電力營銷優(yōu)質(zhì)服務技能知識競賽

1、STEPSTEPSTEPSTEP1必答題111234567891012131415161718風搶末 電力監(jiān)管機構(gòu)依法對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的那兩項內(nèi)容的情況實施監(jiān)管？電價政策、收費標準 因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前幾天公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶?7天 因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應當按照批準的什么方案方案執(zhí)行？有序用電 供電企業(yè)應當建立完善的報修服務制度，公開什么聯(lián)系方式，24小時受理供電故障報修？報修電話 電能表按接線方式分為哪三種？單相、三相三線和三相四線三種 大工業(yè)電價是由哪兩種電價組成的？基本電價和電度電價 居

2、民用戶家用電器損壞處理辦法規(guī)定，從家用電器損壞之日起多少天內(nèi)，受害居民客戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)？3天 對于執(zhí)行峰谷分時電價的客戶，對其加計的變壓器損耗電量、線路損失電量應加在那一段進行計算？平段 某工業(yè)客戶2009年11月欠費，所欠電費于2010年2月交納，計算該客戶2010年電費違約金時，每日應按欠費總額的的多少進行收取？千分之三 某用戶擅自使用在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的高壓電動機，并將作為貿(mào)易結(jié)算的計量TA一相短接，該戶的行為屬于什么行為？既有違章行為又有竊電行為 提供24h電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場時間：城區(qū)范圍、農(nóng)村地區(qū)、特殊邊遠地區(qū)

3、一般分別不超過多長時間？45分鐘、90分鐘、兩小時。員工服務“十個不準”，三不指定指的是什么？不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。 時刻保持95598電話暢通，電話鈴響幾聲內(nèi)接聽應接聽？4 盜竊電能價格在多少元以上者，即構(gòu)成犯罪，可追究其刑事責任？1000 低壓供電線路負荷電流在及以下時，宜采用直接接入式電能表？50A 電能計量裝置的接線檢查分為哪兩種檢查方式？停電檢查和帶電檢查 通常電能計量裝置錯誤接線的類型有哪三種？缺相、接反、移相 學校學生公寓、集體宿舍、學生食堂、澡堂用電執(zhí)行什么電價？居民生活STEPSTEPSTEPSTEP2搶答題必風 為堅持人民電業(yè)為人民的服務宗旨，不斷提高供電服務

4、質(zhì)量，規(guī)范供電服務行為，提升供電服務水平，應該貫徹的供電服務方針是什么？ 優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠必風 國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”規(guī)定，電力服務熱線“95598”24小時受理什么業(yè)務？ 業(yè)務咨詢 信息查詢 服務投訴 電力故障報修必風 供電服務“十項承諾”中規(guī)定：供電營業(yè)場所應公開什么政策、規(guī)定？（）。 公開電價、收費標準、服務程序必風 供電企業(yè)依法對欠費客戶終止供電時，客戶的責任是什么？ 客戶必須結(jié)清全部電費與供電企業(yè)相關(guān)的其他債務。必風 業(yè)擴報裝管理人員受理客戶書面“用電申請”后，要詳細審核客戶的用電需求有哪些？ 如用電地點 電力用途 用電性質(zhì) 用電設備 用電負荷必風 運行中類電能表的輪

5、換周期一般為多少年？ 46年必風 未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)屬于什么行為？ 違約用電必風 當出現(xiàn)什么情況時，客戶受電端的電壓偏差不受限制？ 當客戶（用電功率因數(shù)）達不到供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定的要求時必風 未裝表的臨時用電在規(guī)定時間外使用電力者，屬于什么行為？ 竊電必風 對同一客戶不同用電類別的用電，原則上應分別裝表計量。對不能分表計量的，可根據(jù)實際情況，采取什么辦法計算電量？ 定比或定量必風 某客戶，高壓10千伏供電，一次計量，電能表配置100/5A的電流互感器，其電能表的倍率應為多少？ 1000倍必風 客戶辦理暫停用電,每一日歷年內(nèi)不得超過 幾次？ 2STEPSTE

6、PSTEPSTEP3必答題111234567891012131415161718風搶末 中斷供電的辦理程序時，在停電前30min如何操作 ，方可在通知規(guī)定的時間實施停電？將停電時間再通知用戶一次 現(xiàn)場用電檢查確認有竊電行為，違反治安管理處罰規(guī)定的，由什么機關(guān)依法予以治安處罰？公安機關(guān)用戶用電或臨時用電應當向當?shù)厥裁雌髽I(yè)申請？電力企業(yè)/供電企業(yè) 用戶受、用電設施維護責任是按什么劃分的？產(chǎn)權(quán) 低壓供電的，以供電接戶線的最后支持物（或稱用電戶的戶外第一支持物）為分界點，支持物的資產(chǎn)屬于哪里所有？供電部門 除居民用電戶外其他用戶，當年欠費電費違約金按多少計算？千分之二 產(chǎn)權(quán)屬于供電企業(yè)的計量裝置，因過

7、負荷燒壞而發(fā)生故障由誰負責？用戶 使用臨時電源的用戶改為正式用電，應按什么業(yè)務辦理？新裝 用戶單相用電設備總?cè)萘吭诙嗌賙W以內(nèi)時，可采用220V供電 ？ 3 盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應交電費幾倍以下的罰款？3 客戶對電能表未妥善保管，造成丟失由誰負責賠償？客戶負責賠償 當接入中性點非有效接地 ，且接地電流近似為零的高壓線路的計量裝置時，宜采用什么類型電能表？三相三線 在電能表的銘牌上，例如：5（20）A，其中5、20分別代表什么電路？基本電流、額定最大電流 Kvarh是什么計量裝置的計量單位符號？無功 供電服務“十項承諾”中規(guī)定：高壓單電源電力客戶供電方案答復期

8、限不超過多少個工作日？15 遵守電力監(jiān)管條例，多長時間向有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況？每個季度 供電服務“十項承諾”中規(guī)定，低壓電力客戶供電方案答復期限不超過幾個工作日？7 電費管理包括什么內(nèi)容？超標、核算、收費STEPSTEPSTEPSTEP4搶答題必風 供電企業(yè)對查獲的竊電者，有權(quán)追補電費，并加收什么費用？ 違約使用電費必風 供電服務“十項承諾”中規(guī)定：城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，幾個工作日送電？ 3必風 在電能計量管理工作中，承擔運行表計的資產(chǎn)管理、安裝拆換，低壓計量裝置的配置，以及制定安排周期輪換計劃，檢查處理安裝使用中的故障差錯，接受

9、安排非定期檢驗等工作的是什么單位？ 供電所必風 計量系統(tǒng)電壓二次回路是指那兩項及連接二者的導線所構(gòu)成的回路？ 電壓互感器的二次線圈、電能表的電壓線圈以及連接二者的導線必風 直接損害國家利益，危及人身、設備安全或其他違反電業(yè)規(guī)章規(guī)定的用電行為屬于什么類型行為？ 違章用電必風 按照國務院制定的電力供應與使用辦法，簽訂供用電合同的電力供應與使用雙方應當根據(jù)原則是什么？ 平等自愿、協(xié)商一致必風 電力部門實行不同時段的分時電價應該采取什么類型電能表？ 復費率電能表必風 對于有分表的用戶，抄表工作應注意什么？ 除抄錄用戶的總表外，用戶的所有分表也必需同步抄錄必風 擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電

10、力設備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設備屬于什么行為？ 違約用電行為必風 階梯電價對居民戶如何確定？居民戶原則上以住宅為單位，一個房產(chǎn)證明對應的住宅為一“戶”。沒有房產(chǎn)證明的，以供電企業(yè)為居民用戶安裝的電表為單位。 居民戶原則上以住宅為單位，一個房產(chǎn)證明對應的住宅為一“戶”。沒有房產(chǎn)證明的，以供電企業(yè)為居民用戶安裝的電表為單位必風 臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務應如何處理？ 應照常辦理完畢后方可下班必風 業(yè)擴報裝按照電壓等級可分為什么？ 低壓報裝和高壓報裝STEPSTEPSTEPSTEP5風險題123456123456123456進入下一環(huán)節(jié)客戶連續(xù)多長時間不用電，也不申請辦理暫停用電

11、手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電？ 6個月 某居民用電戶房屋出售后改為飯店，該用電戶應到當?shù)毓╇姽巨k理什么業(yè)務？ 客戶更名、改變類別退補電量的計算方法有哪三種？ 相對誤差法、更正洗漱法、估算法 三相四線電能表若表慢1/3左右時，可能是電能表接線存在什么問題？ 一相電壓缺相或者一相電流缺相故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準或者失效，屬于什么行為？ 竊電行為根據(jù)功率因數(shù)調(diào)整電費辦法，適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶）功率因數(shù)是多少？ 0.90為了防止高價低接造成價差給企業(yè)帶來損失供電所工作人員應該怎么做？ 供電所工作人員應掌握售電平均電價的概念、組成及影響因素，做好低電價

12、行業(yè)電力銷售中電量突增的檢查和分析，防止高價低接造成價差給企業(yè)帶來損失。什么叫電能計量裝置？ 一般我們把電能表與其配合使用的測量互感器，二次回路及計量箱所組成的整體稱為_電能計量裝置_。 對同一電網(wǎng)內(nèi)的什么樣的用戶，執(zhí)行相同的電價標準？ 同一電壓等級 、同一用電類別同臺區(qū)配電變壓器二次側(cè)考核計量總表與該變壓器所接低壓客戶計費表同步抄表的目的是什么？ 盡量消除因抄表時間差出現(xiàn)的線損波動 供電企業(yè)對用戶拖欠電費行為如何處理？ 供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定；自逾期之日起計算超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費的，供電企業(yè)可

13、以按照國家規(guī)定的程序停止供電。 依據(jù)山西省峰谷分時電價實施辦法峰谷時段是如何劃分的? 高峰時段 08：00-11：00 18：00-23：00 平 段 11：00-18：00 07：00-8：00 低谷時段23：00-7：00 供電企業(yè)須以銷戶終用戶竊電量如何確定? 按下列規(guī)定確定： (1)在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設備額定容量乘以實際使用時間計算確定。 (2)其他行為竊電的，所竊電量按計費電能表標定電流值所指容量乘以實際竊電時間計算確定。 (3)竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)少，共以180天計算。每日竊電時間，動力用戶按12h計算，照明用戶按6h計算。止其用電？ 山

14、西省階梯電價具體怎樣計算？ 我省對一戶一表居民用戶（不含預付費電表用戶）以兩個月為周期執(zhí)行居民階梯電價。兩個月電量總和在340千瓦時及以下按照第一檔電價標準0.477元執(zhí)行；超出340千瓦時在341-520千瓦時之間的電量，按照電價標準每千瓦時0.527元執(zhí)行；超出520千瓦時的電量，按照電價標準每千瓦時0.777元執(zhí)行，三部分電費之和為該居民兩個月的總電費。若第一個月電量超出340千瓦時，超出部分按照對應的分檔電價執(zhí)行，第二個月延續(xù)第一個月電量標準執(zhí)行。 供電企業(yè)接到客戶家用電器損壞投訴后應如何處理？ 供電企業(yè)接到居民客戶家用電器損壞投訴后，應在24小時內(nèi)派員到現(xiàn)場核實，如確屬供電企業(yè)責任，

15、應會同居委會（或村委會）或其他有關(guān)部門，共同對受害居民用戶損壞的家用電器名稱、型號、數(shù)量、使用年月、損壞現(xiàn)象等進行登記和取證。登記筆錄材料，應由受害居民用戶簽字確認，作為理賠處理的依據(jù)。 供電方案的主要內(nèi)容有哪些？ a.供電容量 b.供電電壓等級 c.供電電源點 d.供電方式 e.一次接線和有關(guān)電氣設備選型配置安裝要求 f.電價執(zhí)行標準 g.計量方式、計量點設置、計量裝置選型配置。 三相四線電能表接線時，應注意哪些事項？ 三相四線電能表接線時，應注意： （1）因為三相電能表都是按正相序檢定的，所以應按正相序接線，否則便會產(chǎn)生計量 附加誤差。 （2）中性線不能與相線顛倒，否則可能燒壞電能表。 （3）與中性線