接待流程及標(biāo)準(zhǔn)參考模板

1、公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三、接待禮儀：1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。5、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。6、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。7、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。8、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。四、

2、保密事項(xiàng)接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密。2 / 10五、計(jì)劃與準(zhǔn)備1、行政部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來(lái)訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來(lái)賓接待，應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2、行政部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。3、行政部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。4、行政部根

3、據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂項(xiàng)目。5、因特殊會(huì)議需要行政部須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。6、行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，駕駛員聽從行政部經(jīng)理協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。7、行政部根據(jù)情況提前購(gòu)買車票或機(jī)票。六、接待標(biāo)準(zhǔn)VIP 級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)： 陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在辦公樓大廳門口迎接，注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序（遵守介紹時(shí)的先后次序。正

4、規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國(guó)來(lái)訪者時(shí)，若賓主雙方皆不止一個(gè)，則為其雙方進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹主人一方，后介紹來(lái)賓一方。不過(guò)在介紹各方人士時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎。告辭時(shí)，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時(shí)就把身份、地位低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。）2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人

5、陪同，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人沿途介紹公司基本情況。3、座談：行政部確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。貴賓級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人1、迎接：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到公司大廳門口迎接，引導(dǎo)來(lái)賓。2、參觀：副總經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由相關(guān)部門接待人員沿途介紹公司基本情況。3、座談：行政部確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。重要級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人

6、1、參觀：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及人員陪同，由相關(guān)人員沿途介紹公司基本情況。2、座談：行政部確保辦公樓環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。如無(wú)要求，我司接待部門將提供以下幾個(gè)不同菜系、級(jí)別的餐廳以供選用：1全聚德、2、便宜坊、3淮揚(yáng)府、4孔乙己、5東來(lái)順、6豐澤園、7功德林、8老北京炸醬面、9順峰、10鷺鷺酒家、11大宅門、12蕉葉、13眉州東坡七、 乘車1.1、順序依次如下：小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。1.2、 乘車途中接待人員應(yīng)主動(dòng)介紹沿途景點(diǎn)或者北京的基本情況。1.3、 行車過(guò)程中要注意安全，保持車輛平穩(wěn)行進(jìn)。八

7、、 用餐1、用餐座次：一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。2、 用餐禮儀在宴會(huì)開始時(shí)，主人家必先向客人祝酒，這時(shí)客人的飲酒興致便由然而生，白酒、紅酒、啤酒或飲料都可用來(lái)祝酒，要先為別人添酒或飲料，后為自己添加，才合乎禮儀，且要添至近乎滿瀉為止，以表示尊重對(duì)方及彼此友誼，而主人要適度敬酒于客人，才算合乎禮儀。若不想飲酒，應(yīng)在宴會(huì)開始時(shí)便表明，以免出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面。進(jìn)餐時(shí).先請(qǐng)客人、長(zhǎng)者動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少一些.離自己遠(yuǎn)的

8、菜就少吃一些。吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯喜歡用咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物,發(fā)出很清晰的聲音來(lái)，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí),就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。3、 關(guān)于宴席座次的安排中餐桌西餐桌  九、 儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。十、 餐后活動(dòng)1、餐后根據(jù)情況而定。2、如無(wú)其它活動(dòng)，聽取賓客意見可以安排到酒店休息。十一、旅游原則：我司以推薦旅游景點(diǎn)為輔，聽取賓客意見為主，推薦前應(yīng)了解賓客喜好、宗教

9、信仰、和去過(guò)北京哪些景點(diǎn)等相關(guān)信息。1、一日游線路首都風(fēng)貌游：天安門人民英雄紀(jì)念碑毛澤東紀(jì)念堂人民大會(huì)堂歷史博物館歷史古跡游：八達(dá)嶺長(zhǎng)城十三陵定陵人文北京游：天壇故宮景山公園恭王府皇家園林游：頤和園圓明園胡同市井游：南鑼鼓巷什剎海煙袋斜街時(shí) 尚 游：秀水街798藝術(shù)區(qū)后?；始宜略河危禾惰纤陆渑_(tái)寺雍和宮白云觀2、觀看北京特色演藝（根據(jù)具體情況而定）北京老舍茶館、劉老根大舞臺(tái)、天橋劇場(chǎng)（雜技）、德云社、嘻哈包袱鋪-鼓樓廣茗閣 十二、接待部門根據(jù)情況準(zhǔn)備一些禮節(jié)性禮品。1、制作一些帶公司LOGO并且實(shí)用的禮物。2、準(zhǔn)備些北京的土特產(chǎn)或者有紀(jì)念意義的禮品。3、準(zhǔn)備些相對(duì)貴重物品（譬如: Iphone6等）十三、送賓流程1、貴賓離店前一天，與隨同人員確定貴賓確切離店時(shí)間，并及時(shí)通知相關(guān)部門，