班組長TWI培訓(xùn)課程

1、Joetow TWI標(biāo)準(zhǔn)教材標(biāo)準(zhǔn)教材2021-12-271 TWI(Training With Industry )是一套專是一套專門用于協(xié)助制造業(yè)現(xiàn)場管理人員，理解門用于協(xié)助制造業(yè)現(xiàn)場管理人員，理解工作章法、提升工作改善、教導(dǎo)和督導(dǎo)工作章法、提升工作改善、教導(dǎo)和督導(dǎo)能力、維持人際關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)教材。能力、維持人際關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)教材。 所以，它包含以下三大課題：所以，它包含以下三大課題：1)工作方法工作方法：2)工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)：3)工作關(guān)系：工作關(guān)系： 我們將使用三天的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)我們將使用三天的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，讓您讓您具備這三大課題的執(zhí)行能力具備這三大課題的執(zhí)行能力。2021-12-272內(nèi)容一內(nèi)容

2、一內(nèi)容二內(nèi)容二第一節(jié)第一節(jié) 課程說明課程說明 工作章法工作章法 工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)的重要性的重要性 了解人性了解人性掌握人心掌握人心第二節(jié)第二節(jié) 工作改善工作改善 工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)的四階段的四階段 情緒管理情緒管理第三節(jié)第三節(jié) 問題分析問題分析與解決與解決 工作分解工作分解的方法的方法 人際溝通人際溝通的技巧的技巧第四節(jié)第四節(jié) 教導(dǎo)的計(jì)教導(dǎo)的計(jì)劃與實(shí)施劃與實(shí)施 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭與影響力與影響力2021-12-273v 課程中：課程中：學(xué)習(xí)態(tài)度和精神學(xué)習(xí)態(tài)度和精神課程中的互動熱情和團(tuán)隊(duì)精神課程中的互動熱情和團(tuán)隊(duì)精神課程中的討論和作業(yè)成績課程中的討論和作業(yè)成績v 課程后：課程后：課后的實(shí)際應(yīng)用情況課

3、后的實(shí)際應(yīng)用情況工作績效的進(jìn)步情況工作績效的進(jìn)步情況進(jìn)行書面測試的考核進(jìn)行書面測試的考核2021-12-2742021-12-275管理：是一種有效運(yùn)用資源管理：是一種有效運(yùn)用資源( (尤其是人力資尤其是人力資源源) )以完成受命任務(wù)的活動和過程以完成受命任務(wù)的活動和過程有效有效 = = 效果效果( (用對資源用對資源) + ) + 效率效率( (用最少的用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出投入獲得最大的產(chǎn)出) )管管理理者者資資源源運(yùn)用運(yùn)用任任務(wù)務(wù)達(dá)成達(dá)成效果效果效率效率2021-12-276管管理理者者資資源源運(yùn)用運(yùn)用任任務(wù)務(wù)達(dá)成達(dá)成人力資源人力資源設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備工具物料工具物料技術(shù)方法技術(shù)方法時(shí)

4、間精力時(shí)間精力知識經(jīng)驗(yàn)知識經(jīng)驗(yàn).產(chǎn)量產(chǎn)量進(jìn)度進(jìn)度品質(zhì)品質(zhì)成本成本安全安全士氣士氣能力三要素能力三要素：工作工作知識知識？工作工作技能技能？工作工作態(tài)度態(tài)度？2021-12-277從管理運(yùn)作邏輯說起從管理運(yùn)作邏輯說起2.2.手段手段( (技術(shù)管理技術(shù)管理) )策劃策劃7.7.反饋反饋考核考核探索探索1.1.目的目的鞏固鞏固紀(jì)律循環(huán)紀(jì)律循環(huán)( (日常管理日常管理) )改善循環(huán)改善循環(huán)( (變革管理變革管理) )5.5.結(jié)果結(jié)果( (績效管理績效管理) )3.3.執(zhí)行執(zhí)行/4./4.監(jiān)控監(jiān)控投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出6.6.修訂修訂2021-12-278管理運(yùn)作邏輯管理運(yùn)作邏輯1.1.識別目的：識別目的：對新

5、老顧客的價(jià)值主張持續(xù)保持高度關(guān)注，藉對新老顧客的價(jià)值主張持續(xù)保持高度關(guān)注，藉此識別市場商機(jī)，掌握發(fā)展機(jī)遇；此識別市場商機(jī)，掌握發(fā)展機(jī)遇；2.2.形成手段形成手段：策劃并形成能夠?qū)崿F(xiàn)顧客價(jià)值主張的管理策劃并形成能夠?qū)崿F(xiàn)顧客價(jià)值主張的管理/ /技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng) ( (最佳實(shí)踐的積累平臺最佳實(shí)踐的積累平臺) )；3.3.交付執(zhí)行交付執(zhí)行：組織培訓(xùn)或自我學(xué)習(xí)組織培訓(xùn)或自我學(xué)習(xí)、將已積累形成的最佳將已積累形成的最佳實(shí)踐的制度章法交付執(zhí)行實(shí)踐的制度章法交付執(zhí)行；4.4.監(jiān)控紀(jì)律監(jiān)控紀(jì)律：監(jiān)控執(zhí)行過程監(jiān)控執(zhí)行過程、維護(hù)紀(jì)律尊嚴(yán)維護(hù)紀(jì)律尊嚴(yán)；5.5.考核結(jié)果考核結(jié)果：追蹤、測評和監(jiān)控執(zhí)行成果追蹤、測評和監(jiān)控執(zhí)

6、行成果；6.6.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)執(zhí)行結(jié)果探索肇因根據(jù)執(zhí)行結(jié)果探索肇因、研擬并實(shí)施對策研擬并實(shí)施對策、核核實(shí)效果實(shí)效果；7.7.反饋經(jīng)驗(yàn)反饋經(jīng)驗(yàn)：向向最佳實(shí)踐積累平臺最佳實(shí)踐積累平臺持續(xù)不斷反饋持續(xù)不斷反饋、積累積累最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。v第第3 3 第第7 7項(xiàng)就是班組長項(xiàng)就是班組長( (執(zhí)行者執(zhí)行者) )的工作使命的工作使命。2021-12-279 在這樣的管理運(yùn)作邏輯之下在這樣的管理運(yùn)作邏輯之下 班組長應(yīng)承擔(dān)的工作使命班組長應(yīng)承擔(dān)的工作使命1.1. 承接并充分理解：來自于最佳實(shí)踐積累平臺承接并充分理解：來自于最佳實(shí)踐積累平臺( (管理管理/ /技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)) )的相關(guān)文件、規(guī)

7、范和要求，的相關(guān)文件、規(guī)范和要求，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即向這個(gè)平臺反饋?zhàn)约旱囊扇绨l(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即向這個(gè)平臺反饋?zhàn)约旱囊牲c(diǎn)和改善意見。點(diǎn)和改善意見。2.2. 透過工作教導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)等技巧的運(yùn)用，來透過工作教導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)等技巧的運(yùn)用，來保證這些目前最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虮徊繉偎ＷC這些目前最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虮徊繉偎斫?、接受、承諾遵守和執(zhí)行。理解、接受、承諾遵守和執(zhí)行。3.3. 生產(chǎn)任務(wù)的承接、布署、執(zhí)行、監(jiān)控、糾偏，生產(chǎn)任務(wù)的承接、布署、執(zhí)行、監(jiān)控、糾偏，和對結(jié)果做評價(jià)、考核。和對結(jié)果做評價(jià)、考核。4.4. 根據(jù)執(zhí)行結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)根據(jù)執(zhí)行結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索差異探索差異、持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)，并向?qū)嵺`平臺持續(xù)

8、反饋改善成果。并向?qū)嵺`平臺持續(xù)反饋改善成果。2021-12-2710 執(zhí)行這些工作使命時(shí)執(zhí)行這些工作使命時(shí) 班組長應(yīng)具備的班組長應(yīng)具備的兩知三技兩知三技 ( (兩項(xiàng)知識兩項(xiàng)知識、三項(xiàng)技巧三項(xiàng)技巧) )1.1. 崗位上的職責(zé)知識崗位上的職責(zé)知識2.2. 工作上的專業(yè)知識工作上的專業(yè)知識3.3. 工作教導(dǎo)的技巧工作教導(dǎo)的技巧4.4. 工作督導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作督導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的技巧的技巧5.5. 工作改善的技巧工作改善的技巧2021-12-2711班組長應(yīng)具備的兩項(xiàng)知識班組長應(yīng)具備的兩項(xiàng)知識(1)(1)(1)(1)崗位上的職責(zé)知識：崗位上的職責(zé)知識： 班組長必須熟悉關(guān)于自身崗位的責(zé)任與權(quán)限，知道自己應(yīng)該作些什幺

9、、不該做些什幺。例如有關(guān)公司的發(fā)展方向、經(jīng)營方針與目標(biāo)、崗位責(zé)任說明書、管理程序、規(guī)章、協(xié)約、合同、安全規(guī)范、內(nèi)部各部門的運(yùn)作關(guān)系等從事工作所需的職責(zé)方面的知識。2021-12-2712班組長應(yīng)具備的兩項(xiàng)知識班組長應(yīng)具備的兩項(xiàng)知識(2)(2)(2)(2)工作上的專業(yè)知識：工作上的專業(yè)知識： 在個(gè)別職務(wù)上所必須具備的專業(yè)知識。例如有關(guān)材料、機(jī)械、工具、工程、工藝、工作方法、工作上必要的技術(shù)種類等的知識。2021-12-2713班組長應(yīng)具備的三項(xiàng)技巧班組長應(yīng)具備的三項(xiàng)技巧（1 1）工作教導(dǎo)的技巧：）工作教導(dǎo)的技巧： 使作業(yè)人員經(jīng)由訓(xùn)練獲得優(yōu)良工作能力的技巧。 良好的教導(dǎo)，可以降低不良、減少返工和浪

10、費(fèi)、減少意外災(zāi)害、減少工具設(shè)備的損壞。（2 2）工作督導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的技巧：）工作督導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的技巧： 一方面嚴(yán)格要求和督導(dǎo)作業(yè)人員遵守工藝紀(jì)律，一方面發(fā)揮影響力，改進(jìn)人際關(guān)系，使作業(yè)人員樂于同心協(xié)力的技巧。（3 3）工作改善的技巧：）工作改善的技巧： 針對現(xiàn)行的工作方法、工藝技術(shù)，加以理解、分析、發(fā)現(xiàn)問題、主動反饋、接收提案、甚至自行改善的技巧。2021-12-27142021-12-2715改善的最終目的是改善的最終目的是：為了提高企業(yè)的市場競爭力為了提高企業(yè)的市場競爭力！企業(yè)企業(yè)的的競爭力從哪里來？競爭力從哪里來？顧客顧客在乎在乎什么？什么？我們我們該該怎怎么做？么做？對手對手能力如何能力如何？

11、競爭三要素競爭三要素吸引吸引爭奪爭奪比對比對/ /分析分析2021-12-2716為了提高公司的市場競爭力為了提高公司的市場競爭力，我我們應(yīng)該們應(yīng)該：優(yōu)先關(guān)注優(yōu)先關(guān)注/ /做好哪些事情？做好哪些事情？邀請大家熱情討論！邀請大家熱情討論！提示：從顧客在乎什幺？和與競爭對手提示：從顧客在乎什幺？和與競爭對手的能力做比較？兩個(gè)方向思考！的能力做比較？兩個(gè)方向思考！2021-12-2717追求卓越的必經(jīng)過程追求卓越的必經(jīng)過程以實(shí)現(xiàn)顧客期望要求以實(shí)現(xiàn)顧客期望要求( (QCDS)QCDS)為最高指導(dǎo)原則為最高指導(dǎo)原則，設(shè)計(jì)所有營運(yùn)活動的運(yùn)作邏輯設(shè)計(jì)所有營運(yùn)活動的運(yùn)作邏輯/ /章法章法，并持續(xù)在并持續(xù)在這個(gè)

12、制度平臺之上不斷積累日常的最佳實(shí)踐這個(gè)制度平臺之上不斷積累日常的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)直到趨近完美經(jīng)驗(yàn)直到趨近完美。這些技術(shù)文件為支持班組長執(zhí)行工作提供最有這些技術(shù)文件為支持班組長執(zhí)行工作提供最有效的指導(dǎo)，由于班組長是這些文件最直接的使效的指導(dǎo)，由于班組長是這些文件最直接的使用者，換句話說，只有班組長才是最了解這些用者，換句話說，只有班組長才是最了解這些文件的優(yōu)缺點(diǎn)的人。文件的優(yōu)缺點(diǎn)的人。所以，持續(xù)向這個(gè)管理所以，持續(xù)向這個(gè)管理/ /技術(shù)系統(tǒng)平臺反饋?zhàn)罴鸭夹g(shù)系統(tǒng)平臺反饋?zhàn)罴褜?shí)踐經(jīng)驗(yàn)以支持它的不斷成熟和進(jìn)化，是班組實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以支持它的不斷成熟和進(jìn)化，是班組長的最優(yōu)先職責(zé)之一。長的最優(yōu)先職責(zé)之一。2021-1

13、2-2718工作方法的六個(gè)改善時(shí)機(jī)工作方法的六個(gè)改善時(shí)機(jī) 執(zhí)行執(zhí)行力力肇因肇因分析分析再發(fā)預(yù)防對策再發(fā)預(yù)防對策對對系統(tǒng)系統(tǒng)的的意見反饋意見反饋執(zhí)行力的執(zhí)行力的自我提升自我提升執(zhí)行缺失的執(zhí)行缺失的自我整改自我整改把造成把造成結(jié)果結(jié)果遠(yuǎn)比預(yù)期還好的遠(yuǎn)比預(yù)期還好的新經(jīng)驗(yàn)新發(fā)現(xiàn)總結(jié)給管理新經(jīng)驗(yàn)新發(fā)現(xiàn)總結(jié)給管理/ /技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)上上目的目的實(shí)現(xiàn)：品質(zhì)實(shí)現(xiàn)：品質(zhì)/ /成本成本/ /速度等競爭優(yōu)勢速度等競爭優(yōu)勢系統(tǒng)系統(tǒng)整改整改( (提案改善提案改善) )結(jié)果結(jié)果(+)(+)(-)(-)手段手段( (管理管理/ /技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)) )( (最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累平臺最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累平臺) )2021-12

14、-2719 向向最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累平臺最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累平臺 反饋改善意見的四個(gè)時(shí)機(jī)反饋改善意見的四個(gè)時(shí)機(jī)1.1. 當(dāng)班組長首次當(dāng)班組長首次接收到新的作業(yè)文件接收到新的作業(yè)文件( (尤其是在新產(chǎn)尤其是在新產(chǎn)品試生產(chǎn)及量產(chǎn)初期品試生產(chǎn)及量產(chǎn)初期) )時(shí)時(shí); ;2.2. 班組長本身或部屬在任務(wù)班組長本身或部屬在任務(wù)執(zhí)行過程中執(zhí)行過程中，對作業(yè)文對作業(yè)文件發(fā)現(xiàn)問題、提出質(zhì)疑或建議時(shí)件發(fā)現(xiàn)問題、提出質(zhì)疑或建議時(shí); ;3.3. 當(dāng)任務(wù)當(dāng)任務(wù)執(zhí)行結(jié)果執(zhí)行結(jié)果遠(yuǎn)比預(yù)期還好遠(yuǎn)比預(yù)期還好，且經(jīng)過分析之后且經(jīng)過分析之后有新發(fā)現(xiàn)可反饋時(shí)有新發(fā)現(xiàn)可反饋時(shí); ;4.4. 當(dāng)任務(wù)當(dāng)任務(wù)執(zhí)行結(jié)果執(zhí)行結(jié)果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)達(dá)不到預(yù)期

15、目標(biāo)，且經(jīng)過分析之且經(jīng)過分析之后有新發(fā)現(xiàn)可反饋時(shí)后有新發(fā)現(xiàn)可反饋時(shí); ;v以上四種情況，班組長應(yīng)向上級或管理以上四種情況，班組長應(yīng)向上級或管理/ /技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)的管理部門提出反饋；的管理部門提出反饋；2021-12-2720如何獲得有關(guān)執(zhí)行結(jié)果的反饋如何獲得有關(guān)執(zhí)行結(jié)果的反饋2021-12-2721班組長自我總結(jié)班組長自我總結(jié)/ /整改的三個(gè)時(shí)機(jī)整改的三個(gè)時(shí)機(jī)1.1. 班組長本身或部屬在任務(wù)執(zhí)行過程中班組長本身或部屬在任務(wù)執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)對結(jié)果將造成影響的問題出現(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)對結(jié)果將造成影響的問題出現(xiàn)時(shí)；2.2. 當(dāng)任務(wù)執(zhí)行結(jié)果遠(yuǎn)比預(yù)期還好當(dāng)任務(wù)執(zhí)行結(jié)果遠(yuǎn)比預(yù)期還好，且經(jīng)過且經(jīng)過分析之后有新發(fā)現(xiàn)

16、、新經(jīng)驗(yàn)可自我總結(jié)分析之后有新發(fā)現(xiàn)、新經(jīng)驗(yàn)可自我總結(jié)/ /整改時(shí)整改時(shí)；3.3. 當(dāng)任務(wù)執(zhí)行結(jié)果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)當(dāng)任務(wù)執(zhí)行結(jié)果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，且經(jīng)且經(jīng)過分析之后有新發(fā)現(xiàn)、新經(jīng)驗(yàn)可自我總過分析之后有新發(fā)現(xiàn)、新經(jīng)驗(yàn)可自我總結(jié)結(jié)/ /整改時(shí)整改時(shí)；v 以上三種情況，班組長應(yīng)自我總結(jié)、自以上三種情況，班組長應(yīng)自我總結(jié)、自我整改，以提升自己的任務(wù)執(zhí)行能力。我整改，以提升自己的任務(wù)執(zhí)行能力。2021-12-27222021-12-2723什幺是問題？什幺是問題？認(rèn)為有疑問的事認(rèn)為有疑問的事感到困惑的事感到困惑的事引起爭執(zhí)的事情引起爭執(zhí)的事情有異常事態(tài)的事有異常事態(tài)的事脫離常態(tài)的事情脫離常態(tài)的事情不知達(dá)成方法

17、時(shí)不知達(dá)成方法時(shí)意見分歧的事意見分歧的事相互爭執(zhí)的事相互爭執(zhí)的事有障礙或故障的事有障礙或故障的事照現(xiàn)狀、無法達(dá)成目標(biāo)照現(xiàn)狀、無法達(dá)成目標(biāo)的事的事對現(xiàn)在及未來的危機(jī)對現(xiàn)在及未來的危機(jī)缺乏整合的事缺乏整合的事不適應(yīng)的事不適應(yīng)的事不舒適的事不舒適的事感到不安的事感到不安的事不和諧的事不和諧的事不充分的事不充分的事漫無條理的事漫無條理的事欠缺、缺乏、不足的事欠缺、缺乏、不足的事目標(biāo)不明的事目標(biāo)不明的事目標(biāo)未達(dá)成的事目標(biāo)未達(dá)成的事2021-12-2724問題問題是指實(shí)際狀態(tài)與預(yù)定狀態(tài)之間的差異，是指實(shí)際狀態(tài)與預(yù)定狀態(tài)之間的差異，也就是，預(yù)期目標(biāo)與實(shí)際現(xiàn)狀之間的差距；也就是，預(yù)期目標(biāo)與實(shí)際現(xiàn)狀之間的差距；

18、是指已經(jīng)出現(xiàn)或預(yù)期會出現(xiàn)非期待的狀況、是指已經(jīng)出現(xiàn)或預(yù)期會出現(xiàn)非期待的狀況、狀態(tài)，而必須解決的事情。狀態(tài)，而必須解決的事情。當(dāng)這種差異或差距已經(jīng)出現(xiàn)或預(yù)期會出現(xiàn)當(dāng)這種差異或差距已經(jīng)出現(xiàn)或預(yù)期會出現(xiàn)的時(shí)候的時(shí)候，就是班組長出馬解決問題、就是班組長出馬解決問題、表表現(xiàn)現(xiàn)才才華華的時(shí)候的時(shí)候。解決問題的前提是：解決問題的前提是：要能夠發(fā)現(xiàn)問題要能夠發(fā)現(xiàn)問題！對對看不到問題、故意掩蓋問題的人看不到問題、故意掩蓋問題的人而言，是不會有問題需要解決的！而言，是不會有問題需要解決的！2021-12-2725過去式過去式( (問題解決型問題解決型) )：過去某個(gè)時(shí)間，產(chǎn)生某種變過去某個(gè)時(shí)間，產(chǎn)生某種變因，造成

19、目前困擾因，造成目前困擾。這是一種發(fā)現(xiàn)、分析和解決這是一種發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力。問題的能力。未來式未來式( (愿望實(shí)現(xiàn)型愿望實(shí)現(xiàn)型) )：希望達(dá)成某種目的，現(xiàn)希望達(dá)成某種目的，現(xiàn)在必須采取某種作為在必須采取某種作為。這是一種策劃、執(zhí)行與這是一種策劃、執(zhí)行與監(jiān)控的能力。監(jiān)控的能力。產(chǎn)生某產(chǎn)生某種變化種變化希望希望把它把它拉回拉回正軌正軌所以產(chǎn)生所以產(chǎn)生差距差距/ /脫序脫序現(xiàn)在現(xiàn)在過去過去拉回原來水平拉回原來水平希望希望施加施加某種某種影響影響讓它讓它產(chǎn)生產(chǎn)生某種某種變化變化達(dá)到未來達(dá)到未來期望水平期望水平現(xiàn)在現(xiàn)在未來未來2021-12-2726管理者的問題意識管理者的問題意識v 問題意識

20、的定義：問題意識的定義： 對解決問題的警覺與意愿對解決問題的警覺與意愿 對組織、工作職場問題的感覺性對組織、工作職場問題的感覺性 想彌補(bǔ)現(xiàn)狀與應(yīng)有狀態(tài)之間的差距的意圖想彌補(bǔ)現(xiàn)狀與應(yīng)有狀態(tài)之間的差距的意圖 向變革挑戰(zhàn)的意愿向變革挑戰(zhàn)的意愿 打破現(xiàn)狀、達(dá)成目標(biāo)的使命感打破現(xiàn)狀、達(dá)成目標(biāo)的使命感 達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈企圖達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈企圖v 所以，問題意識就是：所以，問題意識就是：不滿足于現(xiàn)有狀態(tài)，有尋不滿足于現(xiàn)有狀態(tài)，有尋求積極向上作為的想法求積極向上作為的想法。也可以說是：對工作所。也可以說是：對工作所面對的危機(jī)、威脅、機(jī)遇的敏銳感覺及意識到自面對的危機(jī)、威脅、機(jī)遇的敏銳感覺及意識到自己就是應(yīng)該采取對

21、應(yīng)措施的當(dāng)事人的警覺性。己就是應(yīng)該采取對應(yīng)措施的當(dāng)事人的警覺性。2021-12-2727把問題往后丟的后果把問題往后丟的后果正常成本正常成本更多的更多的返工成本返工成本更多的更多的救火成本救火成本日常日常營營銷銷/ /制造成本制造成本救火救火、防火防火、多余監(jiān)多余監(jiān)督、過度控制督、過度控制、多余多余檢驗(yàn)、投訴處理、退檢驗(yàn)、投訴處理、退貨維修、商譽(yù)損失、貨維修、商譽(yù)損失、顧客流失等顧客流失等連鎖效應(yīng)連鎖效應(yīng)擴(kuò)大成本擴(kuò)大成本！重工、返修、報(bào)廢成本重工、返修、報(bào)廢成本產(chǎn)生產(chǎn)生 一人錯(cuò)誤百人一人錯(cuò)誤百人忙忙的的連鎖連鎖效應(yīng)效應(yīng)：更多的更多的防火成本防火成本成本快速暴增成本快速暴增2021-12-272

22、8創(chuàng)意創(chuàng)意思考思考( (主觀層次主觀層次) )定義問題定義問題構(gòu)思構(gòu)思對策對策尋尋找找問問題題問問題題明明確確化化找找尋尋原原因因確確認(rèn)認(rèn)原原因因?qū)崒?shí)施施改改善善案案確確認(rèn)認(rèn)效效果果事實(shí)依據(jù)事實(shí)依據(jù)( (客觀層次客觀層次) )發(fā)生發(fā)生/ /發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題問題收集資料收集資料1 1收集資料收集資料2 2收集資料收集資料3 3感覺有問題感覺有問題繼續(xù)找繼續(xù)找問題問題問題分析和解決的基本邏輯問題分析和解決的基本邏輯2021-12-2729分析和解決問題的步驟分析和解決問題的步驟1.1. 采取應(yīng)急措施防止事態(tài)擴(kuò)大采取應(yīng)急措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并核實(shí)效果并核實(shí)效果；2.2. 必要時(shí)，可邀請當(dāng)事人及相關(guān)人員必要

23、時(shí)，可邀請當(dāng)事人及相關(guān)人員，組建改善組建改善團(tuán)隊(duì)共同解決問題團(tuán)隊(duì)共同解決問題；3.3. 定義問題的現(xiàn)狀定義問題的現(xiàn)狀、屬性屬性；并就問題的嚴(yán)重程度并就問題的嚴(yán)重程度決定改善的優(yōu)先順序決定改善的優(yōu)先順序，就問題被解決的可行性就問題被解決的可行性決定解決問題的程度決定解決問題的程度、目標(biāo)和范圍目標(biāo)和范圍；4.4. 探索可能肇因探索可能肇因、并就因果關(guān)系提出假設(shè)并就因果關(guān)系提出假設(shè)、采集采集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、驗(yàn)證肇因驗(yàn)證肇因；5.5. 構(gòu)思對策、挑選對策構(gòu)思對策、挑選對策；6.6. 實(shí)施實(shí)施對策對策、驗(yàn)證效果驗(yàn)證效果；7.7. 效果的鞏固效果的鞏固( (防止再發(fā)防止再發(fā)) )和擴(kuò)散和擴(kuò)散( (水平展開水平展

24、開) )。2021-12-2730問題分析和解決的步驟問題分析和解決的步驟( (一一) ) 采取應(yīng)急措施采取應(yīng)急措施 立即采取應(yīng)急措施立即采取應(yīng)急措施，防防止止事態(tài)擴(kuò)大事態(tài)擴(kuò)大； 應(yīng)急措施可能應(yīng)急措施可能是是：立即停產(chǎn)、緊急搶立即停產(chǎn)、緊急搶救救、圍圍堵亂源堵亂源、核實(shí)效果核實(shí)效果、向上通報(bào)等等向上通報(bào)等等在數(shù)分鐘在數(shù)分鐘甚至數(shù)秒鐘之內(nèi)就必須完成的一連串甚至數(shù)秒鐘之內(nèi)就必須完成的一連串動作動作； 應(yīng)急措施應(yīng)急措施有效有效只代表事態(tài)不再擴(kuò)大，并只代表事態(tài)不再擴(kuò)大，并不代表問題已經(jīng)解決不代表問題已經(jīng)解決，只要問題發(fā)生的原因只要問題發(fā)生的原因依然存在，就代表同樣的問題還會再發(fā)生依然存在，就代表同樣的

25、問題還會再發(fā)生； 所以光會救火還不夠，找得到失火的原因并所以光會救火還不夠，找得到失火的原因并有能力防止問題再度發(fā)生才是真本事！有能力防止問題再度發(fā)生才是真本事！2021-12-2731問題分析和解決的步驟問題分析和解決的步驟( (二二) ) 定義問題定義問題清楚地定義和描述問題是為了清楚地定義和描述問題是為了：1)1)識別和判斷問題的急迫性、復(fù)雜性、嚴(yán)重性和權(quán)責(zé)關(guān)識別和判斷問題的急迫性、復(fù)雜性、嚴(yán)重性和權(quán)責(zé)關(guān)系系，可以可以協(xié)助我們更有效地決定協(xié)助我們更有效地決定由由誰誰來解決這個(gè)來解決這個(gè)問題問題和和改善的優(yōu)先順序改善的優(yōu)先順序；2)2)識別和判斷問題的復(fù)雜性、嚴(yán)重性和識別和判斷問題的復(fù)雜性

26、、嚴(yán)重性和問題被解決的可問題被解決的可行性行性，可可以以協(xié)助我們更有效地協(xié)助我們更有效地決定問題被解決的程度決定問題被解決的程度、目標(biāo)和范圍目標(biāo)和范圍；3)3)采集采集現(xiàn)有和現(xiàn)有和5M5M的的4W2H4W2H相關(guān)的信息，可以相關(guān)的信息，可以協(xié)助我們更有協(xié)助我們更有效地決定進(jìn)一步效地決定進(jìn)一步探索問題發(fā)生原因探索問題發(fā)生原因的方向、方法的方向、方法和工具；和工具；2021-12-2732 問題分析和解決的步驟問題分析和解決的步驟( (三三) ) 決定由決定由誰誰來解決這個(gè)問題來解決這個(gè)問題 就一個(gè)管理就一個(gè)管理/ /技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累平臺已經(jīng)成型的企業(yè)而技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累平臺已經(jīng)成型的企業(yè)而言，言，問題發(fā)生

27、的原因問題發(fā)生的原因主要來自于兩個(gè)方面：主要來自于兩個(gè)方面：系統(tǒng)面系統(tǒng)面( (系統(tǒng)本身有漏洞、盲點(diǎn)或缺陷系統(tǒng)本身有漏洞、盲點(diǎn)或缺陷) )以及以及執(zhí)行執(zhí)行面面( (執(zhí)行過程有法不依、違章操作執(zhí)行過程有法不依、違章操作、5M5M出現(xiàn)變異等出現(xiàn)變異等等等) )； 就執(zhí)行面的問題而言就執(zhí)行面的問題而言，有經(jīng)驗(yàn)的班組長通常憑他有經(jīng)驗(yàn)的班組長通常憑他的經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)和直覺和直覺，很快就能找到問題發(fā)生的原因很快就能找到問題發(fā)生的原因，而而且且一般都一般都有有權(quán)力和權(quán)力和能力立即予以排除，這種問能力立即予以排除，這種問題通常由班組長按照常規(guī)處理題通常由班組長按照常規(guī)處理、留下紀(jì)錄、或形留下紀(jì)錄、或形成改善提案往上

28、會報(bào)成改善提案往上會報(bào)；2021-12-2733 問題分析和解決的步驟問題分析和解決的步驟( (三三) ) 決定由決定由誰誰來解決這個(gè)問題來解決這個(gè)問題 但是有些但是有些問題問題由于由于：原因的發(fā)生地點(diǎn)；所需動用原因的發(fā)生地點(diǎn)；所需動用的資源不在他所管轄的權(quán)限范圍之內(nèi)的資源不在他所管轄的權(quán)限范圍之內(nèi)；或者或者因?yàn)橐驗(yàn)閱栴}延宕過久而且已經(jīng)發(fā)展成復(fù)雜、嚴(yán)重、大范問題延宕過久而且已經(jīng)發(fā)展成復(fù)雜、嚴(yán)重、大范圍或高難度的問題；或者問題本身是屬于圍或高難度的問題；或者問題本身是屬于系統(tǒng)系統(tǒng)面面的問題；這種問題都不是班組長一己之力能的問題；這種問題都不是班組長一己之力能夠解決的。夠解決的。 像這種問題就必須

29、匯總資料、向上匯報(bào)像這種問題就必須匯總資料、向上匯報(bào)( (請求請求支支援援或提出改善提案或提出改善提案) )，并由上級決定由他親自去，并由上級決定由他親自去溝通協(xié)調(diào)處理、或邀請相關(guān)人員，組成溝通協(xié)調(diào)處理、或邀請相關(guān)人員，組成QITQIT團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)共同解決。共同解決。2021-12-2734應(yīng)向上反饋的問題及反饋路徑應(yīng)向上反饋的問題及反饋路徑2021-12-2735 問題分析和解決的步驟問題分析和解決的步驟( (四四) ) 肇因分析肇因分析肇因分析的肇因分析的過程過程通常被分解為：探索、假設(shè)、通常被分解為：探索、假設(shè)、驗(yàn)證三個(gè)步驟驗(yàn)證三個(gè)步驟；1)1) 根據(jù)現(xiàn)有的操作紀(jì)錄搜集信息，由執(zhí)行面和根據(jù)現(xiàn)

30、有的操作紀(jì)錄搜集信息，由執(zhí)行面和系統(tǒng)面分別探索各種可能原因系統(tǒng)面分別探索各種可能原因；2)2) 按因果推理邏輯按因果推理邏輯，從各種可能的原因當(dāng)中，從各種可能的原因當(dāng)中，挑選挑選( (假設(shè)假設(shè)) )出最可能的肇因；出最可能的肇因；3)3) 運(yùn)用因果推理邏輯、實(shí)驗(yàn)或統(tǒng)計(jì)分析等方法運(yùn)用因果推理邏輯、實(shí)驗(yàn)或統(tǒng)計(jì)分析等方法來檢驗(yàn)?zāi)募僭O(shè)來檢驗(yàn)?zāi)募僭O(shè)、確認(rèn)真因。確認(rèn)真因。2021-12-2736 就單一事件而言，事出必有因，它一定是：在就單一事件而言，事出必有因，它一定是：在過過去某個(gè)時(shí)間，去某個(gè)時(shí)間，出現(xiàn)出現(xiàn)某個(gè)某個(gè)單一單一變因，變因，才突然才突然脫離常脫離常軌軌、形成形成差距差距、造成目前困擾造成

31、目前困擾。過去某個(gè)時(shí)間過去某個(gè)時(shí)間點(diǎn)點(diǎn)，出出現(xiàn)現(xiàn)某種變某種變因因。消除成因消除成因，就能就能拉回正軌拉回正軌、恢復(fù)恢復(fù)正常正常。 突然突然脫離常軌脫離常軌、形成形成差距差距、造成困擾造成困擾。過去過去回回到到原來原來正常的正常的水平水平問題的結(jié)構(gòu)問題的結(jié)構(gòu) ( (單因單果型單因單果型) )現(xiàn)在現(xiàn)在采取應(yīng)急措施，采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。防止事態(tài)擴(kuò)大。 注意：注意：應(yīng)急措施應(yīng)急措施不能不能解決問題解決問題！水管事件水管事件2021-12-2737單因單果型問題的解決原則單因單果型問題的解決原則1)1) 優(yōu)先識別優(yōu)先識別時(shí)間拐點(diǎn)時(shí)間拐點(diǎn)：問題是從何時(shí)開始問題是從何時(shí)開始出現(xiàn)的出現(xiàn)的 ？ 然后再確

32、定：問題發(fā)生的地點(diǎn)和然后再確定：問題發(fā)生的地點(diǎn)和覆蓋的范圍。覆蓋的范圍。2)2) 探索原因：在探索原因：在時(shí)間拐點(diǎn)時(shí)間拐點(diǎn)之前的一小段時(shí)期之前的一小段時(shí)期內(nèi)內(nèi)，5M5M方面有過什么改變？方面有過什么改變？( (從從原始紀(jì)錄原始紀(jì)錄中通常中通常都都能找出一些蛛絲馬跡能找出一些蛛絲馬跡) )；3)3) 提出假設(shè)：就最可能的提出假設(shè)：就最可能的變變因提出假設(shè)因提出假設(shè)( (記?。哼@記?。哼@只是假設(shè)！只是假設(shè)！) )4)4) 驗(yàn)證肇因驗(yàn)證肇因：運(yùn)用因果推理邏輯、實(shí)驗(yàn)或統(tǒng)計(jì)分運(yùn)用因果推理邏輯、實(shí)驗(yàn)或統(tǒng)計(jì)分析等方法來檢驗(yàn)?zāi)募僭O(shè)析等方法來檢驗(yàn)?zāi)募僭O(shè)。2021-12-2738 有些問題在剛開始的時(shí)候，可能

33、因?yàn)椴灰妆徊煊X有些問題在剛開始的時(shí)候，可能因?yàn)椴灰妆徊煊X或影響輕微而未受關(guān)注，直到產(chǎn)生連鎖反應(yīng)才引或影響輕微而未受關(guān)注，直到產(chǎn)生連鎖反應(yīng)才引起重視時(shí)起重視時(shí)，早已發(fā)展成多重原因型問題早已發(fā)展成多重原因型問題。過過消除消除不同的不同的成因成因只能獲只能獲得局部的改得局部的改善成果善成果。 ( (人員更替人員更替）回回到到原來原來正常的正常的水平水平問題的結(jié)構(gòu)問題的結(jié)構(gòu) ( (多多因單果型因單果型) )到到現(xiàn)在現(xiàn)在問題問題才才顯現(xiàn)出來顯現(xiàn)出來采取應(yīng)急措施，采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。防止事態(tài)擴(kuò)大。 ( (問題尚未解決問題尚未解決) )消除消除不同的不同的成因成因只能獲只能獲得局部的改得局部的改善成

34、果善成果。 消除消除不同的不同的原因原因只能獲只能獲得局部的改得局部的改善成果善成果。 過去過去整個(gè)整個(gè)時(shí)間時(shí)間段中段中，持續(xù)出持續(xù)出現(xiàn)連鎖反應(yīng)現(xiàn)連鎖反應(yīng)。過去過去整個(gè)整個(gè)時(shí)間時(shí)間段中段中，持續(xù)出持續(xù)出現(xiàn)連鎖反應(yīng)現(xiàn)連鎖反應(yīng)。( (設(shè)備響應(yīng)時(shí)間太長設(shè)備響應(yīng)時(shí)間太長) )( (程式未配合更改程式未配合更改) )M/B M/B 號碼重複號碼重複2021-12-2739多因單果型問題的解決原則多因單果型問題的解決原則 當(dāng)問題解決者缺乏追根究底的意識和毅力當(dāng)問題解決者缺乏追根究底的意識和毅力或基于成本考慮時(shí)，多因單果型問題很容或基于成本考慮時(shí)，多因單果型問題很容易被當(dāng)成是單因單果型問題來處理易被當(dāng)成是單

35、因單果型問題來處理，這么這么做雖然也能夠取得局部成果，但是問題還做雖然也能夠取得局部成果，但是問題還是沒有被根治是沒有被根治； 解決多因單果型問題一樣必須運(yùn)用肇因分解決多因單果型問題一樣必須運(yùn)用肇因分析三步法析三步法( (探索、假設(shè)、驗(yàn)證探索、假設(shè)、驗(yàn)證) )； 在實(shí)務(wù)上，探索肇因可以使用在實(shí)務(wù)上，探索肇因可以使用5Why5Why法法( (連問五次為什么連問五次為什么？) )；整理肇因可以使用：整理肇因可以使用：魚骨圖、因果樹等工具魚骨圖、因果樹等工具。2021-12-2740問題的結(jié)構(gòu)問題的結(jié)構(gòu)( (多因多果型多因多果型) )多因多果型問題通常是由許多多因多果型問題通常是由許多或或型問題集合

36、而成，解決這種問題的關(guān)鍵是：如何有型問題集合而成，解決這種問題的關(guān)鍵是：如何有效地進(jìn)行分層別類？這樣才能節(jié)省時(shí)間和精力效地進(jìn)行分層別類？這樣才能節(jié)省時(shí)間和精力。 例如這例如這100100個(gè)外個(gè)外觀有缺陷的不良觀有缺陷的不良品品，有的是有的是斷差斷差、有的是刮傷、有的是刮傷、有的是有的是污點(diǎn)污點(diǎn)，除了，除了果果本本身就不一樣之外身就不一樣之外，造成每一個(gè)缺，造成每一個(gè)缺陷的原因也幾乎陷的原因也幾乎都是各不相同都是各不相同。斷差斷差( (材料不良材料不良) )刮傷刮傷( (材料不良材料不良) )斷差斷差( (作業(yè)不良作業(yè)不良) )刮傷刮傷( (搬運(yùn)刮傷搬運(yùn)刮傷) )2021-12-2741多因多果

37、多因多果型問題的型問題的探索工具探索工具：層別法層別法 當(dāng)我們陷在一堆多因多果的重重迷霧或數(shù)當(dāng)我們陷在一堆多因多果的重重迷霧或數(shù)據(jù)泥沼之中時(shí)，層別法據(jù)泥沼之中時(shí)，層別法( (分層別類的手法分層別類的手法) )能夠幫助我們理出頭緒；能夠幫助我們理出頭緒； 層別法主要是藉由對一堆數(shù)據(jù)或事象進(jìn)行層別法主要是藉由對一堆數(shù)據(jù)或事象進(jìn)行推測性或嘗試性分類推測性或嘗試性分類、整理的過程，以幫整理的過程，以幫助分析研判問題集中發(fā)生的區(qū)域助分析研判問題集中發(fā)生的區(qū)域，并藉以并藉以逐步縮小或鎖定問題范圍的方法。逐步縮小或鎖定問題范圍的方法。 當(dāng)然，在搜集資料前就正確地考慮到分類當(dāng)然，在搜集資料前就正確地考慮到分類

38、的方式的方式，這有時(shí)候要靠一點(diǎn)直覺和運(yùn)氣這有時(shí)候要靠一點(diǎn)直覺和運(yùn)氣，若不幸分類錯(cuò)誤而理不出頭緒若不幸分類錯(cuò)誤而理不出頭緒，唯一的方唯一的方法只有法只有：重新再來一次。重新再來一次。 2021-12-2742層別可依據(jù)下列原則分組層別可依據(jù)下列原則分組層層 別別 對對 象象層層 別別 方方 法法 1 1 人的層別人的層別 組、班、作業(yè)法、技能、新舊、熟練度、年齡、組、班、作業(yè)法、技能、新舊、熟練度、年齡、身體條件、性格、教育程度、男女、經(jīng)驗(yàn)身體條件、性格、教育程度、男女、經(jīng)驗(yàn) 2 2 機(jī)械工具的層別機(jī)械工具的層別 機(jī)械號碼、新舊、型號、構(gòu)造、治具、速度機(jī)械號碼、新舊、型號、構(gòu)造、治具、速度 3

39、3 原材料零件的層別原材料零件的層別 產(chǎn)地、供給者、前工程、群體批、材質(zhì)、等級、產(chǎn)地、供給者、前工程、群體批、材質(zhì)、等級、尺寸尺寸 4 4 作業(yè)條件的層別作業(yè)條件的層別 溫度、壓力、濕度、速度、作業(yè)方法、順序、人溫度、壓力、濕度、速度、作業(yè)方法、順序、人工與機(jī)器、人工與自動、測定器工與機(jī)器、人工與自動、測定器 5 5 時(shí)間的層別時(shí)間的層別 季節(jié)、月份、日夜、星期、時(shí)刻、修理前后、修季節(jié)、月份、日夜、星期、時(shí)刻、修理前后、修理后的使用次數(shù)理后的使用次數(shù) 6 6 地區(qū)的層別地區(qū)的層別 海岸與內(nèi)陸、國內(nèi)與國外、南區(qū)與北區(qū)、東區(qū)與海岸與內(nèi)陸、國內(nèi)與國外、南區(qū)與北區(qū)、東區(qū)與西區(qū)西區(qū) 7 7 氣候的層別氣

40、候的層別 氣溫、氣壓、潮濕與干燥、風(fēng)、晴或雨氣溫、氣壓、潮濕與干燥、風(fēng)、晴或雨 8 8 制品的層別制品的層別 品種、需求者、新舊品、標(biāo)準(zhǔn)品或特殊品、制造品種、需求者、新舊品、標(biāo)準(zhǔn)品或特殊品、制造單位單位別別 2021-12-27432021-12-27441.1.流程變更流程變更* *加工流程加工流程 * *管理流程管理流程 * *物料流程物料流程 * *信息流程信息流程2.2.標(biāo)準(zhǔn)變更標(biāo)準(zhǔn)變更* *材料材料 * *檢測檢測 * *加工加工3.3.人員訓(xùn)練人員訓(xùn)練* *生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門 * *銷售服務(wù)部門銷售服務(wù)部門4.4.導(dǎo)入時(shí)鏈接庫與批號管理導(dǎo)入時(shí)鏈接庫與批號管理5.5.對客戶之說明對客戶

41、之說明 效果確認(rèn)效果確認(rèn)(資料收集資料收集 統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析)*趨勢圖趨勢圖 *柏拉圖柏拉圖 *制程能力制程能力 *制程管制圖制程管制圖問題分析和解決的步驟問題分析和解決的步驟( (五五) )實(shí)施對策、驗(yàn)證效果實(shí)施對策、驗(yàn)證效果2021-12-27451.1.控制計(jì)劃的形成或修改控制計(jì)劃的形成或修改2.2.* *不需特別注意也能作對不需特別注意也能作對 萬一作錯(cuò)也能輕易檢測出萬一作錯(cuò)也能輕易檢測出來來* *缺陷樹分析法缺陷樹分析法( (FTA) FTA) * *故障模式效應(yīng)分析故障模式效應(yīng)分析( (FMEA) FMEA) * *距陣圖法等距陣圖法等.3.3.* *可應(yīng)用到什幺地方可應(yīng)用到什幺地

42、方? ?* *如何應(yīng)用可擴(kuò)大其效果如何應(yīng)用可擴(kuò)大其效果問題分析和解決的步驟問題分析和解決的步驟( (六六) )效果的鞏固和擴(kuò)散效果的鞏固和擴(kuò)散2021-12-27462021-12-2747不不知知知知道道做做到到習(xí)習(xí)慣慣變變巧巧2021-12-2748只有過程在受控狀態(tài)下只有過程在受控狀態(tài)下計(jì)算出來的控下制上限計(jì)算出來的控下制上限，才夠資格被拿來充做偵測和判定日常的過程控才夠資格被拿來充做偵測和判定日常的過程控制的標(biāo)準(zhǔn)制的標(biāo)準(zhǔn)( (制作制作控制用管圖控制用管圖) ) 。管理上管理上總是總是希望希望：當(dāng)當(dāng)異常出現(xiàn)異常出現(xiàn)時(shí)時(shí)，其原因能夠，其原因能夠被局限在少數(shù)的特定因素上，這樣改善才有方被局限

43、在少數(shù)的特定因素上，這樣改善才有方向和著力點(diǎn)，如果規(guī)定都沒有被執(zhí)行向和著力點(diǎn)，如果規(guī)定都沒有被執(zhí)行(過程失過程失控控) ，就算發(fā)現(xiàn)異常，也不知該從何處下手，甚，就算發(fā)現(xiàn)異常，也不知該從何處下手，甚至可能把改善者引導(dǎo)往錯(cuò)誤的方向至可能把改善者引導(dǎo)往錯(cuò)誤的方向( (往一些還沒往一些還沒有想到的原因去思考，因?yàn)樗詾橐呀?jīng)想到的有想到的原因去思考，因?yàn)樗詾橐呀?jīng)想到的都已經(jīng)在被執(zhí)行都已經(jīng)在被執(zhí)行) )而徒勞無功。而徒勞無功。2021-12-2749We dont know what we dont know.We cant act on what we dont know.We wont know u

44、ntil we search.We wont search for what we dont question.We dont question what we dont measure.Hence, We just dont know.果實(shí)掉落滿地：既浪費(fèi)又可惜果實(shí)掉落滿地：既浪費(fèi)又可惜低垂的果實(shí)：舉手之勞就能摘取低垂的果實(shí)：舉手之勞就能摘取( (個(gè)別改善個(gè)別改善 、提案改善、提案改善 .) .)空中的果實(shí)：要團(tuán)隊(duì)合作摘取空中的果實(shí)：要團(tuán)隊(duì)合作摘取( (QCCQCC、6 Sigma 6 Sigma 、QITQIT .) .)高空的果實(shí)：要使用高級工具高空的果實(shí)：要使用高級工具( (ERPER

45、P、QFDQFD、TPM.)TPM.)2021-12-2750手法手法圖形圖形用途用途備注備注甘特圖甘特圖容易容易管理管理1工作進(jìn)度安排工作進(jìn)度安排2查核工作進(jìn)度查核工作進(jìn)度3掌握現(xiàn)況掌握現(xiàn)況4日常計(jì)劃管理用日常計(jì)劃管理用最容易有效的一種進(jìn)最容易有效的一種進(jìn)度自我管理度自我管理流程圖流程圖一目一目了然了然1工作內(nèi)容的表示工作內(nèi)容的表示2容易掌握工作站容易掌握工作站3教育說明用教育說明用工作說明、內(nèi)容的簡工作說明、內(nèi)容的簡單表示方法單表示方法5W2H工作要領(lǐng)：工作要領(lǐng)：What 對象、對象、When 何時(shí)、何時(shí)、Who誰、誰、How手段、手段、Why目的、目的、Where地點(diǎn)地點(diǎn)How much

46、 費(fèi)用費(fèi)用1七種質(zhì)問法七種質(zhì)問法2解決任何問題或分析解決任何問題或分析考慮的要素考慮的要素3面面俱到面面俱到考慮周密，可收事半考慮周密，可收事半功倍的效果功倍的效果愚巧法愚巧法簡便方法：簡便方法：交通標(biāo)識交通標(biāo)識顏色管理顏色管理1異常管理異常管理2可使工作輕易，人人可使工作輕易，人人可做可做3防止再發(fā)的工作法防止再發(fā)的工作法愚笨的人都能使用的愚笨的人都能使用的一種工作方法一種工作方法1234512345TQM百寶箱百寶箱 QC QC簡易七手法簡易七手法( (一一) )2021-12-2751手法手法圖形圖形用途用途備注備注雷達(dá)圖雷達(dá)圖容易容易表達(dá)表達(dá)1效果的比較效果的比較2目標(biāo)達(dá)成情況目標(biāo)達(dá)成

47、情況3多項(xiàng)目層別比較多項(xiàng)目層別比較表達(dá)效果和數(shù)據(jù)差表達(dá)效果和數(shù)據(jù)差異的一種方法異的一種方法條形圖條形圖簡單簡單好用好用1異常數(shù)據(jù)一目了異常數(shù)據(jù)一目了然然2容易對照、比較容易對照、比較3易看出結(jié)論易看出結(jié)論應(yīng)用最普遍的報(bào)表應(yīng)用最普遍的報(bào)表推移圖推移圖差異差異表示表示1數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化管理使用管理使用2可以把握現(xiàn)狀，可以把握現(xiàn)狀，掌握問題點(diǎn)掌握問題點(diǎn)3效果、差異比較效果、差異比較了解數(shù)據(jù)差異很簡了解數(shù)據(jù)差異很簡單的方法，應(yīng)用很單的方法，應(yīng)用很廣廣01 02 03 0一月二月三月四月五月六月食物天然氣旅館010203040一 月 二 月 三 月 四 月 五 月 六 月0102030一 月

48、三 月五 月TQM百寶箱百寶箱 QC QC簡易七手法簡易七手法( (二二) )2021-12-2752?手法手法圖形圖形用途用途備注備注特性要因圖特性要因圖分類清楚分類清楚1管理教育管理教育2改善、解析改善、解析3源流管理源流管理4現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法因變換為找對策方法柏拉圖柏拉圖把握重點(diǎn)把握重點(diǎn)1決定改善目標(biāo)決定改善目標(biāo)2明了改善結(jié)果明了改善結(jié)果3掌握重點(diǎn)分析掌握重點(diǎn)分析能以前面幾項(xiàng)為改善要能以前面幾項(xiàng)為改善要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)查檢表查檢表簡單有效簡單有效1日常管理日常管理2收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)3改善管理改善管理幫助

49、每個(gè)人在最短的時(shí)幫助每個(gè)人在最短的時(shí)間內(nèi)完成必要的數(shù)據(jù)收間內(nèi)完成必要的數(shù)據(jù)收集集層別圖層別圖比較作用比較作用1應(yīng)用層別區(qū)分法，找應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的原因，對出數(shù)據(jù)差異的原因，對癥下藥癥下藥2以以4M，每每1M層別之層別之借用其它圖形，本身無借用其它圖形，本身無圖形圖形100%1234510.1130.2 0.220.2240.3 0.230.5340.1 0.240.2240.3 0.250.2240.3 0.3100%100% QC QC舊七大手法舊七大手法TQM百寶箱百寶箱2021-12-2753手法手法圖形圖形用途用途備注備注散布圖散布圖相關(guān)易懂相關(guān)易懂1了解兩種因素（或了解兩

50、種因素（或數(shù)據(jù)）之間的關(guān)系。數(shù)據(jù)）之間的關(guān)系。2發(fā)現(xiàn)原因和結(jié)果的發(fā)現(xiàn)原因和結(jié)果的關(guān)系關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制應(yīng)用范圍較受限制管制圖管制圖趨勢明朗趨勢明朗1掌握制程現(xiàn)況的品掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)質(zhì)2發(fā)現(xiàn)異狀即時(shí)采取發(fā)現(xiàn)異狀即時(shí)采取行動行動現(xiàn)況生產(chǎn)中品質(zhì)讓現(xiàn)況生產(chǎn)中品質(zhì)讓穩(wěn)定的一種管制情穩(wěn)定的一種管制情報(bào)報(bào)直方圖直方圖了解品質(zhì)了解品質(zhì)1了解分布了解分布2了解制程能力了解制程能力3與規(guī)格比較與規(guī)格比較4同批品質(zhì)情況同批品質(zhì)情況了解一批產(chǎn)品品質(zhì)了解一批產(chǎn)品品質(zhì)之好壞之好壞UCLCLLCLTQM百寶箱百寶箱 QC QC舊七大手法舊七大手法2021-12-2754?手法手法圖形圖形用途用途備注備注矩陣圖法矩陣圖法

51、簡單明了簡單明了1應(yīng)用系統(tǒng)展開應(yīng)用系統(tǒng)展開2工程不良原因追查工程不良原因追查3多元性思考，可明多元性思考，可明確找出問題的方法確找出問題的方法應(yīng)用很廣，從二元或應(yīng)用很廣，從二元或三元配置中可解決問三元配置中可解決問題的構(gòu)想題的構(gòu)想箭頭圖箭頭圖進(jìn)度掌握進(jìn)度掌握1找工作中的要徑踏找工作中的要徑踏線法線法2用于如期完成或趕用于如期完成或趕工作業(yè)，可降低成本工作業(yè)，可降低成本甘特圖的擴(kuò)大應(yīng)用，甘特圖的擴(kuò)大應(yīng)用，有效管理進(jìn)度的方法。有效管理進(jìn)度的方法。PDPC法法事先考慮事先考慮1尋找最佳決策尋找最佳決策2目標(biāo)管理的策定目標(biāo)管理的策定3系統(tǒng)上的預(yù)測及對系統(tǒng)上的預(yù)測及對策的策定策的策定是過程決策計(jì)劃圖，是

52、過程決策計(jì)劃圖，可使其過程達(dá)到結(jié)果可使其過程達(dá)到結(jié)果的方法的方法矩陣數(shù)據(jù)矩陣數(shù)據(jù)解析法解析法由數(shù)據(jù)求真理由數(shù)據(jù)求真理1復(fù)雜工程的解析復(fù)雜工程的解析2復(fù)雜多變量的品質(zhì)復(fù)雜多變量的品質(zhì)評價(jià)評價(jià)3數(shù)據(jù)的解析分析數(shù)據(jù)的解析分析是矩陣圖上要素間定是矩陣圖上要素間定量化，多變量解析法量化，多變量解析法之一之一 B1B2B3B4B5A1 A2 A3 A4 A5 閒妻涼母評選表 才藝身材個(gè)性財(cái)富智慧小方8A437小琦6C755小夢7A342香香3B288小斕5D654身材財(cái)富小斕小琦香香小夢小方TQM百寶箱百寶箱 QC QC 新七大手法新七大手法( (M7)M7)2021-12-2755?手法手法圖形圖形用途

53、用途備注備注關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法關(guān)系明了關(guān)系明了1能導(dǎo)出適當(dāng)解決對能導(dǎo)出適當(dāng)解決對策的有效方法策的有效方法2用于要因具有比較用于要因具有比較復(fù)雜的關(guān)系復(fù)雜的關(guān)系與特性要因圖功能類與特性要因圖功能類似，適用于大問題的似，適用于大問題的要因展開要因展開系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法層次分明層次分明1可應(yīng)有可應(yīng)有5W1H法法2以展開找對策型以展開找對策型3基本機(jī)能的展開基本機(jī)能的展開目的、手段循環(huán)的一目的、手段循環(huán)的一種展開法。常與特性種展開法。常與特性要因圖轉(zhuǎn)換使用要因圖轉(zhuǎn)換使用KJ法法（親和法）（親和法）化繁化繁為簡為簡1繁雜的文字語言，繁雜的文字語言，組合成易懂得方案組合成易懂得方案2用以認(rèn)清事實(shí)與突用以認(rèn)清事

54、實(shí)與突破現(xiàn)狀破現(xiàn)狀語言的收集，再以相語言的收集，再以相互關(guān)系以一覽表的的互關(guān)系以一覽表的的構(gòu)架組合構(gòu)架組合TQM百寶箱百寶箱 QC QC 新七大手法新七大手法( (M7)M7)2021-12-2756TWI 現(xiàn)場管理培訓(xùn)現(xiàn)場管理培訓(xùn)之工作教導(dǎo)篇之工作教導(dǎo)篇2021-12-2757課程大綱課程大綱2021-12-2758如何運(yùn)用如何運(yùn)用?復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)何為何為TWI ?2021-12-2759管理：是一種有效運(yùn)用資源管理：是一種有效運(yùn)用資源(尤其是人力資尤其是人力資源源)以完成受命任務(wù)的活動和過程。以完成受命任務(wù)的活動和過程。有效有效 = 效果效果(用對資源用對資源) + 效率效率(用最少的投用最少的

55、投入獲得最大的產(chǎn)出入獲得最大的產(chǎn)出)。管管理理者者資資源源運(yùn)用運(yùn)用任任務(wù)務(wù)達(dá)成達(dá)成效果效果效率效率復(fù)習(xí)：何復(fù)習(xí)：何 謂謂 管管 理理? ?2021-12-2760復(fù)習(xí)：管理運(yùn)作邏輯復(fù)習(xí)：管理運(yùn)作邏輯2.手段手段(技術(shù)管理技術(shù)管理)策劃策劃7 7. .反饋反饋考核考核探索探索1.1.目的目的鞏固鞏固紀(jì)律循環(huán)紀(jì)律循環(huán)(日常管理日常管理)改善循環(huán)改善循環(huán)( (變革管理變革管理) )5 5. .結(jié)果結(jié)果( (績效管理績效管理) )3.3.執(zhí)行執(zhí)行 4. 4.監(jiān)控監(jiān)控投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出6.6.修訂修訂2021-12-2761在這樣的管理運(yùn)作邏輯之下班組長應(yīng)承擔(dān)的工作使命工工 作作 使使 命命2021-12

56、-2762一起探討一個(gè)執(zhí)行面的問題：一起探討一個(gè)執(zhí)行面的問題：部屬的工作部屬的工作表現(xiàn)表現(xiàn)為什么總是達(dá)不到為什么總是達(dá)不到您所期望和要求的水平？您所期望和要求的水平？問問 題題 探探 討討2021-12-2763員工表現(xiàn)不佳的員工表現(xiàn)不佳的原因原因2021-12-2764不不懂懂面向績效的：員工能力成長過程面向績效的：員工能力成長過程知知道道做做到到熟熟練練變變巧巧該知道些什麼？該知道些什麼？如何讓他知道？如何讓他知道？(工作教導(dǎo)工作教導(dǎo))知道就能做到？如知道就能做到？如何保證讓他能做得何保證讓他能做得到？到？(工作督導(dǎo)工作督導(dǎo))什麼程度叫做好？什麼程度叫做好？每次都能做得好？每次都能做得好？

57、(工作領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo))工作章法工作章法如何要他、讓他懂得如何要他、讓他懂得而且愿意做得更好？而且愿意做得更好？(工作改善工作改善)工作績效工作績效2021-12-2765管管理理者者資資源源運(yùn)用運(yùn)用任任務(wù)務(wù)達(dá)成達(dá)成人力資源人力資源設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備工具物料工具物料技術(shù)方法技術(shù)方法時(shí)間精力時(shí)間精力知識經(jīng)驗(yàn)知識經(jīng)驗(yàn).產(chǎn)量產(chǎn)量進(jìn)度進(jìn)度品質(zhì)品質(zhì)成本成本安全安全士氣士氣所以所以, ,班組長應(yīng)具備這些能力班組長應(yīng)具備這些能力2021-12-27662021-12-2767工作教導(dǎo)的必要性工作教導(dǎo)的必要性最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累平臺之上的最佳實(shí)踐經(jīng)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累平臺之上的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不用太可惜！驗(yàn)，不用太可惜！這些

58、最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然必須藉由工作教導(dǎo)這些最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然必須藉由工作教導(dǎo)傳遞給部屬；傳遞給部屬；如果他不知道這些最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，你如果他不知道這些最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，你怎么可以要求他要怎么可以要求他要遵章守紀(jì)遵章守紀(jì)，千，千萬不成為萬不成為不教而殺不教而殺的暴君！的暴君！2021-12-2768游游 戲戲 引引 入入 以實(shí)際小游戲來引入以實(shí)際小游戲來引入工作教導(dǎo)的重要性及其工作教導(dǎo)的重要性及其工作教導(dǎo)四階段法工作教導(dǎo)四階段法2021-12-2769產(chǎn)品十字結(jié)的合格標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品十字結(jié)的合格標(biāo)準(zhǔn)正面是這種正面是這種形狀，背面形狀，背面是十字是十字上下兩段上下兩段的比例為的比例為1 1：2 21 12 2兩條兩條流

59、流蘇一蘇一樣樣長長2021-12-27701.1.質(zhì)量績效表現(xiàn)最好的是：質(zhì)量績效表現(xiàn)最好的是：_組組，2.2.請請_組成員就組成員就教與學(xué)教與學(xué)的過程的過程一起來分享一起來分享：績效表現(xiàn)良好的原績效表現(xiàn)良好的原因是什么因是什么？2021-12-27712021-12-2772傳統(tǒng)傳統(tǒng)( (一般一般) )教導(dǎo)方法的缺陷教導(dǎo)方法的缺陷v教導(dǎo)方面的問題教導(dǎo)方面的問題連自己都沒搞清楚連自己都沒搞清楚教導(dǎo)前準(zhǔn)備不充分教導(dǎo)前準(zhǔn)備不充分教導(dǎo)過程思路混亂教導(dǎo)過程思路混亂沒說清楚沒說清楚教的人缺乏耐心教的人缺乏耐心沒有確認(rèn)是否真的已經(jīng)沒有確認(rèn)是否真的已經(jīng)學(xué)會學(xué)會v學(xué)習(xí)方面的問題學(xué)習(xí)方面的問題緊張、仍在胡思亂想緊

60、張、仍在胡思亂想不知道為什么要學(xué)不知道為什么要學(xué)不耐煩、不想聽不耐煩、不想聽真的聽不懂真的聽不懂一教就會一教就會, ,一做就錯(cuò)一做就錯(cuò)( (眼眼高手低、記不住高手低、記不住) )怎么教都教不會怎么教都教不會會；但不愿照著做會；但不愿照著做2021-12-2773工作教導(dǎo)方法四階段的確立工作教導(dǎo)方法四階段的確立v 為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)教導(dǎo)法的缺陷，同時(shí)也為為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)教導(dǎo)法的缺陷，同時(shí)也為了方便說明新的、正確的、更有效的教導(dǎo)方了方便說明新的、正確的、更有效的教導(dǎo)方法，我們把教導(dǎo)活動分解為四個(gè)階段：法，我們把教導(dǎo)活動分解為四個(gè)階段：1.準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段2.傳授階段傳授階段3.試作階段試作階段4.考驗(yàn)階段考