社會心理學課件第七講

1、 第七講 人際溝通一、人際溝通概述一、人際溝通概述1、人際溝通的含義、人際溝通的含義 指社會中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。2、人際溝通的意義、人際溝通的意義 1）提供了人身心發(fā)展所必需的信息資源 2）人憑借溝通交換信息并建立、維持相互聯(lián)系 3）溝通是自我概念形成的途徑二、溝通結構及影響因素1、溝通結構的要素、溝通結構的要素 溝通過程包括七個要素，即信息源、信息、通道、信息接收人、反饋、障礙、背景等。2、影響人際溝通的因素、影響人際溝通的因素 1）影響信息來源的因素 2）影響信息的因素 3）影響信息渠道的因素 4）影響接收者的因素3、人際溝通的障礙、人際

2、溝通的障礙 1）地位障礙 2）組織結構障礙 3）文化障礙 4）個性障礙 5）社會心理障礙三、人際溝通過程分析1、人際溝通心理分析、人際溝通心理分析 1）溝通動機 2）對信息的選擇 3）對信息的理解2、人際溝通動作分析、人際溝通動作分析 一類是以滿足對方的交往需要和情感需要為特征的；另一類是以提供信息、方向或指示為目標的。四、人際溝通的分類1、按照溝通線路的分類、按照溝通線路的分類 1）單向溝通與雙向溝通 2）上行溝通、下行溝通與平行溝通2、按照溝通方式的分類、按照溝通方式的分類 1）假相倚溝通、非對稱性相倚溝通、反應性相倚溝通和彼此相倚溝通 2）工具式溝通和感情式溝通 3）正式溝通與非正式溝通

3、 4）口頭溝通和書面溝通3、按照溝通網(wǎng)絡的分類、按照溝通網(wǎng)絡的分類 1）正式的溝通網(wǎng)絡 2）非正式的溝通網(wǎng)絡正式溝通網(wǎng)絡非正式溝通網(wǎng)絡五、非語言符號的溝通不是所有的人見面都是握手或者擁抱致意不是所有的人見面都是握手或者擁抱致意1、身體語言的特點、身體語言的特點1）廣泛性（運用身體語言進行溝通，是人人具有的能力） 100%=7%語言+38%語音+55%姿勢2）連續(xù)性（身體語言使人可以保持不間斷的溝通）3）不受環(huán)境的限制和保密 身體語言溝通不受環(huán)境的限制。 身體語言信號通常要放到整個身體語言溝通過程中，意義才能夠被確定。4）跨文化溝通 許多身體語言信號都具有跨文化的功能，它們在不同文化背景中的基本

4、意義，是同等或高度接近的。5）簡約性（具有簡約溝通的特殊功能）在菲律賓發(fā)現(xiàn)的一個迄今沒有語言的部落在菲律賓發(fā)現(xiàn)的一個迄今沒有語言的部落手勢的作用手勢的作用他們的身體語言說明了什么？他們的身體語言說明了什么？2、身體語言溝通的類型、身體語言溝通的類型（1）目光與表情1）目光：眼睛是透露人的內心世界的最有效的途徑2）表情：指人們面部的表情，是可以完成精細語言溝通的一種體態(tài)語。 （2）身體運動與接觸溝通1）身體運動語言：身體運動是最容易被覺察的一種身體語言。2）觸摸語言：人在觸摸或身體接觸時對情感融洽的體味最為深刻。（3）姿勢與裝飾1）姿勢：姿勢也常常是溝通過程的一個輔助因素。2）裝飾： 裝飾是指一

5、個人身上所攜帶的外在的有助于溝通雙方了解的信息，它包括溝通雙方的各自的發(fā)式、服飾、化妝以及所攜帶的物品等所有能夠透漏其信息的物品。3、人際空間與人際距離、人際空間與人際距離（1）人際空間需要 人與人之間所保持的空間距離，直接反映著彼此相互接納的水平。 人與人之間的空間位置關系，也會直接影響個人之間的溝通過程。（2）人際距離與溝通1）親密距離 親密距離（intimate distance）的近范圍就是身體的充分或直接接觸。親密距離的遠范圍為0.150.45米。親密距離只限于在情感高度密切聯(lián)系的人之間使用。2）個人距離 朋友間進行溝通的適當距離。個人距離的近范圍為0.450.76米。個人距離的遠范

6、圍是0.761.22米。3）社交距離 用于正式社交場合。社交距離（social distance）的近范圍為1.222.13米。社交遠距離范圍為2.33.65米。4）公共距離 公開演說時演說者與聽眾所保持的距離。近距離范圍為3.657.62米，遠距離范圍為7.62米以上。社交距離社交距離4、副語言溝通 心理學家稱非語詞的聲音信號為副語言(paralanguage)。非語詞的聲音是指包括說話中的重音、聲調的變化、哭、笑、停頓等非言語內容，但其本身卻又傳達一定內容的附屬信息。 副語言在溝通過程中起著十分重要的作用。一句話的含義常常不是決定于其字面的意義，而是決定于它的弦外之音。語言表達方式的變化，尤其是語調的變化，可以使字面相同的一句話具有完全不同的含義。六、溝通的改善方法1、溝通的自我評價、溝通的自我評價對哪些情境的溝通感到愉快？對哪些情境的溝通感到有心理壓力？最愿意保持溝通的對象有哪