員了解小組；3、小組物質(zhì)環(huán)境的準(zhǔn)備；4、小組的資金支持二、建立小組：組建小組時，社會工作者必須確定小組成員的組合成分、小組的結(jié)構(gòu)、對新成員的開放程度、自愿或非自愿原則和小組的規(guī)模。1、組建小組的原則：（1）小組成員有類似的個人目標(biāo)或某些相似的個

43、人特征（2）小組成員有不同的技能、特長、生活經(jīng)驗。如果小組成員能夠在適應(yīng)技能、社會經(jīng)驗和個人特長方面具有一定的差異性，那么這樣的組合是比較理想的組合。2、小組規(guī)模：小組的規(guī)模應(yīng)該根據(jù)小組的目的和小組成員的特征而確定。社會工作者應(yīng)該考慮到不同規(guī)模小組之利弊。根據(jù)小組的目標(biāo)、性質(zhì)，小組成員的需要、特點，決定小組的規(guī)模。3、小組的開放程度：根據(jù)小組對新成員的接納程度不同，可以將小組劃分為開放性小組和封閉性小組。4、小組結(jié)構(gòu)：在確定小組結(jié)構(gòu)時，社會工作者必須首先要考慮的問題是該將小組高度結(jié)構(gòu)化還是非結(jié)構(gòu)化；小組結(jié)構(gòu)隨著小組性質(zhì)和目標(biāo)而改變。小組的結(jié)構(gòu)由社會工作者決定還是在小組成員中相互討論最后形成，這

44、有賴于小組的性質(zhì)和目標(biāo)第四節(jié) 小組計劃書一、小組計劃書的作用小組計劃書一般具有兩方面的作用：第一，良好計劃書能夠獲得機構(gòu)的支持和批準(zhǔn)，從而獲得資金、資源上的支持；第二，小組計劃書還能使工作者對小組有一個清晰的了解，不但能為每一次活動做好準(zhǔn)備，而為社會工作者對小組活動的效果評估提供基礎(chǔ)。二、小組計劃書的內(nèi)容1、理論的闡述：機構(gòu)背景、設(shè)計小組的原因、小理論概念架構(gòu)2、小組目標(biāo) 3、小組名稱4、小組成員：特征、年齡、性別、教育背景；需要處理的范圍，即問題與需要5、小組特征：性質(zhì)；時間：期間、頻率等；規(guī)模結(jié)構(gòu)6、初步擬訂的程序計劃和日程安排：活動程序；日期、時間、地點；活動的具體目的；場所、器材、設(shè)備

45、等；第一次聚會的詳細(xì)草案7、招募計劃：建立小組的程序、小組成員的來源；宣傳、招募方法；招收方法8、需要的資源（資金除外）：場所、器材；人力資源9、預(yù)料的問題及應(yīng)對方法：可能遇到的問題；解決方法10、資金預(yù)算：活動、設(shè)備、器材、交通等 11、小組評估方法二、開始階段（具體內(nèi)容詳見下面團體開始階段）1、成員：測試小組的氣氛，嘗試認(rèn)識他人、表達(dá)自己，參與制定團體挈約2、工作者：幫助成員互相認(rèn)識、建立信任的氛圍、形成小組規(guī)范第八章 團體開始階段第一節(jié) 開始階段的小組及成員開始階段的小組特點：物理特點、小組規(guī)范出現(xiàn)、小組結(jié)構(gòu)出現(xiàn)開始階段成員特點：封閉、試探、矛盾：趨&避社會工作者的角色與地位：工

46、作者為中心、領(lǐng)導(dǎo)者第2節(jié) 社會工作者的角色與任務(wù)具體任務(wù)：介紹成員互相認(rèn)識 、闡明小組的目的和功能 、協(xié)助成員商討小組目標(biāo)，制訂小組規(guī)范及契約 、激發(fā)小組動力，建立成員關(guān)系，形成小組氛圍 常用活動：互相認(rèn)識與熟悉的活動、營造氣氛的活動三、轉(zhuǎn)換階段（具體內(nèi)容詳見下面團體轉(zhuǎn)換階段）轉(zhuǎn)換階段：也稱沖突階段或風(fēng)暴階段等，通常是指小組的整合、分化、再整合時期。小組中易出現(xiàn)對抗、沖突的情況，組員產(chǎn)生焦慮情緒或負(fù)向的行為。當(dāng)然也并非所有小組都會經(jīng)歷這一階段，有的小組若溝通良好或成員熟悉可越過這一階段。1、組員：陷于兩難選擇2、工作者：第九章 團體轉(zhuǎn)換階段第一節(jié) 轉(zhuǎn)換階段的小組特點一、轉(zhuǎn)換階段的沖突轉(zhuǎn)換階段最

47、重要的特點就是小組中的沖突，即在小組中形成一種動態(tài)緊張的反應(yīng)。沖突對小組可能帶來正面或負(fù)面的影響，這主要取決于小組成員的容忍程度和管理的技巧。在開始階段，小組初步形成了規(guī)范、角色、地位等小組整合現(xiàn)象，而轉(zhuǎn)換階段的沖突就是這些現(xiàn)象的分化和再整合。1、沖突的來源：沖突主要是指小組成員們在爭取控制小組過程中所產(chǎn)生的對立和不一致的現(xiàn)象。這個階段的沖突主要來源于成員對小組目標(biāo)或任務(wù)理解的差異，對完成小組目標(biāo)的時間、程序安排等的不同意見，以及在小組的權(quán)力分配上。如“誰來控制小組”等的爭論。2、沖突的表現(xiàn)：當(dāng)焦慮、沉默、不適當(dāng)?shù)姆e極投入或消極性的埋怨等行為出現(xiàn)在組員的語言或非語言的表現(xiàn)中，沖突就開始在小組中

48、出現(xiàn)。二、小組結(jié)構(gòu)的調(diào)整建構(gòu)在開始階段小組結(jié)構(gòu)初步形成，主要表現(xiàn)在小組內(nèi)的溝通結(jié)構(gòu)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、角色結(jié)構(gòu)等初步建立。但是，這樣的結(jié)構(gòu)往往是由成員自發(fā)形成；在轉(zhuǎn)換階段，小組會在工作者的協(xié)助下，調(diào)整小組結(jié)構(gòu)，使小組呈現(xiàn)出利于小組發(fā)展的結(jié)構(gòu)模式。這方面的調(diào)整主要表現(xiàn)在三個方面：1、小組聚會的時間和程序：重新建構(gòu)小組時必須要做的事情之一就是確定聚會的時間因素和程序。2、溝通和互動模式：轉(zhuǎn)換階段對小組的溝通和互動模式的建構(gòu)也很重要，社會工作者協(xié)助小組成員建立合適的小組內(nèi)溝通和互動模式，保證每個成員都有參與的機會。3、介入層面：明確介入層面是轉(zhuǎn)換階段重新建構(gòu)小組的另一個方法。一般而言，小組工作的介入可以從三

49、個層面入手：即小組成員個人、整個小組及小組的外部環(huán)境。三、小組契約的修訂在開始階段，初步形成小組契約，然而隨著小組成員在小組過程中的變化與發(fā)展，社會工作者需要與小組成員一起重新修訂小組契約。契約是小組成員彼此同意，且獲得社會工作者同意，為了達(dá)到小組共同目標(biāo)而制定的行動方案。經(jīng)過逐漸的接觸，成員們開始彼此了解，也對小組有了更深的理解，小組成員可能會反思、協(xié)商、采納或拒絕之前所訂立的契約，也可能會挑戰(zhàn)或質(zhì)疑小組工作者。因此工作者應(yīng)該協(xié)助成員去探索對小組契約的不同觀點，并了解伴隨小組進程所發(fā)生的變化，保持小組順暢的溝通渠道。第二節(jié) 轉(zhuǎn)換階段的社會工作者（注：這里有很多內(nèi)容都很好，建議大家認(rèn)真看一看，

50、比如“沖突的處理”、“沉默的處理”和“不對等參與的處理”）一、社會工作者的地位和角色總的來講，社會工作者開始從小組初期的絕對中心的地位和角色中撤離，將小組的權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)者的地位讓給小組成員，力求發(fā)展出小組中心的互動模式。也正是由于工作者的撤離使權(quán)力需要重新分配，小組內(nèi)的角色關(guān)系重新建構(gòu)，才使得小組這一階段出現(xiàn)較多的沖突。二、社會工作者的任務(wù)：1、敏銳并適時地介入小組，直接并技術(shù)地處理沖突，保持小組穩(wěn)定；2、尊重他人的抗拒，提供鼓勵及挑戰(zhàn)，協(xié)助組員認(rèn)識其自衛(wèi)性行為；3、在小組內(nèi)提倡獨立、自主、尊重，使成員關(guān)系由“沖突、對抗”過度到有效的水平三、小組中事件的處理1、沖突的處理（1）面對沖突的態(tài)度 這

51、一階段社會工作者對沖突的處理態(tài)度應(yīng)該是理性的包容，處理的具體方法是通過非防衛(wèi)性的回應(yīng)與解除壓力來達(dá)成沖突的解決（2）沖突的解決澄清小組成員的價值觀 在這個過程中，社會工作者要盡量避免自己個人的價值介入，保持中立，這樣才能達(dá)到澄清價值的目的。增進小組成員對自我的理解 有時候，沖突是來自組員對自我或他人承擔(dān)角色的理解偏差，當(dāng)這方面的沖突明顯時，社會工作者可以利用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似的沖突情境，以增進組員的自我、理解和對他人處境的敏感度。對于引起沖突或溝通不良的小組成員，可以利用角色互換、角色沖突、沖突策略練習(xí)等方式來增進其對自我和他人的理解。角色互換，是通過再現(xiàn)原來的沖突情境或溝通情境，

52、使他們扮演對方的角色，然后由小組成員一起來討論角色互換的結(jié)果。角色沖突是由工作者先擬訂一個配合小組情境發(fā)展的劇本，其中包括若干引起沖突的情境，然后由扮演不同角色的組員來共同討論現(xiàn)場的觀感，包括對角色的偏愛程度、角色扮演的感受，對對立角色的看法及土和才能消除這種沖突等。沖突策略練習(xí)，是讓部分小組成員扮演采用不同沖突處理策略的角色，以練習(xí)該角色的沖突處理模式，而其余組員扮演觀察者的角色，練習(xí)結(jié)束后，組員對不同沖突處理策略進行反饋和分享處理沖突的常用方法主要有：避免助長輸贏觀念、利用團體的力量來解決沖突、建立基本的標(biāo)準(zhǔn)2、沉默的處理沉默產(chǎn)生的原因可能有兩種，一是出于困惑，沒有心理準(zhǔn)備，不清楚該怎么樣

53、表達(dá)，不敢表達(dá)，二是因為組員可能在思考剛才所討論的內(nèi)容，或?qū)λ磉_(dá)的內(nèi)容感到吃驚對待沉默的處理方式一般有兩種，一是熱處理，即對沉默表現(xiàn)出較高的關(guān)注，幫助組員分析原因，鼓勵組員表達(dá)自己，保持其高漲的情緒，二是冷處理，即關(guān)注程度相對不高，甚至故意表現(xiàn)得不關(guān)心、不理會3、 不對等參與的處理：所謂不對等參與是指某些成員更多地占據(jù)了發(fā)言、分享的機會，而某些成員卻很少說話，有時也會對占用了多數(shù)機會的組員產(chǎn)生埋怨。不對等參與會造成溝通的不均衡，進而影響組內(nèi)人際關(guān)系的狀況。工作者應(yīng)限制成員做冗長的發(fā)言，鼓勵少發(fā)言的成員講話，保證每個組員都有發(fā)言的機會四、工作階段：（具體內(nèi)容詳見下面團體工作階段）小組內(nèi)關(guān)系融洽

54、，溝通順暢，表達(dá)準(zhǔn)確1、組員：（1）相互尊重、信任，積極參與活動（2）樂于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，提供話題，主動與他人分享經(jīng)驗（3）給予他人支持或挑戰(zhàn)，敢于自我對質(zhì)（4）在小組內(nèi)得到認(rèn)識的更新，但卻不感到組外行動的需要2、工作者：（1）繼續(xù)為組員示范適當(dāng)?shù)男袨?、?）保持好小組的良好的運行環(huán)境、（3）適時地提供和深入話題，使組員更深層自我探索、（4）敏銳地認(rèn)識到那些治療性因素的出現(xiàn)并運用其改變成員的思想及行為、（5）支持成員勇于冒險，在日常生活中嘗試新的行為第十章 團體工作階段必考！第一節(jié) 工作階段的小組特征一、工作階段的小組結(jié)構(gòu)1、理想的溝通結(jié)構(gòu)：在工作階段，小組成員已經(jīng)發(fā)展出比較親近的關(guān)系，且承

55、諾互相協(xié)助；這個階段工作者和組員之間的溝通相應(yīng)減少，這反映了工作階段的溝通是以小組為中心而不是以工作者為中心2、良好的人際交往結(jié)構(gòu)：次小組會出現(xiàn)，但這個階段的次小組多數(shù)是為了更好地滿足小組功能、實現(xiàn)小組的整體目標(biāo)而形成，與以往分裂、破壞小組整體的次小組有本質(zhì)的區(qū)別3、適當(dāng)?shù)臋?quán)力結(jié)構(gòu);這個階段：小組成員會以不同的方式塑造小組的權(quán)力結(jié)構(gòu)。有些成員會使用影響力去影響小組決策與過程4、調(diào)整的角色結(jié)構(gòu)：在這個階段，小組成員逐步學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技巧去履行各自的角色和責(zé)任，社會工作者也應(yīng)該提供有針對性的訓(xùn)練，使小組成員能夠提供和獲得有關(guān)角色的信息二、工作階段的小組動力從整體上來看，工作階段，小組動力得到充分

56、的激發(fā)，表現(xiàn)在小組內(nèi)的角色分化與運作十分理想；小組成員表現(xiàn)出各自對小組的期待并對小組目標(biāo)產(chǎn)生影響，使目標(biāo)發(fā)生轉(zhuǎn)換；小組的凝聚力強，組員們彼此依賴，相互吸引，對小組表現(xiàn)出強烈的歸屬感和認(rèn)同感。足夠的小組動力使小組發(fā)展態(tài)勢良好，為小組目標(biāo)的實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。三、工作階段的成員特點主要有：1、互相尊重，信任，積極參與活動；2、樂于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色，敢于自我剖析；3、能夠給予他人以支持或挑戰(zhàn)，不怕對質(zhì)；4、在小組內(nèi)部得到一定的認(rèn)識提升，但還沒有在組外的生活中延伸。第二節(jié) 工作中期階段社會工作者的角色、任務(wù)與技巧一、工作階段社會工作者的角色與任務(wù)工作階段社會工作者的主要任務(wù)有：A.維持小組的良好互動.小組工作的

57、后期階段已經(jīng)形成了一套良好的互動模式。這些互動模式是發(fā)揮小組功能和產(chǎn)生效果的重要工具。社會工作者應(yīng)該協(xié)助維持這一良好的互動模式，并使組員的行為與互動更為有效。B.協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知。社會工作者要協(xié)助和鼓勵組員進一步地進行自我表露，更深的自我探索，以獲得更深的自我認(rèn)識。同時通過他人的回饋反省自己，讓組員對事物有更客觀的了解，對自己問題的形成原因和可能改變的方法，以及對環(huán)境、對自己與環(huán)境的關(guān)系有更新的認(rèn)知。C.協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?。在組員有了新的認(rèn)知后，社會工作者還需要協(xié)助組員意識到必須為自己的改變承擔(dān)責(zé)任，并將這種認(rèn)知轉(zhuǎn)化為實際的行動。要鼓勵和支持組員不斷嘗試新的行動。D.協(xié)助組員

58、解決有關(guān)問題。社會工作者要協(xié)助組員將有關(guān)問題澄清，通過分析和磋商，協(xié)助組員建立合理的目標(biāo)，并整合小組內(nèi)的資源，在合理分工的基礎(chǔ)上，一起尋找解決問題的策略方法并付諸實施。這一階段社會工作者的責(zé)任和角色A.信息、資源的提供者和鏈接者。B.小組及組員能力的促進者。C.小組的引導(dǎo)和支持者。二、技巧1、引導(dǎo)：引導(dǎo)的技巧，指的是工作者給小組提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并與小組成員進行協(xié)商，而不是對小組做出明確的規(guī)定回管理。實際上，引導(dǎo)要做好兩個方面的工作，一是忠告，即工作者想成員提出原則性的建議，根據(jù)自己的專業(yè)經(jīng)驗提醒成員可能要出現(xiàn)的問題及注意事項，二是咨詢，工作者對組員的疑問進行解答，為組員提供有利的信息。引導(dǎo)的技巧

59、類似于導(dǎo)航，它隱含著工作者個人的經(jīng)驗和觀點。2、支持：工作階段的小組不需要依賴過多的外部力量，小組本身已經(jīng)具有了保持均衡、完成任務(wù)的能量。社會工作者作為外在的力量起到一定的支持的作用。作為一個外部力量，社會工作者的作用常低于小組本身的支持系統(tǒng)，更多的是發(fā)揮協(xié)助的作用，支持小組的自我管理、自我支持。3、鼓勵表達(dá)差異性：這個階段小組成員已經(jīng)可以處身在一個安全、認(rèn)同、穩(wěn)定的小組環(huán)境中，這樣的環(huán)境有利于成員表現(xiàn)出自己與他人的差異性。社會工作者鼓勵成員表達(dá)差異性一方面可以使小組內(nèi)自由的氣息更為明顯，另一方面可以使成員意識到差異的重要性，同時更多地學(xué)習(xí)到不同的經(jīng)驗。在鼓勵的時候，工作者需要有敏銳的觀察力，

60、給予成員適當(dāng)?shù)拇碳ず凸膭?。三、工作階段常用的活動：1、信任度訓(xùn)練的活動。此類活動目的在于增進小組成員彼此的信賴程度，培養(yǎng)成員的安全感；2、探索自我的活動。主要是教導(dǎo)成員學(xué)習(xí)面對自我，肯定自我；3、鼓勵表達(dá)的活動。主要是讓小組成員有機會表達(dá)自己心中的真實感受。五、結(jié)束階段（具體內(nèi)容詳見下面團體結(jié)束階段）1、組員：（1）產(chǎn)生離別愁緒、（2）評估小組對自己的影響、（3）準(zhǔn)備把小組中所學(xué)的經(jīng)驗運用與日程生活2、工作者：（1）鼓勵成員面對不可避免的結(jié)束，處理好離別情緒、（2）協(xié)助成員制定改變?nèi)粘Ｉ畹挠媱潱剐〗M經(jīng)驗延伸至日茶館生活、（3）幫助成員在離開小組后，發(fā)掘出自我支持系統(tǒng)、（4）制定追蹤與評估計劃六、結(jié)束后的工作：1、跟進訪問；2、跟進聚會第十一章 團體結(jié)束階段必考！第一節(jié) 結(jié)束階段的小組及成員無論小組持續(xù)的時間有多長，總會有結(jié)束的時候，“天下沒有不散的筵席”。小組的結(jié)束對小組成員既是一種分離，也是一種成長與任務(wù)的完成。結(jié)束之后，成員將投入小組的精力撤回，用小組中獲得的進步，得到的資源來面對新的生活。一、小組進入結(jié)束的原因小組的五個階段是一種理想狀態(tài)下的進程，小組完成任務(wù)，達(dá)