如何與人溝通培訓(xùn)課件

1、如何與人溝通培訓(xùn)如何與人溝通培訓(xùn)2014-122014-12 問題一：作為部門主管，問題一：作為部門主管，是溝通能力重要是溝通能力重要還是其它能力還是其它能力重要？重要？l良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達(dá)85%以上l針對10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%l某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%l根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%J合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%， 而其它能力只需20%。J溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。J目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主

2、管最缺乏的是溝通能力。J溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)。J某企業(yè)總助被解職的案例。 “有關(guān)系一切好辦”“沒關(guān)系一切照辦” 要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時的人際關(guān)系是否運作良好。 人緣是建人脈的基礎(chǔ)。人際關(guān)系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。背景背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。人脈人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關(guān)系。能力能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會與人溝通，爭取師道。人緣人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕L不喜歡主動求人不喜歡主動求人L不擅于拒絕別人不擅于拒絕別人L不能充分表達(dá)自我不能充分表達(dá)自

3、我L不愿對別人表達(dá)情緒不愿對別人表達(dá)情緒人際關(guān)系不好是：人際關(guān)系不好是：|了解別人是群我之道|寬容別人是和睦之道|接納別人是體諒之道|關(guān)懷別人是友愛之道 凡事從自己做起反省 凡事替別人著想寬容 凡是都有感恩之心惜緣 凡事都想幫助別人服務(wù)l尊重個別差異l了解對方需求l懂得激勵別人l積極做人處事l保持參與互動 問題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何？將一個人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為：意思反應(yīng)語言或非語言傳達(dá)者傳達(dá)符號接受者 兩人（含）以上相互之間 經(jīng)由溝通的過程 交換資訊、觀點、意見、情感等 籍回饋以獲得共同之了解、 信任、激勵與行動協(xié)調(diào)一致向下：命令、說明、面談、

4、演說、會議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、 傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、 意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、 報表 傳達(dá)要清楚、具體、實際 清楚具體地接受 巧妙運用身體語言 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論 建設(shè)性批評，勿吹毛求疵 耐心說出決定或結(jié)論的理由 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達(dá)意見 使對方所講話題不偏主題太遠(yuǎn) 不要讓討論變成惡言的爭吵 不要說教，最好能以發(fā)問方式 錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉 委婉有禮的尊重對方和他的感受 對于“不合

5、理要求”能指出其與 行為的矛盾 進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵 避免不當(dāng)?shù)臏贤记山y(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動工作情緒。W 正式溝通 渠道（會議、文書）不暢W 員工溝通的心態(tài)與觀念不正確W 企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容W 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧1 1、觀點講清楚，理由講明白。、觀點講清楚，理由講明白。 你必須清楚表達(dá)你的觀點“界定概念” 每一個觀點只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的 你必須提供支撐自己觀點成立的理由和根據(jù)2 2

6、、了解對方的意思，作出思考的反應(yīng)。、了解對方的意思，作出思考的反應(yīng)。 暫緩下結(jié)論 適時表明你的觀點 認(rèn)真的聆聽 批判性的思考。3、學(xué)會提問學(xué)會提問 通過對重要問題進(jìn)行提問的方式，通過對重要問題進(jìn)行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個觀點的理由和就能逐漸揭示出支持各個觀點的理由和根據(jù)。根據(jù)。4 4、增進(jìn)了解、共同探討增進(jìn)了解、共同探討 努力地從不同的角度看問題，特別努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題。問題。1、積極的參與2、具備有效討論的能力 清楚表達(dá)你的觀點 認(rèn)真聆聽他人意見 提一些相關(guān)問題3、尊敬團(tuán)隊的每一位成員4、鼓勵他人提

7、出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷5、客觀的評價觀點，不意氣用事l人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物l人認(rèn)為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值l人希望透過別人的贊賞以滿足自己l人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人l人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度l人常有意或無意的保護(hù)、滿足“自我”O(jiān) 能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重O經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識增強(qiáng)自我概念微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任注視對方

8、，并于心中認(rèn)為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）l 真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭l 勿自夸，“謙受益，滿招損”l 真誠關(guān)心別人l 勿喜歡批評別人l 保持從容不迫的態(tài)度l 正面肯定對方：接納，激勵，重視最重要的：最重要的：5 5個字：我以你為榮；個字：我以你為榮； 4 4個字：你的看法？個字：你的看法？3 3個字：是否請個字：是否請； 2 2個字：謝謝！個字：謝謝！ 最不重要的一個字：我最不重要的一個字：我 問題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？ 1、非黑即白2、誰都有理3、開放式思維v強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通。v為溝通對象設(shè)身處地

9、的著想換位思考。v保持不驕不躁，不卑不亢的原則。v溝通之前，理清角度和定位。v既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點，以及被他人所說服的心理準(zhǔn)備。積極幫助別人，關(guān)心別人。交往時控制情緒，避免爭吵。善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入。不能以自我為中心， 好方案也需良好的溝通。多理解，多溝通，注重場合與時機(jī)。謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。1、太太不會錯；2、如果太太錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯；4、如果認(rèn)為太太不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。1、同事不會錯；2、如果同事錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯， 也一定是因為我的錯 才造成他的錯；4、如果認(rèn)為

10、同事不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考案例：l多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況l多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識l凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題l對本部門要求嚴(yán)一些， 對其他部門要求松一些l從自己做起，從現(xiàn)在做起 問題七：貴司的各部門主管例會效果如何？你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？ 1）會議開始前分發(fā)所有相關(guān)資料。2）如果會議旨在制定決策，應(yīng)確保決策得以制定。3）如果你擔(dān)任主持人，不應(yīng)操縱會議來謀取私利。4）恰當(dāng)?shù)剡\用幽默有助于雙方達(dá)成一致意見。5）一定要遵守議事日程上規(guī)定

11、的時限O會議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好O會議前須發(fā)資料給與會人員O會議應(yīng)有議題、時間限制O會議應(yīng)有決議，決議的責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成時間O會后應(yīng)對議題有跟蹤B“沉默未必是金”該說的話還是要說出來B對離題的話題，應(yīng)技巧性的制止，但不可封殺不同意見B對跨部門間較為敏感的問題，最好能私下解決.迫不得已必須在會議上討論的，也應(yīng)先通氣B對事不對人，討論時盡量以解決問題為主會前：仔細(xì)閱讀相關(guān)資料，對似討論和提 出的問題要有周密思考和充分準(zhǔn) 備，寫好必言提綱會間：傾聽他人觀點，積極發(fā)表自己的觀 點，關(guān)注在討論的事項會后：努力完成會上所分派的任務(wù)積極傾聽，提開放式/探索式問題，給予鼓勵如點頭示意自信心，自信

12、的態(tài)度有助于你維護(hù)自己的權(quán)力而不致侵犯他人的權(quán)力清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語強(qiáng)調(diào)問題，而非人物決定采取的行動，取得大家的同意，可避免會后的沖突 問題八：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事 該不該管？怎樣去管？ 所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個圓相交部份 灰色地帶灰色地帶 對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確 對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通 對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通 同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識 企業(yè)

13、中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力1）鼓勵你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。3）在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。一、改進(jìn)溝通一、改進(jìn)溝通1）當(dāng)與他人站在一起時，請留出大約1米的私人空間。2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。1）在國外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏埥獭?）注意別在無意中流露出不友好的神情。3）對鏡演示各種手勢，看一看哪些手勢你做得比較自然。二、理解身體語言二、理解身體語言三、理解與運用手勢三、理解與運用手勢四、學(xué)會聆聽四、學(xué)會聆聽1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問可幫助 你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹?）充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者3）琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。4）寬容地對待他人所說的話。5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解五、提問五、提問1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問。2）問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵對方作答。3）開會前列出所有問題。4）思考下一個問題時，不要害怕略作停頓。5）盡量使語氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。七、傳遞信息七、傳遞信息1）問候或告別時