班組長角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件VIP

1、馬鞍山鋼鐵集團(tuán)班組長角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)我們的約定我們的約定放下一切：不僅人要來，更要心來。放下一切：不僅人要來，更要心來。 三個(gè)忘記三個(gè)忘記: 1: 1、忘記年齡、忘記年齡 2 2、忘記崗位、忘記崗位 3 3、忘記曾經(jīng)、忘記曾經(jīng)空杯心態(tài)，快樂學(xué)習(xí)，投入越多，收獲越多?？毡膽B(tài)，快樂學(xué)習(xí)，投入越多，收獲越多。第 一 講班組長的角色認(rèn)知 班組長不可能把班組帶到自己能力無法企及的彼岸，班組長的水平?jīng)Q定了班組的績效水平。一、班組長在企業(yè)管理中的作用一、班組長在企業(yè)管理中的作用公司層公司層 部門層部門層 班組層班組層 企業(yè)縱向的管理層次 一般企業(yè)看高層 優(yōu)秀企業(yè)看中層 卓越企業(yè)看基層K 生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技

2、術(shù)型 ( (對待設(shè)備的方法對待人對待設(shè)備的方法對待人) )K 盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型 ( (態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng)態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng)) )K 大撒把型大撒把型 ( (得過且過缺乏責(zé)任得過且過缺乏責(zé)任) )K 勞動模范型勞動模范型 ( (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)) )K 哥們兒義氣型哥們兒義氣型 ( (感情用事缺乏原則感情用事缺乏原則) )K 自私自利型自私自利型 （一切都為自己考慮）（一切都為自己考慮）K 迎逢領(lǐng)導(dǎo)型迎逢領(lǐng)導(dǎo)型 （只唯上不唯下）（只唯上不唯下）二、班組長常見的管理現(xiàn)狀及誤區(qū)二、班組長常見的管理現(xiàn)狀及誤區(qū) 一、你代表不了下屬的利益；一、你代表不了下屬的利益； 二、取得下屬的擁戴和支

3、持，需要提高的是管理能力，二、取得下屬的擁戴和支持，需要提高的是管理能力， 而不是做而不是做“民意代表民意代表”； 三、班組長應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表三、班組長應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表 員工維護(hù)員工的利益。員工維護(hù)員工的利益。誤區(qū)一：誤區(qū)一：“民意代表民意代表”誤區(qū)二：同情者誤區(qū)二：同情者 對下屬的抱怨沉默、支持甚至一起罵。對下屬的抱怨沉默、支持甚至一起罵。誤區(qū)三：誤區(qū)三：“只代表個(gè)人意見只代表個(gè)人意見” 對上司發(fā)表個(gè)人意見是沒有問題的；對上司發(fā)表個(gè)人意見是沒有問題的； 在工作中對下屬說在工作中對下屬說“只代表個(gè)人意見只代表個(gè)人意見”是不對的；是不對的； 對公司之外

4、的人表達(dá)工作中的對公司之外的人表達(dá)工作中的“個(gè)人意見個(gè)人意見”更不應(yīng)更不應(yīng)該。該。 大是大非講原則，小事小節(jié)講風(fēng)格。大是大非講原則，小事小節(jié)講風(fēng)格。 管理之中講服務(wù)，服務(wù)之中講管理。管理之中講服務(wù)，服務(wù)之中講管理。 工作之中講理智，工作之余講情趣。工作之中講理智，工作之余講情趣。 執(zhí)行政策講堅(jiān)決，具體操作講策略。執(zhí)行政策講堅(jiān)決，具體操作講策略。三、班組長抓工作的結(jié)合點(diǎn)三、班組長抓工作的結(jié)合點(diǎn)智智能能體體能能關(guān)系能關(guān)系能情感能情感能一定時(shí)間一定強(qiáng)度下做事的效率一定時(shí)間一定強(qiáng)度下做事的效率人脈網(wǎng)絡(luò)人脈網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系人際關(guān)系及其質(zhì)量及其質(zhì)量創(chuàng)造力及解決問題的綜合能力創(chuàng)造力及解決問題的綜合能力設(shè)身處地設(shè)

5、身處地將心比心將心比心控制自我控制自我四、班組長的四、班組長的“四能儲備四能儲備”“鐵匠鐵匠”的身板的身板 俗話說：俗話說：“打鐵先得自身硬打鐵先得自身硬”。班組長雖。班組長雖然然 是是“芝麻官芝麻官”，卻是班組的，卻是班組的“脊梁脊梁”。這就是要求班組長在思。這就是要求班組長在思想、想、 道德、業(yè)務(wù)技能上都應(yīng)該先過得硬。道德、業(yè)務(wù)技能上都應(yīng)該先過得硬?！澳窘衬窘场钡某叨鹊某叨?常言道：常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓沒有規(guī)矩不成方圓”。班組長。班組長成成 天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣， 把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行制度，才能讓

6、全體組員心悅誠服。把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行制度，才能讓全體組員心悅誠服?！巴呓惩呓场钡幕垩鄣幕垩?班組長除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解班組長除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解 和準(zhǔn)確掌握每個(gè)組員的個(gè)性特點(diǎn)，以便做到使每一個(gè)人都能和準(zhǔn)確掌握每個(gè)組員的個(gè)性特點(diǎn)，以便做到使每一個(gè)人都能 揚(yáng)長避短、各得其所、人盡其才。揚(yáng)長避短、各得其所、人盡其才?！绑丑场钡那墒值那墒?篾匠有一句行話：篾匠有一句行話：“編筐織籮，全在收編筐織籮，全在收口口”。 其實(shí)班組工作也需要班組長運(yùn)用那雙能夠其實(shí)班組工作也需要班組長運(yùn)用那雙能夠“收口收口”的巧手，把的巧手，把 全班組的人心攏到一處。全班組的人心攏到一處。“縫紉匠縫紉

7、匠”的精神的精神 班組長應(yīng)該具備樂于為他人做班組長應(yīng)該具備樂于為他人做“嫁衣嫁衣”的的 奉獻(xiàn)精神，見困難就上，見榮譽(yù)就讓。奉獻(xiàn)精神，見困難就上，見榮譽(yù)就讓。 有了這樣的精神，當(dāng)有了這樣的精神，當(dāng) 班組長的就不愁沒有威信，一個(gè)班組就不會沒有凝聚力。班組長的就不愁沒有威信，一個(gè)班組就不會沒有凝聚力。五、班組長要具備五、班組長要具備“五匠五匠”素質(zhì)素質(zhì)第 二 講提升班組的責(zé)任力 一個(gè)員工是否愿意負(fù)責(zé)，很大程度上依賴一個(gè)員工是否愿意負(fù)責(zé)，很大程度上依賴于他對自己責(zé)任的理解；而一個(gè)組織之所以成于他對自己責(zé)任的理解；而一個(gè)組織之所以成長，就是這個(gè)組織的管理者，能夠把組織層面長，就是這個(gè)組織的管理者，能夠把

8、組織層面的價(jià)值觀，層層傳達(dá)給每一位員工。的價(jià)值觀，層層傳達(dá)給每一位員工。一、深化責(zé)任的內(nèi)涵一、深化責(zé)任的內(nèi)涵喜劇之王喜劇之王二、西點(diǎn)校訓(xùn)：責(zé)任二、西點(diǎn)校訓(xùn)：責(zé)任 榮譽(yù)榮譽(yù) 國家國家 高層責(zé)任高層責(zé)任決策：做正確的事決策：做正確的事 中層責(zé)任中層責(zé)任運(yùn)營：正確的做事運(yùn)營：正確的做事 基層責(zé)任基層責(zé)任操作：快速地做事操作：快速地做事員工為什么會欠缺當(dāng)責(zé)意識？員工為什么會欠缺當(dāng)責(zé)意識？答案：受害者心態(tài)！答案：受害者心態(tài)！如何提升員工的當(dāng)責(zé)意識？如何提升員工的當(dāng)責(zé)意識？答案：答案：責(zé)任者責(zé)任者受害者受害者卡特：第一責(zé)任人坂田聯(lián)隊(duì)坂田聯(lián)隊(duì)張大彪張大彪巡巡 游游三、一流企業(yè)都塑造出員工一流的責(zé)任心三、一流

9、企業(yè)都塑造出員工一流的責(zé)任心 中建八局的劉全海中建八局的劉全海 海爾的兩個(gè)小故事：海爾的兩個(gè)小故事： 痱子粉的故事痱子粉的故事 毛宗良的故事毛宗良的故事讓組織中所有成員達(dá)成崗位共識謀生和讓生命有意義是完全不同的兩回事！ 二戰(zhàn)的降落傘包二戰(zhàn)的降落傘包 “永遠(yuǎn)讓燈塔亮著永遠(yuǎn)讓燈塔亮著” 艾克瓦里艾克瓦里與劉翔與劉翔四、有四、有責(zé)任責(zé)任感才有最終感才有最終結(jié)果結(jié)果亮劍（楚云飛觀戰(zhàn)）亮劍（楚云飛觀戰(zhàn)） 責(zé)任分為兩個(gè)層次：責(zé)任心、責(zé)任感。責(zé)任分為兩個(gè)層次：責(zé)任心、責(zé)任感。 所謂責(zé)任心所謂責(zé)任心, ,就是對他人和組織的支持，以及對工作兢兢業(yè)就是對他人和組織的支持，以及對工作兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度。業(yè)的態(tài)度。 責(zé)任

10、感責(zé)任感是一個(gè)人或?qū)Υ挛镓?fù)責(zé)的習(xí)慣性狀態(tài)，是對他人、是一個(gè)人或?qū)Υ挛镓?fù)責(zé)的習(xí)慣性狀態(tài)，是對他人、對組織、社會、國家、及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)對組織、社會、國家、及至整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。的自覺態(tài)度。 責(zé)任心是當(dāng)責(zé)的利器，是達(dá)成我們事業(yè)成功的基石。責(zé)任心是當(dāng)責(zé)的利器，是達(dá)成我們事業(yè)成功的基石。 而責(zé)任感則是一個(gè)人的價(jià)值觀，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要保而責(zé)任感則是一個(gè)人的價(jià)值觀，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要保證，它幾乎很難學(xué)習(xí)，你也無法強(qiáng)迫他人實(shí)現(xiàn)。證，它幾乎很難學(xué)習(xí)，你也無法強(qiáng)迫他人實(shí)現(xiàn)。 有責(zé)任心的人未必有責(zé)任感，有責(zé)任感的人一定有責(zé)任心。有責(zé)任心的人未必有責(zé)任感，有責(zé)任感的人一定

11、有責(zé)任心。 一位哲學(xué)家?guī)е囊蝗簩W(xué)生漫游世界。在進(jìn)城之前，哲學(xué)一位哲學(xué)家?guī)е囊蝗簩W(xué)生漫游世界。在進(jìn)城之前，哲學(xué)家在郊外的一片草地上坐了下來，對學(xué)生說：家在郊外的一片草地上坐了下來，對學(xué)生說：“現(xiàn)在，我們上最現(xiàn)在，我們上最后一課！后一課！” 弟子們圍著哲學(xué)家坐下。哲學(xué)家說：弟子們圍著哲學(xué)家坐下。哲學(xué)家說：“我們坐在曠野里，曠我們坐在曠野里，曠野里長滿雜草，現(xiàn)在，我想知道如何除掉這些雜草。野里長滿雜草，現(xiàn)在，我想知道如何除掉這些雜草?！?” 一個(gè)弟子說：一個(gè)弟子說：“只要有鏟子就夠了。只要有鏟子就夠了?！绷硪粋€(gè)說：另一個(gè)說：“用火燒用火燒吧。吧?！钡谌齻€(gè)弟子說：第三個(gè)弟子說：“撒上石灰。撒上

12、石灰?！钡谒膫€(gè)弟子說：第四個(gè)弟子說：“斬草要斬草要除根。除根?！钡鹊茏觽兌贾v完了，哲學(xué)家站了起來：等弟子們都講完了，哲學(xué)家站了起來：“課就上到這里課就上到這里了，你們回去后按各自的辦法除去一片雜草。一年后再來相聚。了，你們回去后按各自的辦法除去一片雜草。一年后再來相聚。 一年后，他們都來了，原來相聚的地方，已成了一片長滿谷一年后，他們都來了，原來相聚的地方，已成了一片長滿谷子的莊稼地。弟子們圍著谷子坐下，等待哲學(xué)家到來，可是，哲子的莊稼地。弟子們圍著谷子坐下，等待哲學(xué)家到來，可是，哲學(xué)家始終沒有到來。學(xué)家始終沒有到來。五、清除掉雜草最好的方法？五、清除掉雜草最好的方法？ 幾十年后，哲學(xué)家去世，

13、弟子們在整理他的言論時(shí)，幾十年后，哲學(xué)家去世，弟子們在整理他的言論時(shí)，發(fā)現(xiàn)書中有這樣一段話：發(fā)現(xiàn)書中有這樣一段話：“要想除掉曠野里的雜草，最要想除掉曠野里的雜草，最好的方法就是在上面種上莊稼。同樣，想讓靈魂無紛擾好的方法就是在上面種上莊稼。同樣，想讓靈魂無紛擾無私心雜念，最好的辦法，就是用美德去占據(jù)它！無私心雜念，最好的辦法，就是用美德去占據(jù)它！” ” 同樣，組織要想形成良好的責(zé)任狀態(tài)，去除員工心中不敢、不愿負(fù)責(zé)的意識，最好的方法就是用責(zé)任的觀念來占領(lǐng)員工的思想，引領(lǐng)員工的行動！第 三 講工作價(jià)值觀塑造 常常讓員工百思不得其解的問題？ 為什么我拼命工作，領(lǐng)導(dǎo)卻總是不滿意？為什么我拼命工作，領(lǐng)導(dǎo)

14、卻總是不滿意？ 為什么辛苦了一年，公司對我的的評價(jià)卻為什么辛苦了一年，公司對我的的評價(jià)卻 總是有苦勞、沒功勞？總是有苦勞、沒功勞？ 為什么每天工作忙得不可開交，卻就是沒為什么每天工作忙得不可開交，卻就是沒 有成就感？有成就感？價(jià)值觀認(rèn)知價(jià)值觀認(rèn)知 工作的真意工作的真意明確價(jià)值觀的真意1任勞任怨任勞任怨 有結(jié)果有結(jié)果 3履行職責(zé)履行職責(zé) 有結(jié)果有結(jié)果 5勇于負(fù)責(zé)勇于負(fù)責(zé) 有結(jié)果有結(jié)果 2態(tài)度良好態(tài)度良好 有結(jié)果有結(jié)果 4完成任務(wù)完成任務(wù) 有結(jié)果有結(jié)果 工作的核心就是對有價(jià)值的結(jié)果負(fù)責(zé)工作的核心就是對有價(jià)值的結(jié)果負(fù)責(zé) 今年五一節(jié)，公司要派今年五一節(jié)，公司要派1010個(gè)人去北京參加一個(gè)培訓(xùn)班。根據(jù)公

15、司通個(gè)人去北京參加一個(gè)培訓(xùn)班。根據(jù)公司通常規(guī)定，去北京一般是坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到北常規(guī)定，去北京一般是坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到北京就可以參加培訓(xùn)。京就可以參加培訓(xùn)。 4 4月月2727號（預(yù)售的第一天）一大早，公司號（預(yù)售的第一天）一大早，公司A A總就派小總就派小B B去火車站買車去火車站買車票了。過了很久，小票了。過了很久，小B B滿頭大汗的回來了說：滿頭大汗的回來了說：“售票處人太多了，我擠售票處人太多了，我擠了半天，排了了半天，排了5 5個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了

16、，沒辦法，我只好回來了。硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?” A A總非常生氣，將小總非常生氣，將小B B訓(xùn)了一頓。小訓(xùn)了一頓。小B B感到很是委屈，心想感到很是委屈，心想: :明明公司規(guī)定坐火車，我辛苦了明明公司規(guī)定坐火車，我辛苦了一大早，的確是沒票了，為什么還要怨我？一大早，的確是沒票了，為什么還要怨我？ 【思考思考】 1.A總可以因此批評小B嗎？嗎？ 2.如果你是小B，A總派你去火車站去買票，請問 你會怎么做？【小小C C的做法的做法】 A A總又派小總又派小C C去火車站看看，小去火車站看看，小C C過了好長一段時(shí)間才回來，他的回過了好長一段時(shí)間才回來，他的回答是：火車票確

17、實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請答是：火車票確實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請A A總參考：總參考：方法一方法一: :買高價(jià)票每張多花買高價(jià)票每張多花100100元，現(xiàn)有元，現(xiàn)有1515張，留了票販子的電話張，留了票販子的電話；方法二方法二: :如果找關(guān)系，有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將如果找關(guān)系，有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將1010人送上人送上火車，但晚上沒地方休息；火車，但晚上沒地方休息；方法三方法三: :不一定非得從馬鞍山直達(dá)北京，我們可以先到南京，南京不一定非得從馬鞍山直達(dá)北京，我們可以先到南京，南京去北京有去北京有X X趟，出發(fā)和到達(dá)時(shí)間分別是趟，出發(fā)和到達(dá)時(shí)間分別是方法四方法

18、四: :如果特殊情況可以坐飛機(jī)的話，如果特殊情況可以坐飛機(jī)的話，XXXX日有日有X X班飛機(jī)，時(shí)間分班飛機(jī)，時(shí)間分別是別是, ,票價(jià)是票價(jià)是方法五方法五: :如果可以坐汽車，我問了包車費(fèi)用是如果可以坐汽車，我問了包車費(fèi)用是X X元；若是集體乘車元；若是集體乘車，豪華大巴每天有，豪華大巴每天有X X班次，時(shí)間分別是班次，時(shí)間分別是 ，票價(jià)是，票價(jià)是 著手成事4解決問題3擔(dān)當(dāng)問題2直面問題1價(jià)值觀塑造受害者循環(huán)漠視漠視-沒有問題沒有問題 否定否定-不關(guān)我事不關(guān)我事不知所措不知所措 推諉指責(zé)推諉指責(zé) 事后諸葛亮事后諸葛亮 等等就沒事了等等就沒事了 因?yàn)槲易袷貢r(shí)間，按時(shí)上下班？因?yàn)槲易袷貢r(shí)間，按時(shí)上下

19、班？ 因?yàn)樯纤窘形腋墒裁次揖透墒裁磸臒o怨言？因?yàn)樯纤窘形腋墒裁次揖透墒裁磸臒o怨言？ 因?yàn)槲译m然沒什么功勞，但是一直很努力？因?yàn)槲译m然沒什么功勞，但是一直很努力？ 因?yàn)槲页３＜影嗉狱c(diǎn)，盡管沒出什么業(yè)績？因?yàn)槲页３＜影嗉狱c(diǎn)，盡管沒出什么業(yè)績？ 請員工思考：我們是憑什么來領(lǐng)取報(bào)酬的？請員工思考：我們是憑什么來領(lǐng)取報(bào)酬的？ 因?yàn)槲覀冏龀隽私Y(jié)果，公司是因?yàn)槲覀兊慕Y(jié)果支付因?yàn)槲覀冏龀隽私Y(jié)果，公司是因?yàn)槲覀兊慕Y(jié)果支付薪酬。公司用結(jié)果與市場交換，獲得利潤；我們用結(jié)果薪酬。公司用結(jié)果與市場交換，獲得利潤；我們用結(jié)果與公司交換，獲得報(bào)酬。與公司交換，獲得報(bào)酬。結(jié)果的本質(zhì)其實(shí)就是有價(jià)值的交換 管理者必須和員工澄清的

20、道理管理者必須和員工澄清的道理 十一黃金周前期，有用戶向十一黃金周前期，有用戶向95598反映：昨晚，該地區(qū)不明原因反映：昨晚，該地區(qū)不明原因跳閘跳閘3次，要求及時(shí)查看并解決問題。負(fù)責(zé)該區(qū)域的檢修人員及時(shí)到次，要求及時(shí)查看并解決問題。負(fù)責(zé)該區(qū)域的檢修人員及時(shí)到現(xiàn)場勘察，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樵摰貐^(qū)原為居民區(qū)，后改為商業(yè)區(qū)，原有線路現(xiàn)場勘察，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樵摰貐^(qū)原為居民區(qū)，后改為商業(yè)區(qū)，原有線路和設(shè)備跟不上。隨即向用戶誠懇致歉，并表示及時(shí)反饋上級更換設(shè)備。和設(shè)備跟不上。隨即向用戶誠懇致歉，并表示及時(shí)反饋上級更換設(shè)備。對工作人員的良好態(tài)度，用戶表示滿意。對工作人員的良好態(tài)度，用戶表示滿意。 在申報(bào)設(shè)備更換期間，該

21、地區(qū)多名用戶又先后反映：幾乎天天晚在申報(bào)設(shè)備更換期間，該地區(qū)多名用戶又先后反映：幾乎天天晚上都會跳闡，要求必須馬上解決問題。該所工作人員無不一一耐心進(jìn)上都會跳闡，要求必須馬上解決問題。該所工作人員無不一一耐心進(jìn)行解釋，態(tài)度良好，但客戶卻并不買賬。行解釋，態(tài)度良好，但客戶卻并不買賬。 最后，為保證用電安全，工作人員到現(xiàn)場拉闡限電，并誠懇告知：最后，為保證用電安全，工作人員到現(xiàn)場拉闡限電，并誠懇告知：這是為用戶安全用電著想！隨即該地區(qū)用戶聯(lián)合這是為用戶安全用電著想！隨即該地區(qū)用戶聯(lián)合申訴到市府，并請申訴到市府，并請來電視臺等媒體現(xiàn)場采訪，對工作造成極大被動。來電視臺等媒體現(xiàn)場采訪，對工作造成極大被

22、動。結(jié)果是一種滿足需求的產(chǎn)出，其價(jià)值體現(xiàn)在交換中；如果對方認(rèn)為這種交換沒有價(jià)值，結(jié)果將毫無意義！挖了，就得給錢，沒挖了，就得給錢，沒有水，別怪我。有水，別怪我。 履行職責(zé)還是做出結(jié)果？履行履行 雖然按職責(zé)去做事了，但雖然按職責(zé)去做事了，但職責(zé)職責(zé) 沒能提供任何的價(jià)值。沒能提供任何的價(jià)值。做出做出 在有效時(shí)間內(nèi)，提供出了在有效時(shí)間內(nèi)，提供出了結(jié)果結(jié)果 價(jià)值。價(jià)值。 職責(zé)是對工作要求和范疇的 抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責(zé) 就是一紙空文。 結(jié)論 履行職責(zé)不等于做出結(jié)果！ 讀者讀者中的小小說：中的小小說： 一個(gè)旅行者在俄羅斯背包旅行。忽然，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)旅行者在俄羅斯背包旅行。忽然，他發(fā)現(xiàn)了 一個(gè)奇怪的

23、現(xiàn)象：兩個(gè)人在路邊默默地進(jìn)行著一系列一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：兩個(gè)人在路邊默默地進(jìn)行著一系列 奇怪的活動奇怪的活動 一個(gè)人在路邊挖了一個(gè)坑，另一個(gè)一個(gè)人在路邊挖了一個(gè)坑，另一個(gè) 人接著把坑填平。然后如此反復(fù)人接著把坑填平。然后如此反復(fù)旅行者十分迷惑，旅行者十分迷惑， 以至于他忍不住跑過去問道：以至于他忍不住跑過去問道：“你們在做什么？你們在做什么？” ” 兩個(gè)兩個(gè) 人回答道：人回答道：“我們?nèi)齻€(gè)在執(zhí)行一項(xiàng)綠化計(jì)劃，我負(fù)責(zé)挖我們?nèi)齻€(gè)在執(zhí)行一項(xiàng)綠化計(jì)劃，我負(fù)責(zé)挖 土，他負(fù)責(zé)填土，今天負(fù)責(zé)栽樹的那個(gè)人病了！土，他負(fù)責(zé)填土，今天負(fù)責(zé)栽樹的那個(gè)人病了！”【思考思考】 A和B都按照各自職責(zé)完成了任務(wù)，但結(jié)果如何？

24、完成任務(wù)是對程序、過程的負(fù)責(zé)完成任務(wù)是對程序、過程的負(fù)責(zé) 當(dāng)責(zé)是對工作價(jià)值、目的的負(fù)責(zé)當(dāng)責(zé)是對工作價(jià)值、目的的負(fù)責(zé) 完成任務(wù)不等于做出了工作價(jià)值完成任務(wù)不等于做出了工作價(jià)值 只有結(jié)果符合工作價(jià)值才叫當(dāng)責(zé)只有結(jié)果符合工作價(jià)值才叫當(dāng)責(zé)結(jié)論 完成任務(wù)不等于做出有價(jià)值的結(jié)果！ L 完成差事完成差事 領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了L 例行公事例行公事 該走的程序都走了該走的程序都走了L 應(yīng)付了事應(yīng)付了事 差不多就行了差不多就行了【完成任務(wù)常有的完成任務(wù)常有的“三事三事”心態(tài)心態(tài)】 順德某紡織集團(tuán)接了一個(gè)訂單：有一款衣服需要打五種順德某紡織集團(tuán)接了一個(gè)訂單：有一款衣服需要打五種撞釘，合共撞釘，合共707

25、0顆。其中有兩種撞釘打破衣服的概率特別高，顆。其中有兩種撞釘打破衣服的概率特別高，成功率大概只有成功率大概只有60%60%。初級跟單員小鄭主動承擔(dān)了這項(xiàng)工作。初級跟單員小鄭主動承擔(dān)了這項(xiàng)工作。 他首先協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說他首先協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說7070顆撞釘?shù)钠磮D顆撞釘?shù)钠磮D是賣點(diǎn)；隨后，他選了三家合作廠家，做撞釘模具來實(shí)驗(yàn)是賣點(diǎn)；隨后，他選了三家合作廠家，做撞釘模具來實(shí)驗(yàn), ,選定一家后派了專門技術(shù)人員來解決了這兩種撞釘?shù)膯栴}。選定一家后派了專門技術(shù)人員來解決了這兩種撞釘?shù)膯栴}。但在最后出貨的時(shí)候但在最后出貨的時(shí)候, ,原來一種認(rèn)為沒有問題的撞釘卻出了原來一種認(rèn)為沒有問題的

26、撞釘卻出了問題！最后導(dǎo)致交貨延期，造成公司損失一萬八千元。問題！最后導(dǎo)致交貨延期，造成公司損失一萬八千元?！舅伎妓伎肌?1.如果您是老總，您會怎樣看待這件事情？ 2.如果您是老總，您會怎樣處理這件事情？公司層面：公司層面：必須樹立價(jià)值結(jié)果導(dǎo)向。當(dāng)一個(gè)員工提必須樹立價(jià)值結(jié)果導(dǎo)向。當(dāng)一個(gè)員工提供的結(jié)果沒有價(jià)值，甚至造成損失時(shí)就要處罰。這供的結(jié)果沒有價(jià)值，甚至造成損失時(shí)就要處罰。這樣會避免下次一個(gè)好心的員工犯更大的錯(cuò)。他是好樣會避免下次一個(gè)好心的員工犯更大的錯(cuò)。他是好心，但公司損失巨大，公司會死。心，但公司損失巨大，公司會死。個(gè)人角度：個(gè)人角度：在清晰的事實(shí)（損失）面前，小鄭如果在清晰的事實(shí)（損失）

27、面前，小鄭如果不承擔(dān)起自己的結(jié)果，又怎能證明自己是愿意當(dāng)責(zé)不承擔(dān)起自己的結(jié)果，又怎能證明自己是愿意當(dāng)責(zé)的人？下次公司又怎么會放心給他新的機(jī)會？的人？下次公司又怎么會放心給他新的機(jī)會？注意：注意：態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們要表揚(yáng)態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們要表揚(yáng)勇于負(fù)責(zé)的人，但同時(shí)，我們要對沒有價(jià)值的結(jié)果勇于負(fù)責(zé)的人，但同時(shí)，我們要對沒有價(jià)值的結(jié)果進(jìn)行考核。進(jìn)行考核。結(jié)論 勇于負(fù)責(zé)不等于做出有價(jià)值的結(jié)果 杜拉拉杜拉拉1杜拉拉杜拉拉2 工作價(jià)值的體現(xiàn)工作價(jià)值的體現(xiàn)交出結(jié)果才是工作價(jià)值的最好體現(xiàn)交出結(jié)果才是工作價(jià)值的最好體現(xiàn) 【企業(yè)不追求結(jié)果企業(yè)不追求結(jié)果】：將喪失執(zhí)行力，短期虧損、長期致

28、命！將喪失執(zhí)行力，短期虧損、長期致命！ 【員工不追求結(jié)果員工不追求結(jié)果】： 個(gè)人得不到成長；個(gè)人得不到成長； 不能給組織創(chuàng)造價(jià)值；不能給組織創(chuàng)造價(jià)值； 如果還能獲得薪酬，無異于是在剝削企業(yè)。如果還能獲得薪酬，無異于是在剝削企業(yè)。 【追求結(jié)果是個(gè)人成長的絕對過程追求結(jié)果是個(gè)人成長的絕對過程】： 結(jié)果定義在哪里，你的價(jià)值就在哪里；結(jié)果定義在哪里，你的價(jià)值就在哪里； 強(qiáng)化結(jié)果思維，會幫助你發(fā)現(xiàn)差距，快速成長；強(qiáng)化結(jié)果思維，會幫助你發(fā)現(xiàn)差距，快速成長； 做結(jié)果是痛苦的，但讓你痛苦者，必也讓你變得強(qiáng)大！做結(jié)果是痛苦的，但讓你痛苦者，必也讓你變得強(qiáng)大！ 軍隊(duì)明白一個(gè)道理：無論是地形復(fù)雜、條件惡劣還是對手強(qiáng)

29、軍隊(duì)明白一個(gè)道理：無論是地形復(fù)雜、條件惡劣還是對手強(qiáng)大，都不是你失敗的理由。因?yàn)槭【鸵馕吨劳?。大，都不是你失敗的理由。因?yàn)槭【鸵馕吨劳觥?企業(yè)明白一個(gè)道理：市場之所以愿意付錢給你，與你付出了企業(yè)明白一個(gè)道理：市場之所以愿意付錢給你，與你付出了多少沒有關(guān)系，與你多么辛苦沒有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果多少沒有關(guān)系，與你多么辛苦沒有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果創(chuàng)造的價(jià)值有關(guān)系。提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值是一家企業(yè)生存的底線。創(chuàng)造的價(jià)值有關(guān)系。提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值是一家企業(yè)生存的底線。 同樣，班組長必須讓員工明白一個(gè)道理同樣，班組長必須讓員工明白一個(gè)道理企業(yè)中存在的各企業(yè)中存在的各種問題，無論是上司懂不懂

30、管理，或是同事配不配合工作；無論種問題，無論是上司懂不懂管理，或是同事配不配合工作；無論是工作條件是不是優(yōu)良，還是工作壓力大不大，都不是你不能提是工作條件是不是優(yōu)良，還是工作壓力大不大，都不是你不能提供結(jié)果的理由，正確的價(jià)值觀只與是否是一名職業(yè)化的員工有關(guān)。供結(jié)果的理由，正確的價(jià)值觀只與是否是一名職業(yè)化的員工有關(guān)。 總結(jié)第 四 講打造勝任力的體系獨(dú)立單一的獨(dú)立單一的情節(jié)情節(jié)所關(guān)心的事物所關(guān)心的事物, ,隨著隨著時(shí)間變時(shí)間變化著形化著形態(tài)態(tài)事物之間的互動關(guān)係事物之間的互動關(guān)係, ,而不是事物本身而不是事物本身對世界的看法、假設(shè)對世界的看法、假設(shè) 個(gè)別員工勝任力有待提高可能是素質(zhì)的問題； 班組整體

31、勝任力有待提高一定是體系的問題！ 要實(shí)現(xiàn)組織整體勝任力的提升，就要在人員要實(shí)現(xiàn)組織整體勝任力的提升，就要在人員態(tài)度培養(yǎng)、觀念培訓(xùn)以及勝任體系建設(shè)上下功夫，態(tài)度培養(yǎng)、觀念培訓(xùn)以及勝任體系建設(shè)上下功夫，有效結(jié)合組織現(xiàn)狀，將組織打造成為一個(gè)整體的、有效結(jié)合組織現(xiàn)狀，將組織打造成為一個(gè)整體的、可控的系統(tǒng)。在目標(biāo)上設(shè)定勝任榜樣，在制度上為可控的系統(tǒng)。在目標(biāo)上設(shè)定勝任榜樣，在制度上為勝任保駕護(hù)航，在落實(shí)上有效監(jiān)督，并及時(shí)激勵和勝任保駕護(hù)航，在落實(shí)上有效監(jiān)督，并及時(shí)激勵和不斷改善。藉此，組織的勝任力必會有效提高！不斷改善。藉此，組織的勝任力必會有效提高！提升勝任力要做什么？提升勝任力要做什么？優(yōu)秀的體系可以

32、讓平凡的人變得偉大，糟糕的體系可以讓偉大的人變得平凡！ 勝任力體系 =榜樣 + 制度 + 監(jiān)督 +獎懲 + 文化制度監(jiān)督榜樣獎懲文化打造勝任力體系之一打造勝任力體系之一 榜樣榜樣 命令只能指揮人，榜樣卻能激勵人！命令只能指揮人，榜樣卻能激勵人！ 好和壞都是學(xué)來的，上梁不正下梁歪；好和壞都是學(xué)來的，上梁不正下梁歪； 榜樣就是力量，用榜樣替代說教；榜樣就是力量，用榜樣替代說教； 榜樣設(shè)置的法則。榜樣設(shè)置的法則。 班組長的作用就是帶頭樹立榜樣！ 【避免勝任力降低的三大制度現(xiàn)象避免勝任力降低的三大制度現(xiàn)象】p 定額不科學(xué)：容易完成的工作搶著干，不易完成的推著干定額不科學(xué)：容易完成的工作搶著干，不易完成

33、的推著干p 計(jì)劃不平衡：有的活干不完，有的無活可干計(jì)劃不平衡：有的活干不完，有的無活可干p 考評不統(tǒng)一：干活的牛挨鞭子，無活的牛曬太陽考評不統(tǒng)一：干活的牛挨鞭子，無活的牛曬太陽行為準(zhǔn)則和實(shí)施這些準(zhǔn)則的細(xì)則行為準(zhǔn)則和實(shí)施這些準(zhǔn)則的細(xì)則制度制訂三步法：做什么制度制訂三步法：做什么/ /怎么做怎么做/ /行政后果行政后果【怎樣確保制度為勝任力保駕護(hù)航怎樣確保制度為勝任力保駕護(hù)航】喜劇之王喜劇之王養(yǎng)成制度意識要遠(yuǎn)勝于遵守制度，一旦員工養(yǎng)成了制度意識，在其心目中就建立起了對制度的敬畏感。打造勝任力體系之二打造勝任力體系之二 制度制度通常人們不會做你希望的，只會做你檢查的！通常人們不會做你希望的，只會做你

34、檢查的！ 其一：建立督導(dǎo)崗位責(zé)任制；其一：建立督導(dǎo)崗位責(zé)任制； 其二：督導(dǎo)要能夠解決疑難問題；其二：督導(dǎo)要能夠解決疑難問題； 其三：嚴(yán)明紀(jì)律才能提高勝任意識。其三：嚴(yán)明紀(jì)律才能提高勝任意識?！皬?qiáng)調(diào)什么就檢查什么，不檢查等于不重視。強(qiáng)調(diào)什么就檢查什么，不檢查等于不重視?！蓖跤缿c王永慶 1 1、確定檢查的重點(diǎn)；、確定檢查的重點(diǎn)； 2 2、多問問題；、多問問題； 3 3、再次檢查是否改進(jìn)。、再次檢查是否改進(jìn)。 信任不是管理的基礎(chǔ)，是合作的基礎(chǔ)， 管理的出發(fā)點(diǎn)是“ “人有犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)” ”。打造勝任力體系之三打造勝任力體系之三 監(jiān)督監(jiān)督 制度有力制度有力 + + 監(jiān)督有力監(jiān)督有力 + + 獎罰有力獎罰

35、有力 = = 勝任力。勝任力。 獎懲都要在約定的第一時(shí)間兌現(xiàn)。獎懲都要在約定的第一時(shí)間兌現(xiàn)。 獎懲都要在兌現(xiàn)的第一時(shí)間大張旗鼓地舉行。獎懲都要在兌現(xiàn)的第一時(shí)間大張旗鼓地舉行。 獎小取信，罰大立威。獎小取信，罰大立威。 獎懲都要保持物質(zhì)與精神同步。獎懲都要保持物質(zhì)與精神同步。 獎勵，要自下而上；懲罰，要自上而下。獎勵，要自下而上；懲罰，要自上而下。 將獎懲的結(jié)果公開公示，置于群眾監(jiān)督之下。將獎懲的結(jié)果公開公示，置于群眾監(jiān)督之下。 闖紅燈的是車多，還是人多？憨豆憨豆 打造勝任力體系之四打造勝任力體系之四 獎懲獎懲 不是什么行為產(chǎn)生什么樣的獎懲，而是什么樣的獎懲產(chǎn)生什么樣的行為，獎懲決定了員工心智！

36、【文化落地生根的過程文化落地生根的過程】顯化于物內(nèi)化于心外化于行固化于習(xí)認(rèn)知認(rèn)知認(rèn)同認(rèn)同自覺自覺& 對于管理者來說，如何讓員工認(rèn)同勝任文化，并轉(zhuǎn)化為對于管理者來說，如何讓員工認(rèn)同勝任文化，并轉(zhuǎn)化為 自己的實(shí)際行動，是打造勝任力體系的成敗關(guān)鍵！自己的實(shí)際行動，是打造勝任力體系的成敗關(guān)鍵！& 文化只有落地才能轉(zhuǎn)化為能量，才能保障對體系中其他文化只有落地才能轉(zhuǎn)化為能量，才能保障對體系中其他 要素的支撐效力。對文化而言，落地比設(shè)計(jì)更為重要！要素的支撐效力。對文化而言，落地比設(shè)計(jì)更為重要！勝任文化落地的勝任文化落地的 “ “四化四化”技法技法打造勝任力體系之五打造勝任力體系之五 文化文化第一步：顯化于物 氛圍營造目視明 通過通過“七化七化”措施，將勝任力要求體現(xiàn)到組