金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)

1、金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)-首席咨詢師徐光明首席咨詢師徐光明金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)一、班組長(zhǎng)的地位一、班組長(zhǎng)的地位1、企業(yè)的縱向管理層次2、班組長(zhǎng)的地位金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層的人員不同的立場(chǎng)u面對(duì)部下應(yīng)站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話u面對(duì)經(jīng)營(yíng)者又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上,用部下的聲音說話u面對(duì)直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上說話職位不高決策不少麻雀雖小責(zé)任不小金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)二、班組長(zhǎng)的使命二、班組長(zhǎng)的使命 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 降低勞動(dòng)成本 防止工傷和重大事故的發(fā)生金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)三、組長(zhǎng)的重要使命三、組長(zhǎng)的重要使命1、班組長(zhǎng)影響決策的實(shí)施,是決策的執(zhí)行者

2、。2、班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。3、班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織者和參加者，所以班組長(zhǎng)既是技術(shù)骨干，又是管理業(yè)務(wù)的多面手。金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)四、班組長(zhǎng)的職責(zé)四、班組長(zhǎng)的職責(zé)1、勞務(wù)管理 人事調(diào)配,排班,勤務(wù),嚴(yán)格考勤,情緒管理,技術(shù)培訓(xùn),安全操作,衛(wèi)生,福利,保健,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等2、生產(chǎn)管理職責(zé) 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),生產(chǎn)質(zhì)量,成本核算,材料管理,機(jī)器保養(yǎng)3、輔助上級(jí) 反映情況,提出建議,做好參謀金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)下級(jí)對(duì)上級(jí)的下級(jí)對(duì)上級(jí)的5個(gè)方面的期望個(gè)方面的期望 辦事要公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 準(zhǔn)確發(fā)布命令 及時(shí)指導(dǎo) 需要榮譽(yù)金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)2、不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例、不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例見

3、識(shí)人情技術(shù)高層（總經(jīng)理，老板）高層（總經(jīng)理，老板）473518中層（車間主任級(jí)別）中層（車間主任級(jí)別）314227基層（班組一級(jí)）基層（班組一級(jí)）183547金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理的五項(xiàng)工作 計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 控制 監(jiān)督一、什么是管理一、什么是管理（一）管理的五項(xiàng)工作和內(nèi)容管理的五項(xiàng)內(nèi)容u 人u 財(cái)u 物u 信息u 時(shí)間金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)（二）班組管理的原則（二）班組管理的原則管理無(wú)小事管理無(wú)小事班前布置中間控制事后檢查金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)二、班組長(zhǎng)的權(quán)利二、班組長(zhǎng)的權(quán)利1、權(quán)利類型 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 懲罰權(quán) 法定權(quán) 非權(quán)利因素金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)2、如何提高、如何提高影響力影響力力服才服德服金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)激勵(lì)因素激勵(lì)因素

4、 1 1領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí) 賞識(shí)是一種成本最低的激勵(lì)方式，有時(shí)一個(gè)眼神、動(dòng)作都會(huì)給員工以極大的激勵(lì)。例如“小王你干得不錯(cuò)”，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會(huì)非常好。上級(jí)一個(gè)贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合中對(duì)下級(jí)輕輕拍一拍肩膀，會(huì)讓下級(jí)覺得自己的工作得到了充分肯定。 2 2工作本身工作本身 工作本身對(duì)下級(jí)也有激勵(lì)作用，工作的新穎性、挑戰(zhàn)性、責(zé)任感等各種因素對(duì)于年輕員工尤其具有激勵(lì)的作用。新穎性挑戰(zhàn)性責(zé)任感金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)四種管理方式：四種管理方式：命令。 指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級(jí)的命令。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)。說服。 指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令

5、的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)。參與。 指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)征求并采納下屬的建議。授權(quán)。 指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)并充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，期間不做更多的干預(yù)。金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)何謂管理? 管理管理是在一組織中，運(yùn)用系是在一組織中，運(yùn)用系統(tǒng)的方法，透過統(tǒng)的方法，透過策劃、組織策劃、組織、人人事事、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、控制控制等程序，以達(dá)到等程序，以達(dá)到組織總體的目標(biāo)。組織總體的目標(biāo)。金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)策策 劃劃為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo)，預(yù)先安排的程序、為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo)，預(yù)先安排的程序、步驟、方法這就是策劃步驟、方法這就是策劃掌握掌握5W2H5W2H的重點(diǎn)的重點(diǎn) Why-

6、 Why- 為什么？為什么？ WhaWhat t- - 做什么？做什么？ Where-Where-在那里做？在那里做？ When- When- 何時(shí)做？何時(shí)做？ Who- Who- 誰(shuí)來(lái)做？誰(shuí)來(lái)做？ How to do-How to do-如何做？如何做？ How much-How much-需多少資源？需多少資源？金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)組組 織織 統(tǒng)一指揮體系統(tǒng)一指揮體系 管理適合運(yùn)作管理適合運(yùn)作 溝通協(xié)調(diào)功能溝通協(xié)調(diào)功能 充分授權(quán)運(yùn)作充分授權(quán)運(yùn)作 職位權(quán)責(zé)分配職位權(quán)責(zé)分配 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)人人 事事 培培 訓(xùn)訓(xùn)選、選、訓(xùn)訓(xùn)、留、留、用用訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)、目的、時(shí)機(jī)、方式、訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)、目的、時(shí)機(jī)、方式、有效

7、性評(píng)核、落實(shí)、改善有效性評(píng)核、落實(shí)、改善讓知識(shí)變成企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力讓知識(shí)變成企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決 引導(dǎo)、激勵(lì)、錦上添花引導(dǎo)、激勵(lì)、錦上添花 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管管 制制執(zhí)行執(zhí)行 策劃策劃 成果成果管管 制制正確正確 yes矯正預(yù)防矯正預(yù)防NONOYes金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)方法戴明博士“企業(yè)內(nèi)部的問題95%來(lái)自系統(tǒng)面”P(計(jì)劃) 每天作最重要的六件事D(實(shí)施)C(查檢)A(行動(dòng)) 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管管 制制 的的 循循 環(huán)環(huán) 責(zé)任分配責(zé)任分配 過程掌握過程掌握 差異分析差異分析 糾正回饋糾正回饋 PD

8、CA原因分析原因分析 現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀掌握 目標(biāo)確定目標(biāo)確定 擬定方案擬定方案 教導(dǎo)說明教導(dǎo)說明 任務(wù)分派任務(wù)分派 貫徹執(zhí)行貫徹執(zhí)行 障礙排除障礙排除 進(jìn)度確認(rèn)進(jìn)度確認(rèn) 成果掌控成果掌控 問題分析問題分析 經(jīng)驗(yàn)累積經(jīng)驗(yàn)累積 新問題新問題 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 矯正預(yù)防矯正預(yù)防 獎(jiǎng)勵(lì)懲罰獎(jiǎng)勵(lì)懲罰 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)成功的秘訣 成功 = 意愿 x 方法 x 行動(dòng) 差不多先生 差不多小姐金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)寬帶薪酬+績(jī)效獎(jiǎng)金比較項(xiàng)目現(xiàn)行制度：2000-2800新制度3350（950+1100+1300）-4700 （950+1800+1950）工資組成工資+全勤+加班費(fèi)+少量獎(jiǎng)金（主要以勞動(dòng)時(shí)間來(lái)衡量）底薪+崗位津貼+績(jī)

9、效獎(jiǎng)金+單項(xiàng)PK獎(jiǎng)勵(lì)（注重班組業(yè)績(jī)+創(chuàng)造的效益）提薪途徑向公司爭(zhēng)取調(diào)薪+延長(zhǎng)工作時(shí)間（不經(jīng)常、難度大、身體限制、提薪慢、幅度小）根據(jù)業(yè)績(jī)提高崗位津貼等級(jí)+績(jī)效獎(jiǎng)金提升+各項(xiàng)單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)（靠班組成員、靠自己、提薪快、幅度大）生產(chǎn)效率越多加班越好，工作快慢無(wú)關(guān)系，浪費(fèi)水電費(fèi)、骨干流失減員增效，減少提高工作效率，IE改善，員工高效高薪、提前下班生產(chǎn)成本同樣產(chǎn)量更多時(shí)間浪費(fèi)水電費(fèi)，節(jié)約浪費(fèi)沒有獎(jiǎng)罰。良品出成率、返工、廢料率沒有獎(jiǎng)罰。交期長(zhǎng)短無(wú)獎(jiǎng)罰水電費(fèi)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)節(jié)約有獎(jiǎng)，一個(gè)小時(shí)產(chǎn)量提高也節(jié)約水電費(fèi)；良品出成率提高節(jié)約成本。如切粒一公斤價(jià)格差20元。一天提高20公斤質(zhì)量衛(wèi)生管理后半段冷庫(kù)內(nèi)銷輔料容易污染、運(yùn)

10、輸車交叉污染、控制不好增加了品管人員分錢質(zhì)量不穩(wěn)要多進(jìn)原料多做庫(kù)存。要控制漏洞，訂單長(zhǎng)期有做，價(jià)格也高，有利潤(rùn)可以采購(gòu)更好質(zhì)量的原料生產(chǎn)交期上下都沒有提高效率的動(dòng)力，交期延誤需要降價(jià)，安排不好換線浪費(fèi)生產(chǎn)進(jìn)度要平穩(wěn)，減少返工和質(zhì)量波動(dòng)造成的檢驗(yàn)和等待時(shí)間金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)班組長(zhǎng)一日工作流程自檢表 6S管理之看板管理： 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)看板 工器具消毒點(diǎn)檢表 管理傳承：原先一些好的做法和表單金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) 干部管理實(shí)務(wù) 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn) Q Q 品質(zhì)品質(zhì) C C 成本成本 D D 交期交期 P P 效率效率 S S 安全安全 M M 士氣士氣管理的目標(biāo)管理的目標(biāo) 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理的五大要素管理的五大要素v

11、人力人力v 機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備v 材料材料v 方法方法v 環(huán)境環(huán)境金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理資源、目標(biāo)與項(xiàng)目管理資源、目標(biāo)與項(xiàng)目 資源資源目標(biāo)目標(biāo)人力人力設(shè)備設(shè)備材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境目標(biāo)管理目標(biāo)管理項(xiàng)目項(xiàng)目品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)管理品質(zhì)管理成本成本成本管理成本管理交期交期生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理效率效率效率管理效率管理安全安全安全管理安全管理士氣士氣全員參與全員參與管理管理資源項(xiàng)目資源項(xiàng)目管理管理人力資源人力資源管理管理設(shè)備管理設(shè)備管理材料材料, ,供供商管理商管理研發(fā)研發(fā), ,技技術(shù)管理術(shù)管理5S活動(dòng)活動(dòng) 客客 戶戶 滿滿 意意金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)中國(guó)企業(yè)存在管理上的問題中國(guó)企業(yè)存在管理上的問題 不放心不放心不稱心不稱心

12、 不熱心不熱心 經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層 管理層管理層 基層基層 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)幹部幹部管理上的管理上的心態(tài)心態(tài)問題問題 不知不知不不能能 不不願(yuàn)意願(yuàn)意 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)干部的定位與價(jià)值干部的定位與價(jià)值q定義定義- - 使使命命、任務(wù)、任用標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)、任用標(biāo)準(zhǔn)q自我角色的認(rèn)知自我角色的認(rèn)知 企業(yè)、主管、作業(yè)員、企業(yè)、主管、作業(yè)員、其它中間干部其它中間干部q對(duì)企業(yè)的態(tài)度認(rèn)知對(duì)企業(yè)的態(tài)度認(rèn)知 q不要做三等人：等下班、等領(lǐng)薪、等退休不要做三等人：等下班、等領(lǐng)薪、等退休金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)中間干部的地位與功能中間干部的地位與功能 是企業(yè)最小的營(yíng)利單位是企業(yè)最小的營(yíng)利單位 是企業(yè)最基層管理單位是企業(yè)最基層管理單位 是生產(chǎn)流

13、程的銜接單位是生產(chǎn)流程的銜接單位 是提高員工素質(zhì)的場(chǎng)所是提高員工素質(zhì)的場(chǎng)所 是激勵(lì)創(chuàng)意解決問題的團(tuán)隊(duì)是激勵(lì)創(chuàng)意解決問題的團(tuán)隊(duì) 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)再忙，也要溝通再忙，也要溝通 三要三要 三不要三不要 要說贊美與鼓勵(lì)的話要說贊美與鼓勵(lì)的話 不要說沒有標(biāo)準(zhǔn)的話不要說沒有標(biāo)準(zhǔn)的話 要說感激與幽默的話要說感激與幽默的話 不要說沒有依據(jù)的話不要說沒有依據(jù)的話 與人格有關(guān)的話要常說與人格有關(guān)的話要常說 情緒不好時(shí)不要說話情緒不好時(shí)不要說話溝通三原則溝通三原則 : 先聽後說先聽後說 ; 歡迎不同的意見歡迎不同的意見; 感謝別人的建議感謝別人的建議金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)肯定自己肯定自己, ,否定別人否定別人; ;自高自大自

14、高自大, ,目中無(wú)人目中無(wú)人否定自己否定自己, ,肯定自己肯定自己; ;缺乏自信缺乏自信, ,悲觀盲從悲觀盲從否定自己否定自己, ,否定別人否定別人; ;沒有目標(biāo)沒有目標(biāo), ,沒有希望沒有希望肯定自己肯定自己, ,肯定別人肯定別人; ;互相鼓勵(lì)互相鼓勵(lì), ,相得益彰相得益彰管理者是來(lái)解決問題的管理者是來(lái)解決問題的,不要成為問題的一部不要成為問題的一部分分金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)如何留住人才不吝投資平庸之才造成長(zhǎng)期成本與問題 缺乏獨(dú)立性 無(wú)法負(fù)責(zé)帶領(lǐng)新人吸引與留住人才的要素 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 資歷發(fā)展的選擇機(jī)會(huì)有效的績(jī)效管理與回饋制度和睦處理離職人才需要指導(dǎo)而非控管金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)為何員工無(wú)法落實(shí)任務(wù)不知如何處理

15、 培訓(xùn)因某事或某人使他無(wú)法安心工作 探究原因不原意 理念灌輸金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)員工在工作中最需要?希望在有效的管理人員下工作能夠自己思考問題 生存能夠了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合興趣的 安全金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)員工在工作中最需要?希望充分掌握相關(guān)的信息希望表達(dá)自己的意見 溝通希望被尊重希望得到肯定 榮譽(yù)感金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)員工在工作中最需要?希望富有挑戰(zhàn)的工作希望有進(jìn)修機(jī)會(huì)會(huì) 自我實(shí)現(xiàn)金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的使命生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的使命 生產(chǎn)計(jì)劃的完成產(chǎn)品品質(zhì)的維持和提高水準(zhǔn)遵守貨期和縮短貨期標(biāo)準(zhǔn)成本的維持和降低成本機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)點(diǎn)檢5S（整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)）的徹底性勞動(dòng)災(zāi)害的防止

16、金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任 （1 1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理者管理者者來(lái)說，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)者來(lái)說，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài) 和生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果，負(fù)有全部的責(zé)任。和生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果，負(fù)有全部的責(zé)任。（2 2）管理者管理者的責(zé)任事項(xiàng)是什么？的責(zé)任事項(xiàng)是什么？ 管理自己的責(zé)任范圍 （a）制定生產(chǎn)計(jì)劃 （b）做好使用材料、零部件的準(zhǔn)備工作 （c）使用的機(jī)械、裝置、專用工具和一般性工具的準(zhǔn)備 （d）恰當(dāng)?shù)呐渲米鳂I(yè)者 （e）作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 （f）生產(chǎn)進(jìn)度的把握和交貨期的管理金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任（g）作業(yè)環(huán)境的維持、提高 環(huán)境污染防治 健康與安全 （h）對(duì)品質(zhì)、交貨期、成本、設(shè)備等的對(duì)策（

17、i）生產(chǎn)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)和提高（j）作業(yè)改善的指導(dǎo)（k）維持人際關(guān)系良好運(yùn)行金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任向其他部門或經(jīng)營(yíng)者呈報(bào)意見 （a）工作現(xiàn)場(chǎng)的組織以及生產(chǎn)系統(tǒng)的整體改善 （b）新產(chǎn)品的開發(fā) （c）開拓新顧客 （d）做成工廠內(nèi)使用的規(guī)格 （e）QC工程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的更改 （f）以前使用的QC工程表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的更改金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任（g）為提高產(chǎn)量而進(jìn)行的設(shè)計(jì)變更或規(guī)格書的更改（h）為提高生產(chǎn)性導(dǎo)入新設(shè)備或舊設(shè)備的修理、改造（i）為提高產(chǎn)量而進(jìn)行的材料、部品規(guī)格的更改（j）對(duì)有能力的人加薪、進(jìn)級(jí)（k）從外部搜尋有能力的人才（l）努力開發(fā)優(yōu)良的協(xié)力工廠，善用協(xié)力工廠

18、的專門 技術(shù)和節(jié)約公司的人力資源金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任（1 1）中間管理者的位置中間管理者的位置 承上啟下 工作的落實(shí)者 充分認(rèn)識(shí)自己的定位，依據(jù)上司的期待來(lái)展開企業(yè)活動(dòng)， 從而創(chuàng)造附加價(jià)值。（2 2）在企業(yè)內(nèi)部）在企業(yè)內(nèi)部管理者管理者和上司之間的關(guān)系和上司之間的關(guān)系 上司給管理者的方針，由管理者使之具體化后，發(fā)出實(shí)行 的命令 定期返饋上司 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任 上司對(duì)管理者業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià) 管理者為上司作補(bǔ)充（3 3）在工作現(xiàn)場(chǎng)的）在工作現(xiàn)場(chǎng)的管理管理者者 管理者是通過作業(yè)員來(lái)開展工作 管理者與作業(yè)者關(guān)系最密切 管理者的指導(dǎo)能力決定生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)績(jī)金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管

19、理者的責(zé)任管理者的責(zé)任（4 4）管理者如何開展工作？管理者如何開展工作？ 管理者被上下“包圍”的時(shí)候 （a）有以下的原因（理由）時(shí),不可以盲從 （1）上司所說的事情不理解（理由不清楚） （2）上司所說的事做不到（明知道做不到的事情） （3）接受不了的指示（不理解的指示） （4）對(duì)不理解的事情，認(rèn)為是上司的指示就原樣傳達(dá) 給作業(yè)者是一個(gè)不負(fù)責(zé)的態(tài)度 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任 （b）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員的生產(chǎn)狀況報(bào)告和意見 （1）按管理者的指示去做，安全上不合適 （2）用指示的作業(yè)方法不能維持正常的品質(zhì) （3）用指示的作業(yè)方法不能確保及時(shí)交貨 （4）材料、設(shè)備、治工具有故障不能作業(yè) （5）做不

20、到的事要強(qiáng)行進(jìn)行時(shí)，不知如何去做金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任成為夾心餅時(shí)的處理方法 （a）不能理解上司所說的事情應(yīng)努力去溝通 、努力 尋找雙方的妥協(xié)點(diǎn)。（會(huì)失去作業(yè)員的信賴）。 （b）如僅是稍微一點(diǎn)不合理，可以說： “做一做，試一試看?！?（c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的 語(yǔ)言對(duì)屬下進(jìn)行說明，不把責(zé)任推給上司金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任（d）屬下的意見或建議，采取以下的處理方式 （1）理解所說的內(nèi)容 （2）如果無(wú)任怎樣去理解都認(rèn)為不行，就明確說明其理 由，并明確說：“不行！” （3）只是一點(diǎn)點(diǎn)勉強(qiáng)，可說“試一試，結(jié)果由我負(fù)責(zé)” （4）把屬下的意見和狀況向上司

21、報(bào)告 （5）對(duì)屬下自私的意見和要求，不要馬上回答，過 23天后，回答說“這是不好的行為 ” 。金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)基層幹部應(yīng)具有的特質(zhì)專業(yè)能力目標(biāo)管理能力組織能力人際關(guān)係能力傾聽的藝術(shù)學(xué)習(xí)幽默激勵(lì)員工指導(dǎo)員工培養(yǎng)員工情緒管理能力自我要求能力金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)干部基本的四大能力策劃能力溝通協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導(dǎo)能力問題分析與解決能力金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理管理者所需要的條件者所需要的條件 （1 1）作為作為管理管理者所必需具備的素質(zhì)者所必需具備的素質(zhì) 健康 （a）無(wú)病 （b）采用獨(dú)特的健康法對(duì)待日常生活 （c）經(jīng)常努力維持健康的狀態(tài) （d）有符合年齡的相當(dāng)體力 性格 （a）明朗的、不因爭(zhēng)議而記仇的 （b）穩(wěn)健 （c）規(guī)規(guī)

22、矩矩、一絲不茍金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理管理者所需要的條件者所需要的條件 （d）守約 （e）遵守紀(jì)律 （f）寬容、幽默 （g）不和他人發(fā)生口角人品、態(tài)度 （a）謙虛 （b）保持冷靜 （c）堂堂正正 （d）率直 （e）多興趣 （f）感情豐富 （g）不討好上司 （h）不愚弄部下金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理管理者所需要的條件者所需要的條件 良好的人際關(guān)系 （a）能洞察他人的情感 （b）善解人意 （c）和誰(shuí)都公平交往 （d）不說他人的壞話 （e）家庭平和、安定禮儀 （a）紳士的或淑女形象 （b）正確的禮儀 （c）外表（禮節(jié)、言談、態(tài)度、衣著）良好 （d）根據(jù)場(chǎng)合注意話題 （e）吃飯的禮儀（樣子）良好 （f）公私不混同金

23、牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理管理者所需要的條件者所需要的條件 心地 （a）誠(chéng)實(shí) （b）求進(jìn)步、爭(zhēng)上游 （c）有為他人盡力的姿態(tài)人生觀 （a）有自己的人生觀 （b）有自己的職業(yè)觀 （c）經(jīng)常檢查自己的人生觀金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理管理者所需要的條件者所需要的條件 （2）作為管理者所必需的素養(yǎng)和能力 產(chǎn)品知識(shí) （a）了解本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)的位置 （b）了解本公司產(chǎn)品的性能、構(gòu)造、規(guī)格等 有關(guān)生產(chǎn)的知識(shí) （a）能建立生產(chǎn)計(jì)劃 （b）能對(duì)交貨期進(jìn)行管理 （c）能進(jìn)行品質(zhì)管理 （d）能創(chuàng)造利潤(rùn)和降低成本 （e）能對(duì)生產(chǎn)上發(fā)生的故障采取對(duì)策金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理管理者所需要的條件者所需要的條件 指導(dǎo)力（a）善于交流、聯(lián)絡(luò)感情（b

24、）能設(shè)定合適的目標(biāo)（c）能把目標(biāo)和設(shè)定該目標(biāo)的理由對(duì)成員解說清楚，使 其得到確實(shí)地實(shí)行（d）為達(dá)到目標(biāo)能采取行動(dòng)排除障礙判斷能力和決斷能力（a）有判斷事物好壞的能力（b）在判斷的歧路上有決斷的能力（c）一旦決定了，若無(wú)大的理由不改變初衷金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理管理者所需要的條件者所需要的條件 表達(dá)力（a）語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了-簡(jiǎn)潔的表現(xiàn)能力,易理解的語(yǔ)言（b）能使用正確的語(yǔ)言（c）能書寫易理解的文章（d）必要時(shí)能使用外語(yǔ)會(huì)話和用外語(yǔ)寫文章說服力（a）傾聽他人的意見（b）能條理清楚地說明問題（c）能使對(duì)方接受自己的思考方向或方法金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理管理者所需要的條件者所需要的條件 執(zhí)行力（a）馬上執(zhí)行 （b）問

25、題發(fā)生馬上到現(xiàn)場(chǎng)（c）勤于工作，不怕麻煩（d）今日事，今日畢 有能力教育成員（a）了解成員的水準(zhǔn)（b）能準(zhǔn)備必要的教材（c）有耐心，能一直教到被教育者明白為止（d）教育后仍對(duì)其進(jìn)行關(guān)照金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理管理者所需要的條件者所需要的條件 作業(yè)改善的方法（a）了解如何調(diào)查現(xiàn)狀的方法（b）思考新方法或能啟發(fā)他人想出方案（c）實(shí)行新方法信息的收集力（a）有眾多的人際網(wǎng)絡(luò)（b）調(diào)查的數(shù)據(jù)詳實(shí)（c）了解如何活用信息的方法金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理管理者所需要的條件者所需要的條件 用人方法（a）了解人事管理的規(guī)則（b）用人時(shí)公平、合理（c）精通贊揚(yáng)、訓(xùn)示尋求上司協(xié)助解決問題（a）不放任自己責(zé)任范圍以外的事（b）能為

26、改善準(zhǔn)備理由和材料（c）有能力說服上司從而實(shí)現(xiàn)自己的想法金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)案例研討當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候,怎么處理比較恰當(dāng)?當(dāng)自己請(qǐng)假時(shí),因如何安排工作?間接上司親自指揮自己工作怎么辦?與上司意見相左怎么辦?如何將員工的意見向上司反映?金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)案例研討如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議?如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告?下屬愛打別人的小報(bào)告怎么辦?如何處理員工的抱怨?如何對(duì)待不服自己的員工?金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)案例研討員工吊兒郎當(dāng)怎么辦?如何處分違紀(jì)員工?如何管理技術(shù)員工?如何培養(yǎng)接班人?當(dāng)下屬辭工怎么辦?金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)案例研討該與員工靠多近?如何安慰失意的員工?如何使自己與眾不同?碰到無(wú)法溝通的同事怎么辦?公司

27、從來(lái)不派我到外面培訓(xùn),什么東西也學(xué)不到,怎么辦?金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)案例研討如何提升自己的能力?脫產(chǎn)求學(xué)是否必要?跳槽多是否意味著對(duì)企業(yè)“不忠誠(chéng)”?理想為什么離我這么遠(yuǎn)?當(dāng)自己辭工了該如何做?金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)班組長(zhǎng)有效溝通金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)溝通的作用與溝通漏斗激勵(lì)；創(chuàng)新；交流；聯(lián)系。管理人員平均每天花70%的時(shí)間在溝通上，其中，聽占45%，說占30%，讀16%，寫9%。另一項(xiàng)研究表明：管理者每天花89%的時(shí)間在溝通上。說和聽占63%，可見溝通的重要性。溝通漏斗：信息消失和信息失真。金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)溝通的重要性1、溝通首先是觀念和意義的傳遞： 然后是信 息的交流；再次是情感的分享。2、溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念溝通不

28、難： 想溝通的 時(shí)候才溝通“我已告訴他了， 所以，我已和他溝通了”3、溝通也是生產(chǎn)力金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)溝通四換換個(gè)立場(chǎng)（考慮一下）換個(gè)角度（看一看）換個(gè)心情（感受一下）換個(gè)念頭（想一想）金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理者溝通的基本觀念1。必須避免以自己的職務(wù)、地位、身份 為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通。2。試著適應(yīng)別人的思維架構(gòu)，體會(huì)別人 的看法。3。溝通不是抬杠。金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)與上司溝通與上司溝通 1 1確認(rèn)確認(rèn)將上司的話簡(jiǎn)要的復(fù)誦2 2尊重尊重上司因擔(dān)任職務(wù)也較愛面子。3 3謹(jǐn)守分寸不逾越謹(jǐn)守分寸不逾越上司因負(fù)某項(xiàng)決策或執(zhí)行的責(zé)任就算 都是自己做的功勞也應(yīng)記在上司頭上 最少也要讓上司有指導(dǎo)之功。4 4勿背后批評(píng)勿背后批評(píng)

29、上司還有上司者避免越級(jí)5 5協(xié)助協(xié)助對(duì)強(qiáng)硬上司以清楚平靜與理性溝通對(duì) 軟弱上司則要多予強(qiáng)力支持。6 6管道管道上司有秘書或特別助理者透過秘書或特別助理溝 通可減少?zèng)_突。 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)與部屬溝通與部屬溝通1. 1. 參與參與凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù)盡可能讓其 參與決策。2. 2. 授權(quán)授權(quán)凡日常性管理工作或項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行 可充分授權(quán)給管理者或項(xiàng)目計(jì)劃主持 人督導(dǎo)者僅負(fù)定期查核之責(zé)。 3. 3. 明確明確遇到產(chǎn)品或組織活動(dòng)異常時(shí)溝通事 務(wù)要明確不要讓下屬無(wú)所依循 4. 4. 關(guān)切關(guān)切對(duì)人溫和對(duì)事守原則。口頭上關(guān)切的 話可多說要求做事則多管制些關(guān) 心與管制相輔相成。 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)與部屬溝通與部屬溝通5

30、. 5. 平易平易視職務(wù)不同選擇合適的溝通方式。6. 6. 了解了解對(duì)難纏愛鬧事的部屬可采藝術(shù)化 的溝通。7. 7. 包容包容避免與部屬在公共場(chǎng)合吵架。 8. 8. 溫馨溫馨對(duì)原為同事現(xiàn)在部屬或原上司成部屬 的人公眾場(chǎng)合還是以職位稱之私下 里可叫聲老哥學(xué)長(zhǎng)對(duì)方會(huì) 感到溫馨而更支持你。9. 9. 激勵(lì)激勵(lì)人少事多責(zé)任重。因此勉勵(lì)完成應(yīng) 予激勵(lì)。 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)與同事溝通與同事溝通 1. 1. 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就事論事協(xié)調(diào)出對(duì)雙方有利的結(jié)果2. 2. 招呼招呼與對(duì)方高階者溝通時(shí)如能先請(qǐng)本單位 與其同階者打電話或拜會(huì)一下對(duì)方會(huì) 感到高興些不然會(huì)造成矮化對(duì)方 的誤解。3. 3. 禮貌禮貌同事因無(wú)上司部屬之間的上下關(guān)系溝 通時(shí)應(yīng)多注意禮貌。4. 4. 調(diào)解調(diào)解與同事有爭(zhēng)議避免大吵特吵可請(qǐng)有 公信力的同事或上司調(diào)解也可利 用會(huì)議溝通方式解決問題。 金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)與同事溝通與同事溝通 5. 5. 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)單位或廠外組織舉辦溝通方面演講或單 元課程時(shí)多與同事相約共同學(xué)習(xí)溝