職場情緒控制情商管理培訓(xùn)PPT授課資料課件

1、自我情緒管理職場情緒控制情商管理培訓(xùn)主講人：XXX 時間：20XX.XX目錄CONTENTS01情緒表達方式02情商相關(guān)測試03職場情緒管理情緒表達方式第一部分情緒表達方式某某收到清華大學(xué)錄取通知書的時候激動得跳了起來。其中：主觀感受是激動（或者高興）生理喚醒是腎上腺素升高，行為表達是跳起來。情緒是個體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)。主觀感受生理喚醒行為表達身心狀態(tài)情緒的表現(xiàn)方式情緒控制情緒表達方式情緒是一個連續(xù)體，從激動到低落，從緊張到放松，從歡喜到悲傷這些都不是非此即彼的兩極化情緒連續(xù)對于我們普通的生活大多數(shù)時間我們都處于平靜的一種狀態(tài)也就是情緒是平穩(wěn)的，是處于這個連續(xù)體

2、的中間位置平穩(wěn)情緒只有偶爾外界一個事件出現(xiàn)的時候，我們的情緒會朝著某一處波動外界情緒情緒表達方式而不應(yīng)成為我們的主人情緒是經(jīng)驗記憶的必需部分運動走路和吃飯的節(jié)奏很快情緒他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的節(jié)奏情緒是生命里不可分割的一部分,情緒誠實可靠情緒從來都不是問題人格情緒是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí),情緒應(yīng)該為我們服務(wù)衡量情緒表達方式壓力常透過我們的情緒,表現(xiàn)於外而情緒是在壓力不經(jīng)由理性的思惟判斷，通常一般人面對自己無法順利處理的壓力源時，常采取較不理想的方式，一旦處理過程出了問題，壓力嚴(yán)重程度可能大增或持續(xù)時間更久思惟判斷情緒表達方式回到家就圍著小孩轉(zhuǎn)，這讓她感到非常地疲勞，加上這段

3、時間公司在上一個新項目受到了影響，變的比較安靜經(jīng)常躲在一邊自己玩，小枚怕自己的情緒對孩子造成傷害 ，自己帶著孩子生活由于當(dāng)時結(jié)婚父母就持反對的態(tài)度，婚后又不幸福，從小性格要強的她不愿意父母再為自己擔(dān)心，選擇離婚。由于離婚后單身帶著孩子小枚承受著很大的壓力平時的工作早出晚歸情緒表達方式情況屬于離婚、工作雙重壓力造成的情緒問題，白領(lǐng)女性比男性要擔(dān)負更多的家庭責(zé)任如懷孕、教育子女等因此女性必須能夠?qū)ふ疫m合的方法將自己的不良情緒得到釋放和緩解，避免負面情緒的過多積累而出現(xiàn)嚴(yán)重的心理問題情緒表達方式影響人的身體健康，科學(xué)研究還告訴我們，人的許多疾病都與情緒因素有關(guān)。理智和正常水平發(fā)揮，好的情緒可以充實人

4、的體力和精力，提高個人的活動效率和能力，促使我們健康成長影響個人智力的發(fā)展，科學(xué)研究表明，精神愉快、情緒樂觀積極的兒童，活潑伶俐，智商較高；而情緒憂郁、悲觀、消極的兒童，表情呆滯，性情孤僻，智商較低。情緒管理情商相關(guān)測試第二部分情商相關(guān)測試帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個孩子由于別人都不和他玩而大哭起來。這個時候，您該怎么辦呢？ 想辦法轉(zhuǎn)移這個孩子的注意力給她一些其他的東西讓她玩，坐飛機時，突然受到很大的震動，你開始隨著機身左右搖擺。這時候，您會怎樣做呢？注意事態(tài)的變化，仔細聽播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手以備萬一。情商測試情商相關(guān)測試一個大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在考試時卻只得

5、了及格。您該怎么辦呢？ A 繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。B 注意事態(tài)的變化，仔細聽播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手 以備萬一。C A和B都有一點。D 不能確定-根本沒注意到。 一連十五個人都只是對您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時候，您會怎么做呢？ A 認為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會有好運氣。B 考慮一下自己是否適合做推銷員。C 在下一次拜訪時再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。D 考慮去爭取其他的顧客。 情商測試情商相關(guān)測試提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有關(guān)種族歧視的玩笑，您的朋友開車時別人的車突然危險地搶到你們前面，您的朋友

6、勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來。不理它-這只是一個玩笑而已，把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。當(dāng)場大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)?，告訴他忘掉它吧-現(xiàn)在沒事了這不是什么大不了的事。放一盤他喜歡聽的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力關(guān)于情商情商相關(guān)測試多年以來，您想重學(xué)一種您在兒時學(xué)過的樂器，而現(xiàn)在只是為了娛樂您又開始學(xué)了。您想最有效的利用時間接受他具有害羞氣質(zhì)的事實，想辦法讓他避開他感到不安的環(huán)境，每天堅持嚴(yán)格的練習(xí)選擇能稍微擴展能力的曲去練習(xí)實際上，從他出生起就對陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過敏或者說有些恐懼職場情緒管理第三部分職場情緒管理管理情緒技巧見面前幾秒時的態(tài)度,以慢制快，以小制大在心理層面情理在行為層面（命令）合理要求與不合理要求，態(tài)度大于對錯態(tài)度大于行動態(tài)度要熱情，