酒店突發(fā)事件培訓

1、整理ppt 突發(fā)事件案例培訓人力資源部整理ppt一、發(fā)生停電事故的處理v所有員工留守在各自的工作崗位上，注意周圍的情況；v向賓客及員工說明這是停電原因，正在采取緊急措施排除故障，恢復電力供應；v如在夜間，用干電照明公共場所，幫助滯留在走廊及電梯里的客人轉移到安全的地方；v派遣維修人員，找出停電原因，如果外部引起，應立即與供電部門聯(lián)系，弄清停電原因、時間等；如果是內(nèi)部原因，則應組織力量搶修，排除故障；v在停電期間，安全人員須加強巡邏，派遣保衛(wèi)人員保護有現(xiàn)金及貴重物品的部位，防止有人乘機行歹。整理ppt二、斗毆案件應急措施v當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群；v如雙方不聽制止，事

2、態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞酒店物品；v如酒店物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者；v如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征；v協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。 整理ppt三、綁架人質案件應急措施 v當酒店客房發(fā)生人質綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報告；v接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部，并在第一時間報警；v在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚

3、慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全；v盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒；v保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品；v及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。 整理ppt四、發(fā)生搶劫案時的處理v當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必

4、要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報警；v如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全；v保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸，劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現(xiàn)場；v如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理；v訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢

5、之前，相關人員不要離開；v在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片；v如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關。整理ppt五、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應急措施 v（1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：A、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置；B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄；C、如來電者同意，可將電話轉給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動；D、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關人員，以便采取進一步行動和對策；如有錄音設備要及時對通話進行錄音。v（2）接到電話后處理辦法：A、對

6、電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、總值班員；B、總經(jīng)理、總值班員接警后應及時向公安機關報告，并召集應急處理小組人員進行磋商；C、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索；D、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒；E、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應知會相關部門經(jīng)理，以配合警方行動。 整理pptv（3）對炸彈搜索的辦法：原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風險系數(shù)后，可使用相關工具按有關程序進行搜索。A、應急處理小組或保安部經(jīng)理負責指導正當?shù)?/p>

7、搜索行動。B、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。C、如發(fā)現(xiàn)情況，應及時報告應急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。D、在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員并知會各相關部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。整理pptv（4）事件處理中與有關部門的工作A、應急小組應密切關注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問； B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌； C、配合公安機關進行有關調(diào)查并與有關人員保持密切聯(lián)系； D、如有客人要求與某位權威人士通話，話務員可將電話轉給應急處理小組成

8、員； E、酒店情況發(fā)生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理； F、保安部負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進入； D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌； J、如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結束；H、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散；I、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設備，工程部須配合警方工作。 整理ppt六、臺風應急措施 v各工作崗位人員應堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗；v工程部應對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應做好電力設備的保障工作，防止因臺風引起線路故

9、障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸；v保安員要留意和指導車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警戒，防止壞人趁機作案。 整理ppt七、餐廳部分v突然停電、停水，如何營運？ v突然局部起火，該如何營運？ v突然出現(xiàn)大面積殆工，如何營運？ v突然發(fā)生斗毆事件，如何營運？ v突然遇衛(wèi)生、消防等部門來檢查，該如何營運？ v突然接到投訴食品中毒如何營運？v突然遇到食物中毒事件，如何營運？v突然接到防疫站通知，有食物中毒事件如何營運？ 整理ppt、突然停電、停水，如何營運？ 遇到店內(nèi)突然停電、停水，處理步驟如下：v及時匯報上級部門；v聯(lián)系相關單位，了解停電、停水原因。停電、停水應及時與有關單

10、位聯(lián)系，了解停電、停水的原因，例如停電了，應與電力局或是房東聯(lián)系，了解停電區(qū)域。如果只是我店所在樓停電，可找房東解決。如是電力局的原因，整個區(qū)域停電，應了解什么時候來電；v尋求解決方法： 平時應與電業(yè)部門搞好關系，遇停電時，即借用發(fā)電車（功率不小于200千瓦）應急。停電后，盡量保證營業(yè)，不能完成的工作可與相鄰分店聯(lián)系，請求幫助，例如從分店調(diào)撥蒸飯。保證營業(yè)區(qū)的照明，如一時無法供電，可縮小營業(yè)區(qū)域，及時在營業(yè)區(qū)內(nèi)點上蠟燭，照常接待。廚房可壓縮出品，盡量保證快餐和米飯的銷售。在夏天氣溫高時（超過35），無法營業(yè)時應及時停止進客。 遇突然停水后，馬上聯(lián)系相關單位詢問供水時間，及時與相鄰分店聯(lián)系調(diào)撥蒸

11、飯。同時可聯(lián)系消防單位，提供用水，也可組織員工到員工宿舍或較近的地方提水，以保證照常營業(yè)?？觳退涞男〔艘蛉彼?，清洗不便，可選用瓜菜（如冬瓜）不需清洗，削皮即可使用的蔬菜。因無水不便清洗餐具，可盡量使用一次性餐具。另外，也可組織員工將蔬菜拿到宿舍或較近的有水的地方清洗。洗手間需準備專用的裝水桶和舀水瓢，備好水沖廁所并安排專人負責，洗手池要備好專用水洗手。 返回整理ppt、突然局部起火，該如何營運？ 遇到店內(nèi)局部起火，應根據(jù)實際情況，具體問題具體解決，處理步驟如下： v遇到廚房內(nèi)起火，在場人員應用滅火器材進行滅火，如火勢較大，自己無法控制，及時撥打119報警；v遇柴油灶起火，應立即關掉油閥，并用

12、滅火器滅火；v遇到餐廳內(nèi)起火，應視起火位置、起火原因解決。如推車煤氣起小火，應及時關閉煤氣閥并推離客人身邊，及時撲滅。如電路起火立即由電工關掉電源并及時疏散顧客，同時組織滅火。如火勢較大，本店員工無法撲滅，馬上撥打119報警；v如局部小火災，應在事后及時（24小時內(nèi)）上報公司上級部門。如火災較嚴重，必須當時電話上報公司上級部門，事后將事件經(jīng)過書面上報。 返回整理ppt、突然出現(xiàn)大面積殆工，如何營運？ v組織其他員工加班，頂替殆工員工的工作；v及時向上級部門匯報，從其他店抽調(diào)人手補充；v主動了解殆工原因； v尋求解決辦法；v 如自己解決有困難，及時與上級領導聯(lián)系，以求幫助。 v返回整理ppt、突

13、然發(fā)生斗毆事件，如何營運？ 遇到店內(nèi)發(fā)生打架斗毆事件，處理步驟如下： v如果是公司內(nèi)部員工發(fā)生打架斗毆事件，要及時制止，針對事件原因和責任人送有關部門處理，同時上報上級部門；v如果是在餐廳內(nèi)顧客之間發(fā)生打架斗毆事件，應視情況疏導旁邊其他顧客，將旁邊的顧客引導到其他區(qū)域消費，盡量保留單據(jù)，讓顧客買單。如因當時情況特殊，造成顧客未買單，由店經(jīng)理負責處理并申報；v與此同時，及時撥打110報警，并保護好現(xiàn)場，交110處理；v向上級部門報告。 返回整理ppt、突然遇衛(wèi)生、消防等部門來檢查，該如何營運？ 遇到衛(wèi)生、消防部門來突然檢查，處理步驟如下： v由一名管理人員做好接待工作，盡量安置在餐廳就坐，爭取時

14、間；v由另一名管理人員及時對要檢查的項目進行處理，例如遇高峰期時，廚房比較亂，應及時組織員工對檢查人員比較注意的地方如冰箱、冰柜，清潔餐具的地方；滅火器的擺放等進行快速整理；v適當整理后再請檢查人員進廚房檢查。如衛(wèi)生部門抽樣檢查，盡量將餐具用開水燙過后交其檢查；v檢查后問題嚴重的要馬上想辦法解決并向上級部門報告。 返回整理ppt、突然接到投訴食品中毒如何營運？v店負責人接到顧客中毒事件，應立即向顧客了解，就餐時間及消費的品種；v要顧客出示醫(yī)院診斷書，店負責人親自過目診斷書的內(nèi)容；v同時告知顧客最短時間內(nèi)公司的處理辦法，并征詢顧客的意見，如顧客提出賠償要求，須立即告知顧客公司將會有滿意的答復；v

15、店負責人立即組織人員對顧客消費時間段的相應品種進行檢測，同時將顧客醫(yī)院診斷書拿到該醫(yī)院進行了解顧客的具體病因；v在確定造成顧客中毒不是本店產(chǎn)品時，與顧客取得聯(lián)系，并將檢測的結果告訴顧客，并歡迎顧客再次檢測食物及到醫(yī)院進行再次復診。如是本店原因，將情況向公司領導匯報，并與顧客聯(lián)系協(xié)商解決方案。 返回整理ppt、突然遇到食物中毒事件，如何營運？在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：vA、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友；B、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸

16、有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）；C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用；D、將中毒者之私人物品登記交與警方；E、防止閑雜人員圍觀；F、將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案；J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。 v返回整理ppt、突然接到防疫站通知，有食物中毒事件如何營運？ v店負責人接到通知后立即向公司領導匯報，請求指示；v同時請防疫站部門領導出面協(xié)調(diào)，內(nèi)部處理；v與新聞媒介朋友取得聯(lián)系，落實此事件是否已到達媒體，使用公關手段阻止此事件被新聞媒體曝光；v同時店負責人進行內(nèi)部調(diào)查，給責任人予以處理；v在事件處

17、理過程中與公司領導保持聯(lián)系，及時匯報處理情況，同時使用合理公關手段，令此事件局限于小的范圍內(nèi)，不傳播到外界；v告知員工，特別是一線員工，此事件純屬無中生有，乃同行散布謠言所至，如有顧客問起做此回答。 返回整理ppt八、醫(yī)務室部分v心絞痛v心肌梗塞v心力衰竭v高血壓v支氣管哮喘v腦中風v中暑整理ppt1、心絞痛v心絞痛是冠心病引起的急性發(fā)作癥狀，若遇到勞累、運動、情緒激動、緊張、用力排便等加強心臟負擔的情況，會誘發(fā)心絞痛。v急救防治方法：大多數(shù)心絞痛一次發(fā)作持續(xù)時間不超過10分鐘，在沒有藥品的時候，停止活動就地休息，無需躺下，保持平靜心態(tài)是最有效的急救措施。若病人攜帶硝酸甘油（常用藥）， 取1片

18、嚼碎后含于舌下，通常20分鐘左右疼痛即可緩解，如效果不佳，10分鐘后再舌下含服1片；若病人隨身帶有亞硝酸異戊酯（疼痛劇烈時使用），可將其用紗布包住捏碎湊近鼻孔，將其吸入，通常在吸入后10-20秒即可見效。上述兩種藥用后，會出現(xiàn)短暫的低血壓，用后立即找地方坐下休息。如經(jīng)上述處理后，仍不能緩解，立即送醫(yī)院。返回整理ppt2、心肌梗塞v指在冠狀動脈某支急性閉塞時，引起的心肌嚴重缺血以致壞死現(xiàn)象。一般降溫、溫度低、高脂飲食、飲酒、大量吸煙、精神緊張、情緒激動等都可誘發(fā)心肌梗塞。v急救防治方法：立即通知“”，未到達之前，可囑病人深呼吸然后用力咳嗽，其所產(chǎn)生胸壓和震動與心肺復蘇中的胸外心臟按摩效果相同，此

19、時用力咳嗽可為后續(xù)治療贏得時間，是一種有效方法。此時慌亂搬動病人，背負或攙扶病人勉強行行走，都會加重心臟負擔，使心肌梗塞的范圍擴大甚至死亡。急救時患者保持鎮(zhèn)定的情緒十分重要，應就地搶救，讓病人慢慢躺下休息，盡量減少不必要的體位變動，并立即給予吸氧，杜冷丁肌注止痛，毫克安定口服，在等醫(yī)期間，如病人出現(xiàn)面色蒼白、手足濕冷、心跳加快等情況，多表示已發(fā)生休克，此時可使病人平臥，足部稍墊高，去掉枕頭以改善大腦缺血情況；如病人已昏迷心臟停止跳動，應立即采用拳擊心前區(qū)使之復跳的急救措施，若無效立即進行胸外心臟按摩和口對口人工呼吸，直到急救中心人員的到來。返回整理ppt3、心力衰竭v是心臟病后期發(fā)生的危急癥狀

20、，常見于心肌梗塞、心肌炎、血壓驟升、風溫性心臟病，有時可在原有的各種心臟病的基礎上因勞累、激動、感冒、氣候驟變等促發(fā)。v急救防治方法：立即與“”急救取得聯(lián)系，未到達之前，搶救心力衰竭的關鍵措施是讓病人采取坐位，可坐在床邊或椅子上雙腿自然下垂或坐在小板凳上，上身前傾，這種姿勢能有效減輕心臟負擔，還應盡量消除患者緊張的情緒，減少恐懼躁動，有條件應馬上吸氧，松開領扣，褲帶，必要時輪流結扎四肢，口服氨基堿、雙氧克脲噻各片，限制飲水量。返回整理ppt、高血壓v急救防治方法：救治高血壓病人，若自備有降壓藥可立即服用，還可以另服利尿劑、鎮(zhèn)靜劑等，若上述處理仍不能緩解及時送醫(yī)院。v高血壓并發(fā)心膠痛、心肌梗塞、

21、心力衰竭時，應立即撥打“”。可囑患者安靜休息，硝酸甘油含服或打開支亞硝酸異戊酯吸入，有條件者，馬上吸氧，注意觀察患者面色、呼吸、血壓、脈博等，如病人出現(xiàn)劇烈頭痛，伴有嘔吐，甚至意識障礙、肢體癱瘓都提示并發(fā)腦血管意外，應立即撥打“”。急救人員未到之前，應保持環(huán)境安靜，減少搬動，讓患者平臥，頭偏向一側，以免嘔吐物吸入氣道，保持呼吸道通暢，密切觀察呼吸、瞳孔等生命體征變化。返回整理ppt、支氣管哮喘v急救防治方法：哮喘病發(fā)作時，急救哮喘不能背，背會加重缺氧，應讓患者采取坐姿或半臥位，解開領扣，松開褲帶，避免胸腹部受壓，及時清除患者口鼻分泌物，服用或吸入擴張支氣管藥或吸入氣霧劑，有條件者，馬上吸入氧氣

22、，都可緩解癥狀，如不能緩解，立即送醫(yī)院落進行搶救。返回整理ppt、腦中風v急救防治措施：撥打“”未到之前，使患者頭略向后仰，以利氣道通暢，摔倒在地的患者須轉移時一人托穩(wěn)頭部，水平移動病人的身體，檢查病人的生命體征。發(fā)生嘔吐應頭轉向一側，清除口中的嘔吐物，防止堵塞氣道；發(fā)生抽搐時，用紗布墊在其上下牙之間，防止咬傷舌頭，吸氧，天冷時注意保暖，天熱時注意降溫，用冷毛巾覆蓋患者頭部，減少出血量。返回整理ppt、中暑v急救防治措施：立即將病人搬到陰涼通風處平臥，松開衣扣，給飲含鹽涼開水，可服人丹十滴水或涂清涼油，同時用浸濕的冷毛巾敷在頭部，并快速扇風，輕者一般處理后會好轉。高熱者迅速進行物理降溫，可用冰

23、水，冷水或少量酒精擦身、頭部、頸部、腋下或腹股溝處放冰袋或用5%葡萄糖鹽水1500-2500ml靜滴，有酸中毒者給予碳酸氫鈉。返回整理ppt九、員工宿舍部分v火災預防v怎樣的員工宿舍容易發(fā)生被盜v遇到盜竊怎樣對付v宿舍盜竊應注意哪些問題整理ppt火災預防v1、不亂接電源；v2、不亂扔煙頭；v3、不躺在床上吸煙；v4、不在蚊帳內(nèi)點蠟燭看書；v5、不焚燒雜物；v6、不存放易燃易爆物品；v7、不使用電爐等電熱設備； v8、不擅自使用煤爐、煤油爐、液化器灶具、酒精爐等可能引發(fā)火災的器具。如個別同學在實驗室順手帶回實驗用酒精，藏匿在床鋪下，這些易燃液體，燃點低，極易發(fā)生火災，如有滴漏，一個煙頭就可引起火

24、或爆炸；v9、要人走燈關，嗅到電線膠皮糊味，要及時報告，采取措施；v10、臺燈不要靠近枕頭和被褥。 返回整理ppt怎樣的員工宿舍容易發(fā)生被盜v1 居住混雜、搬動頻繁。2 管理松懈，制度不嚴。3 無人值班或值班人員無責任心。4 同學員工缺乏警惕性，互不關心。5 門窗缺乏安全設施。返回整理ppt遇到盜竊怎樣對付v1 必要的警惕性不可少。2 要發(fā)揮員工們的集體力量。3 要以正壓邪。4 要隨機應變、注意安全。5 要頭腦冷靜，急而不亂。6 抓獲竊賊后，一面采取強制措施將其控制住，一面通知保衛(wèi)部門或派出所。要注意，抓住竊賊后一是不能疏忽大意；二是強制程度要適當。7 如遇上兩個以上的盜竊分子結伙作案，在他們

25、分頭逃跑時要集中力量抓住一個。同時要注意，團伙作案被發(fā)現(xiàn)后行兇傷人的可能性更大，應隨機應變，注意安全。8 在無法當場抓獲竊賊的情況下，應記住竊賊特征，包括年齡、性別、身高、胖瘦、相貌、衣著、口音、動作習慣，以及身上的痣、瘤子、斑、刺花、殘疾等各種特征，佩帶的戒指、手鐲、項鏈、領花、耳環(huán)等各種飾物的情況，以便向公安部門提供線索。返回 整理ppt宿舍盜竊應注意哪些問題v1 最后離開寢室的員工要鎖門，不要怕麻煩，要養(yǎng)成隨手關、鎖門的習慣；2 不能隨便留宿不知底細的人；3 對形跡可疑的陌生人應提高警惕；4 安全值班的員工要切實負起責任，其他員工要支持值班人員的工作，尊重值班人員；5 如果宿舍管理混亂，

26、居住混雜，什么樣的人都能隨意進入，最易發(fā)生竊案；6 注意保管好自己的鑰匙，不要隨便借給他人。返回整理ppt十、員工浴室v一氧化碳中毒表現(xiàn)v一氧化碳中毒應急措施整理ppt一氧化碳中毒表現(xiàn)v一氧化碳中毒的輕度表現(xiàn)主要有頭痛、頭 暈、眼花、心悸、嘔吐、乏力等，但神志尚清楚，吸入新鮮空氣后，癥狀會自動消失。中度中毒者除上述癥狀加重外，還伴有面色潮紅、口唇呈櫻桃紅色、脈快、多汗、煩躁、心跳加快、步態(tài)不穩(wěn)、嗜睡，甚至昏迷、呼吸困難。重度中毒則會導致深度昏迷、大小便失禁、肌張力增高、體溫升高、抽搐、四肢冰冷、陣發(fā)性或持續(xù)性驚厥、紫紺、呼吸加快、血壓下降，甚至呼吸衰竭、休克導致死亡 返回整理ppt v應急措施

27、：v1.迅速關閉氣閥，將門窗打開通氣，使中毒者盡快脫離現(xiàn)場；v2.將中毒者衣領、褲帶松開，頭放平，使其呼吸不受阻礙；v3.注意保暖，避免受涼而導致肺部感染加重病癥；v4.口內(nèi)若有嘔吐物，用手指裹潔凈的布輕輕擦拭，以免進入咽腔造成窒息；v5.中毒者出現(xiàn)高熱，可用冰袋或毛巾冷敷；v6.中毒較輕者可喝少量醋或酸菜水，使其迅速清醒；v7.若中毒者面色青紫，四肢冰涼，呼吸停止，應立即進行口對口人工呼吸；v8.若中毒者心臟已停止跳動，在進行人工呼吸時還應與胸外心臟按壓同時配合。而且應該在最短的時間里和急救醫(yī)生取得聯(lián)系。 返回整理ppt十一、司機部分v意外失火 v汽車翻車 v車輛落水 v迎面碰撞 v車輛沖入

28、水中v雨天行車的7大要素v車輛自燃應急處理v夜間行車應注意的問題整理ppt1、意外失火：破窗脫身打滾滅火 行車途中汽車突然起火，駕駛員應立即熄火、切斷油和電源，關閉百葉窗和點火開關后，立即設法組織車內(nèi)人員離開車體。若因車輛碰撞變形、車門無法打開時，可從前后擋風玻璃或車窗處脫身。當人身已經(jīng)著火時，應采取向水源處滾動的姿勢，邊滾動邊脫去身上的衣服，注意保護好露在外面的皮膚和頭發(fā)。不要張嘴深呼吸或高聲呼喊，以免煙火灼傷上呼吸道。返回整理ppt2、汽車翻車：腳勾踏板隨車翻轉 當司機感到車輛不可避免地要傾翻時，應緊緊抓住方向盤，兩腳勾住踏板，使身體固定，隨車體旋轉。車內(nèi)乘客應迅速趴到座椅上，抓住車內(nèi)的固

29、定物，使身體夾在座椅中，穩(wěn)住身體，避免身體在車內(nèi)滾動而受傷。翻車時，不可順著翻車的方向跳出車外，而應向車輛翻轉的相反方向跳躍。落地時，應雙手抱頭順勢向慣性的方向滾動或跑開一段距離，避免遭受二次損傷。返回整理ppt3、車輛落水：先深呼吸再開車門 汽車翻進河里，若水較淺，不能淹沒全車時，應待汽車穩(wěn)定以后，再設法從安全的出處離開車輛。若水較深時，先不要急于打開車門和車窗玻璃，因為這時車門是難以打開的。此時，車廂內(nèi)的氧氣可供司機和乘客維持5至10分鐘，應首先使頭部保持在水面上，迅速用力推開車門或玻璃，同時深吸一口氣，及時浮出水面。返回整理ppt4、迎面碰撞：兩腳踏直身體后傾 交通事故中的迎面碰撞，受到

30、致命危險的主要是司機。一旦遇有事故發(fā)生，當迎面碰撞的主要方位不在司機一側時，司機應手臂緊握方向盤，兩腿向前踏直，身體后傾，保持身體平衡，以免在車輛撞擊的一瞬間，頭撞到擋風玻璃上而受傷。如果迎面碰撞的主要方位在臨近駕駛員座位或者撞擊力度大時，駕駛員應迅速躲離方向盤，將兩腳抬起，以免受到擠壓而受傷。 返回整理ppt5、車輛沖入水中車輛沖入水中 v當車輛落水時，要盡量保持頭腦冷靜，利用駕駛室尚未完全進水的寶貴時間，迅速判斷水面的方向，一般來說，有亮度的方向為水面方向，這時迅速搖開車窗，從車窗向水面方向逃生；v車剛入水的時候不會馬上沉下去，這時車的電路還能正常工作，司機應當立即把車火熄滅，然后打開車門

31、出去；v如果車進水很快，車輛在迅速下沉，這時的壓強極大，已經(jīng)打不開車門，就可以用錘子之類的東西打開車門或車窗。所以，建議司機車內(nèi)常備一些砸玻璃的錘子等可以自救的器械，以備不時之需；v在從車里向外逃生時，要深呼吸幾次，做好憋氣潛水的準備，從容地等待水將車廂和駕駛室灌滿。當車里和車外水壓基本相等或駕駛室里的水將要淹沒頭頂時再深吸一口氣，破窗或推開車門潛游而出。出水后應認準轎車落水處，以便打撈。返回 整理ppt6、雨天行車的雨天行車的7大要素大要素 保持良好的視野雨天開車上路除了謹慎駕駛以外，要及時打開雨刷器，天氣昏暗時還應開啟近光燈和防霧燈。如果前擋風玻璃有霜氣，則需開冷氣，并將冷氣吹向前擋風玻璃

32、；如果后擋風玻璃有霜氣，則要打開后擋風玻璃加熱器，盡快消除霜氣，以免看不清后面的車輛。防止車輪側滑雨中行車時，路面上的雨水與輪胎之間形成“潤滑劑”，使汽車的制動性變差，容易產(chǎn)生側滑。因此，司機要雙手平衡握住方向盤，保持直線和低速行駛，需要轉彎時，應當緩踩剎車，以防輪胎抱死而造成車輛側滑。如果是前輪側滑，應當將方向朝側滑的相反方向糾正；如果是后輪側滑，要將方向朝側滑的一側糾正，切不可打反方向。低速擋緩慢行駛有經(jīng)驗的司機都知道，無論道路的寬窄、路面狀況好壞，雨中開車盡量使用二或三擋、不超過公里或公里的時速，隨時注意觀察前后車輛與自己車的距離，提前做好采取各種應急措施的心理準備。如需停車時，盡量提前

33、米左右減速、輕點剎車，使后面來車有足夠的應急準備時間，避免由于剎車過急造成碰撞或者追尾。整理ppt 防止涉水陷車當車經(jīng)過有積水或者立交橋下、深槽隧道等有大水漫溢的路面時，首先是停車查看積水的深度，最簡單的方法是水深不能超過排氣管的高度，如果超了，應選擇其他路線繞行；如水深只淹沒少半個輪胎，可以掛一擋，穩(wěn)住油門，低速直行，一氣通過，切不可中途停車、換擋或急轉方向，防止因操作失誤而導致車輛熄火、發(fā)動機損壞。不宜加速超車雨中行車，要隨時注意前車的行駛速度和方向，絕不可因前車速度慢而加速超車。尤其是在高速公路上，由于各車道的車速相對較高，司機的視角變窄，加上路面濕滑，強行越線超車時，稍動方向就很容易造成車輪打滑，極易造成與其他車輛發(fā)生刮蹭，引發(fā)車輛側翻等意外事故。防止行車中撞人由于雨中的行人撐傘，騎車人穿雨披，他們的視線、聽覺、反應等受到限制，有時還為了趕路、爭搶換車橫穿猛拐，往往是車輛臨近時驚慌失措而滑倒，使司機措手不及。遇到這種情況時，司機應減速慢行多鳴笛，耐心避讓，必要時可選擇安全地點停車，切不可急躁地與行人和自行車搶行，防止撞倒行人。車陷泥坑的