物流公司運輸、倉儲保險知識培訓(xùn)

1、運輸運輸、倉儲倉儲保保險險知知識識培培訓(xùn)訓(xùn)September 2009 September 2009 DESIGNED BY WUMINDESIGNED BY WUMIN2保險常識問答 主主要要內(nèi)內(nèi)容容1我司倉庫險介紹2我司運輸險介紹 3保險理賠程序 4出險后主要工作53第一章 保險常識問答4保險常識問答保險常識問答v1 1、何謂保險？、何謂保險？n保險是指投保人根據(jù)保險合同約定，向保險人支付保險是指投保人根據(jù)保險合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔賠償保險金責任（財其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔賠

2、償保險金責任（財產(chǎn)部分），或者當被保險人死亡、傷殘、疾病或達產(chǎn)部分），或者當被保險人死亡、傷殘、疾病或達到合同約定的年齡、期限時承擔給付保證金責任的到合同約定的年齡、期限時承擔給付保證金責任的商業(yè)保險行為（人身部分）。本培訓(xùn)學(xué)習的范圍僅商業(yè)保險行為（人身部分）。本培訓(xùn)學(xué)習的范圍僅限于財產(chǎn)部分。限于財產(chǎn)部分。5保險常識問答保險常識問答v2 2、物流公司經(jīng)營業(yè)務(wù)涉及保險通常包括哪些？、物流公司經(jīng)營業(yè)務(wù)涉及保險通常包括哪些？n物流公司經(jīng)營業(yè)務(wù)涉及的保險主要有：貨物運輸險、物流公司經(jīng)營業(yè)務(wù)涉及的保險主要有：貨物運輸險、財產(chǎn)險（倉儲）、物流公司責任險，貨物運輸險也財產(chǎn)險（倉儲）、物流公司責任險，貨物運輸

3、險也是財產(chǎn)險的一種形式，其中貨物運輸險和財產(chǎn)險又是財產(chǎn)險的一種形式，其中貨物運輸險和財產(chǎn)險又可分為基本險、綜合險、一切險三個險種?？煞譃榛倦U、綜合險、一切險三個險種。v3 3、基本險、基本險/ /綜合險綜合險/ /一切險范圍大小順序？一切險范圍大小順序？n通常情況下，基本險綜合險一切險通常情況下，基本險綜合險一切險6保險常識問答保險常識問答v4.4.保險范圍是否越大就越好？保險范圍是否越大就越好？n范圍增大，保險公司承擔的保險風險增大，相應(yīng)的范圍增大，保險公司承擔的保險風險增大，相應(yīng)的保險費收取的就會增多，企業(yè)在選擇險種通常需根保險費收取的就會增多，企業(yè)在選擇險種通常需根據(jù)自身情況選擇適合自

4、己的險種，在保費支出與可據(jù)自身情況選擇適合自己的險種，在保費支出與可保范圍之間尋求一種最佳結(jié)合點。保范圍之間尋求一種最佳結(jié)合點。v5.5.保險法的基本原則有哪些？保險法的基本原則有哪些？nA.A.保險利益原則保險利益原則nB.B.最大誠信原則最大誠信原則nC.C.損失補償原則損失補償原則nD.D.近因原則（我國采用的是重要原因或主要原因）近因原則（我國采用的是重要原因或主要原因）7保險常識問答保險常識問答v 6. 6. 保險人保險人/ /投保人投保人/ /被保險人被保險人/ /受益人分別指受益人分別指“何人何人”n保險人：也稱保險人：也稱“承保人承保人”，是指經(jīng)營保險業(yè)務(wù)，與投保人訂立，是指經(jīng)

5、營保險業(yè)務(wù)，與投保人訂立保險合同，收取保險費，組織保險基金，并在保險事故發(fā)生或保險合同，收取保險費，組織保險基金，并在保險事故發(fā)生或在保險期限屆滿后，對保險人賠償損失或給付保險金的人，簡在保險期限屆滿后，對保險人賠償損失或給付保險金的人，簡單地說就是指保險公司；單地說就是指保險公司；n投保人：是指與保險人簽訂保險合同，并承擔交付保險費義務(wù)投保人：是指與保險人簽訂保險合同，并承擔交付保險費義務(wù)的人，投保人可以為自然人或是法人。的人，投保人可以為自然人或是法人。n被保險人：是指保險事故有可能在其財產(chǎn)（或身體）上發(fā)生的被保險人：是指保險事故有可能在其財產(chǎn)（或身體）上發(fā)生的人，即受保險合同保障的人。被

6、保險人可以為自然人或是法人。人，即受保險合同保障的人。被保險人可以為自然人或是法人。n受益人：是指保險事故發(fā)生后，有權(quán)獲得保險給付的人。自然受益人：是指保險事故發(fā)生后，有權(quán)獲得保險給付的人。自然人和法人均可成為受益人。人和法人均可成為受益人。n 有時投保人、受益人、被保險人可以為同一人。如某一電器公司為其企業(yè)自有的庫內(nèi)產(chǎn)品購買財產(chǎn)險，此時可以做到“三人”合一。8保險常識問答保險常識問答v7. 7. 什么是重復(fù)保險？特征是什么？什么是重復(fù)保險？特征是什么？n重復(fù)保險是指投保人對同一保險標的，同一保險利重復(fù)保險是指投保人對同一保險標的，同一保險利益，同一保險事故分別向兩個以上保險人訂立保險益，同一

7、保險事故分別向兩個以上保險人訂立保險合同的保險。特征表現(xiàn)：合同的保險。特征表現(xiàn)：n 1 1）同一時間里投保人以同一保險標的分別與兩個以）同一時間里投保人以同一保險標的分別與兩個以上的保險人簽訂內(nèi)容相同或基本相同的合同；上的保險人簽訂內(nèi)容相同或基本相同的合同；n 2 2）這些保險合同的保險標的、保險利益以及保險事）這些保險合同的保險標的、保險利益以及保險事故是相同的，而且保險期限相同或發(fā)生重合。故是相同的，而且保險期限相同或發(fā)生重合。9保險常識問答保險常識問答v8. 8. 發(fā)生重復(fù)保險，賠付該如何分攤？發(fā)生重復(fù)保險，賠付該如何分攤？n重復(fù)保險的責任分攤只適用于財產(chǎn)保險合同。通常重復(fù)保險的責任分攤

8、只適用于財產(chǎn)保險合同。通常有如下三種：有如下三種：n A.A.比例分攤比例分攤: :即將各家保險公司的保險金額加起來，即將各家保險公司的保險金額加起來，計算出每家保險公司應(yīng)分攤的比例，然后按照比例計算出每家保險公司應(yīng)分攤的比例，然后按照比例分攤損失金額；比例分攤在我國最為常見。分攤損失金額；比例分攤在我國最為常見。n B.B.限額責任分攤：指假定在沒有重復(fù)保險情況下，限額責任分攤：指假定在沒有重復(fù)保險情況下，各家保險公司按單獨應(yīng)負的最高賠償限額與各家保各家保險公司按單獨應(yīng)負的最高賠償限額與各家保險公司應(yīng)負最高最高賠償限額總和的比例分攤。險公司應(yīng)負最高最高賠償限額總和的比例分攤。n C.C.順序

9、責任分攤：首先由先出立保險合同的保險順序責任分攤：首先由先出立保險合同的保險人負責賠償，第二個保險人只負責超出第一保險人人負責賠償，第二個保險人只負責超出第一保險人的保險金額部分，如果仍有超出部分，既由其他出的保險金額部分，如果仍有超出部分，既由其他出立保險合同的保險人再依次序賠償。立保險合同的保險人再依次序賠償。10保險常識問答保險常識問答v9. 9. 什么是代位求償？什么是代位求償？n 代為求償，又稱代為求償，又稱“權(quán)益轉(zhuǎn)讓權(quán)益轉(zhuǎn)讓”。在財產(chǎn)保險中，。在財產(chǎn)保險中，由于第三人的過錯致使保險標的發(fā)生保險責任范圍由于第三人的過錯致使保險標的發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的損失的，保險人按照保險合同的約定支

10、付了保內(nèi)的損失的，保險人按照保險合同的約定支付了保險金后，有權(quán)把自己置于被保險人的地位，獲得被險金后，有權(quán)把自己置于被保險人的地位，獲得被保險人有關(guān)該項損失的一切權(quán)益和補償。保險人有關(guān)該項損失的一切權(quán)益和補償。v10.10.代位求償權(quán)滿足什么條件才成立呢？代位求償權(quán)滿足什么條件才成立呢？n應(yīng)滿足如下兩個條件應(yīng)滿足如下兩個條件n A.A.保險事故發(fā)生與第三人過錯行為需有因果關(guān)系；保險事故發(fā)生與第三人過錯行為需有因果關(guān)系；n B.B.代位權(quán)的產(chǎn)生須在保險人給付保險金額之后；代位權(quán)的產(chǎn)生須在保險人給付保險金額之后；11保險常識問答保險常識問答v11.11.保險公司理賠款項的組成包括哪些？保險公司理賠

11、款項的組成包括哪些？n 保險公司的理賠包括給付保險賠償金或保險金保險公司的理賠包括給付保險賠償金或保險金（前者是針對財產(chǎn)保險而言的，后者是針對人身保（前者是針對財產(chǎn)保險而言的，后者是針對人身保險的），以及支付其他必要的合理的費用，險的），以及支付其他必要的合理的費用，n 支付其他合理必要的費用，包括：為防止或減少支付其他合理必要的費用，包括：為防止或減少保險標的的損失所支付的合理、必要的費用；為查保險標的的損失所支付的合理、必要的費用；為查明和確定保險事故的性質(zhì)、原因和保險標的的損失明和確定保險事故的性質(zhì)、原因和保險標的的損失程度所支付的合理的必要的費用；訴訟費或仲裁費程度所支付的合理的必要的

12、費用；訴訟費或仲裁費以及其他合理的必要費用。以及其他合理的必要費用。12保險常識問答保險常識問答v12.12.何謂免賠額與免賠率？何謂免賠額與免賠率？n 免賠額：保險人根據(jù)保險合同約定每次事故損失免賠額：保險人根據(jù)保險合同約定每次事故損失給予減免賠付的具體金額給予減免賠付的具體金額n 免賠率：保險人根據(jù)保險合同約定每次事故按免賠率：保險人根據(jù)保險合同約定每次事故按照損失的某一百分比進行賠付的情況；照損失的某一百分比進行賠付的情況；v13.13.保險理賠時保險公司有無折算殘值的權(quán)利？保險理賠時保險公司有無折算殘值的權(quán)利？n 在未全損的情況下，保險人進行理賠時有權(quán)按照在未全損的情況下，保險人進行理

13、賠時有權(quán)按照重置成本減掉折舊之后的余額進行賠付。重置成本減掉折舊之后的余額進行賠付。v14.14.保險公司賠付后的差額損失應(yīng)由誰承擔？保險公司賠付后的差額損失應(yīng)由誰承擔？n 通常由責任方來承擔，在物流行業(yè)通常指的是責通常由責任方來承擔，在物流行業(yè)通常指的是責人方供應(yīng)商；人方供應(yīng)商；13保險常識問答保險常識問答v15.15.什么是投保方的騙保？財產(chǎn)保險方面有幾種什么是投保方的騙保？財產(chǎn)保險方面有幾種情況？情況？n通常是指投保方（投保人、被保險人、受益人）故通常是指投保方（投保人、被保險人、受益人）故意實施某種欺詐行為，騙取保險金。大致有如下四意實施某種欺詐行為，騙取保險金。大致有如下四個方面：個

14、方面：A A投保人故意虛構(gòu)保險標的，騙取保險金；投保人故意虛構(gòu)保險標的，騙取保險金；B B未曾發(fā)生保險事故而謊稱發(fā)生保險事故，騙取保險未曾發(fā)生保險事故而謊稱發(fā)生保險事故，騙取保險金；金；C C編造虛假事故原因或夸大損失程度，騙取保險金；編造虛假事故原因或夸大損失程度，騙取保險金；D D故意造成財產(chǎn)損失的保險事故；騙取保險金；故意造成財產(chǎn)損失的保險事故；騙取保險金；14第二章 我司倉庫險介紹15我司倉庫險介紹我司倉庫險介紹-責任范圍責任范圍 v財產(chǎn)一切險責任范圍（倉儲貨物）：財產(chǎn)一切險責任范圍（倉儲貨物）：nA.A.自然災(zāi)害自然災(zāi)害: :指雷電、颶風、臺風、龍卷風、風暴、指雷電、颶風、臺風、龍卷

15、風、風暴、暴雨、洪水、水災(zāi)、凍災(zāi)、冰雹、地崩、山崩、雪暴雨、洪水、水災(zāi)、凍災(zāi)、冰雹、地崩、山崩、雪崩、火山爆發(fā)、地面下陷下沉及其他人力不可抗拒崩、火山爆發(fā)、地面下陷下沉及其他人力不可抗拒的破壞力強大的自然現(xiàn)象的破壞力強大的自然現(xiàn)象nB.B.不可預(yù)料的以及被保險人無法控制并造成物質(zhì)損失不可預(yù)料的以及被保險人無法控制并造成物質(zhì)損失的突發(fā)性事件，包括火災(zāi)和爆炸；的突發(fā)性事件，包括火災(zāi)和爆炸；nC.C.保險事故發(fā)生后，被保險人為防止或者減少保險保險事故發(fā)生后，被保險人為防止或者減少保險標的的損失所支付的必要的合理的費用，由保險人標的的損失所支付的必要的合理的費用，由保險人承擔；承擔；nD.D.附加地震

16、和海嘯（賠償限額為損失的附加地震和海嘯（賠償限額為損失的8080，免賠，免賠額為損失的額為損失的1010）16我司倉庫險介紹我司倉庫險介紹-除外責任（除外責任（1）v倉儲除外責任（保險公司不負賠償責任）：倉儲除外責任（保險公司不負賠償責任）：nA A設(shè)計錯誤、原材料缺陷或工藝不善引起的損失和費設(shè)計錯誤、原材料缺陷或工藝不善引起的損失和費用；用；nB.B.自然磨損、內(nèi)在或潛在缺陷、物質(zhì)本身變化、自燃、自然磨損、內(nèi)在或潛在缺陷、物質(zhì)本身變化、自燃、自熱、氧化、銹蝕、滲漏、鼠咬、蟲蛀、大氣自熱、氧化、銹蝕、滲漏、鼠咬、蟲蛀、大氣( (氣候氣候或氣溫或氣溫) )變化、正常水位變化或其他漸變原因造成的變

17、化、正常水位變化或其他漸變原因造成的損失和費用；損失和費用；nC .C .非外力引起機械或電氣裝置本身的損壞；非外力引起機械或電氣裝置本身的損壞；nD .D .鍋爐及壓力容器爆炸引起其本身的損失；鍋爐及壓力容器爆炸引起其本身的損失；nE .E .被保險人及其雇員的操作過失造成機械或電氣設(shè)被保險人及其雇員的操作過失造成機械或電氣設(shè)備損失；備損失；17我司倉庫險介紹我司倉庫險介紹-除外責任（除外責任（2）v倉儲除外責任（保險公司不負賠償責任）：倉儲除外責任（保險公司不負賠償責任）：nF. F.盤點時發(fā)現(xiàn)的短缺；盤點時發(fā)現(xiàn)的短缺；nG.G.貶值、喪失市場或使用價值等其他后果損失；貶值、喪失市場或使用

18、價值等其他后果損失；nH.H.存放在露天或使用蘆席、蓬布、茅草、油毛氈、存放在露天或使用蘆席、蓬布、茅草、油毛氈、塑料膜或尼龍布等作罩棚或覆蓋的保險財產(chǎn)因遭受塑料膜或尼龍布等作罩棚或覆蓋的保險財產(chǎn)因遭受風、霜、嚴寒、雨、雪、洪水、冰雹、塵土引起的風、霜、嚴寒、雨、雪、洪水、冰雹、塵土引起的損失；損失；nI. I.地震、海嘯引起的損失和費用；地震、海嘯引起的損失和費用；nJ. J.被保險人及其代表的故意行為或重大過失引起的任被保險人及其代表的故意行為或重大過失引起的任何損失、費用和責任何損失、費用和責任, ,以及被保險人的親友或雇員的以及被保險人的親友或雇員的偷竊；偷竊；nK.K.公共供電、供水

19、、供氣及其他公共能源的中斷引公共供電、供水、供氣及其他公共能源的中斷引起的損失，但自然災(zāi)害或意外事故引起的中斷不在起的損失，但自然災(zāi)害或意外事故引起的中斷不在此限；此限；18我司倉庫險介紹我司倉庫險介紹-除外責任（除外責任（3）v倉儲除外責任（保險公司不負賠償責任）：倉儲除外責任（保險公司不負賠償責任）：nL. L.戰(zhàn)爭、類似戰(zhàn)爭行為、敵對行為、武裝沖突、恐怖戰(zhàn)爭、類似戰(zhàn)爭行為、敵對行為、武裝沖突、恐怖活動、謀反、政變、罷工、暴動、民眾騷亂引起的活動、謀反、政變、罷工、暴動、民眾騷亂引起的損失、費用和責任；損失、費用和責任；nM.M.政府命令或任何公共當局的沒收、征用、銷毀或政府命令或任何公共

20、當局的沒收、征用、銷毀或毀壞；毀壞；nN.N.核裂變、核聚變、核武器、核材料、核幅射以及核裂變、核聚變、核武器、核材料、核幅射以及放射性污染引起的任何損失和費用；放射性污染引起的任何損失和費用；nO.O.大氣、土地、水污染及其他各種污染引起的任何大氣、土地、水污染及其他各種污染引起的任何損失、費用和責任，但不包括由于自然災(zāi)害或意外損失、費用和責任，但不包括由于自然災(zāi)害或意外事故造成污染引起的損失；事故造成污染引起的損失；nP. P.保險單明細表或有關(guān)條款中規(guī)定的應(yīng)由被保險人自保險單明細表或有關(guān)條款中規(guī)定的應(yīng)由被保險人自行負擔的免賠額；行負擔的免賠額；19第三章 我司運輸險介紹20我司運輸險介紹

21、我司運輸險介紹-保險范圍（保險范圍（1）v國內(nèi)水路、陸路貨物運輸綜合險的保險范圍：國內(nèi)水路、陸路貨物運輸綜合險的保險范圍： nA.A.因火災(zāi)、爆炸、雷電、冰雹、暴風、洪水、地震、因火災(zāi)、爆炸、雷電、冰雹、暴風、洪水、地震、海嘯、地陷、崖崩、滑坡、泥石流所造成的損失；海嘯、地陷、崖崩、滑坡、泥石流所造成的損失；nB.B.由于運輸工具發(fā)生碰撞、擱淺、觸礁、傾覆、沉沒、由于運輸工具發(fā)生碰撞、擱淺、觸礁、傾覆、沉沒、出軌或隧道、碼頭坍塌所造成的損失；出軌或隧道、碼頭坍塌所造成的損失；nC.C.在裝貨、卸貨或轉(zhuǎn)載時，因遭受不屬于包裝質(zhì)量在裝貨、卸貨或轉(zhuǎn)載時，因遭受不屬于包裝質(zhì)量不善或裝卸人員違反操作規(guī)程

22、所造成的損失；不善或裝卸人員違反操作規(guī)程所造成的損失；nD.D.按國家規(guī)定或一般慣例應(yīng)分攤的共同海損費用；按國家規(guī)定或一般慣例應(yīng)分攤的共同海損費用；nE.E.在發(fā)生上述災(zāi)害、事故時，因紛亂而造成貨物的在發(fā)生上述災(zāi)害、事故時，因紛亂而造成貨物的散失以及因施救或保護貨物所支付的直接、合理的散失以及因施救或保護貨物所支付的直接、合理的費用。費用。21我司運輸險介紹我司運輸險介紹-保險范圍（保險范圍（2）v國內(nèi)水路、陸路貨物運輸綜合險的保險范圍：國內(nèi)水路、陸路貨物運輸綜合險的保險范圍： nF. F.因受震動、碰撞、擠壓而造成破碎、彎曲、凹癟、因受震動、碰撞、擠壓而造成破碎、彎曲、凹癟、折斷、開裂或包裝

23、破裂致使貨物散失的損失；折斷、開裂或包裝破裂致使貨物散失的損失；nG.G.液體貨物因受震動、碰撞或擠壓致使所用容器液體貨物因受震動、碰撞或擠壓致使所用容器（包括封口）損壞而滲漏的損失，或用液體保藏的（包括封口）損壞而滲漏的損失，或用液體保藏的貨物因液體滲漏而造成保藏貨物腐爛變質(zhì)的損失；貨物因液體滲漏而造成保藏貨物腐爛變質(zhì)的損失；nH.H.遭受盜竊或整件提貨不著的損失；遭受盜竊或整件提貨不著的損失；nI. I.符合安全運輸規(guī)定而遭受雨淋所致的損失。符合安全運輸規(guī)定而遭受雨淋所致的損失。22我司運輸險介紹我司運輸險介紹-除外責任除外責任v 水路、陸路除外責任水路、陸路除外責任n A.A.由于下列原

24、因造成運輸保險貨物的損失，保險人由于下列原因造成運輸保險貨物的損失，保險人不負賠償責任：不負賠償責任：n B.B.戰(zhàn)爭或軍事行動；戰(zhàn)爭或軍事行動；n C.C.核事件或核爆炸；核事件或核爆炸；n D.D.保險貨物本身的缺陷或自然損耗，以及由于包裝保險貨物本身的缺陷或自然損耗，以及由于包裝不善；不善；n E.E.被保險人的故意行為或過失；被保險人的故意行為或過失；n F. F.全程是公路貨物運輸?shù)模I竊和整件提貨不著的全程是公路貨物運輸?shù)?，盜竊和整件提貨不著的損失；損失；n G.G.其它不屬于保險責任范圍內(nèi)的損失。其它不屬于保險責任范圍內(nèi)的損失。23我司運輸險介紹（空運）我司運輸險介紹（空運）-保

25、險范圍（保險范圍（1）v國內(nèi)航空運輸保險：保險貨物在保險期限內(nèi)無國內(nèi)航空運輸保險：保險貨物在保險期限內(nèi)無論是在運輸或存放過程中，由于下列原因造成論是在運輸或存放過程中，由于下列原因造成的損失，保險人負賠償責任：的損失，保險人負賠償責任：nA.A.由于飛機遭受碰撞、傾覆、墜落、失蹤（在三個由于飛機遭受碰撞、傾覆、墜落、失蹤（在三個月以上）、在危難中發(fā)生卸載以及遭遇惡劣氣候或月以上）、在危難中發(fā)生卸載以及遭遇惡劣氣候或其它危難事故發(fā)生拋棄行為所造成的損失；其它危難事故發(fā)生拋棄行為所造成的損失；nB.B.保險貨物本身因遭受火災(zāi)、爆炸、雷電、冰雹、暴保險貨物本身因遭受火災(zāi)、爆炸、雷電、冰雹、暴風暴雨、

26、洪水、海嘯、地震、地陷、崖崩所造成的風暴雨、洪水、海嘯、地震、地陷、崖崩所造成的損失；損失；nC.C.保險貨物因受震動、碰撞或擠壓而造成破碎、彎保險貨物因受震動、碰撞或擠壓而造成破碎、彎曲、凹癟、折斷、開裂等損傷以及由此引起包裝破曲、凹癟、折斷、開裂等損傷以及由此引起包裝破裂而造成的散失；裂而造成的散失；24我司運輸險介紹（空運）我司運輸險介紹（空運）-保險范圍（保險范圍（2）v國內(nèi)航空運輸保險：保險貨物在保險期限內(nèi)無國內(nèi)航空運輸保險：保險貨物在保險期限內(nèi)無論是在運輸或存放過程中，由于下列原因造成論是在運輸或存放過程中，由于下列原因造成的損失，保險人負賠償責任：的損失，保險人負賠償責任：nD.

27、D.凡屬液體、半流體或者需要用液體保藏的保險貨凡屬液體、半流體或者需要用液體保藏的保險貨物，在運輸途中因受震動、碰撞或壓力致使所裝容物，在運輸途中因受震動、碰撞或壓力致使所裝容器（包括封口）損壞后發(fā)生滲漏而造成的損失，或器（包括封口）損壞后發(fā)生滲漏而造成的損失，或用液體保藏的貨物因液體滲漏而致保藏貨物腐爛的用液體保藏的貨物因液體滲漏而致保藏貨物腐爛的損失；損失；nE.E.保險貨物因遭受提貨不著而引起的損失；保險貨物因遭受提貨不著而引起的損失；nF. F.在裝貨、卸貨時和地面運輸過程中，因遭受不可抗在裝貨、卸貨時和地面運輸過程中，因遭受不可抗力的意外事故及雨淋所造成保險貨物的損失。力的意外事故及

28、雨淋所造成保險貨物的損失。25我司運輸險介紹（空運）我司運輸險介紹（空運）-除外責任除外責任v保險貨物在保險期限內(nèi)無論是運輸或存放過程保險貨物在保險期限內(nèi)無論是運輸或存放過程中，由于下列原因造成的損失，保險人不負賠中，由于下列原因造成的損失，保險人不負賠償責任：償責任：nA.A.戰(zhàn)爭或軍事行動；戰(zhàn)爭或軍事行動；nB.B.由于保險貨物本身的缺陷或自然損耗，以及由于包由于保險貨物本身的缺陷或自然損耗，以及由于包裝不善或?qū)儆谕羞\人不遵守貨物運輸規(guī)則所造成的裝不善或?qū)儆谕羞\人不遵守貨物運輸規(guī)則所造成的損失；損失；nC.C.托動人或被保險人的故意行為或過失；托動人或被保險人的故意行為或過失；nD.D.其

29、它不屬于保險責任范圍內(nèi)的損失；其它不屬于保險責任范圍內(nèi)的損失；26第四章 保險理賠程序27保險公司通常的理賠程序保險公司通常的理賠程序 28第五章 出險后主要工作29出險后我們該如何操作？出險后我們該如何操作？ v1 1出險報案出險報案A A事故發(fā)生后（公路事故發(fā)生后（公路1 1萬元、鐵運萬元、鐵運5 5千元、倉儲千元、倉儲8 8千元以上的損千元以上的損失），分子公司的辦事處負責人應(yīng)在得知出險事故后的第一時間失），分子公司的辦事處負責人應(yīng)在得知出險事故后的第一時間撥打保險報案電話撥打保險報案電話, ,運輸出險請撥打運輸出險請撥打0200209550095500進行出險報案；倉進行出險報案；倉儲

30、出險請撥打儲出險請撥打0200209551095510進行出險報案進行出險報案，并記錄下保險公司提供，并記錄下保險公司提供的報案受理編號；監(jiān)督和跟進保險勘查人員前去現(xiàn)場。的報案受理編號；監(jiān)督和跟進保險勘查人員前去現(xiàn)場。B B屬于被盜或交通事故，辦事處負責人別忘了督促供應(yīng)商在事屬于被盜或交通事故，辦事處負責人別忘了督促供應(yīng)商在事發(fā)后的第一時間撥打發(fā)后的第一時間撥打110110；C C如需如需QAQA或是法務(wù)專員代為報案，辦事處可在得知事發(fā)后的或是法務(wù)專員代為報案，辦事處可在得知事發(fā)后的4 4小小時內(nèi)將出險具體情況告訴時內(nèi)將出險具體情況告訴QAQA或是法務(wù)專員。（具體情況包括：或是法務(wù)專員。（具體

31、情況包括：“發(fā)運地、目的地、事故發(fā)生地、事發(fā)時間、單號、車牌號、產(chǎn)發(fā)運地、目的地、事故發(fā)生地、事發(fā)時間、單號、車牌號、產(chǎn)品種類、數(shù)量、估計損失金額、事故簡因、品種類、數(shù)量、估計損失金額、事故簡因、 現(xiàn)場聯(lián)系人電話現(xiàn)場聯(lián)系人電話”）D D報案時間應(yīng)盡量控制在出險后的報案時間應(yīng)盡量控制在出險后的2424小時內(nèi)，以免時間過久，小時內(nèi)，以免時間過久，現(xiàn)場遭到破壞現(xiàn)場遭到破壞 30出險后我們該如何操作？出險后我們該如何操作？v2 2報案后的信息傳遞報案后的信息傳遞n 報案后，辦事處負責人應(yīng)在事發(fā)當天將事故信息報案后，辦事處負責人應(yīng)在事發(fā)當天將事故信息（填寫事故信息表格）以郵件的形式給到（填寫事故信息表格

32、）以郵件的形式給到QAQA、質(zhì)管、質(zhì)管部經(jīng)理、客服代表、運作總監(jiān)和法務(wù)專員；部經(jīng)理、客服代表、運作總監(jiān)和法務(wù)專員；v3 3事故現(xiàn)場的勘查事故現(xiàn)場的勘查n 辦事處負責人應(yīng)指派人員去現(xiàn)場協(xié)助保險公司人辦事處負責人應(yīng)指派人員去現(xiàn)場協(xié)助保險公司人員勘查現(xiàn)場，并進行現(xiàn)場拍照；被指派人員對于現(xiàn)員勘查現(xiàn)場，并進行現(xiàn)場拍照；被指派人員對于現(xiàn)場貨損情況和數(shù)據(jù)在確認屬實的情況下方可在現(xiàn)場場貨損情況和數(shù)據(jù)在確認屬實的情況下方可在現(xiàn)場勘查報告上簽字，對于損失金額較大的事故，法務(wù)勘查報告上簽字，對于損失金額較大的事故，法務(wù)專員在請示內(nèi)控部總監(jiān)后應(yīng)盡量去事故現(xiàn)場專員在請示內(nèi)控部總監(jiān)后應(yīng)盡量去事故現(xiàn)場 31出險后我們該如何

33、操作？出險后我們該如何操作？v 4 4單證和數(shù)據(jù)資料的收集單證和數(shù)據(jù)資料的收集n為了便于實現(xiàn)索賠，報案后辦事處負責人和法務(wù)專員應(yīng)各自收為了便于實現(xiàn)索賠，報案后辦事處負責人和法務(wù)專員應(yīng)各自收集事故索賠所需的相應(yīng)資料。集事故索賠所需的相應(yīng)資料。v 辦事處負責人需收集的：辦事處負責人需收集的：nA.A.事故責任認定書（交警部門事故責任認定書（交警部門/ /消防部門）消防部門）nB.B.事故現(xiàn)場勘查報告復(fù)印件（保險公司或公估公司，此項盡量事故現(xiàn)場勘查報告復(fù)印件（保險公司或公估公司，此項盡量收集）收集）nC.C.現(xiàn)場受損物照片現(xiàn)場受損物照片nD.D.運單運單/ /送貨單送貨單nE.E.受損物品明細表受損物品明細表nF F施救費用清單和相應(yīng)票據(jù)；施救費用清單和相應(yīng)票據(jù)；nG.G.司機的駕駛證、行駛證、身份證復(fù)印件司機的駕駛證、行駛證、身份證復(fù)印件nH.H.寶供對事故責任方的索賠函寶供對事故責任方的索賠函( (盡量要求供應(yīng)商確認事件事實，盡量要求供應(yīng)商確認事件事實，以便保險拒賠后使用以便保險拒賠后使用) )32出險后我們該如何操作？出險后我們該如何操作？v 法務(wù)專員需收集的：法務(wù)專員需收集的：n